Paulo Alexandre Reis Almeida R D Domingos Jardo 49 4 C 2735 624 AGUALVA-CACÉM

PAULO ALEXANDRE REIS ALMEIDA
R D DOMINGOS JARDO
49 4 C
2735 - 624 AGUALVA-CACÉM
Data Referência
16-11-2021 1465235734
Assunto: Envio de resumo de contrato
Caro(a) cliente,
Obrigado pela sua adesão

Junto enviamos o resumo das condições contratuais da sua adesão que registámos com o
número F55171812
Por favor confirme as condições

Se aderiu através de contacto efetuado pela MEO, confirme estas condições de uma das seguintes formas:
envio de um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto:

SIM F55171812
envio de um email para adesao@telecom.pt com o texto:

SIM F55171812
Para manter o seu número de telefone

Se a adesão inclui a transferência de número(s) de outro operador, em anexo estão também os formulários
para a portabilidade. Assine esses documentos e devolva para o email indicado no formulário.
O que vai acontecer a seguir?

Aceda a meo.pt/bem-vindo e fique a par de tudo.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis.
Mod.C/1002563
Nome do serviço: M4 (TV+NET 500+VOZ+MÓVEL 5GB)
Data emissão: 16-11-2021
Nº Contrato: F55171812
Nome cliente: PAULO ALEXANDRE REIS ALMEIDA
Nº Contribuinte: 197026648
MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Av. Fontes Pereira de Melo, 40. 1069-300 Lisboa, Portugal
meo.pt
+351 961 001 620 (custo chamada para rede móvel MEO)
16 200 (grátis em atendimento automático, vendas e apoio técnico e paga
em atendimento personalizado com custo máximo de €2 por chamada)
Resumo do Contrato
• O presente resumo do contrato descreve os principais elementos desta oferta de serviço, nos termos exigidos pela
legislação da UE (1).
• Este resumo facilita a comparação entre ofertas de serviços.
• Informação completa sobre o serviço é disponibilizada noutros documentos.
Serviços e equipamentos
Serviços e equipamentos incluídos
TELEFONE FIXO
Inclui chamadas para as redes fixas nacionais 24h/dia (números começados por 2) e 1.000 minutos por mês em
chamadas internacionais das 21h às 9h para 50 destinos
TELEFONE MÓVEL
Inclui 1 cartão com 3.500 minutos, 3.500 SMS e 5GB de internet por mês para utilização em território nacional para
redes móveis e fixas nacionais (números começados por 2, 3 e 9) e em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino
Unido
Máxima velocidade da rede
INTERNET FIXA
Velocidade: 500 Mbps | 100 Mbps (download | upload)
Tráfego ilimitado
Inclui 1 router fiber gateway
TELEVISÃO
Canais: pack standard + extra https://no.meo.pt/listacanaisTV
Inclui 1 Box MEOBox 4K WiFi DVR
+ MEO GO
Serviços e equipamentos adicionais

TELEFONE FIXO
-
TELEFONE MÓVEL
3 cartões telemóvel adicionais com plafond igual ao primeiro cartão
-
INTERNET MÓVEL PARA PC/TABLET
-
-
-
INTERNET FIXA
-
TELEVISÃO
Serviço 4K (da MEOBox incluída no pacote)
No caso de atuais clientes, este resumo de contrato pode não apresentar os serviços e equipamentos adicionais de
contratos anteriores
(1)
Artigo 102.o, n.o 3, da Diretiva (UE) 2018/1972 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de dezembro de 2018, que estabelece o Código Europeu
Mod.C/1002563
das Comunicações Eletrónicas (JO L 321 de 17.12.2018, p. 36).
1
Débitos do serviço de internet e medidas corretivas
TELEFONE MÓVEL
Estimativa velocidade máxima internet no telemóvel: 150 Mbps | 40 Mbps (download | upload)
INTERNET FIXA
Velocidade mínima / normalmente disponível: 475 Mbps | 95 Mbps (download | upload)
Velocidade máxima: 500 Mbps | 100 Mbps (download | upload)
RESUMO DAS MEDIDAS CORRETIVAS: Para situações em que a velocidade do acesso da internet fixa não cumpra o
mínimo estabelecido, o cliente terá o direito à livre resolução do contrato, sem prejuízo da apresentação de ofertas
alternativas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wireless (3G/4G)
Preços
Serviços e equipamentos € 58,99 € 0,00 -€ 21,00 € 21,00 € 13,90 3

Recorrentes Preço Desconto Total a pagar
(por mês) (por mês) (por mês)
M4 (TV+NET 500+VOZ+MÓVEL 5GB) €79,99 -€21,00 €58,99
- €0,00 €0,00 €0,00
3 cartões telemóvel adicionais €41,70 €0,00 €41,70
- €0,00 €0,00 €0,00
- €0,00 €0,00 €0,00
- €0,00 €0,00 €0,00
Serviço 4K €2,00 €0,00 €2,00
Total €123,69 -€21,00 €102,69
Não recorrentes Preço Desconto Total a pagar

Instalação e ativação do serviço (novos/atuais clientes) €350,00/ €350,00/ €0,00
€100,00 €100,00
- €0,00 €0,00 €0,00
Ofertas e/ou descontos

Ofertas e/ou descontos associados à fidelização
Oferta da instalação e ativação do serviço (novos/atuais clientes) €350,00/€100,00
Desconto mediante fidelização de 24 meses, incluído no preço total a pagar
€20,00 x 24 meses = €480,00
apresentado
Oferta do serviço MEO Go €4,10 x 24 meses = €98,40
Oferta 3 meses dos canais premium Caçavision, PFC, Playboy, SET Asia + MAX, DogTV,
€48,94 x 3 meses = €146,82
Stingray Clássica e Stingray Music+Karaoke (o canal Playboy requer ativação na Box)
Total €1075,22/€825,22
Ofertas e/ou descontos não associados à fidelização

Desconto de €1,00 mediante fatura eletrónica ativa, incluído no preço total a pagar apresentado
-
-
Oferta 4x mais internet no telemovel por mês durante 24 meses em cada um dos 4 cartões telemóvel
-
-
Desconto de €6,00 durante 12 meses não incluído no preço total a pagar por mês apresentado; oferta de €168,00 para
subscrição de conteúdos premium de desporto, entretenimento ou infantis, válido por 6 meses após adesão; ofertas
mediante fatura eletrónica e débito direto ativos
Mod.C/1002563
2
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Encargos associados ao consumo uma vez excedidos os volumes incluídos no preço recorrente
TELEFONE FIXO
Esgotados os minutos para os 50 destinos internacionais aplica-se a tarifa de cada país em vigor. Outras chamadas não
incluídas aplica-se o tarifário de telefone fixo em vigor. Informações detalhadas sobre o tarifário de telefone fixo em
meo.pt
TELEFONE MÓVEL
Esgotado o plafond, aplica-se: €0,20/min/SMS e na internet pode adquirir pacotes de internet para telemóvel
adicionais, caso contrário cada dia de utilização terá um custo de €1,99, que corresponde a um plafond de 250MB
válido até às 24h do próprio dia (acresce €0,0031/MB em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino Unido).
O tarifário das comunicações MMS, chamadas para números 760, 808, 707, apoio a clientes, internacionais e em
roaming (não incluídas no plafond) está disponível em meo.pt
Duração, renovação e cessação do contrato

O contrato inicia-se na data de instalação/ativação e vigora pelo período de 24 meses, findo o qual se renova por períodos
sucessivos de um mês, salvo oposição de alguma das partes.
Cessação antecipada (aplicável apenas a contratos com períodos de fidelização associado): Em caso de cessação do
contrato durante o período de fidelização, por iniciativa do cliente, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de justa
causa, a suportar os encargos calculados nos termos do parágrafo infra “Encargos decorrentes da cessação antecipada
do contrato durante o período de fidelização”.
Encargos decorrentes da cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização:

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎𝑠/𝑑𝑒𝑠𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑠𝑠𝑜𝑐𝑖𝑎𝑑𝑜𝑠 à 𝑓𝑖𝑑𝑒𝑙𝑖𝑧𝑎çã𝑜
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑎𝑟𝑔𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑖𝑑𝑜𝑠 = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠 𝑒𝑚 𝑓𝑎𝑙𝑡𝑎 𝑥
𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑓𝑖𝑑𝑒𝑙𝑖𝑧𝑎çã𝑜
Por decisão comercial, o valor máximo de “Total de ofertas/descontos associadas à fidelização” considerado para a fidelização
será de €850,00/€400,00 (novos/atuais clientes com serviços fixos).
Pode consultar a MEO ou a fatura com detalhe mínimo para confirmar qual o valor total dos encargos devidos, a cada momento,
e/ou quando termina o período de fidelização.
Outros encargos decorrentes do fim do contrato: No termo do contrato, independentemente do motivo, em caso de
não devolução dos equipamentos propriedade da MEO, é devido o pagamento do valor relativo aos equipamentos em
falta. Informações detalhadas em meo.pt
Funcionalidades para utilizadores finais com deficiência

A Fundação Altice apoia e disponibiliza produtos e serviços para pessoas com incapacidade, através do programa Inclui:
https://www.meo.pt/programa-inclui
Outras informações importantes

O pacote M4 (TV+NET 500+VOZ+MÓVEL 5GB) tem tecnologia Fibra
Os preços indicados incluem IVA à taxa legal de 23%
Mod.C/1002563
3
Mod.C/1002607 contrato de adesão
A preencher pelos nossos serviços
Nº venda (PRT) F55171812 Canal 1 4 6 5 2 3 5 7 3 4
Data provável de instalação
2 0 Nº Cliente F 5 5 1 7 1 8 1 2 Vendedor 2 4 9 8 1 6 2 1 0 4
Tarifário/Pacote M 4 5 0 0 3 5 0 0 M I N 5 G B
1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE preenchimento obrigatório
Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual 9 6 6 8 0 2 0 2 5

Nome P A U L O A L E X A N D R E R E I S A L M E I D A
Contribuinte 1 9 7 0 2 6 6 4 8 0 8 5 5 9 1 9 6
C. Cidadão/BI/Passaporte Data Nascimento
Morada de instalação/faturação/ R D DOM I N GO S J A R DO
domicílio convencionado
para envio de notificações 4 9 4 C A G U A L V A C A C E M
Cód. Postal 2 7 3 5 2 7 3 A G U A L V A - C A C É M
Telefone
Contacto Email para25@sapo.pt
2. FATURA
X Eletrónica Telemóvel para Informação adicional definida pela ANACOM
Ao selecionar, a fatura será enviada avisos de faturação
para o email indicado no ponto 1
X Débito Direto IBAN
Se o titular da conta bancária for diferente do titular do serviço MEO, preencher os campos seguintes:
Nome do titular
Assinatura do titular da conta bancária conforme consta no banco
2.1 DETALHE DA FATURA

Voz Fixa Voz Móvel Videoclube
Em caso de não preenchimento não será disponibilizado detalhe. Para saber mais sobre os níveis de detalhe disponíveis consulte as condições em anexo. A qualquer momento pode alterar a sua opção na
área de cliente em mymeo.pt ou pelo 16 200. Caso não tenha aderido à fatura eletrónica, a disponibilização do detalhe de comunicações e/ou detalhe dos consumos de videoclube tem um custo associado
que pode conhecer em meo.pt.
3. TELEFONE MÓVEL
Nº Telef Móvel 1 9 1 5 3 3 6 0 2 4 Nome do utilizador PAULO AL E XANDR E R E I S ALME I DA
Contribuinte C. Cidadão/BI/Passaporte Data Nascimento

MOD.C/1002607
098.V.F55171812.01
MOD.C/1002607
Nº Telef Móvel 3 9 6 7 2 5 9 6 9 6 Nome do utilizador 911629766488


Nº Telef Móvel 5 Nome do utilizador

098.V.F55171812.01

NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00
Caso o número de telefone móvel não seja MEO, UZO ou MOCHE deve preencher o formulário de pedido de portabilidade e denúncia do contrato voz móvel.
Se o titular do número de telefone móvel for diferente do indicado no primeiro ponto deste documento, será remetido um SMS a confirmar a cedência da titularidade.
4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS preenchimento obrigatório

Em caso de não preenchimento os dados não serão transmitidos nem tratados.
- Autoriza o tratamento dos seus dados para efeito de comunicações de marketing da MEO? X Sim Não
ORIGINAL MEO
Inclui o tratamento de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo. Se escolher sim, poderemos contactá-lo
com novidades, promoções, sugestões de novos conteúdos ou de produtos e serviços do seu interesse. Os contactos são maioritariamente
realizados por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser realizados por outros meios.
- Autoriza a partilha dos seus dados a empresas do Grupo Altice Portugal(a) para efeito de comunicações de marketing? Sim X Não
08.2021
Inclui a transmissão de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo. Se escolher sim, poderá ser contactado por
outras empresas do Grupo Altice Portugal para apresentação de conteúdos ou de produtos e serviços do seu interesse. Os contactos são
1 9 7 0 2 6 6 4 8
maioritariamente realizados por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser realizados por outros meios.
Mod.C/1002607
(a) constituído pela PT Portugal SGPS, S.A. e pelas empresas direta ou indiretamente detidas por esta.
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. - Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, 40 1069-300 Lisboa - Portugal meo.pt
5. OUTRAS INFORMAÇÕES
5.1 MORADAS
Morada de faturação D D OM I N G O S J A R D O
preencher se não aderir à fatura
eletrónica e pretender uma morada
de faturação diferente da indicada
4 9 4 C AGUA L V A - CAC ÉM
no ponto 1
2 7 3 5 6 2 4 A G U A L V A C A C E M
Morada de entrega
de equipamentos
preencher se diferente da indicada
no ponto 1
Telemóvel contacto para entrega
5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO

Nos termos do artigo 125º do Código do IMI a informação seguinte será transmitida à Autoridade Tributária e Aduaneira, juntamente com o seu número de contribuinte.
Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada Proprietário, usufrutuário ou superficiário Arrendatário Subarrendatário
de instalação indicada no ponto 1
Se não assinalou a primeira opção, indique o contribuinte do proprietário, usufrutuário ou superficiário
Identificação do imóvel Código Urbano Rústico Artigo Fração/ Andar/

DISTRITO CONCELHO FREGUESIA Secção Parte
5.3. SERVIÇO DE INFORMAÇÕES 5.4. SERVIÇOS DE AUDIOTEXTO E VALOR ACRESCENTADO

Em caso de não preenchimento os dados não serão divulgados. Em caso de não preenchimento será barrado o acesso aos serviços de audiotexto.
Autoriza a transmissão dos seus dados a terceiros para X Sim Não Telefone fixo Telefone móvel
publicação em serviços de informações?
601 (Geral) 62 (Continuados)
Autoriza a divulgação dos seus dados quando a pesquisa não tenha Sim Não
por base o seu nome, mas sim o número de telefone ou morada? 607 (Televoto) 69 (Eróticos)
Autoriza a divulgação dos seus dados no Serviço de Informações Sim Não 608 (Vendas) O acesso aos demais serviços (61 - Donativos e 68
- Outros) e a serviços internacionais de
1820? natureza idêntica não será barrado
646 (Concursos/Passatempos)
Dados a divulgar (apenas se respondeu afirmativamente à última questão): 648 (Eróticos)
Nome Telefone fixo Telefone móvel Morada Não será vedado o acesso a serviços
internacionais de natureza idêntica
6. OBSERVAÇÕES preenchimento facultativo

MOD.C/1002607
098.V.F55171812.01
MOD.C/1002607
7. ASSINATURA
Tomei conhecimento das Condições Gerais e Específicas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO (“contrato”), às quais dou o meu
acordo. Fui informado que, quando aplicável, irei receber o Resumo de Contrato associado à minha adesão, que ficará sujeito à minha aceitação. Tomei, ainda,
conhecimento que este contrato entrará em vigor após o meu acordo ao Resumo de Contrato, ou após a instalação conforme contratualmente previsto.
Declaro ainda que as informações constantes deste documento são verdadeiras e que a prestação das mesmas, quando aplicável, está devidamente autorizada
e que recebi, nesta data, uma cópia deste documento.
098.V.F55171812.01
Data 1 6 1 1 2 0 2 1 ✎
Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte
ORIGINAL MEO
08.2021
1 9 7 0 2 6 6 4 8
Mod.C/1002607
Mod.C/1002607 contrato de adesão
Nº venda (PRT) F55171812 Canal 1 4 6 5 2 3 5 7 3 4
Data provável de instalação
2 0 Nº Cliente F 5 5 1 7 1 8 1 2 Vendedor 2 4 9 8 1 6 2 1 0 4
Tarifário/Pacote M 4 5 0 0 3 5 0 0 M I N 5 G B
1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE preenchimento obrigatório
Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual 9 6 6 8 0 2 0 2 5

Nome P A U L O A L E X A N D R E R E I S A L M E I D A
Contribuinte 1 9 7 0 2 6 6 4 8 0 8 5 5 9 1 9 6
C. Cidadão/BI/Passaporte Data Nascimento
Morada de instalação/faturação/ R D DOM I N GO S J A R DO
domicílio convencionado
para envio de notificações 4 9 4 C A G U A L V A C A C E M
Cód. Postal 2 7 3 5 2 7 3 A G U A L V A - C A C É M
Telefone
Contacto Email para25@sapo.pt
2. FATURA
X Eletrónica Telemóvel para Informação adicional definida pela ANACOM
Ao selecionar, a fatura será enviada avisos de faturação
para o email indicado no ponto 1
X Débito Direto IBAN
Se o titular da conta bancária for diferente do titular do serviço MEO, preencher os campos seguintes:
Nome do titular
Assinatura do titular da conta bancária conforme consta no banco
2.1 DETALHE DA FATURA

Voz Fixa Voz Móvel Videoclube
Em caso de não preenchimento não será disponibilizado detalhe. Para saber mais sobre os níveis de detalhe disponíveis consulte as condições em anexo. A qualquer momento pode alterar a sua opção na
área de cliente em mymeo.pt ou pelo 16 200. Caso não tenha aderido à fatura eletrónica, a disponibilização do detalhe de comunicações e/ou detalhe dos consumos de videoclube tem um custo associado
que pode conhecer em meo.pt.
3. TELEFONE MÓVEL

MOD.C/1002607
098.V.F55171812.01
MOD.C/1002607


Nº Telef Móvel 5 Nome do utilizador

098.V.F55171812.01

Caso o número de telefone móvel não seja MEO, UZO ou MOCHE deve preencher o formulário de pedido de portabilidade e denúncia do contrato voz móvel.
Se o titular do número de telefone móvel for diferente do indicado no primeiro ponto deste documento, será remetido um SMS a confirmar a cedência da titularidade.
4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS preenchimento obrigatório

Em caso de não preenchimento os dados não serão transmitidos nem tratados.
DUPLICADO CLIENTE
- Autoriza o tratamento dos seus dados para efeito de comunicações de marketing da MEO? X Sim Não
Inclui o tratamento de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo. Se escolher sim, poderemos contactá-lo
com novidades, promoções, sugestões de novos conteúdos ou de produtos e serviços do seu interesse. Os contactos são maioritariamente
realizados por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser realizados por outros meios.
- Autoriza a partilha dos seus dados a empresas do Grupo Altice Portugal(a) para efeito de comunicações de marketing? Sim X Não
08.2021
outras empresas do Grupo Altice Portugal para apresentação de conteúdos ou de produtos e serviços do seu interesse. Os contactos são
1 9 7 0 2 6 6 4 8
Mod.C/1002607
(a) constituído pela PT Portugal SGPS, S.A. e pelas empresas direta ou indiretamente detidas por esta.
5. OUTRAS INFORMAÇÕES
5.1 MORADAS
Morada de faturação D D OM I N G O S J A R D O
preencher se não aderir à fatura
eletrónica e pretender uma morada
de faturação diferente da indicada
4 9 4 C AGUA L V A - CAC ÉM
no ponto 1
2 7 3 5 6 2 4 A G U A L V A C A C E M
Morada de entrega
de equipamentos
preencher se diferente da indicada
no ponto 1
Telemóvel contacto para entrega
5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO

Nos termos do artigo 125º do Código do IMI a informação seguinte será transmitida à Autoridade Tributária e Aduaneira, juntamente com o seu número de contribuinte.
Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada Proprietário, usufrutuário ou superficiário Arrendatário Subarrendatário
de instalação indicada no ponto 1
Se não assinalou a primeira opção, indique o contribuinte do proprietário, usufrutuário ou superficiário
Identificação do imóvel Código Urbano Rústico Artigo Fração/ Andar/

DISTRITO CONCELHO FREGUESIA Secção Parte
5.3. SERVIÇO DE INFORMAÇÕES 5.4. SERVIÇOS DE AUDIOTEXTO E VALOR ACRESCENTADO

Em caso de não preenchimento os dados não serão divulgados. Em caso de não preenchimento será barrado o acesso aos serviços de audiotexto.
Autoriza a transmissão dos seus dados a terceiros para X Sim Não Telefone fixo Telefone móvel
publicação em serviços de informações?
601 (Geral) 62 (Continuados)
Autoriza a divulgação dos seus dados quando a pesquisa não tenha Sim Não
por base o seu nome, mas sim o número de telefone ou morada? 607 (Televoto) 69 (Eróticos)
Autoriza a divulgação dos seus dados no Serviço de Informações Sim Não 608 (Vendas) O acesso aos demais serviços (61 - Donativos e 68
- Outros) e a serviços internacionais de
1820? natureza idêntica não será barrado
646 (Concursos/Passatempos)
Dados a divulgar (apenas se respondeu afirmativamente à última questão): 648 (Eróticos)
Nome Telefone fixo Telefone móvel Morada Não será vedado o acesso a serviços
internacionais de natureza idêntica
6. OBSERVAÇÕES preenchimento facultativo

MOD.C/1002607
098.V.F55171812.01
MOD.C/1002607
7. ASSINATURA
Tomei conhecimento das Condições Gerais e Específicas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO (“contrato”), às quais dou o meu
acordo. Fui informado que, quando aplicável, irei receber o Resumo de Contrato associado à minha adesão, que ficará sujeito à minha aceitação. Tomei, ainda,
conhecimento que este contrato entrará em vigor após o meu acordo ao Resumo de Contrato, ou após a instalação conforme contratualmente previsto.
Declaro ainda que as informações constantes deste documento são verdadeiras e que a prestação das mesmas, quando aplicável, está devidamente autorizada
e que recebi, nesta data, uma cópia deste documento.
098.V.F55171812.01
Data 1 6 1 1 2 0 2 1 ✎
Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte
DUPLICADO CLIENTE
08.2021
1 9 7 0 2 6 6 4 8
Mod.C/1002607
pedido de portabilidade
Mod.C/1002226
A preencher pelos
nossos serviços Nº Cliente: 1 4 6 5 2 3 5 7 3 4 Nº Venda (PRT): F 5 5 1 7 1 8 1 2
Nº Solicitação: Vendedor: 2 4 9 8 1 6 2 1 0 4
Preencher todos os campos de forma legível e sem qualquer rasura
NIF do cliente na MEO 1 9 7 0 2 6 6 4 8
1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE NO OPERADOR DE ORIGEM
Nome P A U L O A L E X A NDR E R E I S A L ME I D A
Documento de iden�ficação Validade NIF 1 9 7 0 2 6 6 4 8

C. Cidadão/BI/Passaporte/Tit.Residência
Dia Mês Ano
Contacto alterna�vo para informação prévia da data/hora de portabilidade (se necessário) 9 6 6 8 0 2 0 2 5
2. IDENTIFICAÇÃO DO(S) NÚMERO(S) A PORTAR PARA A MEO
Declaro à Sociedade a seguir assinalada que, por mo�vo de portabilidade, pretendo/a pessoa cole�va que represento pretende denunciar o contrato de prestação
de serviço telefónico móvel que mantenho/mantém com essa Sociedade, para o(s) número(s) indicados neste pedido, com data efe�va a par�r da data de portação.
Operador: A preencher pelos
nossos serviços
NOS (ID:3) VODAFONE (ID:1) X NOWO (ID:6) Outro: ID:
Nº Telemóvel a portar 9 1 5 3 3 6 0 2 4 Código Validação Portabilidade (CVP)* 9 1 1 1 1 4 1 6 6 4 8 2

Nº provisório MEO SIM 8935106
A preencher pelos nossos serviços A preencher pelos nossos serviços
Nº Telemóvel a portar Código Validação Portabilidade (CVP)*



*Clientes Empresariais:
Se o CVP for comum a mais do que um número basta preencher o 1º campo do CVP para que o dado seja aplicado a toda a numeração que consta das linhas seguintes.
Números adicionais listados em páginas(s) anexa(s).

3. DATA DE PORTABILIDADE
Pretendo a concre�zação da portabilidade até 15 dias úteis.
Pretendo a concre�zação da portabilidade na data
Os pedidos consideram-se apresentados na data de receção dos mesmos na MEO. Se um pedido for apresentado, ou a instalação for concluída após as 17h, para efeitos de contagem de
prazo, considera-se apresentado/concluído no dia ú�l seguinte.
Caso não assinale nenhuma das opções anteriores e a portabilidade não dependa da intervenção �sica na rede, a mesma ocorrerá em 1 dia ú�l ou 3 dias úteis (pedidos efetuados através
de meios de comunicação à distância ou fora do estabelecimento comercial). Nos casos em que a portabilidade dependa de intervenção �sica na rede, a portabilidade ocorrerá no prazo
de 1 dia ú�l a contar da respe�va concre�zação ou a�vação das componentes fixas do serviço, ou na data que �ver sido acordada com o cliente, se posterior.
4. ASSINATURA DO CLIENTE DO OPERADOR DE ORIGEM
Tomei conhecimento das condições aplicáveis a este pedido de portabilidade, incluindo as aplicáveis à prestação do serviço da MEO que se pretende contratar,
disponíveis em meo.pt ou numa loja MEO.
Data
Dia Mês Ano Assinatura do cliente exatamente igual à do documento de iden�ficação
Caso seja aposta neste documento uma assinatura digital qualificada, é necessário verificar
Data eletronicamente os “Detalhes do cer�ficado” (mesmo que não apareça nesta página sinal daquela aposição).
(Data da receção do formulário)
08.2021
Reservado à rede de lojas

Para os devidos efeitos declaro que confirmei presencialmente os documentos referentes ao cliente acima iden�ficado e conformidade da respe�va assinatura.
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Nome Vendedor
Código AGV
Mod.C/1002226
Assinatura
MEO – Serviços de Comunicações e Mul�média, S.A. · Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal meo.pt
5. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE SE DIFERENTE NA MEO
Nome
Documento de iden�ficação Contribuinte

C. Cidadão/BI/Passaporte/T.Residência
6. INFORMAÇÃO ADICIONAL a preencher apenas se subscrever tarifário pré-pago

Morada
Localidade AGU A L V A C A C EM
Cód. Postal 2 7 3 5 2 7 3
Email para25@sapo.pt Tarifário pretendido
6.1. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS a preencher se subscrever tarifário pré-pago; aplicável apenas a clientes singulares | consumidores
Em caso de não preenchimento os dados não serão transmi�dos nem tratados.
- Autoriza o tratamento dos seus dados para efeito de comunicações de marke�ng da MEO? Sim Não
Inclui o tratamento de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo. Se escolher sim, poderemos contactá-lo com
novidades, promoções, sugestões de novos conteúdos ou de produtos e serviços do seu interesse. Os contactos são maioritariamente realizados
por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser realizados por outros meios.
- Autoriza a par�lha dos seus dados a empresas do Grupo Al�ce Portugal(a) para efeito de comunicações de marke�ng? Sim Não
outras empresas do Grupo Al�ce Portugal para apresentação de conteúdos ou de produtos e serviços do seu interesse. Os contactos são
(a) cons�tuído pela PT Portugal SGPS, S.A. e pelas empresas direta ou indiretamente de�das por esta.
7. OBSERVAÇÕES
8. ASSINATURA DO CLIENTE NA MEO a preencher apenas se diferente de 4
Data
9. ENVIO DE FORMULÁRIO E APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTOS

Pode apresentar o formulário e os seus documentos das seguintes formas: 2. Entregar numa Loja MEO
1. Enviar mail para*: Pacotes TV - formularios.m4o@telecom.pt 3. Por correio para*: MEO Apartado 1423, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto
Tarifários Móveis - portabilidade.movel@telecom.pt UZO Remessa Livre 14181, EC 5 de Outubro, 1064-003 Lisboa
UZO - portabilidade@uzo.pt
*Se optar por uma destas alterna�vas deve enviar cópia do formulário + documento de iden�ficação.
10. INFORMAÇÕES SOBRE O PEDIDO E DADOS PESSOAIS
1. O pedido de portabilidade rege-se pelo Regulamento recarregável eventualmente existente no outro opera-
da portabilidade em vigor no momento do pedido, dor.
implica a denúncia do contrato de prestação de serviços 4. Os dados recolhidos neste documento são indispensá-
rela�vo aos números a portar no operador à data do veis e obrigatórios para os efeitos indicados, bem como,
pedido e a celebração de novo contrato com a MEO; o em caso de autorização, para efeito de marke�ng, serão
pedido de portabilidade caduca no prazo de 3 meses a processados e armazenados automa�camente, sendo
contar da data de apresentação do pedido, se não for conservados nos termos legais e pelo período de tempo
concre�zado entretanto. necessário para os fins referidos. A omissão ou inexa�-
2. O pedido de portabilidade não tem custos associados dão dos dados pessoais ou demais informações presta-
para o cliente e apenas poderá ser aceite pela MEO se das pelo cliente são da sua inteira responsabilidade. Os
o(s) número(s) es�ver(em) a�vo(s) no operador do qual dados serão tratados de acordo com a lei, nomeada-
pretende mudar ou ina�vo(s) há menos de 3 meses. mente o Regulamento (UE) 2016/679 rela�vo à prote-
3. A concre�zação da portabilidade não exonera o ção das pessoas singulares no que diz respeito ao
cliente do pagamento de quaisquer faturas pendentes tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses
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no outro operador, nem de eventuais encargos, caso o dados (“RGPD”). O responsável pelo tratamento é a
cliente esteja vinculado a um período de fidelização no MEO - Serviços de Comunicações e Mul�média, S.A., Av.
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âmbito do contrato assinado com o outro operador. Fontes Pereira de Melo, n.º 40 - 1069-300 Lisboa. Os
Após a concre�zação da portabilidade, em casos de dados poderão ser transmi�dos a en�dades parceiras,
serviços pré-pagos, o cliente perde o saldo do cartão exclusivamente para efeitos de operacionalização e
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prestação de serviços e salvaguardando as medidas de na data em que são apresentados à MEO, ou por esta
proteção adequadas previstas na lei. É garan�do ao rececionados, todos os documentos necessários à
cliente, em qualquer momento, o direito de acesso, concre�zação da portabilidade. Os pedidos apresenta-
re�ficação, atualização, limitação e apagamento dos dos pelo cliente após as 17h de um dia ú�l são conside-
dados pessoais. rados, para efeito de contagem de prazos, como tendo
5. O cliente é responsável pela veracidade e fidedignida- sido apresentados no dia ú�l seguinte.
de dos dados indicados no presente documento. A 11. A MEO assegura a portabilidade do número nos
omissão ou inexa�dão dos dados pessoais ou demais prazos definidos no Regulamento da portabilidade, ou
informações prestadas pelo cliente são da sua inteira seja, no prazo máximo de 1 dia ú�l ou de 3 dias úteis
responsabilidade. (pedidos efetuados através de meios de comunicação à
6. Caso os dados fornecidos pelo cliente, nomeadamen- distância ou fora do estabelecimento comercial) conta-
te os pessoais, não estejam corretos ou atualizados dos a par�r da apresentação do pedido de portabilida-
junto do outro operador, este poderá recusar o pedido de, exceto:
de portabilidade, por exemplo ao verificar que os dados i. Quando for expressamente acordado com o cliente
dos documentos de iden�ficação ou o nome do �tular um prazo superior para a concre�zação da portabilida-
do contrato indicado no pedido não correspondem aos de;
que o operador dispõe nas suas bases de dados. ii. Nos casos em que a portabilidade dependa de inter-
7. A denúncia contratual operada com a concre�zação venção �sica na rede, nos quais a portabilidade ocorrerá
deste pedido não abrange outros serviços que o cliente no prazo de 1 dia ú�l a contar da concre�zação da
tenha contratado com o outro operador, que se pode- mesma ou da a�vação das componentes fixas do serviço
rão manter em vigor. ou, ainda, na data que �ver sido acordada com o cliente,
8. O pedido de portabilidade deve ser acompanhado da se posterior. Se a instalação for concluída após as 17h
apresentação do(s) documento(s) que permita(m) considera-se concluída no dia ú�l seguinte.
verificar a iden�dade e a assinatura da pessoa que 12. Em caso de atraso na efe�vação da portabilidade, a
solicita a portabilidade e a denúncia do contrato, bem MEO obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no
como a capacidade (poderes) de quem assina a docu- montante de 2,5 euros, por número, por cada dia
mentação, quando o pedido não seja apresentado completo de atraso, salvo no caso de assinantes que não
diretamente pelo assinante ou quando este seja uma sejam consumidores e quando o contrato estabeleça
pessoa cole�va. Em alterna�va à apresentação do(s) expressamente outras compensações. Sempre que,
documento(s), pode ser u�lizada a assinatura digital após a portabilidade do número, ocorra a interrupção
eletrónica avançada ou, ainda, assinatura autógrafa do serviço prestado ao cliente através do número
reconhecida por en�dade com competência legal. portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma
Se se tratar de uma pessoa cole�va, e para além de compensação no montante de 20 euros, por número,
outra documentação que seja solicitada pela MEO por cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000
aquando da análise do pedido, este deve ainda ser euros por pedido de portabilidade, salvo no caso de
acompanhado da seguinte documentação: assinantes que não sejam consumidores e quando o
i. Iden�ficação do diploma legal que cria o órgão e dos contrato estabeleça expressamente outras compensa-
Despachos de delegação e subdelegação de poderes e ções.
de nomeação do representante, no caso de se tratar de 13. As compensações serão efetuadas da seguinte
organismo do Estado; forma:
ii. Cer�dão do registo comercial atualizada ou código de i. Clientes com contrato com a MEO - através de crédito
acesso online à Cer�dão permanente, caso esteja sujeita na fatura emi�da em mês seguinte ao mês em que
a este �po de registo; ocorreu o atraso na portabilidade;
iii. Cópia do ato de cons�tuição, Estatutos atualizados e ii. Assinantes com os quais não exista relação contratual,
ata(s) com eleição e tomada de posse do(s) represen- na data em que deva ser paga a compensação - através
tante(s) legal(is); de transferência bancária ou envio de cheque, desde
iv. Declaração de início de a�vidade ou outro documen- que os dados necessários para o efeito sejam disponibi-
to que comprove tratar-se de empresário em nome lizados à MEO;
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individual. iii. Clientes com cartões recarregáveis - através de

9. A MEO informa previamente o cliente, por SMS, da crédito do valor em causa no saldo do cartão respe�vo.
14. A MEO disponibiliza, mediante pedido expresso e
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data e hora previstas para a concre�zação da portabili-

dade. sem encargos, um aviso gratuito nas chamadas nacio-
10. O pedido de portabilidade considera-se apresentado nais de voz entre redes móveis do serviço telefónico
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móvel e des�nadas a números portados, sempre que a
chamada para o número portado seja mais cara do que
anteriormente à sua portabilidade. Caso pretenda ouvir
o anúncio quando liga para um número portado, basta
contactar a MEO e solicitar a sua a�vação. Em caso de
pedido de inibição, este pode ser reposto sem qualquer
custo. A a�vação e inibição aplicam-se sempre ao
número que vai originar a chamada e nunca ao número
que portou, ou seja, o cliente des�natário da chamada
não tem possibilidade de definir se quem lhe liga ouve o
anúncio em questão.
15. A MEO disponibiliza aos clientes o número
800962029 para obtenção de informações sobre preços
de chamadas e de comunicações non-call related para
números portados.
16. O cliente deve tomar conhecimento das condições
aplicáveis à prestação do serviço da MEO que pretende
contratar, disponíveis em meo.pt ou numa loja MEO,
antes de apresentar este pedido de portabilidade.
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A preencher pelos
Nome P A U L O A L E X A NDR E R E I S A L ME I D A

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números portados.
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Nome 9 1 1 6 2 9 7 6 6 4 8 8

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números portados.
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Nome 9 1 1 9 8 3 1 6 6 4 8 1

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números portados.
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F55171812
CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CO- consequentemente, modificado em conformidade.

MUNICAÇÕES ELETRÓNICAS (CLIENTES CONSUMIDORES) 3. EQUIPAMENTO
DA MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., 3.1. O cliente só pode utilizar e ligar às redes de comunica-
com sede na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 ções eletrónicas, equipamentos terminais (“equipamento”)
Lisboa, inscrita na CRCL sob o número único de matrícu- que satisfaçam todos os requisitos legais aplicáveis.
la e pessoa coletiva 504 615 947, com o capital social de 3.2. O equipamento pode ser disponibilizado, na modalida-
€10.000.000,00, número de apoio ao cliente 16200. de de compra, cedência, aluguer ou comodato, sendo que:
1. OBJETO a) em caso de compra, o equipamento é propriedade do
1.1. As presentes Condições Gerais, o Formulário de Adesão cliente a partir da data de pagamento da correspondente
a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulário”) e as fatura;
condições comerciais, visam regular os termos e condições b) em caso de cedência, aluguer ou comodato, o equipa-
por que se rege a prestação, pela MEO – Serviços de comu- mento permanecerá propriedade da MEO, devendo o clien-
nicações e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, dos servi- te mantê-lo em perfeito estado de conservação, no local
ços de comunicações eletrónicas e de serviços específicos em que foi instalado e/ou utilizá-lo de forma adequada,
[adiante “serviço(s)”] que disponibiliza, a todo o momento, única e exclusivamente para os fins previstos nas respetivas
no seu portfolio. Condições Específicas, abstendo-se de o ceder, disponibili-
1.2. Cada serviço rege-se, ainda, por Condições Específicas zar a terceiros ou introduzir-lhe alterações.
que visam regular os termos e condições exclusivamente 3.3. No caso previsto na alínea a) do número anterior, a
aplicáveis à prestação do mesmo que, após subscrição pelo MEO concede ao cliente uma garantia relativa ao equipa-
cliente, passam a fazer parte integrante das presentes Con- mento, nos termos da garantia concedida pelo respetivo
dições Gerais. fabricante ou dos seus elementos, nos termos legais.
1.3. O disposto nas Condições Gerais prevalece, em caso de 3.4. No caso previsto na alínea b) da Condição 3.2., o cliente
conflito de interpretação, sobre o disposto nas Condições obriga-se a indemnizar a MEO pelos prejuízos sofridos em
Específicas de prestação de serviços de comunicações ele- caso de extravio, furto ou inutilização do material e equipa-
trónicas da MEO, que fazem parte integrante deste contra- mentos, bem como de danos não resultantes de utilização
to. normal, salvo por motivo de força maior em que o risco
2. ADESÃO corre por conta da MEO.
2.1. A adesão a um serviço, que poderá ser efetuada pre- 3.5. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qual-
sencialmente, ao domicílio ou por qualquer meio à distância quer perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra
(telefone, Internet ou outro), pressupõe o conhecimento e forma do equipamento propriedade da MEO, devendo em
aceitação prévios, por parte do cliente, do disposto nas pre- caso de furto fazer prova junto da MEO da notificação às
sentes Condições Gerais, do disposto nas Condições Especí- autoridades competentes.
ficas aplicáveis, bem como das condições comerciais. 3.6. O cliente expressamente reconhece e aceita que, em
2.2. No caso de contratação presencial ou ao domicílio, a caso de aluguer ou comodato de equipamento, a reparação
data da adesão às presentes Condições Gerais, bem como de avarias pode implicar a substituição do mesmo por outro
às Condições Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em tecnicamente equivalente.
causa, corresponde à data de subscrição das mesmas pelo 3.7. Tendo em consideração o serviço específico contratado,
cliente, sem prejuízo do disposto na Condição 2.4.. o cliente obriga-se a, no prazo de 30 (trinta) dias após a ex-
2.3. No caso de contratação à distância, a data de adesão tinção do serviço, entregar em qualquer Loja MEO o equipa-
às presentes Condições Gerais, bem como às Condições mento cedido em perfeito estado de conservação, salvo as
Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em causa, corresponde deteriorações decorrentes da normal e diligente utilização
à data da aceitação pelo cliente das condições contratuais do mesmo.
aplicáveis ao serviço, sem prejuízo do disposto no número 3.8. Em caso de incumprimento do disposto no número
seguinte. anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente
2.4. Caso não seja possível à MEO proceder à instalação e/ uma indemnização equivalente ao valor do equipamento
ou ativação de qualquer serviço, por motivo que não lhe não entregue.
seja imputável ou por impossibilidade técnica, a adesão às 3.9. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem técnica,
Condições Específicas cessará após a comunicação de tal seja necessário proceder à substituição de equipamento
facto ao cliente, não sendo devida qualquer indemnização da propriedade da MEO ou à reparação de equipamento
ao mesmo por esse facto. propriedade do cliente, a MEO não se responsabiliza pelos
2.5. O pagamento da primeira fatura pelo cliente implica a conteúdos que esse equipamento possa porventura arma-
aceitação tácita das Condições Gerais e das Condições Espe- zenar, os quais serão permanentemente eliminados.
cíficas aplicáveis ao serviço a que a fatura respeita. 3.10. A MEO não assume quaisquer responsabilidades
2.6. O(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente, mediante pe- por indisponibilidade do serviço, qualquer que seja a sua
dido válido, posteriormente ao primeiro pedido de adesão, duração, devida a facto imputável ao cliente, trabalhos de
integrarão o âmbito do contrato, o qual se considerará, modificação da instalação ou avaria no equipamento do
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meo.pt
qual não seja proprietária. respetivo serviço, o qual faz parte integrante das Condições
4. SUSPENSÃO DO SERVIÇO Específicas do respetivo serviço e pode ser consultado, em
4.1. A prestação de qualquer serviço de comunicações qualquer momento, em meo.pt.
eletrónicas não pode ser suspensa sem pré-aviso adequado, 5. ACESSO, UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO
salvo caso fortuito ou de força maior. 5.1. Os serviços dispõem de cobertura em todo o território
4.2. A MEO suspende obrigatoriamente a prestação de qual- nacional, sendo prestados de forma regular e contínua, sal-
quer serviço de comunicações eletrónicas em caso de não vo disposto em sentido contrário nas Condições Específicas.
pagamento da(s) respetiva(s) fatura(s), após pré-aviso por As zonas de cobertura dos serviços prestados pela MEO são
carta, correio eletrónico ou SMS (sempre que este meio se as que constam de informação divulgada em meo.pt.
revele adequado à transmissão de todo o conteúdo da co- 5.2. Sem prejuízo do disposto no número 1 desta Condição,
municação) para os contactos disponibilizados pelo cliente, a MEO assegura os níveis de qualidade de serviço que se
com uma antecedência de 30 (trinta) dias, sendo o cliente encontrem fixados nas respetivas Condições Específicas.
advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dis- 5.3. A MEO compromete-se a publicar e disponibilizar aos
por para a evitar e para o restabelecimento do serviço, ob- utilizadores finais informações comparáveis, claras, comple-
servando-se neste último caso, designadamente, o previsto tas e atualizadas sobre a qualidade de serviço que pratica,
na Condição 9, bem como sobre a resolução automática do com observância dos parâmetros de qualidade dos serviços
Contrato, nos termos da Condição 18.2.. a medir e o seu conteúdo, o formato e o modo de publica-
4.3. Sem prejuízo do disposto nos números 4.2., em caso de ção das informações a definir pela ANACOM.
não pagamento de faturas, a MEO pode suspender, de ime- 5.4. Constituem condições de acesso e utilização dos servi-
diato, total ou parcialmente, o acesso a serviços específicos, ços as seguintes:
ou seja, o acesso a serviços não enquadráveis no âmbito dos a) Adesão presencial, ao domicílio ou à distância às pre-
serviços de comunicações eletrónicas, tais como, serviços sentes Condições Gerais, respetivas Condições Específicas
de valor acrescentado, conteúdos áudio e vídeo, serviços aplicáveis e condições comerciais;
interativos e outros de idêntica natureza. b) Cumprimento das normas relativas à instalação das
4.4. A prestação de um serviço de comunicações eletrónicas infraestruturas de telecomunicações em edifícios, quando
só pode ser suspensa em caso de falta de pagamento de disso for o caso;
um outro serviço se estes serviços forem funcionalmente c) Prestação de garantia, respetivos reforços e adiantamen-
indissociáveis. tos, quando exigíveis, nos termos da Condição 9.;
4.5. A MEO pode ainda suspender, total ou parcialmente, a d) Utilização do(s) serviço(s) em conformidade com as dis-
prestação de qualquer serviço nos seguintes casos: posições legais e regulamentares em vigor;
a) utilização do(s) serviço(s) no âmbito de atividades ilícitas; e) Utilização do(s) serviço(s) para uso próprio, não podendo
b) violação culposa e grave das obrigações contratuais; este ser cedido a terceiros, nem utilizado para exploração
c) situação de fraude; comercial. No caso de serviço de internet móvel com tráfe-
d) sempre que o cliente atinja um limite de consumo esta- go ilimitado, a utilização deve, ainda, ser efetuada, em cada
belecido para comunicações e/ou serviços específicos, nos momento, num único equipamento terminal de acesso à
termos previstos na Condição 9.4. e 9.5., após pré-aviso escolha do cliente;
adequado por carta, correio eletrónico ou SMS (sempre que f) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou ou-
este meio se revele adequado à transmissão de todo o con- tros, dos conteúdos a que porventura aceda, não fazendo
teúdo da comunicação) para os contactos disponibilizados um uso ilícito ou não autorizado dos mesmos.
pelo cliente, sendo este advertido do motivo da suspensão g) Comunicar, de imediato, à MEO o extravio, furto ou
e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabeleci- roubo do cartão de acesso ao serviço, comprometendo-se
mento do serviço. a MEO a desativar o mesmo, no prazo de 48 horas, a contar
e) utilização abusiva do serviço, após pré-aviso adequado da comunicação do cliente, sendo este responsável pelo
por carta, correio eletrónico, SMS (sempre que este meio pagamento de todos valores devidos até à data da receção
se revele adequado à transmissão de todo o conteúdo da do pedido de desativação.
comunicação) ou sistema de difusão de mensagens vocais 5.5. O cliente é responsável pela utilização do(s) serviço(s), a
para os contactos disponibilizados pelo cliente, sendo este qual, ainda que efetuada por terceiros, com ou sem autori-
advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dis- zação do cliente, se presume, para todos os efeitos contra-
por para a evitar e para o restabelecimento do serviço. tuais e legais, efetuada por este.
4.6. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores desta 5.6. A MEO reserva-se o direito de monitorizar a utilização
Condição e do direito da MEO a cobrar juros de mora nos do serviço e, se necessário, recusar o acesso ou desativar
termos da Condição 13.3. das Condições Gerais, o incum- cartões de acesso ao serviço acoplados a um interface,
primento, pelo cliente e por motivos ao mesmo imputáveis, quando considerar que a sua utilização coloca em causa a
da obrigação de pagamento atempado de faturas, confere à segurança e integridade da rede, causa interferências no-
MEO o direito a cobrar, por cada ocorrência, uma indemni- civas ou deteriora a qualidade do serviço da rede ou o seu
zação de valor até € 5 (cinco euros). funcionamento, ou caso verifique situações de conversão,
4.7. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores desta sob qualquer forma, de tráfego com origem nas redes fixa
Condição, caso os serviços venham a ser suspensos, o resta- nacional ou internacional ou, ainda, de tráfego de voz sobre
belecimento de um ou mais serviços subscritos pelo clien- IP em tráfego de voz móvel com destino à rede móvel MEO.
te, está sujeito a um preço fixado no tarifário em vigor do 6. BARRAMENTO DE COMUNICAÇÕES
Mod.C/1002477 08.2021 2
meo.pt
6.1. Com exceção do serviço de voz fixa na modalidade de de assegurar a conservação e reparação das infraestruturas,
acesso indireto, a MEO garante ao cliente o barramento do materiais e ou equipamentos.
acesso a serviços de valor acrescentado baseados no envio 7.6. Sempre que se revele conveniente otimizar a experiên-
de mais de uma mensagem ou no envio de mensagens de cia de navegação e melhorar as condições de conectividade
forma periódica ou continuada e a serviços que tenham ou operações de manutenção, a MEO poderá reformular
conteúdo erótico ou sexual, só podendo o mesmo ser ativa- remotamente as respetivas configurações técnicas.
do, genérica ou seletivamente, mediante opção do cliente 7.7. A MEO não pode ser responsabilizada por danos ou
assinalada no Formulário ou, posteriormente, após pedido mau funcionamento dos serviços resultantes de avarias ou
válido. falta de conservação e ou reparação das infraestruturas de
6.2. A MEO barrará o consumo de comunicações de dados comunicação e equipamento, se as intervenções destinadas
efetuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limi- à conservação e ou reparação não forem efetuadas por
te mensal de € 50 (sem IVA), em comunicações dentro da causa imputável ao cliente, designadamente quando não for
União Europeia, ou fora desta, nos termos do “Regulamento possível o acesso às suas instalações.
(CE) n.º 531/2012, de 13 de junho” (“Regulamento do Roa- 7.8. Sempre que a MEO realizar uma intervenção no clien-
ming”), ou outra legislação que venha a ser aplicável. te destinada à conservação ou reparação motivada por
Ao tráfego de dados gerado com recurso à tecnologia WiFi avaria ou falha no funcionamento do serviço, os custos da
não será aplicado este limite. intervenção, incluindo deslocação(ões), serão suportados
6.3. O cliente pode optar por valor limite diferente do pelo cliente quando a avaria lhe seja direta ou indiretamen-
referido no número anterior ou informar a MEO, após te imputável, ou aos utilizadores do serviço, e não possa
receção dos alertas de barramento, que pretende continuar considerar-se consequência de uma utilização lícita, normal
a utilizar os serviços de dados durante esse mês. O cliente e diligente do serviço e ou equipamento. Os custos das
poderá, ainda, a qualquer momento, desistir da opção de intervenções motivadas por avarias do equipamento que
alertas e barramentos nas referidas comunicações. seja propriedade do cliente serão sempre suportadas por
6.4. A MEO reserva-se o direito de definir um valor de limite este, exceto durante o período de garantia do equipamento
mensal para realização de comunicações em Roaming, por e desde que as intervenções realizadas estejam abrangidas
cartão, o qual estará sempre disponível em meo.pt. A veri- pelas condições da garantia do equipamento.
ficação e aplicação deste limite pela MEO pode ser efetua- 8. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
da de acordo com valores aproximados de tráfego real do Em caso de avaria deve o cliente informar, de imediato, a
cliente e não o valor exato das suas comunicações. Caso o MEO, a qual assegura ao cliente, para participação de ava-
cliente atinja o valor de limite, a MEO barrará o serviço de rias nos serviços, um serviço de atendimento permanente,
roaming até ao final do mês que estiver em curso. através dos contactos disponibilizados em altice.pt.
6.5. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como 9. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS
serviço de roaming o serviço que permite ao cliente a 9.1. A MEO pode exigir a prestação de garantias ou seu
utilização dos equipamentos terminais no estrangeiro, para reforço caso, na sequência de suspensão do serviço decor-
realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber da- rente do não pagamento, pelo cliente, da(s) respetiva(s)
dos (incluindo SMS, MMS e acesso à internet) ou ter acesso fatura(s), ocorra um restabelecimento do serviço sem que o
a outras funcionalidades associadas ao serviço, conforme valor em dívida se encontre regularizado, sendo o valor da
condições constantes do Anexo VI. garantia fixado pela ANACOM.
6.6. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos para 9.2. Não será exigida a prestação da garantia referida no
determinados destinos, em caso de situação de fraude. número 1 desta Condição, ou será restituída a garantia
7. CONSERVAÇÃO, REPARAÇÃO E CONFIGURAÇÃO prestada pelo cliente, se, regularizada a dívida objeto do in-
7.1. A MEO assegura a conservação e reparação das infraes- cumprimento, o cliente optar pelo Sistema de Débito Direto
truturas e dos materiais e equipamentos de sua proprieda- ("SDD") como forma de pagamento do serviço.
de utilizados na prestação do(s) serviço(s). 9.3. As garantias previstas nesta Condição, bem como os
7.2. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a MEO respetivos reforços, podem ser prestados em numerário,
pode utilizar os equipamentos de sua propriedade associa- cheque, transferência eletrónica, garantia bancária ou
dos à prestação do(s) serviço(s) para acesso, por terceiros, seguro caução. No prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar
à Internet, assegurando a continuidade da qualidade da da data de extinção do serviço, e caso a garantia ainda não
prestação do serviço contratado pelo cliente. tenha sido libertada por não se encontrarem verificados
7.3. O cliente pode opor-se à utilização dos mencionados os pressupostos previstos nos números anteriores, a MEO
equipamentos para acesso, por terceiros, à Internet, me- restituirá ao cliente o valor da garantia prestada, deduzido
diante comunicação, por meio adequado, dirigida à MEO, dos montantes eventualmente em dívida.
caso em que a MEO lhe vedará o acesso a equipamentos 9.4. A MEO poderá, em alternativa ou cumulativamente
que disponibilizem essa funcionalidade. com o disposto nos números anteriores, definir limites de
7.4. Sempre que, para efeitos do disposto no número 1, seja consumo genéricos ou específicos às comunicações a reali-
indispensável aceder ao local de instalação, a MEO acordará zar pelo cliente ou no âmbito da utilização de serviços espe-
com o cliente a data e período de tempo em que procederá cíficos, que lhe são comunicados no momento da adesão ou
ao ato de conservação ou reparação. no decurso do contrato, através de um dos meios previstos
7.5. O cliente, desde que notificado da deslocação prevista na Condição 16, caso em que é aplicável o disposto na Con-
e acordada, é obrigado a permitir o acesso da MEO, a fim dição 20. Os mencionados limites podem ser consultados
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meo.pt
em meo.pt. bem como a receber, quando solicitadas, faturas com a in-
9.5. Caso o cliente atinja o seu limite de consumo, a MEO formação adicional definida pela ANACOM e/ou, consoante
reserva-se o direito de lhe exigir: os serviços que contratou, com detalhe de comunicações
a) o pagamento antecipado do valor correspondente aos (com exceção do serviço de Internet em Banda Larga Fixa)
consumos já efetuados; e/ou e/ou detalhe dos consumos de videoclube.
b) a adesão à modalidade de pagamento por SDD. 12.2. A MEO obriga-se a emitir a fatura(s) relativa(s) ao(s)
9.6. Caso o cliente não adira ao SDD, nos termos da alínea b) serviço(s) prestado(s) de acordo com o pedido especificado
do número anterior, a MEO reserva-se o direito de suspen- pelo cliente.
der, mediante pré-aviso adequado, o acesso às comunica- 12.3. O cliente tem a faculdade de pagar e obter quitação
ções ou aos serviços específicos em causa. de apenas parte dos serviços constantes da fatura, exceto
9.7. Em caso de suspensão nos termos do número 9.6. ante- se os serviços forem funcionalmente indissociáveis.
rior, o restabelecimento do acesso às comunicações ou aos 12.4. O preço da mensalidade, quando aplicável, é devido
serviços específicos em causa ocorre no prazo de 2 (dois) a partir da data do início da prestação do serviço. No mês
dias úteis a contar da data de adesão, pelo cliente, ao SDD em que ocorre o início da prestação do Serviço, o preço
ou após o pagamento integral dos valores correspondentes da mensalidade, quando aplicável, corresponderá ao valor
aos consumos efetuados, consoante o caso. total da mensalidade do Serviço.
10. INSCRIÇÃO EM BASE DE DADOS PARTILHADA 13. MODO E PRAZO DE PAGAMENTO
10.1. Em caso de incumprimento da obrigação de paga- 13.1. O cliente obriga-se a proceder à liquidação das faturas
mento de faturas relativas à prestação de serviços, a MEO no prazo e de acordo com as modalidades nelas indicadas.
informa o cliente de que: 13.2. O preço da instalação ou ativação do(s) serviço(s) ou
a) os seus dados pessoais podem ser incluídos em base de de compra de equipamento, quando devido, será em regra
dados partilhada, criada nos termos da lei, que permite incluído na primeira fatura a enviar ao cliente relativa ao
identificar os clientes que não tenham satisfeito a referida serviço em causa.
obrigação; 13.3. Sobre os valores em débito não liquidados pontual-
b) a inscrição dos seus dados pessoais na mencionada base mente incidem juros de mora à taxa legal em vigor, nos
de dados só é admissível no caso do valor em dívida ser termos do art. 102º §3 do Código Comercial.
igual ou superior a 20% do salário mínimo nacional; 14. RESPONSABILIDADE
c) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, me- 14.1. A MEO não é responsável pelos prejuízos ou danos
diante pagamento do valor em dívida através dos meios dis- decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso
ponibilizados pela MEO ou demonstração da inexigibilidade de obrigações contratuais quando tal não lhe seja imputável
ou inexistência da dívida, obrigando-se a MEO a notificar o a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando
cliente dessa possibilidade com antecedência mínima de 5 designadamente por:
(cinco) dias úteis em relação à data de inclusão na base de (i) danos causados por culpa do cliente, de outros utilizado-
dados partilhada. res do serviço ou de quaisquer terceiros que não estejam ao
10.2. Ocorrendo a inclusão dos dados na base de dados serviço da MEO, ou
partilhada, tal inclusão será comunicada ao cliente no prazo (ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga-
de 5 (cinco) dias úteis a contar da sua efetivação. ções contratuais que resulte do cumprimento de decisões
10.3. No caso previsto no número anterior, a MEO garante judiciais ou de autoridades administrativas, ou
ao cliente o direito de acesso, retificação e atualização dos (iii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga-
seus dados, bem como a sua eliminação imediata da referi- ções contratuais que resulte da ocorrência de situações de
da base de dados, após o pagamento das dívidas em causa. força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária
11. PREÇO ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não
11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e caso possam ser controladas e que impeçam ou prejudiquem o
aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacionais e cumprimento das obrigações contratuais.
em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de equipa- 14.2. A MEO garante que as redes de comunicações ele-
mento e restabelecimento do serviço, correspondem ao trónicas utilizadas para a prestação dos serviços cumprem
que estiver fixado nas condições comerciais, as quais são os requisitos necessários e adequados à segurança da
disponibilizadas ao cliente no momento da adesão e que fa- prestação dos mesmos e da própria rede, não podendo,
zem parte integrante das Condições Específicas do respetivo no entanto, garantir a sua inviolabilidade por terceiros não
serviço. autorizados. Caso a MEO conceba soluções técnicas que se
11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre destinem a evitar o risco de inviolabilidade, dará disso co-
o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e con- nhecimento ao cliente, informando-o igualmente dos custos
tactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis. prováveis das mesmas.
11.3. No início de cada novo ano civil, aplicar-se-á à mensa- 15. DESMONTAGEM
lidade do(s) serviço(s) e/ou tarifário(s) contratado(s), uma 15.1. No prazo de 30 (trinta) dias após a extinção do serviço
atualização calculada com base no Índice de Preços do o cliente obriga-se a entregar em qualquer loja da MEO o
Consumidor, conforme publicado em cada ano pelo INE, no equipamento da propriedade da MEO em perfeito estado
valor mínimo de 50 cêntimos, com IVA incluído. de conservação, salvo as deteriorações decorrentes da nor-
12. FATURAÇÃO mal e diligente utilização do mesmo.
12.1. O cliente tem direito a receber faturas não detalhadas, 15.2. Em caso de incumprimento do disposto no número an-
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meo.pt
terior a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente uma 3.2. Dados de localização: quaisquer dados tratados numa
indemnização equivalente ao valor do equipamento não rede de comunicações eletrónicas ou no âmbito de um ser-
entregue ou danificado. viço de comunicações eletrónicas que indiquem a posição
16. COMUNICAÇÕES E CITAÇÕES/NOTIFICAÇÕES JUDICIAIS geográfica do equipamento terminal de um utilizador de um
16.1. Todas as comunicações da MEO ao cliente poderão serviço de comunicações eletrónicas acessível ao público;
ser efetuadas por qualquer meio ou contacto facultado por 3.3. Dados de consumo ou perfil: dados decorrentes da
este à MEO, tais como, endereço postal, endereço de cor- adesão e utilização dos serviços, através das funcionalida-
reio eletrónico, sistema automático de difusão de mensa- des que integram os mesmos, como sejam a visualização de
gens vocais e SMS (sempre que este meio se revele adequa- canais de televisão e utilização de serviços adicionais e de
do à transmissão de todo o conteúdo da comunicação), e, outros serviços lúdicos ou informativos.
complementarmente e quando aplicável, através do ecrã do 4. Em caso de autorização do Cliente à MEO, concedida no
equipamento utilizado pelo cliente. presente contrato ou em momento futuro:
16.2. Caso o cliente pretenda contactar a MEO, poderá fazê- 4.1. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil ou
-lo para os contactos disponibilizados em altice.pt e através consumo do Cliente, serão também tratados para efeito de
do meo.pt caso seja um utilizador registado. comunicações de marketing e comercialização de produtos
16.3. As citações e notificações judiciais ao cliente, serão e serviços, incluindo ofertas comerciais personalizadas;
realizadas para o domicílio convencionado, para o efeito, no 4.2. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/
Formulário, obrigando-se o cliente a comunicar, por escrito, ou consumo do Cliente, serão também disponibilizados às
à MEO, a alteração do mesmo. empresas do Grupo Altice Portugal, para a comercialização
17. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAÇÕES de produtos e serviços.
1. Os dados pessoais identificados no Formulário como 5. Em caso de autorização do Cliente à MEO, nos termos
sendo de fornecimento obrigatório, são indispensáveis à indicados no Formulário, os dados pessoais do Cliente po-
prestação dos serviços pela MEO. Nos termos previstos derão ser tratados pela MEO para prestação de serviços in-
no referido Formulário, os dados pessoais constantes do formativos; ser cedidos a terceiros para efeito de prestação
mesmo ou fornecidos posteriormente pelo Cliente, em con- de serviços informativos e/ou ser tratados pela MEO para
formidade com o disposto na legislação aplicável, serão pro- prestação de serviços de audiotexto, por esse tratamento
cessados e armazenados informaticamente, destinando-se de dados ser necessário à prestação dos referidos serviços.
a serem tratados pela MEO no âmbito da relação contratual 6. Nos termos da respetiva autorização legal:
com o Cliente e, ainda, em caso de autorização do Cliente, 6.1. A MEO conservará a gravação das chamadas telefóni-
nos termos previstos em 4, para efeito de comunicações cas durante todo o período de vigência acordado, inicial ou
de marketing e comercialização de serviços e ou produtos, sucessivo, acrescido do correspondente prazo de prescrição
incluindo por meios que permitam a receção de mensagens e caducidade, para efeito de prova de transações comerciais
independentemente da intervenção dos destinatários, da ou de qualquer comunicação efetuada no âmbito da relação
MEO e de entidades do Grupo Altice Portugal. contratual.
2. Os dados do Cliente serão tratados pela MEO em confor- 6.2. A MEO poderá gravar comunicações realizadas para o
midade com a legislação aplicável, sempre que se revelem Serviço de Apoio ao Cliente, para efeito de monitorização
necessários para uma determinada prestação de servi- da qualidade do atendimento, cuja gravação será mantida
ços. Para efeito da comunicação e faturação, os dados de pelo período legalmente previsto.
tráfego serão tratados pelo prazo máximo de 6 (seis) meses 7. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Cliente,
a contar da data do seu registo. Os dados de localização a qualquer momento, o direito de acesso, retificação, atua-
geográfica, perfil e/ou consumo do Cliente serão tratados lização, limitação e apagamento dos seus dados pessoais
na medida em que sejam essenciais para a prestação dos (salvo quanto aos dados que são indispensáveis à prestação
serviços contratualizados e pelo tempo que durar a prestados serviços pela MEO ou ao cumprimento de obrigações
ção, possibilitando o acesso, nomeadamente, a funcionali- legais a que o responsável pelo tratamento esteja sujeito), o
dades específicas dos serviços, a sugestões de conteúdos, a direito a retirar o seu consentimento, sem comprometer a
serviços informativos de proximidade, podendo ficar sujeito licitude do tratamento efetuado, com base no consentimen-
à existência de decisões automatizadas. to previamente dado, o direito de oposição à utilização dos
3. Por dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou mesmos para fins comerciais pela MEO, bem como o direito
consumo do Cliente entende-se: à portabilidade dos dados, o que poderá fazer, mediante pe-
3.1. Dados de tráfego: quaisquer dados tratados para efeito dido por escrito, através da Área de Cliente, nas lojas MEO
do envio de uma comunicação através de uma rede de ou outros meios e contactos disponibilizados pela entidade
comunicações eletrónicas ou para efeito da faturação da responsável pelo tratamento dos dados pessoais, a MEO
mesma, como sejam o número ou identificação, endereço - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., com sede
e tipo de posto do assinante; número total de unidades a na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300, Lisboa ou
cobrar para o período de contagem, bem como o tipo, hora junto do encarregado da proteção de dados do Grupo Altice
de início e duração de comunicações ou o volume de dados Portugal, através do endereço de e-mail: [DPOAlticePortu-
transmitidos; data da comunicação ou serviço e número gal@telecom.pt].
chamado; outras informações relativas a pagamentos, tais 8. A omissão ou inexatidão dos dados pessoais ou demais
como pagamentos adiantados, pagamentos a prestações, informações prestadas pelo Cliente são da sua inteira res-
cortes de ligação e avisos; ponsabilidade.
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meo.pt
9. Sem prejuízo das disposições que regulam a validade, a possa dar lugar.
formação ou os efeitos de um contrato em relação a uma 18.2. Caso o cliente, no caso de ser consumidor, não pro-
criança, no que respeita à oferta direta de serviços da ceda à regularização dos valores em dívida, decorridos
sociedade da informação, o tratamento só é lícito se e na 30 (trinta) dias sobre a data de suspensão do serviço nos
medida em que o consentimento seja dado ou autorizado termos da Condição 4.2. das Condições Gerais, o Contrato
pelos titulares das responsabilidades parentais das crianças, considera-se automaticamente resolvido.
quando menores de 16 anos, exceto se outra idade vier a 18.3. Quando a adesão ao serviço não for efetuada em
ser estabelecida em legislação nacional. lojas, o cliente, caso seja consumidor, pode exercer o direito
10. O Cliente pode submeter reclamações à autoridade de de livre resolução sem que lhe seja exigida qualquer indem-
controlo, atualmente a Comissão Nacional de Proteção de nização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de
Dados (CNPD). adesão às condições contratuais, mediante comunicação
11. A MEO poderá comunicar os dados pessoais do Clien- de resolução, através de declaração inequívoca, dirigida à
te, com a finalidade do cumprimento de obrigações legais MEO, podendo utilizar a minuta abaixo indicada.
nomeadamente a entidades policiais, judiciais, fiscais e 18.3.1. Sempre que a prestação do serviço tenha início, a
reguladoras. pedido do cliente, durante o prazo de exercício do direito
12. As entidades terceiras que, no âmbito de prestações de livre resolução, o cliente fica obrigado a pagar à MEO
de serviços, procedam ao tratamento de dados pessoais o montante proporcional ao serviço prestado até ao mo-
do Cliente em nome e por conta da MEO, estão obrigadas, mento da comunicação da resolução, incluindo o valor da
por escrito, a executar medidas técnicas e de segurança instalação e ativação, se aplicável.
adequadas que, em cada momento, satisfaçam os requisitos 18.3.2. Não há lugar ao direito de livre resolução sempre
previstos na legislação em vigor e assegurem a defesa dos que a prestação do serviço tenha início, a pedido do cliente,
direitos do titular dos dados (nomeadamente, a proteção da durante o prazo de exercício do mesmo e o cliente reco-
privacidade e dos dados pessoais dos Clientes). nheça a respetiva cessação no momento da instalação e/ou
13. O Cliente, e caso aplicável, enquanto único titular do ativação do serviço.
presente contrato celebrado com a MEO, declara, relati- Minuta para formulário de livre resolução (só deve preen-
vamente a eventuais dados pessoais de utilizadores dos cher e devolver o presente formulário se quiser resolver o
serviços, que prestou aos referidos utilizadores toda a contrato)
informação necessária e indicada na presente cláusula. — Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e,
De igual modo, o Cliente, e caso aplicável, enquanto único eventualmente, o número de fax e o endereço de correio
titular do presente contrato celebrado com a MEO, declara, eletrónico do profissional]:
relativamente a eventuais dados pessoais de utilizadores — Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/
dos serviços necessários para efeito de comunicações de resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e
marketing e comercialização de serviços e/ou produtos, venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguin-
incluindo por meios que permitam a receção de mensagens te serviço (*) — Solicitado em (*)/recebido em (*) — Nome
independentemente da intervenção dos destinatários, da do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) —
MEO e de qualquer entidade do Grupo Altice Portugal, Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente
que obteve previamente junto dos mesmos os necessários formulário ser notificado em papel).
consentimentos para efeito do previsto na presente cláusu- (*) Riscar o que não interessa
la, bem como que prestou aos referidos utilizadores toda a 19. VIGÊNCIA, OPOSIÇÃO À RENOVAÇÃO E CESSAÇÃO
informação necessária e indicada na presente cláusula. ANTECIPADA
14. O disposto no número anterior será, de igual modo, apli- 19.1. As presentes Condições Gerais produzem efeitos na
cável, sempre que, em sede de execução do presente con- data da adesão ou, para os Serviços que impliquem insta-
trato, existam outros utilizadores com acesso aos serviços. lação, na data de instalação respetiva, consoante o que se
15. A PT PORTUGAL, SGPS, S.A. dispõe de uma Política de verificar em último lugar, e vigoram pelo período de vigên-
Proteção de Dados Pessoais publicada em https://www. cia inicial ou pelo período de fidelização, que, naquela data,
telecom.pt/pt-pt/paginas/politica-privacidade.aspx, na qual estiver definido nas condições comerciais e no Formulário
consta a informação relativa à proteção de dados pessoais e anexos ao presente contrato.
a identificação das medidas destinadas à proteção e segu- 19.2. As presentes Condições renovam-se automaticamen-
rança adequadas contra riscos associados. te, após o decurso do período de vigência inicial, por perío-
16. Caso a MEO decida adotar, em conformidade com o dos sucessivos de 1 (um) mês, salvo se alguma das Partes
previsto na lei, políticas de gestão de tráfego com o objetivo se opuser à respetiva renovação, nos termos do número
de, por questões de qualidade técnica, otimizar a utilização seguinte.
dos seus serviços, estas não irão interferir com a proteção 19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do
dos dados pessoais do Cliente. contrato, mediante comunicação enviada à outra parte,
18. RESOLUÇÃO com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamen-
18.1. Com exceção do caso previsto no número seguinte, te ao termo da vigência ou renovação em curso.
o incumprimento definitivo das obrigações contratuais, 19.4. A inobservância da antecedência mínima indicada no
confere a qualquer uma das Partes o direito à resolução número anterior implicará a renovação, automática, dos
do Contrato, após pré-aviso adequado de 8 (oito) dias, sem Serviços, pelo período de 1 (um) mês, durante o qual os
prejuízo da penalização a que o referido incumprimento Serviços continuarão a ser prestados e faturados, deixando
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meo.pt
os Serviços de ser prestados no final desse período. dos direitos dos consumidores, designadamente a Direção-
19.5. Em situação de cessação antecipada das presentes -Geral do Consumidor, o cliente pode submeter quaisquer
Condições, antes de decorrido o período de fidelização, e conflitos contratuais aos mecanismos de arbitragem e
salvo em situações de justa causa, a MEO terá direito ao mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente
recebimento de quantia relativa aos benefícios/vantagens constituídos, bem como reclamar junto da MEO de atos e
conferidos e identificados nas condições comerciais, de omissões que violem as disposições legais aplicáveis à pres-
acordo com a seguinte fórmula: tação do serviço.
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços 21.2. Para questões emergentes do presente contrato,
estiveram ativos) x (benefícios e vantagens conferidos) / quando celebrado com cliente consumidor, serão compe-
(período de fidelização). tentes as seguintes entidades de Resolução Alternativa de
19.6. Em caso de cessação antecipada, os Serviços serão Litígios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informa-
desligados pela MEO, deixando de ser prestados e fatura- ção e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.arbitra-
dos: (i) no último dia do ciclo mensal em curso, quando o gemdeconsumo.org), Centro de Arbitragem de Conflitos
pedido de cessação ocorra com a antecedência mínima de de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt),
15 (quinze) dias relativamente a esse dia ou, (ii) no último Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Confli-
dia do ciclo mensal seguinte ao ciclo mensal em curso, tos de Consumo do Algarve (www.consumidoronline.pt),
quando este pedido ocorra com uma antecedência infe- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do
rior a 15 (quinze) dias relativamente ao último dia do ciclo Ave (www.triave.pt), Centro de Informação de Consumo e
mensal em curso, período durante o qual, em qualquer dos Arbitragem do Porto (www.cicap.pt), CIAB - Centro de Infor-
casos, os Serviços continuarão a ser prestados e faturados. mação, Mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt),
Para efeito do presente número, por ciclo mensal enten- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito
de-se cada período de 1 (um) mês que decorra durante o de Coimbra (www.centrodearbitragemdecoimbra.com) e
período de vigência inicial ou durante o período de fideliza- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região
ção, o qual terá por referência a data da adesão ou a data Autónoma da Madeira (www.srrh.gov-madeira.pt/cacc) - e
de instalação respetiva, consoante o que se verificar em cujos contactos podem ser consultados em meo.pt ou em
último lugar. www.consumidor.pt
20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSA- 21.3. A reclamação a apresentar pelo cliente deverá ser
ÇÃO DA OFERTA apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados
20.1. A MEO poderá alterar as presentes Condições Gerais, a partir do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo
bem como as Condições Específicas aplicáveis a cada servi- registada nos sistemas de informação da MEO que deverá
ço. decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo má-
20.2. No caso de a MEO, por sua exclusiva iniciativa, pro- ximo de 30 (trinta) dias a contar da data da sua receção.
ceder à alteração das condições mencionadas no número 21.4. As reclamações sobre faturação, desde que apresenta-
anterior que incidam sobre as matérias elencadas no n.º 1 das até à data limite de pagamento, suspendem a obrigato-
do art.º 48.º da lei das comunicações eletrónicas, o cliente riedade de pagamento da parcela da fatura reclamada até à
será notificado, através dos meios previstos na Condição sua decisão pela MEO.
16., com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias sobre a 22. DEPÓSITO
data de entrada em vigor das novas condições contratuais. Nos termos legais, as presentes Condições Gerais e Especí-
Caso delas discorde, o cliente dispõe de um prazo de 15 ficas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas
(quinze) dias para, por escrito, rescindir a relação contratual foram depositadas junto da ANACOM e da Direção-Geral do
em causa, sem qualquer penalidade associada. A referida Consumidor.
rescisão produzirá efeitos à data da entrada em vigor das ANEXO I - PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO E DESBLOQUEIOS
alterações contratuais. I. PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO
20.3. Sempre que uma alteração contratual constitua uma 1.1. Os serviços disponibilizados pela MEO que pressupo-
vantagem objetiva para o cliente não é aplicável o disposto nham a assunção pelo cliente de um período de fidelização,
no número 20.2. desta Condição. resultam, designadamente e nos termos da lei:
20.4. O direito de rescindir o contrato sem encargos associa- a) como contrapartida de atribuição de condições promo-
dos não se aplica nos casos de atualização anual da mensali- cionais;
dade do(s) serviço(s) e/ ou tarifário(s) contratado(s), calcula- b) como contrapartida de subsidiação de equipamento;
da com base no Índice de Preços do Consumidor, conforme 1.2. Os períodos de fidelização, dos serviços são os assi-
publicado em cada ano pelo INE, no valor mínimo de 50 nalados, pelo cliente, no Formulário, sendo aplicáveis as
cêntimos, conforme previsto na Condição 11 das presentes condições de rescisão antecipada previstas nas respetivas
Condições Gerais. Condições Específicas dos serviços.
20.5. Em caso de cessação da oferta de qualquer serviço, a II. DESBLOQUEIOS
MEO compromete-se a notificar o cliente, por escrito, com 2.1. Caso o cliente tenha adquirido um telemóvel (doravan-
uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias sobre a data te “equipamento”), conforme assinalado no Formulário e
da sua verificação. pretenda durante o período de fidelização, o desbloquea-
21. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS mento do equipamento ou a resolução do contrato, a MEO
21.1. Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais ou ar- cobrará o valor correspondente à diferença entre o preço
bitrais e às entidades responsáveis pela defesa e promoção do equipamento e o valor pago pelo cliente, nos termos a
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meo.pt
seguir indicados: 3.4. Na data de envio da FE, a MEO envia para o número de
i. 100% do valor do equipamento no decurso dos primeiros contacto telefónico indicado pelo cliente e sem qualquer
6 (seis) meses de vinculação; custo, uma notificação informando da emissão da FE. Para
ii. 80% do valor do equipamento após os primeiros 6 (seis) este efeito, o cliente deverá manter os respetivos contactos
meses do período de vinculação; atualizados, sendo ainda responsável por assegurar espaço
iii. 50% do valor do equipamento, no último ano do período disponível para a receção das faturas na sua caixa de correio
de vinculação. eletrónico, bem como comunicar à MEO a alteração do
2.2. Se não existir período de fidelização, pelo serviço de endereço de correio eletrónico.
desbloqueamento do telemóvel não pode ser cobrada uma 3.5. Cumprindo a MEO as obrigações referidas nos números
quantia superior à diferença entre o valor do equipamento 3.1. e 3.4. acima, o cliente é responsável pelo pagamento
à data da sua aquisição e o valor já pago pelo cliente. das faturas emitidas e enviadas pela MEO.
ANEXO II - CONDIÇÕES DE DISPONIBILIZAÇÃO DA FATURA 4. DURAÇÃO, SUSPENSÃO E TERMO DO SERVIÇO
ELETRÓNICA E EXTRATO ON-LINE 4.1. A prestação do serviço FE é por período indeterminado,
I. FATURA ELETRÓNICA podendo a MEO ou o cliente pôr fim à sua prestação em
1.OBJETO qualquer momento.
1.1. O serviço de Fatura Eletrónica (“FE”) consiste na dis- 4.2. Caso o cliente pretenda pôr fim à prestação do serviço
ponibilização gratuita, pela MEO ao cliente, de uma fatura de FE, deverá enviar uma carta dirigida à MEO (Apartado
emitida em formato eletrónico relativamente aos serviços 1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto).
MEO em cada momento contratados pelo cliente, de acordo 4.3. A cessação do serviço FE produz efeitos relativamente
com os presentes termos e condições. à fatura a emitir posteriormente ao pedido de cessação.
1.2. A FE tem o mesmo valor que a fatura emitida em papel, Pode, no entanto, suceder que o cliente receba a fatura sub-
pois contém todas as menções obrigatórias previstas na Lei. sequente em formato eletrónico, se a cessação for feita em
Adicionalmente, contendo a FE uma assinatura eletrónica, o data próxima à da emissão da fatura.
documento emitido pela MEO satisfaz as condições exigidas 4.4. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, a
na Lei para garantir a autenticidade da sua origem e a inte- MEO poderá a todo o momento suspender ou fazer cessar
gridade do seu conteúdo. o acesso à FE, nomeadamente nos casos de impossibilidade
1.3. Caso o Cliente não adira à fatura eletrónica irá receber de entrega da FE na caixa de correio eletrónico indicada
a fatura em papel na morada de instalação ou em outra pelo cliente.
indicada pelo cliente. 4.5. Cessando o serviço FE, o cliente passa a receber a
2. ADESÃO fatura em formato papel na morada de faturação que este
2.1. A adesão à FE produz efeitos relativamente à fatura a indique à MEO.
emitir posteriormente à data da adesão, pelo que o cliente II. EXTRATO ON-LINE
deixará de receber a fatura em papel. Pode, no entanto, 1. O extrato On-Line consiste num ficheiro informático dis-
suceder que o cliente receba uma fatura em papel, se a ade- ponibilizado pela MEO via Internet, contendo o(s) extrato(s)
são à FE for feita em data próxima à da emissão da fatura. do(s) cartão(ões) de acesso ao serviço de voz móvel contra-
2.2. A adesão à FE considera-se efetuada após aceitação das tados pelo cliente à MEO.
“Condições do Serviço Fatura Eletrónica”. 2. Para acesso ao serviço, a MEO poderá fornecer ao cliente
2.3. A adesão à FE no âmbito da utilização de um serviço um código pessoal de acesso, o qual constitui um elemento
prestado pela MEO pressupõe a adesão à FE em relação a de identificação do cliente e, como tal, tem caráter pessoal
todos os serviços prestados pela MEO abrangidos pela mes- e intransmissível.
ma conta de faturação. 3. O código pessoal de acesso ao extrato On-line é para
3. SERVIÇO DE FE conhecimento e uso exclusivo do cliente, devendo este
3.1. No âmbito do serviço de FE, a MEO disponibiliza ao assegurar e proteger, em quaisquer circunstâncias, a confi-
cliente a FE através de: dencialidade do mesmo, nomeadamente, não o revelando a
(i) Envio da FE para o endereço de e-mail indicado pelo terceiros e não operando em condições que permitam a sua
cliente (próprio ou de terceiro autorizado para o efeito); e descodificação e cópia.
(ii) Consulta, na Área de cliente, da FE, bastando para tal o 4. A MEO não será responsável por acesso indevido de
cliente introduzir os seus dados de acesso à Área de cliente, terceiros ou eliminação, destruição, danificação, supressão,
caso esteja registado na mesma, disponível em meo.pt. modificação de dados ou extravio, quaisquer perdas ou
3.2. Através do serviço de FE, o cliente poderá ainda impri- danos causados por utilizações abusivas do código referi-
mir ou guardar (em formato PDF) no seu computador as do nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis.
faturas eletrónicas. Para imprimir e ou guardar as faturas, o Considera-se realizada pelo cliente, a utilização do serviço
cliente necessita de ter instalada a aplicação Adobe Acrobat por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela
Reader (versão 6.0 ou superior). MEO, salvo prova em contrário.
3.3. O cliente registado na Área de cliente, poderá consultar ANEXO III - CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE TELE-
as 12 (doze) últimas faturas eletrónicas emitidas. Para con- MÓVEIS E PLACAS
sultar faturas emitidas há mais de 12 (doze) meses, o cliente 1. Sem prejuízo do regime legal aplicável à garantia de
poderá contactar a MEO através dos contactos indicados equipamento terminal (“equipamento”) comercializado pela
no menu Serviço ao cliente> Contactos da Área de cliente MEO, em caso de avaria e esta não deva ser reparada ao
(meo.pt). abrigo da respetiva garantia legal de equipamento, a MEO
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meo.pt
assegura um serviço de pós-venda, exceto se: equipamento para a morada que consta do pedido de assis-
a) as características técnicas do equipamento não forem tência técnica, acompanhado de uma fatura que deverá ser
compatíveis com as existentes nos países da Comunidade liquidada pelo cliente no prazo máximo de 30 dias.
Europeia; 12. Decorridos 90 dias a contar da data da comunicação da
b) não existirem relações comerciais entre a MEO e o fabri- MEO prevista no número anterior, se o cliente não proceder
cante/representante desse equipamento; ao respetivo levantamento do equipamento, a MEO reser-
c) um ou mais componentes necessários para a reparação va-se o direito de compensar o valor devido pela reparação
tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor; do equipamento com eventual crédito em saldo de conta de
d) a avaria do equipamento estiver relacionada com a utili- cartão de acesso ao serviço de voz móvel ou lançar esse dé-
zação fora das condições previstas pelo fabricante; bito na fatura relativa à prestação do serviço de voz móvel
e) o cliente não possa fazer prova da legítima propriedade na modalidade de pós-pagamento.
do equipamento; 13. A MEO confere um prazo de garantia de reparação dos
f) o equipamento se encontrar bloqueado à rede de outro equipamentos o qual varia consoante a marca do equipa-
operador ou tiver sido desbloqueado de forma ilícita. mento e a respetiva definição pelo fabricante.
2. A MEO providenciará apenas a reparação da avaria 14. A garantia de reparação não pode ser acionada, nos
identificada pelo cliente aquando do pedido de assistência seguintes casos:
técnica, procedendo à elaboração de um orçamento prévio, a) o sintoma de avaria não seja igual ao manifestado na
sujeito à aprovação do cliente, caso aplicável. reparação anterior;
3. O valor do orçamento prévio (valor médio estimado da b) o equipamento tiver, entretanto, sido sujeito a interven-
reparação) aceite pelo cliente poderá sofrer alterações, ção técnica por pessoal não autorizado;
caso a avaria identificada não coincida com a inicialmente c) a integridade física interna ou externa do equipamento
descrita no pedido de assistência técnica. Nesses casos, estiver adulterada por causa exterior ao mesmo;
a MEO compromete-se a comunicar novo orçamento ao d) a reparação anterior tiver sido efetuada sob responsabili-
cliente, se o valor apresentado for maior que o inicialmente dade do cliente.
apresentado, o qual fica sujeito à aprovação do cliente. 15. O período de reparação do equipamento não prejudica
4. Os orçamentos apresentados pela MEO têm uma valida- o cumprimento de todas as obrigações contratuais assumi-
de de 5 dias úteis após a comunicação ao cliente. Findo este das pelo cliente, nomeadamente o pagamento atempado
prazo, se o cliente nada disser, o equipamento não reparado das faturas emitidas pela MEO.
será devolvido ao cliente, considerando-se que o orçamento ANEXO IV - CONDIÇÕES SERVIÇO CARTÃO DE PARTILHA DE
não foi aceite pelo mesmo. INTERNET
5. É da responsabilidade do cliente o pagamento de todas as 1. O Serviço cartão de partilha de internet (doravante “Ser-
despesas inerentes à reparação do equipamento. viço” ou “cartão de partilha de internet”) permite atribuir a
6. É da exclusiva responsabilidade do cliente proceder ao um cliente dois cartões distintos com o mesmo número de
“backup” dos conteúdos e sua eliminação caso não preten- acesso.
da que haja qualquer tipo de acesso aos mesmos conteúdos 2. O cliente pode efetuar comunicações a partir de ambos
por terceiros. os cartões, em simultâneo. No entanto, caso o cliente opte
7. A MEO não se responsabiliza pela perda de quaisquer pela utilização dos cartões em dois telemóveis, apenas o
parametrizações, nem pelo acesso e utilização por parte de cartão que for definido pelo cliente irá receber comunica-
terceiros dos conteúdos existentes no equipamento entre- ções de Voz (incluindo SMS, MMS e Videochamada).
gue para reparação (designadamente, números de telefone, 3. É da responsabilidade do cliente selecionar o cartão para
fotografias, MMS, SMS, vídeos, informações pessoais ou o qual pretende receber as comunicações referidas no nú-
outros) caso o cliente não proceda à eliminação dos citados mero anterior, devendo para o efeito marcar o código *131#
conteúdos/ficheiros. A MEO também não é responsável por seguido da tecla de chamada, a partir do telemóvel que
qualquer tipo de acesso aos referidos conteúdos, em caso tiver o cartão que pretende selecionar. Este procedimento
de substituição de equipamento por outro equipamento deve ser realizado sempre que o cliente pretender alterar o
tecnicamente novo. cartão que recebe as referidas comunicações. A MEO confir-
8. A MEO não assume quaisquer responsabilidades pelos mará a nova configuração através do envio de uma mensa-
cartões SIM esquecidos inadvertidamente nos equipamen- gem para esse telemóvel.
tos alvo de assistência técnica. 4. Caso o cartão selecionado para receber as comunicações
9. Para levantamento do equipamento, o cliente terá que não se encontre disponível essas mesmas comunicações
apresentar o pedido de assistência técnica, proceder ao não são redirecionadas para o segundo cartão.
pagamento do valor da reparação, se aplicável, e, ainda 5. A mensalidade e tarifário associado ao Serviço encon-
devolver equipamento e/ou acessórios que porventura lhe tram-se publicados em meo.pt, e serão faturados na primei-
tenham sido disponibilizados a título de empréstimo. ra fatura do mês seguinte ao da adesão.
10. A data prevista de entrega do equipamento que consta 6. Caso o cliente opte por receber fatura com detalhe de co-
do pedido de assistência técnica é meramente indicativa. municações, o detalhe incluirá o tráfego efetuado pelos dois
11. A MEO contactará o cliente logo que o equipamento cartões, sem qualquer distinção, como se o tráfego tivesse
esteja reparado. Decorridos 30 dias após este contacto sido realizado apenas por um cartão.
ou tentativa de contacto sem sucesso, se não for obtida a ANEXO V - ROAMING
informação pretendida, a MEO procederá à devolução do 1. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como
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meo.pt
serviço de roaming o serviço que permite ao cliente a arrendamento.
utilização dos equipamentos terminais no estrangeiro, para 8. No âmbito da alínea b. do número 6, a MEO poderá con-
realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber da- trolar o consumo efetuado em roaming verificando, num
dos (incluindo SMS, MMS e acesso à internet) ou ter acesso período mínimo de quatro (4) meses, se o tráfego consu-
a outras funcionalidades associadas ao serviço. mido em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino
2. O roaming está, por defeito, ativo, nos cartões de aces- Unido prevalece sobre o tráfego consumido em Portugal e
so ao serviço de voz móvel e de dados, podendo o cliente em outros países (> 50%) e se a presença no Espaço Econó-
efetuar comunicações no país estrangeiro visitado e para mico Europeu e Reino Unido prevalece sobre a presença em
Portugal. A MEO pode autorizar o cliente a efetuar comuni- Portugal e noutros países (> 50%). Se tal acontecer, a MEO
cações internacionais para outros destinos que não Portu- notificará o cliente para, num prazo mínimo de duas (2)
gal, mediante pedido expresso deste. semanas alterar o seu padrão de consumo, nomeadamen-
3. Em cumprimento do Regulamento de Execução (UE) te através da presença ou tráfego consumido efetivos no
2016/2286, de 15 de dezembro, a MEO deve prestar aos território nacional.
clientes com residência habitual ou laços estáveis ao terri- 9. A MEO deixará de aplicar a sobretarifa assim que a uti-
tório nacional, o serviço de roaming no Espaço Económico lização do serviço em roaming deixe de indicar o risco de
Europeu e Reino Unido, ao preço das tarifas domésticas. utilização abusiva ou anómala.
4. As comunicações abrangidas e a utilização dos plafonds 10. Para efeitos do número 8, entende-se por tráfego con-
associados a cada tarifário estão previstas nas Condições sumido/presença em Portugal, nomeadamente, cada dia
Comerciais específicas e poderão ser consultadas em meo. que o cliente de roaming se ligar à rede da MEO ou efetuar
pt, ou ainda contactando o número 12083 (chamada grá- consumos através da mesma e também o tráfego consu-
tis). mido/presença fora do Espaço Económico Europeu e Reino
5. Tendo como objetivo impedir a utilização abusiva ou Unido.
anómala do serviço de roaming, a MEO adotou Políticas de 11. Caso o cliente não altere o padrão de consumo descrito
Utilização Responsável (PUR) que, sendo aplicáveis, constam no número 8 ou não cumpra os requisitos constantes do
das Condições Comerciais e que fazem parte integrante das número 7, decorrido o período mínimo de duas (2) semanas,
Condições Específicas do serviço contratado pelo cliente, a MEO reserva-se o direito de cobrar uma sobretarifa pelo
podendo ser consultadas em meo.pt, ou ainda contactando tráfego efetuado em roaming no Espaço Económico Euro-
o número 12083 (chamada grátis). peu e Reino Unido.
6. A não observância das PUR, e conforme previsto no refe- ANEXO VI - PORTABILIDADE
rido Regulamento, reserva à MEO o direito de cobrar uma 1. O pedido de portabilidade não tem custos associados
sobretarifa pelo tráfego efetuado em roaming no Espaço para o cliente.
Económico Europeu e Reino Unido, sempre que: 2. O pedido de portabilidade considera-se apresentado na
a) não existam evidências de que o cliente reside em territó- data em que são apresentados à MEO, ou por esta rececio-
rio português ou que possui laços estáveis a Portugal; nados, todos os documentos necessários à concretização da
b) existam evidências de risco de consumo abusivo ou portabilidade. Os pedidos apresentados pelo cliente após as
anómalo, de acordo com mecanismos de controlo justos e 17h de um dia útil são considerados, para efeito de conta-
indicadores objetivos, conforme descrito no número 8; gem de prazos, como tendo sido apresentados no dia útil
c) no caso de tarifários que incluam plafond de dados ou seguinte.
tráfego de dados ilimitado, for ultrapassado o limite de con- 3. A MEO assegura a portabilidade do número nos prazos
sumo de tráfego de dados ao preço das tarifas domésticas definidos no Regulamento da portabilidade, ou seja, no pra-
(associado ao plano tarifário do cliente), quando aplicável, zo máximo de 1 dia útil ou de 3 dias úteis (pedidos efetua-
e sem prejuízo dos limites de volume aplicáveis ao tráfego dos através de meios de comunicação à distância ou fora do
doméstico. estabelecimento comercial) contados a partir da apresenta-
7. Para aferir a utilização abusiva ou anómala do serviço de ção do pedido de portabilidade, exceto:
roaming, designadamente em sequência da verificação de i. Quando for expressamente acordado com o cliente um
determinados padrões de consumo que não cumpram os prazo superior para a concretização da portabilidade;
critérios previstos no referido Regulamento, a MEO poderá ii. Quando se trate de portabilidade de MSN’s e DDI’s em
solicitar ao cliente documentação que comprove a residên- que haja lugar a pedidos de configuração ativa, em que o
cia habitual ou a existência de laços estáveis ao território prazo a considerar deverá ser de 3 dias úteis;
nacional. Para o efeito, a MEO poderá solicitar elementos iii. Nos casos em que a portabilidade dependa de interven-
de prova, designadamente: ção física na rede, nos quais a portabilidade ocorrerá no
(i) indicação do endereço postal ou endereço de faturação prazo de 1 dia útil a contar da concretização da mesma ou
para outros serviços prestados em território nacional (apre- da ativação das componentes fixas do serviço ou, ainda, na
sentação de fatura de serviço essencial público), (ii) declara- data que tiver sido acordada com o cliente, se posterior. Se
ção de um estabelecimento de ensino superior a comprovar a instalação for concluída após as 17h considera-se concluí-
a matrícula em cursos a tempo inteiro, (iii) comprovativo de da no dia útil seguinte.
liquidação/pagamento de impostos locais ou de capitação, 4. A MEO informa previamente o cliente, por SMS, da data e
(iv) evidência de destacamento do cliente em Portugal, (v) hora previstas para a concretização da portabilidade.
provas adicionais (no caso de trabalhadores transfronteiri- 5. Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO
ços) de emprego em território nacional ou (vi) contrato de obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no mon-
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meo.pt
tante de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de 2. ACESSO
atraso, salvo no caso de assinantes que não sejam consu- 2.1. O serviço dispõe de cobertura em todo o território
midores e quando o contrato estabeleça expressamente nacional, sendo prestado de forma regular e contínua e
outras compensações. Sempre que, após a portabilidade de acordo com os indicadores de qualidade e objetivos de
do número, ocorra a interrupção do serviço prestado ao desempenho descritos em meo.pt.
cliente através do número portado, a MEO fica obrigada ao 2.2. O serviço, quando prestado com recurso ao protocolo
pagamento de uma compensação no montante de 20 euros, IP (“Internet Protocol”), apenas está disponível nas zo-
por número, por cada dia de interrupção, até ao máximo de nas geográficas com cobertura de rede, que poderão ser
5000 euros por pedido de portabilidade, salvo no caso de consultadas nas lojas MEO, através do número de apoio ao
assinantes que não sejam consumidores e quando o contra- cliente e em meo.pt e pode ser prestado com atribuição de
to estabeleça expressamente outras compensações. numeração não-geográfica (“VoIP Nómada”), caso em que
6. As compensações serão efetuadas da seguinte forma: é possibilitado o acesso ao serviço a partir de diferentes
i. Clientes com contrato com a MEO - através de crédito na localizações geográficas, ou com atribuição de numeração
fatura emitida em mês seguinte ao mês em que ocorreu o geográfica (“VoIP Fixo”), caso em que o acesso ao serviço só
atraso na portabilidade; poderá ser efetuado a partir de um único local fixo e supor-
ii. Assinantes com os quais não exista relação contratual, tado num acesso IP da MEO, podendo aquele ser prestado
na data em que deva ser paga a compensação - através de apenas enquanto este último serviço se mantiver ativo.
transferência bancária ou envio de cheque, desde que os 2.3. Sem prejuízo do regime legal em vigor, a MEO pode
dados necessários para o efeito sejam disponibilizados à disponibilizar o serviço com recurso ao protocolo IP (“VoIP”)
MEO; na condição do cliente subscrever um ou mais serviços de
iii. Clientes com cartões recarregáveis - através de crédito comunicações eletrónicas da MEO que assegurem a conec-
do valor em causa no saldo do cartão respetivo. tividade Internet entre a morada de instalação do serviço
7. A MEO disponibiliza, mediante pedido expresso e sem e a central telefónica da MEO, sendo neste caso aplicáveis
encargos, um aviso gratuito nas chamadas nacionais de voz à prestação do serviço, cumulativamente com as presentes
entre redes móveis do serviço telefónico móvel e destina- Condições Específicas, as condições particulares constantes
das a números portados, sempre que a chamada para o do Anexo I.
número portado seja mais cara do que anteriormente à sua 2.4. Sempre que prestado sobre IP, a prestação do serviço
portabilidade. Caso pretenda ouvir o anúncio quando liga pressupõe:
para um número portado, basta contactar a MEO e solicitar a) que o cliente disponha de equipamento compatível com a
a sua ativação. Em caso de pedido de inibição, o anúncio rede IP disponibilizado pela MEO na modalidade de aluguer,
pode ser reposto sem qualquer custo. A ativação e inibição comodato ou compra;
aplicam-se sempre ao número que vai originar a chamada e b) sempre que prestado com recurso a numeração nómada,
nunca ao número que portou, ou seja, o cliente destinatário a ativação do serviço pelo cliente on-line, na área reservada
da chamada não tem possibilidade de definir se quem lhe de cliente na Internet, após o cumprimento de todos os pro-
liga ouve o anúncio em questão. cedimentos para a instalação do software necessário para a
8. A MEO disponibiliza aos clientes o número 800962029 utilização do serviço.
para obtenção de informações sobre preços de chamadas e 2.5. O serviço, sempre que prestado sobre IP, poderá ser
de comunicações non-call related para números portados. incompatível com equipamentos que não observem as nor-
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE mas de ligação IP, designadamente fiscalizadores.
VOZ EM REDE FIXA DA MEO - SERVIÇOS DE COMUNICA- 3. NÍVEIS DE QUALIDADE, UTILIZAÇÃO, RESTRIÇÕES E SE-
ÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A. GURANÇA DO SERVIÇO
1. OBJETO 3.1. A MEO compromete-se a assegurar os seguintes níveis
1.1. As presentes Condições Específicas, o Anexo I, o For- de qualidade de serviço:
mulário de Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas a) tempo máximo para ligação inicial do serviço: 30 (trinta)
(“Formulário”) e as condições comerciais visam regular dias úteis;
os termos e as condições por que se regerá a prestação, b) tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze) dias
pela MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. úteis.
(“MEO”) ao cliente, do serviço de voz (“serviço”). 3.2. O tempo máximo previsto na alínea a) do número
1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, em local anterior desta Condição não será aplicável nas situações em
fixo, chamadas nacionais e internacionais e aceder aos nú- que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revele
meros de emergência através de um número ou de núme- necessário a realização de trabalhos especiais, caso em que
ros incluídos num plano de numeração telefónica nacional a data de instalação do serviço será a acordada, casuistica-
ou internacional. mente, pelas Partes.
1.3. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que 3.3. A contagem do prazo previsto na alínea b) do número
a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita- 1 desta Condição inicia-se no momento em que o cliente
ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis. comunica a avaria nos termos da Condição 6 das presentes
1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes Condições Específicas.
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições 3.4. Caso a MEO verifique que a reposição do serviço não
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- ocorrerá no prazo fixado na alínea b) número 1 desta Condi-
cas da MEO (“Condições Gerais”). ção, compromete-se a contactar o cliente, até ao termo do
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meo.pt
mencionado prazo, para informar sobre o ponto de situação rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem
da avaria. pagamento, nomeadamente as realizadas para o número
3.5. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é garan- único de emergência europeu -112.
tido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número 6. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
único de emergência europeu – 112. Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funciona-
3.6. Sempre que o serviço é prestado com recurso ao pro- mento do serviço, deve contactar a MEO através dos con-
tocolo IP, a MEO desde já informa o cliente que qualquer tactos disponibilizados em altice.pt ou através do número
falha no fornecimento de energia elétrica poderá implicar a de apoio ao cliente, que funciona 24 (vinte e quatro) horas
interrupção do serviço, até ao restabelecimento daquele. por dia.
3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação 7. PREÇO
da eliminação da identificação da linha chamadora, bem 7.1. O preço a pagar pelo cliente pela instalação, restabe-
como registar e disponibilizar os dados de localização do lecimento, assinatura mensal, comunicações e aluguer ou
cliente quando este realize chamadas para organizações venda de equipamento, corresponde ao que estiver fixado
com competência legal para receber chamadas de emer- nas condições comerciais, disponíveis e detalhados em meo.
gência, com a finalidade de transmitir tais dados às orga- pt ou outros canais, as quais são disponibilizadas ao cliente
nizações acima referidas para efeitos de resposta a essas no momento da adesão ao serviço e que fazem parte inte-
chamadas. grante das presentes Condições Específicas.
3.8. No caso de o serviço ser prestado com recurso ao 7.2. Para obtenção de informações atualizadas sobre o pre-
protocolo IP e com atribuição de numeração não geográfi- ço aplicável ao serviço, o cliente poderá consultar em meo.
ca, não é assegurada a localização da origem das chamadas pt ou ligar para o número de apoio ao cliente.
para acesso aos serviços de emergência. 7.3. O preço da assinatura, quando aplicável, é devido a
3.9. A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso e efe- partir da data do início da prestação do serviço. No mês
tuar a desativação do serviço quando considere que a sua em que ocorrer o início da prestação do serviço, o preço
utilização coloca em causa a segurança e integridade da da assinatura corresponderá a 1/30 do valor da assinatura
rede, causa interferências nocivas ou deteriore a qualidade mensal por cada dia em que o serviço estiver ativo.
do serviço, da rede ou do seu funcionamento, bem como 7.4. Para verificação e controlo dos encargos associados ao
nas situações de conversão, sob qualquer forma, de tráfego serviço, a MEO disponibiliza ao cliente, para além de outros
com origem em redes de outros operadores e destino às mecanismos, o barramento seletivo e gratuito de chama-
redes fixas nacionais, em tráfego com origem na rede MEO das de saída de tipos e para tipos definidos de números,
e destino à rede fixa nacional. de acordo com o que vier a ser definido pela ANACOM nos
3.10. A MEO reserva-se o direito de definir uma política de termos da Lei, sistemas de pré-pagamento do acesso da
utilização responsável para a utilização do serviço, poden- ligação à rede telefónica pública e da utilização do serviço,
do faturar consumos que excedam mensalmente o limite bem como pagamento escalonado do preço da ligação à
previsto no respetivo tarifário, se aplicável. rede telefónica pública, em todos os casos mediante pedido
3.11. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos do cliente.
para determinados destinos, em caso de situação de fraude. 8. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
4. REEMBOLSOS E INDEMNIZAÇÕES O cliente poderá optar pela disponibilização da fatura com
4.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado um dos seguintes tipos de detalhe de comunicações:
na alínea a) da Condição 3.1. por motivos comprovadamen- a) Detalhe simples: inclui o detalhe das diversas categorias
te imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir a redução do de tráfego, indicando, por ordem cronológica, cada chama-
montante correspondente ao preço de instalação em 50% da, respetivo custo, hora da chamada e duração da mesma;
(cinquenta por cento). b) Detalhe completo: inclui a discriminação, por ordem
4.2. Sempre que a instalação não possa ser efetuada por cronológica, de todas as comunicações efetuadas, incluindo
facto imputável ao cliente, poderá a MEO exigir uma sobre- os números chamados, respetivo custo, hora da chamada e
taxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor duração da mesma;
do preço de instalação. c) Detalhe parcial: inclui o previsto na alínea b) supra, com a
4.3. A indisponibilidade do serviço, com exceção dos casos supressão dos últimos quatro dígitos dos números chama-
previstos na Condição 4 das Condições Gerais, em incumpri- dos.
mento do disposto na Condição 3.1, alínea b), por motivos ANEXO I - CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS AO SER-
comprovadamente imputáveis à MEO, dará lugar ao descon- VIÇO PRESTADO SOBRE IP (“VoIP”)
to do valor que, com base no preço da assinatura mensal de 1. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO
linha analógica constante do tarifário em vigor, correspon- 1.1. O acesso ao serviço apenas é possível após a ativação
der à duração da indisponibilidade. do mesmo pelo cliente, mediante a escolha e introdução do
4.4. Caso a indisponibilidade do serviço ultrapasse o dobro número VoIP (“Número VoIP”) e do código de acesso (“Códi-
do prazo estipulado na alínea b) da Condição 3.1., o cliente go de Acesso/Password”) que constituem os elementos de
poderá exigir à MEO o pagamento de uma penalização de identificação do cliente.
valor equivalente ao desconto concedido, nos termos da 1.2. Os Códigos de Acesso/Passwords têm caráter pessoal e
Condição 4.3.. intransmissível, são para conhecimento e uso exclusivo do
5. SUSPENSÃO DO SERVIÇO cliente, devendo este assegurar e proteger em quaisquer
Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga- circunstâncias a confidencialidade dos mesmos, nomea-
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meo.pt
damente não os revelando a terceiros e não operando em 1. OBJETO
condições que permitam a sua descodificação e cópia. 1.1. As presentes Condições Específicas, os Anexos I e II, o
1.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou Formulário de Adesão a Serviços de Comunicações Eletróni-
danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi- cas (“Formulário”) e as condições comerciais visam regular
dos nos números anteriores que não lhe sejam imputáveis. os termos e as condições por que se regerá a prestação,
Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço pela MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela (“MEO”) ao cliente, do serviço de acesso à Internet em Ban-
MEO, salvo prova em contrário. da Larga, o qual inclui, nomeadamente, a disponibilização
1.4. Por razões de segurança, não serão permitidos acessos de serviços de correio eletrónico e páginas pessoais (adiante
ao serviço em simultâneo, com o mesmo número e código “serviço”).
de acesso. 1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que
2. TIPOS DE CHAMADAS a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita-
2.1. O serviço permite a realização do seguinte tipo de cha- ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis.
madas: 1.3. O cliente poderá também contratar a prestação do ser-
(i) Chamada PC-a-telefone – o computador pessoal (PC) de viço de instalação dos equipamentos utilizados para acesso
origem necessita de ter instalado um softphone que permi- e utilização do serviço, desde que os mesmos observem os
ta iniciar a chamada VoIP; requisitos técnicos e recomendações da MEO em meo.pt.
(ii) Chamada telefone-a-PC – o PC deve ter instalado um 1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
programa através do qual seja possível terminar a chamada Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
originada no telefone; Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
(iii) Chamada telefone-a-telefone –o estabelecimento da cas da MEO (“Condições Gerais”).
chamada realiza-se através de um telefone ligado a um 2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO
router com portas FXs. 2.1. Antes de proceder à ativação do serviço, o cliente de-
3. REGRAS DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO verá assegurar que se encontram preenchidos os requisitos
3.1. O cliente compromete-se a observar todas as disposi- mínimos previstos no Anexo I e acessíveis em meo.pt.
ções legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a 2.2. O pedido de ativação do serviço efetuado pelo cliente
fomentar a prática de atos ilícitos, devendo ainda respeitar implica o conhecimento
as presentes Regras de Utilização do Serviço. e aceitação pelo mesmo do disposto nas presentes Con-
3.2. É igualmente vedada ao cliente a utilização do serviço dições Específicas, que se encontram nas embalagens de
para prestação de serviços de telemarketing (sondagens, comercialização do serviço e estão disponíveis para consul-
prospeção telefónica e televenda), em Cybercafés, locutó- ta em meo.pt.
rios, para envio massivo de faxes ou afins. 2.3. O serviço pode ser prestado i) com recurso à tecnologia
3.3. O cliente expressamente reconhece e aceita que a Rede ADSL, através dos protocolos TCP/IP (Transmission Control
IP constitui uma rede de comunicações públicas suscetível Protocol/Internet Protocol), via rede telefónica analógica ou
de utilização por vários utilizadores e, como tal, sujeita a RDIS ou ii) com recurso à rede de fibra ótica (“FO”), estando
sobrecargas informáticas, pelo que a MEO não garante nes- disponível nas zonas geográficas com cobertura de rede que
tes casos a prestação do serviço sem interrupções, perda poderão ser consultadas nas lojas MEO, através do número
de informação ou atrasos, não sendo igualmente possível à 16200 e em meo.pt.
MEO garantir a qualidade da interligação da Rede IP à RTPC 2.4. Quando prestado com recurso à tecnologia ADSL, o ser-
(Rede Telefónica Pública Comutada). viço é disponibilizado com serviço telefónico fixo associado,
3.4. Não é permitido ao utilizador: caso em que a prestação do serviço de acesso à Internet em
a) intercetar, monitorar, danificar ou modificar qualquer Banda Larga pressupõe a existência de contrato de presta-
comunicação da qual não seja remetente ou destinatário; ção do serviço telefónico fixo em vigor e, consequentemen-
b) selecionar ou usar um Nome de Utilizador de outra te, de uma linha telefónica ativa.
pessoa com a intenção de fazer passar-se por essa pessoa 2.5. Quando prestado com recurso a rede de FO, o serviço
(Caller Id Spoofing); é disponibilizado na condição de o cliente subscrever um ou
c) enviar comunicações comerciais não permitidas por lei, mais serviços de comunicações eletrónicas da MEO, sempre
tais como mensagens não solicitadas (SPIT – SPAM over que o fornecimento conjunto dos serviços se justifique, por
Internet Telephony); razões de ordem técnica ou comercial.
d) interferir intencionalmente no bom funcionamento de 2.6. A MEO pode recusar a ativação do serviço após a reali-
servidores, serviços ou redes, designadamente ações de zação de análises e testes de conectividade, nomeadamente
sobrecarga, combinadas ou não com exploração de vulnera- nos seguintes casos:
bilidades de sistemas, que visem sabotar o funcionamento a) inexistência de cobertura ADSL, ou seja, quando o par
de serviços (Denial of Service). de fios que serve de suporte à Linha Telefónica disponibili-
3.5. Ao utilizador não é permitido utilizar equipamentos zada não esteja diretamente ligado entre as instalações do
com ligação à rede Internet para fins de encaminhamento cliente e a central telefónica da MEO na qual se encontra
de tráfego. instalado o equipamento agregador de acessos locais com
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE tecnologia ADSL;
ACESSO À INTERNET EM BANDA LARGA DA MEO - SERVI- b) a infraestrutura de suporte não permita a prestação do
ÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA , S.A. serviço, nomeadamente devido às características técnicas,
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meo.pt
interferências ou ruído eletromagnético na componente de pode alterar o(s) Código(s) de Acesso/Password(s) inicial-
acesso local da Linha Telefónica; mente disponibilizado(s) pela MEO.
c) a Linha Telefónica afeta à prestação do serviço venha a 3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou
ser utilizada para outras finalidades que interfiram ou sejam danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi-
suscetíveis de interferir com o serviço, nomeadamente dos nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis.
sistemas de alarme, serviços de Data-over-Voice (DOV) (tais Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço
como terminais de pagamento Multibanco), ou outros que por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela
utilizem a gama de frequências supravocal, acessos pri- MEO, salvo prova em contrário.
mários RDIS, fiscalizadores a 12 khz, serviços baseados em 3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos acessos
tecnologia xDSL, circuitos alugados ou postos públicos; à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome de Utiliza-
d) o cliente proceda à alteração da Linha Telefónica de dor e Código de Acesso.
analógico para RDIS ou vice-versa, solicite uma mudança 4. UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO
exterior da Linha Telefónica ou uma alteração de número da 4.1. Sempre que o serviço é prestado com recurso à tec-
Linha Telefónica; nologia ADSL, o cliente compromete-se a utilizar o serviço
e) inexistência de cobertura em determinada localização sempre na Linha Telefónica indicada à MEO no Pedido de
geográfica. Ativação do Serviço ou no Formulário para o acesso ADSL à
2.7. A recusa de ativação do serviço prevista no número 2.6. Internet, não podendo o cliente utilizar a Linha Telefónica
deve ser comunicada ao cliente no prazo máximo de 8 (oito) afeta à prestação do serviço para outras finalidades que
dias sobre a data da sua verificação ou conhecimento por interfiram ou sejam suscetíveis de interferir com o serviço,
parte da MEO, dispondo o cliente, no caso das alíneas (a), designadamente as referidas nas alíneas c) e d) da Condição
(b) e (e) desse número, de um prazo de 15 (quinze) dias, a 2.6..
contar da data de tal comunicação, para solicitar o reembol- 4.2. O cliente compromete-se ainda a identificar-se sempre
so dos montantes relativos à adesão ao serviço. através do Username que lhe tenha sido atribuído pela MEO
2.8. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com funda- no acesso ao serviço.
mento na verificação de alguma das situações previstas no 4.3. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma
número 2.6 alíneas c) e d), o cliente poderá efetuar novo regular e contínua, exceto nos casos previstos na Condição
pedido de ativação do serviço à MEO, desde que proceda 7.1. das presentes Condições Específicas, e bem assim quan-
à correção das situações que lhe sejam imputáveis e que do tal não seja possível por razões de sobrecarga imprevi-
originaram a recusa inicial da ativação do serviço. sível dos sistemas em que o serviço se suporta ou devido a
2.9. Sempre que o serviço seja prestado com recurso à situações de força maior (situações de natureza extraordi-
tecnologia ADSL, a MEO não será responsável pela confi- nária ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma
guração da conectividade ADSL, nem pela prestação do não possam ser controladas), casos em que a MEO não se
serviço, caso a Linha Telefónica não reúna as condições obriga a assegurar níveis mínimos de qualidade de serviço.
técnicas necessárias, nomeadamente caso esta não suporte 4.4. Não é permitida ao cliente a violação (ou tentativa de
a conectividade ADSL. violação) de qualquer sistema de autenticação ou segurança
2.10. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo má- que proteja contas de acesso, servidores, serviços ou redes.
ximo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de receção do Nos casos de violação incluem-se, nomeadamente:
pedido de ativação do serviço. O prazo máximo para a ativa- 4.4.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra de
ção do serviço previsto na presente Condição não se aplica privacidade);
quando a ativação do serviço não for possível por motivos 4.4.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em
imputáveis ao cliente. servidores, serviços ou redes, nomeadamente fazer deteção
2.11. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de sistemática de resposta a serviços (Scan);
acordo com as respetivas condições particulares. 4.4.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas sem
3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO autorização expressa dos responsáveis (Break In).
3.1. Para o acesso ao serviço e aos serviços adicionais, a 4.5. Não é permitido ao cliente interferir intencionalmente
MEO fornece ao cliente um código de identificação pessoal no bom funcionamento de servidores, serviços ou redes.
(“Nome de Utilizador”/“Username”), um código de entrada Nestes casos incluem-se, nomeadamente:
na Rede Internet (“Código de Acesso”/”Password”) e um có- 4.5.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com explo-
digo para a configuração do serviço e solicitação dos servi- ração de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o
ços adicionais (“Códigos de Administração”), bem como um funcionamento de serviços (Denial of Service).
Nome de Utilizador e um Código de Acesso para o acesso a 4.5.2. Envio em massa de pacotes (Flooding).
cada serviço adicional contratado (“Códigos dos Serviços”), 4.5.3. Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar
os quais constituem os elementos de identificação do clien- servidores, serviços ou redes.
te e, como tal, têm caráter pessoal e intransmissível. 4.5.4. Não é permitida a interceção de dados em qualquer
3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conhecimento rede ou servidor sem autorização expressa dos legítimos
e uso exclusivo do cliente, devendo este assegurar e prote- proprietários.
ger, em quaisquer circunstâncias, a confidencialidade dos 4.5.5. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, supri-
mesmos, nomeadamente, não os revelando a terceiros e mir ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a sua pro-
não operando em condições que permitam a sua descodi- dução, com intenção de iludir e induzir em erro os recetores
ficação e cópia. Após a ativação do(s) serviço(s), o cliente desses dados. Nos casos de falsificação incluem-se, sem
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meo.pt
caráter exaustivo/entre outros: alteração de endereços IP tráfego na rede Internet, bem como do desempenho e da
(IP Spoofing) e/ou alteração da identificação de mensagens velocidade de acesso dos servidores onde estão alojados
de Correio Eletrónico ou News. os sítios e conteúdos a que o cliente pretenda aceder. Para
4.6. Ao cliente não é permitido utilizar computadores garantir uma elevada qualidade do serviço a todos os clien-
remotos como “proxies” para fins de encaminhamento de tes, sempre que a MEO verifique a ocorrência de situações
tráfego. suscetíveis de ter impacto negativo ao nível da qualidade
4.7. O critério utilizado para distinguir o tráfego, ou seja, dos serviços prestados sobre a rede poderá: i) proceder à
para determinar se o tráfego é nacional ou internacional suspensão do serviço com fundamento em violação grave e
tendo em vista apurar a tarifa a aplicar, é a existência de culposa das condições contratuais nos termos previstos na
um acordo de interligação entre a MEO e o Prestador de Condição 4. das Condições Gerais ou ii) faturar consumos
Serviços (ou Sistemas Autónomos). A lista de Prestadores de que excedam, mensalmente, o limite previsto no respetivo
Serviços (ou Sistemas Autónomos), pode ser consultada em tarifário, se aplicável.
meo.pt. 9. REEMBOLSO
5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funciona- Condição 2.10. para ativação do serviço por motivos com-
mento do serviço, deve contactar a MEO através do con- provadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir à
tacto disponibilizado em altice.pt, que funciona 24 (vinte e MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da
quatro) horas por dia. ativação do serviço.
6. PREÇO ANEXO I - REQUISITOS MÍNIMOS
6.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) servi- · Software Windows XP/Vista ou Macintosh9.x/10.x
ço(s), pela instalação, ativação, downgrade, desmontagem, · Hardware:
restabelecimento e reinstalação, correspondem aos que • Processador Pentium, equivalente ou superior
estiverem fixados nas condições comerciais, disponíveis e • Leitor de CD-ROM
detalhados em meo.pt ou outros canais, disponibilizadas ao • Memória: 64 MB
cliente no momento de adesão ao serviço e que das presen- • 50 MB de espaço livre em disco
tes Condições Específicas fazem parte integrante. · Tomadas telefónicas do tipo RITA (RJ-11)
6.2. O cliente pode obter informações atualizadas sobre os · Software que permita o acesso ao serviço com a segurança
serviços adicionais disponibilizados pela MEO em meo.pt. adequada
6.3. O valor da mensalidade do serviço é devido a partir · Ethernet (para tarifário pós-pago) disponível
da data do início da prestação do serviço. No mês em que ANEXO II - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET
ocorrer o início da prestação do serviço, o valor da mensali- 1. As velocidades do acesso à internet (download e upload)
dade corresponderá a 1/30 da mensalidade por cada dia em dependem da tecnologia a instalar (Fibra Ótica ou ADSL), do
que o serviço estiver ativo. serviço contratado, do equipamento (computador, tablet,
7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS smartphone, entre outros) e dos interfaces de rede local
7.1. Sem prejuízo do disposto na Condição 4. das Condições que sejam utilizados. Em cada momento, esta velocidade
Gerais, a MEO pode proceder à suspensão dos serviços dependerá ainda de outros fatores de congestionamento de
quando se verifique qualquer uma das situações previstas tráfego na rede Internet, bem como do desempenho e da
na Condição 2.6. alíneas (c) e (d), das presentes Condições velocidade de acesso dos servidores onde estão alojados os
Específicas, comprometendo-se a MEO a comunicar tal sítios e conteúdos a que o cliente pretenda aceder.
suspensão ao cliente com uma antecedência mínima de 10 2. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps) em
(dez) dias sobre a data da sua verificação, não se responsa- acessos com a tecnologia de fibra ótica são as apresentadas
bilizando pela qualidade de serviço até à suspensão. na tabela seguinte, desde que cumpridas as recomendações
7.2. Sempre que o serviço é prestado com recurso à tec- de ligação dos equipamentos locais e de medição de velo-
nologia ADSL, qualquer alteração da Linha Telefónica afeta cidade que constam no documento Condições de Oferta
à prestação do serviço imputável ao cliente, para além de de Serviço, ponto 2.3.3. “Níveis de Qualidade de Serviço”,
poder resultar na impossibilidade de o cliente utilizar o ser- publicado em meo.pt:
viço, implica o pagamento de uma nova ativação, de acordo
NORMALMENTE
(95% do tempo)
com o tarifário em vigor na data da alteração.

DE SERVIÇO
VELOCIDADE
VELOCIDADE
VELOCIDADE
VELOCIDADE
ANUNCIADA
MÁXIMA (*)
8. POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO RESPONSÁVEL

DISPONÍVEL
95% x Vmax
CLASSES
8.1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação do

MÍNIMA
serviço aos seus clientes a MEO adoptou uma política de

utilização responsável.
8.2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário DL UL DL UL DL UL DL UL
são as indicadas nas presentes 6/1 6 1 6 1 6 1 6 1
Condições (Anexo II) e podem ser consultadas em meo.pt
15/1 14 1 14 1 15 1 15 1
ou através dos contactos referidos nestas Condições. As
30/3 29 3 29 3 30 3 30 3
velocidades de download e de upload poderão variar em
30/10 29 10 29 10 30 10 30 10
função das características do acesso físico, do tipo de liga-
ção utilizada, configuração do computador, aplicações que 30/30 29 29 29 29 30 30 30 30
em cada momento o cliente execute, congestionamento de 100/10 95 10 95 10 100 10 100 10
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meo.pt
100/50 95 48 95 48 100 50
100 50 secção do par de cobre e níveis de interferência, inclui en-
100/100 95 95 95 95 100 100
100 100 capsulamento de dados.
200/20 190 19 190 19 200 20
200 20 5. A MEO adotará medidas de restrição da velocidade de
200/50 190 48 190 48 200 50
200 50
acesso à Internet, sempre que necessite de assegurar os
níveis mínimos de qualidade de utilização, garantir a segu-
200/100 190 95 190 95 200 100
200 100
rança
200/200 190 190 190 190 200 200
200 200
e integridade da rede e de evitar o esgotamento da sua
250/50 238 48 238 48 250 50
250 50
capacidade.
400/50 380 48 380 48 400 50
400 50
6. Para os serviços de Internet Fixa prestados através da
400/400 380 380 380 380 400 400
400 400 tecnologia wireless (3G/4G), os principais indicadores de
500/100 475 95 475 95 500 100
500 100 qualidade de serviço estimados são os seguintes:
1 Gbps 1
879 95 879 95 925 100 100
VELOCIDADE
VELOCIDADE
ANUNCIADA
ESTIMATIVA
/100 (*) Gbps
CLASSES DE
SERVIÇO
MÁXIMA
1 Gbps 1
879 190 879 190 925 200 200
/200 (*) Gbps
DA
1 Gbps 1
879 380 879 380 925 400 400
/400 (*) Gbps DL UL DL UL
Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload. 20/2 20 2 20 2
(*) A diferença entre a velocidade anunciada e a velocidade 30/3 30 3 30 3
máxima obtida deve-se às limitações a 1 Gbps das portas do
40/4 40 4 40 4
equipamento ONT e router. Velocidade máxima nas condi-
40/40 40 40 40 40
ções ideais da tecnologia, sem incluir encapsulamento de
Unidade: Mbps. DL = download; UL = upload
dados.
As velocidades anunciadas estão disponíveis mediante a uti-
3. Em situações de migração para uma velocidade superior
lização de equipamento 4G e um cartão SIM. Em locais sem
à inicialmente contratada em acessos com a tecnologia de
cobertura 4G, os equipamentos 4G são compatíveis com a
fibra ótica, a MEO disponibilizará ao cliente os equipamen-
rede 3G, aplicando-se neste caso as velocidades da rede 3G:
tos necessários, caso o equipamento inicial não cumpra os
Estimativa da Velocidade Máxima: 16Mbps (download), e,
requisitos técnicos mínimos para a garantia da nova veloci-
na classe de serviço 40/40, 5Mbs (upload).
dade contratada, sem prejuízo de poder cobrar o custo de
7. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deve-
deslocação e instalação, quando tal instalação for efetuada
rão considerar-se as seguintes definições para os ser-
por um técnico.
viços de internet prestados sobre a rede cobre (ADSL):
4. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps) em
— Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o
acessos com a tecnologia ADSL para (download e upload)
utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço
corresponde à velocidade à qual o equipamento sincroniza
em 95% do tempo de cada período de 24 horas.
com a rede e depende ainda de outros fatores, tais como a
— Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de trans-
distância até à central (download) e o tipo de par de cobre
missão de dados IP (download e upload) garantido contra-
instalado. Para situações em que a velocidade do acesso
tualmente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço de
não cumpra o mínimo estabelecido, o cliente terá o direito
acesso à Internet (em ADSL, sem a presença em simultâneo
à livre resolução do contrato, sem prejuízo da apresentação
de acesso IPTV, ver ponto 10). A velocidade em qualquer
de ofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através
momento nunca pode ser inferior a este valor, exceto em
de tecnologia wireless (3G/4G). As velocidades do acesso
caso de falha completa do serviço de acesso à Internet.
ADSL (em Mbps) são as apresentadas na tabela seguinte,
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final
desde que cumpridas as recomendações de ligação dos
pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma
equipamentos locais e de medição de velocidade que cons-
vez por dia (período de 24 horas). Na tecnologia ADSL, o va-
tam no documento Condições de Oferta de Serviço, ponto
lor é indicado nas condições ideais da tecnologia, distância
2.3.3. “Níveis de Qualidade de Serviço”, publicado em meo.
à central, secção do par de cobre e níveis de interferência, e
pt:
incluindo encapsulamento de dados.
— Velocidade Anunciada: Até 24 Mbps ou até 12 Mbps de
NORMALMENTE
(95% do tempo)
download e 1 Mbps de upload, nas situações ideais de dis-

VELOCIDADE
VELOCIDADE
VELOCIDADE
VELOCIDADE
CLASSES DE
ANUNCIADA
MÁXIMA (*)
DISPONÍVEL
95% x Vmax
SERVIÇO
tância à central, secção do par de cobre e nível de interfe-

MÍNIMA
rência na linha, como referência à velocidade máxima, nas

mesmas circunstâncias descritas. Estas velocidades incluem
encapsulamento de dados.
DL UL DL UL DL UL DL UL 8. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, de-
Até Até Até Até verão considerar-se as seguintes definições para os
24/1 0,256 0,256 11,5 0,9
24 1 24 1 serviços de internet prestados sobre a rede de fibra:
Até Até Até Até — Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o
12/1 0,256 0,256 5,3 0,7
12 1 12 1 utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço
Unidade: Mbps. DL = download; UL = upload em 95% do tempo de cada período de 24 horas.
(*) nas condições ideais da tecnologia, distância à central, — Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de
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meo.pt
transmissão de dados IP(download e upload) garantido con- Com fibra ótica, a distribuição dos canais TV em RF não
tratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço causa qualquer impacto na velocidade máxima do acesso à
de acesso à Internet. A velocidade medida em qualquer mo- Internet fixa.
mento nunca pode ser inferior a este valor, exceto em caso Com MEO Satélite, a distribuição dos canais TV não causa
de falha completa do serviço de acesso à Internet. qualquer impacto na velocidade máxima do acesso à Inter-
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final net fixa.
pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma O serviço MEO Go ocupa uma largura de banda adaptativa
vez por dia (período de 24 horas). entre um mínimo de 250 Kbps e um máximo de 2,1 Mbps
— Velocidade Anunciada: de 6, 15, 30, 100, 200, 250, 400, (SD) ou 3 Mbps (HD).
500 Mbps e 1 Gbps de download e de 1, 3, 10, 20, 30, 50, 11. Para mais informações poderá ser consultado o docu-
100, 200 e 400 Mbps de upload, nas situações ideais da mento constante do link https://conteudos.meo.pt/meo/
tecnologia (i.e. sem restrições devidas a equipamentos Documentos/Condicoes-Utilizacao/Condicoes-Utilizacao-Fa-
terminais). Estas velocidades não incluem encapsulamento tores-Influenciadores.pdf.
de dados. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
9. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão TELEVISÃO E MULTIMÉDIA DA MEO - SERVIÇOS DE COMU-
considerar-se as seguintes definições para os serviços de NICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A
internet fixa prestados através da tecnologia wireless (3G/ 1. OBJETO
4G): 1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de
— Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formu-
realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependen- lário”) e as condições comerciais destinam-se a regular os
do do local de utilização, do equipamento terminal utilizado termos e as condições por que se regerá a prestação, pela
e da tecnologia de suporte. MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. (“-
- Velocidade Anunciada: Pacotes disponíveis através de MEO”) ao cliente, do serviço de distribuição de televisão e,
tecnologia móvel, rede 3G/4G, na versão sem fios, com quando aplicável, a colocação à disposição de conteúdos
velocidades de 20, 30 e 40 Mbps de download e de 2, 3, 4 áudio e vídeo e disponibilização de serviços interativos e
e 40 Mbps de upload. A velocidade de internet pode variar outros relacionados (“serviço”).
consoante a cobertura de rede móvel na morada de insta- 1.2. São igualmente regulados os termos e condições aplicá-
lação. veis à disponibilização, pela MEO ao cliente, das infraestru-
10. Alguns dos serviços disponibilizados pela MEO (IPTV, turas e equipamento(s) de suporte ao serviço, identificados
MEO Jogos, MEO Go, etc…) poderão interferir na velocidade nestas Condições Específicas (“equipamento”).
de acesso Internet, dado que poderão ocupar largura de 1.3. O cliente poderá, também, contratar a prestação do
banda em simultâneo com o acesso. serviço de instalação do equipamento utilizado para aces-
Serviço ADSL: so e utilização do serviço, desde que o mesmo observe os
— Serviço TV: No caso de ser disponibilizado o serviço TV requisitos técnicos e recomendações da MEO em meo.pt.
(IPTV), cada canal de TV visualizado ou gravado terá im- 1.4. O cliente poderá, ainda, aderir a serviços adicionais que
pacto na velocidade máxima disponibilizada no acesso à a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita-
Internet em função do nível de definição dos canais: ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis.
(i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
Mbps Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
(ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8 Mbps Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
Serviços Wireless de Internet Fixa (3G/4G): cas da MEO (“Condições Gerais”).
Sem impactos. O serviço de TV quando existe é fornecido 2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO
via Satélite e a Voz Fixa via GSM/3G. 2.1. O cliente é responsável por fazer cessar, antes da data
Serviços de Fibra Ótica: de adesão ao serviço, eventuais contratos referentes a
— Serviço TV: Para serviços de 100 Mbps de download serviços que se mostrem incompatíveis com a prestação do
com equipamento sem portas GbE ou no caso de acessos serviço, tais como:
a 1 Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço TV (IPTV), (i) distribuição do serviço de televisão com recurso a rede
cada canal de TV visualizado ou gravado terá impacto na coaxial do cliente, sempre que o serviço prestado pela MEO
velocidade máxima disponibilizada no acesso à Internet em seja também prestado com recurso a essa rede;
função do nível de definição dos canais: (ii) serviço de acesso à Internet através de ADSL, de presta-
(i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9 dor de serviço que não a MEO;
Mbps (iii) sistemas de alarme, serviços de televigilância, serviços
(ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8 Mbps de Data-over-Voice (DOV) (tais como terminais de pagamen-
(iii) Canais 4K IPTV: até 20 Mbps to Multibanco) ou outros que utilizem a gama de frequên-
— Serviço Voz: Para serviços de 100 Mbps de download cias supravocal, acessos primários RDIS, fiscalizadores a 12
com equipamento sem portas GbE ou no caso de acessos a khz, serviços baseados em tecnologia xDSL, circuitos aluga-
1 Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço Voz por IP, as dos ou postos públicos.
chamadas de voz terão um impacto na velocidade máxima 2.2. O cliente autoriza a MEO a realizar todas as interven-
disponibilizada no acesso à Internet que poderá atingir 1 ções nas redes do cliente, que se revelem necessárias e
Mbps. adequadas à prestação do serviço.
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meo.pt
2.3. Para a prestação do serviço via satélite, o cliente terá contacto telefónico do cliente à MEO. Quando o serviço é
de dispor de uma antena de satélite e demais acessórios ne- prestado com recurso à tecnologia ADSL ou sobre rede de
cessários para a prestação do serviço, devendo os mesmos FO, o equipamento é instalado e o serviço é ativado pela
observar os requisitos técnicos e recomendações da MEO MEO.
em meo.pt. 2.12. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
2.4. O serviço, quando prestado com recurso à tecnologia ADSL ou sobre rede de FO, a MEO pode recusar a ativação
ADSL ou sobre rede de fibra ótica (“FO”), apenas está dis- do serviço, após a realização de análises e testes de conecti-
ponível nas zonas geográficas com cobertura da respetiva vidade, nomeadamente nos seguintes casos:
rede, que poderão ser consultadas nas lojas MEO, através (i) Inexistência de cobertura, nos termos referidos no núme-
do número 16200 e em meo.pt. ro 2.4;
2.5. O serviço está, também, acessível em equipamentos (ii) Inexistência de acesso que serve de suporte ao serviço
com acesso à Internet, com os sistemas operativos indi- entre as instalações do cliente e a central da MEO;
cados em meo.pt e com a aplicação necessária para equi- (iii) Quando a infraestrutura de suporte não permita a pres-
pamentos com acesso à Internet. O acesso ao serviço em tação do serviço, nomeadamente devido às características
equipamentos com acesso à Internet só está disponível para técnicas, interferências ou ruído eletromagnético na com-
clientes residentes em Portugal e o acesso ao serviço tem ponente de acesso local;
que ser realizado a partir de território português, estan- (iv) Quando o acesso afeto à prestação do serviço seja
do vedada a sua contratação para fins profissionais e/ou utilizado para outras finalidades que interfiram ou sejam
comerciais. suscetíveis de interferir com o serviço, incluindo sistemas
2.6. Quando o serviço é acedido através de equipamentos de alarme, serviços de “Data-over-Voice” (“DoV”) (tais como
com acesso à Internet: terminais de pagamento Multibanco) ou outros que utilizem
a) o cliente deverá verificar se dispõe de equipamento e a gama de frequências supravocal, acessos primários RDIS,
acesso à Internet com as características mínimas que se fiscalizadores a 12Khz, serviços baseados em tecnologia
encontram publicadas em meo.pt. xDSL, circuitos alugados ou postos públicos;
b) a MEO reserva-se o direito de limitar o número de com- (v) Quando o cliente não autorize qualquer intervenção nas
putadores pessoais/equipamentos compatíveis, através dos redes do cliente que se revele necessária ou adequada à
quais é realizado o acesso ao serviço. prestação do serviço.
c) o cliente é exclusivamente responsável pelos encargos em 2.13. A recusa de ativação do serviço prevista no número
que incorre ao aceder ao serviço, advenientes da utilização 2.12. deve ser comunicada ao cliente no prazo máximo de 8
do serviço de acesso à Internet contratado a um Internet (oito) dias sobre a data da sua verificação ou conhecimento
Service Provider (“ISP”) autorizado. por parte da MEO, dispondo o cliente, no caso das alíneas
d) o cliente reconhece que a qualidade do serviço pode ser (i), (ii) e (iii) desse número, de um prazo de 15 (quinze) dias,
afetada por fatores exteriores, tais como eventuais sobre- a contar da data de tal comunicação, para solicitar o reem-
cargas informáticas e falhas técnicas da responsabilidade, bolso dos montantes relativos à adesão ao serviço.
designadamente do ISP contratado. 2.14. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com funda-
2.7. Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja mento na verificação de alguma das situações previstas nas
efetuada pelo cliente, o serviço será instalado e ativado na alíneas (iv) e (v) da Condição 2.12, o cliente poderá efetuar
data acordada entre a MEO e o cliente para o efeito, num novo pedido à MEO desde que proceda à correção das si-
prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de tuações que lhe sejam imputáveis e que originaram a recusa
adesão ao serviço, salvo impossibilidade técnica ou motivo inicial da ativação do serviço.
de força maior. 2.15. A adesão ao serviço pode ser condicionada ao paga-
2.8. A adesão ao serviço implica o conhecimento e acei- mento imediato de um valor de ativação ou do pagamento
tação pelo cliente do disposto nas presentes Condições contra entrega do equipamento, de acordo com o tarifário
Específicas e Condições Gerais, que se encontram nas em- em vigor.
balagens de comercialização do serviço, quando aplicável, e 3. CONDIÇÕES DE INSTALAÇÃO DO SERVIÇO
estão disponíveis para consulta em meo.pt. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia ADSL
2.9. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia ou sobre rede de FO:
ADSL ou sobre rede de FO o equipamento é instalado pela (i) a instalação inclui o fornecimento e instalação do cabo
MEO, em data a acordar entre a MEO e o cliente. Quando o necessário à rede de cliente e acessórios de instalação (se
serviço é prestado por via satélite o equipamento é insta- solicitada instalação com tomada) e respetiva ligação na
lado pelo cliente, caso este já disponha de antena satélite morada de instalação;
instalada compatível, ou pela MEO, caso o cliente o solicite. (ii) o cabo será instalado à vista, salvo se o local já dispuser
Caso o cliente não tenha antena instalada deverá solicitar à de infraestruturas de passagem (sendo as soluções especiais
MEO a instalação da antena e do equipamento. de instalação a pedido do cliente objeto de orçamentação);
2.10. O cliente, antes de proceder à ativação dos serviços, (iii) às tomadas adicionais e outros equipamentos adicionais,
deverá assegurar que se encontram preenchidos os requisi- além dos previstos nas Condições Específicas, são aplicáveis
tos referidos na presente Condição e acessíveis em meo.pt. os preços e as condições de fornecimento específicos em
2.11. Quando o serviço é prestado por via satélite é ativado vigor; e
com a entrega do equipamento, salvo quando adquirido (iv) o cliente é responsável pela obtenção junto de terceiros
em lojas não MEO, sendo nesses casos ativado mediante de autorizações eventualmente necessárias, não podendo a
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MEO ser responsabilizada pela inexistência das mesmas. designadamente da emissão televisiva.
4. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO 5.7. O acesso ao serviço através de equipamento com aces-
4.1. O acesso a determinados conteúdos ou componentes so à Internet quando efetuado através de streaming adap-
do serviço poderá implicar a utilização de um código de tativo à largura de banda, pressupõe que o cliente disponha
identificação e ou código de acesso. Os códigos constituem no momento do acesso de uma largura de banda mínima de
os elementos de identificação do cliente e, como tal, são 3,5 Mbps para visualização dos canais e conteúdos.
para conhecimento e uso exclusivo 5.8. A MEO não é responsável pelos conteúdos e progra-
do mesmo e têm caráter pessoal e intransmissível, devendo mação das transmissões que integram o serviço, nem pelo
o cliente assegurar e proteger cumprimento dos respetivos horários de emissão (nomea-
em quaisquer circunstâncias a sua confidencialidade, no- damente da ordem e horários das emissões televisivas
meadamente não os revelando transmitidas), ou pelo cancelamento, cessação, interrupção
a terceiros e não operando em condições que permitam a ou adiamento dessas transmissões.
sua descodificação ou cópia. 5.9. A MEO não está obrigada a realizar a monitorização dos
A MEO reserva-se o direito de limitar o acesso ao serviço conteúdos disponibilizados por terceiros através do serviço,
em simultâneo com o mesmo não sendo responsável pelos mesmos.
código de identificação e de acesso. 5.10. Caso o cliente utilize o serviço para fins comerciais nos
4.2. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou termos da alínea e) da Condição 5.4. das Condições Gerais,
danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi- a MEO reserva-se o direito de exigir uma indemnização por
dos nos números anteriores que não lhe sejam imputáveis. quaisquer danos, diretos ou indiretos daí decorrentes.
Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço 6. EQUIPAMENTO E INFRAESTRUTURAS
por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela 6.1. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
MEO, salvo prova em contrário. satélite o equipamento será disponibilizado ao cliente nas
5. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO modalidades de aluguer ou compra e encontra-se configu-
5.1. Os canais e os vários pacotes de canais disponíveis rado para utilização exclusiva nos sistemas em que se su-
poderão ser consultados pelo cliente nas Lojas MEO ou em porta o serviço e não pode ser desbloqueado por se tratar
meo.pt. de equipamento encriptado e é insuscetível de utilização no
5.2. O cliente não pode alterar a composição dos pacotes âmbito de serviços prestados por terceiros.
de canais, podendo, quando disponível, subscrever canais 6.2. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
Premium, canais adicionais ou substituir o pacote de canais ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, a solução de infraes-
subscrito por outro. truturas de rede de uso privativo do cliente será definida
5.3. Os canais Premium, pacotes de canais temáticos e ca- pela MEO, tendo em consideração as características do local
nais adicionais disponibilizados ao abrigo destas Condições de instalação, e poderá implicar o desligamento dos equi-
Específicas pressupõem um período mínimo de subscrição, pamentos ou infraestrutura que se mostrem incompatíveis
identificado no momento da subscrição no ecrã do equipa- com a instalação/ligação do serviço e a passagem de cabos
mento utilizado pelo cliente e disponível em meo.pt. adicionais (incluindo através de divisórias) e ou a colocação
5.4. A MEO reserva-se o direito de limitar o número de de tomadas adicionais.
equipamentos compatíveis, através dos quais é visualizado 6.3. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
o serviço. ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, em caso de cessação
5.5. O cliente tem acesso aos canais de televisão que, em da prestação do serviço, a MEO não realiza a reposição das
cada momento, integrem o serviço prestado pela MEO tal infraestruturas de televisão pré-existentes na morada de
como emitidos e enquanto o respetivo sinal estiver disponí- instalação do serviço.
vel para retransmissão/distribuição, sendo a composição da 6.4. Sem prejuízo do previsto no número anterior desta
grelha de canais disponibilizada ao cliente no momento da Condição, caso o cliente contrate com a MEO a prestação
adesão ao serviço e podendo, igualmente, esta informação do serviço por via satélite, com utilização do seu equipa-
ser consultada, a qualquer momento, através dos meios mento DTH (set-top-box), em caso de cessação da prestação
indicados no número 1 da presente condição. do referido serviço, a MEO procederá à reconfiguração do
A MEO poderá adicionar, substituir ou eliminar canais da seu equipamento DTH no prazo de 76 (setenta e seis) horas
grelha de canais disponibilizada no âmbito do serviço, a contar da data em que a cessação da prestação do serviço
nomeadamente em consequência de alterações da relação ocorra.
contratual com as entidades que lhe disponibilizam tais con- 6.5. Quando o serviço é prestado por via satélite, o acesso
teúdos. A MEO obriga-se a manter atualizada a grelha de ao serviço, a pacotes de canais e canais Premium pressupõe
canais, através do sítio meo.pt ou no ecrã do equipamento a utilização, para além do equipamento, de um cartão, o
utilizado pelo cliente para acesso ao serviço. qual é sempre propriedade da MEO.
5.6. Com exceção dos casos em que o serviço é prestado 6.6. A MEO reserva-se o direito de exigir ao cliente a devolu-
sobre rede de FO e via satélite, a visualização de canais em ção do cartão e descodificador em caso de cancelamento da
Alta Definição (“HD”) está sujeita a uma avaliação técnica subscrição dos produtos e serviços para os quais o cartão e
a realizar pela MEO, sendo a visualização destes canais descodificador foram disponibilizados.
nos primeiros 30 (trinta) dias após a instalação do serviço 6.7. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
meramente experimental, podendo estes canais ser removi- ADSL ou sobre a rede de FO, os materiais e equipamentos
dos da grelha por forma a melhorar a qualidade de serviço, fornecidos para a rede de cliente, exceto tomadas adicio-
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nais, constituem propriedade da MEO ficando, durante o de reparação ou manutenção, caso aplicável, são os que
período de prestação do serviço, à disposição e sob guarda resultam dos tarifários em vigor em cada momento, sempre
e responsabilidade do cliente, para seu uso exclusivo. disponíveis, detalhados e atualizados em meo.pt, ou através
7. CONSERVAÇÃO E REPARAÇÃO dos números de telefone constantes do referido sítio, tendo
7.1. O cliente não poderá alterar as características e ou sido entregue ao cliente no momento da adesão ao serviço,
funcionalidades do serviço, ativar ou tentar a ativação fora juntamente com as presentes Condições Específicas, as con-
dos procedimentos estabelecidos pela MEO ou, em geral, dições comerciais, e que das presentes Condições Específi-
aceder a serviços não contratados, sendo responsável pe- cas fazem parte integrante.
rante a MEO e terceiros pelos danos causados por tais atos, 10.2. O valor da mensalidade do serviço é devido a partir
incluindo quando praticados por outros utilizadores. da data do início da prestação do serviço. No mês em que
7.2. Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no fun- ocorrer o início da prestação do serviço, o valor da mensali-
cionamento do serviço, deve contactar a MEO através do dade corresponderá a 1/30 da mensalidade por cada dia em
contacto disponibilizado em altice.pt, que funciona 24 (vinte que o serviço estiver ativo.
e quatro) horas por dia. 10.3. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, pela
7.3. Sempre que, por motivos de conservação, manutenção prestação do serviço o cliente pagará à MEO a mensalidade
e desenvolvimento da rede e sistemas de informação seja referida nas condições comerciais, cujas alterações estarão
necessário suspender o serviço será aplicável o disposto nas disponíveis em meo.pt ou outros canais, tendo em conta o
Condições 8.2. e 9.. pacote de canais escolhido pelo cliente.
8. QUALIDADE DO SERVIÇO À mensalidade referida acresce o preço dos serviços ou
8.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma componentes de serviço não compreendidos no pacote de
regular e contínua, exceto quando tal não seja possível por canais escolhido pelo cliente, o qual será cobrado pela MEO
razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o de acordo com os consumos do cliente no mês a que se
serviço se suporta ou devido a situações de força maior reporta a fatura e segundo o tarifário disponível em meo.pt.
(situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exte- 10.4. O cliente pode solicitar a disponibilização da fatura
riores à MEO e que pela mesma não possam ser controla- com um dos seguintes tipos de detalhe:
das), casos em que a MEO não se obriga a assegurar níveis a) detalhada: inclui o detalhe de aluguer de vídeos (data,
mínimos de qualidade. hora e título do aluguer);
8.2. A MEO compromete-se, não obstante o estabelecido no b) detalhada com supressão dos conteúdos para adultos: in-
número anterior, a repor o serviço indisponível por motivo clui os elementos descritos na alínea a) supra com a supres-
que lhe seja comprovada e exclusivamente imputável no são dos conteúdos para “adultos”.
prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do momento 11. PROPRIEDADE INTELECTUAL
da receção pela MEO da comunicação do cliente, exceto 11.1. O cliente aceita que os conteúdos áudio e vídeo a que
quando seja necessário aceder às instalações do cliente e acede, ou que lhe são disponibilizados no âmbito do serviço,
ou substituir o equipamento, caso em que será acordado são exclusivamente para seu uso pessoal e privado e encon-
entre a MEO e o cliente data e hora para o efeito. tram-se protegidos por direitos de propriedade intelectual,
8.3. Quando o pacote de serviços contratado pelo cliente in- designadamente direitos de autor e/ou direitos conexos,
cluir serviço de televisão e o de acesso à Internet, a largura pelo que qualquer utilização dos mesmos, para fins distintos
de banda será partilhada entre ambos, podendo ocorrer da utilização privada, apenas poderá ocorrer com autoriza-
limitações na utilização do serviço de acesso à internet, no- ção expressa dos respetivos titulares.
meadamente na visualização de conteúdos. Adicionalmente, 11.2. Nos termos legais, depende de autorização dos res-
caso o cliente utilize outros serviços exclusivos do MEO, petivos titulares a comunicação da obra em qualquer lugar
estes partilharão a largura de banda com o acesso à inter- público, por qualquer meio que sirva para difundir sinais,
net, podendo ocorrer limitações na utilização do serviço de sons ou imagens. Entende-se por lugar público todo aquele
acesso à Internet. a que seja oferecido o acesso, implícita ou explicitamente,
9. REEMBOLSOS mediante remuneração ou sem ela, ainda que com reserva
9.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na declarada do direito de admissão.
Condição 2.7. para ativação do serviço, por motivos com- 11.3. É da exclusiva responsabilidade do cliente que utiliza o
provadamente imputáveis à Altice, o cliente poderá exigir à serviço no âmbito da sua atividade comercial, solicitar e pa-
MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da gar, junto da Sociedade Portuguesa de Autores (SPA) e das
ativação do serviço. demais entidades de gestão coletiva que estão registadas
9.2. Em caso de incumprimento do prazo previsto na Con- junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais, as licen-
dição 8.2., o cliente poderá exigir à MEO o reembolso do ças relativas aos direitos de execução de obras musicais e/
montante que, com base no valor mensal do serviço contra- ou audiovisuais, transmitidas em locais públicos, de acordo
tado, corresponder ao período de indisponibilidade. com as tabelas e as avenças/tarifas fixadas pelas mencio-
10. PREÇO E DETALHE DAS COMUNICAÇÕES nadas entidades. É da exclusiva responsabilidade do cliente
10.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) serviço(s) fazer prova junto das autoridades competentes da regula-
e serviços adicionais, pela ativação, downgrade, restabeleci- rização dos pagamentos associados à execução pública de
mento e reinstalação do serviço, pela instalação e desmon- obras audiovisuais e/ou musicais.
tagem, aquisição ou aluguer do equipamento, reembolso CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
do equipamento não entregue ou danificado, pelos serviços VOZ MÓVEL DA MEO – SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E
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MULTIMÉDIA, S.A. S.A.
1. OBJETO 1. OBJETO
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de 1.1. As presentes Condições Específicas, os respetivos
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá- Anexos I,II e III, o Formulário de Adesão a Serviços de
rio”) e as condições comerciais, visam regular os termos e Comunicações Eletrónicas (“Formulário”) e as condições
condições por que se rege a prestação, pela MEO - Serviços comerciais/Ficha de Tarifário, visam regular os termos e as
de Comunicações e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do condições por que se regerá a prestação, pela MEO – Servi-
serviço de voz móvel ("serviço"). ços de Comunicações e Multimédia, S.A. (adiante designada
1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, comuni- “MEO”) ao cliente, do:
cações nacionais, internacionais e em roaming, e enviar e a) serviço Internet Móvel no Telemóvel, o qual permite efe-
receber mensagens escritas (“SMS” – short message servi- tuar comunicação de dados, de acesso à Internet através de
ce) e mensagens multimédia (“MMS” – multimedia message telemóvel (adiante “Internet Móvel no Telemóvel”);
service) e aceder aos números de emergência através de b) serviço de Internet Móvel para PC ou Tablet, o qual per-
um número ou de números incluídos num plano de numera- mite efetuar comunicações de dados, de acesso à Internet e
ção telefónica nacional ou internacional. enviar/receber mensagens escritas (SMS) (adiante “Internet
1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes Móvel para PC ou Tablet”);
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições c) serviço de acesso à Internet sem fios (Wireless Lan Públi-
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- ca) em zonas de acesso público (Hot Spot) através da tecno-
cas da MEO (“Condições Gerais”). logia WiFi (Wireless Fidelity – Wireless Lan), (adiante WiFi”).
2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO 1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que
2.1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é garan- a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita-
tido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis.
único de emergência europeu – 112. 1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
2.2. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
da eliminação da identificação da linha chamadora, bem Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
como registar e disponibilizar os dados de localização do cas da MEO (“Condições Gerais”).
cliente quando este realize chamadas para organizações 2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
com competência legal para receber chamadas de emer- 2.1. O cliente compromete-se a observar as Regras de Uti-
gência, com a finalidade de transmitir tais dados às orga- lização do serviço constantes do Anexo I, sob pena da MEO
nizações acima referidas para efeitos de resposta a essas suspender o serviço, nos termos da Condição 4. das Condi-
chamadas. ções Gerais ou desativá-lo.
3. QUALIDADE DE SERVIÇO 2.2. Os equipamentos de clientes com acesso fibra, no
3.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma fornecimento do serviço de INTERNET FIXA, são instalados
regular e contínua, exceto devido a situações de força maior com uma rede pública WiFi como forma de disponibilizar o
(situações de natureza extraordinária ou imprevisível, ex- serviço de comunidade WiFi ao público em geral (hotspot
teriores à MEO e que pela mesma não possam ser contro- público MEO WiFi), em adição à(s) rede(s) privada(s) WiFi
ladas), não se comprometendo, porém, a assegurar níveis disponibilizadas no mesmo equipamento.
mínimos de qualidade de serviço. 2.3. O cliente poderá cancelar o hotspot público em qual-
3.2. A ativação do serviço ocorre no momento da adesão ao quer momento.
mesmo. 2.4. Em caso de cancelamento pelo cliente do seu hotspot
4. REEMBOLSO público, a MEO reserva-se ao direito de não permitir o aces-
Em caso de incumprimento do tempo fixado na Condição so desse cliente à rede de hotspots públicos.
3.2. por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o 3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO
cliente poderá exigir reembolso do valor que, com base no 3.1. Para o acesso aos serviços Internet Móvel e WiFi e
preço da mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no aos serviços adicionais, a MEO poderá fornecer ao cliente
consumo médio dos últimos 3 meses, corresponder à dura- códigos de identificação pessoal (“Nome de Utilizador”/“U-
ção da indisponibilidade. sername”), e códigos de entrada na Rede Internet (“Código
5. DETALHE DE COMUNICAÇÕES de Acesso”/”Password”), os quais constituem os elementos
Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de de identificação do cliente e, como tal, têm caráter pessoal
comunicações do Serviço de Voz Móvel inclui os seguintes e intransmissível.
elementos: data, hora, duração das comunicações e número 3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conhecimento
de destino das mesmas. e uso exclusivo do cliente, devendo este assegurar e prote-
6. SUSPENSÃO DO SERVIÇO ger, em quaisquer circunstâncias, a confidencialidade dos
Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga- mesmos, nomeadamente, não os revelando a terceiros e
rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem não operando em condições que permitam a sua descodi-
pagamento, nomeadamente as realizadas para o número ficação e cópia. Após a ativação do(s) serviço(s), o cliente
único de emergência europeu. pode alterar o(s) Código(s) de Acesso/Password(s) inicial-
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE mente disponibilizado(s) pela MEO.
DADOS – INTERNET MÓVEL E ACESSO À INTERNET WIFI 3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou
DA MEO – SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi-
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dos nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis. 3. Não é permitida a interceção de dados em qualquer rede
Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço ou servidor sem autorização expressa dos legítimos proprie-
por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela tários.
MEO, salvo prova em contrário. 4. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, suprimir
3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos acessos ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a sua produ-
à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome de Utiliza- ção, com intenção de iludir e induzir em erro os recetores
dor e Código de Acesso. desses dados.
4. QUALIDADE DE SERVIÇO 5. Ao cliente não é permitido utilizar computadores remotos
4.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma como “proxies” para fins de encaminhamento de tráfego.
regular e contínua, exceto nos casos previstos na Condição B. Correio Eletrónico
6. das presentes Condições Específicas ou devido a situa- 1. A utilização abusiva do correio eletrónico pode causar
ções de força maior (situações de natureza extraordinária transtornos e prejuízos aos restantes utilizadores da rede,
ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não quer diretamente, quer indiretamente, ao pôr em causa o
possam ser controladas). normal funcionamento dos sistemas de suporte ao serviço.
4.2. A MEO não se compromete a assegurar níveis mínimos Assim sendo, não é permitido:
de qualidade de serviço. 1.1. O envio de mensagens de correio eletrónico a quem
4.3. A ativação do serviço Internet Móvel ocorre no mo- tenha (expressamente) declarado não as desejar receber.
mento da adesão ao mesmo. 2. News
4.4. A ativação do serviço WiFi ocorre no prazo máximo de 2.1. A MEO não controla o conteúdo dos vários grupos
1 (uma) hora após adesão ao serviço. disponíveis para os seus utilizadores. A responsabilidade do
4.5. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de conteúdo de qualquer mensagem enviada é inteira e exclu-
acordo com as respetivas condições particulares. sivamente do respetivo remetente.
5. REEMBOLSO 2.2. As mensagens enviadas para cada grupo devem estar
Em caso de incumprimento dos tempos fixados na Condição de acordo com o tema de discussão desse grupo. É da res-
4. para o Serviço Internet Móvel, por motivos comprovada- ponsabilidade do cliente, averiguar qual é esse tema, o que
mente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso poderá obter da leitura das “Perguntas Frequentes” (FAQ)
do valor que, com base no preço da mensalidade do serviço do grupo ou perguntando diretamente a outros utilizadores
ou, na ausência desta, no consumo médio dos últimos 3 do grupo.
meses, corresponder à duração da indisponibilidade. 3. SPAM
6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES 3.1. Não é permitido o envio indiscriminado e não solicita-
Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de do de mensagens de natureza publicitária ou para fins de
comunicações do Serviço Internet Móvel inclui os seguintes marketing direto (SPAM) para pessoas singulares sem o seu
elementos: data e hora. consentimento prévio e expresso.
7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO 3.2. O cliente reconhece e compreende que não pode usar
A MEO pode suspender o serviço, nos termos da Condição o serviço para envio indiscriminado de mensagens para
4. das Condições Gerais, ou desativá-lo, caso o cliente não newsgroups.
cumpra as regras estabelecidas no Anexo I às presentes 3.3. Não é permitido:
Condições Específicas. a) o envio de mensagens não solicitadas para um ou mais
ANEXO I - REGRAS DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO destinatários, sistematizados, indiscriminados ou seleciona-
A. Segurança de Rede e Sistemas dos, que não tenham previamente e por escrito autorizado
1. Não é permitido ao cliente a violação (ou tentativa de ou solicitado a receção dessas mensagens;
violação) de qualquer sistema de autenticação ou segurança b) disponibilizar, transmitir, enviar qualquer conteúdo não
que proteja contas de acesso, servidores, serviços ou redes. solicitado ou não autorizado, nomeadamente, material
Nos casos de violação incluem-se, nomeadamente: promocional, “junk mail”, “SPAM”, “chain letters”, “pyramid
1.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra de schemes” ou qualquer outra forma de solicitação ao recetor
privacidade). de tais conteúdos.
1.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em ser- C. Direitos de Propriedade Intelectual
vidores, serviços ou redes, nomeadamente fazer deteção O cliente expressamente reconhece e aceita que os textos,
sistemática de resposta a serviços (Scan). software, música, som, fotografias, vídeo, gráficos ou qual-
1.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas sem quer outro material a que o cliente tenha acesso através
autorização expressa dos responsáveis (Break In). do serviço são protegidos nacional e internacionalmente
2. Não é permitido ao cliente interferir intencionalmente pelas disposições aplicáveis em matéria de direitos de autor
no bom funcionamento de servidores, serviços ou redes. e de propriedade industrial, pelo que qualquer utilização
Nestes casos incluem-se, nomeadamente: desses materiais só poderá ocorrer ao abrigo de autorização
2.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com explora- expressa dos respetivos titulares.
ção de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o D. Política de Utilização Responsável
funcionamento de serviços (Denial of Service). 1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação do
2.2. Envio em massa de pacotes (Flooding). serviço aos seus clientes, a MEO adotou uma política de
2.3. Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar utilização responsável.
servidores, serviços ou redes. 2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário são
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as indicadas nas presentes condições (anexo IV) e podem — Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima
ser consultadas em meo.pt ou através dos contatos refe- realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependen-
ridos nestas condições. As velocidades de download e de do do local de utilização, do equipamento terminal utilizado
upload poderão variar em função das características do e da tecnologia de suporte.
acesso, do tipo de ligação utilizada, configuração do compu- — Velocidade Anunciada: de 10 e 150 Mbps de download e
tador, aplicações que em cada momento o cliente execute, de 10 e 40 Mbps de upload, nas situações ideais da tecnolo-
congestionamento de tráfego na rede Internet, bem como gia (i.e. sem restrições devidas a equipamentos terminais).
o desempenho e velocidade de acesso dos servidores onde 5. Nas situações em que, por exceder o tráfego mensal
estão alojados os sítios e conteúdos a que o cliente preten- incluído no serviço contratado, a velocidade de acesso à
da aceder. As referidas variações poderão tornar a expe- internet for reduzida, o cliente manterá o acesso ao serviço,
riência de navegação mais lenta ou provocar a interrupção sem prejuízo de a utilização do mesmo poder ficar limitada
no acesso a conteúdos, aplicações e/ou serviços. a atividades online com necessidades de largura de banda
3. Sem prejuízo do disposto no número anterior, caso a relativamente menores (por exemplo, acesso ao email e
MEO verifique a realização de ações suscetíveis de criar dis- instant messaging).
torções graves e pontuais ao nível da qualidade dos serviços 6. Para mais informações poderá ser consultado o docu-
prestados sobre a rede, informará o cliente desse facto e mento constante do link https://
poderá proceder à suspensão do serviço com fundamento conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Utilizacao/
em violação grave e culposa das condições contratuais nos Condicoes-Utilizacao-
termos previstos na Condição 4. das Condições Gerais. Fatores-Influenciadores.pdf.
ANEXO II - REQUISITOS DE EQUIPAMENTO PARA ACES- CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
SO AO SERVIÇO WIFI VOZ FIXA EM REDE MÓVEL DA MEO – SERVIÇOS DE COMU-
PC portátil, PDA, Smartphones ou outro tipo de equipamen- NICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.
to compatível com a tecnologia WiFi. 1. OBJETO
ANEXO III - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET 1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de
1. Para os serviços de Internet Móvel para Telemóvel e Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formu-
Internet Móvel para PC/Tablet, os principais indicadores de lário”) e as condições comerciais/Ficha e Tarifário, visam
qualidade de serviço estimados são os seguintes: regular os termos e condições por que se rege a prestação,
pela MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
VELOCIDADE
VELOCIDADE
ANUNCIADA
ESTIMATIVA
(“MEO”) ao cliente, do serviço de voz fixa ("serviço").

CLASSES DE
SERVIÇOS
MÁXIMA
1.2. O serviço permite ao cliente realizar e receber, num

determinado local fixo (morada de prestação do serviço,
DA
indicada no Formulário), chamadas nacionais e internacio-

DL UL DL UL nais de voz, e aceder aos números de emergência através
10 / 10 10 10 10 10 de um número incluído num plano de numeração telefónica
150 / 40 150 40 150 40 nacional ou internacional.
Unidade: Mbps. DL = download; UL = upload 1.3. Sem prejuízo de o serviço ser prestado sobre a rede
2. As velocidades 4G estão disponíveis mediante a utiliza- móvel, a MEO atribui ao cliente um número de telefone
ção de equipamento 4G e um cartão USIM. Em locais sem geográfico, associado à morada indicada pelo cliente no
cobertura 4G, os equipamentos 4G são compatíveis com a Formulário, só podendo ser utilizado nesse local.
rede 3G, aplicando-se neste caso, as velocidades da rede 1.4. A MEO prestará o serviço única e exclusivamente na
3G. morada indicada pelo cliente no Formulário.
3. Os valores indicados não constituem níveis mínimos de 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
qualidade de serviço, pois a velocidade efetiva de download Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
e de upload, em cada momento, depende de múltiplos fato- Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
res entre os quais: as velocidades suportadas pelo equipa- cas da MEO (“Condições Gerais”).
mento terminal utilizado, a 2. ACESSO
quantidade de tráfego a ser cursado na zona de utilização 2.1. O acesso ao serviço é realizado através da ligação direta
do serviço, a cobertura nessa zona ou local, a utilização à rede de comunicações móveis da MEO.
dentro de edifícios, o número de utilizadores simultâneos, 2.2. O cartão de acesso é disponibilizado no estado pré-ati-
o número de aplicações que simultaneamente estejam em vo e só poderá ser utilizado pelo cliente num equipamento
execução no equipamento terminal do utilizador (firewall, terminal móvel, na morada indicada no Formulário.
antivírus, aplicações peer-to-peer, outras sessões ou apli- 2.3. O cliente é responsável por realizar os procedimentos
cações concorrentes com a sessão internet, etc), sistema necessários para o registo do cartão na área geográfica da
operativo e configuração hardware e software do equipa- morada.
mento terminal do utilizador, as características dos servido- 2.4. O cliente só poderá efetuar comunicações de voz na
res utilizados e a capacidade das redes que interligam estes morada indicada, sendo as mesmas barradas caso se deslo-
servidores à internet que para área distinta da prevista no Formulário.
entre outros fatores alheios à MEO. 3. UTILIZAÇÃO E RESTRIÇÕES DO SERVIÇO
4. Para efeitos do previsto no presente Anexo III, deverão 3.1. A MEO disponibiliza ao cliente um equipamento termi-
considerar-se as seguintes definições: nal móvel, o qual apenas poderá ser utilizado para acesso
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meo.pt
ao serviço na morada indicada pelo mesmo aquando da (trinta) dias após a extinção do serviço, entregar em qual-
adesão ao serviço, como morada de instalação. Caso o quer loja MEO o equipamento cedido em perfeito estado de
cliente transporte o equipamento terminal para local que conservação, salvo as deteriorações decorrentes da normal
não a morada de instalação do serviço, não poderá realizar, e diligente utilização do mesmo.
nem receber comunicações. 4.4. Em caso de incumprimento do disposto no número
3.2. Nas situações previstas no número anterior, salvo em anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente
casos de força maior e eventuais limitações de acessibili- uma indemnização equivalente ao valor do equipamento
dade indoor, a MEO compromete-se a prestar o serviço de não entregue.
forma regular e contínua, dentro das zonas de cobertura, 4.5. O equipamento integra bateria(s) e só funciona com
que são as que constam dos mapas disponibilizados pela energia elétrica fornecida na morada indicada, devendo
MEO em todos os seus pontos de venda e divulgadas em o Cliente garantir por todas as condições necessárias que
meo.pt. Para obter informações de cobertura em localidade permitam a ininterruptibilidade do funcionamento, quer
específica, bem como informações atualizadas de cobertu- seja pela contratação do serviço de prestação de energia
ra, o cliente poderá contactar o número de apoio ao cliente elétrica, como pela permanente verificação da respetiva
16200. fonte de alimentação (bateria).
3.3. Para efeitos do disposto no número anterior, conside- 4.6. A MEO não será responsável por qualquer falha no
ra-se limitação de acessibilidade indoor qualquer falha de fornecimento de energia elétrica ao equipamento, nem pela
qualidade e de serviço provocada, designadamente, por falta de bateria no mesmo e consequente interrupção do
falta pontual de cobertura em zonas indoor – em zonas serviço. Qualquer falha total ou temporária, permanente
subterrâneas (por ex. garagem ou cave) ou causadas pelas ou transitória de energia elétrica na morada indicada no
caraterísticas específicas de alguns edifícios – ou por efeito Formulário, será da única e exclusiva responsabilidade do
de congestionamentos característicos das redes móveis, em cliente, que deverá garantir o fornecimento dessa energia
determinadas alturas ou zonas de pico de tráfego. na referida morada.
3.4. Caso o Cliente insira o cartão de acesso num outro 5. QUALIDADE DE SERVIÇO
equipamento terminal, móvel ou fixo, que não o disponi- 5.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma
bilizado pela MEO, ficará responsável por garantir o cum- regular e contínua, exceto devido a situações de força maior
primento de todas as obrigações legais ou regulatórias, (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, ex-
respetivas medidas de segurança e/ou requisitos técnicos, teriores à MEO e que pela mesma não possam ser contro-
eventualmente aplicáveis. ladas), não se comprometendo, porém, a assegurar níveis
3.5. A MEO não será responsável pela violação do previs- mínimos de qualidade de serviço.
to no número anterior, nem pelos eventuais prejuízos ou 5.2. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo
danos dela decorrentes, não lhe podendo ser imputada máximo de 2 (dois) dias úteis a contar da data de adesão ao
qualquer responsabilidade a título de dolo ou negligência. serviço.
3.6. Sem prejuízo do disposto no número 4.6 das presen- 6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
tes Condições Específicas, é garantido ao cliente o acesso Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de
ininterrupto e gratuito ao número único de emergência comunicações do Serviço de Voz Fixa em rede móvel inclui
europeu – 112. os seguintes elementos: data, hora, duração das comunica-
3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação ções e número de destino das mesmas.
da eliminação da identificação da linha chamadora, bem 7. REEMBOLSOS
como registar e disponibilizar os dados de localização do Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
cliente quando este realize chamadas para organizações Condição 5.2. por motivos comprovadamente imputáveis à
com competência legal para receber chamadas de emer- MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que, com
gência, com a finalidade de transmitir tais dados às orga- base no preço da mensalidade do serviço, corresponder à
nizações acima referidas para efeitos de resposta a essas duração da indisponibilidade.
chamadas. 8. SUSPENSÃO DO SERVIÇO
4. EQUIPAMENTO Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga-
4.1. O equipamento terminal móvel (“equipamento”) é rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem
disponibilizado ao cliente na modalidade de comodato, pagamento, nomeadamente as realizadas para o número
permanecendo na propriedade da MEO, devendo o cliente único de emergência europeu.
utilizá-lo somente na morada indicada no Formulário. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
4.2. O cliente obriga-se ainda a manter o equipamento INTEGRADOS EM PACOTES
referido no número anterior em perfeito estado de con- 1.OBJETO
servação, e a utilizá-lo de forma adequada, única e exclu- 1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de
sivamente para os fins previstos nas presentes Condições Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formu-
Específicas, abstendo-se de o ceder, disponibilizar a tercei- lário”) e as condições comerciais visam regular os termos
ros, introduzir-lhe alterações ou configurações técnicas, e as condições por que se regerá a prestação, pela MEO –
designadamente para a sua utilização fora da área geográfi- Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao
ca da morada indicada. cliente, de serviços integrados de comunicações eletrónicas,
4.3. O equipamento é cedido ao cliente durante o período constantes de um pacote escolhido pelo Cliente (adiante
de vigência contratual, e este obriga-se a, no prazo de 30 “Serviço”).
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1.2. O Serviço é uma solução integrada composta, pelo 4. DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS INTEGRADOS EM PACO-
menos, por dois serviços de comunicações eletrónicas, de- TES
signadamente, por serviço de televisão e multimédia e/ou Em caso de incumprimento da obrigação de manutenção
serviço de voz móvel e/ou serviço de voz fixa e/ou serviço dos serviços que compõem o pacote escolhido pelo cliente,
de acesso à internet em banda larga fixa e/ou serviço de durante o período de vigência inicial do Contrato,
dados, conforme opção do cliente e condições de tarifário a MEO reserva-se o direito de aplicar as condições de resci-
em vigor, em cada momento, na MEO. são antecipada previstas na Condição 19.5.
1.3. O disposto nas presentes Condições Específicas é apli-
cável, cumulativamente, com as Condições Específicas de
prestação dos serviços de comunicações eletrónicas, que
integrem o pacote escolhido pelo Cliente, todas elas cons-
tantes deste documento.
1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
Específicas de cada serviço que integre o pacote, bem como
as Condições Gerais de prestação de serviços de comunica-
ções eletrónicas da MEO, que fazem parte integrante deste
contrato.
1.5. Em caso de contradição, as presentes Condições Espe-
cíficas prevalecem sobre as Condições Específicas de cada
serviço que integre o pacote.
2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
2.1. A adesão ao Serviço está condicionada a um pacote/
módulo por cliente.
2.2. Alguns módulos podem pressupor a ativação de um
número mínimo e máximo de cartões de acesso ao serviço
de voz móvel, de acordo com o tarifário em vigor.
2.3. A integração de cartão pré-pago no Serviço implica a
perda do saldo que o cliente tenha acumulado no respetivo
cartão pré-pago.
2.4. Nos casos em que, com a adesão ao Serviço, o cliente
solicite a portabilidade de números móveis, o procedimento
para concretização da portabilidade apenas terá início após
a ativação das componentes fixas do Serviço ou, quando o
serviço de distribuição de sinal de televisão é prestado via
satélite, após a instalação deste serviço, em conformidade
com o pedido apresentado pelo cliente. A impossibilidade
de concretização da portabilidade dos números para acesso
ao serviço de voz móvel indicados pelo cliente por motivos
não diretamente imputáveis à MEO implica a subscrição,
pelo cliente, de novos números para acesso ao serviço de
voz móvel, nos termos previstos no número anterior.
2.5. Após a ativação das componentes fixas do Serviço
serão devidos os preços aplicáveis ao Serviço. Sempre que
o serviço de distribuição de sinal de televisão é prestado via
satélite, serão devidos os preços de cada componente fixa
de serviço instalada, independentemente de estarem insta-
ladas todas as componentes fixas e móveis que integram o
Serviço.
2.6. A adesão ao Serviço pressupõe a adesão do cliente à
fatura eletrónica e ao sistema de débito direto como forma
de pagamento do Serviço.
3. FATURAÇÃO
3.1. A MEO emitirá uma fatura única relativa ao Serviço,
referente a todas as componentes que o integram, de acor-
do com as opções assinaladas no Formulário de Adesão ao
Serviço.
3.2. O cliente obriga-se a pagar a fatura emitida respeitante
ao Serviço, no prazo indicado na mesma como data limite
de pagamento.
Mod.C/1002477 08.2021 25
meo.pt

Paulo Alexandre Reis Almeida R D Domingos Jardo 49 4 C 2735 624 AGUALVA-CACÉM

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Paulo Alexandre Reis Almeida R D Domingos Jardo 49 4 C 2735 624 AGUALVA-CACÉM

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Direitos autorais:

Formatos disponíveis

PAULO ALEXANDRE REIS ALMEIDA

Assunto: Envio de resumo de contrato

Obrigado pela sua adesão

Por favor confirme as condições

envio de um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto:

envio de um email para adesao@telecom.pt com o texto:

Para manter o seu número de telefone

O que vai acontecer a seguir?

MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Serviços e equipamentos adicionais

das Comunicações Eletrónicas (JO L 321 de 17.12.2018, p. 36).

Serviços e equipamentos € 58,99 € 0,00 -€ 21,00 € 21,00 € 13,90 3

Não recorrentes Preço Desconto Total a pagar

Ofertas e/ou descontos

Ofertas e/ou descontos não associados à fidelização

Duração, renovação e cessação do contrato

Encargos decorrentes da cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização:

Funcionalidades para utilizadores finais com deficiência

Outras informações importantes

Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual 9 6 6 8 0 2 0 2 5

X Débito Direto IBAN

Assinatura do titular da conta bancária conforme consta no banco

2.1 DETALHE DA FATURA

Nº Telef Móvel 2 9 6 6 8 0 2 0 2 5 Nome do utilizador PAULO AL E XANDR E R E I S ALME I DA

Nº Telef Móvel 3 9 6 7 2 5 9 6 9 6 Nome do utilizador 911629766488

Nº Telef Móvel 4 9 6 9 6 9 5 1 3 8 Nome do utilizador 911983166481

Nº Telef Móvel 5 Nome do utilizador

Contribuinte C. Cidadão/BI/Passaporte Data Nascimento

4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS preenchimento obrigatório

Telemóvel contacto para entrega

5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO

Identiﬁcação do imóvel Código Urbano Rústico Artigo Fração/ Andar/

5.3. SERVIÇO DE INFORMAÇÕES 5.4. SERVIÇOS DE AUDIOTEXTO E VALOR ACRESCENTADO

6. OBSERVAÇÕES preenchimento facultativo

Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual 9 6 6 8 0 2 0 2 5

X Débito Direto IBAN

Assinatura do titular da conta bancária conforme consta no banco

2.1 DETALHE DA FATURA

Nº Telef Móvel 2 9 6 6 8 0 2 0 2 5 Nome do utilizador PAULO AL E XANDR E R E I S ALME I DA

Nº Telef Móvel 3 9 6 7 2 5 9 6 9 6 Nome do utilizador 911629766488

Nº Telef Móvel 4 9 6 9 6 9 5 1 3 8 Nome do utilizador 911983166481

Nº Telef Móvel 5 Nome do utilizador

Contribuinte C. Cidadão/BI/Passaporte Data Nascimento

4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS preenchimento obrigatório

Telemóvel contacto para entrega

5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO

Identiﬁcação do imóvel Código Urbano Rústico Artigo Fração/ Andar/

5.3. SERVIÇO DE INFORMAÇÕES 5.4. SERVIÇOS DE AUDIOTEXTO E VALOR ACRESCENTADO

6. OBSERVAÇÕES preenchimento facultativo

Documento de iden�ﬁcação Validade NIF 1 9 7 0 2 6 6 4 8

Nº Telemóvel a portar 9 1 5 3 3 6 0 2 4 Código Validação Portabilidade (CVP)* 9 1 1 1 1 4 1 6 6 4 8 2

Nº Telemóvel a portar Código Validação Portabilidade (CVP)*

Nº provisório MEO SIM 8935106

Nº Telemóvel a portar Código Validação Portabilidade (CVP)*

Nº provisório MEO SIM 8935106

Nº Telemóvel a portar Código Validação Portabilidade (CVP)*

Nº provisório MEO SIM 8935106

Números adicionais listados em páginas(s) anexa(s).

Reservado à rede de lojas

Documento de iden�ﬁcação Contribuinte

6. INFORMAÇÃO ADICIONAL a preencher apenas se subscrever tarifário pré-pago

8. ASSINATURA DO CLIENTE NA MEO a preencher apenas se diferente de 4

9. ENVIO DE FORMULÁRIO E APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTOS