CUSTOMER EXPERIENCE

Você sabia qual é a visão e missão do pilar CX?

A visão é simples, devemos construir qualidade na estação

de trabalho, fazemos isso através do princípio de NUNCA
RECEBER UM DEFEITO, NUNCA PRODUZIR UM DEFEITO E
NUNCA PASSAR UM DEFEITO. Nossa missão é construir um
sistema global de gestão da qualidade por meio da
condução da implementação e da melhoria contínua.
Definir KPIs e metas relevantes para atingir nossa ambição
TOP1 em todos os pontos de contato da jornada do cliente.
Lideramos o caminho para a excelência, fornecendo direção
e suporte a todas as unidades. A experiência do cliente
promove uma cultura centrada no cliente em qualquer lugar
da empresa.

1
 CONSTRUIR QUALIDADE
NUNCA

RECEBA

PRODUZA

PASSE UM DEFEITO

2
 PRODUZIR COM QUALIDADE

FUNDAMENTAIS
O que são fundamentais?

São um conjunto de regras

básicas do sistema de
qualidade, que permitem o
seu funcionamento e
padronização.

BP’s
O que são Best practices?

São melhores práticas

reconhecidas como
referência global, e que
uma vez compartilhadas
e adotadas permitem o
otimização do resultado
das plantas.

3
4 STEPS PARA REATIVIDADE

4
 POST IT
Post it é uma ferramenta que permite acionar rapidamente a reatividade
para proteger o cliente, ele deve ser utilizado por toda a planta (Fabricação e
Qualidade).

• Explica claramente o defeito (qual, que, onde, quando, como, porqué)

• Permite aos responsáveis a boa tratativa do defeito
• Permite melhorar a gestão da qualidade identificando mais rapidamente
as fraquezas nos processos de inspeção e fabricação
• Facilita a gestão visual de defeitos de qualidade no chão de fábrica.

O sistema E-Post it está sendo

implementado globalmente nas plantas
Stellantis, já iniciamos os treinamentos em
South America. Ele permite gerenciar os
post-its usados ​no processo de reatividade

Transmissão rápida Histórico da análise Ajuda na análise de

da informação processos

Prioridade Rastreamento de
Escalada defeitos

E- POST IT