Introduçã

Escolha da marc
Pesquisa

3.1 Benchmarking

4. Planejamento

4.1 Persona

4.2 User Journe

Planejamento e plano de açã
Indicadores antes e depoi
Conclusã
Referência
Grupo

Introdução

No contexto do desafio proposto, a escolha de uma farmácia de manipulação

como objeto de estudo é motivada pela sua relevância no mercado atual. As
farmácias de manipulação desempenham um papel crucial na saúde e bem-estar
da população, oferecendo produtos personalizados e serviços especializados.
Diante da crescente concorrência e das constantes mudanças no comportamento
do consumidor, é essencial que essas empresas estejam sempre atentas às
tendências do mercado e busquem estratégias inovadoras para se destacarem.

Escolha da marca

Durante nossa pesquisa preliminar, observamos que, apesar da Medicinal

Farmácia e Manipulação desfrutar de uma reputação sólida e uma base de
clientes leais, existem oportunidades significativas para otimizar sua presença
nos canais de marketing. Desde a melhoria da comunicação com o público-alvo
até o aprimoramento da experiência do cliente em seus diversos pontos de
contato, identificamos uma série de áreas que podem ser exploradas para
impulsionar o crescimento e o sucesso contínuo da Medicinal.

Pesquisa

Optamos por utilizar o benchmarking para comparar o desempenho e as práticas

da Medicinal Farmácia e Manipulação com outras empresas do mesmo setor,
identificando oportunidades de melhoria e melhores práticas a serem adotadas.

3.1 Benchmarking

3.1 Benchmarking

3.1 Benchmarking

https://www.em.com.br/app/noticia/saude-e-bem-viver/2023/07/25/interna_bem_viver,1524827/
alimentos-antioxidantes-combatem-radicais-livres-e-podem-prevenir-doencas.shtml
https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/maca-peruana
https://estudioweb.com.br/cabelo-bonito-e-resultado-de-alimentacao-saudavel/
https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/minoxidil
https://www.ativo.com/saude/mitos-e-verdades-sobre-obesidade/
https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/morosil

https://www.jornalcruzeiro.com.br/blogs/rota-do-equilibrio/2021/09/679202-
medicamentos-manipulados-o-que-e-importante-saber-sobre-a-qualidade.html
https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/morosil

https://massanews.com/noticia/saude/alerta-queda-de-cabelo-pode-ser-sinal-de-
doenca/
https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/minoxidil
https://spagora.com.br/medicamentos-manipulados-o-que-e-importante-saber-
sobre-a-qualidade-dos-produtos/

https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/morosil
https://magazinefeminina.com.br/dieta-no-fim-de-semana/
https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/morosil
https://meioambienterio.com/medicamentos-para-ansiedade-e-depressao/
https://www.medicinalnaweb.com.br/fitoterapicos/tinturas
https://www.medicinalnaweb.com.br/passiflora-30-doses/p

3.1 Benchmarking

https://culturaenegocios.com.br/quando-a-queda-de-cabelo-passa-a-ser-anormal/
https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/minoxidil

https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/minoxidil

https://fintech.com.br/blog/saude/viloes-e-mocinhos-quais-alimentos-sao-considerados-bons-e-
ruins-para-o-colesterol/
https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/maca-peruana
https://brasilemergenciasmedicas.com.br/superalimentos/
https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/maca-peruana

https://umatleta.com.br/psyllium-o-que-essa-substancia-pode-fazer-para-a-saude/
https://www.medicinalnaweb.com.br/psyllium-60-doses/p
https://www.jornalcruzeiro.com.br/blogs/rota-do-equilibrio/2023/08/720103-mitos-e-verdades-
sobre-libido-e-disfuncao-eretil.html

https://www.medicinalnaweb.com.br/campanhas/maca-peruana
https://universodamulher.com.br/m/23/11345/mais-que-beleza
https://www.medicinalnaweb.com.br/biotina-30-doses/p

https://g.co/kgs/sHh2hHE

3.1 Benchmarking

https://www.instagram.com/p/C3nYCEHsEaP/?img_index=1

https://www.instagram.com/p/C4IuRbMMSzx/

https://www.instagram.com/p/C30zzAfOQXB/

https://www.instagram.com/p/C3px3YWNzCO/

https://www.instagram.com/p/C3ajPurs2zo/?img_index=3

https://www.instagram.com/p/C3vCTbsgVji/

https://www.instagram.com/p/C38en0ePmdw/
https://www.instagram.com/p/C33X8MuNELc/

3.1 Benchmarking

3.1 Benchmarking

3.1 Benchmarking

https://www.drogarias.net/sobre/medicinal-farmacia-e-manipulacao-maringa-pr

3.1 Benchmarking

3.1 Benchmarking

3.1 Benchmarking

3.1 Benchmarking

https://drive.google.com/drive/
folders/1oH4OM4KpCXCZWhk5myaW1f-U9hQmL4R1?usp=sharing

3.1 Benchmarking

https://drive.google.com/drive/
folders/12ETvBzxZlqhMJQ117szTbKbOsbndqism?
usp=sharing

3.1 Benchmarking

3.1 Benchmarking

4.1 Persona

Sabrina

4.1 Persona

4.1 Persona

4.2 User Journey

4.2 User Journey

5. Planejamento e plano de ação

5. Planejamento e plano de ação

5. Planejamento e plano de ação

Indicadores antes e depois

Indicadores antes do plano de ação:

Indicadores antes e depois

Indicadores após o plano de ação:

Conclusão
A conclusão deste trabalho reflete não apenas os resultados alcançados, mas
também o compromisso contínuo com a excelência e a inovação no mercado. Ao
utilizar o benchmarking, pesquisa de mercado, integração de redes sociais,
implementação de chatbots, personas e user journey, alcançamos resultados
significativos para a Medicinal Farmácia e Manipulação.

O crescimento de 30% nas redes sociais e o aumento de 25% no faturamento

demonstram a eficácia das estratégias implementadas. Através do
benchmarking, aprendemos com as melhores práticas do setor e adaptamos
essas ideias para o contexto da Medicinal. A pesquisa de mercado nos forneceu
insights valiosos sobre as preferências e comportamentos dos consumidores,
orientando nossas decisões estratégicas.

A criação de personas permitiu uma compreensão mais profunda do público-alvo,

facilitando a personalização das estratégias de marketing e a criação de
conteúdo mais relevante. Além disso, a elaboração da user journey mapeou a
jornada do cliente desde o primeiro contato com a marca até a conversão,
identificando pontos de contato e oportunidades de otimização em cada etapa
do processo.

A integração das redes sociais e a implementação de chatbots permitiram uma

maior interação com o público-alvo, proporcionando uma experiência mais
personalizada e satisfatória em todas as etapas da user journey. Isso resultou em
um aumento significativo no engajamento e na fidelização dos clientes.

Em suma, este trabalho não apenas impulsionou o crescimento da Medicinal

Farmácia e Manipulação, mas também solidificou sua posição como líder do setor.
Continuaremos a buscar oportunidades de melhoria e inovação, garantindo o
sucesso contínuo da empresa no mercado farmacêutico.

Referências

Todas as referências e Links podem ser acessados por aqui:

Acesse o link de nosso Trello

https://trello.com/invite/b/R4rqPl62/
ATTI2afdb86a1e585f397302a5fbe1ab2f8bB32BCFAE/fiap-
grupo-de-trabalho

Ferramentas utilizadas

Grupo

Emanuelle
Priscila
Carla

RM: 55523 RM: 55868 RM: 55814

Implementação de Melhoria Dashboards e KPI’S User Journey
Persona

Jhonatas
Igor

RM: 55581 RM: 55696

Criação Gráfic Frente de pesquisa
Unificar o trabalho

Obrigado!