Programa de Turismo - Técnicas de Comunicagao em ‘Acolhimento Turfstico TECNICO DE TURISMO MODULO 2 Comunicagao e Imagem nas Organizagées Duragio de Referéncia: 36 horas 1. Apresentacao Neste médulo pretende-se que os alunos adquiram um conjunto de conhecimentos relacionados com ‘a comunicagao e o tratamento da informagao dentro da empresa. Os contetidos deste médulo iréo proporcionar ao aluno a aquisigao de um conjunto de competéncias ue the permitam perceber a importéncia que o dominio @ a aplicagéo correcta das técnicas de comunicagao tém na criagdo & consolidagéo da imagem das organizagées / empresas. Pretende-se ‘que seja capaz de fazer face ao desgaste profissional e as rupturas psicolégicas que, na era da tecnologia e das convulsdes socials, facilmente influenciam de forma negativa o desempenho destes técnicos. Sendo a actividade turistica um sector profissional onde as pessoas séo determinantes para © sucesso das empresas que operam nesta indistria, 6 de particular relevancia o conhecimento da influéncia que 0 comportamento @ imagem das organizagées tém na construgao e solidificacao da atractibilidade dos destinos. * Compreender a importancia da comunicagao nas organizagies ‘= Identificar os canais de comunicagio = Descrever os processos de comunicagao = Compreender a importéncia do feedback na comunicago * Reconhecer a importéncia da informagao em termos de gestéo empresarial ‘= Analisar 0 papel da comunicagao interna e externa, | = Conhecer a importancia da informagao interna e externa * Distinguir comunicagao formal de comunicagao informal + Identificar as principais vantagens e requisitos da comunicagdo escrita e nao escrita + Elaborar documentos para destinatérios intemos ¢ externos * Seleccionar © adequar em cada momento o tipo de comunicacdo a utilizar em relagdo aos diferentes destinatérios. |Programs de Turismo - Técnicas de Comunicagéo em ‘Acolhimento Turlstica ‘TECNICO DE TURISMO Médulo 2: Comunicapao e Imagem nas Organizagdes 3. Ambito dos Contetdos 1. Acomunicagéo na empresa 1.1. 0 processo de comunicagao 1.2. As finalidades da comunicagao empresarial 1.8. Tipos de comunicagao 2, Préticas de comunicago em contexto empresarial 2.1. A comunicagto eserta 2.2. Alinquagem comercial @ administrativa 3. O tratamento da correspondéncia 3.1. O circuito da correspondéncia 4. A produgo de informacao através de meios informaticos 4.1. Areas de aplcagdo das tecnologias de informagao e de comunicagéo 42. As implicagées das tecnologias da informagao e de comunicagéo nas organizagbes 43. A Internet numa perspectiva organizacional 444, As novas formas de trabalho 4.5, Uma aplicagao informatica de gestao de projectos 4. Bibliografia / Outros Recursos Lousé, Aires ef al. (2005), Técnicas Administrativas, Porto: Porto Editora 10