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Anatel Registrar Minhas LUCIANA

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Consumidor Solicitação Solicitações BEZERRA...

Minhas Solicitações
 
Esta é a nova interface Fale Conosco, ferramenta criada pela Anatel para que você possa registrar, junto à
agência, reclamações contra as operadoras de serviços de telecomunicações quando considerar que elas não
estão cumprindo suas obrigações.

Protocolo nº 202301169114580 CONCLUÍDA

Solicitação Documentos Anexos (1) Histórico

CPF do
Reclamado 979.808.894-87
Assinante

Tipo de Nome do
Reclamação LUCIANA BEZERRA DE AZEVEDO
Atendimento Assinante

Serviço Banda Larga Fixa Local Brasília - DF

Assunto Cobrança Data de Registro 16/01/2023

Cobrança em desacordo com o Prazo para

Problema 26/01/2023
contratado Resposta

Dados Complementares
Protocolo 202315225845
registrado na
ouvidoria

Descrição do problema
Sobre fatura NRP DROGARIA E PERFUMARIA LTDA 21.007.900/0001-30 61 3264-6572/3264-6576 e banda larga
A fatura com vencimento em 25/12 foi paga no dia util subsequente, mas a empresa insiste em cobrar
encargos de atraso. Exigimos que retire  R$1,31  (um real e trinta e um centavos ) relativo à cobrança
indevida.

Ainda, o serviço de telefonia e internet ficou indisponível de 13/1 às 21h45 a 14/1 até  14h35 e não houve
desconto relativo à não prestação do serviço.
Resposta
BRASIL da Solicitação
Anatel Registrar Minhas LUCIANA
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Consumidor Solicitação Solicitações BEZERRA...
Resposta
Não identificamos protocolo de atendimento anterior para a reclamação em tela.

Sobre a reclamação registrada sob protocolo 202301169114580, informamos que a mesma foi tratada
conforme contato realizado por telefone através do contato 61984073960, na data de 18/01/2023, com
o /a Sra. Luciana Bezerra De Azevedo.

Ocasião em que verificamos na fatura com vencimento em 25/01/2023, de R$ 140,82, vinculada à

conta/contrato 040/052285145, onde consta vinculado o plano NET EMPRESAS - 240M + 2 L ILIM
BRASIL TOTAL, ocorreu a cobrança incorreta de R$ 1,31, referente a juros/multa, fatura anterior
(25/12/2022 R$ 139,51, pago em 26/12/2022) venceu em dia de feriado, então consideramos o próximo
dia útil  sentamos a cobrança. Assim, foi realizado ajuste desse valor, restando para pagamento R$
139,51. O boleto com o valor corrigido foi encaminhado via e-mail jequitibadrogarias@gmail.com com
vencimento prorrogado para 01/02/2023. Quanto ao período sem sinal, o faturamento
correspondente ao período 01/01 a 30/01, ainda não fechou, a conta vencerá em 25/02/2023, por
isso, não veio o desconto por interrupção de sinal, identificamos que houve manutenção no
condomínio, o desconto virá automático em próxima fatura, correspondente aos dias reclamados
(13/01 e 14/01).

Este atendimento foi registrado no protocolo CLARO 42818009, e aproveitamos para esclarecer que
possuímos Ouvidoria, que poderá te auxiliar, caso sua solicitação não tenha sido resolvida em
nossos canais de atendimento. Você poderá nos acionar através do endereço
https://resolvaaqui.claro.com.br/ ou pelo número 0800-701-0180.

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Eventuais anexos na aba Documentos Anexos

Resultado da
Avaliação

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Resolvida Nota 5

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