Administrao de salo

Avalie:

RELACIONAMENTO

FIDELIZAO:

SUCESSO

GARANTIDO!

O sucesso de um salo garantido por uma clientela fiel, conquistada atravs de um relacionamento, onde o bom atendimento e a qualidade dos servios sejam prioridades. Define-se Relacionamento como qualquer tipo de relao entre pessoas, que dure algum tempo. Fidelizar um relacionamento manter uma relao estvel, que pode durar para sempre. Em se tratando de sales de beleza no diferente. Atrair o cliente o primeiro passo. Continuar andando, com sucesso, depende de uma clientela fiel, conquistada atravs de um relacionamento diferenciado. Alguns profissionais pensam que a relao com o cliente acaba quando seu servio ou produto indicado vendido. Esse tipo de pensamento um grande equvoco! Se os sales de beleza quiserem manter o cliente fiel ao seu servio ou produto, devem saber preservar o relacionamento atravs de determinados procedimentos. No mercado atual, altamente competitivo, o cliente o foco. Como conquistar e manter o cliente? So vrios os fatores que contribuiro para isto. Entre eles, a qualidade do atendimento e dos servios oferecidos. Pesquisas apontam, com 68%, que a atitude do pessoal de atendimento e a m qualidade dos servios so as principais razes para a perda de um cliente. Outros 14% ficam desapontados com a qualidade dos produtos, e o restante deixa de freqentar o salo de beleza por outras causas, como preo e mudana de profissionais. Sabemos que a principal causa da perda de faturamento de um salo e, conseqentemente, de grandes prejuzos, a falta de pessoas preparadas, motivadas e conscientes do real valor do cliente. A comear pelos prprios profissionais, que interagem diretamente com os clientes. Sendo assim, no adianta investir em marketing, publicidade e assessoria de imprensa. Segundo Claus Moller, especialista europeu, custa cinco vezes mais caro conquistar um cliente, que manter o existente. Nos ltimos anos, o crescimento do mercado de coiffure algo surpreendente. E a concorrncia, cada vez maior. Por isso, falar em qualidade de atendimento oferecer qualidade em todos os servios. No simplesmente investir em treinamentos para o atendimento ao cliente. a preocupao constante com a satisfao do cliente. Preocupao real e sincera, fazendo com que ele sinta prazer em retornar ao salo, indicando e recomendando os profissionais, o produto adquirido e a qualidade de atendimento a outras pessoas, que esperam receber o mesmo tratamento. Costumo dizer que o cliente dever sempre estar por prazer e no por obrigao. Para ter o cliente satisfeito existem vrios outros fatores como: uma boa apresentao do salo, fcil acesso aos produtos indicados pelos profissionais, motivao dos funcionrios, cabeleireiros e manicures bem informados, atualizados e treinados. O cliente, ao entrar no salo, ir observar desde o layout at a forma de executar o servio desejado. Observar no s como lhe tratam, como tambm o outro tratado. Quando indicamos um produto, devemos nos certificar que o cliente est comprando um benefcio (vantagens e diferenciais) que o produto ir lhe proporcionar. Todos estes fatores, entre outros, faro com que o cliente perceba que importante para o salo, sentindo-se valorizado e estimado. Um salo de beleza tem o dever de conhecer o nvel de expectativa dos clientes. Faa exatamente o

que

eles

querem

servio

ser

bom.

O cliente tudo. Um atendimento de qualidade, sincero, faz com que o cliente volte e indique outros clientes. Apesar da satisfao do cliente ser primordial para qualquer salo de beleza, a satisfao isolada no suficiente para a conquista de clientes fiis, j que altos nveis de satisfao no resultam, necessariamente, em visitas regulares e aumento de faturamento. A partir deste ponto a fidelidade torna-se ideal. Saber quem so os seus clientes, que servios eles fazem e o que eles compram, pode trazer valiosas informaes para o salo de beleza, com a participao dos profissionais envolvidos. Muitos sales no sabem qual o nmero de clientes atendidos no ms, e nem quantas retornaram no ms seguinte. Fica uma sugesto: O cliente Rei. Independente do porte do salo. Portanto, cative, conquiste e fidelize seu cliente, pois ele se tornar o maior veculo de propaganda do seu salo de beleza. A propsito, como o seu salo est tratando os clientes? Relacionamento e Fidelizao? No? Ento somente Deus pode te ajudar.

SEBRAE

SALES DE BELEZA EM ALTA

At os mais desavisados podem perceber que a cada dia surgem novos sales de beleza pelos bairros - principalmente na cidade de So Paulo. "H um crescimento desordenado no setor. O desemprego impulsiona essa situao", diz o presidente do Sindicato dos Institutos de Beleza do Estado de So Paulo, Marcos Tadeu Meciano. Segundo ele, dos cerca de 30 mil sales estimados no Estado, menos de 6 mil so regulamentados. "A grande maioria informal, muitos atendem em casa mesmo, com o corte a R$ 1,99." Ele destaca que essa prtica atrapalha os profissionais srios do setor que atuam em regies de periferia, onde isso mais comum. "Mas vale lembrar que esse espao est se esgotando. Logo s os profissionais tero espao", diz. Para o administrador de empresas scio da rede de sales De La Lastra, Carlos Alberto Oristanio - que estar ministrando a palestra O Sucesso do Salo: Administrao, Lucratividade e Relacionamento com o Cliente durante a Hair Brasil - outro problema do setor a falta de mo-de-obra especializada. "O prprio cabeleireiro tem de formar seus funcionrios. Por isso, ser do ramo facilita na hora de montar o negcio." Segundo ele, com cerca de R$ 50 mil possvel montar um salo mdio, com cerca de dez funcionrios. "O que acontece quando o dono no cabeleireiro que ele fica na mo de um profissional para poder manter o salo. Muitos cobram at 60% de comisso", diz. Segundo ele, na Europa, cerca de 90% dos clientes so fiis ao salo e no ao cabeleireiro. "J no Brasil, 70% da clientela confia no cabeleireiro e acaba mudando de salo junto com o profissional. Por isso o risco de no ser do ramo", diz. Mas ele acredita que essa tendncia est mudando e isso no uma regra. "Muita gente que no tem formao no setor est investindo em sales de beleza, graas boa rentabilidade que oferece. Mas preciso que o dono esteja sempre de olho. No pode descuidar", afirma. Feira para cabeleireiros profissionais A 1. edio da Hair Brasil - Feira Internacional de Beleza, Cabelos e Esttica -, que ser realizada entre os dias 23 e 26, no Transamrica Expo Center, na capital, pretende atrair 40 mil visitantes em seus 8 mil metros quadrados. Mais de 120 expositores fazem parte do evento que vai contar com uma arena para mil pessoas, onde sero realizados shows, workshops e seminrios. "Nosso objetivo principal focar no segmento profissional", diz o diretor de marketing do grupo Couromoda - que organiza a feira - Jeferson Santos. Para tanto, foi feito um investimento de R$ 4 milhes no evento. Entre os destaques da feira esto os shows de cabeleireiros intenacionais que ditam a moda no setor, como a equipe de Toni & Guy e a de Vidal Sassoon, dos Estados Unidos. Haver tambm um campeonato aberto aos tops brasileiros e a novos talentos. Paralelamente ao evento sero realizados os Congressos Internacionais Intercoiffure Brasil e de Esttica Aplicada. No programa esto cursos e palestras sobre temas como lipoaspirao, estrias e acne. (G.G.) Informaes,(0--11) 3772-4282 Donos de salo apostam em qualidade Com a proliferao dos, falsos profissionais, muitos cabeleireiros apostam na qualidade de seus servios e na reciclagem dos estudos para garantir a clientela. Os cabeleireiros Miguel Laudemiro Maranha e Waldir Cota, que iro participar de shows durante a Hair Brasil, acreditam nisso e afirmam no ter maiores problemas com a concorrncia desse tipo de salo. Como nossa profisso no regulamentada, qualquer um faz curso de seis meses e vai trabalhar como cabeleireiro, diz Maranha, dono do salo Miguel Beauty by Batata, no Alto da Mooca, em So Paulo. Para ele, a experincia no segmento fundamental para ganhar clientes. um trabalho que exige muito do profissional. O cabeleireiro no pode achar que sabe tudo. Tem de estar sempre estudando. Boa formao como funcionrio de salo pode ser o caminho certo para quem pretende ter

o prprio negcio. S conhecendo todas as etapas do funcionamento de um salo que o proprietrio pode ter sucesso no segmento, diz. Outros tempos, Waldir Cota, proprietrio do Atelier Cabelo Esttica, no Tatuap, afirma que os tempos mudaram, mas que o salo ainda uma boa opo de investimento. Antes era mais fcil. As mulheres tinham hbito de ir duas vezes por semana ao salo fazer escova, por exemplo. A situao financeira das pessoas est diretamente ligada ao movimento nos sales de beleza. Assim como Maranha, ele acredita que a falta de regulamentao da profisso um problema. Muitos abrem o salo sem conhecimento. Por conta disso a qualidade caiu bastante, diz. Um profissional tem de trabalhar na rea pelo menos dez anos para ser considerado bom de verdade. preciso estar frante das tendncias. Assim como mostram as estatsticas, Cota o caso de um cabeleireiro que mudou de bairro e levou sua clientela. Comecei minha carreira nos Jardins e hoje, no Tatuap, diversas clientes minhas vm do Morumbi e at de Alphaville ao meu salo, afirma. O segredo ele acredita ser a constante reciclagem profissional. Tudo muda a cada quatro meses. Tem de estar em dia com as novidades. Franquias ganham espao As franquias tambm podem ser boas alternativas para quem pretende investir no segmento de beleza e esttica. Segundo o Censo do Franchising 2000, o setor movimenta aproximadamente US$ 3,1 milhes anuais, apresentando crescimento de 11% ao ano. As cerca de 115 franquias das reas de cosmticos, beleza e sade - listadas pela Associao Brasileira de Franchising (ABF) - empregam mais de 29 mil pessoas de forma direta. Estes e outros dados sero apresentados pela consultora Cludia Bittencourt aos profissionais do setor durante a Hair Brasil. Cludia ministrar um seminrio sobre sistema de franquia no segmento de beleza e esttica. Na palestra ela explicar como abrir uma franquia de salo de beleza, quais as vantagens que o sistema oferece, entre outros. Para ela, o sistema de franchising oferece qualidade e credibilidade e sua rpida evoluo no Brasil se deve ao fato do negcio j comear formatado. "Antes de lanar seu sistema de franquias no mercado, o franqueador passa por um processo de profunda anlise do negcio e define tudo o que o franqueado precisa saber", diz.