UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO UNIGRANRIO

ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MARCOS VINICIUS COSTA BATISTA RAMOS - 2111163

AP3 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

DUQUE DE CAXIAS - RJ
2023.1

MARCOS VINICIUS COSTA BATISTA RAMOS - 2111163

AP3 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado ao curso de Ciências Contábeis como requisito para obtenção de
nota na disciplina de Comportamento Organizacional.

DUQUE DE CAXIAS
2023.1

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO
2.EMPRESA AFYA LTDA
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2.1 GARGALO 5
2.2 RESOLUÇÃO
3.CONSIDERAÇÕES FINAIS
4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 1.INTRODUÇÃO

Em um cenário onde os recursos são limitados e a demanda por eles é alta, as

divergências de interesses podem surgir, desencadeando uma série de conflitos
internos. Esses conflitos podem resultar em sentimentos de injustiça, falta de
motivação, baixa produtividade e, em última instância, impactar negativamente os
resultados da empresa.
Nesse contexto, torna-se essencial compreender que conflitos não são
necessariamente negativos. Em muitos casos, eles podem ser funcionais e
desempenhar um papel importante na evolução e crescimento da organização. No
entanto, é preciso distinguir entre conflitos saudáveis, que estimulam a criatividade, a
inovação e a resolução de problemas, e conflitos disfuncionais, que prejudicam as
relações interpessoais e a eficiência organizacional.
Nesse contexto, este trabalho tem por enfoque um estudo de caso onde serão
exploradas diferentes estratégias de resolução de conflitos da empresa AFYA LTDA.
Através do estudo de casos e exemplos, serão apresentadas abordagens
eficazes para minimizar os conflitos decorrentes da alocação desigual de recursos,
contribuindo para o fortalecimento da cultura organizacional e o aumento da
produtividade na empresa.A LTDA
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2.Empresa Afya LTDA

Missão: A AFYA Ltda. tem como missão fornecer soluções inovadoras e de alta
qualidade para atender às necessidades dos nossos clientes, ao mesmo tempo em que
criamos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo para nossos funcionários.

Visão: Ser reconhecida como líder de mercado em nosso segmento, proporcionando

um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo, onde os funcionários possam
desenvolver seu potencial máximo.

Valores:

1. Integridade: Agir com honestidade, ética e transparência em todas as

nossas interações.
2. Respeito: Valorizar e respeitar a diversidade, promovendo um ambiente
inclusivo e livre de discriminação.
3. Colaboração: Fomentar o trabalho em equipe e a cooperação para
alcançar resultados superiores.
4. Inovação: Estimular a criatividade e a busca contínua por soluções
inovadoras.
5. Excelência: Buscar a excelência em tudo o que fazemos, buscando
constantemente melhorias e aprendizado.

2.1 GARGALO

A empresa AFYA LTDA, enfrenta desafios relacionados à alocação desigual de

recursos que têm levado a conflitos entre os funcionários e a atrasos na produtividade,
nesse contexto, quando os recursos são escassos e as necessidades são múltiplas, é
inevitável que surjam conflitos sobre como esses recursos devem ser distribuídos e
utilizados. Dessa forma,, a resolução adequada desses conflitos é crucial para o bom
funcionamento da sociedade

2.2 RESOLUÇÃO

Eu, como gestor de RH da empresa, visando contribuir com a resolução do

conflito em questão, traria à mesa os cinco principais estilos de resolução de conflitos,
de acordo com Thomas e Kilmann, que são: competição, colaboração, acomodação,
evitação e compromisso.
Um dos estilos é a competição, onde os indivíduos estão mais focados em suas próprias
metas e interesses, buscando uma vitória pessoal em detrimento dos outros. Embora a
competição possa levar a soluções rápidas, ela pode criar um ambiente de trabalho
hostil e não colaborativo.
Em contraste, o estilo de colaboração busca encontrar soluções que atendam
aos interesses de todas as partes envolvidas. Nesse estilo, os colaboradores trabalham
em conjunto, compartilham informações e se esforçam para encontrar uma solução
mutuamente benéfica. A colaboração promove a compreensão mútua, a criatividade e a
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inovação, o que pode levar a um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
Ao adotar uma abordagem colaborativa, poderia implementar estratégias que
promovam a comunicação aberta e eficaz entre os funcionários, por meio de reuniões
regulares, fóruns de discussão e feedbacks individuais. Além disso, incentiva a
construção de relacionamentos positivos e a cooperação entre os funcionários,
estabelecendo uma cultura organizacional que valorize a colaboração e o trabalho em
equipe.
Stephen P. Robbins, destaca a importância da comunicação como ferramenta
essencial para a gestão de conflitos. Robbins argumenta que a comunicação aberta e
efetiva pode ajudar a prevenir mal-entendidos, esclarecer expectativas e promover a
resolução colaborativa de problemas.
Nesse sentido, investiria na melhoria da comunicação interna, criando canais
claros de comunicação e incentivando os funcionários a expressarem suas
preocupações e compartilharem informações relevantes. A comunicação aberta e
transparente poderia reduzir a sensação de injustiça na alocação de recursos e
promover uma maior compreensão entre os colaboradores.
Para além da comunicação, definiria metas e expectativas claras para todos os
funcionários, podendo ajudar a direcionar seus esforços, reduzindo a competição
interna por recursos e focando no desempenho individual e coletivo.
Ao estabelecer metas desafiadoras, motivaria os funcionários a se empenharem
em suas atividades, o que pode contribuir para uma maior produtividade e para a
redução de conflitos.
Em resumo, adotaria uma abordagem colaborativa baseada nos estilos de
resolução de conflitos promovendo a comunicação aberta, incentivando a colaboração,
estabelecendo metas claras e específicas e investindo em uma cultura organizacional,
de forma que valorizasse o trabalho em equipe, o que minimizaria os conflitos
resultantes da problemática apresentada, e promoveria um ambiente de trabalho mais
harmonioso e produtivo.

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3.CONSIDERAÇÕES FINAIS

Diante do exposto, fica claro que a resolução de conflitos desempenha um

papel crucial no ambiente empresarial, uma vez que é inevitável que ocorram
divergências e tensões entre os membros da equipe. Além disso, a resolução
adequada de conflitos evita que pequenos problemas se transformem em questões
maiores e mais complicadas. Ao abordar os conflitos de forma oportuna e assertiva,
sendo possível evitar o acúmulo de ressentimentos e animosidades, que poderiam
prejudicar as relações interpessoais e comprometer o desempenho da equipe.
Quanto à resolução do gargalo da alocação de recursos, as estratégias
apresentadas são fundamentais na garantia da eficiência, equidade e estabilidade da
empresa AFYA, pois promovem a eficiência econômica.
Ademais, quando os recursos são alocados de maneira eficiente, significa que
eles estão sendo utilizados da melhor forma possível para atender às necessidades
das pessoas, o que resulta em maior produção, menor desperdício e maximização do
bem-estar geral.
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4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BThomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode

Instrument. Tuxedo, NY: Xicom.

Robbins, S. P. (2009). Comportamento organizacional. Pearson Education do

Brasil.