6108122, 12:38 Rotwito de Estudos Sistemas de Apoio a Tomada de Decisdo e Gestao do Conhecimento Roteiro de Estudos Autor: Dra. Carolina Schmitt Nunes Revisor: Rogério de Campos Old! Seja muito bem-vindofa) & disciplina Sistemas de Apoio a Tomada de Decisdo e Gestéo do Conhecimento. Vivemos uma realidade em que a quantidade de dados gerados nao tem paralelo na histéria da humanidade. Mas, qual é a utilidade de se ter tantos dados? E possivel analisar manualmente esses dados? Neste roteiro, vamos explorar 0 universo que envolve a andlise desses dados e o papel que eles exercem na tomada de decisao. Ainda existe confusdo sobre a diferenciagao entre dados, informagées e conhecimento, por isso, vamos trabalhar para que vocé seja capaz de identificar os pontos de contato e as particularidades de cada um. A tomada de decisdo também é influenciada pela gestéo do conhecimento, desse modo, vamos estudar os aspectos que envolvem a criagio e a transmiss&o do conhecimento e como isso contribui para a inovacao. Caro(a) estudante, ao ler este roteiro vocé vai: * saber diferenciar dados, informagées e conhecimento; * conhecer os sistemas de informagées gerenciais; * compreender o capital intelectual e a gestdo do conhecimento; © relacionar mudanga, inovagao e conhecimento; * entender como o conhecimento é criado e transferido. Introdu¢gao hitps student ulfe.com.br/ContentPlayeriindex?le=stSkN Kgk tuldkstaYa7Mg%ad%308I=6107uGFxvpDJgNEUmKOGA%3A%3d8cdshSttd0T,. 1/186108122, 12:38 Rotwito de Estudos Tanto na vida pessoal quanto na profissional, 6 necessario tomar decis6es constantemente. Podem ser decisdes simples do dia a dia ou decisdes complexas e estratégicas, que influenciam todo 0 curso de um futuro. Para que essas decisées sejam mais adequadas e corretas, elas precisam ser embasadas em dados e informagées. Afinal, quanto mais conhecimento o decisor tiver, melhor e mais segura tende a ser a decisao tomada Nao ha duvidas da importancia de se ter acesso aos dados, mas 0 volume de dados disponivel € cada vez maior e a analise desses dados passa a ser desafiadora. Por isso, atualmente, nao é mais possivel analisar os dados manualmente, sendo necessario contar com o suporte de ferramentas que possibilitem extrair o maximo de informacées qualificadas e da maneira mais répida possivel. Por isso, a partir de agora, voce ird explorar 0 universo dos sistemas de apoio & tomada de decisdo e o papel da gestdo do conhecimento nesse contexto. Dados, Informagées e Conhecimento ‘A tomada de decisdo pode ser compreendida como o “proceso de identificar um problema especifico e selecionar uma linha de ado para resolvé-lo” (STONER; FREEMAN, 1999, p. 182). Quando a tomada de decisdo & pautada em dados, informaes e conhecimento, ela possui maior acerto e seguranca. Contudo, algumas vezes, esses conceitos séo mal empregados por uma confusdo conceitual sobre 0 que contempla cada um. Assim, € preciso compreender as especificidades, as quais podem ser conferidas no Quadro 1. hitpssfstudentulfe.com.briContentPlayertindex?le=stSkN Kgk tuldkstaYa7Mg%ad%308I=e107uGFxypDJgNEUmKOGA%3d%43d8cdshStld0T,.. 2/186108122, 12:38 Rotwito de Estudos Informagao valiosa Simples observagées Dados dotadosde uaa pa Oe sobre o estado do relevancia e nana, / inclui reflexdo, mundo. propésito. o sintese e contexto. - Facilmente - Requer unidade de - De dificil estruturado; anilise; estruturacdo; -facilmente obtido —- exige consensoem _- de dificil captura por maquinas; relacdo ao em maquinas; - frequentemente significado; - frequentemente quantificado; ~ exige tacito; ~ facilmente necessariamente a - de dificil transferivel. mediagdo humana. transferéncia. Quadro 7 - Dados, informacSo e conhecimento Fonte: Adaptado de Davenport e Prusak (1998). A complexidade vai aumentando conforme um dado gera informagéo e conforme uma informagao forma um conhecimento. Assim, de forma mais simplificada, é possivel afirmar que © conhecimento € pautado em fatos e observacées, ao passo que adiciona um determinado contexto aos dados levantados. Por fim, o conhecimento envolve a combinagao das informagdes com experiéncias e opinides. Com o passar do tempo e, principalmente, com a transformacao digital, o volume de dados que temos disponivel é cada vez maior. Estamos gerando mais dados e, também, tendo mais acesso a eles. Apenas com um tratamento e uma sistematizagdo adequada dos dados serd possivel obter informagées e conhecimentos que possam contribuir efetivamente para a tomada de decisdo (BORGES, 2013). Essa necessidade nos leva ao préximo tépico, que abordard os sistemas de informagées gerenciais. hitpssfstudentulfe.com.briContentPlayerfindex?le=stSkN Kgk tuldkstaYa7Mg%3d%308I=6107uGFxypDJgNEUmKOGUA%3d%3d8cdshSttd0T,. 3/166108122, 12:38 Rotwito de Estudos Gestdo do conhecimento: introducao e areas afins. Autor : Ronaldo da Mota Vieira Editora : Interciéncia. Ano : 2016. Comentario : os dados esto sendo produzidos em quantidades imensuraveis, simultaneamente e em lugares inominaveis. Logo, necessitam de recursos e maior atencao para que seja possivel a indexagao e preservacao desses dados, de modo a favorecer a tomada de decisdo. Essa leitura permite compreender essas mudancas e necessidades, abordando desde a conceituacao do que é um dado e uma informago até a geracdo e a gest&o do conhecimento. Esse titulo esta disponivel na Biblioteca Virtual da Anima. Sistemas de Informagées Gerenciais Para uma tomada de decisdo eficaz, é indicado o uso de informagées confidveis e atualizadas. Com a quantidade atual de dados disponiveis, passa a ser inviavel fazer a transformagao de dados em informagao manual. Nesse sentido, sistemas de informagdes gerenciais emergem como aliados, para viabilizar a utilizacao das informagées, seja para tomada de decisdo ou para a gestao do conhecimento. O primeiro sistema que precisamos ter atengo é o ERP, sigla para Enterprise Resource Planning . Em uma traduco livre para o portugués, o ERP representaria o planejamento de recursos empresariais. Esses sistemas sdo responsdveis pela producao de dados e possibilitam a realizado de algumas andlises com esses dados, no entanto, ainda sao limitados. hitpssfstudentulfe.com.briContentPlayeriindex?le=stSkN 1KgktuldKstaYa7Mg%3d%308I=6107uGFxypDJgNEUMKOGUA%3A%3d8cdshStld0T,. 4/166108122, 12:38 Rotwito de Estudos Outra possibilidade sdo os sistemas de Business intelligence (Bl), que tém o intuito de identificar padrées, problemas, pontos de atencdo, riscos e oportunidades. Os sistemas de Business Intelligence , segundo Barbosa Calandrino, Lobato e Melo (2019, p. 23) buscam contribuir na compreensio das: [..] capacidades disponiveis que as empresas possuem para competir no mercado. Considerando todas as varidveis e tendéncias, mudancas de futuro dos mercados, as tecnologias e inovagdes e o ambiente regulatério no qual a empresa compete, bem como as a¢ées dos concorrentes e as implicagées dessas acées. ‘Além disso, eles podem contribuir com a coleta, armazenamento e atualizagdo de dados estruturados obtidos de diferentes fontes. Em resumo, melhoram a qualidade dos insumos que pautardo a tomada de decisdo (NEGASH, 2004). O BI permite que os gestores e decisores tenham acesso a dados que mudam de forma dindmica. Segundo Freitas e Felix (2019), para uma tomada de decisdo estratégica, deve ser levados em consideragéo os dados, muitas vezes confiéveis e disponibilizados pelos sistemas de Business Intelligence (BI). Assim, eles podem analisar e entender os dados, obtendo informacées relevantes e de forma acelerada (BARBOSA CALANDRINO; LOBATO; MELO, 2019). © BI é fundamental para que se possa explorar 0 Big Data , que pode ser definido como um gigantesco conjunto de dados, estruturados ou nao, gerados continuamente pelas empresas (FREITAS; FELIX, 2019). Isso significa que 0 Big Data possui os dados disponiveis, mas sistemas que permitem extrair e analisar permitirao transformar tais dados em informagao, que pode influenciar a tomada de decisdo e até a vantagem competitiva. Dentro desse contexto, também se insere a Inteligéncia Artificial (IA). Afinal, ela permite que muitas andlises sejam realizadas de maneira automatizada e com maior seguranga, como a andlise de risco para empresas seguradoras. A inteligéncia artificial permite localizar os dados adequados ( data mining ) e alojé-los da melhor maneira possivel com seus correlatos ( data warehouse ), possibilitando maior rapidez e seguranca nas andlises que o préprio sistema vai realizar. Pensando no papel do decisor, as decisdes ficam mais féceis e com menor chance de erros por uma mé escolha. Os dados estdo cada vez mais disponiveis, sendo produzidos por nés - seres humanos - ou pela tecnologia. Contudo, é importante perceber que os dados séo produzidos de formas que nem percebemos, como acontece com o advento da internet das coisas (IoT). Internet das Coisas significa uma grande rede de dispositivos que estao sempre conectados. \Vocé se engana se pensar apenas no seu smartphone e no notebook. Estamos falando também de aparelhos de televisdo, videogames, carros, geladeiras, carros, smartwatches e muitas outras possibilidades. hitps student ulfe.com.briContentPlayeriindex?le=stSkN 1KgktuldKstaYa7Mg%3d%308I=e107uGFxypDJgNEUmKOGA%3A%43d8cdshSttd0T,.. 5/166108122, 12:38 Rotwito de Estudos Perceba o volume de dados que cada um desses dispositivos pode gerar e a infinidade de informagdes que podem ser geradas a partir disso. No caso de dispositivos que podem ser vestidos, como o smartwatch, vocé fornece informagées sobre seus habitos e costumes, mas também sobre o funcionamento do seu préprio corpo. Todos esses sistemas podem armazenar, processar e apresentar dados de forma sistematizada sobre os processos internos da empresa, clientes, tecnologia, mercado, concorrentes e produtos. Ainda que a tecnologia possa se apoiar no proceso de anilise, a complexidade e a necessidade de um olhar humanizado sobre as informacdes passam a ser necessarias. Por isso, a tecnologia precisa ser orientada e pautada nas estratégias de capital intelectual e gestéo do conhecimento, tema que veremos na sequéncia Sistemas de informacao gerenciais Autores : Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon Editora : Pearson Education Ano: 2014 Comentario : essa leitura € indicada por trazer um dossié completo e atualizado sobre os sistemas de informagdes gerenciais, destacando o aprimoramento da tomada de decisdo e da gestdo de conhecimento a partir desses sistemas. Esse titulo esté disponivel na Biblioteca Virtual da Anima. hitpssfstudentulfe.com.briContentPlayeriindex?le-stSkN 1KgktuldkstaYa7Mg%3d%308I=e107uGFxypDJgNEUMKOGA%3A%3d8cdshSttd0T,.. 6/166108122, 12:38 Rotwito de Estudos Ainfluéncia do Business Intelligence (Bl) na tomada de decisdo estratégica Autores : Sandra de Sousa Freitas e Ednael Macedo Felix Ano : 2019 Comentario : esse artigo traz uma pesquisa aplicada que buscou identificar como 0 BI influencia a tomada de decisdo nos niveis mais estratégicos de uma instituigdo. A leitura deste artigo é interessante para observar a real aplicacao do BI na pratica organizacional e perceber como a relacdo entre a tomada de decisdo e Bl vai além de uma conjectura teérica. Capital Intelectual e Gestao do Conhecimento Quando uma empresa faz uso dos sistemas de informagées gerenciais, ela pode obter vantagem competitiva frente & concorréncia, porque teré maior amparo e rapidez para suas decisdes estratégicas, Outro aspecto importante para a vantagem competitiva, decorrente do advento da tecnologia, é a mudanga do papel dos colaboradores dentro das organizaées (CASSOL et al. , 2016). Eles deixaram de ser considerados recursos e mera fonte de forca fisica para assumirem o papel de importantes fontes de competéncias, com destaque para as habilidades cognitivas (NASCIMENTO; SOUSA JUNIOR, 2019). Com a automatizaco de diversos processos, os colaboradores passaram a assumir outras fungées, voltadas para a aplicag3o do conhecimento e do raciocinio. Assim, ganha espaco 0 capital intelectual, sendo possivel afirmar que “o capital intelectual constitui a soma de todos os recursos intangiveis e relacionados ao conhecimento que uma organizacao usa para criar valor” (NASCIMENTO; SOUSA JUNIOR, 2019, p. 94), hitps student ulfe.com.briContentPlayertindex?lo=stSkN gk tuldkstaYa7Mg%oad%308I=6107uGFxypDJgNEUmKOGUA%3A%3d8cdshSttd0T,.. 7/186108122, 12:38 Rotwito de Estudos Nessa perspectiva, o capital intelectual € composto pelo conjunto de trés categorias principais, que, segundo Nascimento e Sousa Junior (2019) sao: © capital humano : envolve os individuos, os colaboradores, seus talentos, habilidades e competéncias; © capital estrutural ou organizacional : sistematizacao do conhecimento por processos e sistemas organizacionais, envolvendo capacidades, cultura, patentes, direitos autorais, marca registrada, banco de dados etc,; © capital relacional ou social : so os relacionamentos e redes de contatos, ou seja, a criagdo e a manutencao das relacées com os stakeholders. E possivel verificar que o capital humano € 0 componente mais significativo para a formacao do capital intelectual, afinal, uma empresa fica paralisada sem a possibilidade de contar com a acao humana (CASSOL et al. , 2016). Para os estudiosos da drea da gestio do conhecimento, como Nonaka (2008, p. 39), é indissocidvel falar de capital intelectual sem abordar a gestao do conhecimento: [..] mesmo com toda a conversa sobre “poder da mente” e capital “intelectual”, poucos administradores captam a verdadeira natureza da empresa criadora de conhecimento - menos ainda sabem como administrd-lo. O motivo: nao compreendem o que é o conhecimento e o que as empresas devem fazer para exploré-lo. ‘A gesto do conhecimento & ampla e est ancorada em processos, pessoas, acdes e tecnologias, que buscam criar, organizar, transferir e aplicar o conhecimento de forma estratégica. Assim, € possivel verificar que a gestéo do conhecimento esta diretamente relacionada com a valorizagdo do capital intelectual e do papel das pessoas que compéem as organizagées. Essa preocupagdo com as pessoas e com o conhecimento ganha espaco no Ambito estratégico, pautando o planejamento, as decisoes e os direcionamentos da organizagéo como um todo. hitps student ulfe.com.briContentPlayeriindex?le=stSkN 1KgktuldkstaYa7Mg%3d%308I=6107uGFxypDJgNEUmKOGA%3A%3d8cdshStId0T,.. 8/166108122, 12:38 Roteto de Estudos Recursos humanos: o capital humano das organizagoes " Autor : Idalberto Chiavenato Editora : Atlas Ano : 2020 Comentario : esse livro aborda a mudanga na percepcao e no papel dos colaboradores dentro das organizacées, destacando a importancia do capital humano, o qual agrega um valor imensuravel as organizagées e ao capital intelectual do negécio. Esse titulo esta disponivel na Biblioteca Virtual Minha Biblioteca. Rela¢gao entre Mudanga, Inova¢gao e Conhecimento As mudangas, principalmente no contexto organizacional, séo constantes e cada vez mais rapidas, podendo ser planejadas ou ndo. Essas mudancas: [..] incluem novas formas de competi¢éo, globalizacéo dos mercados e das cadeias de suprimentos, avancos tecnolégicos, emergéncia de novas industrias, tendéncias demogrdficas, modificagées na forca de trabalho e jogos geopoliticos de poder, para citar algumas. Essas mudan¢as endémicas no ambiente externo exigem mudancas continuas e rdpidas na organizagdo. A gestGo deve responder a mudanca ou enfrentar o inevitdvel: mudar ou morrer (NONAKA; TAKEUCHI, 2008, p. 9). hitpssfstudentulfe.com.br/ContentPlayeriindex?lo=stSkN 1KgktuldKstaYa7Mg%ad%308I=6107uGFxvpDUgNEUmKOGAY%3A%3d8cdshStId0T... 9/166108122, 12:38 Rotwito de Estudos Nesse cenario, a gestéo do conhecimento ganha ainda mais relevancia para apoiar a gestdo a lidar com essas mudangas. Para Nonaka e Takeuchi (2008, p. 9): A caracteristica exclusiva do conhecimento como recurso reside no fato de que se torna obsoleto tao logo é criado. Assim, novos conhecimentos tém de ser criados continuamente para que uma empresa sobreviva no ambiente competitivo atual. A gestGo do conhecimento - definida como o processo de criar continuamente novos conhecimentos, disseminando-os amplamente através da organizagéo e incorporando-o velozmente em novos produtos/servicos, tecnologias e sistemas - perpetua a mudanca no interior da organizacéo. ‘As mudancas que ocorrem no ambiente organizacional podem envolver novos mercados, novos produtos, novos métodos e processos. Afinal, para que a empresa possa se preparar e se adaptar, passam a ser necessdrias inovagées. A inovagao nao precisa ser radical, ou seja, aquela que envolve a criagdo de algo totalmente novo e disruptivo, que modifica o mercado e 0 comportamento do consumidor. A inovacao pode ser incremental, ou seja, pode acontecer de forma continua e gradual, visando melhorar algo que ja existe (VASCONCELOS; CASTRO; BRITO, 2018). Assim, ao passo que a gesto do conhecimento apoia a organizacdo a reagir, a entender e a aprender com as mudancas, também propicia a inovacéio (VASCONCELOS; CASTRO; BRITO, 2018). Nesse sentido, podemos perceber que a criagdo e a transferéncia do conhecimento passam a ser fundamentais no contexto organizacional e, por isso, serdo a pauta do préximo topico. hitpssfstudentulfe.com.briContentPlayeriindex?le=stSkN gk tuldKstaYa7Mg%3d%308I=6107uGFxypDJgNEUmKOGA3d%3d8cdshStldD.... 10/186108122, 12:38 Rotwito de Estudos Gestdo da inovacao e do conhecimento Autora : Gabriela Eyng Possolli Editora : Intersaberes Ano : 2012 Comentario : essa leitura traz um aprofundamento conceitual e possibilita reflexdes acerca da relacao entre a gestdo da inovago e a gestdo do conhecimento organizacional. Esse titulo esta disponivel na Biblioteca Virtual da Anima. Gest&o do conhecimento e inovagao Autores : César Ricardo Maia de Vasconcelos, Ahiram Brunni Cartaxo de Castro e Lydia Maria Pinto Brito Ano : 2018 Comentario : esse artigo aborda uma pesquisa atual sobre a relagao existente entre a gestdo do conhecimento e a inovaco, assim como destaca as dificuldades em perceber e investigar tal relacao. hitpssfstudentulfe.com.briContentPlayerfindex?lo=stSkN Kgk tuldkstaYa7Mg%3d%308I=6107uGFxypDJgNEUmKOGUA%3d%3d8cdshStldd.... 11/186108122, 12:38 Rotwito de Estudos Criagao e Transferéncia de Conhecimento A criagdo do conhecimento envolve a producao e 0 actimulo de conhecimento na organiza¢ao, ou seja, contempla a capacidade de absorgao do conhecimento que é externo ao ambiente organizacional e também a producdo de conhecimento interno, que esta presente em processos, projetos, pessoas e meméria organizacional. ‘A criagdo do conhecimento pode ser dividida em cinco fases, segundo Binotto, Nakayama e Siqueira (2011), as quais sao: * compartilhamento do conhecimento tacito : possui uma relacdo muito préxima com a socializacao. Esse compartilhamento envolve diferentes pessoas, com diferentes histérias e diferentes pontos de vista e motivagdes. Por isso, é uma etapa complexa e fundamental para 0 processo de criagdo do conhecimento em uma organizacéo. O estimulo ao compartilhamento se dé pela disponibilidade de um espaco ou de situagdes em que as pessoas tenham a possibilidade de realizar interagdes, seja com didlogos, troca de experiéncias ou pela sincronizagao corporal e mental; * criagdo de conceitos : é a externalizaco, ou seja, conforme o modelo mental tacito que é compartilhado, ele passa a ser verbalizado (traduzido em palavras) e finalmente passa a existir de forma concreta. Esse processo de criagéo de conceitos pode ser facilitado ou estimulado com a aplicagao de diferentes métodos de raciocinio; © justificagdo de conceitos : esta centrada na determinacdo de que conceitos recém- criados valem realmente a pena para a organizacao e a sociedade, sendo similar a uma filtragem que ocorre continuamente e de forma inconsciente durante todo o processo, identificando se os conceitos que esto sendo gerados atendem amplamente as necessidades da sociedade; * construgdo de arquétipos : ocorre quando o conceit, que foi justificado na fase anterior, é transformado em algo tangivel e concreto, Como os conceitos justificados sao explicitos, sofrem a transformagao em arquétipos, que também sao explicitos; * difusdo interativa do conhecimento : ocorre quando © novo conhecimento - criado, justificado e transformado em modelo - passa para um novo ciclo de criacdo de conhecimento em um nivel ontolégico diferente, tanto dentro da organizagéo quanto entre organizagées. © conhecimento pode ser considerado a base para a competitividade das empresas. Dessa forma, 0 conhecimento pode ser considerado 0 recurso estratégico mais importante e, consequentemente, a gestdo desse conhecimento passa a ser considerada fator-chave para o sucesso organizacional (LEMOS; JOIA, 2012). hitpssfstudentulfe.com.briContentPlayeriindex?le=stSkN KgktuldkstaYa7Mg%sad%308I=e107uGFxypDJgNEUmKOGA%3A%3d8cdshStldD.... 12/186108122, 12:38 Rotwito de Estudos Assim, considerando que a transferéncia do conhecimento envolve o grau em que os colaboradores de uma organizacéo compartilham seus conhecimentos com outras pessoas, quando n&o ocorre essa transferéncia, a empresa perde oportunidade de gerar mais conhecimento e, consequentemente, vantagem competitiva. E importante perceber que a transferéncia de conhecimento envolve compartilhamento, ou seja, existe a necessidade de ocorrer uma interacao entre emissor e receptor (LEMOS; JOIA, 2012). Dessa forma, ao mesmo tempo em que ocorre a transferéncia, estéo sendo criados novos conhecimentos, afinal, “a medida que os atores envolvidos interagem, constroem ou reconstroem os significados e, assim, geram conhecimento aprimorado” (NASCIMENTO; SOUSA JUNIOR, 2019, p. 97). Os gestores sdo fundamentais para desenvolver e incentivar praticas a fim de que ocorra a transferéncia e compartilhamento do conhecimento (NASCIMENTO; SOUSA JUNIOR, 2019). Por isso, os sistemas de informagées gerenciais geram impacto e subsidios para a tomada de decisdo e, também, para a gestao do conhecimento. Gestdo do conhecimento Autores : Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi Editora : Bookman Ano : 2008 Comentario : esse livro permite compreender os principais aspectos que envolvem a gestdo do conhecimento, mas tem como foco de sua construco a criagao do conhecimento e as etapas que envolvem essa jornada. Esse titulo esta disponivel na Biblioteca Virtual da Anima. hitps student ulfe.com.briContentPlayeriindex?le=stSkN Kgk tuldkstaYa7Mg%sad%308I=e107uGFxypDJgNEUmKOGA%3A%3d8cdshStldD.... 19/186108122, 12:38 Rotwito de Estudos Fatores relevantes & transferéncia de conhecimento tacito em organizacées: um estudo exploratério. Autores : Bernardo Lemos e Luiz Antonio Joia. Ano : 2012. Comentario : 0 artigo faz uma andlise da bibliografia sobre a transferéncia de conhecimento nas organizagées, tendo como foco o conhecimento tacito pela complexidade. Durante a andlise, busca-se identificar os fatores-chave do sucesso da transferéncia de conhecimento. Conclusao Neste roteiro de estudos, pudemos analisar aspectos fundamentais relacionados aos sistemas de apoio & tomada de decisio e gestéo do conhecimento. Nesse contexto, primeiramente, analisamos as distingdes e a relacao entre dados, informagdes e conhecimento. Na sequéncia, adentramos aos sistemas de informagées gerenciais propriamente ditos, destacando a importancia do Big Data, Business Intelligence , inteligéncia Artificial e Internet das Coisas. Porém, apenas ter acesso aos dados e informagdes nao seria o suficiente. Por isso, na sequéncia, abordamos o papel fundamental da gesto do conhecimento e do capital intelectual para o bom uso dos dados, informagdes e conhecimentos que pautam a tomada de decisdo, Por fim, compreendemos que o conhecimento tem uma relagio muito préxima com a inovacao, impactando diretamente nas mudancas e, também, sendo impactado. Logo, é importante analisar e considerar cada uma das etapas que envolvem a criaco e a transmissao do conhecimento, visando decisdes tomadas com maior embasamento e seguranca. hitpssfstudenulfe.com.briContentPlayerlindex?lo=stSkN 1KgktuldKstaYa7Mg%3d%308I=e107uGFxypDJgNEUmKOGA%3A%3d8cdshStldD... 14/186108122, 12:38 Rotwito de Estudos Referéncias Bibliograficas BARBOSA CALANDRING, L. 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