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Planejamento Estratgico de Tecnologia da Informao

Lcia Helena de Magalhes1 Teresinha Moreira de Magalhes2 RESUMO Este artigo traz algumas contribuies sobre o planejamento de Tecnologia da Informao nas organizaes. Leva a reflexo sobe as formas de aquisio de Tecnologia da Informao, ou seja, compra, aluguel ou desenvolvimento dos sistemas de Informao. Comenta sobre o objetivo do planejamento de TI da estruturao de todas as informaes necessrias para o funcionamento harmnico da organizao. Estruturao visa auxiliar a organizao no apoio tomada de decises do negcio empresarial, sejam operacionais, tticas ou decises estratgicas, no que diz respeito a sua qualidade, produtividade, efetividade, rentabilidade, modernidade inteligncia competitiva e inteligncia empresarial. PALAVRAS-CHAVE: Tecnologia. Planejamento estratgico, Organizao.

Lcia Helena de Magalhes, Ps Graduada em Desenvolvimento de Aplicaes para Web pelo Centro de Ensino Superior, Ps Graduada em Matemtica e Estatstica pela Universidade Federal de Lavras e Mestranda em Sistemas Computacionais Computao de Auto-Desempenho pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. Professora da FACSUM e do Curso de Sistemas de Informao da Faculdade de Cincias Gerenciais de Santos Dumont, Professora no Curso Superir de Tecnologia em Desenvolvimento para Web das Faculdades Integradas do Instituto Vianna Jnior. lmagalhaes@viannajr.edu.br

Teresinha Moreira de Magalhes, Ps Graduada em Redes de Computadores pelo Centro de Ensino Superior de Juiz de Fora, Ps Graduada em Matemtica e Estatstica pela Universidade Federal de Lavras, mestre em Engenharia da Produo com nfase em Produo de Mdias pela Universidade Federal de Santa Catarina e doutoranda em Sistemas Computacionais Computao de Auto-Desempenho pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. Professora do Curso de Administrao das FIV-FGV, Professora e coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Desenvolvimento para Web das Faculdades Integradas do Instituto Vianna Jnior. tmagalhaes@viannajr.edu.br

Planejamento Estratgico com a Tecnologia da Informao

As organizaes para serem inteligentes precisam disponibilizar produtos de qualidade, praticar bom atendimento, adequar sua poltica de venda e preos aos clientes, cumprir prazos predefinidos e estar atenta s mutaes do mercado. Essas exigncias foram as organizaes reverem seus valores comerciais, humanos e tecnolgicos, o que por si s, no garantem as principais metas organizacionais e a inteligncia empresarial. Esses valores merecem ateno especial com anlise estratgica e planejamento efetivo, envolvendo toda a organizao, principalmente no que tange a adoo da TI e respectivos recursos com o objetivo de alcanar estas metas organizacionais. Nesse sentido, dois fatores so vitais para as organizaes no atual momento de competitividade e globalizao: a definio de uma estratgia de posicionamento no mercado e a utilizao da TI como valioso recurso para a definio e manuteno desse posicionamento estratgico. Juntamente com a TI, o capital intelectual e a gesto do conhecimento tambm aparecem como outros valiosos recursos estratgicos. A necessidade que as organizaes sejam inteligentes, frente s mudanas constantes da sociedade da informao, faz com que as mesmas tambm se modifiquem e requeiram planejamento das suas informaes auxiliadas pelos recursos da TI (Turban, 2005).

A globalizao ampliou significativamente os negcios mundiais, fazendo com que as empresas busquem as novidades e que seus negcios cresam, porm as estruturas, as polticas, os processos e as culturas organizacionais devem ser consideradas nesse crescimento. Isto faz com que TI se apresente como um instrumento de coordenao de processos empresariais e como um mecanismo de coalizo dessas atividades empresariais globais. Dessa forma, a necessidade do planejamento da TI fundamental e pode ajudar as organizaes na formulao de estratgias transnacionais, atuando na configurao das atividades da cadeia de valor, nas alianas estratgicas e na integrao

do mercado. Planejamentos de Implantao dos Recursos de TI O planejamento de Sistemas de Informao e da Tecnologia da Informao o processo de identificao das aplicaes baseadas em computadores para apoiar a organizao na execuo do seu plano de negcios e na realizao dos seus objetivos organizacionais (OBRIEN, 2004). Alguns recursos so usados para auxiliar a organizao, na identificao das oportunidades de SI para apoiar os negcios empresariais, no desenvolvimento de arquiteturas de informao baseadas nas necessidades dos usurios, e no desenvolvimento de planos de ao de curto e longo prazo. 1. Aquisio Aquisio um conjunto de atividades organizadas com medidas

determinadas para um resultado (produto) especfico para um cliente ou mercado. Para aquisio devemos levar em conta o processo de Informatizao. Neste processo, precisamos considerar: A definio das Necessidades de informao. Aquisio dos programas aplicativos (software) adequados. Aquisio dos equipamentos (hardwares) adequados. Implantao do sistema adquirido (hardware + software). Treinamento dos usurios. Operao e manuteno do sistema.

1.1. Modalidades de Aquisio de Software

Pacote de software aplicativo flexvel Pacote com algum grau de adaptao aos objetivos e necessidades da empresa. Pacote de software aplicativo rgido Devemos adaptar os objetivos e necessidades da empresa aos recursos oferecidos pelo software.

1.2. Vantagens de Aquisio

Baixo custo do sistema e rapidez de implantao. Evita a manuteno de uma equipe de profissionais especializados na empresa. Garantia de que o sistema j foi suficientemente testado e funciona corretamente. Acompanhamento da evoluo tecnolgica da rea por parte do fornecedor.

2. Aluguel As empresas de grande, mdio e pequeno porte tm seus motivos para alugar aplicativos de um provedor de servios, em vez de compr-los imediatamente. Alguns fatores devem ser considerados para alugar aplicativos. Alugar um software de um provedor de servios pode ajudar as empresas a economizar dinheiro em licenas de software, hardware e instalao. Alm de o modelo de software como um servio liberar o departamento de TI para concentrarse em projetos essenciais ao setor ou que geram receita. Contudo, sem o software hospedado, dever ter a ateno redobrada segurana alm de ter menos opes de personalizao e integrao. 2.1. Vantagens do Aluguel Dentre as vantagens, podemos citar o preo que em geral, previsivelmente mais baixo, principalmente nos dois primeiros anos bem como, a participao da maioria dos provedores para tornar o processo ativo e operacional rapidamente. Alm dos fatores abaixo, que devem ser levados em conta: O departamento de tecnologia da informao (TI) pode concentrar-se em projetos mais estratgicos. Os custos mais baixos e os prazos menores resultam em menor risco de falha no projeto. As atualizaes e correes ocorrem de forma transparente, de modo que o departamento de TI no precise gastar infinitas horas em manuteno e suporte.

Voc pode trocar de aplicativo rapidamente. Se a sua empresa e o seu setor estiverem atravessando um perodo de rpido crescimento e transformao.

O provedor de servios pode oferecer um meio mais rpido de substituir aplicativos, caso isto se torne necessrio. No ser necessrio perder tempo com cpias de segurana

2.2. Desvantagens do Aluguel

Dentro as desvantagens existentes, podem citar o menor potencial para personalizar o aplicativo, j que com o provedor de Servios, os processos comerciais devem se adequar ao modelo de software do provedor e a menor habilidade de integrar-se com dados de outros aplicativos. Se alugarmos um aplicativo de CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, no ser possvel integr-lo a dados internos de outros aplicativos da empresa, como o ERP (Enterprise Resource Planning), a no ser que seja empregado um grande esforo de integrao. Para as mdias e pequenas empresas, que atualmente representam 87% aproximadamente do mercado nacional, o aluguel de software de empresas idneas representa garantia, modernizao e atualizao no mercado, e o baixo custo, uma vez que no necessita de investimentos tecnolgicos para o desenvolvimento de seu prprio software, possibilita a competitividade e o crescimento no mercado.

3. Desenvolvimento de Softwares

Apesar de muitos proprietrios escolherem produtos ditos de prateleira, h vantagens em se construir um personalizado. Muitas vezes interessante direcionar a operao dos softwares para que eles funcionem exatamente como o negcio administrado. Neste caso o sistema adapta-se ao negcio. 3.1. Vantagens do Desenvolvimento

Um software customizado totalmente desenvolvido de acordo com o processo e estrutura de seu negcio. Desta forma, h uma chance muito menor de haver necessidade de mudanas. Alm disso, interessante preservar as vantagens competitivas e o controle das mesmas da forma como se opera o negcio. A adaptabilidade deste tipo de soluo maior, visto que h o desenvolvimento gradativo e de acordo com o surgimento das necessidades. Apesar da personalizao ser comumente mais cara, dependendo do foco da empresa de software a customizao pode ter um melhor custo-benefcio. Os controles e projees do software desenvolvido podem trazer um melhor posicionamento em relao concorrncia e agregar melhorias de qualidade e eficincia ao negcio. Uma soluo personalizada tende a garantir diferenciais de acordo com o ramo empresarial. Existe tambm a possibilidade de comercializao do Software desenvolvido, gerando receitas que podero ser destinadas ao desenvolvimento do mesmo. 3.2. Desvantagens no Desenvolvimento Prprio

Dentre as desvantagens, podem citar o alto custo dos servios de profissionais especializados para o desenvolvimento de sistemas. As dificuldades no relacionamento com o desenvolvedor do sistema quanto sua evoluo e adaptao dinmica da empresa. Neste caso, vale observar a importncia de fazer parcerias com Empresa e Desenvolvedor, no sentido de minimizar estas desvantagens. 4. Posicionamento estratgico O ambiente competitivo e a globalizao influenciam o posicionamento estratgico dos negcios da organizao, concomitantemente exigindo esforo no posicionamento estratgico da rea da TI. Esse posicionamento pode se comportar de trs formas: a TI suportar as operaes da organizao, mas no estar estrategicamente integrada a ela; a TI suportar as estratgias, mas no participar da concepo e com seu potencial; e a TI fazer parte integral de todas as estratgias empresariais, inclusive as relacionadas a produtos, servios, clientes, fornecedores,

distribuidores, etc. (PARSONS, 1983; JOHNSTON; CARRICO, 1988). Essas questes relatadas que envolvem os fatores de sobrevivncia e sucesso das organizaes justificam que a TI seja planejada, adequada e adaptada com flexibilidade e efetividade (MARKUS; BENJAMIN, 1997). O Planejamento estratgico de TI o recurso usado para auxiliar o tomador de deciso da organizao, na identificao das oportunidades de SI para apoiar os negcios empresariais, no desenvolvimento de arquiteturas de informao baseadas nas necessidades dos usurios, e no desenvolvimento de planos de ao dos SI a longo prazo. Complementando esse conceito, STRECHAY (2000) descreve o Planejamento de TI como um plano para suprir direo, esforo de concentrao, consistncia de propsito, flexibilidade e continuidade dos recursos da TI. Esse plano compreende a preparao, coleo, transporte, recuperao, armazenamento, acesso, apresentao e transformao de informaes nas mais variadas formas, movimentadas entre humanos e mquinas. No Planejamento de TI tambm se decide onde organizao quer chegar e quais os recursos da TI que sero necessrios para suportar as decises, representando o movimento de passagem da estratgia presente para a estratgia futura, atravs da apresentao de direes, concentraes de esforos, flexibilidade e continuidade dos negcios em reas estratgicas. Apesar de tratar os recursos tcnicos, o Planejamento de TI difere do antigo Plano Diretor de Informtica (PDI) que tem seus esforos mais direcionados para o plano de informtica e seus respectivos recursos tecnolgicos (REZENDE, 2002). Para Lederer e Mahaney (1996) o Planejamento de TI o processo de identificao de software, de hardware e principalmente de banco de dados para suportar a clara definio e documentao do planejamento estratgico de negcios da organizao. Embora a metodologia de desenvolvimento seja a mesma, o Planejamento Estratgico de Informaes (PEI) preocupa-se mais com as informaes de toda a organizao. J o PDI tem seus esforos mais direcionados com a TI e seus respectivos recursos tecnolgicos (REZENDE, 2003). "A informao tecnolgica pode ser a maior ferramenta dos tempos modernos, mas o julgamento de negcios dos humanos que a faz poderosa" Charles B. Wang

5. Concluso Concluindo, o planejamento de Tecnologia da Informao um guia dinmico para o planejamento estratgico, ttico e operacional das informaes organizacionais, da TI e seus recursos (hardware, software, sistemas de telecomunicaes e gesto de dados e informaes), dos SI, das pessoas envolvias e a infra-estrutura necessria para o atendimento das decises e aes da organizao. As organizaes no podem adiar a necessidade de compreender e aprender a aproveitar os benefcios da TI. Para ser relevante nas organizaes, o Planejamento de TI deve: alinhar os SI e a TI com as metas dos negcios empresariais; explorar a TI para vantagem competitiva; direcionar os seus recursos para uma gesto efetiva; desenvolver arquiteturas e polticas de tecnologia; e gerar um ambiente informacional que favorece a gerao de estratgias organizacionais. Utilizar a TI sem planejamento um risco que a organizao no deve correr, pois o uso crescente da TI, ao mesmo tempo em que potencializa a capacidade das organizaes em obter, manter ou combater vantagens competitivas, tambm eleva os riscos de gesto inerentes a qualquer tipo de deciso e ao (CARR, 1994).

6. Bibliografia LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. NETO, H. M. F. Artigo Plano Estratgico de Tecnologia de Informao PETI. Disponvel dia URL: www.designvirtual.com/?ids=Mc9j24v9m&cod_artigo=9 acesso em 06/10/2006 OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet. 2 ed. So Paulo: Saraiva, 2004. PAUL, L. G. Adaptando-se ao modelo software como um servio disponvel via URL: http://www.microsoft.com/brasil/corporativo/businessvalue/adapting.mspx. Acesso em 06/10/2007.

REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica, So Paulo: Atlas, 2003. REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da Informao Integrada Inteligncia Empresarial. So Paulo: Atlas, 2002. REZENDE, Denis Alcides; Abreu, Aline Frana. Tecnologia da Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2003. TURBAN, E.; RAINER JR., R. K.; POTTER, R. E. Administrao de tecnologia da informao: teoria e prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.