Oferta Central Nacional Tigo

OFERTA CENTRAL NACIONAL
TIGO
En TIGO HOGAR
Vean pues las ofertas que les conseguí
Fecha Vigencia: Aplica del 01 al 31 de abril de 2023

Público Objetivo: Clientes Nuevos en Tigo (incluye las localidades EDATEL que ya cuentan
con redes HFC o GPON de TIGO)
TIGO
Titulares en esta guía
1. Oferta Hogares
a. Nuestras ofertas Triple Play continúan con Paramount+
b. Internet para Todos: el Internet para ti y tu Familia, está en TIGO.
c. El Complemento Ideal: Televisión TIGO y ONE App
d. Telefonía Local Ilimitada: para que nuestros clientes no paren de hablar
e. Ofertas Nacionales: Tarifas Plena con incremento a partir del 1 de abril.
f. Tarifarios: Ofertas Triple Play con Paramount+.
g. Ganchos de cierre:
• Compra HOY y pague en JUNIO para todas las ofertas en clientes Nuevos.
• Beneficio de NO PPC para todas las ofertas Triple Play
• Prime Video: Aprovecha sus 3 meses de cortesía.
• Paramount+ en bundle de 200 Megas y 300 Megas Trío
• ONE APP: Más beneficios para los clientes de Tigo Avanzado HD
2. Características de los productos
3. Modelo de Actuación Comercial
4. Ingreso en CRM
5. Políticas de Venta
TIGO
CAPITULO 1.
A. Nuestras ofertas incluyen Paramount+
Continuamos con algunas de nuestras ofertas Triple Play con Paramount+ con 100% de
descuento por 6 meses.
¿Qué es Paramount+?
Paramount+ Es una plataforma con historias únicas. Estrellas icónicas. “Una montaña de
entretenimiento”. Miles con miles de horas, incluyendo una colección variada de estrenos
originales, programas exclusivos, reality favoritos y películas de éxito de taquilla. Toda la
familia estará entretenida con cientos de episodios de populares programas infantiles.
Descanse, relájese y prepárese para Paramount+. Todo a un precio increíble, y sin
comerciales.
Con la App nuestros usuarios podrán disfrutar contenido de:

TIGO
OFERTAS:
Triple Play:
HFC
Tarifa Plena con IVA Descuento Tarifa final con IVA
Portafolio Oferta Decos Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6
Triple
Televisión Tigo Avanzado + 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 2 HDS NA $ 112.900 $ 126.699 NA 0% 10% NA $ 112.900 $ 114.029
(TV+BA+TO)
GPON Android
Televisión Tigo Avanzado + 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 1 Androi d NA $ 107.900 $ 121.699 NA 0% 10% NA $ 107.900 $ 109.529
Triple
(TV+BA+TO) Televisión Tigo Avanzado + 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 2 Androi d NA $ 107.900 $ 121.699 NA 0% 10% NA $ 123.900 $ 125.529
GPON IPTV
Portafolio Oferta Decos Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Tecnología
Triple
Televisión Tigo Avanzado + 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 2 HDS NA $ 117.900 $ 132.649 NA 0% 10% NA $ 117.900 $ 119.384 Zonas GPON IPTV Tigo
(TV+BA+TO)
Táctico 200Mbps
Aplica a nivel nacional en redes HFC y GPON IPTV
*Aplica beneficio sin cargo de conexión (No PPC)
Tarifa Plena con IVA Descuento Win Win Tarifa final con IVA
Dcto Win Descuento Descuento Dcto
Portafolio Oferta Decos Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1-6 Estrato 1-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6
cargo básico Win HD Paramount+
Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía
2 HDS NA $ 106.900 $ 120.699 NA 0% 10% NA NA NA NA $ 106.900 $ 108.629 6 meses NA 6 meses
Ilimitada + Paramount+
Triple Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía
2 HDS NA $ 106.900 $ 120.699 NA 0% 10% $ 31.900 50% $ 15.950 NA $ 122.850 $ 124.579 6 meses 6 meses 6 meses
(TV+BA+TO) Ilimitada + Paramount+ + Win HD
Televisión Tigo Avanzado 200Mbps + Telefonía Ilimitada +
2 HDS NA $ 117.900 $ 132.649 NA 10% 10% NA NA NA NA $ 106.110 $ 119.384 6 meses NA 6 meses
Paramount+ (Zonas IPTV)
Táctico 200Mbps
Aplica a nivel nacional en redes GPON Android
Deco
Tarifa Plena con IVA Descuento Win Win Android Tarifa final con IVA
Dcto Win Adicional
Descuento Descuento Dcto
Portafolio Oferta Decos Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1-6 Estrato 1-6 Estrato 1-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6
cargo básico Win HD Paramount+
2 Androi d NA $ 101.900 $ 115.699 NA 0% 10% NA NA NA $ 16.000 NA $ 117.900 $ 120.129 6 meses NA 6 meses
Triple Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía
2 Androi d NA $ 101.900 $ 115.699 NA 0% 10% $ 31.900 50% $ 15.950 $ 16.000 NA $ 133.850 $ 136.079 6 meses 6 meses 6 meses
(TV+BA+TO) Ilimitada + Paramount+ + Win HD
1 Androi d NA $ 101.900 $ 115.699 NA 0% 10% NA NA NA NA NA $ 101.900 $ 104.129 6 meses NA 6 meses
TIGO
Táctico 300Mbps
Aplica a nivel nacional en redes HFC y GPON IPTV
Descuento Dcto
aplica Paramount+
Triple Televisión Tigo Avanzado 300Mbps + Telefonía Ilimitada + 6 meses oferta
2 HDS NA $ 143.900 $ 163.589 NA 10% 15% NA $ 129.510 $ 139.051 6 meses
(TV+BA+TO) Paramount+ fija
Táctico 300Mbps
Aplica a nivel nacional en redes GPON Android
Tarifa final con

Tarifa Plena con IVA Descuento
IVA
Descuento Dcto
aplica Paramount+
Triple Televisión Tigo Avanzado 300Mbps + Telefonía Ilimitada + 6 meses oferta
2 Androi d NA $ 143.900 $ 163.589 NA 5% 10% NA $ 136.705 $ 147.230 6 meses
(TV+BA+TO) Paramount+ fija
1. Incluye Paramount con 100% descuento x 6 meses, en los Triple Play compra 100 lleva
200 Megas 300 Megas.
2. Finalizados los 6 meses de la oferta Paramount, la APP pasa a facturar tarifa plena
$13.900.
3. La oferta Triple Play 100 Megas lleva 200 Megas para las zonas HFC y GPON Android
cuenta con la opción de adicionar WIN Sports+ si el cliente lo desea con 50% de
descuento por 6 meses. Finalizado este tiempo la tarifa de WIN Sports será de $31.900
4. La doble velocidad en la oferta Triple Play 100 Megas lleva 200 Megas es por 12 meses.
5. Oferta Triple Play con beneficio de No PPC en estrato 2 al 6.
6. El no PPC en Elite y Open ETP aplica siempre y cuando la instalación se realice en el
mismo mes de la venta.
7. las ofertas aplican para HFC, y GPON.
CAPITULO 1.
B. Internet para Todos: el Internet para ti y tu Familia, está en TIGO
TIGO
No paramos, seguimos con el objetivo de conectar cada día a más hogares colombianos.
La velocidad de 500 Megas en zonas GPON aplica únicamente para los Dúos de Conectividad
CAPITULO 1.
C. El Complemento Ideal Nuestra televisión TIGO
IMPORTANTE:
o Aún no comercializaremos la EXPERIENCIA ONEtv.

o Los Decos adicionales en zonas GPON (IPTV y Android) solo aplican para ventas nuevas
que se soliciten durante el proceso de venta.
TIGO
o Las ofertas con Televisión en zonas GPON se podrán comercializar con las plataformas
IPTV o GPON Android a excepción de las localidades de Dosquebradas, Pereira e Ibagué
donde las ventas de televisión en zonas GPON deberán realizarse siempre en IPTV.
o Las ofertas GPON Android se comercializarán con 1 o 2 decodificadores.
o Las ofertas GPON Android que cuentan con 2 decodificadores, el segundo decodificador
tiene cobro de $16.000 IVA incluido y hace parte de la tarifa final que el usuario debe
cancelar de manera mensual. Este valor de deco será visualizado por el cliente en su
factura:
o La Oferta Dúo Play TV+TO no se comercializará.

o El plan de televisión individual en GPON Android zonas Siebel solo entrega 1 Deco y no
es posible agregar adicionales.
CAPITULO 1.
D. Telefonía Local Ilimitada
TIGO
CAPITULO 1.
E. Ofertas Nacionales Tarifa Plena
Nuestras ofertas foco:
• Las ofertas TIGO (Oferta Central Nacional) tienen cobro de conexión, en todos los estratos,
excepto las ofertas Triple Play que cuentan con el beneficio de NO PPC en estratos 2 al 6.
• El Triple Play Televisión Tigo Avanzado 300Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ entrega la
aplicación de Paramount+ con 100% de descuento por 6 meses.
• No se encuentra disponible la comercialización de Extensores de Internet en ninguna modalidad
(Bundle, Promoción o Tarifa Plena)
• Todas las ofertas Triple Play tácticas contarán con el beneficio de NO PPC en estratos 2 al 6.
Zonas HFC y GPON

TIGO
Zonas REDCO
Nuestras ofertas REDCO no se quedan atrás para conectar más colombianos, por ello
contamos con nuestro Dúo de Conectividad INT+TO.
No comercializaremos el servicio de televisión en zonas REDCO para clientes nuevos.
Es fundamental que le informes al cliente que todas las ventas REDCO están sujetas a
validación técnica, ten en cuenta el siguiente guion comercial:
Guion Comercial – Cliente Nuevo

Sr/Sra. El día de hoy nos encontramos visitando su lugar de residencia para poner a su
disposición nuestro portafolio de productos y servicios, nuestras ofertas cuentan con una
telefonía fija que le permitirá realizar llamadas de larga distancia nacional marcando con el
prefijo 60 + indicativo + el número de teléfono y servicio de Internet con velocidades de 5 y
10 Megas.
Queremos que la oferta seleccionada por usted cumpla con las condiciones técnicas y de
servicio adecuado, por ello, su selección será sometida a proceso de estudio técnico y en el
eventual caso de que el plan escogido por usted no cumpla con las condiciones técnicas
TIGO
adecuadas, le recomendaremos una opción de plan donde se garantice la correcta

prestación del servicio.
CAPITULO 1.
F. Segmentación de Mercado y Cargo de Conexión
Palanca de Cargo de Conexión
La palanca del no cobro del Pago Parcial de Conexión estará disponible en todas las ofertas Triple
Play para los estratos 2 al 6 siempre y cuando los servicios sean instalados en el mismo mes en que
se ingrese la venta:
TIGO
TIGO
Favoritos:
Nombre del favorito Descripción del Favorito
HFC TC200 TRIO 100A200MB + TVESPE2D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial 2Decos + TO Ilimitada + Paramount 100% x6 E2-3
HFC TC200 TRIO 100A200MB + TVESPE2D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial 2Decos + TO Ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 E4-6
HFC TC200 TRIO 100A200MB + TVESPE2D + PMT+WIN E2-3 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial 2Decos + TO Ilimitada + Paramount 100% x6 + WIN 50% x6 E2-3
HFC TC200 TRIO 100A200MB + TVESPE2D + PMT+WIN E4-6 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial 2Decos + TO Ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 + WIN 50% x6 E4-6
IPTV TC200 TRIO 200MB + TVAVAN 2D + PMT E2-6 Sin PPC + Int 200MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2Decos + TO Ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 E2-6
ANDR TCW200 TRIO 100A200MB + TVESPE2D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial GPON Android 1Deco + 1Deco Adicional + TO Ilimitada + Paramount 100% x6 + WiFi+ E2-3
ANDR TCW200 TRIO 100A200MB + TVESPE2D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial GPON Android 1Deco + 1Deco Adicional + TO Ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 + WiFi+ E4-6
ANDR TCW200 TRIO 100A200MB + TVESPE2D+PMT+WIN E2-3 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial GPON Android 1Deco + 1Deco Adicional + TO Ilimitada + Paramount 100% x6 + WIN 50% x6 + WiFi+ E2-3
ANDR TCW200 TRIO 100A200MB + TVESPE2D+PMT+WIN E4-6 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial GPON Android 1Deco + 1Deco Adicional + TO Ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 + WIN 50% x6 + WiFi+ E4-6
ANDR TCW200 TRIO 100A200MB + TVESPE1D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial GPON Android 1Deco + TO Ilimitada + Paramount 100% x6 WiFi+ E2-3
ANDR TCW200 TRIO 100A200MB + TVESPE1D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial GPON Android 1Deco + TO Ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 + WiFi+ E4-6
ANDR TCW TRIO 100A200MB + TVESPE2D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial GPON Android 2Deco + TO Ilimitada + Paramount 100% x6 + WiFi+ E2-3
ANDR TCW TRIO 100A200MB + TVESPE2D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Especial GPON Android 2Deco + TO Ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 + WiFi+ E4-6
ETP
Oferta ID VM Descripción
TRIO TIGO AVANZADO TO (OFERTA 2V PARAMOUNT) y seleccionan la velocidad 200 Mbps (FAC-100
Televisión Tigo Avanzado 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 3458
Mbps) y desde la opción aplicaciones selecciona Paramount
TRIO TIGO ESPECIAL TO (OFERTA 2V PARAMOUNT) y seleccionan la velocidad 200 Mbps (FAC-100
Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 3466
Mbps) y desde la opción aplicaciones selecciona Paramount.
TRIO TIGO ESPECIAL TO (OFERTA 2V PARAMOUNT) y seleccionan la velocidad 200 Mbps (FAC-100
Mbps), desde la opción aplicaciones selecciona Paramount y desde la opción adicionales seleccionan
Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ + Win HD 3466 WIN Sport HD según la tecnologia:
WIN HD
HFC: TVDIG - Win Sports Premium
En Observación: Colocar el nombre de oferta (TACTICO 200 Megas) Y en los casos que el cliente
requiera WIN Sport (TACTICO 200 Megas con WIN)
Ingresan la Venta:
La clase de servicio a seleccionar en TV es:
• ID 3458: 6628 - TVDIG - Tigo Avanzado HD 2 decos (HFC) o 6636 - GPON - Tigo Avanzado HD
2 decos (IPTV)
• ID 3466: 6626 - TVDIG - Tigo Especial HD 2 decos
En el proceso de descuento:
• TO, BA y TV: ingresan el descuento con la vigencia correspondiente según el estrato.
• Paramount+: 100% x 6 meses
• WIN HD: 50% x 6 meses
Elite
Oferta Descripción
TRIO NOV, seleccionan la velocidad NOV 100 Megas TRIO - 200MB, el Plan de TV Avanzado 2Decos,
Televisión Tigo Avanzado 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+
desde la opción aplicaciones selecciona Paramount+
TRIO_NOV_TVESP y seleccionan la velocidad correspondiente y el plan de televisión Tigo Especial 2
decos TRIO y seleccionar el plan de Internet NOV 100 Megas_TRIO - 200MB - desde la opción
Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ + Win HD
aplicaciones selecciona Paramount+ y desde adicionales de televisión debes agregar el Canal WIN HD.
TRIO_NOV_TVESP y seleccionan la velocidad correspondiente y el plan de televisión Tigo Especial 2

Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ decos TRIO y seleccionar el plan de Internet NOV 100 Megas_TRIO - 200MB - desde la opción
aplicaciones selecciona Paramount+.
En Observación: Colocar el nombre de oferta (TACTICO 200 Megas) Y en los casos que el
cliente requiera WIN Sport (TACTICO 200 Megas con WIN)
Ingresan la Venta:
• El Plan a seleccionar en TV es Tigo Avanzado HD 2 Decos o Tigo Especial 2 decos TRIO
TIGO
• Paramount+: 100% x 6 meses
• WIN HD: 50% x 6 meses
En la siguiente imagen podrás visualizar donde seleccionar en VM ETP el producto

aplicaciones:
TIGO
Favoritos:
HFC TC 300 TRIO 300MB + TV AVAN 2D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 300MB + TV Tigo Avanzado 2D + TO ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 E2-3
HFC TC 300 TRIO 300MB + TV AVAN 2D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 300MB + TV Tigo Avanzado 2D + TO ilimitada + 15% x6 + Paramount 100% x6 E4-6
IPTV TC 300 TRIO 300MB + TV AVAN 2D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 300MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2D + TO ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 E2-3
IPTV TC 300 TRIO 300MB + TV AVAN 2D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 300MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2D + TO ilimitada + 15% x6 + Paramount 100% x6 E4-6
ANDR TCW 300 TRIO 300MB + TV AVAN 2D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 300MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 2D + TO ilimitada + 5% x6 + Paramount 100% x6 + WiFi+ E2-3
ANDR TCW 300 TRIO 300MB + TV AVAN 2D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 300MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 2D + TO ilimitada + 10% x6 + Paramount 100% x6 + WiFi+ E4-6
ETP
Oferta ID VM Descripción
Televisión Tigo Avanzado 300Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 3463 TRIO TV TIGO AVANZADO y seleccionan desde la opción aplicaciones selecciona Paramount
En Observación: Colocar el nombre de oferta (TACTICO 300 Megas)
Ingresan la Venta:
• La clase de servicio a seleccionar en TV es 6628 - TVDIG - Tigo Avanzado HD 2 decos (HFC) o
6636 - GPON - Tigo Avanzado HD 2 decos (IPTV)
• Paramount: 100% x 6 meses
Elite
Oferta Descripción
TRIO NOV, seleccionan la velocidad de 300MB, plan de TV Avanzado 2 Decos y desde la opción
Televisión Tigo Avanzado 300Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount
aplicaciones selecciona Paramount+
En Observación: Colocar el nombre de oferta (TACTICO 300 Megas)
Ingresan la Venta:
• El Plan a seleccionar en TV es Tigo Avanzado HD 2 Decos
TIGO

• Paramount: 100% x 6 meses
TIGO
Importante:
• Conoce más información sobre estas ofertas tácticas consultando la guía de información
que tiene cada oferta.
• El beneficio de No PPC en Elite y Open ETP aplica siempre y cuando la instalación se realice
en el mismo mes de la venta.
TIGO
Podrás comercializar nuestras ofertas con descuentos promocionales para clientes nuevos
CAPITULO 1.
G. Tarifarios
Con el objetivo de simplificar la cantidad de favoritos que maneja nuestro CRM Siebel y
teniendo en cuenta que nuestros Sistemas de Información no son amigables en el proceso
de simplificación, se apagarán las ofertas Dúo TO+TV tanto en favoritos como en venta
móvil.
Teniendo en cuenta que, por disposiciones de ley, la compañía no puede dejar de
comercializar servicios individuales, en la telefonía y la televisión apagaremos los favoritos
y sus ventas solo podrán ser ingresadas por los canales que tengan el perfil de ingreso
directo en los CRM, ejemplo televentas, Tiendas, Canal Digital, etc.
Las ventas de Internet individual podrán ingresarse desde el favorito configurado para ello.
Tarifario HFC
Televisión Tigo Avanzado + 30Mbps + Telefonía Ilimitada 2 HDS $ 107.900 $ 107.900 $ 120.749 5% 5% 15% $ 102.505 $ 102.505 $ 102.636
Triple
Televisión Tigo Avanzado + 60Mbps + Telefonía Ilimitada 2 HDS NA $ 111.900 $ 125.509 0% 0% 10% NA $ 111.900 $ 112.958
(TV+BA+TO)
Televisión Tigo Avanzado + 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 2 HDS NA $ 112.900 $ 126.699 NA 0% 10% NA $ 112.900 $ 114.029
Televisión Tigo Avanzado + 30Mbps 2 HDS $ 105.900 $ 105.900 $ 118.421 5% 5% 15% $ 100.605 $ 100.605 $ 100.658
Dúo Televisión + Televisión Tigo Avanzado + 60Mbps 2 HDS NA $ 109.900 $ 123.181 0% 0% 10% NA $ 109.900 $ 110.863
Internet
(TV+BA) Televisión Tigo Avanzado + 200Mbps 2 HDS NA $ 115.900 $ 130.321 NA 0% 10% NA $ 115.900 $ 117.289
Televisión Tigo Avanzado + 300Mbps 2 HDS NA $ 141.900 $ 161.261 NA 0% 10% NA $ 141.900 $ 145.135
30Mbps + Telefonía Ilimitada $ 67.900 $ 67.900 $ 80.749 0% 0% 15% $ 67.900 $ 67.900 $ 68.636
Dúo Internet + 60Mbps + Telefonía Ilimitada $ 71.900 $ 71.900 $ 85.509 0% 0% 15% $ 71.900 $ 71.900 $ 72.682
Telefonía Ilimitada
(BA+TO) 200Mbps + Telefonía Ilimitada $ 77.900 $ 77.900 $ 92.649 0% 0% 15% $ 77.900 $ 77.900 $ 78.751
Internet 30Mbps $ 65.900 $ 65.900 $ 78.421 0% 0% 15% $ 65.900 $ 65.900 $ 66.658
Internet 60Mbps $ 69.900 $ 69.900 $ 83.181 0% 0% 15% $ 69.900 $ 69.900 $ 70.704
Internet Individual
Internet 200Mbps $ 75.900 $ 75.900 $ 90.321 0% 0% 15% $ 75.900 $ 75.900 $ 76.773
Internet 300Mbps $ 101.900 $ 101.900 $ 121.261 0% 0% 15% $ 101.900 $ 101.900 $ 103.072
Televisión Tigo Especial 2 HDS $ 55.900 $ 55.900 $ 55.900 0% 0% 0% $ 55.900 $ 55.900 $ 55.900
Televisión Individual
Televisión Tigo Avanzado 2 HDS $ 65.900 $ 65.900 $ 65.900 0% 0% 0% $ 65.900 $ 65.900 $ 65.900
Telefonía Ilimitada $ 49.900 $ 49.900 $59.329 0% 0% 15% $ 49.900 $ 49.900 $ 50.430
Individual
• Aplica beneficio de No PPC en todas las ofertas triple Play.

• Compra HOY y paga en JUNIO en todas las ofertas
• Los Triple Play y Dúos de (TV+BA) de 60 - 200 y 300 Megas con TV Tigo Avanzado no aplican para E1
• No se comercializa el dúo TO+TV
TIGO
Tarifario GPON IPTV

Portafolio Oferta Decos Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Estrato 1 Estrato 2-3 Estrato 4-6 Tecnología
Televisión Tigo Avanzado + 30Mbps + Telefonía Ilimitada 2 HDS $ 107.900 $ 107.900 $ 120.749 5% 5% 15% $ 102.505 $ 102.505 $ 102.636 Zonas GPON IPTV
Triple
Televisión Tigo Avanzado + 60Mbps + Telefonía Ilimitada 2 HDS $ 111.900 $ 111.900 $ 125.509 NA 0% 10% NA $ 111.900 $ 112.958 Zonas GPON IPTV
(TV+BA+TO)
Televisión Tigo Avanzado + 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 2 HDS NA $ 117.900 $ 132.649 NA 0% 10% NA $ 117.900 $ 119.384 Zonas GPON IPTV Tigo
Televisión Tigo Avanzado + 30Mbps 2 HDS $ 105.900 $ 105.900 $ 118.421 5% 5% 15% $ 100.605 $ 100.605 $ 100.658 Zonas GPON IPTV
Dúo Televisión + Televisión Tigo Avanzado + 60Mbps 2 HDS $ 109.900 $ 109.900 $ 123.181 NA 0% 10% NA $ 109.900 $ 110.863 Zonas GPON IPTV
Internet
Televisión Tigo Avanzado + 200Mbps 2 HDS NA $ 115.900 $ 130.321 NA 0% 10% NA $ 115.900 $ 117.289 Zonas GPON IPTV
(TV+BA)
Televisión Tigo Avanzado + 300Mbps 2 HDS NA $ 141.900 $ 161.261 NA 0% 10% NA $ 141.900 $ 145.135 Zonas GPON IPTV
30Mbps + Telefonía Ilimitada $ 67.900 $ 67.900 $ 80.749 0% 0% 15% $ 67.900 $ 67.900 $ 68.636 Zonas GPON IPTV
Dúo Internet + 60Mbps + Telefonía Ilimitada $ 71.900 $ 71.900 $ 85.509 0% 0% 15% $ 71.900 $ 71.900 $ 72.682 Zonas GPON IPTV
Telefonía Ilimitada 200Mbps + Telefonía Ilimitada $ 77.900 $ 77.900 $ 92.649 0% 0% 15% $ 77.900 $ 77.900 $ 78.751 Zonas GPON IPTV
(BA+TO)
300Mbps + Telefonía Ilimitada $ 103.900 $ 103.900 $ 123.589 5% 5% 15% $ 98.705 $ 98.705 $ 105.050 Zonas GPON IPTV
500Mbps + Telefonía Ilimitada $ 187.900 $ 187.900 $ 223.549 0% 0% 15% $ 187.900 $ 187.900 $ 190.017 Zonas GPON
Internet 30Mbps $ 65.900 $ 65.900 $ 78.421 0% 0% 15% $ 65.900 $ 65.900 $ 66.658 Zonas GPON IPTV
Internet Individual Internet 200Mbps $ 75.900 $ 75.900 $ 90.321 0% 0% 15% $ 75.900 $ 75.900 $ 76.773 Zonas GPON IPTV
Internet 500Mbps $ 185.900 $ 185.900 $ 221.221 0% 0% 15% $ 185.900 $ 185.900 $ 188.038 Zonas GPON
Televisión Individual Televisión Tigo Avanzado 2 HDS $ 65.900 $ 65.900 $ 65.900 0% 0% 0% $ 65.900 $ 65.900 $ 65.900 Zonas GPON IPTV
Telefonía Ilimitada $ 49.900 $ 49.900 $59.329 0% 0% 15% $ 49.900 $ 49.900 $ 50.430 Zonas GPON IPTV
Individual
• Aplica beneficio de No PPC en todas las ofertas triple Play

• Los Triple Play y Dúos de (TV+BA) de 200 y 300 Megas con TV Tigo Avanzado no aplican para E1
• No se comercializan el dúo TO+TV
Tarifario GPON Android | Siebel

Televisión Tigo Avanzado + 30Mbps + Telefonía Ilimitada 2 Androi d $ 107.900 $ 107.900 $ 120.749 5% 5% 15% $ 102.505 $ 102.505 $ 102.636
Triple Televisión Tigo Avanzado + 60Mbps + Telefonía Ilimitada 2 Androi d NA $ 111.900 $ 125.509 NA 0% 10% NA $ 111.900 $ 112.958
(TV+BA+TO) 1 Androi d
Televisión Tigo Avanzado + 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ NA $ 107.900 $ 121.699 NA 0% 10% NA $ 107.900 $ 109.529
Televisión Tigo Avanzado + 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ 2 Androi d NA $ 107.900 $ 121.699 NA 0% 10% NA $ 123.900 $ 125.529
Televisión Tigo Avanzado + 30Mbps 2 Androi d $ 105.900 $ 105.900 $ 118.421 5% 5% 15% $ 100.605 $ 100.605 $ 100.658
Dúo Televisión + Televisión Tigo Avanzado + 60Mbps 2 Androi d NA $ 109.900 $ 123.181 0% 0% 10% NA $ 109.900 $ 110.863
Internet
(TV+BA) Televisión Tigo Avanzado + 200Mbps 2 Androi d NA $ 115.900 $ 130.321 NA 0% 10% NA $ 115.900 $ 117.289
Televisión Tigo Avanzado + 300Mbps 2 Androi d NA $ 141.900 $ 161.261 NA 0% 10% NA $ 141.900 $ 145.135
Dúo Internet + 60Mbps + Telefonía Ilimitada $ 71.900 $ 71.900 $ 85.509 0% 0% 15% $ 71.900 $ 71.900 $ 72.682
Telefonía Ilimitada 200Mbps + Telefonía Ilimitada $ 77.900 $ 77.900 $ 92.649 0% 0% 15% $ 77.900 $ 77.900 $ 78.751
(BA+TO)
Internet 30Mbps $ 65.900 $ 65.900 $ 78.421 0% 0% 15% $ 65.900 $ 65.900 $ 66.658
Internet 60Mbps $ 69.900 $ 69.900 $ 83.181 0% 0% 15% $ 69.900 $ 69.900 $ 70.704
Internet Individual Internet 200Mbps $ 75.900 $ 75.900 $ 90.321 0% 0% 15% $ 75.900 $ 75.900 $ 76.773
Internet 300Mbps $ 101.900 $ 101.900 $ 121.261 0% 0% 15% $ 101.900 $ 101.900 $ 103.072
Internet 500Mbps $ 185.900 $ 185.900 $ 221.221 0% 0% 15% $ 185.900 $ 185.900 $ 188.038
Televisión Tigo Especial 1 Androi d $ 45.900 $ 45.900 $ 45.900 0% 0% 0% $ 45.900 $ 45.900 $ 45.900
Televisión Individual
Televisión Tigo Avanzado 1 Androi d $ 55.900 $ 55.900 $ 55.900 0% 0% 0% $ 55.900 $ 55.900 $ 55.900
Telefonía Ilimitada $ 49.900 $ 49.900 $59.329 0% 0% 15% $ 49.900 $ 49.900 $ 50.430
Individual
• Aplica beneficio de No PPC en todas las ofertas triple Play

• Los Triple Play y Dúos de (TV+BA) de 60 - 200 y 300 Megas con TV Tigo Avanzado no aplican para E1
• No se comercializa el dúo TO+TV
TIGO
REDCO - TIGO
Portafolio Oferta Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Tecnología
Dúo Internet + 5Mbps + Telefonía Ilimitada $ 44.900 $ 53.379 0% 15% $ 44.900 $ 45.372 Zonas Redco
(BA+TO) 10Mbps + Telefonía Ilimitada $ 44.900 $ 53.379 0% 15% $ 44.900 $ 45.372 Zonas Redco
Internet 5Mbps $ 42.900 $ 51.051 0% 15% $ 42.900 $ 43.393 Zonas Redco
Internet Individual
Internet 10Mbps $ 42.900 $ 51.051 0% 15% $ 42.900 $ 43.393 Zonas Redco
Telefonía Ilimitada $ 49.900 $59.329 0% 15% $ 49.900 $ 50.430 Zonas Redco
Individual
• Todas las ofertas cuentan con cobro de conexión
CAPITULO 1.
H. Ganchos de Cierre
Las herramientas que te dan más argumentos para cerrar tus ventas.
ONE APP
Este beneficio aplica para clientes de Televisión Tigo Avanzado HD con velocidades en 60, 200 y 300
Megas, en la tecnología HFC y GPON que cuenten con las ofertas: Triple Play y Dúo Play (Tigo
Avanzado HD + Internet).
Con esta APP nuestro cliente podrá disfrutar de sus canales lineales correspondiente a su plan de
TV Tigo Avanzado HD donde quiera y cuando quiera, 24 horas al día.
TIGO
Por adquirir nuestras ofertas con Tigo Avanzado HD nuestros clientes tendrán acceso a nuestras
aplicaciones ONE App sin costo adicional.
Pueden disfrutar de la aplicación descargándola de las tiendas de Google y Apple.
La activación de la APP ´s se realizan con los datos de nombre de usuario y contraseña registrados
en “Mi Cuenta”.
Se podrá descargar hasta en 5 dispositivos logueados con las mismas credenciales, sin embargo,
solo 2 dispositivos pueden estar conectados de manera simultanea.
Guion para el cierre de venta

Sr/Sra: Por adquirir el servicio de televisión Tigo Avanzado HD con velocidad de __
(informar la velocidad adquirida) le estamos entregando como beneficio sin costo adicional
acceso a nuestra ONE APP en la cual usted podrá acceder a los contenidos de sus señales
de televisión, sin costo adicional, cuando quiera y donde quiera, solo debe descargar la
aplicación ONEtv desde su Playstore o Appstore y activarla utilizando las credenciales de
MI TIGO.
(La activación debe ser luego de instalado el servicio).
SMARTPROMO 1.0
Compra HOY y paga en JUNIO Aplica para todas las ofertas (Individuales, Dúos y Triples)
COMPRA HOY Y PAGA EN JUNIO: aplica descuento del 100% en los cargos básicos del
servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del
mismo mes corriente.
TIGO
TEN EN CUENTA: El beneficio de SP 2.0 aplica solo del 1 al 16 de abril de 2023 y solo en las
ofertas:
• Triple Play Televisión Tigo Avanzado + 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada +
Paramount+ en zonas HFC y GPON.
• Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ en
zonas HFC.
• Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ +
Win HD en zonas HFC.
• Televisión Tigo Avanzado 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ en zonas
IPTV.
• Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ en
zonas GPON Android.
• Televisión Tigo Especial 100 lleva 200Mbps + Telefonía Ilimitada + Paramount+ +
Win HD en zonas GPON Android.
TIGO
Nuestra Telefonía Ilimitada:
ADDONS foco para este mes
Prime Video
4 RAZONES PARA LLEVAR LA MEJOR OFERTA
PRIME VIDEO CON TRES MESES DE CORTESIA
o 3 primeros meses con 100% de descuento - MESES DE CORTESIA

o A partir del mes 4 Tarifa Plena $20.600 (IVA incluido)
TIGO
Ten en cuenta: Nuestro sitio web www.tigo.com.co invita a nuestros clientes a Activar la cortesía
de Prime Video cuando realizan el pago de sus servicios TIGO Hogar.
PRINCIPALES CONDICIONES
o Aplica para Clientes Activos en Portafolio Fijo o Hogar con Internet desde 10 Megas
o Aplica para Clientes Nuevos que adquieren una oferta con Internet desde 10 Megas (Ind. O
Empaquetada)
GUION Comercial
Recuerde señor que además por la Compra de Triple Play con Tigo Avanzado HD (en caso Cliente
actual: por usted tener Internet de 60 Megas), puede llevar Prime Video con 3 meses de cortesía para
que disfrute miles de series, películas.
Información IMPORTANTE
Tenemos algunos clientes que tienen su paquete hogar (Dúo o Trio) con múltiples titulares, es decir,
un suscriptor diferente en cada servicio que se está empaquetando.
Hemos identificado que algunos de estos casos, al momento de la activación del servicio de Prime
Video desde MI TIGO no les activa la opción de ACTIVAR EL SERVICIO, si te contacta un cliente con
esta situación indícale:
Sr/Sra ___ los servicios TIGO que usted disfruta en su hogar se encuentran actualmente con
múltiples titulares, es decir, un suscriptor diferente en cada servicio, esto genera dificultades al
momento de la activación del servicio de Prime Video, por lo anterior, le sugerimos tomar su paquete
con un único suscriptor, de esta manera podrás disfrutar de todo el contenido y entrenamiento de
solo Prime Vídeo le puede brindar.
Importante: La activación del servicio de Prime Video se realiza desde la App MI TIGO o desde la
web https://micuenta.tigo.com.co
TIGO
Paramount +
Los clientes sin servicios TIGO HOGAR en su residencia, que adquieren los productos de TV y/o
Internet, podrán solicitar el servicio de Paramount+.
Adicionalmente, los clientes actuales TIGO HOGAR con servicios de Internet y/o Televisión que aún
no cuenten con Paramount+ lo podrán solicitar por un costo adicional mes.
Paramount+ tiene un valor de $13.900 IVA incluido/mes para disfrutar de miles de películas de éxito
y espectáculos exclusivos.
Una vez contratado el servicio, nuestros clientes descargar la App de Paramount+ en las tiendas de
Apple Store y Google Play para disfrutarla en:
• Su móvil o tablet (iOS y Android)
• Usa un dispositivo de streaming compatible: Cromecast, Prime Video,Fire TV
Condiciones Generales Promoción Central:

Aplica a nivel nacional cobertura TIGO:
✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos a nivel nacional Tigo.
✓ Prime Video con tres meses de cortesía.
✓ Paramount+ en bundle en algunas de nuestras ofertas Triple Play y Dúo Play. Tarifa
mensual de $13.900 IVA Incluido.
TIGO
CAPITULO 2.
PAGO PARCIAL DE CONEXIÓN Y PAGO ANTICIPO CARGO BÁSICO
PPC (Pago Parcial de Conexión)

Todas nuestras ofertas comerciales para cliente nuevo contarán con el cobro de Pago
Parcial de Conexión el cual se hace en la primera factura que recibe el cliente.
Ten en cuenta:
• Recuerda que todas las ofertas Triple Play, Dúos (TO+INT, TV+INT, TO+TV) y ofertas Individuales
se comercializan con Cobro Parcial de Conexión, a menos que se le otorgue “el no cobro” como
un beneficio.
• El valor es de $ 55.000 para cualquier oferta.
• Aplica a nivel nacional TIGO. No incluye la Filial EDATEL
• Este cobro se realiza automáticamente desde el sistema y el cliente lo recibe en la primera
factura.
¿En qué consiste el Pago Parcial de Conexión?
En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia en los planes que se ofrecen con
esta modalidad de contratación, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la tabla
de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura.
Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12
meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago parcial del
cargo de conexión de $55.000 en ofertas Trío, dúos y ofertas Individuales, el saldo restante del Cargo
de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
TIGO
Guion para el Asesor
Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12
meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, SIEMPRE les aplicará el Pago
Parcial del Cargo de conexión.
El valor por oferta de Paquete o producto Individual es de $ 55.000, el saldo restante del Cargo de
Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
Sr/Sra los servicios objeto de esta oferta les aplica un Cargo de Conexión de $XXX, sin embargo,
estos servicios puede adquirirlos de dos maneras:
Sin permanencia mínima usted pagaría el valor total del cargo de conexión o si acepta la
permanencia mínima por 12 meses, sólo pagaría un valor parcial del cargo de conexión de $55.000
que verá reflejado en la primera factura; en este caso de retirarse antes de los 12 meses pagaría un
valor proporcional al tiempo que le falte para cumplir este período.
Por lo anterior, le recomiendo tomar el servicio con permanencia mínima y así tener un muy buen
descuento en el cargo de conexión.
¿Acepta con permanencia?
Nota para el Asesor: Tener en cuenta que, a todos los clientes nuevos que opten por la modalidad
de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo
esa modalidad, SIEMPRE les aplicará el Pago Parcial del Cargo de conexión. El valor por oferta de
Paquete o producto Individual es de $ 55.000, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en
los 12 meses de la permanencia.
No Cobro del PPC
Recuerda que el beneficio de no cobro del Pago Parcial de Conexión (NO PCC) solo estará disponible
para algunas ofertas, consulta las guías de ofertas tácticas para aprovechar este beneficio.
El beneficio de no PPC en Elite y Open ETP aplica siempre y cuando la instalación se realice en el
mismo mes de la venta.
Guion para el asesor Elite y Open ETP:

Sr/Sra los servicios objeto de esta oferta los puede adquirir de dos maneras:
TIGO
permanencia mínima por 12 meses, en este caso de retirarse antes de los 12 meses pagaría un valor
proporcional al tiempo que le falte para cumplir este período.
Por lo anterior, le recomiendo tomar el servicio con permanencia mínima y así diferir su cargo de
conexión en 12 meses.
PACB (Pago Anticipo Cargo Básico)
Las ventas con PACB son todas aquellas donde la calificación del esquema de scoring marca la venta
con PACB.
Recuerda que los clientes (sobre Siebel y ELITE) que adquieran una de nuestras ofertas que incluya
telefonía y la venta sea aprobada con la opción de Pago Anticipo Cargo Básico (PACB), NO se le
cobrará el anticipo sobre la línea telefónica.
Por esto es importante que siempre que realices una venta tengas en cuenta:
a. PACB aplica para clientes nuevos

b. Revisar si la venta que acabas de cerrar fue aceptada con o sin Pago Anticipo cargo básico
(PACB).
c. En las zonas atendidas por los CRM Elite y Open Smartflex Pereira solo aplicará el PACB para las
ventas marcadas por la calificación del esquema de scoring.
d. Ya no debes anulas las ventas en tecnología REDCO y GPON de Siebel que registran con PACB .
informarles a los clientes de GPON y REDCO Siebel que salgan con esta marca del pago que
deben realizar durante el proceso de instalación.

Cuando una oferta registre marcada como PACB, debes preguntarle al cliente si acepta o no la
instalación con esta opción; si acepta, antes de finalizar la venta recuerda indicarle al cliente que el
día de la instalación debe tener el dinero correspondiente al pago anticipo cargo básico, de lo
contrario no será posible realizarle la instalación.
Sr/Sra el día de la instalación, es necesario entregarle al técnico un anticipo del cargo básico, el cual
corresponde a $30.000 por cada servicio que se vaya a instalar, es decir, $______ (indicar valor según
el número de servicios adquirido por el cliente). Él técnico le hará entrega de un recibo y dicho valor
será descontado en su primera factura. En caso de no contar con este dinero el técnico no podrá
realizar la instalación de sus servicios.
TIGO
CAPITULO 3.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
A. PLANES DE INTERNET
MAS VELOCIDAD PARA ESTAR SIEMPRE CONECTADOS
Nuestras ofertas comienzan desde 30 Megas y se ajustan a las necesidades de nuestros clientes.
Velocidades de Internet
Características del servicio de Internet Fijo

Velocidad de Velocidad de
Tecnología donde
Plan acceso ISP - Casa acceso Casa - ISP
presta servicio el plan
(Down) (Up) hasta
5 Megas 5 Megas 1 Kbps REDCO
10 Megas 10 Megas 1 Mega REDCO
30 Megas 30 Megas 8 Megas HFC
30 Megas 30 Megas 15 Megas GPON
Internet Simétrico y Asimétrico
Internet Asimétrico: La capacidad de carga de información (subida) y descarga de información

(bajada) son diferentes. Casi todas las conexiones domésticas, por ejemplo, son así.
Velocidad pensada para:
• Conexiones domésticas.
• Actividades que normalmente se centran en la descarga de datos.
• “Espectadores” de contenido, son aquellos que consumen gran cantidad de información,
realizan búsquedas, leen artículos, ven películas o series y aparte de intercambiar alguna que
TIGO
• otra foto con familiares o amigos, no suben mucho contenido a la nube y si lo hacen es muy
esporádicamente.
Importante: Un Internet Asimétrico, es ideal para la gran mayoría de los Clientes que
NO son heavy users de carga
Internet Simétrico: Le permite al usuario disponer de la misma velocidad tanto de subida, como
de bajada
Velocidad pensada para:

• “Productores” de contenido, que utilizan internet como una herramienta de trabajo o difusión,
que crean portales digitales y necesitan colocar mucha data en la web.
• Usuarios que necesiten realizar videoconferencias a menudo.
• Enviar archivos pesados, subir o enviar vídeos a través de internet.
• Realizan streamings en directo o jugar online, lo cual requiere de una velocidad de respuesta
rápida.
Tigo WiFi+
Es un software de servicios WiFi diseñado para resolver de manera inteligente la

optimización automática, visibilidad y control de la red en la casa del cliente. Con TIGO WiFi+
el Internet podrá disfrutarse en todos los rincones del hogar y de manera simultánea en
diferentes dispositivos, (incluyendo loT), logrando un desempeño ágil, seguro y controlado.
TIGO
Con TIGO WiFi+ Básico nuestro servicio de Internet les entregará a los clientes la siguiente
experiencia
+ COBERTURA:
• Mayor Intensidad
• Menor interferencia
• Calidad en la conexión
• Cantidad de dispositivos conectados
• Cambio de contraseña, incluyendo invitados.
• Test de velocidad
TIGO WiFi+ Básico aplica en zonas GPON SIEBEL.
Condiciones Generales del Servicio de Internet

• El Servicio de Internet que comercializamos para clientes nuevos en los Triple Play, Dúo Play
(BA+TO) y (TV+BA) e Individual, se entrega en velocidades de 30 Megas, 60 Megas, 200 Megas
y 300 Megas en redes HFC, 30 megas, 60 Megas, 200 Megas, 300 Megas y 500 Megas en redes
GPON y 5 Megas y 10 Megas en redes REDCO TIGO.
• En zonas GPON SIEBEL, en las ventas de Internet será instalado con 1 ONT Wifi off + 1 Extensor
Avanzado Wifi On + TIGO WiFi + Básico.
• El Extensor Avanzado y la licencia de TIGO WiFi+ básica que se entregan al cliente en la
instalación son en comodato.
• Al cliente solo se le instala un Extensor Avanzado, no están autorizados Extensores adicionales.
• La licencia TIGO WIFI+ instalada en comodato en la casa el cliente es la básica. No aplica la
licencia avanzada.
• No se entregan licencias TIGO WIFI+ adicionales.
• Las velocidades de Internet de 200, 300 y 500 Megas solo están disponibles de acuerdo con la
capacidad de la red en el sitio de instalación del servicio y previo estudio de capacidad técnica.
• Las Velocidades de Internet están sujetas a variaciones según el reúso y número de usuarios
conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se
garantiza velocidad por el acceso WiFi.
• Para disfrutar del servicio el usuario se puede conectar directamente a través del modem o
mediante la red Wifi. En todo caso debe tener presente:
a. La conexión del dispositivo del Hogar (Portátil, tablets, etc) debe estar encendido.
b. Cercanía del dispositivo del Hogar al modem de Internet cuando la conexión se realice a través
de la red WiFi, así la intensidad y velocidad de navegación será mejor.
TIGO
c. Entre más equipos estén conectados a la red WiFi del hogar, se percibe una reducción de la
velocidad de navegación.
d. El equipo modem de Internet debe estar ubicado en una zona abierta y central en el hogar,
no se debe ocultar ni esconder el modem dado que las puertas, paredes pueden interferir en la
señal y reducir su intensidad.
e. Para disfrutar de WiFi en más de un ambiente en el hogar, se recomienda usar equipos que
permitan ampliar la señal como repetidores, en nuestro caso recomendamos el nuevo Wifi Pro.
También es recomendable conectar directamente al modem con un cable de red, dispositivos
como Smart TV o computadores de escritorio.
f. El Usuario puede verificar la velocidad de su Internet en el siguiente link:
http://tigoune.speedtestcustom.com/
g. Para evitar alteraciones de la señal de WiFi el equipo modem de internet debe estar ubicado
lejos de dispositivos como hornos microondas, teléfonos o cámaras inalámbricas.
h. El usuario es responsable de cuidar la contraseña de WIFI, por tanto, se recomienda no
compartirla con personas ajenas a su hogar, cambiar la clave periódicamente ingresando al
portal de Mi Tigo.
B. PLANES DE TELEVISIÓN
PLANES DE TELEVISIÓN SOBRE REDES HFC
• Tigo Especial
• Tigo Avanzado
Señales Tigo Especial Tigo Avanzado
SD 88 125
HD 58 87
Audio 50 50
Total con Audio 196 262
Total sin Audio 146 212
Decos Incluidos 2 HD 2 HD
Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato.

Los canales HD incluidos dependen del plan seleccionado.
Decodificadores que se pueden adicionar según oferta de Televisión

Plan de televisión al que aplica Cantidad máxima Cantidad máxima de puntos en el
decodificadores hogar
Plan Tigo Avanzado HD Hasta 2 Decos HD 4 puntos.
TIGO
Incluidos los Decos de la oferta
Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento por un valor mensual

de $10.000 mensuales IVA incluido para el plan Tigo Avanzado HD. El valor referenciado aplica para
un solo equipo.
PLANES DE TELEVISIÓN SOBRE REDES GPON

• Tigo Especial
• Tigo Avanzado
Señales Tigo Especial Tigo Avanzado
SD 88 125
HD 58 87
Audio 50 50
Total con Audio 196 262
Total sin Audio 146 212
2 Android
Decos Incluidos 2 Android
1 Android
Se entrega 1 decodificador incluido en calidad de comodato.

Los canales HD incluidos dependen del plan seleccionado.
Las ofertas en zonas Siebel con GPON Android solo se permiten decodificadores adicionales para
clientes nuevos que los soliciten durante el proceso de la venta.
Tigo Avanzado con decodificador Android se comercializará para clientes nuevos en las localidades
de Apartadó, Barbosa, Bello, Caldas, Caucasia, Copacabana, El Carmen De Viboral, El Santuario,
Envigado, Girardota, Guarne, Itagüí, La Ceja, La Estrella, La Unión, Marinilla, Medellin, El Retiro,
Rionegro, Sabaneta, Santafé De Antioquia y Turbo del departamento de Antioquia. Cúcuta y Villa
del Rosario del departamento de Norte de Santander. Barrancabermeja, Bucaramanga,
Floridablanca, Giron y Piedecuesta del departamento de Santander. Barranquilla y Soledad en el
departamento del Atlántico. Cartagena y Turbaco en el departamento de Bolivar. Valledupar en el
departamento del Cesar. Montería en departamento de Córdoba. Riohacha del departamento de
la Guajira. Santa Marta en el departamento del Magdalena. Sincelejo en el departamento de Sucre.
Manizales en el departamento de Caldas. Popayán en el departamento de Cauca. Villavicencio en el
departamento del Meta. Pasto en el departamento de Nariño. Cali y Tuluá en el departamento del
Valle del Cauca. Duitama y Sogamoso en el departamento de Boyacá. Bogotá en el departamento
de Cundinamarca.
TIGO
Las ofertas GPON Android (Triple Play y Dúo Play (TV+BA)) se comercializarán con 1 o 2
decodificadores.
Las ofertas GPON Android que cuentan con 2 decodificadores, el segundo decodificador tiene cobro
de $16.000 IVA incluido y hace parte de la tarifa final que el usuario debe cancelar de manera
mensual. Este valor de deco será visualizado por el cliente en su factura:
Tigo Avanzado HD con decodificador HD en zonas IPTV Siebel: Se comercializará para clientes
nuevos en las localidades de Apartadó, Barbosa, Bello, Caldas, Caucasia, Copacabana, El Carmen de
Viboral, El Retiro, El Santuario, Envigado, Girardota, Guarne, Itagüí, La Ceja, La Estrella, La Unión,
Marinilla, Medellín, Rionegro, Sabaneta, Turbo, Cúcuta, Villa del Rosario, Barrancabermeja,
Bucaramanga, Floridablanca, Giron, Piedecuesta, Bogotá, Barranquilla, Soledad, Cartagena,
Turbaco, Valledupar, Montería, Santa Marta, Sincelejo, Popayán, Villavicencio, Cali, Manizales y
Armenia.
Tigo Avanzado
Señales
HD
SD 121
HD 87
Audio 50
Total con Audio 258
Total sin Audio 208
Decos Incluidos 2 HD
Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato.
Las ofertas en zonas ETP con GPON IPTV solo se permiten decodificadores adicionales para
clientes nuevos durante el proceso de la venta.
TIGO
Condiciones Generales de los planes de Televisión
o Los Decodificadores Android TV requieren estar conectados a Internet para su funcionamiento

de interactividad.
o Las ventas de televisión en zonas GPON con decodificador Android aplica solo para zonas Siebel.
Las ventas GPON de Televisión IPTV aplica a nivel nacional.
o Los clientes que adquieran un paquete HBO o Prime Video en su oferta, podrán disfrutar del
contenido en la aplicación incluida en los decodificadores Android TV, al igual que en las
aplicaciones para los dispositivos móviles.
o El plan de televisión Tigo Avanzado en zonas HFC y GPON, empaquetado en Triple Play con
Internet de 60, 200 y 300Megas y telefonía local ilimitada y en Dúo Play (TV+INT) con Internet
de 30, 60, 200 y 300 Megas y para clientes actuales el Dúo Play con telefonía ilimitada (TV+TO)
ofrece como beneficio y sin costo adicional al del plan de televisión, la posibilidad de extender
la experiencia en dispositivos móviles a través de una aplicación, la cual está disponible para
Android con versión 5.1 a 9.x y iOS con versión 10.0, 11.0, 12.0 y 13.0 o superior y puede ser
descargada desde las tiendas de aplicaciones para Android y IOS. ONE App permite ver y revisar
la guía de programación (123 canales SD + 84 canales HD). Para poder tener acceso a la
aplicación móvil el usuario deberá tener registrada una cuenta en TigoID. Esto puede hacerse
directamente desde la aplicación o ingresando a micuenta.tigo.com.co/. Una vez descargada,
es necesario conocer y aceptar los términos y condiciones de la misma para su uso.
o El decodificador de la oferta Tigo Avanzado HD, cuenta con mecanismos técnicos por medio de
los cuales puede bloquear totalmente el audio y el video de los canales que transmiten
contenidos especializados en extrema violencia o pornografía. Por medio de estas
herramientas, usted podrá ejercer el control parental y protegerse a sí mismos o a sus hijos y/o
menores de edad, de material ilegal, ofensivo o indeseable.
o El número de decodificadores a entregar al usuario dependerá del plan de televisión contratado
por este.
o La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la
ciudad.
o Para que el usuario disfrute del servicio de HD disponible en los servicios prestados a través de
redes GPON y HFC, requiere tener un televisor con entrada HDMI.
o El operador se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales de
televisión, por razones de fuerza mayor, condiciones del mercado o aspectos contractuales. Esto
también aplica para los paquetes premium, sin perjuicio de los derechos que le asisten al
usuario.
TIGO
o El operador no tiene control sobre las plataformas de terceros. Tigo solo realiza la autenticación
y el redireccionamiento a dichas plataformas siendo responsabilidad exclusiva de los
proveedores que el contenido esté disponible para los usuarios de Tigo, así mismo, la prestación
del servicio está sujeta a las decisiones de los proveedores de contenidos, en caso de alguna
novedad la misma será informada de manera oportuna a los usuarios.
C. TELEFONIA
Telefonía Ilimitada incluye llamadas ilimitadas de larga distancia nacional marcando con el Prefijo
60 + Indicativo + Número de Teléfono.
La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y
como beneficio adicional llamadas ilimitadas de larga distancia nacional marcando con el Prefijo 60
+ Indicativo + Número de Teléfono y en las ofertas Dúo Play 1.000 minutos para el usuario los
consuma en llamadas móviles a cualquier operador. Adicionalmente, los clientes que adquieran la
telefonía fija en Triple Play tendrán 1.000 minutos para realizar llamadas de su línea fija a móviles
Tigo.
Condiciones Generales de los planes de Telefonía
1. Con el plan de Telefonía Local Ilimitada se puede realizar llamadas de larga distancia nacional
ilimitadas sin costo adicional marcando con el Prefijo 60 + Indicativo + Número de Teléfono,”.
2. Para la Telefonía Ilimitada en los estratos 1, 2 y 3 no aplica IVA sobre los primeros 325 minutos.
3. Eventualmente se realizará la facturación y recaudo del impuesto al teléfono en los municipios
donde aplique este.
4. Para el uso de las llamadas de larga distancia internacional y llamadas a destinos móviles, el
usuario debe tener activado el discado directo nacional y/o internacional y/o celular y tener el
servicio suplementario de código secreto otorgado por el operador para bloquear y desbloquear
las llamadas a los citados destinos. Por tanto, debe conocer estas condiciones y es su
responsabilidad habilitarlos y darles un manejo adecuado.
5. Los planes de Telefonía Ilimitada en paquetes Dúo Play y Triple Play cuentan con el beneficio
adicional de 1000 minutos aplican para llamadas con destino a líneas móviles, se incluyen los
minutos de las llamadas a los operadores móviles virtuales que en el tiempo de vigencia de los
presentes términos y condiciones se encuentren registrados en Colombia.
6. Los 1000 minutos para llamadas móviles, no incluyen llamadas de larga distancia internacional,
llamadas de larga distancia realizadas a través de los prefijos de otros operadores, llamadas de
larga distancia a destinos que no están incluidos en el plan, llamadas a líneas Compartel ni
llamadas a líneas con cargo 019000, estos valores serán facturados adicionalmente al plan.
TIGO
7. El control de consumo sobre las llamadas realizadas a los destinos de larga distancia
internacional y destinos a móviles lo puede realizar a través de todos los medios de atención
que Tigo tiene dispuestos.
8. Los minutos adicionales a móviles Tigo y otros operadores a móviles se facturarán con siguiente
tarifa:
OPERADOR TARIFA CON IVA

TIGO $ 62.7
OTROS OPERADORES $ 92.1
*Tarifas sujetas a incremento de acuerdo con lo establecido en el contrato
9. Terminados los minutos móviles incluidos en el beneficio de los 1000 minutos, el usuario podrá
realizar consumos adicionales, y estos se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes por cada
operador.
CAPITULO 4.
MODELO DE ACTUACIÓN COMERCIAL
Al finalizar tu asesoría, siempre debes validar que tú cliente haya comprendido toda la
información que le suministraste y que la percibida correctamente.
Apliquemos nuestro cierre de venta:
Dúo Play Internet 200 Megas + TO ilimitada con COMPRA HOY Y PAGA EN
JUNIO (referencia ejemplo)
Sr/Sra. Recuerde que usted acaba de adquirir un Dúo Play con Internet de 200 Megas con
Telefonía Ilimitada conformado por los siguientes productos
Este paquete le entrega:
• Velocidad 200 megas de Internet. Al momento de la instalación nuestros técnicos le

recomendaran la mejor ubicación del modem para que pueda navegar correctamente.
• Telefonía Ilimitada la cual le dará los siguientes beneficios: llamadas ilimitadas locales,
departamentales y nacionales marcando con el prefijo 60 + indicativo + número de
TIGO
teléfono + 1.000 minutos para realizar llamadas desde su línea TIGO Hogar a Celulares
de otros operadores.
Promoción
Sr/Sra. Recuerde que los consumos del plan que acaba de adquirir desde el día de la
instalación hasta el fin de mes serán totalmente gratis.
Los consumos del mes de mayo, usted los paga en JUNIO
Para el ejemplo: Cliente vendido e instalado en el mes de abril.
Factura
Sr/Sra. Recuerde que su primera factura la recibirá los últimos días del mes de mayo y tendrá
fecha de pago en los primeros días del mes de junio por un valor de (Nombrar valor).
Adicionalmente desde el mes de mayo de 2023 hasta el mes de abril de 2024 tendrán un
descuento del 15% en el cargo básico del servicio de Internet, son 12 meses de cargo básico
de los servicios de Internet y telefonía en total donde recibes más beneficios. Finalizados
estos descuentos, Tigo podrá o no renovar un descuento según la política vigente.
Tenga presente que los servicios se pueden suspender hasta con una cuenta vencida y solo
podrá seguir disfrutándolos una vez se ponga al día, sin embargo, para que tenga siempre
presente las fechas oportunas de pago le estaremos enviando por diferentes medios
información con las fechas clave para el pago de su factura. El pago de sus servicios hogar
lo puede realizar fácil a través de nuestros canales digitales como Mi Tigo o página web con
tarjeta débito o crédito.
Adicionalmente, recuerde que usted podrá suspender de manera voluntaria sus servicios de
telecomunicaciones, si así lo considera, hasta 2 meses en el año, cuando se ausente por
situaciones como el disfrute de sus vacaciones.
Para Clientes con la marca PACB:

Adicionalmente, el día de la instalación, es necesario entregarle al técnico un anticipo del
cargo básico, el cual corresponde a $30.000 por cada servicio que se vaya a instalar, es decir,
$______ (indicar valor según el número de servicios adquirido por el cliente). Él técnico le
TIGO
hará entrega de un recibo y dicho valor será descontado en su primera factura. En caso de
no contar con este dinero el técnico no podrá realizar la instalación de sus servicios.
Nota para el Asesor:
• Revisar si la venta que acabas de cerrar fue aceptada con o sin Pago Anticipo cargo básico
(PACB).
• En las zonas atendidas por los CRM Elite y Open Smartflex Pereira solo aplicará el PACB para las
ventas marcadas por la calificación del esquema de scoring.
• Las ventas en tecnología REDCO y GPON de Siebel que registran con PACB deberás informarles
a los clientes que salgan con esta marca, el pago que deben realizar durante el proceso de
instalación.
Sr/Sra los servicios objeto de esta oferta les aplica un Cargo de Conexión de $XXX, sin
embargo, estos servicios puede adquirirlos de dos maneras:
permanencia mínima por 12 meses, sólo pagaría un valor parcial del cargo de conexión de
$55.000 que verá reflejado en la primera factura; en este caso de retirarse antes de los 12
meses pagaría un valor proporcional al tiempo que le falte para cumplir este período.
Por lo anterior, le recomiendo tomar el servicio con permanencia mínima y así tener un muy
buen descuento en el cargo de conexión.
Nota: Tener en cuenta que, a todos los clientes nuevos que opten por la modalidad de
contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca
bajo esa modalidad, SIEMPRE les aplicará el Pago Parcial del Cargo de conexión.
TIGO
CAPITULO 5.
INGRESO DE LAS OFERTAS EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INGRESO DE LAS OFERTAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Con el objetivo de simplificar la cantidad de favoritos que maneja nuestro CRM Siebel y
teniendo en cuenta que nuestros Sistemas de Información no son amigables en el proceso
de simplificación, continuarán apagados los favoritos de la oferta Dúo TO+TV tanto en
favoritos como en venta móvil.
Teniendo en cuenta que, por disposiciones de ley, la compañía no puede dejar de

comercializar servicios individuales, los servicios de telefonía y televisión solo podrán ser
ingresados por los canales que tengan el perfil de ingreso directo en los CRM, ejemplo
televentas, Tiendas, Canal Digital, etc.
Las ventas de Internet individual podrán ingresarse desde el favorito configurado para ello.
Importante: Cuando vayas a ingresar las ofertas con Paramount+ incluido en Siebel debes
consultar el TIP adicional que encuentras en la multimedia de promociones.
TIGO
FAVORITOS SIEBEL (solo ventas)
Favoritos HFC TIGO

HFC NC TRIO 30MB + TV AVAN E1 Int 30MB + TV Tigo Avanzado 2Decos + TO Ilimitada + 5% E1
HFC NC TRIO 30MB + TV AVAN E2-3 Sin PPC + Int 30MB + TV Tigo Avanzado 2Decos + TO Ilimitada + 5% E2-3
HFC NC TRIO 60MB + TV AVAN E2-3 Sin PPC + Int 60MB + TV Tigo Avanzado 2Decos + TO Ilimitada E2-3
HFC NC TRIO 100A200MB + TV AVAN + PMT E2-3 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Avanzado 2Decos + TO Ilimitada + Paramount 100%x6 E2-3
HFC NC TRIO 100A200MB + TV AVAN + PMT E4-6 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Avanzado 2Decos + TO Ilimitada + 10% + Paramount 100%x6 E4-6
HFC NC DUO 30MB + TV AVAN E1-3 Int 30MB + TV Tigo Avanzado 2Decos + 5% E1-3
HFC NC DUO 60MB + TV AVAN E2-3 Int 60MB + TV Tigo Avanzado 2Decos E2-3
HFC NC DUO 30MB + TO E1-3 Int 30MB + TO Ilimitada E1-3
HFC NC DUO 30MB + TO E4-6 Int 30MB + TO Ilimitada + 15% E4-6
HFC NC INTERNET 30 MEGAS E1-3 Int 30MB E1-3
HFC NC INTERNET 30 MEGAS E4-6 Int 30MB + 15% E4-6
Favoritos GPON TIGO Android – Zonas Siebel

TIGO

ANDR NCW TRIO 30MB + TV AVAN 2D E1 Int 30MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 1Deco + 1 Deco adicional + TO ilimitada + 5% + WiFi+ E1
ANDR NCW TRIO 30MB + TV AVAN 2D E2-3 Sin PPC + Int 30MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 2Decos + TO Ilimitada + 5% + WiFi+ E2-3
ANDR NCW TRIO 60MB + TV AVAN 2D E2-3 Sin PPC + Int 60MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 2Decos + TO Ilimitada + WiFi+ E2-3
ANDR NCW TRIO 100A200MB + TV AVAN 2D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 1Deco + 1Deco adicional + TO Ilimitada + Paramount 100%x6 + WiFi+ E2-3
ANDR NCW TRIO 100A200MB + TV AVAN 2D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 1Deco + 1Deco adicional + TO Ilimitada + 10% + Paramount 100%x6 + WiFi+ E4-6
ANDR NCW TRIO 100A200MB + TV AVAN 1D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 1Deco + TO Ilimitada + Paramount 100%x6 + WiFi+ E2-3
ANDR NCW TRIO 100A200MB + TV AVAN 1D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 200MB viene de 100MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 1Deco + TO Ilimitada + 10% + Paramount 100%x6 + WiFi+ E4-6
ANDR NCW DUO 30MB + TV AVAN 2D E1-3 Int 30MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 2Decos + 5% + WiFi+ E1-3
ANDR NCW DUO 60MB + TV AVAN 2D E2-3 Int 60MB + TV Tigo Avanzado GPON Android 2Decos + WiFi+ E2-3
GPON NCW DUO 30MB + TO E1-3 Int 30MB + TO Ilimitada + WiFi+ E1-3
GPON NCW DUO 30MB + TO E4-6 Int 30MB + TO Ilimitada + 15% + WiFi+ E4-6
GPON NCW DUO 500MB + TO E 4-6 Int 500MB + TO Ilimitada + 15% + WiFi+ E4-6
GPON NCW INTERNET 30MB E1-3 Int 30MB + WiFi+ E1-3
GPON NCW INTERNET 30MB E4-6 Int 30MB + 15% + WiFi+ E4-6
Favoritos GPON IPTV TIGO

TIGO

GPON NCW DUO 500MB + TO E 4-6 Int 500MB + TO Ilimitada + 15% + WiFi+ E4-6
IPTV NC TRIO 30MB + TV AVAN 2D E1 Sin PPC + Int 30MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2Decos + TO Ilimitada + 5% E1
IPTV NC TRIO 30MB + TV AVAN 2D E2-3 Sin PPC + Int 30MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2Decos + TO Ilimitada + 5% E2-3
IPTV NC TRIO 60MB + TV AVAN 2D E2-3 Sin PPC + Int 60MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2Decos + TO Ilimitada E2-3
IPTV NC TRIO 200MB + TV AVAN 2D + PMT E2-3 Sin PPC + Int 200MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2Decos + TO Ilimitada + Paramount 100%x6 E2-3
IPTV NC TRIO 200MB + TV AVAN 2D + PMT E4-6 Sin PPC + Int 200MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2Decos + TO Ilimitada + 10% + Paramount 100%x6 E4-6
IPTV NC DUO 30MB + TV AVAN 2D E1-3 Int 30MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2Decos + 5% E1-3
IPTV NC DUO 60MB + TV AVAN 2D E2-3 Int 60MB + TV Tigo Avanzado GPON IPTV 2Decos E2-3
Favoritos REDCO TIGO

REDCO NC DUO 5MB + TO E1-3 Int 5MB + TO Ilimitada E1-3
REDCO NC DUO 5MB + TO E4-6 Int 5MB + TO Ilimitada + 15% E4-6
REDCO NC DUO 10MB + TO E1-3 Int 10MB + TO Ilimitada E1-3
REDCO NC DUO 10MB + TO E4-6 Int 10MB + TO Ilimitada + 15% E4-6
REDCO NC INTERNET 5MB E 1-3 Int 5MB E1-3
REDCO NC INTERNET 5MB E 4-6 Int 5MB + 15% E4-6
REDCO NC INTERNET 10MB E 1-3 Int 10MB E1-3
REDCO NC INTERNET 10MB E 4-6 Int 10MB + 15% E4-6
OPEN ETP
REDCO
TIGO
Oferta VM ETP
5Mbps + Telefonía Ilimitada
3412
10Mbps + Telefonía Ilimitada
Internet 5Mbps
3413
Internet 10Mbps
Telefonía Ilimitada 3411
Todas las ofertas deben ser ingresadas desde venta móvil y no directamente en el CRM,
marcando siempre envío a la Macro.
Para las ofertas Nacionales o Tácticas en el campo observaciones debe indicar el nombre de
las ofertas y el porcentaje de descuento.
Para Venta Móvil ETP:

Para visualizar las ofertas debes refrescar la aplicación
Para Venta Móvil Elite:

• Las Ofertas Nacionales o tácticas se deben ingresar por Venta Móvil y en observaciones colocar
el nombre de la oferta El Back ingresará el descuento que se encuentre vigente comercialmente
nacional o tatico según la publicación oficial de ofertas.
• Las ofertas en REDCO deben ser enviadas a través de Service Desk, en observaciones deben
colocar el nombre de la oferta.
• Cómo se visualizarán las ofertas de VM Élite lo encuentras detallado en el Tip compartido.
Manejo de equipos – DECOS – para el mes de abril

Cobertura HFC – Cliente nuevo
• Clientes Nuevos: En las ofertas que contienen TV, se permitirá la activación de Decos
adicionales.
Cobertura GPON – Cliente nuevo
• Clientes Nuevos: En las ofertas que contienen TV, se permitirá la activación de Decos
adicionales, siempre y cuando sean ingresados en el momento de la venta.
TIGO
CAPITULO 7.
POLITICAS DE VENTAS
1. Compra hoy y paga en JUNIO:
✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos a nivel nacional Tigo.
✓ Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del
servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el último día
del mismo mes corriente. (Se define como Cliente Nuevo, aquellos que al momento
de la compra de la oferta no tienen servicios fijos Tigo instalados en la dirección
donde se solicita el servicio)
✓ ¡En planes Triple Play aplica 1000 minutos para realizar llamadas a móviles!
✓ Prime Video con tres meses de cortesía
2. Pago Parcial de Conexión
✓ Aplica para todas las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individuales. El valor que se
cobrará por cada oferta es de $55.000.
✓ Todas las ofertas Triple Play y Dúo Play (BA+TO) contarán con el beneficio de no
cobro del pago parcial de conexión.
✓ El beneficio de No PPC en Elite y Open ETP aplica siempre y cuando la instalación se
realice en el mismo mes de la venta.
3. Pago Anticipo Cargo Básico
✓ Aplica para Clientes nuevos y Ventas realizadas en Siebel, Elite y Open Smartflex
Pereira calificadas por Scoring con esa condición.
✓ En los CRM Siebel y Elite el PACB no aplica para el producto de Telefonía.
✓ No aplica para ventas realizadas en Edatel.
✓ Las ventas Siebel en zonas GPON y REDCO con la marca de Pago Anticipo Cargo
Básico no podrán ser anuladas, deberás informarle al cliente del pago de $30.000
que debe realizar al técnico TIGO durante el proceso de la instalación.
4. La oferta central nacional aplica para todos los canales de ventas.
5. La oferta central nacional aplica para ventas en Clientes Nuevos. No aplica para la Filial
EDATEL.
6. La oferta Digital aplica en redes HFC, GPON y REDCO, aplica para Tigo y para EDATEL
(para conocer más información de la oferta de EDATEL, consulta la guía de esta Filial).
7. En redes REDCO TIGO no se comercializa el servicio de televisión para clientes nuevos.
TIGO
8. Las velocidades de 5 y 10 Megas no se comercializan en las tecnologías HFC y GPON.

9. Las ventas de GPON su tiempo de instalación será de 72 horas máximo, previo
agendamiento directo de la Regional Andina y del equipo de agendamiento para el resto
de Regionales.
10. El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se
entrega en velocidades de 30 Megas, 60 Megas, 200 Megas, y 300 Megas en Triple Play
y Dúo Play de TO+BA en redes HFC y GPON y 10 Megas en redes REDCO.
11. Las ofertas se comercializan con previo análisis de cobertura.
12. En zonas HFC y GPON, la oferta dúo Play de TV + TO no se comercializa.
13. La instalación de un Internet Individual de 200, 300 y 500Megas solo puede realizarse
con un equipo apto para estas velocidades.
14. Los planes de TV Digital, que se tienen para la comercialización en Triple Play y Dúo Play
(TV+BA) son TIGO AVANZADO HD con 30 Megas, 60 Megas, 200 Megas y 300 Megas en
zonas HFC y GPON zonas Siebel y con 60 Megas, 200 Megas, 300 Megas y 500 Megas en
Triple Play y Dúo Play de TO+BA y 300 Megas para redes GPON IPTV zonas ETP y Siebel
seleccionadas.
15. Las ofertas GPON Android con televisión Tigo Avanzado se comercializan con 1 o 2
decodificadores. el segundo decodificador tiene cobro de $16.000 IVA incluido y hace
parte de la tarifa final que el usuario debe cancelar de manera mensual. Este valor de
deco será visualizado por el cliente en su factura.
16. En zonas GPON SIEBEL, en las ventas de Internet será instalado con 1 ONT Wifi off + 1
Extensor Avanzado Wifi On + TIGO WiFi + Básico.
17. El Extensor Avanzado y la licencia de TIGO WiFi+ básica que se entregan al cliente en la
instalación son en comodato.
18. Al cliente solo se le instala un Extensor Avanzado, no están autorizados Extensores
adicionales.
19. La licencia TIGO WIFI+ instalada en comodato en la casa el cliente es la básica. No aplica
la licencia avanzada.
20. No se entregan licencias TIGO WIFI+ adicionales.
21. La oferta de extensores de Internet no se encuentra disponible para su comercialización.
22. Un cliente completamente nuevo, marcado con PACB, que tome productos con nuestra
compañía solo podrá realizar un cambio de plan una vez reciba y pague su primera
factura. No está permitido el cambio de plan de un cliente nuevo en el mismo mes que
realizó su primera compra.
TIGO
23. No se pagará comisión aquellas ventas de clientes nuevos, marcados con PACB donde
se evidencie que el usuario adquirió un servicio y días después se tramitó un cambio de
plan sin recibir y pagar su primera factura.
24. Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para
Comisiones.
25. Algunas ofertas de venta mencionadas en esta guía cuentan con descuentos
promocionales por 6 y 12 meses. Finalizado este tiempo, los clientes nuevos que
adquieren ofertas con descuentos iguales o superiores a 25%, les aplicará la política de
finalización de descuentos, es decir, no se retira el descuento, sino que este se
disminuye en un 10%. Este descuento estará vigente por el mismo tiempo del descuento
inicial.
26. En zonas con red traslapada HFC y GPON Siebel, la prioridad de venta será sobre redes
GPON.
27. En zonas HFC y GPON de Open Smartflex TIGO y EDATEL, la prioridad de venta serán las
redes HFC.
28. Las ventas se deben realizar desde los Front del Asesor: Venta Móvil, Siebel Móvil y
favoritos de Siebel.
29. En caso de que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos de
esta.
30. Para acceder al servicio de Paramount los servicios de Internet o televisión deben estar
activos y el usuario debe contar con Nro de Contrato.
31. Prime Video aplica para Clientes Hogares, que tengan o activen un plan de Internet Fijo
de 10 Megas o más en ofertas individuales o empaquetadas.
32. Para acceder al servicio de Prime el servicio de Internet debe estar activo y el usuario
debe contar con Nro de Contrato.
33. El servicio de Prime Video se entrega con el beneficio del 100% de descuento por 3
meses como cortesía, a partir del mes 4 el usuario deberá pagar un valor de $ 20.600
IVA incluido-adicionales a su oferta Fijo Tigo vigente.
34. Los Clientes deben realizar la activación de Prime Video, a través de nuestra plataforma
de MI TIGO ingresando a www.tigo.com.co o descargando la App.
35. Los clientes de Internet con velocidades igual o superiores a 10 megas y Televisión
podrán contratar Paramount+ por una tarifa de $13.900 IVA Incluido al mes.
36. Los clientes de Televisión podrán contratar WIN Sports por una tarifa de $31.900 IVA
Incluido al mes.
37. Las ofertas que Tigo tiene para su comercialización se entregan con Telefonía ilimitada
+ Televisión Digital + Internet
38. Las ofertas Tigo aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología.
TIGO
39. Tarifas sujetas a incrementos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
40. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que
el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia en los planes que se ofrecen con
esta modalidad de contratación, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión,
según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera
factura. Si el cliente decide suscribir la permanencia mínima, realizará un pago parcial
del cargo de conexión de $55.000 en la primera factura, el saldo restante será aplicado
a la permanencia mínima de 12 meses.
Tabla
CLIENTE NUEVO
Cargo por Costos Costos Total Cargo Descuento Parcial Saldo Cargo Valor (por mes) a pagar
Cargo por conexión Permanencia Parcial COBRO
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión COBRO Cargo Conexión por terminación
CON IVA mínima (Meses) Cargo Conexión
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA Conexión CON IVA anticipada
Individual $ 167.983 $ 199.900 0 0 12 $ 199.900 $ 55.000 0% $ 144.900 $ 12.075

Dúo TV + Internet,
$ 167.983 $ 199.900 $ 167.227 $ 199.000 12 $ 398.900 $ 55.000 0% $ 343.900 $ 28.658
Dúo TV+ TO
Dúo TO + Internet $ 167.983 $ 199.900 $ 167.227 $ 199.000 12 $ 398.900 $ 55.000 0% $ 343.900 $ 28.658
Trio $ 167.983 $ 199.900 $ 243.697 $ 290.000 12 $ 489.900 $ 55.000 0% $ 434.900 $ 36.242
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Cargo por Costos costos Total Cargo Descuento Parcial Saldo Cargo Valor (por mes) a pagar
Cargo por conexión Permanencia Parcial COBRO
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión COBRO Cargo Conexión por terminación
CON IVA mínima (Meses) Cargo Conexión
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA Conexión CON IVA anticipada
Individual 0 0 $ 121.562 $ 144.659 12 $ 144.659 NA NA $ 144.659 $ 12.055
Dúo 0 0 $ 168.317 $ 200.297 12 $ 200.297 NA NA $ 200.297 $ 16.691
41. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.

42. Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad.
43. Las extensiones adicionales que se comercializan con la Oferta HFC se entregan con
cobro mensual adicional y se entregan con decodificador HD. No ofrecemos extensiones
análogas.
44. No se ofrecen extensiones adicionales en zonas GPON.
45. Las promociones que se encuentren vigentes para las ofertas se entregarán hasta las
fechas autorizadas.
46. No comercializamos ofertas con 3 Megas en redes REDCO TIGO.
47. Cuando el cliente adquiere los planes de Telefonía Extraordinaria, se le debe informar
el tiempo en el que será activada su bolsa de minutos:
48. Los descuentos que conforman la oferta seleccionadas y que no hacen parte de la
promoción de la temporada aplican con una duración de 12 meses, sobre los cargos fijos
TIGO
de los productos de Telefonía, Televisión e Internet. Al finalizar este tiempo se cobrará

la tarifa plena.
49. La Telefonía fija comercializada con el plan de telefonía ilimitada incluye en su cargo
básico minutos ilimitados de telefonía local, y como beneficio adicional llamadas
ilimitadas de larga distancia nacional marcando con el prefijo 60 + Indicativo + Número
de Teléfono y 1000 minutos para el usuario los consuma en llamadas móviles a cualquier
operador. Adicionalmente, los clientes que adquieran la telefonía fija en triple play
tendrán 1000 minutos para realizar llamadas de su línea fija a móviles Tigo, por lo que
tendrán como beneficio.
Notas Importantes que siempre debes tener presente

NOTA 1:
No olvides informarle al cliente si su compra se realizará bajo la modalidad de Pago Anticipo
Cargo Básico (PACB) la cual recauda durante el proceso de instalación $30.000 por cada uno
de los productos a instalar.
NOTA 2:
Tenemos clientes que consultan sobre nuestros servicios por medio de nuestra página web,
allí el cotizador entrega el valor de su oferta en cualquier estrato y los CRM cuentan con
todas las ofertas disponibles para que tú puedas ingresar las ventas.
No olvides que a este tipo de cliente siempre debemos realizarle la venta de la oferta y/o
producto que cotizó en nuestra página web sin importar que dicha oferta no se encuentre
en la "entrega Comercial". A estas ventas no les aplica Comisiones, dependerá de tu manejo
comercial el entregar una oferta comercialmente aprobada.
No dejemos de vender a clientes que solicitaron su servicio desde la página web de nuestra
empresa y cotizan una oferta a la que comercialmente no le estamos haciendo fuerza.

Oferta Central Nacional Tigo

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Oferta Central Nacional Tigo

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

OFERTA CENTRAL NACIONAL

Fecha Vigencia: Aplica del 01 al 31 de abril de 2023

Titulares en esta guía

Con la App nuestros usuarios podrán disfrutar contenido de:

Tarifa Plena con IVA Descuento Tarifa final con IVA

Tarifa final con

o Aún no comercializaremos la EXPERIENCIA ONEtv.

o La Oferta Dúo Play TV+TO no se comercializará.

Nuestras ofertas foco:

Zonas HFC y GPON

No comercializaremos el servicio de televisión en zonas REDCO para clientes nuevos.

Guion Comercial – Cliente Nuevo

adecuadas, le recomendaremos una opción de plan donde se garantice la correcta

Palanca de Cargo de Conexión

TRIO_NOV_TVESP y seleccionan la velocidad correspondiente y el plan de televisión Tigo Especial 2

En la siguiente imagen podrás visualizar donde seleccionar en VM ETP el producto

En Observación: Colocar el nombre de oferta (TACTICO 300 Megas)

En Observación: Colocar el nombre de oferta (TACTICO 300 Megas)

• TO, BA y TV: ingresan el descuento con la vigencia correspondiente según el estrato.

• Aplica beneficio de No PPC en todas las ofertas triple Play.

Tarifario GPON IPTV

• Aplica beneficio de No PPC en todas las ofertas triple Play

Tarifario GPON Android | Siebel

• Aplica beneficio de No PPC en todas las ofertas triple Play

• Todas las ofertas cuentan con cobro de conexión

Pueden disfrutar de la aplicación descargándola de las tiendas de Google y Apple.

Guion para el cierre de venta

Nuestra Telefonía Ilimitada:

ADDONS foco para este mes

4 RAZONES PARA LLEVAR LA MEJOR OFERTA

PRIME VIDEO CON TRES MESES DE CORTESIA

o 3 primeros meses con 100% de descuento - MESES DE CORTESIA

Condiciones Generales Promoción Central:

PPC (Pago Parcial de Conexión)

¿En qué consiste el Pago Parcial de Conexión?

Guion para el Asesor

¿Acepta con permanencia?

No Cobro del PPC

Guion para el asesor Elite y Open ETP:

Guion para el Asesor

¿Acepta con permanencia?

PACB (Pago Anticipo Cargo Básico)

a. PACB aplica para clientes nuevos

Guion para el Asesor

Características del servicio de Internet Fijo

Internet Simétrico y Asimétrico

Internet Asimétrico: La capacidad de carga de información (subida) y descarga de información

Velocidad pensada para:

Velocidad pensada para:

Es un software de servicios WiFi diseñado para resolver de manera inteligente la

TIGO WiFi+ Básico aplica en zonas GPON SIEBEL.

Condiciones Generales del Servicio de Internet

Señales Tigo Especial Tigo Avanzado

Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato.

Decodificadores que se pueden adicionar según oferta de Televisión

Incluidos los Decos de la oferta

Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento por un valor mensual

PLANES DE TELEVISIÓN SOBRE REDES GPON

Señales Tigo Especial Tigo Avanzado

Se entrega 1 decodificador incluido en calidad de comodato.

Condiciones Generales de los planes de Televisión

o Los Decodificadores Android TV requieren estar conectados a Internet para su funcionamiento

Condiciones Generales de los planes de Telefonía