PTAR 5138 F Tarifa Combo Apps para Todos Nacional FTTH

Emisión: 27 de enero de 2023.
PTAR 5138_F - TARIFA COMBO APPS PARA TODOS NO TODO Vigencia: 1 de julio de 2023 al 31 de julio de 2023.
Versión: 8.
CLARO Y TODO CLARO UNIDAD DE MERCADO MASIVO Red: HFC. Nacional.
OFERTA NO TODO CLARO: Estratos 1 al 3.
TARIFAS TRIPLE PLAY ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Claro TV+ APP 200 MB_F + Telefonía + 1 + 2 $ 138.900 FGA1 N/A $ 138.900 FGA2 N/A $ 138.900 FGA3 N/A
Claro TV+ APP 200 MB_F + Telefonía + 2 + 3 $ 136.900 FGB1 N/A $ 136.900 FGB2 N/A $ 136.900 FGB3 N/A
Claro TV+ APP 200 MB_F + Telefonía + 2 $ 112.000 FGA1 N/A $ 112.000 FGA2 N/A $ 112.000 FGA3 N/A
Claro TV+ APP 200 MB_F + Telefonía + 3 $ 95.000 FGB1 N/A $ 95.000 FGB2 N/A $ 95.000 FGB3 N/A
Claro TV+ App Básico.

COMBINACIONES:
1. Netflix.
2. Combo Star + y Disney +.
3. HBO Max.
4. Prime Video.
5. Star +.
6. Disney +.
1
Versión: 8.
OFERTA NO TODO CLARO: Estratos 4 al 6.
Claro TV+ APP 200 MB_F + Telefonía + 3 $ 95.000 FGB4 N/A $ 95.000 FGB5 N/A $ 95.000 FGB6 N/A

COMBINACIONES:
1. Netflix.
3. HBO Max.
4. Prime Video.
5. Star +.
6. Disney +.
2
Versión: 8.
OFERTA TODO CLARO: Estratos 1 al 3.

Claro TV+ APP 300 MB_F + Telefonía + 1 + 2 $ 138.900 FGC1 N/A $ 138.900 FGC2 N/A $ 138.900 FGC3 N/A
Claro TV+ APP 300 MB_F + Telefonía + 2 + 3 $ 136.900 FGD1 N/A $ 136.900 FGD2 N/A $ 136.900 FGD3 N/A
Claro TV+ APP 300 MB_F + Telefonía + 2 $ 112.000 FGC1 N/A $ 112.000 FGC2 N/A $ 112.000 FGC3 N/A
Claro TV+ APP 300 MB_F + Telefonía + 3 $ 95.000 FGD1 N/A $ 95.000 FGD2 N/A $ 95.000 FGD3 N/A

COMBINACIONES:
1. Netflix.
3. HBO Max.
4. Prime Video.
5. Star +.
6. Disney +.
3
Versión: 8.
OFERTA TODO CLARO: Estratos 4 al 6.
Claro TV+ APP 300 MB_F + Telefonía + 3 $ 95.000 FGD4 N/A $ 95.000 FGD5 N/A $ 95.000 FGD6 N/A

COMBINACIONES:
1. Netflix.
3. HBO Max.
4. Prime Video.
5. Star +.
6. Disney +.
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Versión: 8.
POLÍTICAS GENERALES populares: Sony, Kalley, Challenger, Phillips, TCL, MI, Hisense, Hyundai y JBL,
1. Aplica para clientes nuevos a nivel nacional. No aplica para San Andrés Islas. En dispositivos móviles Android y iOS y Adaptadores de video con sistema operativo
Android como las siguientes referencias: Fire TV Stick Lite, Fire TV Stick 4K, Mi TV
cuenta matriz o unidades solas, las troncales se deberán consultar y verificar en My Stick Xiaomi, Chromecast 4 Google TV entre otros. No aplica para: televisores
Apps según comunidad. marca LG (Sistema operativo WebOs), televisores marca Samsung (Sistema
Operativo Tizen), computadores, adaptadores de video Roku (Roku OS) y
2. Esta nueva oferta Combo Apps para todos tiene un servicio de Televisión que es dispositivos Huawei Sistema operativo Harmony
Claro tv+ App básico el cual usa internet como medio de trasmisión y por ende la
10. Los servicios de Claro tv+ App básico y las Apps de Video, permiten ver los
calidad de la señal está sujeta al servicio de internet.
contenidos disponibles en el sitio. Los contenidos adicionales con costo no están
3. El cliente deberá ingresar a las tiendas (App Store o Play Store) para descargar Claro
incluidos
tv+ app y visualizar su contenido y acceder a las funcionalidades de grabar en la
11. La oferta Claro tv+ App básico no permite contratar canales premium. El cliente
nube, retroceder y adelantar en la guía de programación.
podrá contratar canales adicionales a través de la aplicación de Claro video por un
4. El servicio Claro tv+ App básico cuenta hasta con 35 canales y las funcionalidades
valor adicional en su factura mensual. La oferta de canales premium no es
de grabar en la nube hasta 200 horas, retroceder y adelantar en la guía de
caracterizada. La activación de Claro video debe ser realizada por el usuario.
programación hasta 24 horas. La oferta de canales no es caracterizada.
12. Las tarifas relacionadas incluyen Claro Video y Claro Drive.
5. Claro tv+ App básico permite al usuario visualizar el contenido de sus canales hasta
13. Si el cliente no desea tener esta oferta deberá cambiar a otra tarifa comercial
en dos (2) puntos de acceso en simultáneo. Si se supera el número de pantallas
vigente.
simultáneas, saldrá un mensaje de error en la última pantalla informando sobre el
14. Claro no es proveedor de las Apps de video.
exceso en el límite de pantallas autorizadas. Para 2 pantallas adicionales se hacen a
15. Las apps de video de Netflix, Star+, Disney+, HBO Max y Prime video, son un servicio
través de Claro video
por suscripción de Streaming ofrecido por terceros, el servicio de Claro consiste en
6. Si el cliente quiere más puntos de acceso para visualización de sus canales de
realizar el cobro en la factura del servicio hogar, por lo tanto, las tarifas de estas
manera simultánea, lo podrá realizar a través de claro video con un máximo de 2
apps podrán ser modificadas por el proveedor de cada app.
pantallas en simultaneidad. “La activación de Claro video debe ser realizada por el
16. Una vez suscrito el paquete, el cliente debe descargar la App Claro Tv+ (Colombia)
usuario”.
desde su Televisor o su dispositivo preferido a través de la tienda del dispositivo.
7. El canal Caracol y RCN televisión solo se podrán visualizar desde televisores
17. Una vez descargada la App Claro Tv+ Colombia se debe abrir e iniciar sesión con el
compatibles, no desde tabletas, celulares o dispositivos móviles.
mismo usuario y contraseña de Mi Claro.
8. Las App de video de Netflix, Star+, Disney+, HBO Max y Prime video, son un servicio
18. La activación de las Apps de video contratadas (Netflix o Star+ o Disney+ o HBO
por suscripción de Streaming, por lo tanto, requiere tener conexión a internet.
Max o Prime video) deberá realizarse bajo los procesos de registro definidos, a
9. La aplicación Claro tv+ App básico podrá utilizarse en: Televisores con sistema
operativo Android TV V9 en adelante, estas son algunas de las marcas más
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Versión: 8.
través de la App mi claro para que pueda disfrutar de su contenido. Excepto para 26. Descarga la app de video en tu televisor o dispositivo preferido e inicia sesión y
HBO Max, el cual se aprovisiona desde la venta. disfruta de tu contenido.
27. Importante: En el caso de Netflix si el cliente ya tiene activa una cuenta invítalo a
19. Al momento de la digitación, es necesario, adicional al servicio triple, digitar los
cancelar su plan actual a través www.netflix.com en la sección “Cuenta” y haciendo
códigos de servicio de las APP como identificación de las Apps que el suscriptor
click en la opción “Cancelar membresía”. Una vez efectuada la cancelación de la
desea y de carácter obligatorio la campaña DUPL.
membresía, realiza el proceso de suscripción. La oferta con Netflix es el paquete
COD_SER SERVICIO
estándar de 2 pantallas, $ 26.900, si el cliente quiere más pantallas de Netflix deberá
TCN Netflix
realizar el cambio por la app mi Claro.
4AZ Prime Video
DSY Disney + 28. Es obligatorio que el cliente informe un correo electrónico al momento de la venta.
FSR Star + 29. Todas las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de internet en los estratos 1
FCA Combo + y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación.
Para HBO Max se digita con las tarifas creadas para los combos que contienen esta 30. NO Aplica para clientes actuales que realicen up grade y empaquetamiento de
APP. servicios. Solo aplica cliente nuevo.
20. Estos códigos y campañas son de identificación para que salga en el contrato, la 31. NO Aplica para Retención.
campaña no es una promoción valida comercialmente que se entregue sobre las 32. Aplica para los estratos 1 al 6.
apps, es únicamente para identificación. 33. Aplica para todos los canales de venta.
21. Es necesario que, para poder ver los contenidos de las Apps de Video, el usuario 34. Si el usuario cancela anticipadamente algún(os) servicio(s), se aplicará la cláusula
debe realizar el registro en cada una de las aplicaciones. de permanencia mínima de acuerdo con las políticas vigentes, y se aplicará la tarifa
22. Paso a paso Suscripción Apps de Video: vigente establecida.
Inicia sesión en la App Mi claro. El siguiente paso se debe realizar igual por cada App de
35. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera”
video a activar:
23. En la sección de Claro Tv+ selecciona la App de Video a suscribir todos los servicios que éste tenga contratados.
36. Es requisito indispensable en el momento de la venta asignarle la tarifa acorde con
el estrato de la unidad de vivienda.
37. El servicio contratado será instalado para uso exclusivo únicamente en la dirección
relacionada en el contrato.
24. Acepta términos y condiciones y continua. 38. La facturación se realizará de manera anticipada, a excepción de los servicios por
25. Por seguridad en cada suscripción se realizará el proceso de validación de identidad consumo.
y al completar la suscripción queda activa.
39. No se pueden realizar ventas con NIT con tarifas residenciales.
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Versión: 8.
40. Aplican campañas de venta de acuerdo con las condiciones vigentes en la PCAM
1001 o campaña LANZ que da 4 meses al 50% sobre servicios principales de TV, @
y VOZ. También se deberá digitar la campaña DUPL que aplica sobre los servicios
apps y su aplicación es obligatoria.
41. La campaña 1001 aplica para los servicios triples, para las APPS de video aplican
las campañas vigentes al momento del ofrecimiento.
42. Para tarifas No Todo Claro aplican condiciones generales de la PTAR 1010_F. Para
tarifas Todo Claro aplican condiciones generales de la PTAR 1010_F TC.
43. La revista NO está incluida en la oferta No Todo Claro y Todo Claro de este
documento.
44. Esta oferta aplica solo para Residencial en oferta No Todo Claro y Todo Claro.
45. Oferta No Todo Claro. Residencial: El código de servicio que se debe aplicar para
200 MB_F es FR6.
46. Oferta Todo Claro. Residencial: El código de servicio que se debe aplicar para 300
MB_F es F30.
47. Para oferta No Todo Claro y Todo Claro en Residencial el código de servicio para
ClaroTV+ APP es EC3.
Cordialmente,
Andrés Gustavo Hoyos Barbosa
Jefe De Planeación y Precios Corporativo

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