Introdução da aula

Qual é o foco da aula?

Nesta aula, você irá aplicar os conhecimentos adquiridos nas aulas anteriores para solucionar as situações-
problema apresentadas.

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Objetivos gerais de aprendizagem

Ao longo desta aula, você irá:

● analisar as situações-problema apresentadas;

● formular possíveis soluções levando em conta as aulas previamente estudadas;
● comparar suas respostas com as soluções apresentadas.

Caso Entrega Fácil

Os gestores da empresa Entrega Fácil perceberam que os produtos separados das prateleiras e embalados de
acordo com as solicitações dos clientes ficavam muito tempo aguardando para serem faturados, às vezes, até
quatro dias. Essa demora no faturamento deixava os clientes insatisfeitos e atrapalhava o fluxo de caixa da
empresa.

Os gestores contrataram um consultor, que percebeu que, depois de separado o material, um responsável da
logística tinha de levar o pedido a ser faturado até o 1º andar da empresa (a 150 metros de distância), onde
ficava o pessoal do faturamento, perdendo muito tempo.

A primeira ação recomendada foi trazer o pessoal do faturamento para próximo da logística/expedição. Nesse
instante, começaram os conflitos, porque o pessoal do faturamento não queria descer até a área operacional.

Como você acredita que os gestores e o consultor deveriam resolver esse conflito? Com poder, ou seja,
mandarem descer e pronto? Trabalhar com coaching? Facilitação? Ouvidoria?

Caso Entrega Fácil – Resolução

Como o consultor tinha bastante experiência nesse tipo de conflito, porque ele está acostumado a alterar layouts
de empresas, de maneira que os materiais e as informações tenham um fluxo contínuo e lógico, ele decidiu pelo
diálogo.

Chamou os envolvidos para uma reunião, preparou o ambiente, ouviu os argumentos de todos e, partir de muito
diálogo, resolveu o conflito.

Durante o processo, concedeu alguns benefícios, como uma sala com boa acústica (para reduzir o barulho dos
caminhões), instalar ar-condicionado e melhorar a performance da internet (para envio das notas fiscais
eletrônicas). Dessa maneira, após um diálogo assertivo, o conflito foi resolvido e o tempo entre o material
pronto e o faturamento foi reduzido em 50%.

aso Viaje Bem

A indústria de malas Viaje Bem sempre produziu um mesmo modelo de malas para viagem. No entanto, seus
gestores e sua equipe comercial têm percebido um aumento na procura por outros modelos, chamados
“híbridos”, os quais podem ser utilizados em viagens de curtas distâncias e para carregar computadores, livros,
apostilas etc. nos trajetos rotineiros do dia a dia.

A indústria tem uma estrutura funcional muito rígida, que vem dando certo há muitos anos, e tem tido
dificuldades em iniciar novos projetos, para atender às novas demandas.

O nosso desafio aqui é mostrar uma possibilidade de estrutura para a empresa procurar iniciar, testar e concluir
seus projetos com maior eficiência e mostrar aos executivos da empresa as vantagens de se adotar essa forma de
estrutura.

A estrutura atual da empresa é a seguinte:

Caso Viaje Bem – Resolução
Uma boa solução para o problema da empresa Viaje Bem é implementar uma estrutura matricial, porque dessa
maneira os recursos necessários seriam alocados de acordo com o projeto e retornariam para suas estruturas
funcionais (departamentos) após a entrega do projeto.

Vantagens:

● conseguir custear o projeto, porque a empresa pode criar um centro de custo por projeto e alocar os
recursos nele;
● deixar claro para todos da empresa quais são as equipes do projeto e as entregas ou os objetivos no final
do trabalho;
● retornar os membros para suas atividades rotineiras ao final do projeto, não correndo o risco de serem
dispensados da empresa.

Desvantagens:

Os conflitos que podem vir a surgir entre os chefes funcionais e os chefes do projeto, porque cada um terá suas
prioridades, as quais devem ser cumpridas. Quando há conflitos desse tipo, os subordinados ficam “em um
mato sem cachorro”, porque não sabem quem atender primeiro. A solução é um gestor ou dono da empresa com
mais senioridade para auxiliar no direcionamento das atividades.

Veja uma proposta de estrutura matricial para a empresa:

O engenheiro da empresa poderia ser o gerente do projeto, que executaria o projeto com a equipe destacada na
cor cinza. Esses membros continuariam em sua estrutura funcional. No entanto, enquanto o projeto estiver em
andamento, responderiam matricialmente para o engenheiro e voltariam para suas atividades rotineiras após a
conclusão do projeto.

Caso Brincar e Aprender

A indústria de brinquedos Brincar e Aprender quer melhorar seus processos fabris e contratou um consultor
para fazer um diagnóstico de seus processos e recomendar melhorias.

Após uma semana de visitas, o consultor entregou o trabalho, o qual foi aceito pelo diretor industrial, Sr.
Benedito, que pediu aos seus gestores urgência na formação de um grupo de trabalho para buscar as melhorias
recomendadas. Nesse momento, surgiram os conflitos, porque os líderes de produção não acreditaram nas
melhorias propostas e nem que era necessária ajuda externa para melhores resultados.

O seu desafio é classificar que tipo de conflito iniciou todo esse processo e quais custos disfuncionais podem
ser evitados a partir do trabalho proposto.

Caso Brincar e Aprender – Resolução

O conflito que gerou o trabalho é construtivo, porque, a princípio, não há nenhum problema na empresa.
Quando uma pessoa externa à operação utilizou métodos para mapear melhorias, os conflitos que surgiram
foram para melhorar a performance da empresa, nos âmbitos de atendimento ao cliente, qualidade, maior
rentabilidade etc.

Pelo menos três custos de conflitos podem ser evitados ou reduzidos com o trabalho proposto:

● custo de tempo perdido: a empresa será mais produtiva e reduzirá desperdícios detectados pelo
consultor;
● custo de oportunidade: cada funcionário será mais produtivo e trará maior retorno à empresa;
● custo de motivação reduzida: um funcionário mais produtivo e melhor aproveitado em suas funções
tende a ser mais motivado.