Operações em Front-Office

Simulação de Welcoming e Atendimento

Operações em Front-Office
Exercício
Situações:

1 - Durante a chegada de um cliente à unidade hoteleira o recepcionista irá

efectuar o acolhimento e posteriormente o atendimento.

2 – à chegada no aeroporto o motorista irá efectuar o acolhimento e á chegada

do hotel o recepcionista fará o atendimento
 Front Office – Welcoming
Expressões utilizadas em atendimento e acolhimento?!?!?!

• Saudação Inicial – Bom dia! Boa tarde! Boa Noite!

• Bem Vindo ao nosso hotel! (citar nome)
• Como correu a viagem? O serviço de Transfer correu bem??
• A sua primeira visita ao nosso hotel?
• Indicações do quarto e serviços...
• Como posso ser-lhe útil?
• Em que posso ajudar?
 Front Office – Welcoming
Expressões utilizadas em atendimento e acolhimento?!?!?!

• Muito obrigado(a) pela preferência;

• Estaremos ao seu inteiro dispor;
• É um prazer em lhe receber novamente!

• Atenção ao Sorriso , postura ☺

• ...
Front Office – Welcoming
Front Office – Welcoming
Front Office – Welcoming