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    7 -Esorov sua De, cantando GEA 22 sotucto encontrada KEAN. Por voce. BID -Envie para a Central de Relacionamento Sabé por fax, telefone ou e-mail As Dicas serao classificadas como’ Validas e Invalides. Caddernintio etd 0) As Dicas Validas faréo parte do livro Guia das Melhores Dicas a 8 Certas Sabé 2002/2003. = 4) Entrega de 1 Elevador Hidromar + As Validas passam a concorer (Reparador Autornotivo) pelo prémio de Dica Certa Sabo 2002/2003. + Al6m disso, todo més sero selecionadas as 4 melhores Dicas. ou 1 Microcomputador (Galcorisia) para os vencedores das seguintes categorias: *Melhor Dica Certa que envolve ff Premiagao: © produto Sab6; u 2)As 4 melhores Dicas Certas do més [fg Mal" numero de Dicas Certas ff sero publcadas no Caderrinho Sabé..iag Valdas: i b) Sous autores ganharéo uma Melhor Dica Certa. 4 visita @ Fabrica Sabé, com todas as despesas pagas eum Kit de Prémios Sabd. Amigo Fiel Sabo. ae uma e, ‘a coisa mais facll do muna basta ter os produtos Sabs. inovacao para vocé. Cor .» for soligtado e voce serd premiado. eee ee Be le Nar ligagdes para seus parceiros eso cadastrados. +Polo Caderninho voee fica area eect sabendo a regio do Brasil 6 sO responder qual o cOdigo de --@ © perfodo em que sera feitas barras do produto Sabé que the esas ligagdes. NTO SABO: 0800 77 12155. 1 SUT9-18U2- e mad: cademinhosato @otiinanrsicom be Concurs +Ele é a grande che 0 Brasil as instalacdes, os equipamentos, os servigos de atendimento ao cliente, 0 treinamento de seus profissionais, entre outros. Como participar: a)Ligue para a Central de Relacionamento Sabé 0800 77 12155 « responda ao questionéio bésioo. b)Em seguida, a Sabo enviard por fax ou correio uma relagdo completa dos itens que sua empresa devera atender para participar. Avaliagao: a) Com base nas respostas da sua empresa, todo més uma Equipe Juk ra, composta por profissionais da Sincopecas, IAA, Sabé e Oficina Brasil, fard a selegdo das melhores Oficinas e Lojas de Autopecas. b) Todas as selecionadas estarao concorrendo ao posto Premiagao: a)Todas as Oficinas Lojas selecionadas receberao a Certificagao IQA de Oficina Certa Sabé 2002/2003 e Loja Certa Sabé 2002/2003. b)Todas as Oficinas e Lojas selecionadas estarao presentes no livro Guia das Melhores Oficinas Mecanicas e Melhores Lojas de Autopecas do Brasil — Caderninho Sabé ~ 2002/2003. c)Todo més, serao ainda escolhidas uma Oficina ¢ uma Loja, que terao os resumos de suas apresentages publicados no Cademninho Sabo. Essas empresas receberao as Placas de Oficina Certa Sabé do Més e Loja Certa Sabo do Més. Caderninho Sab6 - 2002/2003. Muito mais novidades para vocé. Mais Dicas, Mais Prémios, Mais Concursos, Mais Langamentos Sabo, WVetei eel Stew clement n Om elen eco ag lete- Mle el Mees Fiat Tipo 1.6 ie importado Lenta oscilando Detalhe Quando 0 motor equecia, a marcha lenta oscilava e exalava um forte cheiro do catalisador. Diagnéstico Foi executado diagnéstico com Scanner, porém nao havia registro de defeito, mas observou-se que o valor do sensor de temperatura da agua estava 65°C (registrado no display do Scanner), ‘mas no painel do veiculo marcava 90° Ce 0 eletroventilador entrava em ‘uncionamento, Solugao ‘Substtuiu-se o sensor, mas 0 problema persist. Apés uma anélise no sistema de arrefecimento, observou-se que no sensor néo havia circulagéo de agua, ‘estava sempre com bolhas de ar, mesmo apés a sangria, Foi retirado 0 coletor de admissdo e observado que a junta estava errada, pois néo havia 0 furo de circulagao de aqua do coletor ‘a0 cabegote. Assim, néo aquecia 10 sensor que esté localizado no coletor do admissdo, Substituindo-se a junta, 0 problema fo! solucionado, Observagao Haviam ullizado a junta do Tipo 1.6 mpi (brasileiro); essa junta serve, mas ‘do tem o furo de circulacdo de Agua, Giovani Dalia Lana Moreira Santa Maria (RS) Corsa Sedan 1.6 Motor com batidas de pino Detalne Contragolpes no momento da partida do motor @freqientes batidas de pino ao andar com 0 veicul. analise Surgi a hipétese de o problema ser fem razao da utlizagao de combustivel de mé qualidade, porém apés andlice ca gasolna existent no tanque foi descartada essa possibiidade ‘Ao usarmas 0 Scanner no velcuio nada foi constatado na meméria de averas, ent comecamos a procureralgum defeto mesénico que pudesse intororr na alimentagdo do veiculo, Constaternos que a marcha lena do veieuo tinha uma levisima osclagdoe, ao veriiarmos as tomadas de vécuo do corpo de borboleta,vimos que hava um tampa rachado. Isto causava uma entrada de ar falsa no moto, fazendo com que ‘o mesmo trabalhasse com mistura rca, Esta mistura causou uma carbonizagao ‘excessiva na camara de combustao @ dela surgiam as batdas de pino. Solugao Eliminar a entrada de ar flsae efeter a descarborizagéo do motor. Observacao Devido& alta qulometragem do motos, {70 mi kms) optams pela desmontagem do cabegotee limpeza com barino quimico. Marcello Lopez Molina ‘Sao Paulo (SP) Ford Mondeo Motor Zetec 2.0 a gasolina Marcha lenta irregular Veicul tinha dficuldade na marcha lenta quando fro; pegava, mas sb desenvolvia nas rotapses alias, quando deixado ‘em marcha lenta, morria. Foi feito © diagnéstico com um equipamento tipo Scanner e tudo estava em ordem; checada a pressao e vazo da bomba de combustivel e tudo estava dentro dos parametros. Solugao ‘Ao avallar o sensor de rotacéo, quando substituido, o motor voltava a funcionar normalmente. Troca do sensor e tudo resolvido. Sensor HALL imerso no campo magnético. Seco gato on Sane & <(ieia) oncor HALL, Milo José Barreto da Cruz Visconde do Rio Branco (MG) (Pick-up Chevrolet S-10 motor 2.2 Dificuldade de engate de marchas Detalhe veiculo apresentava dficuldades para engatar a 5* marcha @ a r& Fo} constatado que havia falta de dleo de cambio, apesar de o propritario 4o veiculo alegar que havia veriticado ‘nivel do dleo fazia pouco tempo. Solugao O eixo cardia estava desbalanceado 2 vibrapéo do mesmo provocou o desgaste prematuro do retentor traseiro do cambio, ocasionando o vazamento de parte co dleo, fetanco apenas os engates dda 5* marcha e da ré, Foi providenciado ‘o balanceamento do card e substtuido (0 retentor danificado por um retentor ‘Sabé novo e o problema foi sanado, Adriano Gandini ‘$20 Paulo (SP) Bula Tecnica S re} b O. Mais uma promog¢ao inedita do Caderninho. +A Bula Técnica Sabé serd um encarte do Caderninho que vai trazer informagdes sobre varios assuntos de seu interasse. A a)Quem acertar todas as respostas de tum mesmo assunto recebera + Conforme o tamanho do assunto um Certificado tratado, a Bula Técnica Sabé de Treinamento. poderd ser apresentada em mais + Ela vird somente para quem for cadastrado. b)Quem conseguir acertar todas as respostas em 3 Bulas Técnicas seguidas de assuntos diferentes recebera um exclusiva Certticado de Pofissional Especializado. a)Apés a edico da Bula Técnica Sabé, serdo apresentadas varias Perguntas sobre o assunto abordado, TOR: eee itty Re SEROMA TONTASY b) Aqueles que forem cadastrados poderao responder a esas questées através da Central de Relacionamento Sabé pelo 0800 77 12155. a nh YU O jeito Sabo de respeitar vocé. Catlerninho Sahd faz sucesso também atras do halcao. Comprovando que 0 Caderninho Sabé desperton o interesse de todos os profis- sionais envolvides com o aftermarket automotive, a Central de Atendimento ‘da campanha tem registrado um grande mero de inscrig6es feitas por balco- nistas de autopesas, inclusive com dicas, cenviadas por estes participantes © que poderdo estar sendo publicadas nas préximas edigies. Um dos primeiros baleonistas a solici- tar seu cadastro no "Caderninho" foi Cristiano Rogério Batista, da Autopecas Nova Veneza, em Sumaré, cidade pré- no inte- xima da regido de Campinas, rior paulista, As vésperas de completar 20 anos ¢ com apenas trés de experitncia no mer- cado varcjista de autopeges, Cristiano 4 participou de varias palestras © visi- tas As Fabrica, porém ainda néo esteve na fabrica da Sabo, “Teve um grupo de colegas de outras autopegas que foram visitar; © justo nesse dia eu tinha me inscrito para a palestra de uma outra fébrica", lembra ele, ressaltando que ‘agora ele tem certeza de realizar a es- perada visita Quando esteve ma Automec’2001, Cristiano esteve visitando o estande da Sab6 e pegou sua ficha de inseriga0 no Caderninho mais por interesse em re- cceber 0s catilogos de aplicacio, Porém, eg Ue Har Se me MU} a ‘ PM ye Ee) cle percebeu que a campanha tem muito ‘mais atratives do que somente a dis- tribuiglo de materiais ¢ informacko es- pecifica sobre os retentores, juntas ¢ ‘mangueiras Sab6. "As dicas técnicas so mais interessantes para os mecini- cos, jé 0 treinamento gerencial ajuda muito a todos e serve de orientago para quem trabalha no baledo; sempre tem alguma dica que voce pode usar na To- ja", observa o balconista Quanto aos produtos Sab6, Cristiano é enfitico. "Eu s6 oferego juntas e reten- tores Sab9. No adianta insistir para 0 mecfinico levar outra, depois ele vem me cobrar a garantia." ‘© mectinico Daniel Barci, que teve ‘asa dca publicada na itima edigfo, em visita africa da ‘Saié na companhia ddo Gerente de Vendas ‘Meccosul Marcus Vinicius Pereira da Silva (esq.)edo Gerente de Marketing Laz Freitas (it). EDIGAO N?3 Como mostrar qualidade emi prestagao dle services. As oficinas mecinicas, os centros auto- rmotivos, oficinas de funilaria e pintura, auto-elétricos so, em sua grande maio- ria, simplesmente prestadores de servic. Partindo deste principio vamos entender tum pouco mais do que issa significa. ‘Em primeiro lugar devemos entender ‘que a principal caracteristica que difere A prestagio de servigo de um comércio, por exemplo, € que o que esti sendo -vendido nio est fisicamente disponivel ‘Seguranga— seguranga fisica,financeira; Conhecimento do Consumidor — com- preensio das nevessidade do consumidor; ‘Tangiveis (que so medidos, compara dos) ~ instalagves fisicas, equipamentos ’bem-conservados e/ou modemos. [Entéo, para entender melhor como mostrar isso para o cliente temos que entender que para ele a qualidade do servigo & medida Por comparacio entre a expectativa e a percepeio do servigo recebido. Essa per- es ae He eae erates + wna camel etc Ee eas seniaai Ee eas para o cliente algo que fisicamente ndo est pre- sente? Como mostrar que seu servigo. tem qualidade? Alguns atributos de qualidade sto espera- dos de uma prestadora de servigo quando os clientes a bus- cam, Sito eles: Confiabilidade - servir bem e cumprir 0 prometido; Atendimento ~ vontade e prontidio em procurar resolver o problema do cliente; Competéneia — capacitago para prostar o servieo: ‘Acesso ~ facilidade de contato (Ex.: lo- calizacao); Cortesia ~ cuidados com os bens do Cliente, educagio e aparéneia do pessoal de atendimento; ‘Comunicagio ~ manter o clients infor- ‘mado: natureza do servico, antecipar 0 ‘custo do servigo, mostrar o compromisso entre custo e qualidade, falar de tal modo que o cliente entenda etc; Credibilidade ~ 0 intoresse do cliente acima de tudo; a qualidade do servigo é melita por CE BT OC L) Cee) DRS La to 6, no atendimento, na comunicagio, instalagGes 0 resultado final propri- amente dito, ou seja, na resolugdo do problema apresentado no veiculo, E sempre difel entender cntio qual € 0 produto, ao de um servigo, mas de um sistema de servgo na visio do clieme, Logicamente, 0 fato de o sevigo na sua esnci ser intangivel (no 0 para medi, compar) contribu para essa dif culdade. Diane disso, podemos falar que 0 resultado de um sistema de servgo, que € 6 que impora para o cliente, sera a expe- riéncia total dele com tudo que se rela ciona 20 servigo PPode-se dizer que uma companhia de trans- porte aéreo vende Iugares em avies. Do ponto de vista do cliente, ele compra odeslo- ‘amento para um determinado lugar, com Visita a Sabo continua surpreentento. 0 Cademiao Sab6 € dino & a visa firea fol muito prove foe. Tive ai uma dic sobs oo: tor do (VW) Gol 8e 16 valvulas cestoeeee lee oye do Saber Alen do que entender A tecaologa 6um inectinens om OF contecimento” O Brasil inteiro esta participando. E voce? eT = epee so Dica Certa Sabé pelo pais. Mande voeé também Moacir Paulo de Andrade, mecanico-proprietario, Santo André (SP) "O mecdnico néo tinh, até entdo, um canal de comunica- 0 eficiente para trocar ingor- ‘magGes com outros profissionais. Tigagbes Tak ict enpr era sua Diea Certa para a [Tecan 0 Sabé. Podem participar ote Reparadores, Mecdnicos ¢ i ae ‘vendedar [6 Balconistas de Lojas de ‘Autopesas. Até o final do concurso serlo entregues mais de 24 caixas de fer- ramentas, 3 elevadores hhidréulicos, além das visi- fas A fébrica da Sabé, injepio etalon (© Caderninho Sabé dé essa possibiidade e integra des- 62 0 distibuidor ea loja de | autopegas até a oficina” Geraldo Venturini, pro- prietirio de autopecas, ‘Unuarama (PR) red jira cs prooeee) Sab6 no me ea © dos Beayanieieat cal tenho come so prods Boss gnc coogi ct envolvia a fnbicago, se Seb, evastneentaiza® Ivo Dantas da Siva, mecnicoautdnom0, ‘Séo Gongalo (RJ) "Os profissionais que investem em quali- dade, conhecimento ¢ zelam pelo seu trabalho formam um pablico com © qual a Sabs se identifica e mostram uma atitude sintonizada com os principios da marca, E com estes que n6s i ‘queremos manter um canal de comunicago sempre aberto, para investir na melhoria da qualificasio do om [Caspensittiregio [15 reparadon”| ‘eanamissiofieior [30] : pee {| Lusi Carlos Freitas, 2 | Date cantar eT gerente de marketing da Sab Falsificagao. 0 harato que sai caro. Quem jé no vin uma pega flsificeda? ‘Todo mecinico ou baleonista certamente {i viu poyas desse tipo passarem por suas rmiios. "Hoje, no é raro encontrar au- topecas falsificadas no mercado de reposigdo. Isso inclui ppegas. falsas, contraban- ‘deadas, recondicionadas, todas produzidas sem 0 menor critério técnico", firma Willian Mufare), seeretério-geral do Sindi- esas (Sindicato Nacio- nal da Industria de Componentes para. Vef culos Automotores). [Autopega 6 consideradafalsificada quan- do ela ndo foi produzida pela empresa dona da marca, S6 ela obedece rigidos adroes de segurenga, congustados aps ruitas pesquses c exsustives testes de qualidade ¢ resistincia, © emprepa raterias-primas dento des mais perfitas specificapées téenicas. Todas as au- topes falsiticadas oferecem rsco 20 mo- torsta © a08 pasageiros. Mas voot deve ter atengio especial aquelas que sfo menos vsiveise de maior despaste, como amortecedores, embreagens, rolamentos, vas de ignigfo,bicos injotores, junta, retentores, fils e também aquelas com prego elevados, como os ctalisadores. Se alguma vez vooé usou ou vendea uma esa falsificada ou pirata,saiba que cerca de 30% dos casos de acideates de carros ‘com vitimas acontecem em fungo do uso 4e austopecas sem origem legal. Ou seja, a responsabilidade por um acidente com vi- ‘timas no transito pode ter sido sua. E co: mo se voc# fosse um farmacéutico © vendesse comprimidos de farinha pera seus pacientes no Iugar de remédio. As conseqtiéncias podem ser gravissimas. E bom lembrar que em alguns casos sdo os préprios clientes que, por razes econdimi: ‘eas, pedem pesas falsificadas sem nenhumn critério téenico porque nfo imaginam os riscos que vio correr mais tarde, Por isso, ceabe a voo#, que é um profissional capac- itado, informar e orientar seus clientes dos petigos e problemas que podem acontecer fem caso de uso de pecas piratas. E no se deixe enganar também pelo prego das pegas falsificadas. Blas so mais baratas porque: © as empresas falsificado- as ndo usam equipamen- tos adequados nem ‘matéria-prima dentro das especifieagses téenicas exigidas © elas nfo pagam impos- tos, nfo registram seus funcionsrios e no dio garantia nem assisténcia técnica; ‘© as autopecas podem ser importadas (a maioria fruto de contrabando) de paises ‘onde a mio-de-obra ¢ os processos de pro- dugo so desconhecidos, aumentando ‘a chance de o produto final nfo estar den- tro dos padrbes de qualidade exigidos no mercado nacional Importante: De acordo com 0 Cédigo de Defesa do CConsumidor, o aplicador ou mecénico tem 1 obtigacéo de utilizar componentes de reposigo auténticos adequados © novos, exceto se 0 cliente autorizar 0 contrat. Lembre-se de que todo o pats perde com a falsificagso: ‘© 0 governo deixa de arrecadar imposios; as empresas ganham concorrentes desleais ‘que as fazem produzit menos e, conseqien: temente, oferecer menos postos de trabalho: ‘os consumidores compram produtos de péssima qualidade, aumentando as despe- sas com o vefculo e colocando suas vidas «as oficinas e aplicadoras ficam sem cre- dibilidade e podem até fechar suas portas ‘caso sejam denunciedas. Para dar seguranga 0 seu cliente de que 1 peca ndo € falsificada, voct deve seguir algumas regrinhas bésicas ‘© Entregue ao seu cliente a pega substitu {da junto com a embalagem da nova, rmostrando que voc® usa pesas originals de ‘empresas reconhecidas no mercado; * Ao receber a nova pega para substituir aquela com defeito, verifique se @ emba- lagem esté bem fecbada ou lacrads, com clara identficagio do fabricante (pres bastante atengdo porque as alteragSes po- dem ser minimas € os flssrios chegam a 2 usar o logotipo de empresas tradi- consis); ‘*Tenha sempre um catélogo do fabricante ra mio para checar se a pega atende as ‘especificagbes técnicas para aquele tipo de reparo © para eliminar qualquer dvida ‘que vocé ou seu cliente possam ter ‘© Em caso de diivida, nao deixe de procu- rar 0 Servigo de Atendimento ao Consa- rmidor do fabricante original Os fabricantes de pegas falsificadas sao considerados criminosos, pois esto atuando contra as les brasileira, princi- palmente 0 Codigo de Defesa do ‘Consumidor (lei n° 8.078/90). Ao serem egos, responderio por seus crimes e, se condenados, pagardo multas ¢ sero 6 elas contém um aviso bem claro para que a luva nfo sejaretirada de sua posigzo, E milo ¢ 96 assim que vocé pode estragar © vedador: se vocé pretende colocar 0 lébio sobre o eixo com auxilio de chave de fenda, pode esquever. Ele ficari danificado e toda a mflo-de-cbra estard perdida, com acor- réncia imediata de vazamento. A luva plistica $6 & dispensavel se 0 eixo for colocado no Yedador no sentido do ccostado (parte externa do vedador) para a pate interna, (© que pode ajudar também ¢ nao usar lu- brificantes durante a montagem, Ela deve ser feta a seco para evitar a resinificag ‘desses lubrificantes na regito. Por iiltimo, guarde bem: depois de um eixo ter funcionado com vedador em PTFE, nao se deve substitué-lo por um de borracha, pois a rugosidade do eixo estar muito diminulda, prejudicando seu funcionamento, Agora é s6 esperar pela primeira opostu- nidade que aparecer af na sua oficina e imdos & obra. Qualquer diivida € 56 ligar para 0 Servigo de Atendimento a0 (Consumidor Sabé. Bom trabalho, A ea DR Eom ges Oe UAE eset completa te joyes de juntas com retentores para os motores Volvo. Aguarde. Co Mais Dicas Cerias esperam por voce DENA) US ETM neeriige mm ss para motores Volvo O jeito Sabé de respeitar vocé. Co DO

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