PORTUGUÊS

MÓDULO 6
Escola Secundária António Damásio
PORTUGAL TELECOM ___/___/___

DISCURSO ARGUMENTATIVO
Um texto argumentativo tem como objetivo convencer alguém das nossas ideias.

A CARTA DE RECLAMAÇÃO
A reclamação consiste na apresentação de uma queixa, reivindicando um direito, com o objetivo de
reparar um erro ou negligência. A exigência pode ser feita pelo próprio ou por terceiros, por
telefone,pessoalmente ou por escrito.
No texto da reclamação devem apresentar-se dados precisos:

Quem O reclamante deve fazer constar os seus dados pessoais (nome, morada, telefone) e
reclama assinar a reclamação, colocando a respectiva data.
Porque O reclamante deve explicar com clareza o motivo da reclamação (o que ocorreu,
reclama onde, que prejuízo foi causado, etc.)
O que O reclamante deve indicar também que solução espera obter (por exemplo, a devolução
reclama do dinheiro, a troca de um artigo, a melhoria de um serviço ou o pagamento de uma
indemnização)

Este tipo de texto possui um carácter expositivo-argumentativo e utiliza uma linguagem objetiva, clara e concisa.

A reclamação assume com

frequência a forma de carta, que
deverá obedecer à seguinte
estrutura:
- fórmula de saudação;
- exposição do assunto;
- fundamentação da reclamação;
- pedido de reparação ou
compensação;
- fórmula de despedida;
- data e assinatura.

CURSO ELETRÓNICA-PT ESAD Helena Mestre

2013/2014
CURSO ELETRÓNICA-PT ESAD Helena Mestre
2013/2014