SIM

Coletar informações 
Inicio obrigatórias :
Cliente não realiza Para um numero especifico Numero especifo Qual o numero de destino e dia
chamadas
ou para todos
e
horário da ligação

 
TODOS

SIM NÃO NÃO NÃO

Circuito/IP esta online/idle
Verificar problema Telefone Mudo ou
Identificador de chamadas Chamadas ruins Teste de chamadas
Realizar Atendimento Reiniciar ont
na ont ou ERP
relatado
com tom de ocupado

SIM Coletar informações 

obrigatórias :
Cliente não recebe De um numero especifico Numero especifo Qual o numero de origem e

chamadas
ou de todos

dia e horário da ligação

SIM  

NÃO

Enviar chamado para

o N2

TODOS
Telefone esta conectado NÃO Conectar telefone na SIM
Teste ok ?
na ont
ont

SIM

NÃO
Enviar técnico de
campo com badisco

Verificar DTMF mode transmission:

padrão RFC 2833

SIM CLIP Format padrão: Mdmf-fsk, pode

Telefone tem
testar as outras opções aqui
visor/tela ? Talvez tentar habilitar o FSK forced.

Alguns telefones antigos apesar de

ter a tela, não identificam

Fim do atendimento

NÃO

Aconselhar cliente a
ter um  telefone com
visor