CHECK-LIST DE ABERTURA DA CONSULTA Faz os preparativos Para a consulta: arrumagao do Consultério, revisao do prontuario, etc. Acolhe o paciente de forma cordial Apresenta a si mesmo e trata o Paciente pelo nome Inicia a sondagem de queixas com uma pergunta aberta Ouve atentamente sem interromper 0 paciente Mantém uma postura Corporal adequada Faz contato visual intermitente Usa encorajadores minimos verbais e nao-verbais Faz varredura adequadamente abrindo espaco para identificagéo de todos os problemas do paciente Sumariza os problemas Estabelece junto com o Paciente uma agenda para a consulta CHECK-LIST DE EXPLORAGAO DE PROBLEMAS Encoraja o paciente a contar sua historia expressando seus sentimentos, medos, expectativas e idéias Evolui de perguntas abertas para fechadas de forma uilibrada Ouve atentamente sem interromper o paciente a Usa encorajadores minimos verbais e nao-verbais Faz contato visual intermitente Usa o parafraseamento, a reflexao de sentimentos ¢ sumarizagao Considera as pistas verbais e ndo-verbais para direcionar a entrevista . Usa a sinalizagao Mantém uma postura corporal adequada Demonstra comportamento nao-verbal apropriado Explora o contexto familiar e 0 socioeconémico do pacienteCHECK-LIST DE EXPLICAGAO E PLANEJAMENTO/ FECHAMENTO DA CONSULTA Considera a opiniéo do paciente na identificagao da natureza dos problemas e no planejamento Avalia as necessidades individuais de informagées (tipo e quantidade) | Prové informacdo em partes assimilaveis e checa a compreensao (Chunks&Checks) Utiliza a sinalizagdo fazendo a categorizacao explicita da informagao Evita dar conselhos ou tranqiilizar precocemente Faz a repetigao das informagées Relaciona as explicagdes com a estrutura de referéncia do paciente e evita ou explica os jargées Faz uso da reiteragao pelo paciente Faz sumarizagao final e clarifica os proximos passos Contempla as medidas preventivas no planejamento Estabelece um plano de contingéncia Questiona sobre a existéncia de dividas e sobre a satisfagao das expectativas do paciente Faz reflexdo final e registros complementares CHECKLIST PARA AVALIAGAO DE FEEDBACK Inicia 0 feedback solicitando ao avaliado uma reflexao sobre sua prépria performance Faz,a principio,observagées positivas Relaciona 0 feedback com os objetivos especificos da atividade proposta J Associa 0 feedback com observagces resis da performance e do comportamento do avaliado Prové exemplos descritivos concretos Evita fazer julgamentos generalizantes Solicita ao avaliado uma reflexo sobre a possil.idade de se fazer algo de forma diferente do que foi feito Evita prescrig6e8 formulando sugestées e alternatives Evita sobrecarregar 6 profissional com um fec.vack excessivo Checa a compreensdo do profissional e o estimula a manifestar sua reag&o ao feedback