UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Adilson Mallmann
Laura Pinheiro Pessamiglio
Lucila Carena
Taís Scarparo Lovato Sório

RELATÓRIO TÉCNICO: PERFORMANCE VEGETAL

Santa Maria, RS
Julho de 2020

/
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 A EMPRESA 5
2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES 6
2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 7
2.2.1 Organograma 7

3 METODOLOGIA 9

4 DESCRIÇÃO DO COMPOSTO DE MARKETING 10

4.1 PRODUTO 11
4.2 PREÇO 12
4.3 PRAÇA 12
4.4 PROMOÇÃO 13
4.5 PROCESSO 14
4.6 PROVA FÍSICA 14
4.7 PESSOAS 14

5 PROPOSTAS DE MELHORIAS 15
5.1 FORMULÁRIO DE FEEDBACK 15
5.2 MARKETING DIGITAL 16
5.2.1 Redes Sociais 17
5.2.2 Site 18
5.2.3 Contas do Google 19
5.2.3.1 Google Analytics 19
5.2.3.2 Google Tag Manager 21
5.2.3.3 Google Ads 21
5.2.3.4 Google Search Console 21
5.2.3.5 Canal Youtube 22
5.3 FORMAÇÃO DE PARCERIAS COMO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DE
MARKETING 23
5.3.1 Das razões 23
5.3.2 Do processo 24
5.3.3 Dos possíveis intermediários 25
5.3.3.1 Consultores 25
5.3.3.2 Cooperativas e Empresas Agro 27
5.3.4 Estruturação do Canal 27
5.3.4.1 Seleção dos Membros do Canal 28
5.3.4.2 Treinamento 28
2

/
 5.3.4.3 Motivação 29
5.3.4.4 Avaliação e Modificação 29

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 29

REFERÊNCIAS 31

APÊNDICE 1 33

/
1 INTRODUÇÃO

O presente relatório configura como requisito parcial para a aprovação na

disciplina de Marketing “B”, ministrada pela professora Marta Olivia Rovedder de
Oliveira, do Curso de Administração da Universidade Federal de Santa Maria
(UFSM). Os principais objetivos do trabalho concentram-se em apresentar a
empresa Performance Vegetal, elaborar um diagnóstico com base no seu composto
de marketing e realizar a proposição de melhorias.
Este relatório está estruturado da seguinte forma: a primeira parte refere-se à
apresentação da Performance Vegetal, envolvendo, dentre outros aspectos, a
história, os serviços oferecidos, o diferencial quanto à concorrência, a missão, visão
e valores e a estrutura da Empresa. Em seguida, apresenta-se a metodologia da
realização do trabalho. Após, é realizado o diagnóstico do mix de marketing em
serviços, sendo adotado, para tanto, as variáveis elencadas pelos autores Bateson e
Hoffman: produto, preço, praça, promoção, processo, prova física e pessoas. Por
fim, são apresentadas as sugestões de melhorias e elaboração de propostas e por
último, temos as considerações finais do estudo.
No que se refere à Empresa, objeto do presente estudo, destaca-se que ela é
uma startup de AgriTech, que encontra-se incubada na Incubadora Pulsar da
Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Em resumo, a Performance Vegetal
foca seu trabalho em duas soluções: 1) auxiliar o processo de seleção de cultivar e
2) recomendar a adubação conforme as análises foliar e de solo. Logo, pode-se
dizer que a empresa oferece soluções inovadoras aos produtores rurais, buscando
aumentar a produtividade e a qualidade, reduzindo os custos para a produção.
Com relação às propostas de melhorias, são apresentadas as seguintes
sugestões: 1) formulário de feedback orientado para obtenção de dados necessários
para estabelecer novas ou aprimorar as existentes estratégias de marketing, com
foco no mix de Promoção; 2) sugestões de estratégias de marketing digital para
auxiliar e aperfeiçoar a gestão das redes sociais e do site da empresa; 3)
implantação de um sistema de distribuição de marketing baseado na formação de
parcerias com consultores, cooperativas e demais empresas agro.

/
2 A EMPRESA

A Performance Vegetal é uma startup de AgriTech - termo que une conceitos

de trabalho agropecuário com as mais modernas tecnologias e tendências de
mercado para os próximos anos - e encontra-se incubada na Incubadora PULSAR
da Universidade Federal de Santa Maria. Foi criada em 2019, a partir da tese de
doutorado da CEO, estando ainda em crescimento e expansão.
Ela fica localizada na Avenida Roraima, n.º 1000, Prédio 61H, sala 1B -
Camobi, Santa Maria - RS, CEP 97105-900, e seu horário de funcionamento normal
é de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30min às 18h. Além de
contar com um espaço físico para o desenvolvimento de suas atividades, a empresa
ainda está presente nas redes sociais, de modo que conta com um site próprio e
possui conta no Instagram, Facebook e Linkedin.
Nesse sentido, com o objetivo de auxiliar empresas do setor agrícola e
produtores a obterem nos seus produtos (in natura, suco ou fermentado) maior
produtividade, qualidade e redução de custos, a empresa realiza a seleção de
cultivares com base em parâmetros cinéticos de absorção de nutrientes e/ou realiza
a recomendação de adubação via análise foliar com base no método Diagnose de
Composição Nutricional (CND), que usa valores de referência calculados a partir das
relações multivariadas dos nutrientes para classificar a lavoura em deficiência,
equilíbrio ou excesso nutricional.
Assim, em resumo, pode-se dizer que a empresa trabalha com duas
problemáticas do produtor. A primeira refere-se à seleção de cultivar em que,
independente da cultura, o produtor não sabe qual cultura necessita de menos
adubo. A segunda, por sua vez, refere-se a recomendação de adubação,
destacando que a recomendação baseada apenas na análise do solo é imprecisa.
Quanto à sua concorrência, em relação à seleção de cultivares, a empresa
não identifica nenhum concorrente que utilize um software para cálculo cinético ou
que faça esse tipo de serviço de forma manual; já em relação a recomendação de
adubação, a Performance Vegetal aponta como concorrentes as empresas de
consultorias, tais como PAMnutri e a Aegro, entretanto, as quais utilizam apenas o

/
solo com base para calcular a adubação. Nesse sentido, percebe-se a relevância do
serviço prestado pela empresa, mostrando que o seu grande diferencial está na
análise foliar.

2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES

A Performance Vegetal tem como missão oferecer soluções inovadoras em

pesquisa e softwares para melhorar a performance da planta, extraindo o máximo da
cultivar, proporcionando ao cliente maior competitividade e sustentabilidade aos
seus negócios com forte aderência ao meio ambiente e a saúde humana.
Apesar de ter formalizada a sua missão, a Empresa ainda não tem
estruturada a sua visão e valores, muito embora alguns valores sejam difundidos
internamente na Empresa, dentre os quais: não ficar chateado com os feedbacks,
separar questões pessoais das profissionais dentro da empresa, reconhecer os
erros e aceitar as opiniões dos colegas ou equipe, não usar a palavra “só” - como
exemplo: você pode dar “só” uma olhadinha; a argumentando que todas as ações
devem ser realizadas com dedicação e de forma exaustiva.
Entretanto, segundo depreende-se de Chiavenato (2014), é importante que as
pessoas conheçam o papel da organização na sociedade e no ambiente, para que
possam contribuir para a realização da missão organizacional, mas também é
igualmente importante que elas conheçam a visão e objetivos organizacionais
desejados, para que possam contribuir com o futuro da organização. Assim,
Chiavenato (2014, p. 29) destaca que:

Quando as pessoas conhecem perfeitamente o que a organização pretende

ser em um futuro próximo ou remoto, elas podem ajudá-la a alcançar as
metas e os objetivos definidos. A contribuição das pessoas se torna mais
eficaz à medida que elas conhecem os objetivos futuros da organização – e
ainda mais se elas participam da formulação deles.

Para apoiar e guiar as pessoas na busca de atingir esses objetivos futuros da

organização, a determinação dos valores da empresa é fundamental. Nesse mesmo
sentido, argumenta Tavares (2010, p. 114):

Os valores, como algo que as pessoas julgam importante, servem como

instrumento para avaliar e dar significado à busca da visão pelos
participantes da organização. São eles que evitam que o senso de propósito
6

/
 seja imoral ou antiético. Os valores servem como padrão para avaliar e
julgar programas e orientar decisões.

Assim, devido à relevância desses aspectos para guiarem os funcionários e a

própria organização, apresentam-se as seguintes sugestões, elaboradas
considerando o referido pela CEO em reunião virtual realizada pelo Hangouts Meet
do Google:
Visão: Ser referência em recomendação de adubação de frutíferas no Estado
do Rio Grande do Sul em 5 anos.
Valores: Honestidade, inovação, profissionalismo, trabalho em equipe e
dedicação.

2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura da empresa conta, atualmente, com cinco colaboradores, estando

a empresa, entretanto, com contratação de mais dois estagiários em andamento. Os
colaboradores atuais são: Betania Vahl de Paula, bióloga, mestre em agronomia e
doutora em ciência do solo - sócia e CEO da empresa; Eduardo Maciel Haitzmann
dos Santos, engenheiro agrônomo, doutorando em ciência do solo e acadêmico de
engenharia da computação - sócio e programador de softwares da empresa;
Eduardo da Silva Martins, graduado em ciência da computação - sócio e
programador de softwares da empresa; Santos Pedrozo Viana, graduado em gestão
comercial - sócio e gestor comercial e financeiro; e Alicia Frosi estagiária da
empresa.

2.2.1 Organograma

A Performance Vegetal, embora apresente-se desta forma, ainda não possui

um organograma que represente a estrutura formal da empresa. Nesse sentido,
considerando a atual equipe da Empresa, apresenta-se abaixo uma proposta de
organograma, conforme Figura 1:

/
 Figura 1 - Proposta de Organograma para a Performance Vegetal

Fonte: Elaborado pelos autores.

Convém destacar que a Performance Vegetal, por se tratar de uma startup

incubada no âmbito da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), conta,
também, com uma rede de apoio própria da UFSM e de sua aceleradora. Além
disso, dependendo do projeto, a empresa conta com uma equipe de freelancers para
fazer a coleta das folhas. O treinamento deles para a execução da coleta é oferecido
pela própria Empresa.
O modelo do organograma demonstra três círculos interligados. A seleção
desse modelo se justifica pelo fato da empresa tratar-se de uma startup,
demonstrando uma forte relação entre os colaboradores da empresa. Assim, os
círculos interligados demonstram que, apesar da CEO encontrar-se em uma posição
mais central e superior, o processo de tomada de decisão é descentralizado e
envolve todos os colaboradores.

/
2.3 ANÁLISE SWOT

A análise de forças e fraquezas, conhecida pelas siglas SWOT ou, ainda,

FOFA, serve para avaliar o estado de uma empresa para enfrentar determinados
desafios. Para esta análise é considerada a organização em si, isto é, os seus
aspectos internos, e o ambiente externo à ela, sobre o qual a organização não tem
controle e poder (SALIM; SILVA, 2010). Utilizando esta ferramenta, podemos fazer o
seguinte diagnóstico da Empresa:

Figura 2 - Análise de Forças e Fraquezas:

Fonte: Elaborado pelos autores.

3 METODOLOGIA

Conforme Andrade (2010), a metodologia constitui-se de vários métodos a

serem utilizados na busca do conhecimento. Sendo assim, o presente trabalho
adotou uma pesquisa descritiva quanto aos objetivos, um estudo de caso com

/
relação aos procedimentos de coleta, e também qualitativa no que se refere à
natureza dos dados.
A pesquisa qualitativa, segundo Pizzinato e Farah (2012), caracteriza-se pela
obtenção de dados não quantitativos e dispensa o uso de procedimentos
matemáticos para sua análise.
A coleta de dados e informações sobre a empresa foram obtidos,
especialmente, de forma direta, a partir de questionamentos enviados e
respondidos, de forma virtual, pela CEO da Empresa, utilizando-se o aplicativo
Whatsapp. Também foram realizados videochamadas, através da ferramenta
Hangouts Meet do Google. Demais dados foram obtidos nos sítios da internet, como
o próprio site da empresa, página do Facebook, bem como nos slides de
apresentação da empresa encaminhados pela CEO.
Para fundamentação e elaboração das propostas sugeridas, além da análise
dos dados obtidos, o relatório conta, ainda, com a técnica de pesquisa bibliográfica,
tendo em vista que sua base teórica é extraída fundamentalmente de publicações,
destacando-se os ebooks. Para a sugestão de melhoria no tópico 5.3 o trabalho
também contou com a aplicação de entrevistas não estruturadas, com três diferentes
agentes: um consultor engenheiro agrônomo, um produtor e um vendedor de uma
empresa que trabalha com o público agro; bem como da análise de alguns
concorrentes, como a Aegro.

4 DESCRIÇÃO DO COMPOSTO DE MARKETING

Segundo os autores Badeson e Hoffman (2016), o mix de marketing ou

composto de marketing representa as variáveis que a organização controla. O
marketing tradicional, em geral, é expresso em produto, praça (ou ponto), preço e
promoção, representando os 4 P’s. Entretanto, em razão de distinções fundamentais
entre bens e serviços, o mix de marketing de serviços pode ser redefinido e
ampliado, apresentando três variáveis adicionais, quais sejam: processo, ambiente e
pessoas físicas.

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/
 O marketing de serviços é, assim, diferente do marketing de bens, muito
embora a distinção entre bens e serviços nem sempre seja muito clara. O marketing
em serviços requer uma atenção especial em seu processo de comercialização. A
empresa, além de decidir questões a respeito das características dos serviços como
qualidade e marca, por exemplo, deve considerar também a atividade deve ser
desempenhada, onde e por quem será oferecida no mercado (LUZZI, LAS CASAS,
2019).
Além disso, a empresa necessita fundamentalmente lidar com os desafios de
marketing gerados pela perecibilidade, heterogeneidade (variabilidade da prestação
de serviços), inseparabilidade e intangibilidade, as quais são consideradas as quatro
características específicas dos serviços (BEDESON; HOFFMAN, 2016).
Visto isto e considerados os presentes aspectos, passa-se a apresentar a
descrição do composto do mix de marketing da Empresa Performance Vegetal.

4.1 PRODUTO

O Composto de Produto da empresa consiste em oferecer duas soluções: a

primeira refere-se à seleção de cultivar e a segunda, à recomendação de adubação.
A seleção da cultivar representa a recomendação da cultivar mais eficiente
em absorver nutrientes. Para isso, um algoritmo inteligente seleciona as cultivares a
serem plantadas com base em parâmetros cinéticos de absorção da planta. Esta
solução inovadora satisfaz a necessidade do agricultor de cultivares que se adaptem
a solos mais pobres em nutrientes ou que precisem de menos adubo. A vantagem
deste serviço é a possibilidade de escala e redução de custos já que para o segundo
produtor que solicitar as mesmas cultivares, nao é preciso um novo experimento.
No que se refere à recomendação de adubação, gera-se uma prescrição com
base na análise da folha, na qual são fornecidas corretamente os insumos que a
planta precisa para obter uma produção performática. A recomendação é útil e
vantajosa para aquele agricultor que já possui o pomar ou vinhedo implantado e
precisa aumentar a produtividade ou qualidade do produto e/ou deseja reduzir os

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/
custos. Esta solução também é escalável porque a análise foliar já é feita
anualmente pela maioria dos agricultores.
Sendo assim, a empresa oferece, em suma, a pesquisa referente ao cultivar
selecionado pelo cliente, envolvendo quatro processos: experimentação, avaliação,
estudo e assistência. Ou seja, a empresa conduz um experimento em solução
nutritiva com as cultivares fornecidas, em que são analisados parâmetros
morfológicos, fotossintéticos e nutricionais da planta. Acrescenta-se ainda, que a
pesquisa é customizada de acordo com as necessidades do cliente, oferecendo
assistência por meio de uma consultoria especializada. A Figura 3 resume o serviço
de pesquisa oferecido pela empresa:

Figura 3 - Pesquisa da Performance Vegetal

Fonte: http://www.performancevegetal.com.br/

4.2 PREÇO

Atualmente, o preço cobrado pelo serviço oferecido é feito por projeto

individual. É válido mencionar que a empresa estuda alterar a forma de cobrança
pelo serviço, modificando-a para assinaturas mensais.

4.3 PRAÇA

A empresa está localizada na Avenida Roraima, n.º 1000, Prédio 61H, sala
1B, no Bairro Camobi da cidade de Santa Maria e seu horário de expediente é de
segunda-feira à sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30min às 18h. No entanto, seu
modelo de negócio possibilita a atuação da empresa em diversas áreas do país.

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/
Assim, ela atualmente presta seus serviços a clientes localizados nos Estados de
Ceará, São Paulo e Rio Grande do Sul.
A Performance Vegetal trabalha com base nos dados que são recebidos dos
laboratórios parceiros, em que, as amostras enviadas para análise podem ser
coletadas pelos próprios produtores ou por um equipe de freelancers. Assim, às
soluções da empresa são acessíveis para praticamente qualquer produtor do país.

Figura 4 - Área de atuação da Performance Vegetal

Fonte: Performance Vegetal (adaptado).

4.4 PROMOÇÃO

Atualmente, por estar em estágio inicial, a empresa não conta com

estratégias bem organizadas e fixadas para o desenvolvimento do composto de
Promoção. Embora conte com diversas ferramentas, dentre as quais destaca-se o
site próprio, o facebook, o Instagram e o Linkedin, para a apresentação, publicidade
e propaganda da empresa, a CEO da empresa aponta que têm dificuldades em
gerenciar, criar conteúdo, fazer publicações em dias comemorativos importantes
para o público-alvo e atualizar todas estas ferramentas de forma eficiente. Também
relata dificuldades no processo de venda e comunicação no contexto digital, não
sabendo a melhor forma de chegar e despertar o seu público-alvo.

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/
4.5 PROCESSO

O processo de relacionamento com os clientes começa por consultas dos

produtores no site da empresa ou por contato direto via telefone. A partir dele, a
empresa contata os clientes via e-mail, chamada telefônica ou videochamada.
Já na etapa de busca de soluções para o produtor, é a análise foliar que
diferencia a empresa dos seus concorrentes. Tanto os resultados da análise dos
laboratórios com certificação quanto a proposta gerada pela empresa para o cliente,
são entregues na forma de relatório. Como serviço pós-venda, a empresa oferece
aos seus clientes duas visitas a plantação do produtor.

4.6 PROVA FÍSICA

Como prova física, tem-se a infraestrutura da empresa, que é composta por

uma sala cedida, localizada no prédio da AGITTEC no Campus Central da UFSM,
bem como o site próprio e personalizado da Performance Vegetal. O design do site
da empresa pode ser apreciado pelos visitantes como reflexo da empresa, além
disso, a demonstração dos resultados obtidos pelos produtores que utilizaram o
serviço oferecido e que são descritos no site também contribuem à percepção da
Performance Vegetal. Os canais digitais de marketing também podem ser
trabalhados, constituindo-se de prova de qualidade e relevância dos serviços, a
partir de publicações de textos, imagens e/ou vídeos. A empresa como prestadora
de serviços deve sempre objetivar tangibilizar seus serviços, fornecendo provas
físicas aos clientes e colaboradores, de modo a passar credibilidade.

4.7 PESSOAS

Como já apresentado em tópico anterior, a empresa conta, atualmente, com

cinco colaboradores, sendo, entre estes, quatro sócios e uma estagiária. Também,
para os casos em que o produtor necessita, dependendo do projeto, a empresa
conta com uma uma equipe de freelancers para fazer a coleta das folhas, os quais
recebem treinamento por parte da empresa para a execução da coleta.

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 Pode-se mencionar aqui, também, a própria rede de apoio localizada no
ambiente Institucional da UFSM. Além disso, como, em geral, a coleta e o
encaminhamento das folhas para análise foliar é feita pelo cliente, a empresa
fornece uma lista de laboratórios certificados, a fim de garantir a qualidade e
confiabilidade dos resultados, dentre os quais estão alguns laboratórios parceiros
como: os laboratórios da UFSM, UCS, Soloagri, além de outros.

5 PROPOSTAS DE MELHORIAS

A partir da análise e verificação do composto de marketing de serviços

referente a empresa Performance Vegetal, neste tópico passa-se a apresentar e
detalhar as propostas e sugestões de melhoria, fundamentadas nos referenciais
teóricos trazidos a respeito de Marketing.

5.1 FORMULÁRIO DE FEEDBACK

Para Hayes (1995) uma forma provável e segura de medir, avaliar e mensurar
a satisfação dos clientes em relação ao estabelecimento ou determinados produtos
é a utilização de questionários aplicados de pesquisa de satisfação a estes
consumidores.
Considerando as problemáticas mencionadas pela CEO da empresa em
relação ao composto de Promoção, bem como o desconhecimento da melhor forma
de se atingir o público-alvo a partir da adoção de tecnologias disponíveis e utilizadas
pela empresa, e considerando, também, a identificação de imprecisão na
determinação do seu público-alvo, denota-se ser de vital importância a coleta de
informação sobre os clientes para se construir uma base de dados que sirva de
fundamento para rever e aprimorar as estratégias de marketing.
Desde modo, a proposta traz um formulário de feedback, que busca, dentre
outros aspectos, identificar as fontes de contato com a empresa, opiniões a respeito
ao serviço oferecido e o que pode ser melhorado, avaliar o atendimento e a
experiência do cliente na utilização do site da empresa. O formulário também

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possibilita que a empresa conhecer melhor seus clientes para construção de um
banco de dados, visando a elaboração de estratégias mais acertadas de marketing.
O objetivo da implementação do formulário é, assim, coletar dados que
permitam à empresa focar suas futuras ações de marketing, considerando, também
as fontes identificadas como as mais utilizadas pelos clientes para contactar com a
empresa. O questionário de feedback deve ser enviado/entregue pela Empresa aos
seus clientes, após findado o processo da prestação do serviço.
Nesse sentido, feita as devidas considerações e justificado os motivos pelos
quais se sugere esta proposta de melhoria, o formulário de feedback proposto pode
ser apreciado no Apêndice 1. Para a obtenção de um melhor retorno dos
questionários, sugere-se que estes sejam convertidos e enviados através de
formulário do Google Forms. Para atestar a viabilidade desta conversão e a
adequação do questionário, bem como verificar o próprio sistema de análise das
resposta do Google Forms, o questionário foi transportado para versão on-line. 1

5.2 MARKETING DIGITAL

Segundo Peçanha (2020), o “Marketing Digital é o conjunto de atividades que

uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos negócios,
criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.”. Para LIMA (2019),
o Marketing Digital “atrai oportunidades, gera relacionamentos e fortalece a marca”.
Além disso, ele também alcança um maior número de pessoas, não precisando de
grandes investimentos.
Por isso, em meio ao cenário atual de constante mudança, crescente
concorrência e clientes cada vez mais exigentes, o Marketing Digital acaba sendo de
fundamental importância para as empresas. No contexto da Performance Vegetal,
não é diferente. Ele representa uma grande oportunidade para a empresa,
possibilitando a alavancagem de negócios.

1
O questionário em sua versão on-line pode ser acessado a partir do link:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScFgL9mtF9JVAxHFPKJj_TXAs_1WiVFbBIoylvc6o-GBPV
Djg/viewform?usp=sf_link.

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 No que se refere ao Marketing Digital da Performance Vegetal, destaca-se
que é um ponto que carece de melhorias, tendo em vista a análise do composto de
marketing e da análise matriz SWOT apresentada. Sua utilização como forma
também de agregar provas físicas à Empresa também deve ser considerada. Por
tudo isso, apresenta-se algumas ferramentas e possibilidades que podem ser
utilizadas e/ou aprimoradas pela Empresa.

5.2.1 Redes Sociais

Segundo Peçanha (2020) “Uma estratégia efetiva de redes sociais deve gerar
uma participação significativa na geração de tráfego para o seu domínio, mas, ao
mesmo tempo, é um canal de comunicação e divulgação da marca.” Sendo assim,
destaca-se a fundamental importância das redes sociais para o negócio,
A empresa, quando desenvolve suas vendas de produtos ou serviços no
mundo digital, precisa de uma Estrutura Mínima Viável, ou seja, o mínimo para se
estruturar de forma online. (FARIA, 2018). Essa estrutura envolve o site que a
empresa usa para vender seu serviço, contas do Google e contas do Facebook para
alavancar sua visibilidade diante de seus potenciais clientes.
Segundo o site Rock Content, referência em marketing digital no Brasil, o
Facebook é a rede social com mais usuários em todo o mundo, totalizando mais de
2 bilhões de usuários ativos. Conforme dados divulgados pela própria equipe do
Facebook, em 2019 os brasileiros totalizam 130 milhões de usuários, ganhando a 3ª
colocação no ranking de países com o maior número de perfis na plataforma,
perdendo somente para os indianos e os norte-americanos. Nesse contexto, foi
elaborado uma tabela no sentido de reunir algumas dicas referentes às formas de
inserção da empresa nas ferramentas do Facebook (Tabela 1):
Tabela 1 - Ferramentas do Facebook

PESSOAL ➔ Escolher uma pessoa como segundo

administrador da conta para se
precaver no caso de ocorrer algum
problema na conta pessoal.
➔ A partir da conta pessoal, se faz a
Fanpage.

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 GERENCIADOR DE NEGÓCIOS ➔ Se ainda não tiver, crie sua conta de
Gerenciar de Negócios
➔ Se necessário, permita o acesso de
outros usuários de confiança da sua
equipe, pois envolve pagamentos e
algumas informações sensíveis.

GERENCIADOR DE ANÚNCIOS ➔ Se ainda não tiver, crie sua conta de

Gerenciar de Anúncios
➔ Se necessário, permita o acesso de
outros usuários de confiança da sua
equipe.
➔ Faça o setup do Pixel de Conversão
no seu site, ou seja, acompanhar
quem está acessando seu site para
depois conseguir fazer anúncios só
para quem acessou seu site.

PERFIL DO INSTAGRAM ➔ Integre com sua conta de anúncios

do Facebook
Fonte: Elaborado pelos autores.

5.2.2 Site

Atualmente, o site vem se tornando uma das ferramentas mais importantes

para empresas, visto a credibilidade que ele pode transmitir para os clientes,
enquanto as redes sociais são mais informais e menos seguras. Essa credibilidade
se dá através de estudos conforme a psicologia do consumidor.
Conforme a Teoria ERC de Alderfer, as necessidades do ser humano não são
estáticas e não têm uma sequência linear, ora o ser humano pode almejar
segurança (necessidade existencial), ora pode almejar inclusão social (necessidade
de relacionamento). Percebido que a necessidade de segurança é recorrente em
diversas situações da trajetória dos indivíduos, é importante que o site possa
transmitir o máximo de credibilidade possível.
Como formas de melhoria, torna-se importante perceber que todas as
informações da empresa estão em uma só janela. Diante disso, torna-se relevante
ter uma aba de menu para entrar num assunto específico, sendo desvinculada da
página inicial. Na janela principal, pode-se anexar um vídeo explicativo da empresa,

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/
contando um pouco da sua história, seus serviços e depoimentos, juntamente a uma
landing page para obter contato, endereço, telefone de leads (contatos interessados
ou possíveis clientes).
Conforme conceito criado em Bauhaus, escola de artes na Alemanha,
alega-se que o site, primeiramente, precisa ser leve e de fácil interpretação. Ele
ainda ressalta que se deve evitar layout (formato da página e margens) com muita
distração e poluição visual. Diante ao design atual da Performance Vegetal, pode-se
perceber que as cores escuras se sobressaem e que há mudanças no layout
conforme o assunto abordado. Diante disso, é válido indicar a mudança do layout do
site e, se possível, usar fontes menos rústicas a fim de tornar a leitura mais leve.

5.2.3 Contas do Google

Além do já mencionado, percebe-se também que é necessário a implantação

de algumas contas que o Google oferece. Suas finalidades estão relacionadas com
o aumento do alcance do site e de suas outras redes sociais e com o auxílio na
gestão das redes sociais, amplificando sua confiabilidade perante seus futuros e
potenciais clientes.
Quando questionada a CEO da Performance Vegetal sobre o uso dessas
ferramentas, ela deixa claro que faz pouco ou não faz o uso adequado. Sendo
assim, nos tópicos a seguir serão apresentados uma breve explicação acerca
dessas ferramentas, para que possam ser futuramente implantados pela empresa.

5.2.3.1 Google Analytics

De acordo com o pŕoprio site do Google, a ferramenta do Google Analytics

reúne ferramentas gratuitas para analisar os dados da empresa e tomar decisões
mais fundamentadas. Com ele, a empresa é capaz de entender o comportamento
dos usuários do site para avaliar melhor como, por exemplo, o desempenho da sua
estratégia de marketing, conteúdo e produtos. Além disso, é possível acessar a
insights exclusivos e recursos de aprendizado de máquina do Google para
aproveitar seus dados ao máximo.

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 O Google Analytics também funciona com os produtos para publicidade e
editores do Google. Dessa forma, a empresa pode usar os insights para alcançar os
resultados desejados. A Figura 5 mostra um exemplo da interface dessa ferramenta:

Figura 5 - Interface do Google Analytics

Fonte: https://marketingplatform.google.com/intl/pt-BR_br/about/analytics/

O uso dessa ferramenta permitiria que a Performance Vegetal possa obter

dados a respeito a novas visualizações e determinar quais tópicos do site
apresentam maior interesse por parte dos usuários da página por serem os mais
clicados. A partir deles, a Empresa poderia reorganizar seu site para expor aqueles
tópicos mais buscados de uma forma mais acessível e até se esforçar em melhorar
aqueles que receberam menores clicks.
Além disso, cabe mencionar que, as informações obtidas com essa
ferramenta podem ser complementadas com aquelas obtidas pelo questionário de
feedback a respeito das opiniões do uso do site. Para assim, estabelecer mudanças
ou atualizações periódicas.

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5.2.3.2 Google Tag Manager

Google Tag Manager é uma ferramenta que tem por objetivo facilitar para o
empresário o gerenciamento de todas as suas tags, sem editar o código. O
Gerenciador de tags do Google oferece gratuitamente um gerenciamento de tags
simples, confiável e de fácil integração. A Figura 6 apresenta a interface da
ferramenta:
Figura 6 - Interface do Google Tag Manager

Fonte: https://marketingplatform.google.com/intl/pt-BR_br/about/tag-manager/

5.2.3.3 Google Ads

Seu anúncio ou oferta pode ser exibido na rede do Google no momento exato
em que uma pessoa estiver pesquisando produtos e serviços como os seus. Além
do seu anúncio aparecer na rede google, ele pode aparecer também em anúncios
de vídeos do youtube.

5.2.3.4 Google Search Console

O Google Search Console é um serviço gratuito para webmasters gerenciado

pelo Google. Ele permite que os webmasters verifiquem o status de indexação e
otimizem a visibilidade de seus sites ou, em outras palavras, ele auxilia a empresa a
ficar numa boa posição para aparecer nas buscas da rede de pesquisas do google.

21

/
5.2.3.5 Canal Youtube

O  canal  Youtube  traz  a  simplicidade  para  os  usuários  que  almejam  desde 
tutoriais  de  beleza  até  aprender  uma  nova  língua  estrangeira.  A  principal  explicação 
para  o  crescente  crescimento  da  utilização  do  Youtube  por  empresas  se  dá  pelo 
grande  impacto  visual  que  conecta  as  pessoas  com  a  marca.  Por  isso,  ter um canal 
no  YouTube  com  conteúdo  relevante  é  uma  maneira  de  engajar  sua  audiência  e, 
também, ter rentabilidade com os resultados. 
A Tabela 2 resume as ferramentas do Google acima apresentadas e reúne
algumas informações relacionadas:

Tabela 2 - Contas de Google

➔ Se ainda não tiver, criar uma conta Gmail

GMAIL
➔ De preferência separada da sua conta pessoal

GOOGLE MEU ➔ Crie e complete com todas as informações possíveis

NEGÓCIO

➔ Quanto antes, melhor para criar seu histórico de

acessos. Quanto antes, mais dados você terá para
analisar, por exemplo, o que está atraindo mais no
seu site. Ajuda a lapidar a oferta
GOOGLE ANALYTICS ➔ Lembre de ativar o acompanhamento e pesquisa no
site, mudar a moeda de preferência para reais (BRL) e
ajustar para seu fuso horário brasileiro para saber, por
exemplo, o horário de maior acesso sem alguma
confusão.

➔ Centralize todas as tags e script possíveis aqui

GOOGLE TAG ➔ Utilize também o Google Tag Assistant no seu
MANAGER Navegador (ajuda a checar se aquela tag ou aquele
script estão realmente instalados)

➔ Crie públicos de Remarketing (anúncios seus depois

que viram seu site) o quanto antes
➔ Dedique-se a aprender muito sobre Google Ads
GOOGLE ADS Obs.: Comece com CPC Manual. Após aprendizado
inicial, migre para CPA (custo por aquisição- você
paga por aquele lead capturado ou aquela compra
feita)

GOOGLE SEARCH ➔ Adicione seu site ao Search Console

CONSOLE ➔ Integre o Google Analytics com o Search Console

22

/
 ➔ Crie seu canal no Youtube a partir da sua conta que
você usa para se negócio.
CANAL YOUTUBE
➔ Postar vídeos explicativos sobre a empresa e
depoimentos de clientes.

Fonte: Elaborado pelos autores.

5.3 FORMAÇÃO DE PARCERIAS COMO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DE

MARKETING

Além das propostas de melhorias já apresentadas nos tópicos anteriores,

traz-se uma outra sugestão, que foi construída visando a possibilidade de
crescimento e expansão da empresa, mas também a supressão das dificuldades
relatadas pela CEO para alcançar o seu público-alvo. A proposta de melhoria sugere
a alteração no canal de distribuição da Performance Vegetal, a partir da formação de
parcerias para execução do processo de venda do serviço da Empresa, a qual é
apresentada em maior detalhe abaixo.

5.3.1 Das razões

A adoção dessa estratégia transfere o processo de venda aos agentes

intermediários, que devem contribuir para a alavancagem do número de vendas na
empresa. “Os intermediários disponibilizam mercadorias em larga escala e as
tornam acessíveis aos mercados-alvo, normalmente oferecendo à empresa mais
eficiência e eficácia do que ela pode conseguir trabalhando sozinha”. (KOTLER,
KELLER, 2012, p. 451).
Segundo Rosenbloom (2002), os intermediários são organizações
independentes participantes da estrutura dos canais de distribuição que auxiliam os
fabricantes e usuários finais no desenvolvimento dos processos de negociação e
outras tarefas de distribuição. Sendo assim, pode-se dizer que os intermediários
aumentam a eficiência no processo de distribuição e facilitam o processo de busca e
de transação.
No contexto da Performance Vegetal, destaca-se que a implantação dessa
estratégia possibilitará a expansão da sua área de atuação, uma vez que podem ser

23

/
realizadas parcerias em todo o território nacional e até mesmo nos países vizinhos.
Também possibilitará a supressão de uma fraqueza da Empresa, qual seja a
dificuldade de alcançar seu público-alvo.
Além disso, ao distribuir o processo de venda e de captação de clientes aos
consultores, a empresa deixa de arcar com uma série de custos, tais como os
gastos com veículos e combustível, haja vista os custos de deslocamento até os
agricultores passam a ser suportados pelos seus consultores, partindo da ideia da
adoção da técnica de venda pessoal.

5.3.2 Do processo

A formação de parcerias como canal de distribuição de marketing resume-se

na ideia de que a empresa possa contar com representantes para realizar a
intermediação entre o cliente (produtor) e a empresa Performance Vegetal,
efetivando o processo venda dos serviços.
Os parceiros, que já possuem algum vínculo com os produtores e um
conhecimento prévio acerca do público-alvo, possuem a oportunidade em utilizar as
mais variadas técnicas da venda pessoal e direta. Ou seja, podem explicar os
benefícios e as principais vantagens do serviço oferecido pela empresa, no sentido
de gerar valor pela experiência da venda e fidelizar os clientes.
É importante considerar também as especificidades do contexto relativo ao
público-alvo o qual a Performance Vegetal está inserida. Logo, deve haver uma
preocupação em transmitir segurança e confiabilidade no processo de venda. E
nesse sentido, o fato do contato realizado com o produtor (usuário final do serviço)
ocorrer pessoalmente e por indivíduos já conhecidos na região favorece,
evidentemente, esse processo de venda.
A Figura 3 descreve a sugestão de canal de distribuição de marketing para a
Performance Vegetal de nível 1 (um).

24

/
 Figura 3 - Canal de Marketing (Distribuição) - nível 1

.
Fonte: Elaborado pelos autores.

Desse modo, a Performance Vegetal, que atualmente tem o canal de

distribuição nível zero (que é aquele no qual o próprio prestador de serviços realiza a
venda diretamente ao cliente final), passaria a ter um canal de distribuição nível um,
já que teria como intermediadores os consultores (profissionais autônomos) e as
cooperativas e empresas Agro. (KOTLER, KELLER, 2012).

5.3.3 Dos possíveis intermediários

Fazendo uma análise dos cenários e considerando o relatado pela CEO da

Performance Vegetal em reunião online, foi possível elencar três prováveis
intermediários para o processo: consultores, cooperativas e empresas agro.

5.3.3.1 Consultores

A ideia dos consultores consiste na criação de parcerias com profissionais

que trabalham diretamente com o público agro. Entre eles, pode-se mencionar
engenheiros agrônomos, técnicos agrícolas, engenheiros agrícolas, engenheiros
florestais e biólogos.
Para chegar até eles, podem ser elencados algumas formas de contato.
Inicialmente, destaca-se o contato pessoal, que pode ocorrer via telefone, e-mail ou
25

/
pessoalmente. Nesse tipo de contato, é muito importante a empresa transmitir o seu
valor e demonstrar que o canal encontra-se bem estruturado,
Outra forma de contato é por meio do Marketing Digital. Através do seu site
próprio ou das redes sociais, a Empresa pode desenvolver chamadas e publicações
voltadas a atrair consultores para atuarem junto a empresa. Publicações relevantes
da área agro também podem funcionar como um atrativo. Além disso, uma
adequada gestão das redes permite que a empresa possa configurar o público que
deseja atingir e verificar quais as publicações de maior engajamento.
A empresa pode, ainda, implementar um programa de recrutamento e
seleção. Esse programa tem como objetivo a seleção de consultores. Nesse sentido,
destaca-se a importância em fazer uma ampla divulgação do processo e
disponibilizar por meio do site, um campo chamado “Seja um Consultor”, em que os
interessados podem entrar em contato com a empresa.
Ainda com relação às formas de contato, menciona-se a participação de
feiras e eventos. A região Sul, assim como em outros estados, destaca-se pelo
número de feiras e eventos agro, evidenciando uma oportunidade em apresentar o
serviço oferecido aos possíveis consultores e até mesmo diretamente aos
produtores.
Esta estratégia, além de benéfica para a Performance Vegetal, pode ser
vantajosa aos consultores. Para atração destes é importante que os benefícios e
vantagens em trabalhar com a Empresa estejam claros e sejam facilmente
identificados/percebidos. Uma das formas para tanto é trazer publicações
informando os motivos e vantagens de se tornarem consultores da Performance
Vegetal. Comparando a Concorrência visualiza-se que a Empresa Aegro já possui
um programa voltado ao recrutamento de consultores. O site apresenta de forma
clara as vantagens de se trabalharem com eles, nos moldes aqui sugeridos.
Com relação a remuneração dos consultores, sugere-se que cada consultor
receba uma retribuição pecuniária percentual proporcional a margem do lucro líquido
obtida pela Empresa com as suas vendas. O percentual a ser pago pela Empresa
pode ser definido e calculado a partir de uma relação de custo. Caso a Performance

26

/
Vegetal passe a adotar a técnica de precificação de seus serviços baseada em
mensalidade, o pagamento seria realizado considerando o percentual mensal obtido.
A sugestão da adoção de pagamentos por comissão, deve-se ao fato que a
Performance Vegetal não dispõe de capital financeiro suficiente para pagar-lhes um
um salário fixo.

5.3.3.2 Cooperativas e Empresas Agro

No que se refere às Cooperativas, importante considerar o cenário brasileiro.

Segundo dados do Sistema OCB (Organização das Cooperativas Brasileiras), nos
últimos oito anos o número de cooperativas agropecuárias aumentou 4%. No total
eram 1.613 cooperativas agropecuárias até 2018.
A estratégia visa a criação de uma parceria com essas organizações para que
o serviço da Performance Vegetal passe a pertencer ao portfólio de serviços
oferecidos pela Cooperativa.
Como relação às formas de contato para se chegar até essas instituições,
pode-se dizer que são semelhantes ao dos consultores, abordados no tópico
anterior. Logo, destaca-se o contato direto, marketing digital e a participação em
feiras e eventos agro.
Convém destacar ainda que, para aperfeiçoar a prova física do mix de
marketing, seria de fundamental a importância da Empresa possuir um vídeo
apresentando o serviço a ser oferecido, com um conteúdo objetivo e claro. O vídeo
permite trazer maior credibilidade ao serviço, além de facilitar o entendimento e
mostrar a viabilidade do serviço oferecido. Destaca-se também a importância em
demonstrar a satisfação dos produtores com o serviço prestado pela empresa.

5.3.4 Estruturação do Canal

Após definidos os intermediários, o canal deve ser bem estruturado para

atingir o êxito no alcance dos objetivos. Para Kotler e Keller (2012, p. 459) o
“intermediário deve ser selecionado, treinado, motivado e avaliado”. Os tópicos a
seguir descrevem esses tipos de decisão no gerenciamento do canal.

27

/
5.3.4.1 Seleção dos Membros do Canal

A Empresa deve selecionar atentamente os membros do canal, considerando,

por exemplo, o grau de influência que exercem no ramo agrícola, a região de
atuação, idade e perfil desejado. Podem ser considerados para tanto, os consultores
(tópico 5.3.3.1) representantes comerciais de cooperativa e agropecuárias e demais
agentes do ramo interessados, tais como, técnicos agrônomos, engenheiros
agrônomos, que acreditem nos objetivos e valores da empresa e, além disso,
tenham perfil voltado para a venda e tenham disponibilidade para deslocamento
frequente.

5.3.4.2 Treinamento

De modo geral e resumido, “o objetivo do treinamento é contribuir para a

realização das metas gerais da empresa” (BOHLANDER; SNEEL, 2015, p. 262). Por
isso, os programas de treinamento devem ser desenvolvidos de forma, justamente, a
estabelecer a conexão entre o treinamento e a as metas organizações.
Para elaboração de um programa de treinamento é necessário que seja
realizado, primeiramente, o levantamento prévio das necessidades dos
colaboradores. Após elaborado o programa, passa-se a fase da implementação e
avaliação. (BOHLANDER; SNEEL, 2015). Os colaboradores precisam ter as
competências, habilidades e atitudes necessárias para iniciar o trabalho, ou seja,
precisam estar bem preparados para dar sua contribuição à Empresa, de forma a
serem mais eficientes e apresentarem melhores resultados. Os parceiros também
precisam estar alinhados com o objetivo da organização.
Assim, destaca-se a importância de serem oferecidos treinamentos pela
Empresa e também de estar evidente os valores da Empresa. A inúmeros métodos
que podem ser utilizadas para um programa de treinamento, devendo a Empresa
adotar aquele que melhor se adeque às suas necessidades e realidades. A fim de
exemplificação, cita-se alguns: direcionado pelo instrutor em sala de aula; sala de

28

/
aula virtual (distribuído somente via web); on-line sem instrutor; via redes sociais; por
dispositivos móveis; aprendizado misto. (BOHLANDER; SNEEL, 2015).

5.3.4.3 Motivação

Futuramente, após os aspectos anteriores estarem bem definidos e

implementados, é necessária uma atenção especial aos fatores relacionados à
motivação dos parceiros visando a sua eficácia. Para tanto, a empresa pode adotar
algumas estratégias visando o reconhecimento dos parceiros que apresentem
melhores resultados e se destaquem dos demais. Por exemplo, homenagear
aqueles que apresentem maior produtividade e/ou volume de venda; dar
bonificações; conceder de prêmios. Outra sugestão é fazer reuniões motivacionais,
demonstrando e conscientizando os parceiros da importância do seu trabalho,
mostrando os frutos e os resultados obtidos com o serviço ofertado ao cliente e
realizado pela Empresa. Para esta etapa, é importante à Empresa buscar elencar as
necessidades de cada parceiro e tentar supri-las.

5.3.4.4 Avaliação e Modificação

Fazer um contínuo feedback de todo o sistema e da produtividade dos

parceiros selecionados, buscando a melhoria contínua de todo o processo.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Empresa Performance Vegetal, é uma startup de AgriTech, incubada na

PULSAR da Universidade Federal de Santa Maria. Ela realiza a seleção de
cultivares e/ou realiza a recomendação de adubação, com o objetivo de com o
objetivo de auxiliar empresas do setor agrícola e produtores a obterem nos seus
produtos (in natura, suco ou fermentado) maior produtividade, qualidade e redução
de custos
A partir do estudo realizado neste relatório, identifica-se que a Empresa
Performance Vegetal , por estar ainda em estágio inicial e em fase de expansão e

29

/
crescimento, não possui estratégias de marketing bem delimitadas, principalmente
no tocante ao mix de Promoção.
O relatório identificou, também, que para traçar estratégias mais acertadas,
primeiramente faz-se necessário a Empresa conhecer melhor seu público-alvo e
manter uma base de dados dos atuais clientes, conhecendo melhor os seus perfis e
as ferramentas tecnologias por ele utilizadas, de modo que possa verificar o meio de
acesso à estes. Assim, visando solucionar algumas destas questões foi trazido no
item 5.1 a proposta de aplicação de formulário de feedback, o qual é encontrado na
íntegra no apêndice 1.
Também visando aprimorar o composto de promoção, foram pesquisadas e
apresentadas sugestões de ferramentas digitais, em especial do Facebook e do
Google, que a Empresa poderia utilizar, destacando-se as vantagens de aplicação
destas.
Por fim, visando melhorar a praça do mix de marketing, bem como solucionar
a dificuldade da empresa alcançar e captar novos clientes, foi apresentada proposta
de alteração do canal de disponibilização dos serviços, a partir da formação de
parcerias, que atuariam como intermediários. Nesse sentido, foi indicado as razões e
o processo para tanto; foi traçado os possíveis parceiros e a forma de a Empresa
chegar até eles; e, ainda, abordado alguns aspectos relevantes em relação a
estruturação do canal, destacando a importância de seleção, treinamento, motivação
e avaliação dos parceiros.

30

/
REFERÊNCIAS

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<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597022087/cfi/6/8!/4/2/4@0:0
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31

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PEÇANHA, Vitor. O que é Marketing Digital? Entenda o conceito, como

fazer e comece sua estratégia de Marketing Online. Rockcontent, 2020.
Disponível em: <https://rockcontent.com/blog/marketing-digital/>. Acesso em: 20 jul.
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ROCKCONTENT, Facebook: Tudo Sobre a Rede Social Mais Usada no

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SANTOS, Bruno. Cooperativas agropecuárias se tornaram a base do agro

moderno. Coonecta, 2020. Disponível em:
<https://coonecta.me/cooperativas-agropecuarias/>. Acesso em: 20 jul. 2020.

SALIM, Cezar. S; SILVA, Nelson C. Introdução ao empreendedorismo:

construindo uma atitude empreendedora. 2a reimpressão. Elsevier: Rio de
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<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788595154414/first>. Acesso
em: 17 jul. 2020

TAVARES, M.C. Gestão estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.

Disponível em:
<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522469833/cfi/3!/4/4@0.00:3
3.1> Acesso em: 25 jun. 2020.

32

/
 APÊNDICE 1

PERFORMANCE VEGETAL
Questionário Feedback

1. - Nome Completo: ______________________________________________

2. - Idade: _______________
3. - Você utiliza redes sociais com frequência? ( ) Sim ( ) Não
4. - Qual rede social você mais utiliza? ( ) Facebook ( ) Instagram
( ) Linkedin ( ) Twitter ( ) Outra / Qual: __________________________
5. - Como você conheceu a nossa empresa? Facebook ( ) Instagram ( )
Telefone/Celular ( ) Site da Empresa ( ) E-mail ( ) Indicação ( ) Outro -
Qual: _________________________________________________________
6. - Caso tenha utilizado o nosso site da Empresa, responda às perguntas
abaixo:
Foi fácil de utilizar? ( ) Sim ( ) Não
A linguagem estava clara? ( ) Sim ( ) Não
Encontrou o que procurava? ( ) Sim ( ) Em Parte ( ) Não
7. - Antes de contratar nossos serviços, qual(is) era(m) seu(s) objetivo(s)?
( ) Reduzir o custo por hectare ( ) Aumentar a produtividade por hectare
( ) Aumentar a qualidade dos produtos ( ) Constância maior nas safras
( ) Outros - Qual(is): ____________________________________________
8. - O(s) objetivo(s) foi(foram) atendido(s), após a realização do serviço?
( ) Sim, integralmente ( ) Sim, parcialmente ( ) Não
9. - Conte-nos aproximadamente quanto você gastava por hectare e quanto
passou a gastar: _______________________________________________

33

/
10. - Como você classifica o serviço prestado? Muito Ruim ( ) Ruim ( )
Intermediário ( ) Bom ( ) Muito Bom ( ) Excelente.
Por quê? ______________________________________________________
11. - Em uma escala de um (1) a (5), o quão decisivo foi o preço para
selecionar nosso serviço? Sendo (1) Irrelevante e (5) Fator decisivo para a
contratação: ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
12. - Utilizaria novamente o nosso serviço? ( ) Sim ( ) Talvez ( ) Não
13. - Você recomendaria o nosso serviço para outras pessoas?
( ) Sim ( ) Não
14. - Se a resposta da questão acima foi "Sim", para quem você
recomendaria? Deixe seu nome, telefone/celular e/ou e-mail, se quiser:
Nome:_________________________________________________________
Telefone/Celular:______________ E-mail: ____________________________
Nome:_________________________________________________________
Telefone/Celular:______________ E-mail: ____________________________
15. - Conte-nos aproximadamente quanto você gastava por hectare e quanto
passou a gastar: _______________________________________________
16. - Se você tem sugestões de melhorias para aprimorarmos nosso serviço
ou críticas construtivas, utilize esse espaço para escreve-las:
______________________________________________________________
______________________________________________________________

34