VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

Veja o que é avaliado durante as vistorias e conheça como as

falhas são classificadas!

Serviço de Instalação ou Assistência Técnica

Utilização de Material

Configuração dos Receptores e Controles Remotos

Nível de Sinal

Limpeza e Estética

Atendimento ao Cliente

FORA DE PADRÃO

Os itens Fora do Padrão são classificados em três categorias de falhas:

GRAVE MÉDIA LEVE

Falhas que podem causar AT’s

Falhas que podem causar em até 90 dias. Os itens dessa
AT’s após a instalação ou, em categoria estão relacionados
curto prazo, até 30 dias Em até 60 dias da data de
à estética do serviço ou à
instalação podem ocasionar AT’s
sustentabilidade do receptor
SKY
 VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

EXEMPLOS
Antena Mal Fixada GRAVE

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X
A antena Ku deve ser sempre fixada com os quatro parafusos em sua base, para garantir a estabilidade
adequada quando submetida a ações de ventos fortes.
Se a antena é fixada de forma diferente dos padrões SKY, comprometendo a confiabilidade do serviço
ou a integridade ao bem do cliente.
Para esse item devem ser avaliadas as condições da residência, ou seja, ela precisa disponibilizar de
plenas condições para a devida fixação da base.

Componente de Distribuição Mal Instalado GRAVE

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X
• Chaves comutadoras ou amplificadores não foram devidamente fixados no shaft (SMU).
• DPS (Dispositivo de Proteção contra Surtos Elétricos) não foi utilizado.
• Componentes de distribuição são instalados expostos ao tempo, mesmo que seja utilizando a fita
de autofusão para isolação ou acomodados sob a antena Ku.
• Utilização de componentes em desacordo com o que a topologia requer.
 VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

Conector Mal Crimpado GRAVE

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X
Para resistência de fixação e garantir a perfeita transferência de sinal para os receptores, é necessário
decapar corretamente o cabo com conectores homologados pela SKY e devidamente crimpados.
As ferramentas obrigatórias são o decapador RG06 e o alicate de compressão de 21 mm.
O condutor central deverá estar bem no centro do conector, e o dielétrico bem junto à sua base.

Erro no Check-up SKY GRAVE

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X
Se o sinal na residência do cliente não atinge os índices mínimos para garantir a confiabilidade e
qualidade do serviço, considerando a região da instalação, são verificadas duas possíveis causas:
I. Apontamento de Antena Inadequado – Utilizado quando comprovado que o apontamento não
obteve o melhor sinal disponibilizado na região devido à falta de precisão do técnico ou por um
bloqueio parcial em frente à antena (muro ou árvore);
 VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

Erro no Check-up SKY GRAVE

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X
II. Distribuição de Sinal Inadequada - Quando comprovado que o problema de sinal diagnosticado
no receptor do cliente foi ocasionado por erros na distribuição de sinal, por exemplo, SMU mal
dimensionado.

Sinal Terrestre Não Instalado GRAVE

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X
Se os canais digitais terrestres não são entregues ao cliente com receptor HD e o serviço é habilitado,
o serviço está fora do padrão.
 VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

CLASSIFICAÇÃO E NOMENCLATURA DOS IFPS

Nas residências onde o pacote contratado possui

receptores compatíveis com o sinal de TV digital Para os receptores que não possuem o módulo
aberta (SH26, SHR26, SH20 - zapper) e houver uma terrestre embutido (SHR22/23 ou SH25), é
OS para a instalação de módulo terrestre, deve-se necessário instalar o módulo terrestre externo
acoplar o sinal SKY ao sinal de uma antena UHF. (SIM23/25).

SHR26 SHR22

SH26
SHR23

SH20 ZAPPER SH25

ATENÇÃO!
Nunca utilize o mastro da antena Ku para fixação da antena de UHF.

Antena Inadequada MÉDIA

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X
Quando constatado que a antena utilizada na instalação está em desacordo com a região da
instalação, por exemplo, tamanho menor que o especificado para a região ou quando a antena local
não apresenta condições de uso.
 VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

Material Não Homologado MÉDIA

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X

I. Cabo Coaxial Não Homologado

Um cabo não homologado pode comprometer a qualidade do sinal e ser incompatível com o padrão
de conectores utilizados pela SKY, ocasionando o desprendimento do conector do cabo.

II. Antena Não Homologada

Nunca devemos utilizar antena de outra operadora em serviços SKY ou antenas de diâmetro inferior
ao indicado para a região.

III. LNBf Não Homologado

Incluiu também LNBf descontinuado como, por exemplo, o SDU.

O SDU jamais poderá ser utilizado em novas instalações, e, neste caso, o serviço será
considerado Fora do Padrão. O SDU deve ser substituído, sempre que possível, pelo LNBf
Faixa Larga.

ATENÇÃO!
Esta reprovação se aplica a novas instalações e reinstalações em novo endereço. Não
aplique esta condição em AT’s, Upgrades, downgrades e PO’s.
 VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

Autofusão Não Aplicada MÉDIA

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X

A fita de autofusão impermeabiliza as conexões no LNBf, evitando a infiltração de água e a oxidação

dos conectores. Deve ser aplicada de forma a envolver toda a parte metálica do LNBf e cobrir todo o
conector, devendo possuir uma sobreposição de 50% entre as camadas, para que ocorra uma perfeita
fusão das camadas da fita, possibilitando o isolamento correto.

O sentido de aplicação da fita também deve ser realizado no sentido horário, de forma que acompanhe
o aperto do conector. Para a máxima proteção, além da aplicação da fita de autofusão, a capa
plástica do LNBf deve ser baixada.
 VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

Cabo Mal Fixado LEVE

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X

Deve ser utilizada quando o cabo coaxial não foi devidamente fixado à parede da residência do
cliente.
O cabo coaxial deve ser moldado em forma de “J” ou “Pingadeira” em toda entrada de cabo e na
base da antena. Esta ação previne a condução de água pelo cabo.
O “J” na antena também proporciona uma folga para o cabo coaxial para eventuais manutenções,
bem como para que o material não seja cortado na borda da base da antena durante a compressão
do material.

ATENÇÃO!
O cabo coaxial jamais poderá ser passado em tubulações que contenham cabos elétricos.

Outro item que compõe a classificação fora do padrão nas vistorias envolve o acabamento de furo.
Ele deve ser utilizado quando o cabo coaxial atravessar paredes, seja em ambientes internos ou
externos.
A utilização do acabamento de furo evita infiltrações na parede do cliente e proporciona um bom
acabamento estético do serviço.
 VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

Controle HD Não Codificado LEVE

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X

Quando o controle remoto do receptor HD não foi configurado para controlar o volume da TV do
cliente e existe código de configuração válido na relação disponibilizada pela SKY.

Silicone Não Utilizado LEVE

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X
Quando não é aplicado o silicone fornecido pela SKY na base da antena, causando risco de infiltração
e/ou danos na infraestrutura da instalação e ao bem do cliente.

ATENÇÃO!
Furos não utilizados também devem ser vedados com silicone.
 VISTORIAS DE QUALIDADE SKY

Além dos itens Fora do Padrão que acabamos de ver, existem mais dois pontos que
são verificados, veja quais são eles:

Limpeza no Local de Instalação

D E N T R O D O PA D R Ã O F O R A D O PA D R Ã O X
Durante a vistoria, o cliente pode manifestar insatisfação referente à
sujeira deixada no local.

ATENÇÃO!
Lembre-se de manter o local limpo e nunca deixe ferramentas, parafusos, restos de
cabos e panos no ambiente da instalação.

Configuração correta do receptor SKY

Para evitar possíveis atendimentos de Assistência Técnica é muito importante que

sejam configurados corretamente os receptores do cliente.
Por isso, configure os receptores HD de acordo com as resoluções suportadas pela TV
do cliente.
Produzido por Diretoria de Engenharia de Campo / Treinamento Técnico