PLANO PARA UMA LOJA DE INFORMTICA

LOJA-TIPO Mdia Dimenso Boa Localizao Dois empregados Investimento inicial 12 mil contos (59.8 mil euros)

O Mercado Os consumidores tpicos de computadores e outro material informtico podem dividir-se nos seguintes segmentos: Indivduos/Famlias, Empresas com at 30 PCs e Empresas com mais de 30 PCs. Para os indivduos, o essencial que o computador comprado seja bom, actual, capaz de suportar os programas mais variados, desde contabilidade financeira at jogos electrnicos. Este segmento compra normalmente em Agosto com o subsdio de frias ou no Natal. Outro perodo importante em Setembro. Com o regresso aulas, os pais gostam de oferecer computadores aos filhos, para que estudem melhor. As empresas at 30 PCs so as micro empresas, as pequenas e as mdias empresas. Apesar de lhes interessar um bom preo, um dos factores crticos de deciso a fiabilidade da mquina, pois no se podem dar ao luxo de ter problemas no meio de um projecto, por exemplo, quando esto a trabalhar para garantir um deadline. As empresas com mais de 30 PCs, normalmente as grandes empresas ou empresas mdias de alguma dimenso, exigem essencialmente fiabilidade e capacidade de resposta, dirigindo geralmente as suas atenes para as grandes marcas. Para a nossa loja, os dois primeiros segmentos so os mais importantes, no estando muito vocacionada para responder ao ltimo segmento, o das grandes empresas.

O Produto No vale a pena pensar-se em produtos muito avanados, com os recursos disponveis. preciso manter o foco e conseguir os produtos que satisfaam os clientes dos nossos segmentos-alvo. Assim, os produtos da nossa loja devero ficar-se pelos softwares e consumves, produtos informticos que no tenham valor acrescentado (como as impressoras de gama baixa, os portteis de gama baixa, etc.), e outros que tenham muita rotatividade. Interessam tambm produtos com os quais se consiga valor acrescentado atravs da assemblagem e da assistncia tcnica especializada, bem como apoio informtico genrico, que os clientes geralmente pedem. A competncia tcnica , portanto, um factor crtico.

Loja de Informtica CS-GEI-06

O Preo Para que a nossa loja tenha sucesso, importante que os nossos preos sejam competitivos, mas se entrarmos em concorrncia directa com as grandes lojas e as grandes superfcies, com base no preo, estamos destinados a perder. A diferenciao e a capacidade de competir no est aqui. H que manter as margens (que podem ir dos 5% aos 25%, dependendo dos produtos) ou arriscamonos a no sobreviver. Nos dias que correm, um bom preo para um Pentium III 733Mhz com 128 MB de RAM, 20GB de disco rgido, placa grfica de 32MB e monitor de 17" andar volta dos 270 contos (1346), IVA includo.

A Distribuio O local que escolhemos para a nossa loja um local visvel mas no muito, pois esse factor no parece ser dos mais importantes. Tentaremos afastar-nos dos centros comerciais, que podem ser uma dispendiosa fonte de problemas e certamente que no iremos para as zonas mais movimentadas de Lisboa e Porto, cujo custo do espao proibitivo. Apontamos para zonas mdias, no to caras, mas no longe dos consumidores. tambm importante, nesta altura, a presena na Internet. Os domnios ponto com so mais fceis de obter que os domnios ponto pt, que so atribudos pela Fundao para a Computao Cientfica Nacional e custam cerca de 14 contos (70 euros). Os registos .com custam cerca de USD$70 e conseguem-se no domnio: http://www.networksolutions.com. Para servir de ponto de distribuio, o site dever ser dinmico e apelativo. Caso contrrio poder sempre servir de promoo.

A Promoo Para alm da j quase inevitvel promoo na Internet, o design e a aparncia da loja podero ser o melhor factor de promoo que temos. Para alm disso, uma tcnica corrente, e tambm talvez inevitvel, uma poltica constante e trabalhosa de campanhas de preos baixos, como o Pingo Doce, a Suprides e a Chip7, por exemplo, tm feito com sucesso. Outro instrumento essencial o marketing viral: falar com as pessoas e lev-las a falar com outras pessoas.

As Operaes A organizao da nossa loja dever ter vrias vertentes a no descurar. Na compra do material, importante ter em conta a grande rotatividade dos stocks, pois os produtos perdem actualidade com uma velocidade estonteante. Vale a pena criar stocks de material cujo preo no varie (impressoras, teclados, ratos) e no criar stocks de material que varia rapidamente (processadores, RAM, discos rgidos).

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Na montagem, o factor-chave a competncia tcnica. Aqui, h oportunidades de poder diferenciar o produto e conseguir boas situaes.

boas

preciso haver bons sistemas de comunicao com os clientes e estar espera de dedicar muito tempo aos contactos comerciais. Mas bom avisar que nem todos os clientes so clientes a reter. Os consumidores de informtica esto geralmente bem informados e muitos gostam de negociar preos pouco exequveis. A loja em si deve ser dinmica e suportar um ritmo constante de novidades. Vamos ter que contratar pessoal. O mesmo se diz relativamente ao site on-line e s promoes. A assistncia ao cliente outra vertente essencial onde se pode marcar a diferena. A boa comunicao com o cliente e a capacidade de no cometer falhas na resoluo dos problemas so aqui os factores crticos.

O Oramento Para chegarmos aos nmeros, pensmos num espao para uma loja de 30 metros quadrados, pois um espao muito pequeno no transmite a imagem que pretendemos e que achamos necessria hoje em dia. Pensando nas zonas que nos convm em Lisboa e no Porto, chegmos a um custo mdio de renda de nove contos por metro quadrado, o que nos d uma renda mensal de 270 contos (1326). Imaginmos tambm uma situao em que o empreendedor tem competncias tcnicas suficientes, bastando contratar uma outra pessoa que o ajude. Os salrios, a princpio, sero baixos. Calculmos um custo para a construo de um site esttico on-line em 300 contos (1496), mas pode ser muito mais. E vamos admitir que a actualizao (de, pelo menos, uma hora por dia) feita a custo zero. Calculmos um bom stock inicial de 2000 contos (9975), mas no fizemos clculos de rotatividade. Pensmos em 500 contos (2493) para a decorao da loja, embora este nmero possa variar muito. No calculmos impostos nem custos de criao da sociedade comercial. Com isto chegmos a um valor de quase 12 mil contos (59.8 mil euros) de investimento, no primeiro ano. Crimos este oramento como uma ajuda, mas muitos dos valores podem ser alterados atendendo a inmeros condicionalismos. Tambm no arriscmos um clculo de receitas, que depende muito da execuo e das possibilidades de cada projecto individual, atendendo a que estamos num mercado to competitivo e voltil como o das lojas de informtica. Boa sorte!

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