Hierarquia das necessidades de Maslow Maslow* apresentou uma teoria da motivacdo® se- gundo a qual as necessidades humanas estdo orga- nizadas e dispostas em niveis, em uma hierarquia de importancia e de influenciacdo. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pi- ramide. Na base da piramide estao as necessidades mais baixas (necessidades fisioldgicas) e, no topo, as mais elevadas (as necessidades de autorrealizacao),’ Ll Necessidades fisioldgicas: sdo 0 nivel mais bai- xo de todas as necessidades humanas, mas de vital importancia. Nesse nivel, est&o as necessidades de alimentacdo (fome e sede), de sono e repouso (cansaco), de abrigo (frio ou calor), 0 desejo sexual, etc. As necessidades fisiologicas esto relacionadas com a sobrevivéncia do individuo e com a preser- vacao da espécie. Sdo necessidades instintivas e que ja nascem com 0 individuo. Sao as mais prementes de todas as necessidades humanas; quando alguma dessas necessidades n4o esta satisfeita, ela domi- na a diregdo do comportamento. O homem com 0 est6mago vazio ndo tem outra preocupacdo maior do que matar a fome. Contudo, quando come regu- larmente e de maneira adequada, a fome deixa de ser uma motivacao importante. Quando todas as necessidades humanas esto insatisfeitas, a maior motivacao sera a das necessidades fisioldgicas e 0 comportamento do individuo tera a finalidade de encontrar alivio da pressdo que essas necessidades produzem sobre 0 organismo.i) introducdo a Teoria Geral da Administragao Necessidades de seguranc¢a: constituem 0 se- gundo nivel das necessidades humanas. Sao necessidades de seguranga, estabilidade, busca de protecéo contra ameaca ou privacdo e fuga do perigo. Surgem no comportamento quando as necessidades fisiologicas estao relativamente satisfeitas. Quando o individuo é dominado por necessidades de seguranga, 0 seu organismo no todo age como um mecanismo de procura de se- guranca e as necessidades de seguranca funcio- nam como elementos organizadores quase ex- clusivos do comportamento. As necessidades de seguranca tém grande importancia no compor- tamento humano, uma vez que todo empregado esta sempre em relacdo de dependéncia com a empresa, na quallacoes administrativas arbitra- riag ou decisées incoerentes podem provocar inderteza ou inseguranca no empregado quanto a sua permanéncia no emprego. Se essas acdes ou decisdes refletem discriminacdo ou favoritis- mo ou alguma politica administrativa imprevi- sivel, podem tornar-se poderosos ativadores de inseguranca em todos os niveis hierarquicos da empresa. Necessidades sociais: surgem quando as neces- sidades mais baixas (fisiologicas e de seguranca) encontram-se relativamente satisfeitas. Dentre as necessidades sociais estaéo a necessidade de associacado, de participacao, de aceitacdo por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e de amor. Quando as necessidades so- ciais nao estado suficientemente satisfeitas, o in- dividuo torna-se resistente, antagdnico e hostil em relacdo as pessoas que 0 cercam. Em nos- sa sociedade, a frustracao das necessidades de amor e de afeicdo conduz 4 falta de adaptacao social, ao isolacionismo e a solidao. Dar e rece- ber afeto sao importantes forcas motivadoras do comportamento humano. 4, Necessidades de estima: sdo as necessidades relacionadas com a maneira pela qual o indivi- duo se vé e se avalia. Envolvem a autoaprecia- co, a autoconfianca, a necessidade de aprova- cdo social e de respeito, de status, de prestigio e de consideracdo. Incluem ainda o desejo de forca e de adequacao, de confianca perante o mundo, independéncia e autonomia. A sa- tisfacéo das necessidades de estima conduz a sentimentos de autoconfianga, de valor, forsa, prestigio, poder, capacidade e utilidade. A sua frustracdo pode produzir sentimentos de infe- rioridade, fraqueza, dependéncia e desamparo que, por sua vez, podem levar ao desanimo oua atividades compensatorias. 5. Necessidades de autorrealizagao: sao as ne- cessidades humanas mais elevadas e que estao no topo da hierarquia. Estao relacionadas com a realizacdo do prdprio potencial e autodesen- volvimento continuo. Essa tendéncia se expres- sa pelo impulso que a pessoa tem para tornar- -se sempre mais do que é e de vir a ser tudo 0 que pode ser. As necessidades humanas assumem formas e ex- pressdes que variam conforme o individuo. A in- tensidade das necessidades e sua manifestacao sao variadas e obedecem as diferencas individuais en- tre as pessoas. Apesar disso, a teoria da hierarquia de necessidades de Maslow se fundamenta nos se- guintes aspectos: 1. Somente quando um nivel inferior de neces- sidades esta satisfeito 6 que o nivel imediata- mente mais elevado surge no comportamento da pessoa. Em outros termos, quando uma ne- cessidade é satisfeita, ela deixa de ser motiva- dora de comportamento, dando oportunidade 32hpara que um nivel mais elevado de necessidade possa se manifestar. Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da piramide de necessidades. Algumas chegam a se preocupar com as necessidades de autorrealizacéo; outras estacionam nas neces- sidades de estima; outras ainda, nas necessida- des sociais, enquanto muitas outras ficam preo- cupadas exclusivamente com necessidades de seguran¢a e fisiologicas, sem que consigam satisfazé-las adequadamente. Quando as necessidades mais baixas esto sa- tisfeitas, as necessidades localizadas nos niveis mais elevados passam a dominar o comporta- mento. Contudo, quando alguma necessidade de nivel mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar no comportamento, en- quanto gerar tensdo no organismo. A necessi- dade mais premente monopoliza o individuo e 0 leva a mobilizar as diversas faculdades do organismo para atendé-la. Necessidade de autorrealizacao Necessidades sociais Necessidade de estima Teoria comportamental da administracado Cada pessoa possui sempre mais de uma mo- tivagao. Todos os niveis de motivacéio atuam conjuntamente no organismo. As necessida- des mais elevadas atuam sobre as mais baixas, desde que estas estejam satisfeitas. Toda neces- sidade esta relacionada com 0 estado de satis- fagdo ou insatisfacdo de outras necessidades. Seu efeito sobre o organismo 6 sempre global e conjunto, nunca isolado. O comportamento motivado funciona como um canal pelo qual as necessidades sido expres- Sas ou Satisfeitas. A frustracdo ou a possibilidade de frustracao da satisfacdo de certas necessidades passa a ser considerada ameaca psicoldgica. Essa amea- ¢a produz as reacGes gerais de emergéncia no comportamento humano, As pesquisas nao chegaram a confirmar cientifica- mente a teoria de Maslow e algumas delas até mes- mo a invalidaram, Contudo, sua teoria é bem aceita Necessidades secundarias Necessidade de seguranca Necessidades Figura 2 Hierarquia das necessidades segundo Maslow. 325 Necessidades fisiolégicas primariase oferece um esquema orientador e util para a atua- cao do administrador.