MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Disciplina: MAPA – GQ – NORMAS E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO;;

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MAPA – GQ – NORMAS E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO ;.

Você já se perguntou os motivos pelos quais as empresas estão investindo em Gestão

da Qualidade? Quais são os objetivos a serem atingidos ao utilizarem sistemas e
ferramentas da qualidade? Qual é a finalidade ou o que se busca ao implementar um
Sistema de Gestão da Qualidade? Será que você, enquanto colaborador, gestor ou
sociedade em geral tem contribuído para exigir das organizações mecanismos que
assegurem e atestem a qualidade em todos os seus níveis, processos, atividades e
produtos?

A constante mudança econômica obriga as empresas a adotarem novos sistemas de

gestão para melhorar seus processos, reduzir seus custos e adequar suas estruturas à
novas realidades. Frente a isso, clientes e concorrência continuam influenciando na
tomada de decisão e na velocidade com que as empresas necessitam se atualizar.
Nesse contexto, muitas empresas vêm implementando sistemas gerenciais,
estabelecendo normas e padrões, e solicitando certificações que as auxiliam no
atendimento frente aos objetivos propostos e no que a sociedade espera e exige delas
nos dias atuais.

Como exemplo, tem-se o Sistema de Gestão da Qualidade, definido como um

conjunto de elementos interligados que são integrados na organização para atender à
política e os objetivos da empresa, dessa forma, a empresa consegue controlar e
padronizar todos os seus processos e atividades, medir a eficácia das ações tomadas
e buscar a melhoria contínua.
Para auxiliar as empresas no processo de implementação de um Sistema de Gestão
da Qualidade, tem-se a Organização Internacional de Normatização (ISO),
responsável pelo desenvolvimento de diversas normas mundialmente difundidas.
Dessa forma, umas das normas mais populares é a série ISO 9000, que fornece
diretrizes para o estabelecimento de Sistemas de Gestão da Qualidade, regidas pela
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) no Brasil.
Dentre as normas da série ISO 9000, a única passível de certificação é a Norma ABNT
NBR ISO 9001:2015, que reitera os requisitos básicos que deverão ser atendidos para
que o processo de certificação aconteça. Sendo assim, a alta direção deverá estar de
acordo em atender aos requisitos estabelecidos, promovendo os critérios e metas da
empresa em conformidade com a Norma, adequando-os à realidade organizacional,
disseminando os requisitos e cumprindo-os com a finalidade de assegurar a
implantação e garantir a certificação.
Por isso, com base no que foi apresentado, eu te convido a imaginar que você foi
contratado (a) para gerenciar o processo de implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade certificado na empresa dos seus sonhos. Você deverá coordenar toda a
empresa e garantir que o sistema se solidifique e a certificação aconteça. Para que
isso aconteça, você deverá seguir alguns passos, sendo:

PASSO 1:
O primeiro passo é estabelecer um roteiro de implementação para apresentar ao seu
contratante. Nesse roteiro, você deve se basear na trilha de implantação de norma
certificável de sistema de gestão, conforme informa Gerolamo (2019) e Lobo (2020),
que se baseia na ISO 9001, encontrado no livro da disciplina.

PASSO 2:
O segundo passo é explicar cada item do roteiro estabelecido, faz-se isso para que
seu contratante tenha ciência do que acontecerá em cada etapa do processo de
implementação, visando a certificação ao final do processo.
Obs.: neste item é necessário que você leia, entenda e sintetize cada item, não é para
transcrever o que o livro da disciplina informa, apenas explicar com suas palavras seu
entendimento sobre cada item.

PASSO 3:
O terceiro passo consiste em apresentar os benefícios que a implementação do
Sistema de Gestão da Qualidade trará para a empresa, por isso, neste passo, é
importante que você cite, pelo menos, 3 (três) benefícios para convencer seu
contratante da importância da implantação do sistema e da certificação.
Obs.: a resposta deve estar baseada no que você adquiriu de conhecimento durante
todo o andamento da disciplina, por isso, responda com clareza, não sendo necessário
explicar, apenas citar.
Feito isso e aprovado pelo contratante, você poderá dar andamento ao processo rumo
à certificação.