UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FERRAMENTAS
DE APOIO À GESTÃO

Prof. Roberto Schoproni Bichueti

Diagrama de
Ishikawa,
Causa e Efeito ou
Espinha de
Peixe
Diagrama de Ishikawa,
Causa e Efeito ou
Espinha de Peixe

O que é:
Diagrama de Causa e Efeito é uma técnica largamente utilizada,
que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que
podem estar contribuindo para que ele ocorra.

Origem:
Construído com a aparência de uma espinha de peixe, essa
ferramenta  foi  aplicada,  pela  primeira vez,  em 1953, no Japão, 
pelo professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa.

* Também conhecido como Diagrama 6M

DIAGRAMA DE ISHIKAWA, CAUSA E EFEITO OU
ESPINHA DE PEIXE

INTEREST
2 - CRIAR A ESPINHA DE
1 - DEFINIR O PROBLEMA: Presentations are
PEIXE E MARCAR O
communication
O primeiro passo é definir um problema. P R O B L E Mtools
A Qthat
U E can
S Ebe
RÁ
Para tanto, evite ser genérico na A N A L I S used
A D Oas:
definição do problema, prefira definir o
demonstrations.
Faça um traço na horizontal e marque a
problema de forma objetiva e em
termos de qualidade que possa ser direita deste traço o problema que foi
mensurável. definido, em perpendicular a este traço,
aplique os 6Ms.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA, CAUSA E EFEITO OU
ESPINHA DE PEIXE

INTEREST
4 - ANALISE AS CAUSAS E
3 - REÚNA A EQUIPE: Presentations are
FATORES ATRELADOS A
communication
Este é o momento de gerar um E S T A S E P Ltools
A N Ethat
J E can
A Çbe
ÕES:
brainstorm sobre o problema levando
used asde forma a
Faça uma análise das causas
em consideração as possíveis causas. É
demonstrations.
detectar causas que impactam mais no
interessante participar deste
problema e quais seriam as soluções
brainstorming pessoas de diversas áreas,
propostas. Após isto, planeje um plano
com diferentes perspectivas que
de ações definindo os responsáveis e o
agregam valor neste momento.
prazo para cada ação.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA, CAUSA E EFEITO OU
ESPINHA DE PEIXE
EXEMPLO:
DIAGRAMA DE ISHIKAWA, CAUSA E EFEITO OU
ESPINHA DE PEIXE
EXEMPLO: