Fatec Ipiranga Tépico2 ‘ Planejamento Estratégico em Tl lanejamento Estratégico de TI Fatec Neste topico, vamos conhecer o planejamento estratégico como o instrumento que fayorece a comunicacao entre areas, departamentos e linhas de produgao, em busca do aleance das metas estabelecidas. Contetidos: + Planejamento estratégico da TI * Eficiéncia operacional da TI + Eficiéncia estratégica da TI. finalizar este topico, vocé sera capaz de: conhecer Js conceitos basicos sobre eficiéncia operacional, eficdcia estratégica, elhoria continua, normas, boas praticas e regulamentos.lanejamento Corporativo Fatec Um planejamento estratégico corporative tem por objetivo favorecer a comunicac&o entre Areas, departamentos e linhas de produco, em busca do alcance das metas estabelecidas, i A primeira coisa a ser feita em um planejamento de TI é alinhar a drea de TI com a rea do negécio da organizacdo. Observe o esquema para entender as consequéncias desse alinhamento para o planejamento corporativo. sepuranga sera pide forga stratégias de Negécio Fatec No mundo dos negécios, a agitacaio causada pela pressdo em conseguir melhores desempenhos organizacionais s6 tende a aumentar. Nesse contexto, as organizagdes utilizam varias estratégias para buscar 0 crescimento. Uma boa estratégia de negécio resulta de processos revoluciondrios que transformam 0 estado natural das coisas. Com isso, a organizacao pode atingir uma posicao que, dificilmente, sera alcangada e disputada por outras empresas.stratégias de Negécio Fatec Sabemos que estratégias que seguem receitas conhecidas tendem a ser copiadas dapcameots Die ge a est bine para acer sate quase em tempo real. Isso acontece devido & rapidez que a TI proporciona & divulgacdo da informacao. cenario de alta competitividade, difuséio de boas praticas, informagées e receitas prontas ao SuCesso favorece a obtencdo de resultados de curto prazo. No entanto, desfavorece jaleficacia estratégica, que visa a resultados de médio e longo prazos. struturagao da Governanga de TI Fatec Ipiranga A Organizaco Internacional de Normalizago (ISO) e a Comissao Eletrotécnica Internacional (IEC) publicaram a norma internacional para a governanca corporativa de tecnologia da informacao ISO/IEC 38500. 0 objetivo dessa norma é orientar os dirigentes de 4reas de tecnologia da informacao, os auditores de TI, bem como os profissionais responsdveis por estruturar, avaliar, gerenciar ol monitorar o uso da tecnologia das informacGes em suas organizacées.struturacao da Governanga de TI Fatec Ipiranga O exemplo de framework (estrutura) da ISO/IEC 38500 visa prover padrées formais aos gestores de TI, incluindo proprietarios, membros do Conselho de Administracao, diretores, parceiros, executivos seniores ou similares. | Desse modo, eles poder “Promover 0 uso eficaz, eficiente e aceitével da Tecnologia da informacao (Tl) em suas ofganizacdes Avaliar, de forma objetiva, a governanga e o gerenciamento da TI. mos conhecer os principios que norteiam a estruturagdo da Governanga de TI? rincipios Fatec 1. Responsabilidade: Os individuos e os grupos da orgonizagtio compreendem e aceitam suas responsabilidades com respeito wo fornecimento e demande de Tl. Os responsdveis pelas acées | também tm autoridade para desempenhar tcis fungées. Estratégic: A estratégia de negécio da organizacéio leva em conta as capacidades atuais e futuras de Ti. Os planos estratégicos pera TI satisfazem as necessidades atvais e continuas da estratégia de negécio da orgenizacdo. AquisigSes: As aquisigées de TI séo feitas por razdes vélidas, com base em andlise apropriadae continua, com tomada de decisdo clara e transparente. Existe um equilibrio apropriado entre beneficios, oportunidades, custos e riscos — em curto e longo prazos. : ATI 6 adequada co propésito de apolar a organizactio, fomecende services, nivels € qualidade de servico necessdrios para atender 0s requisitos ctuais e futuros do negéclo. Continfidade: A TI cumpre toda a legislactio e os regulamentos obrigatérios. As politicas e as pratifas sto definidas, implementadas e fiscalizadas claramente. Corfiportamento Humano: As politicas, prdticas e decisées de Tl demonstram respelto pefo comportamento humane, Incluindo as necessidades atvais e futuras de todas as pessoas jolvidas no proceso.struturacao da Governanga de TI Fatec Ipiranga Todos os principios apresentados pela norma NRB ISO/IEC 38500:2009 focam a mudanca comportamental daqueles que representam aI e a propria organizacao. Diante disso, o Ultimo principio da norma para Governanca de Tl - comportamento humano - destaca a importdncia das pessoas para que as mudancas necessdrias & adoco da Governanca de TI sejam alcancadas. adogdo do processo de governanca, seja ela corporativa ou de TI, é uma mudanca cultural e comportamental, interna e externa. lesse sentido, 0 processo de governanga demanda uma gestao cuidadosa, para que se tenha um envolvimento positive de todos e o consequente sucesso do processo. ficiéncia Operacional de TI Fatec Aeficiéncia operacional auxilia as empresas a superarem os principais desafios atuais - um cenario global competitivo e exigente, a pressdo dos concorrentes e as mudangas. constantes -, que dificultam a manutencao do crescimento sustentavel. | ora, vamos pensar em uma quest&o importante. Vocé sabe qual é o maior problema que aT! enfrenta hoje? Podemos afirmar que o maior problema que a TI enfrenta, atualmente, é 0 lexcesso de solucdes existentes no mercado. Para aumentar a eficiéncia operacional das empresas, a TI é imprescindivel. No jotar a solucao certa de negécios faz toda a diferenca. ncibnar 24 horas por dia, sete dias por semana.ficiéncia Operacional de TI Fatec Agora, veremos alguns requisitos gerais para aumentar a eficiéncia operacional da Tl. *Automagao completa dos processos de TI: Eliminar 0 esforco manual da drea de Tlem processos orientados ao usuario final -Suporte a diversas tecnologias e a integraco entre elas: Possibilitar que os usuarios fihais selecionem as ferramentas e tecnologias que os ajudarao em seu trabalho. +€ontrole nas mAos do usuario com supervisdo da TI: Padronizar 0 catélogo de servicos, chntrolar o tamanho e o custo dos recursos de processamento alocados aos responsaveis os aplicativos, e garantir que as politicas de seguranca sejam incorporadas. estdo adet ‘om relacdoa eficiéncia operacional, ente, com a TI trabalhando em parceria com as demais areas da empresa, a eficdcia nal serd atingida. Importancia da Informacao nas Organizacdes Fatec Agora, vamos saber um pouco mais sobre a evolugdo da importancia da informacao nas organizac6es a partir de um infografico. Nas organizac6es, a evolucdo da importancia da informagao ocorreu de diferentes formas ao longo dos anos. Abaixo cada um dos periodos a seguir para obter mais jormacées. )50: A informacao era considerada um requisito burocratico necessério, jé que contribuia ra reduzir 0 custo do processamento de muitos papéis. 160 - 1970: A informacaio era vista como um suporte aos propésitos gerais da empresa, 1a Vez que ayxiliava o gerenciamento de diversas atividades. 70 - 1980; informacao passou a ser compreendida como um fator de controle e ito de toda a organizaco, j4 que ajudava e acelerava os processos de tomada : A informacao passou a ser reconhecida como um recurso estratégico, fofite de vantagem competitiva para garantir a sobrevivéncia da empresa.pupurvanuia ua wNUIiiayay 1a> rganizagoes Fatec Com a sofisticagdo dos mercados, foi necessdirio aperfeicoar as dreas de informacdo das empresas, agregando estratégias para obter sucesso. A mensagem estratégica que uma economia fundamentada na informacao transmite é visivel. Desse modo, a informacdo passou a ser a base para a competi¢So, capaz de acionar as alternativas tecnoldgicas para o gerenciamento. ficiéncia e Eficacia Estratégica da TI Fatec Ipiranga Em varias situagdes, podemos observar projetos sendo iniciados e encerradossem a avaliacao estratégica adequada. Nesse contexto, 0 termo “eficacia” esta diretamente relacionado ao alinhamento estratégico. | Vejamos que o termo "eficacia" responde a questes como: + O que ¢ importante para a empresa? + O que é importante para a TI? * Quais projetos, servigos e operacdes sao importantes para a TI e paraa empresa? Quais no so? sse modo, Zelar pela eficdcia ¢ iniciar projetos e operacdes de TI que estejam alinhadosficiéncia e Eficacia Estratégica da TI Fatec Ipiranga Aeficiéncia de um processo é a medida de velocidade com que as entradas do processo sao convertidas em suas saldas. Jaa eficacia € a medida com que as saldas satisfazem 0s requisitos iniciais do processo, No entanto, um processo pode ser eficiente, mas nao ser eficaz, e vice-versa. Clique sobre 0 cartées para entender essa diferenca. Um processo pode ser eficiente e ineficaz, a, caso a conversdo de entradas em saidas / Za seja rapida, mas as saidas nao atendam os - objetivos iniciais. ————_—— + O contrario também é verdade: podemos pee: ser muito eficazes, mas ndo sermos eficientes. Isso acontece quandoa conversao de entradas em saidas atende os objetivos iniciais, mas nao é rapida o suficiente ou ndo consegue evitar desperdicios. xemplo eficiéncia e eficacia Fatec pal Vamos ver um exemplo de como eficiéncia e eficacia ocorrem na pratica. Pronto para comegar? llrocessos Fatec Ipiranga Eficiéncia e eficdcia estdo relacionadas a processos. Como vocé definiria 0 termo pracessos? Vamos pensar juntos? Podcast 1G 0 podcast sobre Processos, clicando no icone. elhoria Continua Fatec Amelhoria continua leva a area de TI a aperfeicoar os servigos entregues aos usuarios. Novamente, entram em pauta as necessidades de adequacaio as mudangas do mercado e a adaptacdo as necessidades do negocio. j Como cada fase do ciclo de melhoria continua gera saldas que servem como entradas para a préxima fase, a melhoria continua atua em cada fase ¢ no ciclo de vida como um todo. Ef outras palavras, ela faz com que o ciclo de vida esteja integrado completamente.elhoria Continua Fatec Para que o ciclo de vida esteja integrado, precisamos ficar atentos as seguintes definicdes: + Nao gerenciamos o que nao controlamos. + No controlamos 0 que nao medimos. N&o medimos 0 que nao definimos. Projetos © operactes operacses, 35 23% Fonte: Adaptado de MAGALHAES, lL, PINHEIRO, WB. Gerenciamento de serigos de 1! na price. ‘Sto Paulo: Martin Fontes, 2007. ungoes e Processos Organizacionais Fatec range E comum ouvirmos que a TI esta em tudo 0 que fazemos. E 0 que é tudo? Para definir 0 alinhamento estratégico da TI, precisamos definir as fung6es que ela desempenha nas organiza¢6es. Embora seja muito dificil construir uma lista absoluta dessas fungées organizacionais, podemos fazer uma divisdo simples como classificagaio inicial. Vejamos: G Pessoas y Processos Tecnologiaung6es e Processos Organizacionais Fatec anes Podemos afirmar que tudo (ou quase tudo) o que acontece em uma organizacdo acontece em uma das divis6es das fun¢6es organizacionais - atender pessoas, entender processos e implementar tecnologia. Nesse sentido, as éreas mais acionadas pelo alinhamento estratégico sdo; Adenominacao dessas areas pode variar de empresa para empresa e de setor para setor. No entanto,a atividade fim & jente a mesma. consenso de que todas as fons processos e tecnologia idequada. udo esta interligado. Visualizou? ntao vamos aos exercicios. xercicios de Fixagdo Fatec Ipiranga Agora, veja o quanto vocé sabe sobre o assunto abordado neste t6pico, Realize os exercicios a seguir e aproveite para fixar melhor os conceitos vistos até aqui. | Questo 1 Como técnico da area de informatica, vocé sabe a importancia da Governanca de Tl e dos ptincipios que norteiam a estruturagdo dessa governanga na organizacao. Preencha as palavras-cruzadas com os termos correspondentes as defini¢des apresentadas, relacionadas aos principios da Governanca de TI. lefinicoes A organizacao considera as capacidades atuais e futuras de TI, assim como os planos je um equilfbrio apropriado entre beneficios, oportunidades, custos e riscos, de curto prazos. jag&o da TI ao propésito de apoiar a organizacdo, fornecendo servicos, niveis de qualidade de servico.Fatec Questdo 2 A empresa em que vocé trabalha estd considerando a possibilidade de obter certificagoes {SO a fim de melhor tratar seus processos internos, Estudando a norma internacional ISO/IEC 38500, publicada pela Organizaco Internacional de Normalizagao (I$0) e a Comissao Eletrotécnica Internacional (EQ), vocé observou que essa norma apresenta os principios que norteiam a estruturagao da Governanga de T| na organizagao. jaliando o documento, vocé chegou a algumas conclusées sobre a importancia e a fnalidade dessa certificacao. nsiderando 9’objetivo principal da ISO/IEC 38500 para as organizagées, julgue as el marcando V para verdadeiroe F para falso. fou abjeliva & conceber os pianos de neadele que er volvam 4 expans&o /dosnepéclos do empresa. Ba abjelive princiacidecanem aches como amapeamania dasalives de Lillzadas em praia msséo organizactoncl Tata-se de uma normalicasao que se desiina a incluirodos os segmenios da ‘empresana processo decitéro organizacional. Desiine-se appemifira mudanga comportamental dos que comadem & erganizago e. também, da cultura organizacionclFatec ncerramento do Topico Fatec Neste topico, vocé conheceu 0 planejamento estratégico como o instrumento que favorece a comunicacao entre areas, departamentos e linhas de produgdo, em busca do alcance das metas estabelecidas. ora voce j4 sabe 0 que é planejamento estratégico da TI, eficiéncia operacional da Tle eficiencia estratégica da TI. . ainda tenha duvidas, vocé pode voltar e rever o contetido. Mos prosseguir em nossos estudos? Siga para o proximo topico!