AP3

Turma: ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Professor: Vanessa Fernandes dos Santos
Semestre: 2023-1

<Contextualização>

Manuais de Normas e Procedimentos

Têm como objetivo descrever as atividades que envolvem as diversas
unidades organizacionais da empresa, bem como detalhar como elas devem ser
desenvolvidas. São mais numerosos e de utilização mais acentuada pela
empresa. Alguns elementos que fazem parte do Manual de Normas e
Procedimentos são:
Procedimentos: é o detalhamento da operacionalização das atividades que
compõe um sistema.
Fluxogramas: é a indicação dos gráficos representativos dos diversos
procedimentos descritos

<TEXTO 01>
Leia as Unidades de estudos de 4 e 5 e assista o vídeo abaixo

<Organograma>

https://www.youtube.com/watch?v=qn7vG_oV-Vk&t=43s

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<Proposta de Trabalho>
 Ao final do trabalho você irá desenvolver um procedimento de
atendimento da clínica estética MAIS+VOCÊ, juntamente com o fluxograma.

<TEXTO 02>
Uma empresa de estética MAIS+VOCÊ te contratou para o projeto
desenvolvido na AP1 e agora para fazer o projeto para ser desenvolvido na AP2.
Como consultor da empresa você deve criar um procedimento descrevendo
como ocorre o atendimento dos clientes dentro da clínica. Além da descrição do
processo, o gerente operacional solicitou que após descrever o procedimento
ele gostaria do fluxograma, ou você precisará desenhar o fluxograma da
empresa, para facilitar você deve rever o organograma da empresa que foi
elaborado na AP1.
A Estrutura organizacional da clínica MAIS+VOCÊ pode ser vista na figura a
seguir:
 Diretor Geral

Contabilidade

Gerente
Gerente
Administrativo
Operacional
Financeiro

Auxiliar
Esteticista
Administrativo

Recepcionista Depiladora

Auxiliar de
Dermatologista
Serviços Gerais

Massoterapeuta

FIGURA 1: Estrutura Organizacional

Fonte: Elaboração Própria.

Para fazer a AP3 você deve realizar a leitura da Unidade 4 que fala sobre
o fluxograma e com a Unidade 7 que fala sobre Manuais de Normas e
Procedimentos e Fluxograma.

<Orientações>
1ª parte: Vimos em nossa unidade 7, no tópico 5.2
Manuais de Normas e Procedimentos, que o
Procedimento: é o detalhamento da
operacionalização das atividades que compõe um
sistema.
Por isso, você vai criar um procedimento de
atendimento ao cliente para a clínica de estética,
ou seja, vai detalhar o processo de atendimento
de cliente: desde a marcação do procedimento,
entrada do cliente na clínica, atendimento, e a
finalização da operação com o pagamento. (1
ponto)

2ª Vimos em nossa unidade 7, no tópico 5.2 Manuais

de Normas e Procedimentos, que o Fluxogramas: é
a indicação dos gráficos representativos dos
diversos procedimentos descritos.
Por isso, crie um fluxograma de atendimento do
procedimento que acabou de criar anteriormente.

3ª Regra geral
O trabalho deverá ter introdução,
desenvolvimento (contendo todas as partes)
Ao final fará uma conclusão do trabalho tudo
dentro das normas ABNT (capa, índice etc.) e se
atentar para correção gramatical. ( 1 ponto)
Materiais de embasamento teórico

Livro indicado: McShane, Steven L. Comportamento organizacional :

conhecimento emergente, realidade global [recurso eletrônico] / Steven L.
McShane, Mary Ann Von Glinow ; tradução : Francisco Araújo da Costa. – 6. ed.
– Porto Alegre : AMGH, 2014. Link:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788580554045/cfi/0!/4/2@10
0:0.00 DISPONÍVEL EM MINHA BIBLIOTECA – Portal do aluno.
Parte IV Processos Organizacionais, capítulo 13: Elaboração de estruturas
organizacionais

Artigo indicado: Principais tipos de estruturas organizacionais:

https://www.adminconcursos.com.br/2014/07/estruturas-organizacionais.html

Vídeo indicado: https://www.youtube.com/watch?v=KZOdhSUJbJ4

Fábula dos porcos assados

Vídeo indicado: https://www.youtube.com/watch?v=i9IIWo5qsnU