Sistemas de Informações

Gerenciais
Infraestrutura de TI - Hardware e
Software

Desenvolvimento do material
Pedro Jorge Guimarães de Abreu
1ª Edição
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Sumário
Infraestrutura de TI - Hardware e Software
Para início de conversa… ................................................................................. 3
Objetivos .......................................................................................................... 3
1. Infraestrutura de TI: Hardware e Software .......................................... 4
2. Administração dos Recursos de Hardware e Software e sua
Relação com Redes no Mundo Empresarial ......................................... 5
3. Desenvolvimento de Projeto de Infraestrutura Tecnológica para
Empresas .......................................................................................................... 9
Referências .......................................................................................................... 11
Para início de conversa…
A escolha do tipo de tecnologia a ser empregado nas empresas reflete
diretamente no andamento do negócio, ainda mais atualmente, que a
cada dia surgem novos programas, aplicativos e plataformas de sistemas.
A escolha correta dessa tecnologia também se apoia em outros fatores,
como o número de usuário, entrada no comércio eletrônico, redes sociais,
expansão de clientes e também de negócios dessa empresa, sem contar
as novas funcionalidades inseridas na página da organização.
Objetivos
▪ Diagnosticar a infraestrutura de TI: hardware.
▪ Diagnosticar a infraestrutura de TI: software.
▪ Entender os aspectos principais da administração dos recursos de
hardware e software e sua relação com redes no mundo empresarial
hoje.
▪ Distinguir o desenvolvimento de projeto de infraestrutura tecnológica
para empresas.

Um aspecto de muita importância no uso da tecnologia de informação

é o planejamento de infraestrutura, pois significa a antecipação da
possibilidade de ficar ultrapassado e no limite de sua capacidade de
utilização. Também podemos chamar de reserva técnica, pois a cada dia
mais funcionalidades importantes para as organizações são incorporadas
ao sistema de informações.

O planejamento da infraestrutura representa uma atitude gerencial que

demonstra profissionalismo e vontade de acertar quando o assunto é
gestão estratégica da informação. Alguns exemplos de empresas que
vivem essa realidade são: bolsa de valores; empresas aéreas; empresas
de telefonia; sites de compras coletivas; sites de relacionamento.

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1. Infraestrutura de TI: Hardware e Software
Falando de escalabilidade, veremos que esse assunto também assume
grande importância na agenda de investimentos tecnológicos em uma
organização. Escalabilidade significa a capacidade que os sistemas, os
produtos e o hardware (computador) possuem e que, se tiverem um
upgrade (aumento de capacidade ou expansão), torna possível efetuar
o atendimento a uma base maior de usuários ou clientes com uma
característica fundamental, sem sofrer paralisação, colapso, pane ou
deixar de funcionar.
Um alerta para empresas é que elas devem acompanhar o volume
de dados processados, o aumento de requisições na internet e o
relacionamento por meio de redes sociais, pois cada uma dessas ações
requer maior processamento e velocidade de dados.
A não observância dos fatores anteriormente citados acarreta em
uma rede lenta, sistema que cai constantemente, vários chamados de
manutenção e congestionamento na rede.

Essa possibilidade de ser escalável permite que possamos fazer

atualizações, formatações e manutenções no computador a fim de que
ele continue em pleno funcionamento. Em nossa casa já fazemos isso
quando aumentamos a memória do computador, o processamento,
quando trocamos alguma peça que tenha parado, para funcionar de
forma mais eficiente, mas chega um momento que não dá mais para
incrementar mais mudanças, pois esse investimento fica caro. Então, o
que fazer? É hora de trocar de tecnologia.

Nas empresas, cada programa instalado deve ser licenciado; assim,

garante-se o uso ético da tecnologia, não sendo conivente com a pirataria
que, além de ser crime, danifica o equipamento.
Figura 1: Exemplo de cabos de rede. Fonte: Dreamstime.

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A implementação de um novo cabeamento estruturado é fundamental Tecnologia da Informação
para a atualização tecnológica da organização. Ele deve estar identificado
e padronizado com os conectores e com os meios de transmissão de
Gerentes de Marketing Gerentes de Operações
dados para redes de informática e de voz para a telefonia, de modo a ter
uma infraestrutura separada quanto ao tipo de aplicação, possibilitando
a ligação da rede com os servidores, estações e periféricos.

Gerentes de Recursos
Gerente de Logística
2. Administração dos Recursos de Hardware e Humanos

Software e sua Relação com Redes no Mundo

Empresarial Gerentes de Outros gestores de
Finanças uma empresa
Pensando em investimento em recursos tecnológicos nas organizações
é importante lembrar que esse assunto faz parte da agenda de
investimentos em tecnologia de informação em ambientes de negócio. Figura 2: Fluxo de informações. Fonte: Elaborado pelo autor.

Tal conhecimento se torna importante a gestores de operações, gerentes
de recursos humanos, de logística, de marketing, de finanças e a todos
aqueles que fazem contato direto com a gestão da empresa ou que, no
futuro, estarão em posição de comando.
É importante habituar-se à linguagem da tecnologia de informação
para cobrar do departamento de tecnologia melhores desempenhos da
informação e justificar investimentos.
A seguir, serão descritos todos os itens importantes no processo de
gestão de recursos tecnológicos na organização. Veja o exemplo de uma
empresa pequena de publicidade:

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 Investimento em Recursos Tecnológicos na Organização (RTO)
Indicador de qualidade da produtividade da
Aferir o Downtime R$ 1.500,00
Item Aplicação Valor tecnologia de informação

Investimento para a aquisição de

Adquirir Hardware computadores, hardware, equipamentos, R$ 20.000,00 Investimentos de forma direta e indireta no
Manter Espaço e Energia R$ 1.000,00
impressoras, telefones e outros custo e manutenção desses recursos

Investimento de aquisição do programa ou Uso de ferramentas financeiras para analisar

Viabilidade R$ 1.200,00
Adquirir Software da licença de Software, uso que deve ser R$ 35.000,00 o investimento
pago por máquina
Tabela 1: Investimento em recursos Tecnológicos na Organização (RTO). Fonte: Elaborado pelo
Investimento para instalar os computadores autor.
Prover a Instalação R$ 12.000,00
e programas
Os dez itens que compõem o Investimento em Recursos Tecnológicos
Prover o Investimento para treinar técnicos e (IRT) da organização representam a estratégia de comunicação da
R$ 6.000,00
Treinamento usuários
empresa que deve fazer parte do Planejamento Estratégico de Tecnologia
Investimento para manter assistência (PET). Esse investimento coloca a empresa no caminho da modernização
Prover o Suporte R$ 5.000,00
técnica e suporte e na perseguição da excelência em processos e qualidade.

Investimento para prover a manutenção de
Efetuar a Manutenção
computadores e programas de rede
Investimento na aquisição de equipamentos
Prover a Infraestrutura
e para manter a rede em funcionamento
RR$ 3.000,00 Os itens relacionados à aquisição de hardware e de software estão
voltados ao investimento que a organização terá que fazer para adquirir
toda a parte física da rede, ou seja, o hardware: computador, monitor,
antenas, telefone etc.
R$ 15.000,00

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 Software Hardware
Sistema Operativo
Figura 3: Exemplos de Software e Hardware. Fonte: Adaptado de Blog bring IT (2017).
A parte de software está diretamente ligada à aquisição de programas,
em que, para cada equipamento, deve ser comprada ou alugada uma
licença.
Para os itens voltados à instalação, ao treinamento e ao suporte, é
necessário que a empresa decida se funcionários próprios farão esses
serviços ou se serão terceirizados. Tal decisão impacta em custos, mas
traz comodidades para a gestão do negócio.
Sistemas de Informações Gerenciais
Um exemplo de terceirização do suporte é o de uma impressora que não
está funcionando na parte da manhã na empresa AJD. Um funcionário
aciona o suporte, que abre uma Ordem de Serviço (OS) para que um
técnico vá ao local. Se ficar constatado que o equipamento deve ser
trocado, estando em contrato, a troca se realiza e, até o meio da tarde,
outra máquina será utilizada no escritório. É assim que os serviços
deveriam funcionar. Na sua empresa é assim?
Porém, nem tudo funciona como deveria. O item manutenção, por
exemplo, dependendo do caso, pode representar o maior investimento
feito pela empresa, somando tudo que se investiu em Tecnologia da
Informação (TI). Empresas com falha na ética deixam verdadeiros
“gatilhos” para que a empresa-cliente abra constantemente OS. Assim, os
prestadores de serviço aumentam seus lucros por conta da dependência
de manutenção.
Funcionário entra em contato com
Computador não funciona
firma terceirizada
Computador é consertado pela Dúvida sobre a ética da empresa para
terceirização. surgimento de novas solicitações.
Figura 4: Fluxograma do processo de manutenção. Fonte: Elaborado pelo autor.
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O item infraestrutura representa todo o investimento em aquisição e Os indicadores representam quanto mais alto ou baixo é o downtime.
promoção do suporte para que a rede funcione 100%. Inclui os itens: Um downtime mais alto representa perda de produtividade, processos
que a empresa passará a responder e uma inevitável perda no número
▪ cabeamento;
de clientes.
▪ conectores;
Há, ainda, o item espaço e energia, que representa o custo social que
▪ dutos;
há por trás desse investimento. Após sua vida útil, os equipamentos são
▪ racks de comunicação, entre outros itens necessários ao
descartados. Hoje, existe a lei de resíduos sólidos, que responsabiliza
funcionamento da rede.
empresas pelo destino correto dos materiais que carregam em sua
O downtime representa quanto tempo um sistema fica indisponível em composição ouro e até metais pesados e cancerígenos.
relação à perda de produtividade da empresa.
Enfim, após a quantificação dessa planilha, faz-se necessário avaliar se
O uso de indicadores é fator de grande importância, pois afere a o investimento é viável, se pode ser feito totalmente ou em partes, se
constância da rede. Um exemplo interessante desse processo é o do haverá cortes no projeto e de onde sairá o recurso para fomentar essa
sistema bancário quando fica sem funcionar. Verifique, a seguir, qual o solução ou, ainda, se é interessante a terceirização.
melhor downtime: ▪ Terceirização de Serviços Tecnológicos (TST): Os Provedores de
Serviços Aplicativos (ASPs) são empresas contratadas com a promessa
1. 2h no ano.
de gerenciar a rede, salvaguardar os arquivos e passar antivírus
2. 2h no mês.
na rede. Essas organizações ficam em ambientes selados com
3. 2h por semana. proteção contra intempéries da natureza, climatizados com escala de
4. 2h por dia. suporte e manutenção ininterrupta, a fim de garantir a seus clientes
5. 2h na manhã, tarde e noite, diariamente. confiabilidade máxima do serviço de provedor.

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 Provedores de Serviços Aplicativos (ASPS) No mundo contemporâneo, a Tecnologia da Informação passou de um
setor estratégico de apoio nas empresas para o sucesso de qualquer
Cliente A negócio. Nesse contexto, os diretores das organizações precisam estar
capacitados para elaborar um planejamento estratégico em TI.
Internet
Cliente B

Os sistemas de informações representam um setor estratégico à

Cliente C WAN privada sobrevivência e manutenção do negócio, garantindo níveis ótimos de
produtividade e maturidade na gestão de processos organizacionais.
Cliente D
WAN privada
O olhar para TI deve ser planejado com metas de pequeno e longo
Cliente E
prazos, pois nos referimos à área de alimento de informação para a
tomada de decisão do negócio como um todo.
Figura 5: Fluxograma da rede. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
A estratégia, portanto, contempla investimentos de hardware, sistemas,
telecomunicações, acessos dos níveis da organização, desenho e
3. Desenvolvimento de Projeto de redesenho de cargos a projetos de gestão integrada dos setores à gestão

Infraestrutura Tecnológica para Empresas do relacionamento com o cliente (CRM).

O desenvolvimento do Planejamento Estratégico de Tecnologia (PET)

deve indicar qual o projeto da organização para a área de Tecnologia de
Informação (TI) e possui papel estratégico. Hoje, representa as áreas de
Recursos Humanos, Finanças e Logística.

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Figura 6: Estrutura ERP. Fonte: Adaptado de OTK (2019).
De forma geral, o PET contempla o planejamento de informação e
infraestrutura. Com isso, o plano estratégico representa todos os
produtos gerados pela área de TI para o atendimento das demandas da
organização. A implementação dessa solução permite que a empresa
alcance modernização em seus processos de trabalho, ganhos de
produtividade e maior eficiência.
Neste capítulo, entendemos como se dá o investimento em hardware,
software e periféricos no ambiente de negócios. Também foi possível
Sistemas de Informações Gerenciais
perceber que a área de TI tem importância fundamental na estratégia
operacional da organização.
Observamos, ainda, que o investimento total em recursos tecnológicos é
um fator de grande importância para a empresa e deve ser planejado no
Plano Estratégico Tecnológico.
Se a sua empresa ainda não atentou para a importância estratégica da TI
no mundo contemporâneo, com certeza está ficando para trás em relação
aos seus concorrentes no mercado globalizado. Uma TI atualizada
aumenta a produtividade e reduz custos fixos e variáveis. O resultado
alcançado com uma TI estruturada não é um aumento nos gastos, ao
contrário: é um crescimento na margem de lucro das empresas.
Por esse motivo, o mercado exige uma mudança urgente na visão
estratégica das empresas. Muitas empresas ainda enxergam a área de
Tecnologia da Informação como um custo muito alto para a organização.
Porém, é exatamente o contrário: a TI deve ser lançada como
investimento alocado nos setores.
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Referências
BLOG BRING IT. O que é Hardware? 2017. Disponível em: https://www.
bringit.com.br/blog/duvidas-frequentes/que-hardware/. Acesso em: 08
ago. 2019.

LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. 7 ed. São Paulo:

Pearson Prentice Hall, 2007.

OTK. O que é um sistema integrado e como ele pode ajudar sua empresa
a crescer. 2019. Disponível em: https://www.otk.com.br/blog/o-que-e-
um-sistema-integrado/. Acesso em: 08 ago. 2019.

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