UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

UNIP INTERATIVA

Nome: Rodrigo Domingues Marengo Irisarri

RA: 2047187

Semestre: 4°/2023

Polo: Uruguaiana

Local: Uruguaiana, RS

Ano: 2023

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 RESUMO

O seguinte projeto abordará o funcionamento da fábrica Porcelana Monte

Sião, de modo amplo, objetivando inserir conhecimentos detalhados de sua
estrutura e dos processos organizacionais por ela utilizados. O projeto descrito tem
como finalidade fornecer dados coerentes e relevantes sobre a fábrica,
fundamentando-se nas matérias ministradas no penúltimo período do curso de
Processos Gerenciais, onde serão vistos aspectos referentes às disciplinas Logística
Integrada, Gerenciamento de Sistemas de Informação e Desenvolvimento
Sustentável. O presente projeto foi organizado em capítulos, cada uma abordando
uma disciplina do semestre. Assim sendo, a finalidade principal da elaboração deste
projeto é escrever algumas considerações sobre as características da fábrica no que
diz respeito ao gerenciamento dos sistemas de informação empregado no ambiente
organizacional com vistas a nortear a tomada de decisões, assim como no que
concerne à integração dos processos logísticos e ao gerenciamento da cadeia de
suprimentos, junto à um plano de desenvolvimento sustentável que leve em
consideração os preceitos de ética e responsabilidade social, tudo isso com o
finalidade de executar um diagnóstico organizacional da fábrica pesquisada e propor
possíveis benfeitorias em suas atividades.

Palavras-chave: Sistemas, logística, informação, sustentabilidade e

integração.

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 SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO..............................................................................................3

2. HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO................................................................4

3. LOGÍSTICA INTEGRADA............................................................................5

3.1. Demonstração das cadeias de distribuição............................................6

3.2. Estratégias de preços.............................................................................8

3.3. Estratégia de propaganda......................................................................9

3.4. Localização...........................................................................................10

3.5. Administração de compras e estoques.................................................10

4. GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO...........................13

4.1. Investimento, Qualidade e Inovação.....................................................14

4.2. O papel do ADM de SI (Sistemas de Informação)................................15

4.3. Comercial Financeira............................................................................15

4.4. Sigilo dos Dados...................................................................................15

4.5. Industrial (Produção, Logística e Vendas)............................................16

4.6. Computação Pessoal............................................................................17

4.7. Sistemas de Comércio Internacional (Siscomex).................................17

5. PROJETO DE SUSTENTABILIDADE........................................................18

6. CONCLUSÃO.............................................................................................21

REFERÊNCIAS..............................................................................................23

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 3

1. INTRODUÇÃO

A produção textual objetiva demonstrar que logística é aquela em

que o processo concebido atende aos níveis de serviços objetivados ao

menor custo total possível e ganhou importância estratégica no decorrer do tempo,
nos processos da empresa. Pois, reduzir custos é foco geral em todas as fábricas e
é isso que a logística planejada pode efetivar. E ter o produto na hora e local que o
cliente desejar também é fator primordial nos dias de hoje, com concorrência
acirrada e a cultura do consumo instantâneo.
Um dos assuntos que tem sido corriqueiramente abordado no setor

de logística é o conceito de “logística reversa”, que consiste basicamente em

dar um destino correto para produtos fora de uso, por meio de reciclagem,
reutilização ou reparação dos mesmos. Todavia, mais que adotar esse conceito nas
execuções da fábrica, o grande desafio do setor parece ser utilizá-lo com eficiência.
Em destaque também é o Gerenciamento de Sistemas de Informação, que
podem auxiliar uma organização a ser mais eficiente e ágil na gestão de suas
informações. A Aplicação de Inteligência nos negócios através de sistemas de
comércio eletrônico, gestão de relacionamento com o cliente, gerenciamento da
cadeia de suprimentos, planejamento de recursos da fábrica e e-business são os
principais termos relacionados à aplicação de tecnologia de informação na gestão de
empresas.
Outro assunto de grande relevância é o Desenvolvimento Sustentável, em
tempos de discussão sobre o aquecimento global e responsabilidade social, investir
em empresas que adotam o caminho da sustentabilidade é de vital importância para
aqueles que têm uma visão de longo prazo.
Mais do que um tema que está “na fama empresarial”,

sustentabilidade é tema sério. O conceito está relacionado com a

continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais da sociedade
humana. Por isso, deve ser posto em prática por todas as pessoas e empresas, pois
a sustentabilidade não ocorre de forma isolada.
A produção integrará as três disciplinas citadas e que serão

desenvolvidas a partir do estudo de caso da fábrica de porcelanato, Porcelana

Monte Sião.
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2. HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

A informação histórica da fábrica foi retirada integralmente do

website da própria fábrica, que informa, esclarece e traz para usuários uma
ampla transparência sobre ela. A Porcelana Monte Sião fundada no ano de 1959,
tinha produção, no início, pequena fabricando somente apenas bibelôs. Sob
encomenda, foi solicitado que fosse feito uma cópia de uma jarrinha azul e branca
recém trazida de Portugal. Essa peça foi reproduzida e fez tanto sucesso que
passou a ser um modelo de produção. Outros modelos parecidos foram
desenvolvidos e produzidos e o sucesso continuava.
Para diversificar a linha de produtos, foram sendo
desenvolvidas

peças domésticas, como xícaras, pires, travessas, canecas, copos, etc., e o

sucesso continuava.
O processo era 100% artesanal. Moía-se a matéria prima,
fazia-se

os moldes, estampava-se as peças, aplicava-se a pintura artesanal e por fim

as mesmas eram colocadas no forno a lenha por várias horas até ficarem prontas
para o comércio.
Todo maquinário necessário para a produção das porcelanas
era

engenhado na própria fábrica, desde o 'Tamburão', enorme tambor que girava

num eixo central moendo a matéria prima, o torno que era utilizado para confecção
dos moldes, as peças giratórias para aplicação da pintura artesanal, as prateleiras
onde as peças ficavam acondicionadas para secagem, até mesmo o forno.
As vendas no início se restringiam a pequenos eventos e
feiras nas

cidades vizinhas, e alguns anos após foi então inaugurada a loja, no mesmo
local da fábrica. Fazia-se plantões na cidade vizinha de águas de Lindóia, com a
finalidade de atrair turistas para visitação da fábrica. Quando a fábrica foi instalada,
a cidade de Monte Sião era basicamente rural, não havia visita de turistas nem
comércio significativo. Com o aumento de turistas visitando a fábrica, as costureiras

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locais começaram a fazer ponto no local para vender suas malhas tecidas em suas
casas.
Apesar tantos anos de existência, a Porcelana Monte Sião
não se

rendeu até hoje à tecnologia e produz porcelana da mais alta qualidade em

forno a lenha. O segredo da legítima porcelana está na mistura dos gases da lenha
queimada com a porcelana encandecida, que lhe confere extrema rigidez e
qualidade.
Atualmente a Porcelana Monte Sião é autossuficiente em madeira

para queima dos seus fornos, mantendo uma área especialmente

reflorestada. O diferencial das nossas porcelanas é justamente a valorização do
artesanal, do exclusivo, onde cada peça é tratada como única, o que nos garante
uma clientela de bom gosto que sabe valorizar a arte de fazer porcelana.
Possui os departamentos de: Administração, Financeiro, Contabilidade,
Faturamento, Acerto de Contas, operacional que é o elo entre a logística e produção
da empresa, é o coração de tudo, ele é a programação, orientação, procura
equipamentos, faz adequação, recebe programação do cliente, tipos de carga,
procura a melhor carreta disponível e mais próxima do cliente, manutenção, check
list, documentação da carreta e do motorista, enfim, todo o processo da operação,
RH, Informática, Segurança, Funciona também o setor de Manutenção de Veículos
que agrega a Oficina, Borracharia, Lavagem e Lubrificação, check list, Liberação,
Almoxarifado e Estação de Limpeza.

3. LOGÍSTICA INTEGRADA

A logística integrada volta-se para a gestão do processo produtivo,

em outras palavras, a cadeia de suprimentos, e nessa cadeia, toma destaque

para os objetivos desta produção, os estoques das empresas. Constantemente se
tem abordado atribuições dos estudos logísticos, porém quanto mais se discute,
mais carência de se discutir é latente.
O termo logístico é algo novo, como disciplina isolada para as

empresas, esse termo, logística, nasceu no continente Europeu, no século

XVIII, enraizado do verbo loger, que caracteriza alojar, prover. Seu nascimento está

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atrelado às operações militares que eram específicas para o serviço de suporte à

guerra, por exemplo: suprimento e transporte do material bélico. (ABEU, 2010, apud
SILVA, 2012, p.11).
Entender a formação da palavra, não vai esclarecer o conceito do

termo logístico, dentro da empresa, mas, para fortalecer o entendimento

sobre a logística empresarial Ballou (2013, p. 17), diz que ela está atribuída como o
setor, área ou departamento, que estuda, planeja e organiza como a administração
pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e
consumidores, por meio do planejamento do que entra e sai, organização dos
materiais e de sua manipulação e controle efetivos para as atividades de
movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo dos materiais adquiridos.
Para compreender como ocorre essa atribuição, Ching (2010), já

abordava sobre como funciona o processo da cadeia de logística integrada

dividida em três grandes blocos: logística de suprimento, logística de produção e
logística de distribuição (está será abordada mais à frente no relatório de estágio). A
forma como esses três blocos são distribuídos e estão relacionados são expostos na
figura abaixo:

Figura 1: Logística – Empresa.

Fonte: Adaptado de Ching (2010) .

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3.1. Demonstração das cadeias de distribuição

O processo logístico é formado por um número de atividades que

devem ser executadas de modo integrado, sendo classificadas como

“primárias” ou “de apoio”. Em que são aquelas (primárias) responsáveis por grande
parte dos custos logísticos, por isso são definidos como as mais importantes.
Enquanto as de apoio são adicionais e responsáveis pelo suporte das atividades
primárias.
Atualmente, achar maneiras de melhorar e reduzir distâncias entre o

processo produtivo e o consumidor final é um dos grandes desafios das

organizações, e para isso, é necessário conhecer bem os agentes envolvidos nos
processos que formam a cadeia de distribuição.
Assim sendo, na Porcelana Monte Sião, as operações associadas à

transferência de bens desde o local de sua produção até o local designado no

destino e no fluxo de informação associado, garantem que os bens cheguem ao
destino em boas condições comerciais podendo assim serem oferecidos a preços
competitivos. Além disso, a empresa tem como objetivo garantir a rápida
disponibilidade do produto nos segmentos dos mercados prioritários, intensificar ao
máximo o potencial de vendas dos produtos em questão, buscar a cooperação entre
os participantes da cadeia de suprimento no que se refere aos fatores relevantes da
distribuição, garantir um nível de serviço preestabelecido pelos parceiros da cadeia
de suprimentos, garantir um fluxo de informações rápido e preciso entre os
elementos participantes e buscar de forma integrada e permanente a redução de
custos, analisando a cadeia de valor ao seu lado.
Para garantir que não falte produtos, mantendo o equilíbrio entre o

excesso e a escassez, a empresa tenta manter esse equilíbrio integrando

todas as áreas que participam efetivamente do processo logístico.
Um dos maiores desafios enfrentados na gestão de uma empresa é

encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo

produtivo e o consumidor final, e acredita que para vencer estas barreiras é
imprescindível conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que compõe a
cadeia de distribuição. Para tanto, a fábrica investe na realização de treinamentos

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periódicos para as equipes envolvidas no processo logístico, de modo a oferecer

informações detalhadas acerca das especificações técnicas dos produtos aos
colaboradores para que os mesmos tenham condições de dar suporte adequado aos
clientes, encurtando a distância entre o ponto de origem (fabricante) e o destino
(cliente), que é o principal objetivo da logística integrada.
Por exercer esta filosofia, baseada na integração, todos os setores

da empresa trabalham em cadeia. O setor responsável pelo recebimento das

mercadorias, por exemplo, é encarregado também da distribuição e armazenagem
de materiais, de modo que centralizar a identificação dos produtos pelo seu código,
tornando a localização mais rápida, o que ajuda a evitar atrasos e extravios.
Enquanto isso, o setor de suprimentos e expedição tem a incumbência de separar,
embalar e despachar os produtos vendidos por intermédio das transportadoras
escolhidas pelo cliente (sistema FOB).
Devido ao grande volume de entrega, a Porcelana Monte Sião

contrata prestadores de serviços especializados em entregas para atender a

demanda de pedidos, controlando assim o fluxo de atendimento aos seus clientes.
Este recurso é utilizado em situações emergenciais com o propósito de cumprir o
estabelecido com o cliente.
Todo este conjunto de métodos aplicados na empresa
proporciona

uma integração real entre todos os elos da cadeia logística, desde o

recebimento, passando pela armazenagem, transporte e estoque, até chegar ao
consumidor final, tudo isso com a utilização de sistemas de informação integrados
especialmente desenvolvidos para atender às necessidades da empresa.

3.2.Estratégias de preços

Com as mudanças ocorridas no cenário econômico é

fundamental

para garantir uma boa política de preços, principalmente no que se refere ao

alcance dos resultados esperados pela empresa. Isso porque o fator preço está
diretamente ligado ao sistema de custos, ponto crucial no processo logístico da
empresa. Pensando nisso, a empresa avalia a concorrência e o seu posicionamento

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em relação à mesma, optando em focar nos seus diferenciais de qualidade e

praticidade ao consumidor. Ao trabalhar no desenvolvimento de seus produtos,
porcelanato, a fábrica busca estar sempre focada na total satisfação de seus
clientes.
Na empresa, todo o controle relacionado à aquisição de
produtos,

prazos de entrega e estoque enxuto têm como objetivo minimizar o capital

investido nestas operações, já que o propósito principal da logística integrada é
justamente reduzir custos ao mesmo tempo em que eleva o nível de serviço
prestado ao cliente. Para garantir a continuidade desse fluxo é preciso traçar uma
definição da rotatividade de estoques, uma vez que os principais problemas de
dimensionamento de estoque residem justamente na relação entre capital investido,
disponibilidade de estoques, custos incorridos e demanda. (DIAS, 1995).
Para obter este equilíbrio entre os custos incorridos e os
lucros

obtidos, a Porcelana Monte Sião preconiza a definição adequada das políticas

estratégicas, levando em considerações todos os aspectos relacionados à venda do
produto e consequente satisfação do cliente, tais como tempo de entrega hábil,
disponibilidade, divulgação explícita, preços justos e pontos de venda próximos aos
clientes potenciais. Todos estes elementos compõem os 4P’s (Preço, Produto, Praça
e Promoção) que formam o mix de marketing da empresa, o qual precisa ser
criteriosamente definido a fim de obter vantagens competitivas.
A composição dos custos envolve três pontos principais, que são

armazenagem, estoques e transporte, sendo este último o que representa o

maior peso nos custos logísticos totais. Mesmo com esta particularidade, a empresa
procura mensurar todos estes custos de modo a reduzir ao máximo as despesas
oriundas deste processo a fim de praticar preços que sejam realmente atrativos ao
consumidor, mas que, ao mesmo tempo, não comprometa as finanças da empresa.

3.3. Estratégia de propaganda

A Porcelana Monte Sião é uma fábrica de produtos para decoração

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de casas que, segundo o site da empresa (2018), surgiu no fim da década de

50, no estado de Minas Gerais.

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IMAGEM 1: Propaganda Porcelana Monte Sião

FONTE: https://www.porcelanamontesiao.com.br/midia (Adaptado).

É claro que a nesta propaganda a fábrica está buscando passar ao

seu consumidor alvo, que sua marca se preocupa com o meio ambiente,
contato e em harmonia com a natureza e que é diferente conforme Saker (1998),
entre as demais, pois é a única ainda no mercado que limpa muito mais fácil e
preserva o reflorestamento, como citado em sua história produz o seu próprio
madeiro.
A qualidade que se percebe, conforme Aaker (1998) nesta peça

publicitária é que a empresa está tentando se posicionar como sendo

diferente dos concorrentes existentes no mercado e isso cria um interesse muito
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grande principalmente por parte dos consumidores “verdes”, fazendo com que os
revendedores tenham interesse em possuir esse produto pois, se há público para
esse produto é necessário que se criem novos postos de revendam.
Nesta peça também se percebe um grande interesse da
empresa

em criar associações com a marca a vida dos famosos e pessoas de alto

escalão. Essa associação também pode estar relacionada ao estilo de vida desses
consumidores, clientes com um nível financeiro e intelectual mais elevado, são
pessoas que buscam um estilo de vida em sintonia com a natureza, consumindo
sem agredir os recursos naturais demonstrando sua preocupação com o futuro das
próximas gerações. Além disso, a fábrica tem se destacado na mídia ao ter seus
produtos em participações em novela das 19:00 – Além do horizonte.

3.4. Localização

Sediada no interior de Minas Gerais, que produz

principalmente

peças de porcelanato, começa a incomodar as gigantes multinacionais,

empresas sempre dominaram o mercado no Brasil, com gordas fatias de
participação nas principais categorias, por exemplo, Portobello, Cerâmica Portinari,
Eliane, Via Rosa, Ceusa, Cerâmica Porto Ferreira, Biancogres, Delta, Cerâmica
Lume e Cerâmica Elizabeth.

3.5. Administração de compras e estoques

A otimização na resposta ao cliente se faz cada vez mais

necessária

devido ao crescimento do mercado e consequentemente ao aumento da

concorrência, que oferta produtos com o mesmo nível de qualidade, dando ao
cliente a opção de escolher o que mais responde as suas necessidades. A
otimização na resposta ao cliente, de fato se torna algo imprescindível na busca por
uma maior fatia do mercado, e essa otimização só será alcançada através de um
plano bem estruturado de gerenciamento de compras e estoques feito por
profissionais com pleno conhecimento do mercado em que atua.

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O gerenciamento de compras é parte essencial para se

manter uma

empresa, pois é nesse setor onde começa o processo produtivo,

influenciando diretamente nos seus estoques e no relacionamento com os clientes,
estando também relacionada à competitividade e ao sucesso da organização, sendo
responsável pelo fluxo de matérias na empresa e pela agilização das entregas.
Na compra, a empresa primeiro faz uma seleção dos
fornecedores

de acordo com aqueles que melhor atendem as necessidades da empresa

nas questões financeiras e materiais e depois é analisado o custo benefício da
matéria prima, a execução da compra é feita em cima da demanda da empresa e
tem suas entregas programadas para que os estoques não se acumulem, para que
não haja necessidade de se ter um grande espaço para armazenamento e para que
a produção não seja interrompida.
A Porcelana Monte Sião procura controlar o consumo das matérias

primas para que a previsão de gasto seja cumprida. Os estoques são

mantidos para que a produção não tenha seu ciclo produtivo interrompido, uma vez
que isso aconteça, a empresa poderá sofrer graves prejuízos, como arranhar a
própria marca, tornando se um prejuízo incalculável, portanto esse abastecimento
deve ser feito de forma consciente, sem deixar de suprir a demanda dos setores da
empresa.
A grande questão é determinar a quantidade ideal de estoque e

alinhar as compras de matérias primas de acordo com o fluxo de caixa da

empresa. Mas para isto é necessário fazer um estudo de perfil da empresa e de
seus administradores e entender suas necessidades para que isto não se torne um
fator negativo. Para que se tenha um ciclo de processos funcionando corretamente
e uma eficiente administração de materiais faz-se necessário ter muita disciplina e
organização. A Organização, ou o Sistema-Empresa, é definida como a ordenação e
agrupamento de atividades e recursos visando ao alcance dos objetivos
estabelecidos. A Administração de estoques é um subsistema do Sistema-Empresa.
Seu enfoque fundamental é determinar o quê, quando e como adquirir ao menor

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custo - desde o momento de sua concepção até seu consumo final - para repor o
estoque.
A administração do controle de estoques deve minimizar o capital

total investido em estoques, pois ele é caro e aumenta continuamente, uma

vez que o custo financeiro também se eleva. Uma empresa não poderá trabalhar
sem estoque, pois sua função amortecedora entre vários estágios de produção vai
até a venda final do produto. O controle de estoques é de suma importância para a
empresa, sendo que se controla o desperdício, desvios, apuram valores para fins de
análise, bem como apura o demasiado investimento, o qual prejudica o capital de
giro.
Na fábrica o sistema de gestão dos estoques, os físicos refletem

todas as transações resultantes de uma modificação no estoque e,

consequentemente, nos níveis de inventário atualizados. Pode-se obter facilmente
uma síntese dos estoques atuais de qualquer material especificado. Para cada
material, são apresentados não somente os estoques existentes no depósito, como
também os estoques pedidos, mas não fornecidos ainda, reservados para produção
ou para um cliente, e os estoques em controle de qualidade podem ser monitorados,
por exemplo. Se for necessária uma subdivisão adicional por lotes para um material,
é possível um batch por lote. Esses lotes passam a ser administrados
individualmente no estoque. Os estoques especiais do fornecedor ou do cliente
(estoques em consignação, por exemplo) são administrados separadamente do
estoque próprio da sociedade. Este guia discute os diversos tipos de estoque
utilizados no sistema SAP e como os estoques correspondentes variam em função
de movimentos de mercadorias.
Na Porcelana Monte Sião, os estoques são administrados por

quantidade e pelo valor - uma condição para contabilidade de custos. A cada

movimento de mercadorias, os seguintes valores são atualizados:
 o valor do estoque para administração de estoques;

 a classificação contábil para contabilidade de custos;

 as contas do Razão correspondentes para contabilidade

financeira, através da classificação contábil automática.
Tanto a quantidade quanto o valor são atualizados automaticamente
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ao entrar um movimento de mercadorias. Este guia trata principalmente da

monitorização dos estoques por quantidade. A monitorização de estoques por valor é
discutida em detalhes em uma guia de avaliação de material.
Já os movimentos de mercadorias incluem os movimentos

"externos" (entradas de mercadorias provenientes de suprimento externo,

saídas de mercadorias por ordens do cliente) e os movimentos "internos" (entradas
de mercadorias provenientes de produção, retiradas de material para fins internos,
transferências de estoques e transferências).
Para cada movimento de mercadorias é criado um documento que é

utilizado pelo sistema para atualizar quantidades e valores e serve como

comprovação de movimentos de mercadorias. As notas de entrada/saída de
mercadorias são impressas para facilitar a movimentação física e a monitorização
dos estoques individuais no depósito. Este guia focaliza o planejamento e a entrada
de todos os tipos de movimentos de mercadorias.
Com capacidade de diferenciação de produtos e, também,
pela

capacidade de operar com baixos custos, a empresa tem se preocupado em

estabelecer uma vantagem competitiva sustentável. A empresa acredita que existe
valor no produto ou serviço quando ele chega às mãos do cliente ou consumidor.

4. GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Com o passar dos anos, as empresas vêm percebendo que o

mercado está cada vez mais exigente, e por conta disso, elas vêm
desenvolvendo novas ferramentas e técnicas com o intuito de otimizar a sua gestão.
As organizações funcionam como se fossem uma espécie de sistemas abertos, pois
os mesmos estão em um processo contínuo de mudança. Para tal, as empresas
necessitam de mais rapidez no que tange a informação e uma das ferramentas que
colaboram de maneira significativa é a “Revolução da Informação”.
A revolução da Informação exige, assim, mudanças profundas
no

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modo como vemos a sociedade na organização e sua estrutura, o que se

traduz num grande desafio: aproveitar as oportunidades, dominando os riscos
inerentes ou submeter-se aos riscos com todas as incertezas que acarretam.
A empresa, onde são desenvolvidos produtos para contribuir
com o

movimento diário, facilitando e proporcionando conforto na realização das

mais diversas tarefas, vem se atentando para esse cenário.
Inovação é uma preocupação constante para esta empresa,
pois os

administradores sabem que o investimento em pesquisa e tecnologia resultam

em produtos cada vez mais eficientes, que respeitam o meio ambiente e garantem
agilidade na realização das atividades do dia a dia.
Para corresponder à confiança depositada pelos seus
clientes, a

empresa privilegia processos que utilizam matéria-prima e sistemas

selecionada e resultam em um excelente custo-benefício.
Utilizam como foco os critérios de gestão do conhecimento e
a

análise dos critérios estabelecidos e analisados no PNQ por meio dos

indicadores de resultados da organização, uma vez que a gestão da informação
deve levar ao estabelecimento de metas que busquem o desafio para atingirem os
resultados desejados e que permitam elencar um conjunto de indicadores de
desempenho da organização, de forma a indicar como um instrumento de gestão e
de seus produtos se tornam um referencial interno e externo para aferir e entender
os níveis de resultados alcançados e projetados, proporcionando uma análise
crítica destes para o replanejamento de planos de ação visando manter ou ampliar
as metas e a obtenção dos outros novos resultados.
Descreveremos a seguir os conceitos de sistemas de informação

aplicados aos processos gerenciais nas áreas de qualidade e inovação, o

papel do ADM de SI (Sistemas de Informação), comercial (financeira), industrial
(produção e logística), computação pessoal, com as tecnologias da informação e
sistemas de comércio internacional (Siscomex).
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Cabe também descrever que a informação é mais do que um fator

de produção. Informação é o recurso que permite a efetiva combinação e

utilização dos outros fatores de produção – informação é, de fato, a meta; um
recurso que coordena a mobilização de outros ativos com a finalidade de melhorar o
desempenho organizacional e para que isso aconteça precisam envolver Recursos
Humanos, Hardwares, Softwares, Dados e Redes.
A automação comercial é a aplicação de métodos e ferramentas

para automatizar processos comerciais, isso é, mecanizar e agilizar

processos manuais, alcançando total eficiência. A integração entre o homem e a
máquina somados a gestão buscam reduzir os custos de mão-de-obra e despesas,
além de gerência e controle operacional sobre a empresa. Com a automação,
tarefas passíveis de erros, como: cálculo e digitação de preços, quantidades,
formulações, emissão de nota fiscal; ficam mais seguras e eficientes, melhorando o
trabalho dos funcionários e o atendimento aos clientes.

4.1. Investimento, Qualidade e Inovação

A inovação tecnológica e o investimento no que há de mais moderno

em equipamentos, sistemas, processos de fabricação e administração fazem

da Porcelana Monte Sião uma fábrica que está sempre na vanguarda do mercado
em que atua. Desde o início das atividades, renovam seus processos produtivos a
fim de oferecer os melhores produtos aos consumidores de todo o Brasil. Investem
em modernos parques industriais que estão instalados em Porto Ferreira - SP.
Também insistem no desenvolvimento e na formação de seus colaboradores, que
são treinados para dominar os novos processos tecnológicos e operar os
equipamentos mais modernos com segurança e eficiência.
4.2. O papel do ADM de SI (Sistemas de Informação)

O Administrador do Sistema de Informação deve criar e manter os

sistemas de informações vitais, de tal forma que maximizem a eficácia da

ação gerencial. O ADM de SI controla o Plano Estratégico da Informação que por
sua vez deve estar alinhado com Plano Estratégico da fábrica.

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4.3. Comercial Financeira

A empresa se preocupa com a integridade de seus dados e

recomenda para sua segurança que antes de navegar por websites e

transmitir informações, leia atentamente a política de privacidade e os termos de
usos dos ambientes virtuais visitados. Chamam de ambiente virtual todos os
websites, plataformas, redes sociais e aplicativos on-line.
Se beneficiam também dos Sistemas de informação Gerenciais (SIG). As
informações disponibilizadas pelo SIG são apresentadas de forma agrupada. O
objetivo é atender o nível tático ou gerencial da organização, onde localizam-se o
corpo gestor de gerências, chefias, coordenações e supervisões. Sistemas de
Informação Estratégicos (SIE). O SIE apresenta a informação na perspectiva macro,
relacionando-as com o meio ambiente interno ou externo da organização. Esse
sistema atende ao nível hierárquico estratégico: presidentes, diretores e sócios.
4.4. Sigilo dos Dados

Tem por finalidade estabelecer as regras de privacidade nos

ambientes virtuais em que a empresa está presente.

A empresa se preocupa com o direito e necessidade a privacidade. Seus

dados são mantidos em sigilo e não serão vendidos. No caso deles serem
analisados por terceiros, existem cláusulas contratuais que tornam confidencial essa
informação, tendo ela o tratamento devido. Já a informação aberta é aquela que tem
a informação do ambiente que também são usadas como dados pessoais de
identificação principal como nome, endereço residencial ou comercial, e-mail, data
de nascimento, telefone celular e telefone residencial.
São usados também dados pessoais de identificação secundária

como endereço de IP, gênero, faixa etária, região geográfica, tipo de

navegador, resolução do monitor, modelos dos dispositivos utilizados, páginas
visitadas e links em seu ambiente virtual.
Dados como: preferências de compra, informações sobre seu
estilo

de vida, hobbies e interesses diversos, possíveis de serem obtidos pelos

cookies armazenados em sua máquina, não são coletados pela empresa.
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Todos estes dados poderão ser utilizados em diversas

análises que

visam medir, monitorar e avaliar os itens abaixo descritos. A informação é um

fator decisivo na gestão por ser um recurso importante e indispensável tanto no
contexto interno como no relacionamento com o exterior. Quanto mais viável,
oportuna e exaustiva for essa informação, mais coesa será a empresa e maior será
o seu potencial de resposta às solicitações da concorrência. Alcançar este objetivo
depende, em grande parte, do reconhecimento da importância da informação e do
aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os
problemas enraizados da informação.

4.5. Industrial (Produção, Logística e Vendas)

Beneficiam-se de sistemas de informação dentro da

organização

que apoiam uma das funções tradicionais da empresa como os

departamentos de marketing, finanças, RH e produção. Sistemas funcionais são os
sistemas de informação de administração e de operações.
Os dados de identificação principal (nome e endereço) são

encaminhados aos prestadores de serviço, que vão realizar trocas ou

entregas de produtos. As agências de publicidade contratadas pela empresa
poderão ter acesso aos seus dados caso se inscrevam para participar em
promoções e concursos culturais.
Não permitem que seus parceiros utilizem seus dados obtidos
em

seus ambientes virtuais para entrar em contato com seus clientes.

Utilizam um sistema de CRM (Customer Relationship

Managment)

para gerenciar todas as vendas e prospecções de marketing junto ao cliente.

Também utilizam os Sistemas de Informação Operacionais (SIO). O SIO

apresenta a informação em nível detalhado, para a utilização do corpo técnico da
organização (seus engenheiros, assistentes, auxiliares etc.). Esse tipo de sistema é

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 20

conhecido também como Sistema de Apoio às Operações Empresariais, Sistema de

Controle ou Sistema de Processamento de Transações (SPT).
Sistemas SAD são ferramentas de software para apoio e
suporte à

decisão, essenciais ao processo decisório, compostos de pessoas,

procedimentos, banco de dados e precisam apresentar certa flexibilidade para
atender a dados internos e externos recebidos pela empresa.

4.6. Computação Pessoal

Os dados pessoais são de dois tipos, os que possibilitam a

sua

identificação principal, e os que possibilitam a sua identificação secundária

gerando interesses por nosso ambiente virtual e produtos, experiência em nosso
ambiente virtual, eficácia das ações promocionais, concursos culturais e parcerias
com redes de conteúdo como blogs e portais de notícia.
Com essas informações, o objetivo da empresa é melhorar
sua

experiência em seu ambiente virtual e facilitar sua comunicação para atender

as necessidades de seus clientes e colaboradores.
Seus dados também servirão para que a empresa possa
entrar em

contato com seus clientes e responder comentários, dúvidas, elogios,

sugestões ou reclamações enviadas ao nosso ambiente virtual.

4.7. Sistemas de Comércio Internacional (Siscomex)

A qualidade dos produtos da empresa cruzou fronteiras e

atualmente

estão disponíveis em diversas partes do mundo. O respeito e o cuidado com o

lar de cada consumidor e com o meio ambiente têm aberto as portas para seus
produtos nos mais diversos e exigentes mercados. Conquistaram a confiança e a
fidelidade dos consumidores de países na América do Sul, Caribe, África e Ásia.

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 21

Para atuar nestes mercados e na importação de produtos e

serviços

são cadastrados no SISCOMEX que dispõe sobre a Segurança e o Controle

de Acesso Lógico de Responsáveis e Representantes Legais aos Sistemas de
Comércio Exterior da Secretaria da Receita Federal – RFB, onde a empresa é
habilitada, para fazer as transações financeiras de venda dos produtos e serviços.
Existe também agora recém-criada a necessidade de registro no SICOSERV
para empresas que trabalhem com produtos não tangíveis e serviços. Dispõe sobre
normas complementares à Nomenclatura Brasileira de Serviços, Intangíveis e Outras
Operações que Produzam Variações no Patrimônio (NBS) e às Notas Explicativas da
Nomenclatura Brasileira de Serviços, Intangíveis e Outras Operações que Produzam
Variações no Patrimônio (NEBS).
Há automação para operações de importação e exportação
pelas

operadoras de comércio exterior, controlando os processos e preenchimento

da documentação obrigatória e destinando aos órgãos competentes nesse processo
que é a característica de que automação do processo de importação e exportação.

5. PROJETO DE SUSTENTABILIDADE

A responsabilidade social está intensivamente atrelada com

as

ações de preservação do meio ambiente. Com isso, uma empresa

responsável no âmbito social tem que ser reconhecida pela sua execução de
políticas responsáveis na área ambiental, estabelecendo como um dos seus
fundamentais objetivos a sua sustentabilidade.
Observando a Porcelana Monte Sião, que apesar de respeita
o

reflorestamento e os quesitos de segurança quanto a fabricação artesanal,

não tinha uma política de sustentabilidade forte. Por isso dentro desse contexto, e
utilizando o livro da disciplina de Responsabilidade Social e Ambiental propor-se-á
um projeto:

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 22

No que se refere à empresa, é importante

compreender a responsabilidade social empresarial que
trata do conjunto de práticas e ações da empresa que
beneficiam a sociedade e as corporações, levando em
consideração a economia, a sociedade, o meio ambiente,
a educação, a saúde, o transporte, a moradia, as
atividades locais e o governo. Essas ações otimizam ou
criam programas sociais, trazem benefícios mútuos entre
a empresa e a comunidade local, a fim de melhorar a
qualidade de vida dos empregados e da população.
(DELBONO, 2016 p.188).

Dentro desse contexto, observando a importância da

responsabilidade social empresarial para as organizações e para que a

empresa não cometa novamente erros com funcionários, meio ambiente e
sociedade buscando cumprir sua função social empresarial é preciso estabelecer na
missão, visão e valores da empresa o trinômio da sustentabilidade.
Atualmente, a tecnologia é um dos grandes responsáveis pelo

consumo dos recursos naturais do planeta Terra. Além da energia consumida

durante o processo de produção, entram nesta conta também o desperdício de
energia de aparelhos eletrônicos. Avanços tecnológicos ocorrem ao passar dos dias
e os fabricantes e idealizadores dessas evoluções se preocupam cada vez mais com
o meio ambiente.
É perceptível a mudança nos hábitos dos empreendedores ao
se

preocuparem com o meio ambiente quando inventam alguma tecnologia.

Essa conscientização pode ser explicada, talvez, pelo fato das consequências de os
impactos ambientais terem afetado o bolso dos próprios criadores, seja direta ou
indiretamente.
O que se destaca, então, é o grande índice de novas
tecnologias

criadas para tentar combater o desperdício abusivo de resíduos prejudiciais

ao meio ambiente. Criar modelos de eletrônicos que gerem mais economia e tenham
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 23

uma durabilidade maior. Feitos com produtos menos poluentes e que, de certa
forma, podem ser recicláveis.
Computadores chegam a desperdiçar até metade da energia
que

consomem e há que se levar em conta também o uso irresponsável por parte

de usuários, que deixam monitores ligados quando desnecessário, por exemplo.
Além de computadores, existem diversos produtos eletrônicos que consomem
energia da Terra e que poderiam ser substituídos.
A tecnologia verde, por exemplo, com a crescente
preocupação

acerca do meio ambiente, diversas empresas têm desenvolvido inúmeros

produtos que não emitem – ou então emitem menos – gases poluentes, que utilizam
energias renováveis e muito mais. A maioria deles ainda não se encontra no Brasil,
mas é uma boa maneira de saber o que vem por aí.
Diversas empresas grandes vêm investindo pesado na
preservação

do meio ambiente e também no desenvolvimento de produtos eletrônicos que

não sejam tão danosos à natureza tanto enquanto são usados, quanto no momento
em que são descartados. Redução do consumo de energia, utilização de material
reciclável ou criado a partir de fontes renováveis de energia e produtos reutilizáveis
são alguns exemplos.
Google Preto – BLACKLE: (digitando esse nome é possível
usar o

recurso), em janeiro de 2007 o blog ecoiron.blogspot.com publicou uma

postagem afirmando que se a página inicial do Google – o site mais acessado do
mundo – eventualmente fosse preta ao invés de branca, seriam economizados no
mundo todo em um ano 3 mil MWh (Megawatt hora), quantidade de energia
suficiente para abastecer durante um mês uma cidade de 100 mil habitantes.
Universal Solar ChargerUniversal Solar Charger possui uma
boa

opção para quem deseja poupar energia elétrica na hora de carregar grande
parte dos aparelhos eletrônicos existentes é o Universal Solar Charger, um
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 24

carregador universal compatível com quase todos os celulares, iPod, USB ou

tomada e que usa a energia solar para tal.
Em suas instalações, a fábrica conta com estações de tratamento de

efluentes – Estes, que realizam o tratamento dos esgotos gerados a partir de

atividades produtivas. Em seguida, junto com a água captada do rio, esses esgotos
são novamente tratados e tornam-se potáveis para serem reutilizados nos processos
industriais. Isso significa que é feito a reutilização de toda a água despejada de
atividades produtivas.
Desse modo, contribuí para a despoluição dos mananciais e garante

o ecossistema regional, uma medida de responsabilidade dentro de uma

visão global de proteção ambiental.

6. CONCLUSÃO

O trabalho apresentado contou com vários proveitos para o exercício

da profissão e na fixação dos conteúdos trabalhos durante todo o semestre

permitindo que o aluno exerça com a fundamentação devida, sem deixar de permitir
a subjetivação aos assuntos

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 25

s abordados, por exemplo o projeto de sustentabilidade.

Sendo

notório na produção textual que o planejamento e o conhecimento em

quaisquer setores das empresas têm suma relevância para o êxito nos processos
empresariais. As disciplinas: Logística Integrada, Gerenciamento De Sistemas De
Informação e Desenvolvimento Sustentável estão interligadas.
As técnicas ofertadas pelo gerenciamento em sistemas de

informação dão a suporte preciso para a boa gestão da empresa e

desenvolver-se competitiva e seguramente em sua atuação. Para realizar
transações no exterior (exportação e importação) temos o suporte da “logística para
exportação e importação” desta forma conseguimos escolher os melhores itens e os
melhores critérios para realizar as operações de exportação ou importação.
Faz-se o estudo do mercado, se é constante ou flutuante qual
a

interferência sofrida nas crises econômicas, qual o volume negociado e

relaciona as informações com o ciclo de pedido, o prazo de entrega e os tramites
legais. O desenvolvimento sustentável agrega valor na empresa, mas principalmente
protegendo o meio ambiente.
As técnicas da gestão de qualidade permitem um manual de
como

gerir para diminuir o impacto causado com consumo de matéria prima e

derivados oferecidos pelo ambiente. Garantindo dessa forma que sempre terá a
oferta, ao contrário do que ocorria no consumo predatório. Com base nas
informações coletadas da empresa foi possível analisar todo o processo de
elaboração das práticas de gestão relativas à qualidade dos serviços oferecidos,
suas características e toda a infraestrutura utilizada neste processo.
A empresa com arte artesanal e preparo de produtos não

industrializados é sinônimo de bons negócios e já se vivência estas práticas,

como uma das principais formas de empreender negócios de maneira duradoura e
lucrativa. Em outras palavras, o quanto antes às organizações começarem a
enxergar o meio ambiente como um dos seus principais desafios econômico,

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 26

oportunidade competitiva, maior será a chance de sobreviverem nesta nova

exigência de mercado.
As empresas, no mercado dinâmico, assim como a fábrica

pesquisada faz, necessitam partilhar o entendimento de que deve existir um

objetivo comum, e não um conflito, entre desenvolvimento econômico e proteção
ambiental, tanto para o momento presente como para as gerações futuras. A
inclusão da proteção do ambiente e da sustentabilidade entre os objetivos da
organização moderna amplia substancialmente todo o conceito de administração.
Com o desenvolvimento do trabalho ficou claro que para sobreviver

num mercado tão competitivo e movido por práticas tão distintas não basta ter
produtos de qualidade e de preços baixos. É preciso planejar e administrar
estrategicamente. Diante do que foi apresentado, o objetivo esperado com a
produção textual deste projeto foi alcançado, pois promoveu, dentro do requerido, a
aproximação entre o aluno e a pesquisa do dia a dia de uma fábrica. Foi gratificante
participar e evoluir um pouco mais na realização da produção acadêmica
interdisciplinar.

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materiais e distribuição física, São Paulo: Atlas, 2013.

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