ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Lngua Inglesa - atendimento

O mundo actual sofreu sucessivas evolues e modificaes e, perante este fenmeno, o ser humano teve de acompanhar essa mudana de uma forma continuada e sustentvel. Esta evoluo trouxe-nos benefcios e malefcios, como qualquer mudana faz-se acompanhar. As novas tecnologias permitiram s pessoas viajar e conhecer outros pases, culturas e lnguas. O turismo torna-se um bem precioso para os pases que recebem estrangeiros, contribuindo para um crescimento econmico, em muitos casos, imprescindvel para o auto-sustento dos mesmos. Assim sendo o Ingls, como lngua universal, constitui a base para a troca de informaes, produtos/servios (a que chamamos de exportaes/importaes). Esta UFCD teve como objectivo o ensinamento e construes de expresses e de uma forma prtica, atravs dos rolle plays, a simulao de um atendimento feito ao cliente. Naturalmente, no igual como se estivssemos no terreno, mas acaba por se tornar til, permitindo ter uma percepo quase real. As tcnicas a utilizar, desde o iniciar uma conversao, o incio de uma possvel compra at sua finalizao, foi uma das metas a atingir e que, na minha opinio, teve uma nota positiva. Cada vez mais necessitamos do turismo para evoluirmos e dar a conhecer ao mundo as maravilhas que habitam no nosso pas e, para tal, imprescindvel o conhecimento da lngua Inglesa. Eu j possua algumas bases no ingls, contudo tinha alguma dificuldade em elaborar uma frase completa sem cometer erros. Esta UFCD em complemento com as outras cinco de lngua Inglesa, tornaram-me mais apto a falar Ingls, diminuindo os meus erros tanto orais como escritos, preparando-me para um atendimento, no digo de excelncia, mas para um atendimento mais confivel e saudvel tanto para mim como para o cliente. Para a existncia de uma boa comunicao necessrio perceber o que se diz e o que se ouve. Tendo estes dois pontos adquiridos eu conseguirei prestar um bom servio, transmitindo uma boa imagem da empresa e uma satisfao a nvel profissional e pessoal. Devido globalizao, a utilizao das Redes Sociais Virtuais, esto cada vez mais presentes no nosso dia-a-dia. Atravs das mesmas, uma empresa pode dar a conhecer os seus produtos e ganhar prestgio no mercado global, a um preo acessvel e a um pblico de milhes de pessoas. Para concluir, esta UFCD aumentou os meus conhecimentos na lngua Inglesa, instruindome e preparando-me para o mundo real, ou seja, um mundo em que circulam vrias pessoas, de vrias nacionalidades mas que tm em comum uma coisa, o conhecimento da lngua Inglesa.

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