Sumrio

Introduo.............................................................................................................. 4 1. Caracterizao da Empresa................................................................................5 1.1 Identificao do Estagirio...............................................................................5 1.2. Identificao da empresa................................................................................5 1.3. Histrico.......................................................................................................... 5 1.4. Principais Produtos e Servios.........................................................................7 1.4.1 CIRCUITOS CLEAR CHANNEL..........................................................................7 1.4.2 CIRCUITO E1 ..........................................................................................7

1.4.3 CIRCUITO E3............................................................................................7 1.4.4 CIRCUITO DS3................................................................................................7 1.4.5 CIRCUITO STM-1............................................................................................8 1.4.6 CIRCUITO STM-4...........................................................................................8 1.4.7 CIRCUITO STM-16....................................................................................8 1.4.8 REDE METROETHERNET.................................................................................8 1.4.9 SDH............................................................................................................... 8 1.4.10 VPN L2......................................................................................................... 9 1.4.11 BPL.............................................................................................................. 9 1.5. Tendncias da Empresa................................................................................10 1.6. Tendncias do Setor......................................................................................10 1.7. Organograma Geral.......................................................................................11 2. Anlise da organizao.....................................................................................12 2.1. Misso da empresa........................................................................................12 2.2. Poltica de qualidade da empresa..................................................................12 2.3. Setor econmico............................................................................................12 2.4. Segmento de mercado..................................................................................13 2.5. Principais Concorrentes.................................................................................13 2.5.1 Telefnica....................................................................................................13 2.6. Principais Fornecedores.................................................................................14 2.6.1 Ericsson ...................................................................................................... 14 2.6.2 Alcatel Lucent..............................................................................................14 2.6.3 Prysmian......................................................................................................14

2.6.4 Furukawa.....................................................................................................14 2.7. Principais Clientes.........................................................................................14 2.7.1 OI................................................................................................................. 15 2.7.2 Tim.............................................................................................................. 15 2.7.3 Demais clientes...........................................................................................15 2.8. Influncias Externas......................................................................................15 2.8.1 Anatel.......................................................................................................... 15 2.8.2 BNDES......................................................................................................... 15 2.9. Ambiente Interno...........................................................................................15 2.10. Tecnologias Empregadas.............................................................................16 3. Caractersticas da rea....................................................................................17 3.1. Organograma geral da rea..........................................................................17 3.2. Organograma detalhado da rea .................................................................17 3.3. Funcionograma da rea especfica................................................................18 3.4. Estrutura da rea..........................................................................................19 3.5. Layout da rea..............................................................................................19 3.6. Contribuio da rea para a misso da empresa..........................................20 3.7. reas correlacionadas...................................................................................20 3.7.1 CONTROLADORIA........................................................................................20 3.7.2 PATRIMONIO................................................................................................21 3.7.3 TI................................................................................................................. 21 3.7.4 RH................................................................................................................ 21 3.7.5 JURIDICO......................................................................................................21 3.7.6 ENGENHARIA...............................................................................................21 4. Atividades desenvolvidas.................................................................................22 4.1. Contratao de servios e aquisio de materiais e equipamentos..............22 4.1.1. Finalidade...................................................................................................22 4.1.2. Equipamentos manipulados .....................................................................22 4.1.3. Periodicidade e quantidade de servio/produo.......................................22 4.1.4. Qualidade do servio/produo..................................................................23 4.1.5. Descrio detalhada da atividade..............................................................23 5. Diagnstico dos principais problemas e sugestes de melhoria......................25 5.1. Contratao de servios via pedido de compra.............................................25 5.1.2. Problemas identificados:............................................................................25 5.1.3. Sugestes de Melhoria:..............................................................................26
2

5.2. Diagnstico Completo / Problemtica............................................................26 Concluso............................................................................................................. 27 Referencias Bibliogrficas:...................................................................................28

Introduo
Para realizao deste LTDA, estgio empresa foi escolhida provedora a de EMPRESA circuitos X de

TELECOMUNICAES

telecomunicaes, que atua na Grande So Paulo desde Outubro de 1998. A organizao completou 10 anos e reconhecida no mercado por oferecer conectividade para as operadoras de telefonia fixa (local e de longa distncia), telefonia mvel (SMC, SMP e outros) e provedores de servios de telecomunicaes, agregando valor com solues confiveis e acessveis. A Empresa X Telecom zela pela qualidade do clima organizacional, considera seus colaboradores o grande segredo para se destacar entre seus concorrentes. Todos os cargos participam do Programa Siga Livre e Seleo Interna, para proporcionar aos colaboradores a oportunidade de crescimento profissional. A comunicao intensa, existe um departamento para cuidar somente deste fator, a empresa se preocupa em comunicar aos funcionrios as mudanas ou qualquer outra informao sobre a empresa, antes que estas sejam divulgadas externamente.

CAPTULO I 1. Caracterizao da Empresa 1.1 Identificao do Estagirio

Nome: RA: F203 Perodo: Noturno

Ano: 4 ano / 8 Semestre Bloco: F Andar: 2 Sala: Administrao de Empresas.

1.2. Identificao da empresa

Ramo de Atividade: Telecomunicaes Objetivo Empresarial: Atender as necessidades de acesso das Operadoras de Telefonia Fixa, Telefonia Mvel e Provedores de prestao Servios de Telecomunicaes, atendendo tambm clientes corporativos, suprindo as necessidades de conexo entre dois ou mais pontos (rede privada interna). Porte da Empresa: Grande N de Empregados: 150 (1 semestre de 2009) Faturamento: R$ 54 milhes (1 semestre de 2009) Patrimnio Lquido de 116.807.326,23 (Outubro/2009) Setor onde realizou o Estgio: Suprimentos Disciplinas Correlatas: Logstica, Economia, Matemtica Financeira, Contabilidade, Administrao Aplicada, entre outras.

1.3. Histrico

A Empresa X Telecomunicaes surgiu como um departamento para atender as necessidades de rede ptica da Empresa X Metropolitana, em 1998 quando o governo federal decidiu privatizar o sistema Telebrs, os principais executivos da Empresa X, concessionria de energia eltrica que atende a Grande So Paulo e tambm a maior do Pas, enxergaram uma grande oportunidade de negcio. Diante da perspectiva de crescimento acelerado do trfego de voz e de dados no Brasil, que se seguiria privatizao, eles vislumbraram a possibilidade de implantar uma extensa rede de fibras pticas, paralela rede de fios e cabos de eletricidade. Afinal, como a Empresa X j levava energia aos clientes, seria possvel tambm vender servios de telecomunicaes. Em vez de competir com as empresas de telefonia, a Empresa X Telecom decidiu focar-se num nicho especfico. Investiu em infraestrutura e decidiu ter as operadoras como clientes e no como concorrentes. A empresa no proprietria dos imveis que ocupa atualmente, a sede administrativa ocupa o 1 e 8 andar do Centro Administrativo Santo Amaro, na Av. Alfredo Egidio de Souza Aranha, na zona Sul da cidade de So Paulo, neste local est instalado o CGR (Centro de Gerenciamento de Rede) que controla todas as alteraes dos mais de 2.000 km de extenso da rede. Os escritrios acomodam as reas: Comercial; Comunicao; Controladoria; Tesouraria; RH; Diretoria; Engenharia e Suprimentos. A rea de Implantao e Manuteno ocupa o prdio tambm locado sito a Rua Ana Cintra no bairro Santa Cecilia, neste local existe um back up do CGR para que em caso de ruptura do sistema, os clientes no fiquem sem atendimento. A operao logstica est instalada no Complexo do Cambuci, mesmo local aonde funciona a operao logstica da AES Empresa X Metropolitana empresa de distribuio de energia eltrica do grupo AES, o Complexo considerado patrimnio histrico sito a Rua do Lavaps no bairro do Cambuci. A rede da Empresa X Telecom atende as cidades de Barueri, Carapicuiba, Cotia, Osasco, Diadema, Santo Andr, So Bernardo do Campo, So Caetano do Sul, e os bairros das zonas norte, sul, leste e oeste da cidade de So Paulo. O CGR trabalha 24hs todos os dias e a equipe de TI dispe de planto para atendimento noturno e aos finais de semana. Em janeiro de 2009 o grupo AES decidiu unificar algumas reas e a Empresa X Telecom passou a operar em conjunto com a AES Com empresa do grupo AES do ramo de Telecomunicaes que atende a demanda do Rio de Janeiro, so duas

empresas administradas pela mesma presidncia, diretoria e gerncia. A estratgia fortalecer as companhias para suportar a demanda de um mercado em amplo crescimento.

1.4. Principais Produtos e Servios

1.4.1 CIRCUITOS CLEAR CHANNEL A Empresa X Telecom disponibiliza para seus clientes o transporte de servios de telecomunicaes atravs de circuitos "clear channel". As solues tcnicas so desenvolvidas e aplicadas para cada necessidade solicitada pelos nossos clientes, podendo inclusive serem voltadas para atendimento de Projetos Especiais, com por exemplo:

Redes Corporativas dedicadas Sites Backups de instituies financeiras Call Centers Data Centers Interconexes entre Operadoras de Telecom Backbones de Operadoras de Telefonia Mvel Interligaes de Estaes Rdio Base

1.4.2 CIRCUITO E1 Circuito na capacidade de 2Mbps, equivalente a 30 canais de voz. Normalmente utilizado por operadoras e provedores para trfego de voz e dados de baixa velocidade.

1.4.3 CIRCUITO E3 Circuito que prov conectividade a 34 Mbps para transmisso de dados, voz e imagem. 1.4.4 CIRCUITO DS3

Circuito na capacidade de 45 Mbps, geralmente utilizado nas conexes de dados e voz de rotas internacionais. 1.4.5 CIRCUITO STM-1 Circuito na capacidade de 155 Mbps capaz de transportar 63 circuitos E1, equivalente a 1890 chamadas telefnicas simultneas. normalmente utilizado na transmisso de servios que demandam alta velocidade e largura de banda. 1.4.6 CIRCUITO STM-4 Circuito que disponibiliza o transporte de altos trfegos de operadoras na velocidade de 622 Mbps, equivalente a 4 circuitos STM-1.

1.4.7 CIRCUITO STM-16 Circuito na velocidade de 2,5Gbps, equivalente a 4 circuitos STM-4 ou 16 circuitos STM-1, utilizado pelas operadoras nas suas principais rotas no transporte de voz, dados e imagens. 1.4.8 REDE METROETHERNET Solues com transporte confivel de alta capacidade entre mltiplos pontos com a tecnologia Ethernet. Permite estender a LAN dos clientes entre pontos geograficamente distintos. Os circuitos Metroethernet so ideais para construo de redes corporativas, formao de backbone privado de alta capacidade e disponibilidade e interligao entre redes LANs, MANs e WANs. Benefcios:

Banda garantida;

Escalabilidade / Flexibilidade; Alta disponibilidade, confiabilidade e segurana. 1.4.9 SDH Solues de circuitos dedicados, seguros e confiveis para interligar dois pontos.Permite a comunicao digital de alta velocidade e disponibilidade. Os circuitos SDH so ideais para Interligao ente sites backups de instituies financeiras, por meio de infraestrutura de Comunicao integrada e que permite trfego constante.

Benefcios Alta disponibilidade, confiabilidade e segurana; Garantia de entrega das informaes; Banda full;

Melhor custoxbenefcio.

1.4.10 VPN L2 Soluo que possibilita interligar filiais e servidores por meio de redes privadas virtuais, permitindo que somente os usurios da rede privativa acessem e troquem dados. Benefcios

Flexibilidade; Custo x benefcio; Alta qualidade e confiabilidade da rede; Agilidade; Personalizao.

1.4.11 BPL A tecnologia BPL (Broadband Powerline), permite o trfego de dados de alta capacidade assim como o acesso Internet. Dessa forma, o BPL possibilita expandir o mercado potencial para os clientes da empresa - Operadoras (Fixa, Mvel, VoIP, etc.), Prestadoras de Servios de Telecomunicaes e ISPs. A AES Empresa X Telecom j possui mais de 2.000 km de fibra ptica em sua rea de autorizao na Grande So Paulo. Na topologia do BPL, essa rede utilizada em associao com a rede de energia eltrica dos condomnios. Uma vez instalado, o sinal fica disponvel em qualquer tomada de energia eltrica do apartamento ou condomnio. Com essa conexo, os clientes da AES Empresa X Telecom podem atender s demandas crescentes do mercado de acesso, oferecendo servios de internet, VoIP, imagem, segurana, etc. importante ressaltar que o negcio da empresa

oferecer conectividade (acesso local clear channel), sem valor agregado (VAS), como por exemplo banda IP. Uma das maiores vantagens desta tecnologia permitir a ativao rpida de novos pontos de acesso, uma vez que o local j esteja iluminado com o sinal BPL. Num nico dia podem-se ativar vrios clientes, com a simples conexo dos respectivos modems BPL. VANTAGENS DA TECNOLOGIA BPL:

Portabilidade sinal disponvel em qualquer tomada do apartamento ou edifcio iluminado; Facilidade de instalao - no necessrio nenhum tipo de instalao / cabeamento dentro do apartamento;

Praticidade - basta conectar o modem a qualquer tomada. No momento esta tecnologia est restrita geograficamente aos seguintes bairros de So Paulo: Moema, Cerqueira Cesar e Pinheiros. So no total 300 condomnios comerciais e residenciais, totalizando cerca de 15.000 homepassed (edifcios iluminados com BPL).

1.5. Tendncias da Empresa

O sucesso da Empresa X Telecom tambm reflete o momento atual das telecomunicaes no Brasil. A empresa tem capilaridade e chega a praticamente todas as residncias e empresas do maior mercado nacional a Grande So Paulo tem 16 milhes de habitantes, quatro milhes de domiclios, 765 mil empresas e um PIB de R$ 241 bilhes. A tendncia da empresa a convergncia. Essa a palavra de ordem em telecomunicaes e significa que as empresas tendero a oferecer de uma s vez servios de voz, dados, internet e televiso a cabo. De acordo com os dados acima podemos deduzir a empresa tende a dobrar a gerao de valor nos prximos quatro anos.

1.6. Tendncias do Setor

As telecomunicaes vm ocupando cada vez mais uma posio de destaque, no Brasil e no mundo, em face do intenso desenvolvimento tecnolgico atribudo ao setor, e da globalizao de atividades produtivas e financeiras. Observa-se que esse setor extremamente dependente de inovao e das vrias fontes geradoras de pesquisa e informao. Mas, sobretudo as telecomunicaes se tornaram um setor indispensvel, pois, dela dependem a maioria dos outros setores como: o comrcio, as agencias bancrias, instituies, organizaes e residncias. Atualmente para desempenharmos qualquer atividade pessoal ou profissional, ns precisamos ter acesso a Internet, Telefonia Fixa e Telefonia Mvel, ou seja, ns dependemos das telecomunicaes, por isso, notria a evoluo promissora do setor de telecomunicaes. Enquanto houver a evoluo da tecnologia, haver a necessidade das pessoas se comunicarem numa velocidade ainda maior.

1.7. Organograma Geral

ESTRUTURA GERAL
DIRETOR GERAL

SECRETRIA

DIRETOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO

DIRETOR DE OPERAES COMERCIAIS E MARKETING

DIRETOR DE ENGENHARIA E OPERAO Emerson Hioki

TESOURARIA COMERCIAL SUPRIMENTOS E SERVIOS DE SUPORTE MKT SEGURANA DO TRABALHO ADMI CONTRATOS

PLANEJAMENT O E PROJETOS

OPERAO MANUTEN

TI

RECURSOS HUMANOS

ENGENHARIA PLANEJAMENTO

GESTO DE PROJETOS IMPLANTAO E MANUNTENO

JURDICO

CONTROLADORI

DESENV NOVOS NEGCIOS

ENGENHARIA DE PROJETOS

OPERACAO E REDES

CAPTULO II

2. Anlise da organizao 2.1. Misso da empresa

A Empresa X Telecomunicaes tem por misso prover infraestrutura de telecomunicaes com excelncia e competitividade, maximizando a gerao de valor para os colaboradores, clientes, acionistas e sociedade.

2.2. Poltica de qualidade da empresa

A Empresa X Telecom entende que a qualidade no atendimento aos seus clientes essencial e prioritria. uma tarefa relativamente oferecer qualidade num curto espao de tempo para ativao de clientes, por isso que ao longo da sua trajetria, a Empresa X Telecom desenvolveu parceiros de negcios que tenham a mesma viso , para estruturar uma slida base organizacional e tecnolgica, com o objetivo de conquistar, manter e ampliar permanentemente o nmero de clientes. A empresa investe massivamente em novas tecnologias, seja para melhoria continua nos seus produtos, ou at para os processos internos e desenvolvimento de seus colaboradores para criar um ambiente favorvel ao trabalho em equipe, ao crescimento pessoal e eficcia organizacional. Nesse contexto, a organizao pode ser caracterizada como uma "carriers carrier", apta a dar respostas rpidas para as necessidades dos seus clientes, alm de gerar valor para os colaboradores, acionistas e a sociedade.

2.3. Setor econmico

A Empresa X Telecom atua no setor de telecomunicaes, sendo considerada uma das maiores e melhores empresas de telecomunicaes do pas. Segue abaixo alguns nmeros que demonstram este sucesso: - Extenso da rede de atendimento com mais de dois mil quilmetros de fibra ptica para atender uma cidade com mais de 19 milhes de habitantes, como no caso da cidade de So Paulo; - Indicadores utilizados para medir a disposio dos servios para os clientes, registram que a Empresa X Telecom teve somente 19,7 minutos de indisponibilidade em sua rede, superando todas as demais empresas do setor; - Receita bruta alcanou 92,7 milhes, considerando um crescimento de 42% em relao ao perodo anterior;

- Em meio crise financeira a empresa reportou a seus investidores lucro de 27,9 milhes e no houve demisses, pelo contrrio a empresa aumentou o numero de funcionrios, sendo necessria a ampliao de sua sede administrativa.

2.4. Segmento de mercado

A segmentao do mercado da empresa o atendimento a operadoras de telefonia fixa, telefonia mvel e provedores clientes de prestao servios suprindo de as telecomunicaes, atendendo tambm corporativos,

necessidades de conexo entre dois ou mais pontos (rede privada interna).

2.5. Principais Concorrentes

Atuando no mercado desde agosto de 1998, a Empresa X Telecom respeita seus concorrentes e busca a promoo da concorrncia justa e leal, baseada em princpios ticos e seguindo as normas e legislaes aplicveis. A Empresa X Telecom idntica como sua maior concorrente a Telefonia, entre outras empresas de menor porte. Identificao e Caractersticas dos Principais Concorrentes

2.5.1 Telefnica O Grupo Telefnica um dos trs maiores conglomerados de telecomunicaes do mundo, pelo critrio de nmero de clientes: so mais de 226 milhes de acessos nos 23 pases em que est presente. gerador de emprego direto para cerca de 244 mil profissionais. 13,7% a participao do Brasil da receita do Grupo no mundo

No Brasil, o Grupo Telefnica o maior conglomerado empresarial privado em atuao, com R$ 20,5 bilhes de receita lquida em 2007. Alm disso, o maior contribuinte em impostos e o segundo empregador, com 76.907 contratados diretos e mais de 41 mil indiretos. No final de 2007, possua mais de 50 milhes de clientes. A Telefnica possui uma rede de fibra ptica que abrange 370 mil residncias no Estado de So Paulo (na capital e em oito cidades paulistas). A rede de fibra ptica comeou a ser oferecida a 40 mil domiclios no bairro dos Jardins no incio de

2008 e demandou investimentos superiores a R$ 100 milhes no ano passado. Em 2009 a empresa passou a investir na mesma tecnologia da Empresa X Telecomunicaes para transmisso de dados atravs da rede eltrica.

2.6. Principais Fornecedores

2.6.1 Ericsson A Ericsson grande fabricante de solues para o setor de telecomunicaes, fornece para a Empresa X Telecom equipamentos e servios de instalaes, referentes tecnologia OMS, por ano o volume de compras da empresa com este fornecedor de aproximadamente R$ 7.000.000,00. 2.6.2 Alcatel Lucent A Alcatel Lucent fornece os equipamentos e softwares referentes tecnologia ADMU, TMD 10G e Navis, so consideradas famlias de equipamentos que fazem parte do escopo de nossa rede, sendo indispensveis para o perfeito funcionamento dos circuitos que alimentam centenas de sites. Por ano o volume de compras da empresa com este fornecedor de aproximadamente R$ 5.000.0000,00. 2.6.3 Prysmian Principal fornecedor de fibra ptica, matria prima essencial para o perfeito funcionamento e expanso da rede. A Prysmian fornece as fibras CFOA DDG 12, CFOA DD24, CFOA DDS 24 e CFOA 72. As fibras so vendidas por metro e seu preo sofre constante variao de acordo com o dlar. Por ano o volume de compras da empresa com este fornecedor de aproximadamente R$ 4.000.000,00. 2.6.4 Furukawa Segundo fornecedor de fibras pticas, tambm fornece os cabos CFOA DDG 12, CFOA DDS 24, CFOA DDG 24. Por ano o volume de compras da empresa com este fornecedor de aproximadamente R$ 2.000.000,0.

2.7. Principais Clientes

A empresa atua em toda So Paulo e Grande So Paulo, os clientes so na grande maioria Operadoras de Telefonia, Bancos, Call Centers, Empresas do seguimento de TI.

Abaixo sero mencionados os principais clientes. 2.7.1 OI Empresa de grande porte no ramo de telefonia mvel, fixa e provedor de acesso a Internet, seu lanamento na cidade de So Paulo dependeu 100% da conectividade da rede da Empresa X Telecom. O cliente utilizou os circuitos STM4 e STM 16. 2.7.2 Tim Empresa de grande porte no ramo de telefonia mvel, fixa e provedor de acesso a Internet, seu lanamento na cidade de So Paulo dependeu 100% da conectividade da rede da Empresa X Telecom, a empresa adquiriu produtos da linha 3G, 10G e SDH, alm dos convencionais STM4 e STM16. 2.7.3 Demais clientes Podemos citar ainda os clientes mais antigos como ITAU, ATENTO, CLARO, EMBRATEL, VIVO, NEXTEL, BMF BOVESPA, INTELIG,UOL, HP e MEDIAL SAUDE.

2.8. Influncias Externas

2.8.1 Anatel Por se tratar de uma empresa de telecomunicaes alm das novas tecnologias a maior influencia que pesa sobre a empresa a ao da Anatel que o rgo que fiscaliza, regulamenta e homologa todos os procedimentos do setor. 2.8.2 BNDES O BNDES considerado o rgo controlador e detm 50% aes da Empresa X, o que leva a empresa a ficar sempre a margem de sua aprovao para tomar qualquer iniciativa, todos os contratos Operacionais acima de R$ 1.500.000,00, tem que ser liberados pelo BNDES, da mesma maneira os contratos NO OPERACIONAIS que acima de R$ 150.000,00 tambm so liberados mediante aprovao do BNDES.

2.9. Ambiente Interno

A Empresa X investe pesado para que o ambiente interno se torne cada dia melhor, a empresa promove pesquisas de satisfao do clima, avaliao de

desempenho e muitas outras ferramentas para analisar se os colaboradores esto motivados pela organizao. Para a Empresa X o clima influencia no bom desenvolvimento das atividades e neste quesito o ser humano o bem mais valioso. Alm dos estabelecidos por lei, os funcionrios da Empresa X tm acesso a uma srie de outros benefcios que visam a garantir o futuro e melhorar sua qualidade de vida: Seguro Sade e Odontolgico; Plano de Aposentadoria Complementar; Campanha de Vacinao Contra a Gripe; Servio Social, Assistncia Psicolgica, Assistncia Jurdica. importante ressaltar a importncia da Casa de Cultura e Cidadania, uma instituio que recebe vrias doaes da Empresa X, onde oferece educao de ponta para a comunidade carente, neste local os funcionrios da Empresa X Telecom tem a oportunidade de se desenvolver como cidado, na prestao de servios voluntrios. Apesar de suas praticas serem quase que inofensivas ao Meio Ambiente a Empresa X no deixa por menos e tem um departamento especifico para investigar as aes da empresa em relao ao Meio Ambiente. A Empresa X se preocupa com a sociedade em que est inserida, tanto que a empresa ganhou premiao PNQ, que tem relao a qualidade total.

2.10. Tecnologias Empregadas

A Empresa X Telecomunicaes conhecida pela inovao tecnolgica e pelo aprimoramento dos produtos e servios, cujas etapas de trabalho e crescimento so respaldadas por investimentos constantes em tecnologia da informao, bem como toda tecnologia possvel e necessria para atender plenamente a satisfao de seus clientes. Desde 2007 a empresa vem investindo em novas tecnologias para integrao da informao, para possibilitar a tomada de deciso com base em sistemas idneos como o software da gesto atual (SAP R3). E a evoluo no para por ai, a empresa anualmente revisa os computadores e equipamentos de TI. A empresa disponibiliza aos seus clientes o atendimento 24h ininterruptamente atravs de uma linha 0800. A Empresa X uma das responsveis pelo ingresso da Internet atravs da rede eltrica, uma revoluo no mundo das telecomunicaes batizada de BPL.

CAPTULO III 3. Caractersticas da rea

O estgio supervisionado aconteceu na rea de Suprimentos e Servios de Suporte, conhecida por uma rea de atividade meio que atende a varias reas da empresa, sendo o dinamismo fator principal para o bom desenvolvimento deste departamento.

3.1. Organograma geral da rea

DIRETOR GERAL

SECRETRIA

DIRETOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO

DIRETOR DE OPERAES COMERCIAIS E MARKETING

DIRETOR DE ENGENHARIA E OPERAO Emerson Hioki

TESOURARIA SUPRIMENTOS E SERVIOS DE SUPORTE SEGURANA DO TRABALHO

TI

RECURSOS HUMANOS

JURDICO

CONTROLADORI

3.2. Organograma detalhado da rea

DIRETOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO

GERENTE SUPRIMENTOS E SERVIOS DE SUPORTE

COMPRADOR SR

COMPRADOR SR

COMPRADOR PL

COMPRADOR PL

COMPRADOR JR

3.3. Funcionograma da rea especfica

SUPRIMENTOS E SERVIOS DE SUPORTE

COMPRA DE MATERIAIS - Desenvolvimento de novos fornecedores de materiais e equipamentos; - Recebimento das requisies de compra de materiais; - Analise do mercado fornecedor; - Cotao para atendimento as requisies de compra; - Gerao de pedidos ou contrato de compras; - Aprovao de pedidos/contratos de compra; - Liberao dos pedidos/contratos para as reas requisitantes; - Acompanhamento do prazo de entrega; - Avaliao dos fornecedores.

COMPRA DE SERVIOS - Desenvolvimento de novos fornecedores empreiteiras e mo de obra especializada; - Recebimento das requisies de compra de servios; - Analise do mercado fornecedor; - Cotao para atendimento as requisies de compra; - Gerao de pedidos ou contrato de compras; - Aprovao de pedidos/contratos de compra; - Liberao dos pedidos/contratos para as reas requisitantes; - Avaliao dos fornecedores.

3.4. Estrutura da rea

A rea de Suprimentos e Servios de Suporte composta por:

01 Gerente; 02 Compradores Seniores; 02 Compradores Plenos; 01 Comprador Junior; 01 Mesa principal (gerente); 05 Estaes de trabalho; 08 nmeros de ramais diferenciados; 06 cadeiras giratrias; 05 computadores tipo Desktop; 01 computador tipo Laptop (gerencia); 01 impressora multifuncional preto e branco; 01 impressora multifuncional colorido; 01 sala de reunio; 02 arquivos; 03 armrios; 02 banheiros.

3.5. Layout da rea

ESTAO DE TRABALHO MESA GERENCIA ESTAO DE TRABALHO

ESTAO DE TRABALHO ESTAO DE TRABALHO

ESTAO DE TRABALHO IMPRESSORA S CENTRA L TELEFON ICA

S A L A D E

R E U N I O
ARQUIVO ARMARIOS

WC FEM WC MASC

3.6. Contribuio da rea para a misso da empresa

A rea de Suprimentos considerada uma rea de atividade meio que atende a diversas reas da empresa, Suprimentos pode ser considerada uma grande aliada para que a empresa alcance a sua misso, pois, sua estratgia de negociao possibilita a reduo de prazos de entrega e custo, o que resulta em benefcios para o cliente final, que ser atendido rapidamente por um preo justo. Os SLAs desenvolvidos pela Diretoria so facilmente executados por Suprimentos, que se utiliza de controles para se certificar de que os clientes internos sero atendidos no prazo.

3.7. reas correlacionadas

CONTROLADORIA

ENGENHARIA SUPRIMENTOS SERVIOS SUPORTE

PATRIMONIO

JURIDICO RH

TI

3.7.1 CONTROLADORIA A Controladoria responsvel por enviar a Suprimentos as datas limites para entrada de notas fiscais, para que o departamento possa alinhar os prazos de entrega de maneira que as notas cheguem dentro do perodo permitido pela Controladoria, em contrapartida a rea de Suprimentos auxilia no envio de informaes pertinentes a proviso de pagamentos.

3.7.2 PATRIMONIO A rea de Patrimnio um cliente interno que solicita na maioria das vezes a contratao de servios de frota, limpeza, recepo, segurana, escolta, portaria e copa, alm de todos os insumos de copa e banheiro, mobilirio e equipamentos que impactem no perfeito funcionamento da infra estrutura, em contrapartida Patrimnio nos auxilia quando h necessidades de reorganizao do layout da rea. 3.7.3 TI A rea de TI um cliente interno que solicita na maioria das vezes a contratao de servios de Informtica, Telefonia mvel e Fixa, Softwares de Gesto, Softwares para diversos ambientes de informao, alm de todos os ativos de TI (desktops, laptops, impressoras, memrias, aparelho de telefone), em contrapartida TI tambm nosso fornecedor interno no atendimento a chamados para manuteno de softwares e equipamentos de informtica e telefonia da rea de Suprimentos. 3.7.4 RH A rea de RH um cliente interno que solicita na maioria das vezes a contratao de treinamentos e brindes, ficando por conta de RH a administrao do Head Count para a rea de Suprimentos. 3.7.5 JURIDICO O departamento Jurdico um dos principais fornecedores internos de Suprimentos, pois, o departamento Jurdico o responsvel pela analise e liberao de todos os contratos mantidos com os nossos fornecedores externos. 3.7.6 ENGENHARIA A Engenharia o nosso principal cliente interno, eles solicitam a contratao de servios e aquisio de materiais e equipamentos pertinentes ao Negocio da Empresa, os prazos de entrega e execuo solicitados por esta rea so extremamente curtos e se no cumpridos impactam no atendimento dos clientes externos da empresa.

Captulo IV 4. Atividades desenvolvidas 4.1. Contratao de servios e aquisio de materiais e equipamentos

4.1.1. Finalidade Comprar todos os materiais e servios necessrios para atendimento a demanda de requisies inseridas no sistema que refletem na necessidade das reas, sendo que em alguns momentos as transaes podem ser de grande impacto para organizao relacionando-se com alto valor monetrio das aquisies e ou contrataes, podemos incluir no processo desde a simples emisso de pedidos de compra como a necessidade de gerao de contrato,porm esta atividade envolve uma diversidade de rotinas e peculiaridades eu sero desmistificadas no decorrer deste capitulo. 4.1.2. Equipamentos manipulados A atividade acima para ser desenvolvida depende do sistema manual e informatizado, no h como efetuar uma contratao de servio ou compra de material sem que as transaes tenham base sistmica, da mesma maneira existe uma parte do processo que depende de manipulao manual, segue abaixo descrio dos equipamentos: Mtodo Manual: calculadora financeira, pastas suspensas, envelopes e malote. Mtodo Informatizado: micro computador Core Duo; placa fax modem; sistema interno de redes interligadas; software MM do aplicativo R/3 da SAP; software disponibilizado pela organizao para acesso s informaes via transmisso de dados; linha telefnica. 4.1.3. Periodicidade e quantidade de servio/produo A periodicidade de execuo da tarefa em questo diria, devendo sempre respeitar os prazos de entrega estabelecido pelas reas requisitantes, a demanda de atividades inconstante, mas pode se levar em considerao uma mdia diria de: emisso de 5 pedidos de compra; insero de 10 cotaes no mercado fornecedor; elaborao de 1 contrato; atendimento a 30 ligaes telefnicas;

recebimento, leitura e resposta a 70 mensagens eletrnicas; acompanhamento da entrega de 1 pedido de compra.

4.1.4. Qualidade do servio/produo A qualidade do servio pode ser verificada pelo superior da rea onde o mesmo promove reunies internas para abordagens de erros e informa novos procedimentos de melhorias. Semanalmente realizamos reunio com a equipe para saber o status das requisies e distribuir de maneira uniforme os servios e materiais solicitados para a rea, mensalmente so realizados relatrios para acompanhar o rendimento do departamento e a qualidade dos servios prestados, onde o mesmo sempre est se mantendo em sua mdia, 80% de acertos. A produo pode ser mensurada atravs do volume de solicitaes enviada ao departamento e ao fluxo de processos efetivados diariamente. 4.1.5. Descrio detalhada da atividade Como mencionado no item b, essa atividade pode ser executada de forma manual ou automtica.

Baixar lista das requisies de compra; Transferir dados das requisies como prazo de entrega, especificao tcnica, para o diretrio e formulrio de solicitao proposta (RFP);

Pesquisar o mercado fornecedor; Solicitar a cotao de preo para os fornecedores que atendem ao escopo da requisio;

Receber as propostas tcnicas e comerciais; Enviar as propostas tcnicas para anlise das reas: Segurana, Meio Ambiente e Requisitante;

Aguardar anlise das propostas tcnicas; Aps anlise da propostas tcnica inicia-se a negociao dos valores das propostas comerciais com as empresas que tiveram a proposta tcnica habilitada pelas reas mencionadas anteriormente;

Definir a empresa vencedora atravs do critrio do menor preo; Inserir cotao no sistema; Gerar Saving no sistema; Gerar pedido de compra ou contrato no sistema; No caso de contrato enviar a minuta para analise do jurdico; Aps analise do juridico enviar a minuta para assinatura do fornecedor e posteriormente para a assinatura da Diretoria da Telecom;

Digitalizar os documentos aps assinatura das partes e inserir no sistema dentro do contrato ou pedido correspondente;

Enviar o pedido ou contrato para aprovao dos gestores; Aps liberao do pedido ou contrato gerar o arquivo em PDF e enviar para o fornecedor liberando desta maneira o inicio das atividades ou entrega do material.

4.1.6. Fluxograma

Baixar requisies de compra

Transferir dados das requisies para o diretrio e formulrio de solicitao proposta (RFP)

Pesquisar o mercado fornecedor Aguardar anlise das propostas pelas areas Enviar proposta tcnica para analise

Receber as propostas

Solicitar a cotao de preo

Negociar valores

Definir a empresa vencedora, gerar cotao e saving

Gerar pedido

Enviar contrato para assinatura das partes Gerar contrato, enviar minuta para analise juridico

Gerar contrato, enviar minuta para analise juridico Digitalizar o documento/ inserir no sistema

Enviar para aprovao dos gestores

Gerar PDF da transao aprovada/enviar para fornecedor

4.1.7 Formulrios utilizados Nota de arquivo para justificativa de incoerncias nos processos; Controle de Compras, documento que gera o mapa de negociao; Capa de contrato, documento que gera e possibilita a assinatura do contrato por parte dos gestores; OBS: A Empresa X no autoriza a divulgao dos formulrios para manipulao externa, ou seja, os documentos no sero inseridos neste processo.

Captulo V 5. Diagnstico dos principais problemas e sugestes de melhoria 5.1. Contratao de servios via pedido de compra
5.1.1. Finalidade Contratao de servios a partir da liberao de uma requisio que posteriormente ser enviada ao mercado fornecedor e aps consulta de preo ser emitido um pedido de compra para o fornecedor que ofereceu o menor preo.

5.1.2. Problemas identificados:

A.

Prazo de liberao da requisio extenso o que acarreta atrasos no resto do processo; Informaes inseridas na requisio so inconsistentes e geram duvidas para o fornecedor; Processo de insero de dados no sistema para gerar o mapa de preo das cotaes muito burocrtico e demanda muito tempo; Prazo de execuo das obras ou entrega dos materiais muito curto; impacto, Suprimentos devido ao prazo de entrega no consegue inserir novos fornecedores no processo atual.

B.

C.

D.

E. Prazo para homologao de novos fornecedores muito extenso o que causa

5.1.3. Sugestes de Melhoria: A. Concentrar a aprovao das RCs em no maximo duas pessoas; B. Antes de inserir as informaes na RC a rea requisitante deve enviar a especificao para analise tcnica, desta maneira o numero de incoerncias ser menor; C. No trabalhar mais com controles extras ao sistema;
D.

Para as atividades que tenham que ser entregues ou executadas dentro de um espao curto, deve-se desenvolver LPUs para eliminar a etapa da cotao e negociao de valores;

E.

A organizao deve investir em uma rea especifica na homologao de fornecedores, esta rea poderia auxiliar tambm na homologao das anlises tcnicas.

5.2. Diagnstico Completo / Problemtica

O problema encontrado na empresa a necessidade de urgncia em todos os processos de compra, isso significa que a empresa no trabalha dentro de uma programao. Devido esse problema os procedimentos da rea de Suprimentos se tornam burocrticos e inadequados para atendimento das demandas. Porm, se a empresa no executar todas as etapas de contratao/compras, ela corre o risco de levar uma m pontuao da auditoria o que gera um descontentamento de seus investidores. A comunicao clara e objetiva entre as reas envolvidas a melhor maneira de ganhar agilidade e garantir que o cliente externo no ser afetado.

Concluso
O estagio supervisionado permitiu que eu tivesse a noo de como a empresa vista no mercado e como a minha rea contribui para isso. A organizao dispe de processos inovadores que acrescentam muito a minha vida profissional. As disciplinas de RH, Economia, Matemtica Financeira, Contabilidade, Gerencia de Empresas e Logstica, me auxiliaram para o melhor entendimento dos processos da empresa. No caso da disciplina de RH eu pude compreender que as minhas motivaes podem ser fator motivador ou descontentador de outros colegas e isso ruim para a organizao. Este trabalho foi importante at mesmo para que os novos funcionrios da rea de Suprimentos tenham noo de como a empresa e departamento funcionam. Sinto-me preparada para assumir novos desafios dentro da empresa ou at mesmo para buscar uma nova oportunidade no mercado de trabalho, tendo em vista que hoje eu detenho o conhecimento necessrio para ter sucesso no inicio da minha carreira profissional.

Referencias Bibliogrficas:
www.Empresa Xtelecom.com.br Acesso em outubro de 2009 http://intraetelecom/default.aspx (intranet) Acesso em Agosto e Setembro de 2009