PQ 05

RECURSOS HUMANOS

ELABORAÇÃO: APROVAÇÃO REVISÃO: DATA:

Carlos Alberto Donati Júnior Susi Thomaze Donati 00 20/09/2023

1. Objetivo

Estabelecer a sistemática para as atividades do Departamento Comercial.

2. Aplicação

Este procedimento é aplicado ao processo do Departamento Comercial para a captação dos clientes do
Grupo SOLUÇÃO - SIENGE

3. Confidencialidade

Usar sem restrição

4. Procedimento

4.1. Marketing

O Departamento de Marketing realiza a captação dos clientes em todas as plataformas, Google ADS, email,
Whatssap, telefone e mala direta.

4.2. Clientes

Quando o cliente necessita de uma instalação provisória para sua obra, envia a solicitação de orçamento
para a sua obra via telefone ou e-mail.

O Departamento Comercial realiza o cadastro do cliente no Sistema CRM.

Caso for necessário realiza uma triagem que é a análise do perfil do cliente e da solicitação recebida, se não
for aprovado declinamos o orçamento e informamos o cliente.

Se for aprovado preenchemos o check list de persona deste cliente.

Enviamos todas as informações recebidas para o setor de orçamentos, que recebe as informações e elabora
o orçamento e os projetos arquitetônicos.

Envia a proposta para o setor comercial, que recebe a proposta e analisa se está de acordocom a solicitação
do cliente, se não estiver correta Solicita a correção da proposta pelo setor de orçamentos.
 PQ 05
RECURSOS HUMANOS

ELABORAÇÃO: APROVAÇÃO REVISÃO: DATA:

Carlos Alberto Donati Júnior Susi Thomaze Donati 00 20/09/2023

Se a proposta estiver correta encaminha a proposta para o cliente e agenda uma reunião, para a análise da
proposta.

Sendo aprovada a proposta é assinada é preenchido o CIC e encaminha a proposta aprovada para o jurídico.

Realiza a consulta docadastro do cliente e do crédito, sendo aprovado libera a obra para a engenharia dar o
andamento.

Entrar em contato com o cliente 1 dia após a entrega do canteiro pronto.

Entrar em contato com o cliente 45 dias após a entrega do canteiro pronto.

5. Histórico das revisões

Data Revisão Histórico

06/06/2023 00 Emissão inicial