UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ - UECE

CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS - CESA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Ana Gessica De Jesus Gomes

Ana Lucila De Sousa Cruz
Daniel Soares de Lima
Francisca Fabiana Oliveira Araujo
Lucas Pimenta Brito Fernandes

RESENHA - PSICOLOGIA SOCIAL

Profª. Luciano Cavalcante

FORTALEZA/CE

1
 2022
ANA GESSICA DE JESUS GOMES
ANA LUCILA DE SOUSA CRUZ
ELLEN CAROLINE TEODORO MAIA
FRANCISCA FABIANA OLIVEIRA ARAUJO
GIOVANNA VICTÓRIA ROCHA CARDOSO
INGRID BERNARDO DE BRITO
LUCAS PIMENTA BRITO FERNANDES

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PARA MELHORAR A PERFORMANCE DOS

COLABORADORES DE SUPERMERCADOS LOCALIZADOS NO BAIRRO BOM
JARDIM

Projeto de pesquisa submetido à disciplina de

Metodologia do Trabalho Científico na
Universidade Estadual do Ceará - UECE como
requisito parcial para obtenção de nota.

Orientadora: Profº. M.ª Francisca Syonara

Moraes Rodrigues.

FORTALEZA/CE

2
 2022
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Supermercado Araripe…………………………………………………14

Figura 2 - Supermercado Ana Risorlange………………………………………...15

3
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................................05

2. OBJETIVOS.......................................................................................................................07

2.1 Objetivo Geral........................................................................................................07

2.2 Objetivos Específicos..............................................................................................07

3. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PARA MELHORAR A PERFORMANCE NOS

SUPERMERCADOS .............................................................................................................08

3.1 Conceito de performance........................................................................................08

3.2 Conhecer os fatores que influenciam positivamente e negativamente a performance

dos colaboradores.....................................................................................................................09

3.3 Identificar as estratégias aplicadas atualmente pelos supermercados para alcançar

as melhores performances dos colaboradores...............................................................10

4. MÉTODO ............................................................................................................................13

4.1 Abordagem e Tipo de Pesquisa...............................................................................13

4.2 Cenário....................................................................................................................14

5. CRONOGRAMA..............................................................................................................16

6. ORÇAMENTO..................................................................................................................17

REFERÊNCIAS....................................................................................................................18

APÊNDICES.........................................................................................................................20

ANEXOS................................................................................................................................22

4
1. INTRODUÇÃO
O setor supermercadista representa 7,03% do Produto Interno Bruto (PIB)
nacional (ABRAS, 2021). Em termos de faturamento, esse número representa R$ 611,20
bilhões de reais. Segundo o IBGE (2018), o segmento de supermercados assumiu a liderança
no ranking de geração de empregos. Com esses dados, nota-se a importância do setor para a
economia brasileira.
Em contrapartida, o setor de supermercados é um dos setores mais exaustivos para
se trabalhar. Inúmeros fatores evidenciam essa afirmação, tais como: jornada de trabalho
extensa, incluindo trabalhar aos domingos e feriados; carregar mercadorias pesadas entre
outros. Para lidar com tantos fatores desfavoráveis ao engajamento da equipe, saber gerir o
talento humano é indispensável para as organizações (CHIAVENATO, 2014, p.46).
Lima (2020) enfatiza que muitas empresas, devido a visão um tanto quanto
arcaica, enfrentam problemas relacionados à produtividade, pois essas mesmas organizações
enxergam o funcionário como uma máquina.
Segundo Chiavenato (2014, p. 11) “As pessoas podem aumentar ou reduzir as
forças e as fraquezas de uma organização dependendo da maneira como são tratadas. Elas
podem ser a fonte de sucesso como também podem ser a fonte de problemas”. Logo, aquelas
organizações que ainda não veem que seus colaboradores podem ser seu maior diferencial
competitivo estão fadadas ao fracasso.
Tendo conhecimento que existem fatores que influenciam negativamente e
sabendo, também, que a gestão de pessoas é indispensável à organização, elaborou-se a
seguinte questão norteadora: "Quais estratégias podem ser implementadas pelo segmento de
supermercados para melhorar a performance dos colaboradores?”.
Chiavenato (2014, p. 6) afirma que:
Para mobilizar, engajar e utilizar plenamente as pessoas em suas atividades, as
organizações estão mudando conceitos e alterando as práticas gerenciais. Em vez de
investir diretamente em produtos e serviços, estão investindo em pessoas que
entendem destes e que sabem como criá-los, desenvolvê-los, produzi-los e
melhorá-los.

Acerca da importância das pessoas no diferencial competitivo:

As pessoas passam a significar o diferencial competitivo que mantém e promove o
sucesso organizacional: elas passam a ser a competência básica da organização, a
sua principal vantagem competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e
fortemente competitivo (CHIAVENATO, 2014, p. 11).

Diante desse cenário, o interesse da pesquisa pautou-se na necessidade de fornecer

a gestores de supermercados conhecimentos que podem contribuir com os resultados da

5
organização apenas com a aplicação de estratégias que promovem a satisfação do colaborador
em relação ao trabalho que exerce.
Com base nisso, o estudo busca definir as principais estratégias que aumentam a
performance dos colaboradores no segmento de supermercados e colaborar com gestores de
supermercados no que diz respeito à gestão de equipes.

6
 2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo geral

Definir as principais estratégias que aumentam a performance dos colaboradores
no segmento de supermercados.

2.2 Objetivos específicos

- Conceituar performance;
- Conhecer os fatores que influenciam positivamente e negativamente a performance
dos colaboradores;
- Identificar as estratégias aplicadas atualmente pelos supermercados para alcançar as
melhores performances dos colaboradores.

7
 3. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PARA MELHORAR A PERFORMANCE NOS

SUPERMERCADOS

3.1 Conceito de performance

O desempenho pode ser entendido como comportamento (competência nas tarefas
específicas – domínio técnico; competência nas tarefas não específicas, de domínio
organizacional; competência na comunicação oral e escrita; demonstração de esforço e
adaptação a contextos adversos; disciplina pessoal; trabalho em equipa; supervisão/liderança;
gestão e administração) ou enquanto resultados (outputs) e podem ter influência de vários
fatores (por exemplo, organizacionais ou financeiros) (MELO, 2014). O desempenho pode ser
avaliado pela eficácia no trabalho, a produtividade, o absentismo, o abandono do trabalho, a
rotatividade, a segurança do doente e qualidade dos cuidados, nos diferentes contextos de
prestação de cuidados. (SILVA, 2017)

As organizações possuem grande importância na sociedade e na vida das pessoas,

e se alguma organização não funcionar adequadamente ocorre um desastre (MAXIMIANO,
2018). Para um bom funcionamento é indispensável o desenvolvimento de habilidades e
competências dos colaboradores (LIMA, 2020). Com o surgimento da Teoria Neoclássica
começou-se a pensar no colaborador não mais como uma máquina, em que foi percebido a
importância das relações entre funcionários e gestores na tentativa de uma maior
produtividade das organizações (PAULA & NOGUEIRA, 2016).

Com isso, as organizações começaram a focar em qualificações, desenvolver e

trabalhar as competências dos colaboradores para uma cultura de qualidade interna, em que o
colaborador é de extrema importância para o sucesso da organização. Visto que as pessoas
dentro da organização são recursos, possuem habilidades e conhecimentos importantes para o
crescimento produtivo e empresarial.

No entanto, algumas empresas ainda possuem uma visão arcaica de

funcionamento. Com isso, encontram problemas com a produtividade, já que os colaboradores
são vistos como máquinas. Andrade (2012) alerta para a importância das organizações se
lembrarem da condição humana dos colaboradores, com personalidades, desejos,
perspectivas, sonhos e possuidoras de necessidades. Grande parte do sucesso de uma
organização vem do trabalho bem realizado pelos colaboradores.

8
 3.2 Conhecer os fatores que influenciam positivamente e negativamente a
performance dos colaboradores
Os fatores que influenciam a performance das pessoas no local de trabalho são
diversos e é necessário conhecê-los para trilhar estratégias de melhoria. Segundo Lopes, Silva
e Queiroz (2018, p. 120), existe a importância de manter os funcionários treinados e
motivados para maior percepção de desempenho de suas tarefas.
Primeiramente, é preciso ter atenção aos fatos que afetam o desempenho de forma
negativa. A Neotriad (2021) relacionou 8 problemas no ambiente de trabalho que afetam a
produtividade e o rendimento de uma equipe, elencando os seguintes: insatisfação,
comunicação ineficiente, concentração prejudicada, falta de feedback, falta de suporte
tecnológico adequado, excesso de conectividade, falta de treinamento adequado e ambiente de
trabalho desconfortável.
Com isso, é imprescindível analisar maiores detalhes destes fatores para
compreensão de suas influências na performance dos colaboradores.
Sobre a insatisfação NEOTRIAD (2021):
O estado de espírito de um colaborador é um dos fatores que mais afetam a
produtividade. Quem gosta do que faz, se sente mais feliz e motivado para produzir
mais. Enquanto isso, o empregado insatisfeito e frustrado fugirá de
responsabilidades e trabalhará em ritmo mais lento. Vários motivos levam à
insatisfação no trabalho: Atritos entre pessoas com pensamentos diferentes; Falta de
valorização; Ausência de diálogo com a chefia; Poucas perspectivas de crescimento;
Ambiente de trabacho ruim; etc.

Da mesma forma, Neotriad (2021) aborda os outros fatores com explanações que
explicam seus impactos no desempenho no ambiente de trabalho. Em relação as falhas na
comunicação entre gestores e equipe, o resultado é a perda de tempo e produtividade que
ocasiona prejuízos.
Em referência a falta de treinamento adequado e o ambiente de trabalho
desconfortável, NEOTRIAD (2021), aponta:
Para manter a produtividade em alta, seus colaboradores precisam receber
treinamento. Ter a oportunidade de fazer cursos e de participar de palestras também
é um diferencial. Seu time se sentirá valorizado e motivado a retribuir sua confiança.

“A falta de conforto nas instalações físicas do escritório afetam o ânimo e,

consequentemente, derrubam a produtividade."
Contudo, é imprescindível analisar os fatores que afetam positivamente a
performance dos colaboradores. Segundo Moreira (2020), elogiar os funcionários, realizar
feedbacks e ter uma boa infraestrutura organizacional, são alguns elementos importantes.

9
 É importante elevar a autoestima da sua equipe, pois quando o funcionário tem
reconhecimento sobre seu trabalho e tem recebido feedbacks positivos, ficam muito
mais comprometidos com suas metas e buscam se esforçar mais para entregar
melhores resultados.
"Sempre que uma tarefa for finalizada, conceda um rápido feedback sobre os
pontos positivos ou negativos a serem melhorados. Motivar não se trata de paparicar o
colaborador, mas de se estabelecer um relacionamento de confiança entre gestor e liderado.”
A boa produtividade do colaborador também depende da infraestrutura geral da
empresa. Cadeiras confortáveis para trabalhar, iluminação adequada, temperatura
ambiente agradável e um lugar específico para realizar suas refeições são alguns dos
fatores que influenciam na entrega positiva de resultados do colaborador.

Segundo Lopes, Silva e Queiroz (2018, p. 122), outro fator que influencia a
performance, é a motivação.
O desempenho de cada pessoa está fortemente relacionado com suas aptidões e
habilidades. Porém, o bom desempenho requer muito mais do que simplesmente
aptidões e habilidades. Requer também motivação para trabalhar. O bom
desempenho depende de quão motivado está o empregado.

Segundo Chiavenato (1999, p 592): “a motivação é o desejo de exercer altos

níveis de esforço em direção a determinados objetivos organizacionais, condicionados pela
capacidade de satisfazer objetivos individuais”.

3.3 Identificar as estratégias aplicadas atualmente pelos supermercados para

alcançar as melhores performances dos colaboradores
A gestão de pessoas de equipes com alta performance em supermercados é algo
de extrema importância, pois todos os funcionários lidam de forma direta ou indireta com o
atendimento ao cliente, isso acarreta diretamente no propósito da organização: reter clientes e
lucro.

“Mais que cuidar dos negócios, a gestão de pessoas é muito importante para todo
o tipo de empresa. Uma má gestão de funcionários pode criar diversos problemas para o
ambiente de trabalho, inclusive prejuízos!” (TOSHI. R, 2017)

“Colaboradores bem tratados trabalham mais satisfeitos e isso reflete,

diretamente, na percepção que o cliente tem sobre a empresa. Uma vez que, uma pessoa que
trabalha com atendimento precisa sempre demonstrar uma atitude positiva perante o cliente”
(TOSHI. R, 2017)

Entretanto, a criação de uma equipe de alta performance, vai além de treinamento

para possuir altos indicadores, muitas vezes uma dinâmica a fim de melhorar o clima

10
organizacional internamente já influencia os seus colaboradores. Segundo Chiavenato (2005,
p. 52) “o clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação
no trabalho”.

Focando na prática de uma equipe de alta performance na rede varejista ou

atacadista é necessário que os indivíduos que compunham tenham características e aspectos
comuns. Para Chiavenato (2008), os principais atributos, são: responsabilidade dos membros
pelos resultados, participação, existência de um clima aberto e confiável para os membros da
equipe, flexibilidade, criatividade e ação rápida.

As características citadas acima são de suma importância, pois ao compreender o

que uma equipe precisa, vemos de forma indireta que essas ações levam a competitividade. A
competitividade entre as redes de comércio varejista é enorme, e as empresas têm que se
reorganizar todos os dias para superar a concorrência e evitar a rotatividade de funcionários.

Quando analisamos de fato como essas estratégias ocorrem, podemos observar

que os supermercados possuem uma estratégia semelhante. Para o Date Sales (organização
focada na consultoria de varejo) as empresas aderiram estratégias simples que incentivam as
suas equipes a trabalhar: descontração, metas, ouvir o colaborador, feedbacks (retorno),
meritocracia, prestar ajuda ao funcionário, etc.

Ao analisarmos os mercantis Araripe Supermercado e Ana Risorlange, vemos

essas ações acontecendo, apesar de serem concorrentes, eles apresentam técnicas semelhantes
para conseguir uma boa equipe.

À priori, os funcionários recebem instruções básicas para poder trabalhar, e ao

decorrer de sua jornada de trabalho, irão receber feedbacks para aperfeiçoar o seu serviço. Os
colaboradores têm que ser bastante receptivos e prestativos ao interagir com algum cliente,
assim passam ao consumidor uma sensação de segurança e conforto. Quando se tem uma boa
experiência nessas empresas, a instituição oferece a oportunidade de subir de cargo, e esse
tipo de ação faz com que os funcionários internos se dediquem mais ao trabalho para que seja
reconhecido por um bom desempenho.

Ao se tratar empresas de vendas, é atribuído a alguns funcionários, metas realistas

e que possam ser cumpridas. Esse tipo de ação instiga o colaborador a vender itens que o
cliente ainda não pegou. Por exemplo: ao passar no caixa é comum ver o funcionário nos
oferecer algo a mais, ou até mesmo falar que ele tem algum produto que comprando na hora

11
está mais em conta, como biscoitos recheados, e isso estimula o consumidor a pegar um item
que aparentemente está com desconto.

A inovação e a “descontração” é algo que está presente nestes dois

supermercados: Araripe Supermercado e Ana Risorlange Supermercado.

Eles sempre aderem a datas comemorativas, fazendo todo uma preparação no

visual do mercantil para receber os clientes. As datas comemorativas que podemos perceber
mais empenho é na páscoa, São João e Natal. Nestas datas, as empresas decoram as suas
gôndolas, dão um novo uniforme para os colaboradores para deixá-los a caráter e
internamente criam eventos para haver a integração dos funcionários e gerar um clima mais
agradável, pois um funcionário feliz com a sua organização demonstra mais empenho no
desenvolvimento de suas atividades.

12
 4. MÉTODO

4.1 Abordagem e Tipo de Pesquisa

Propõe-se uma pesquisa aplicada de carácter exploratório, com uma abordagem

qualitativa, de método dedutivo e seguindo o procedimento de estudo de caso.
A palavra técnica vem do grego 'tékhne' e significa arte. Se o método pode ser
interpretado como o caminho, a técnica pode ser considerada o modo de caminhar. Técnica
subentende o modo de proceder em seus menores detalhes, a operacionalização do método
segundo normas padronizadas. É resultado da experiência e exige habilidade em sua
execução. Um mesmo método pode comportar mais de uma técnica. A diferença de sentido
entre método e técnica pode ser comparada à existente entre gênero e espécie (KOTAIT,
1981).
Para tanto, as escolhas metodológicas serão abrangentes pelos seus diversos tipos
de pesquisa, sendo cada uma delas com características diferentes. Dessa forma podemos
caracterizar a pesquisa a partir da sua natureza, da sua abordagem, dos seus objetivos, dos
seus procedimentos técnicos e do seu local de aplicação.
Logo, em concordância com as subdivisões apresentadas, o trabalho prossegue
apresentando as seguintes características:
- Quanto à natureza: Aplicada, pois a pesquisa partirá de um problema prático na
relação dos supermercados e seus colaboradores e terá em vista encontrar falhas no
sistema que é conduzido o ambiente de trabalho, dessa forma dando embasamento
para o surgimento de novas ideias para a melhoria do espaço em questão.
- Quanto à abordagem: Qualitativa, pois em vez de dados numéricos e estatísticos a
pesquisa busca ter uma melhor visão e compreensão do problema.
- Quanto ao objetivo: Exploratória, pois será estudada situações da realidade, para que
possam ser fornecidos diagnósticos verídicos.
- Quanto ao procedimento: Estudo de caso, pois será feita uma investigação para que
haja uma coleta ampla e detalhada da realidade.
- Quanto ao local: De campo, pois a coleta de dados será feita presencialmente nos
supermercados selecionados.

13
 4.2 Cenário
O cenário da pesquisa do estudo, será em redes privadas de supermercados localizadas em
Fortaleza (CE). Terá como foco dois mercantis situados no bairro Bom jardim, sendo o
primeiro deles o Araripe Supermercado (figura 1), sede da Rua Tenente Francisco Paiva, e o
segundo deles Ana Risorlange Supermercado (figura 2), matriz da Rua Maria Júlia.

Figura 1 - Supermercado Araripe, localizado na Rua Ten. Francisco Paiva, 640 - Bom Jardim,
Fortaleza - CE.

Fonte: Google Maps 2022

14
 Figura 2 - Supermercado Ana Risorlange, localizado na Rua Maria Júlia, 980 - Bom Jardim,
Fortaleza - CE.

Fonte: Google Maps 2022

15
 5. CRONOGRAMA

  2022
J F M A M J J A S O
A E A B A U U G E U
N V R R I N L O T T
E E Ç I O H H S E U
ETAPAS I R O L O O T M B
R E O B R
O I R O
R O
O
Definição do
                   
projeto de pesquisa
Busca de
embasamento                    
teórico
Redação do
                   
referencial teórico
Definição do
                   
questionário
Revisão pelo
                   
orientador
Aplicação de
                   
questionário
Redação de
pesquisas e                    
resultados

Revisão ortográfica                    

Encaminhamento à
                   
banca avaliadora

Apresentação de
                   
artigo científico

16
 6. ORÇAMENTO

1. Material de Consumo Quantidade Valor Unitário Valor Total

Internet 6 R$ 99,90 R$ 599,40
Locomoção 20 R$ 3,90 R$ 78,00
Resma de papel A4 1 R$ 23,90 R$ 23,90
Impressão 150 R$ 0,20 R$ 30,00
Revisão ortográfica 2 R$ 180,00 R$ 360,00
Encadernação 3 R$ 15,00 R$ 45,00
Canetas 5 R$ 1,00 R$ 5,00
TOTAL R$ 1.141,30
Fonte: autofinanciamento.

17
REFERÊNCIAS

A CONTÍNUA ESCALADA DO VAREJO ALIMENTAR BRASILEIRO. ABRAS -

Associação Brasileira de Supermercados - Economia e pesquisa, 2021. Disponível em:
https://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/dados-gerais. Acesso em: 02
jul. 2022.

ALINE, Laise. A eficiência do treinamento e desenvolvimento de pessoas em busca de

uma equipe de alta performance.. Rio Grande do Sul, 2016

AMBIENTE DE TRABALHO: 8 PROBLEMAS QUE MAIS AFETAM A

PRODUTIVIDADE. Neotriad, 2021. Disponível em:
https://gestaodeequipes.com.br/ambiente-de-trabalho-os-8-problemas-que-mais-afetam-a-prod
utividade/ . Acesso em: 21 mai 2022.

ANDRADE, R. M. Qualidade de vida no trabalho dos colaboradores da empresa Farben

S/A indústria química. Monografia, 52 f. (Pós-graduação em gestão empresarial) -
Universidade do Extremo Sul Catarinense, Criciúma, 2012.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. São Paulo, Atlas, 1994.

LIMA, Thayza Priscila Matos Arruda; MARANHÃO, Thércia Lucena Grangeiro.

Atendimento com Excelência e as Competências Profissionais do Colaborador: Revisão
Sistemática da Literatura/Service with Excellence and the Professional Skills of the
Employee: Systematic Literature Review. REVISTA DE PSICOLOGIA, v. 14, n. 51, p.
800-833, 2020.

LOPES, M. R.; SILVA, M. R. C.; QUEIROZ, A.F. Desempenho Profissional: Influências e

Importância da Motivação no Mercado de Trabalho. Revista de ciências gerenciais, São
Paulo, v 22, n 36, p. 120-128, dezembro, 2018.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. T eoria Geral da administração: da revolução

urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

MELO, Pedro; FIGUEIREDO, Maria Henriqueta; SILVA, Sílvia. A avaliação de desempenho

do Enfermeiro Especialista em Enfermagem Comunitária e de Saúde Pública-uma revisão da
literatura. Revista Nursing Portuguesa, 2014.

MOREIRA, Karine. Produtividade: O que é? Qual a importância? Quais as influências?.

Mereo Blog, 2020. Disponível em:
https://mereo.com/blog/fatores-que-influenciam-na-produtividade/. Acesso em: 23 de jun
2022.

SUPERMERCADOS LIDERAM RECEITA E GERAÇÃO DE EMPREGOS DO

COMÉRCIO. ABRAS - Associação Brasileira de Supermercados - Economia e pesquisa,
2020. Disponível em:

18
https://www.abras.com.br/clipping/economia/70958/supermercados-lideraram-receita-e-gerac
ao-de-empregos-do-comercio-diz-ibge. Acesso em: 02 jul. 2022.

19
APÊNDICES

APÊNDICE A - TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO PARA

PARTICIPANTES

O(a) senhor(a) está sendo convidado(a) para participar, de forma voluntária, da pesquisa
intitulada:_________________________________________________, que está sob a
responsabilidade da pesquisadora:__________________________________________, aluno
do Curso Bacharel em Administração, da Universidade Estadual do Ceará (UECE), localizado
na Av. Dr. Silas Munguba, 1700 – Itaperi. Fortaleza-CE. CEP 60714-903. E-mail:
altaperformance@uece.com.br, telefone: (85) 4402 8922, horário de atendimento de 8h às 12h
de segunda a sexta-feira; e, tem como objetivo geral: definir as principais estratégias que
aumentam a performance dos colaboradores no segmento de supermercado, e, específicos: a)
conceituar performance; b) conhecer os fatores que influenciam positivamente e
negativamente a performance dos colaboradores e c) identificar as estratégias de aplicadas
atualmente pelos supermercados para alcançar as melhores performances dos colaboradores
supermercado.

Para isso, precisamos que o(a) senhor(a), responda algumas perguntas contidas no formulário
enviado ao(à) senhor(a). Suas respostas serão tratadas de forma anônima e confidencial, isto
é, em nenhum momento será divulgado o seu nome em qualquer fase do estudo. Os dados
coletados serão utilizados apenas nesta pesquisa e os resultados divulgados em eventos e/ou
revistas científicas. 

Esta pesquisa é voluntária, poderá trazer alguns riscos, tais como os possíveis riscos pautam
sobre: a não exclusão da anamnese adequada, já que o mesmo representará um banco de
dados de informações e características do objeto de estudo, e a necessidade de atualização dos
preceitos técnicos, caso o app seja desenvolvimento. Nesse contexto, serão adotadas as
seguintes medidas para minimizar os riscos: o pesquisador irá minimizar desconfortos,
garantindo local reservado e liberdade para não responder às questões, assegurar a
confiabilidade e a privacidade aos participantes. O senhor(a) terá garantia de plena
liberdade de recusar-se a participar ou retirar seu consentimento, em qualquer fase da
pesquisa, sem penalização alguma. Sinta-se absolutamente à vontade em deixar de participar
da pesquisa a qualquer momento, sem ter que apresentar qualquer justificativa.  Você não terá
qualquer prejuízo nas atividades de tratamento do paciente.

A sua participação é de caráter voluntário, isto é, a qualquer momento o(a) senhor(a) pode

recusar-se a responder qualquer pergunta ou desistir de participar e retirar seu consentimento,
entrando em contato com o responsável pela pesquisa pelo telefone (85) 4002-8922.
Sua recusa não trará nenhum prejuízo em sua relação com o pesquisador ou com a instituição.

O Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) é formado por um grupo de profissionais de diversas

áreas, cuja função é avaliar as pesquisas com seres humanos. O CEP foi criado para defender
os interesses dos participantes da pesquisa. Qualquer dúvida ética o Sr. (Sra.) poderá entrar
em contato com o Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Estadual do Ceará - UECE,
localizado na Av. Dr. Silas Munguba nº 1700. Itaperi. Fortaleza-CE. CEP: 60714-903. Fone:
3101-9890, que funciona de 08h às 12h e 13h às 17h, de segunda a sexta-feira. O Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido é feito em duas vias, no qual o(a) Sr. (Sra.) terá uma via e
não terá nenhum custo ou quaisquer compensações financeiras.

20
Rubrica :______________________________
Digitais, caso não assine:

_______________,_____de_________________de_____________

____________________________________________
Participante da pesquisa:

___________________________________________
Pesquisador responsável pela coleta dos dados

Rubrica

21
APÊNDICE B - CARTA DE ANUÊNCIA DA INSTITUIÇÃO

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ-UECE

CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS - CESA
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

SOLICITAÇÃO DE CARTA DE ANUÊNCIA

Prezado Sr.(a)___________________________________, Gerente geral do Supermercado

Ana Risorlange, Eu,_____________________________, bacharel do Curso de Bacharelado
em Administração de Empresas da Universidade Estadual do Ceará-UECE, juntamente a
orientadora________________________, estamos realizando a pesquisa intitulada: Estratégia
para aumentar a performance dos colaboradores de supermercado, cujo projeto encontra-se
em anexo, viemos através desta carta, solicitar sua autorização para a coleta de dados em sua
instituição. Informamos que não haverá custos para a instituição e, na medida do possível, não
iremos interferir na operacionalização e/ou nas atividades cotidianas da mesma. Esclarecemos
que tal autorização é uma pré-condição bioética para execução de qualquer estudo envolvendo
seres humanos, sob qualquer forma ou dimensão, em consonância com a resolução 196/96 do
Conselho Nacional de Saúde. Agradecemos antecipadamente seu apoio e compreensão.

Certos de sua colaboração para o desenvolvimento da pesquisa científica em nossa região.

Fortaleza-CE: ____ de ___________ de 2022.

________________________________ ________________________________
Discente Orientadora

22
ANEXO
Questionário

Prezado (a) colaborador (a), essa é uma pesquisa acadêmica realizada para o projeto de
pesquisa dos alunos do curso de Administração de Empresas. O objetivo é analisar os fatores
que contribuem para a rotatividade de pessoas nas empresas.
Gentileza responder às questões abaixo, VOCÊ NÃO PRECISA SE IDENTIFICAR.

Caracterização Já recebeu alguma promoção?

Sexo: ( ) Sim ( ) Não
( ) Feminino ( ) Masculino
Você acha que as promoções são dadas a
Idade: pessoas erradas?
( ) 18 a 25 anos ( ) Sim
( ) 26 a 35 anos ( ) Não
( ) 36 a 45 anos ( ) As vezes
( ) 46 a 55 anos Justifique:

Estado Civil: Já realizou algum curso de capacitação

( ) Solteiro (a) relacionado às atividades que executa?
( ) Casado (a) ( ) Sim ( ) Não
( ) Divorciado (a)
( ) Viúvo (a) Você está satisfeito com a função que
você exerce?
Escolaridade: ( ) Sim ( ) Não
( ) Ensino fundamental incompleto
( ) Ensino fundamental completo Teve dificuldade em se relacionar com
( ) Ensino médio incompleto seus colegas de trabalho?
( ) Ensino médio completo ( ) Sim ( ) Não
( ) Ensino superior incompleto
( ) Ensino superior completo Como é sua relação com seus colegas de
trabalho?
Tempo de Serviço na empresa: ( ) Muito boa
( ) Menos que 1 ano ( ) Boa
( ) de 1 à 5 anos ( ) Razoável
( ) Mais que 5 anos ( ) Ruim

Setor atual: Como é sua relação com seus

( )Açougue superiores?
( )Caixa Central ( ) Muito boa
( )Fiscalização ( ) Boa
( )Gerência ( ) Razoável
( )Lanchonete ( ) Ruim
( )Mercearia
( )Padaria Sua liderança lhe dá orientação/atenção
( )Perecíveis necessária?
( )RM ( ) Sempre
( ) Refeitório ( ) Às vezes
( ) Outros:_________________________ ( ) Nunca
23
 ( ) Treinamentos
O que te levou a trabalhar nesta ( ) Oportunidade de Crescimento
empresa? ( ) Integração da equipe de trabalho
( ) Primeiro emprego ( ) Autonomia
( ) Estava desempregado ( ) Estabilidade no emprego
( ) Vi anúncio na mídia ( ) Gostar do que faz
( ) Conheço alguém que trabalha no OK ( ) Localização
( ) Tenho experiência na área ( ) Salário somado a benefícios
( ) Boa imagem da empresa ( ) Imagem da empresa
( ) Falta de opção ( ) Participação das decisões
( ) Tarefas motivadoras
Você se sente reconhecido por seu ( ) Ser valorizado e reconhecido pelo
trabalho? trabalho que executa
( ) Sim ( ) Ser ouvido
( ) Não ( ) Nada
( ) As vezes ( ) Outros: ________________________

Você acredita que possui as Você se sente ameaçado (demissão)?

“ferramentas” de trabalho adequadas ( ) Sim ( ) Não
para o bom desenvolvimento do seu
trabalho? Você já pensou em se desligar do OK?
( ) Sim ( ) Não. ( ) Sim( ) Não
Justifique: Justifique:

Você considera seu trabalho importante Caso você se desligasse da empresa hoje,
para a empresa? acredita que se recolocaria com
( ) Sim ( ) Não ( ) As vezes facilidade no mercado de trabalho?
Justifique: ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei
Justifique:
Existe possibilidade de crescimento
profissional? Trocaria de empresa por um salário
( ) Sim ( ) Não ( ) As vezes igual ao que você recebe hoje?
Justifique ( ) Sim ( ) Não

Como você avalia a empresa? O que te levaria a trocar de emprego?

( ) Excelente (Marque até 3 opções)
( ) Boa ( ) Benefícios
( ) Regular ( ) Estabilidade
( ) Ruim ( ) Estrutura da empresa
( ) Falta de comunicação da empresa
Você considera que a rotatividade de ( ) Horário de trabalho
pessoas influencia no desempenho dos ( ) Insatisfação pessoal
setores da empresa? ( ) Lideranças
( ) Sim ( ) Oportunidade de crescimento
( ) Não ( ) Procedimentos e regras muito rígidos
( ) Reconhecimento
No seu trabalho, o que você considera ( ) Relações familiares
mais motivador? (Marque até 3 opções) ( ) Relações com colegas
( ) Instalações Físicas ( ) Salário
( ) Clima de trabalho
24
( ) Outros fatores externos como clima,
moradia e cultura.
Quais fatores em sua visão influenciam a
decisão de desligamento da empresa:
(Marque as 5 opções que você considera
que mais influenciam)
( ) Salário;
( ) O trabalho repetitivo;
( ) As relações negativas com os colegas
de trabalho;
( ) O estilo gerencial (por exemplo,
autoritário ou liberal;
( ) O ambiente de trabalho inadequado;
( ) A sobrecarga de trabalho;
( ) A falta de comunicação na empresa;
( ) A falta de treinamento periódico;
( ) Os fatores ambientais (clima ou
moradia) e culturais (costumes regionais);

Como você avalia os itens abaixo:

Sente falta de algum benefício?

Alimentação Ótimo Bom Regular Ruim

Assistência Médica

Atendimento aos
colaboradores

Atendimento no RH/DP
da loja

Benefícios/Remuneração

Clima geral

Clima do setor

Comunicação

Refeitório

Salário

( ) Não ( ) Sim Quais?

Quais fatores em sua visão influenciam a ( ) O ambiente de trabalho inadequado;

decisão de desligamento da empresa:
(Marque as 5 opções que você considera
que mais influenciam)
( ) Salário;
( ) O trabalho repetitivo;
( ) As relações negativas com os colegas
de trabalho;
( ) O estilo gerencial (por exemplo:
autoritário ou liberal);
( ) A sobrecarga de trabalho;
( ) A falta de comunicação na empresa;
( ) A falta de treinamento periódico;
( ) Os fatores ambientais (clima ou
moradia) e culturais (costumes regionais);
Qual a sugestão que poderia apresentar
para a melhoria da empresa?
Obrigada pela participação!

25