@gercordeiro

Comunicação
Empresarial

Aula 6
Comunicação formal e
informal nas organizações
A comunicação formal é aquela que ocorre nas
organizações em caráter oficial, respeitando-se
os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-
se dos canais instituídos pelas autoridades
superiores.
Normalmente, ela é descendente, que parte de
níveis hierárquicos superiores para os inferiores e
quase sempre escrita. Pela comunicação formal
transmitem-se os conteúdos técnico-
administrativos do trabalho.

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Comunicação formal e
informal nas organizações

A comunicação informal, por razões que o próprio

nome indica e por não ser tão visível quanto a
comunicação formal, nem sempre é considerada ou
colocada nos planos de quem tem algo a informar.
Geralmente, ocorre em paralelo à formal, envolvendo as
conversas entre chefes e subordinados ou entre
colegas em caráter não oficial e não sistemático. Muitas
vezes, esse tipo de comunicação é contaminado por
boatos e fofocas.

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Estrutura
Organizacional Formal

• Possui ênfase nas posições

em termos de autoridade e
responsabilidade.
• É estável.
• Está sujeita a controle.
• Possui líder formal.
ESTRUTURA
ORGANIZACINAL
INFORMAL
• Está nas pessoas.
• Sempre existirá.
• A autoridade flui na maioria das vezes
na horizontal.
• É instável.
• Não está sujeita a controle.
• Está sujeita aos sentimentos.
• Possui líder informal.
• Desenvolve sistemas e canais de
comunicação informais (boato, fofocas,
rumores, rádio-peão etc.).
comunicação formal
ofícios

Atas pauta

memorandos código de ética

murais e muito mais

fofocas
boatos

boatos
conversas
de corredor
o que não está escrito

acertos de
" boca"
comunicação informal
A COMUNICAÇÃO EFICAZ REQUER QUE
SEJAM CONSIDERADOS OS SEGUINTES
ASPECTOS:

• O que deve ser comunicado (mensagem).

• Por que deve ser comunicado (motivo).
• Como deve ser comunicado (canal).
• Quando deve ser comunicado (tempo).
• De quem deve vir a comunicação (emissor).
• Para quem deve ir a comunicação
(receptor).
NAS ORGANIZAÇÕES, A
COMUNICAÇÃO INFORMAL É
VANTAJOSA:
• Ao proporcionar maior rapidez no processo, porque promove a interação,
ultrapassa limites hierárquicos e aproxima as pessoas para execução do trabalho e
solução de problemas.
• Ao complementar a estrutura formal, porque traz informações de diversos níveis.
• Ao reduzir a carga de comunicação dos chefes, porque gera lideranças e
parcerias, e a autoridade flui de forma mais horizontal.
• Ao motivar e integrar as pessoas na empresa, porque permite que cada um
expresse suas ideias e sentimentos e que haja compartilhamento de informações.

É DESVANTAJOSA, POR SER DO DESCONHECIMENTO DAS

CHEFIAS, JÁ QUE ESTAS SÃO SURPREENDIDAS PELOS
FATOS QUE ESTÃO OCORRENDO E PELOS COMENTÁRIOS QUE
ESTÃO CIRCULANDO, BEM COMO PELAS COBRANÇAS DE
OUTROS ENVOLVIDOS.
Exemplo de Comunicação
formal
Pauta é o nome que se dá à lista dos assuntos a
serem tratados durante uma reunião.

Ata é o nome que se dá ao registro dos

acontecimentos ou das resoluções tomadas
durante a reunião de um corpo deliberativo ou
consultivo de uma diretoria, agremiação,
associação, congregação etc.

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PARA A PRÓXIMA AULA
Encontrem algum tipo de comunicação interna que
os chamem atenção por algum motivo aprendido
em sala de aula. Enviar via sigaa até 04/08. 1 pt
MACARENCO, Isabel; TERCIOTTI, Sandra H. Comunicação Empresarial na Prática, 3ª Edição. [Digite o Local da
Editora]: Editora Saraiva, 2013. E-book. ISBN 9788502193994. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788502193994/. Acesso em: 29 jul. 2023.