one Flcha 1 Contar uma histéria 2. estévarnos 19. e Ber 20. estamos er 21. Estamos 5 fot 22. estamos 6 foram 23. extavam Tere 24. extavam 8 estavam 25. foi °. erm 26. estava 10.Fo 27-fol Me 28. fol 12. foros 28. esteve 13.f01 50. estamos 14, Estivamas 3. estva 15.101 32. fol 16, estava 33. foi 7estava 34 fol 18, estava 35.fol Fiche 2-Concluir um processo 2, A solugio fol descoberta por eles. A solugio esta descobertal 3. O dossier fi revisto por mim. © dossier est revstl 4. O trabalho foi feito pornos. /O trabalho est etl 5, ata fol escita por voct./Aata etd escrtal 6. 0 problema fol exposto pela ita, /O problema ests expastol 7, Rapresentaofol feta porti/Aapresentacio est fetal 8 Astacio fo|expostaporles./Astuagio esta expostal 9. solugo foi negociada por nos. / A solugio ests regociadal 10. Oacordo foi aceite pr eles. / 0 acordo est aceite! Ficha 3- Simplifcaralinguager 2 Os dents expeimentaram 0 novo caro. 3. Odiretoe nance tem garanido as obrigagOes. 4 Responsabilimes os colaboradores nos novos eros 5. Osnossos events focaram-se na sstentabiidade, 6. Odepartamento de 80 apolava odepartamento de loditica, 7. nossa nova aplicagio veio responder a novas eigincis 8. FoFnossugerda amudancadaslojsdeproximidade 9.0 site omnicanal possbitou 8 concentracao da informacio. 10 reorgaizacio das equipas fol destacada na revista lncerna, 11, Os consumidores tim escolhido produto através da aplcacso. 12. Asredes soci tiham promovidoo evento, 13. Aconsutorarenovou. processo de gest de vendas. 1M. As novas geragSes tendem a peferircompras online, 15. Anossa empresa semporerespeitou o ambiente. Ficha 4 —Falar sobre tercelros 2 compreendédes 11. ultrapassidas B.aseseutamer 12 noserticou 4. refer-o 13, mechamaram 5. commidando-os 14 oleio 6 olargou 15, nosfaz 7-toméla 16. repenséla 8. osequem 17, estudéos, enitos 9. esdeiava 18. marcarnas.desmaream-nas 0, analzou-o 19. apanham-nas Ficha S-Confirmar % 2. ndo teesqueceste? noo vist? io he igaste? bo meenviaste? ‘io metelefonaran? ‘no os contactsmos? nao he demos? bo oesclareci? io os fnancaste? niolhesagradeceram? no nos engansmos? no he dsseste? ade amim at voces as ands aeleielas eles adals aelsielas aces Ficha 6—Estabelecerrelagdes 1 » 70 a ad » sf) a 10.) 8 emaue Semave deque 10. comque conde M1 porquem comaquem 12 onde emque 13. comquem com quem 14, comque emque 15. emque Ficha 7 ~Referir-sea alguém ou algo 1 3. onde 4 emque S.emque 6 emque 7 onde 8 onde 9. emque 10. em que 11. em que 12. onde 13, emque 14, em que 15. em quea 1. comaquem 5.deque 2. aquem Same 2. paraquem 7. emque 4 dequem 8 comque . 2b rs. 3g ai at ge Se toa 6d = 2. €queusam 7. €quetransfro 3. equedecidimas — & Bqueexjo 4. éque subo| 9. éque pemiamos 5. &quevamos 10) queinciuo 6 équenegoceim 0 3. 2ants 5. a vocts sat 6 adlelele 7T.avocés at Ficha 9 - Descrevara 1 io tina sido wit no tinh sido ef no tina sido steep no tina sido propos no tinh sido esto no tinhem si entrees 1a tinham sido eseaiidos nde tinha sido posto a tinha sido acaite ro tinha sido mudad Nao a nenhum mau cima na empresa. Nao nenhum organegrama do departamento. Nic ha nenhum dla parreuniéesdaequipacomercal io hd nenhum enigma nesterelatoro No sentimos nenhum aroma esquisto, No reparel em nenfhumsintoma decansago da equip io conhego nenfum programa de Ri ‘Nao ago nenhum diploma No hd enum sistema de prémios. Ficha 10 Especificar 1b) ao 5.0 2a) 8a) 16a) 34 10.6) 17.) 4d ta) 18.) 5a) 12a) 13.) 6a) Bo) 20.) 74 14.) 21.6) Ficha 11 ~Apresentar dados i) a0 2b) 9.3) 30 ro} 40 11.6) 3.) 12.6) 6a) nd na 14a) Ficha 12—Resumir uma reunido 1 2a) 2.1) 5m) 10.) 45) mp 5) 129) oe) 1B 20 a} ah) a 1. fo proposta 8 foivansposto 2 sedispts 9. compée S.comptsse 10. depuseram 4 propos 11. se expuseram 5. supbs 12, dspos S.expuseram 13, seopds 7imposse 14 contaps Ficha 13 ~Diferenciar chefe ecolega Pecoshe que me tlefone Lgasme? Descupa ashoras Poco descula por “tadas. incomodar tao tarde. Descupandoterida. | Lamento nfo ter podide estar presente Aindabemqueme | Feocontente queme ligastt tena gad. Estitudo bem contigo? | Espero que este tudo ‘Acho que me engane.Y anutava depois anclaria depois. dl pot, | ca depois a Iara depot [re depois | anunciara depois = A) onunciava depois. = Bee BB crea depois. FB narava depo dia depois marcaria depots ol eles FE} combinava para depois. | combinaria para depos Ficha 14—Pensar num future produtolservigo 2necessitard 12. Carecerd 3. presarel 13 devers 4 seed 14 dirdo 5. ferdo 15. Est 6 poderel 16. escolhere tet 17. faremos 8 precsaremos 18, Preisaremos 9. obteel 19. poderemos 10. trond 20 faremos i. seré 21. estard Ficha 15 ~ Enunciar novasrotinas sustentdvels 1 29) oo) BD 3m) a8 10.0) 5.4) 1h) 6a) Ry z9 13) as 2. Antes, eu deslgava s6 ecra, mas agora tenho ‘Como NAO trabathar num open space 4. Nao passes despercebido, 6. Passa tempo. ver as rede soclis. 8. std sempre a conversa. 10. Corre eanda depresa 12. Enfetaa tua mesa, 14. No ougas misia com fones enquantotrabalhas 16. Nao digas“bom dia'a todos. 16, Nio ponhas uma palavea-pase no teu computador. 20, Nio mantenhas a mesa arumada 22. Expbe detalhes conidencais. 24, Niote abstaias do baruho, 26, Nao te ednas nas salas de unio. 28 Fz telefonemas pessoal, 30, Sal sem arrumar os papel, Ficha 22~ Saberatender 1. Resolva 9, Sonia 2.Demonstre 10. Faca 3. Tate 11. ura 4 Maneent 12. Seja 5. Entregue 13. fstea 6.Estabeleca 14, Despeca-se 7. Comprometa-se, 15. Cumpra 8 Adeque Ficha 23 - Dar consethos a um novo elemento na ‘empresa Ww 1. Apresentasolucdes eno problemas 2. Fala sempre bal, 3. Nao altereso tom de voz 4, Pergunta em caso de dvds 5. Apresenta-e sempre, 6 Mantém-te camo e sor 7. No tenhas uma attude stress, 8, Ped para repetic 3, Informa-te com os calegas mas artigos 10 Lé oselatris na integra 11. Ndo dé informacbeseradas 12, Ouve0os colegas com atengéa, 13. Nao contradigas os colegas, 14, Desenrascate. 15 Prope solucbes crits, Voct 1. Apresente soles endo problemas. 2. Fale sempre baa, 3. Nao altereo tom de voz 4. Pergunte em caso de dv 5. Apresente-se sempre, 6. Mantenha-ecalmo e sorta, 7. Nao tena uma atituce stressada 8 Peca paca rept, 9. nforme-se com os colegas mas antigos, 10. Leia 0 elatrio na integra, 11. Nod? infrmagaes eras 12, Ouca os colegas cam ateneo, 13, No contadiga os colegas. 14, Desenrasquese 15, Proponha solugées crates, Ficha24~Geriro tempo 1 Fale 9. Saba 2. Abra 10. sea 3. Explique Hevea 4Faca 12. perca 5. Disa Ponha 6. Estas ure 7.Tenha ca 8 sesente Ficha 25 ~Saberestar numa reuniso Prepare Niosoatase. | Nioseatrasem, Proparemse. IConcenivese, Aare. Concentem se Atrovamse. Nios Nise engine. enganem. INéosemeta..._Néo semetam, 8, Apresentate..|Apesente-e Apvesentemse, 8.tembrate.. |Lembrese..._Lembrem-se 10. Posiionate..|Posiione-se.. | Poscionem se. Tinforme te. | informe, 12. inspira. 13. Abstinte, Informems, Insprese... | Inspremse Absenhase.. | Abstnhams, | Niose entetenham Nose Leotetnta, VA Note enuerenhas 15. Opbete Oponhase.... | OponhamseNase esquegn Nios distraiam Ta Note Nose ~_detenhas.._|deterha..___|detenhar 19, Contémte.. | Contenhase.... | Conenhamse 20 sustiicete.. |Justfquese.. | usifquemse Divitamse. 21. Dhvertete... | Divas, Ficha 26 - Resolver problemas a 2.generalizemos 6, Abstenhamo-nos 3. Tenhamos 7. Cantenhamo-n0s 4 demas 8. Mantenhamos 5. percamos 8 1. Voltemos 4, Abveviemos 2 Pensemos 5. nosppercamos 3: Estejamas 6. Foquemo-nos « 4. Concentiemo-nos 4. Vejamos 2. Facamos 5, Resumomos| 3. Ougamos 6. Simpliiquemos . 1. Avsemos 5. Ajamos 2 Previnamos 6 Selamos 3. Esperemos 7. Tenhamos 4. Btemos Bi nosesquecamos Ficha 27 ~Prever diferentes perspetivas Ponto de vista do empregado 2.serenove 7. incuta 3.promova 8 seja 4 seloncresse 9. mantenha 5. estea 10. saa 6: invite Ponto de vista do empregador 2seconcente 7. saba 3. semoste 23 seja 4. partie 9. tenha 5.seresponsebilze 10. esteje 6. se mantenha Ficha 28 - Organizar uma boa mudanca de gestio 1 2continuemos 7, digamos S.estabilzemos 8, tenhamos '. decidamos 9. nos reinamos S.assumames 10. nos esquecamos 6. queiramos 2 2. Edesevel que cheguemosa todos interlocutor, 3. E essenclal que estejamos atentos as boats. 4 € peferivel que confemos nalguns funcionérios 5. Nao conuém que deleguemos dossiers importantes para o negéci 6. Ndo€ conveniente que nos esquecamos dos chefes precedentes 7. Talversintamos problemas de comunicaco, 8. Nao €desejvel que as equias percam o rumo, 8. Nio €precso que sigamas tados os conselhos, 10. provavelquettansramasslgumas responsabiidades. Ficha 29 Contradizer 2 estejam mde 3.faca va 4. jam 13. subam 5. destua 14 impeca 6 possa 15. caba 7. consiga 16, prossigamos 8 mantenbam 17, sibamos 8. convenha 18. valha 10, cubra Ficha 30 Avaliarodesempenho 2 Ainda queestejasa trabalhar bem, no nos &possvel darte um aumento. 3. Apesar de estares a fazer um bom trabalho na nova funcio, melhor votares para aantiga department, 4 Seem que reconhegamos o teu desempenho, 6 te podemos promover na proximo semestr, 5 Nem que jaa uma coisa que fa, vamos mant&-o aempresa 6. Apesar de seres amiga intimo do dvetor da empresa, nao acettamos maus desempenhos. 7. Emborando haja ordens superiores, vamos avancar comes projtos. 8. Apesar de ter um bom rlatrlo anual, precisa de ‘eferéncas do seu superior 9, Embora sea mas df tem de enviar oquesionério. de avaliacio pelo site da empresa, 10.Ainda que seja um processo complexe, vamos dare outre oportunidad 11 Apesar de quereres desenvolver noves projetos. no tens orgamento, : 12. Se bem que ata equa ganhe muitos contratos, © renclmento nao esta mehora13. Apesar de quereres uma promogio, de momento, no temos possibile 14. Embora te esforces mult nioobténs resultados, 15. Mesmo que artes, ndo te melhoro as condicbes. Ficha31~ Apresentar condligbes 2 abconteca 7 abesteja bi conhecer blestar 3.alaude 8 a) selamas b) ajudar b)sermos 4.a}tenhamos 9, a) reduzamos b)termos b)reduzirmes| 5. a) cresca 10. a}haja bicescer byhaver 6. a)aumente b)aumentarem Eivei 2 Ficha 1 Analisar comportamentos 2. O consumidor tem pedo opin sua rede socal. 3.0 consumidor tem apostado nas entregas 20 omic, 4.0 cansumidor tem comprade menos com dinhelo 5. O consumidor tem vistoos prec one 6.0 consumidor tem interaido mas com as marcas 7..0 consumidor tem exigido responsabiidade socal das marcas 8, Oconsumidor tem feito mais compras anne 2 2.vaointegrando 6. vaocomunicando 3. vo personaizando 7. vaonvestindo 4. vio dando 8. yao alterando 5. vo mostrando Ficha 2 Compreenderoscolegas 2h) 20 30 10.6) 49) ne 5.0) 20) en) 13m) 29) 48 aD 15a) Ficha3 ~Prepararuma negoclagéo pefelta A 2. Revejam,venham 3. seesquecam,acabe 4. salam, entrem 5. Arranjemsesintam 6. Antecipem, dominemos 8 1. Digam,entrem 2 Indiquem, passer 3 Sirvam, se sentem 4. Anunciem, acabem 5. Estajam,tenham 6. Foquemse,cedam « 1. atinjames 5 seretinam 2. percamos 6. obtenhamee 3. acetem 7. tragam 4. percebam | Ficha 4 Esperar que. Val sr AMANHA.. 2. Twesperasque a apresentacio tena sucesso, 3. Onossadivetoresperaquescondicdes nao mudem 4 Eu espero ques aucitra decora normaimente 5. Ns esperamos que conferncia sj interessante 6 Achefeespera que os resuitados n3o babem, 7, Olretor espera que oinquérto dé resultado. 8, Eleespera quea festa de Natal sea divertida 9, Anossa DAH espera que a entrevista valhaa pena 10, Nés esperameos que nao haja problemas. Estda ser AGORA... 2, Tuesperas que a apresentaci0estejaa ter sucesso. 3. Onossodltetor espera que a condgbes nioestejam ‘a mudae 4.4 espero que a auditora esteja a decorer otmalmente 5.N6s esperamos que 3 conferéncia esteja a ser interessante 6. Achef espera que os resultados nao estejam a bara. 7.0 dietor espere que 0 inquérto esteja 2 dar resultado, 8. Eleespera quea festa de Natal estja a sr divert, 9. Anossa DRH espera que a entrevisa este avalera ena 10. Nés esperamos que nao estjaahaver problemas Foi ONTEM, 2. Twesperas que a apresentagio tenha tido sucesso, 3. Onossoclictor espera que as candies ndotenham rmudado, 4-Eu espero que a auditorla tenha decorrido ormalmente, 5.Nds esperamos que a conferéncia tena sido ineerssante. : 6A chele espera que os resultados néo tenham aide,7.0 diretor espera que © inquétito tenha dado resultado 8. Ele espera que fest de Natal tenha sie divertida, 9. A nossa DRH espera que a entrevista tenha valido a pea, 10. Nés esperamos que nde tenha havide problemas, Ficha 5 -Indicar boas prétcas de gestio 1. € essencal que nds acompanhemos todas as fases de implementacdo do projeto. 2. £ importante que nds adaptemos os produto 30s mercados de forma cto, 3. Emelhorquendsnaoespetemos esutadosimectatos 4. € preciso que nds nos modernizemos 5. Basta que nés negociemos bem as conclgbes de venda. 6. N30 6 boa Ideia quenés abandonemos os projetos 7. Conwém que nés invstamos na coesio da equipa 8. E necesstio que nés conhegamos bem o produto antes a sida pare o mercado, 9. comveniente que nds tenhamos bom senso na tomada de decsoes 10. €nteressante que nés mantenhamos boas relacdes ‘om as outras empresas 11. preciso que n6s nos esorcemos por ir todas as felras do stor. 12 primordial que nésnosfoquemos constantemente na estratégiadelineada 13 Conwém que nés nos concentremos ne divulgagio dos produtos em todos os suport. 14. No conwém que nés nos esquesamos de divaigar cs resultados as equipas, 15. Nao convémquenés nos abstalamosdocorebusnes. 16.N3o basta que nés nos inspremos em frases de ‘gurus de gesto. 17. Nao & preciso que n6s nos posicionemos de forme tilda no mercado. 18.€ pouco Inteligente que nés nos detenhamos em detalhes burocraticos 19.€ importante que nés no. nos percemos em negociagbes constantes 20.€ essencial que nos no nos entretenhamos com pormenores Ficha 6 Recusardelicadamente 2. Ainda que a sua propost se insrano nosso quadeo 6e exigéncias,ndo responde a todas elas de modo satisftorio 3. Embora nos contentemos com as vossas concise, nao estamos totalmente satsetos 4. Sebemque vocésseapresentem como specialists, ha fahas graves nas vossas propostas, 5. hinds que 0 vosso orcamento seja_ bastante aceitvelndoresponde 205 nossos cttos. 6. Se bam que a sua proposta responda a quase todos ‘osnossos crtéris,apresenta poucas slugoes. Anda que nos apresentem um caderna deencargos ‘monumental falta-vos muitos aspetos na proposta Por pouco que a vossa andlise se preocupe com detanes, vamos acet-la, Embora nos disponhamos a acetar 0 voss0 orca: mento, tém de acabéo 10, Ainda que se jusifique pouco a nossa intervenc#o neste process, varvos estar presentesnareunifo. Ficha 7 Levantarhipéteses © dossier desaparecido 2.odescubra 7. otenha escondido Botenhavisto 8. oprocurem 4. oconsiga 9. oencontres 5. opossas 10, otenha consulkado 6oencontre 11, otenhamlevado A secretira que justifica a auséncta do chefe 2.oencontie 7. oconsiga Boveja 8 seperca, 4, oenconte 9. setenha enganado S.oaviste 10. opossa 6.seatrase 11. setenhalembrado Ficha 8 ~Exprimir vidas OWN sja aumentada, aesratgia sla seguida 1a taxa de ocupacéo sja aumentada. © eauilirio sea atingido. ‘+0 value for money sia valorzado plas pessoas as promogdes sea evtadas ‘es precosnio slam aumentades, sellout seja maximizad, 10... aestatéia promocional sea deserwohida por mim. 11. almager negativa seja mudads, 12. osprazos sejam respeltados. 13. asquebvas sejam recuperadas por mim, 14 novas oj sejam abertas pornos 15... odessfo sea ganho por mim, Seer siG| Ficha 9 -Sonhar com situagées ideals Antes 2. Espero que workshop consiga resultados. Espero que aconferéncia sla produtiva, Espero que a eunido cora bem. Espero que 0s telefonemassejam breves Espero que o seminal sla concontid, Espero que os convites seam accites Espero que os parcelos se most ativos, Espero que orelatéro nao tenha eros. Espero que o programa informatico funcione bem. Tee11, Espero que o chef acelte um projto vanguard 12, Espero que os produtos vencam prémios. 13, Espero que os pojetosacabem na data prevista 14 speroquea calendarzago aja espetaca portodes. 15, Espero que as apresentagbes suscitem interesse Depois 2. Espero que o workshop tenha conseguido resultados Espero que a conferénca tena sido produtva Espero que a eunido tenha corde ben, Espero que os telefonemas tenham sido beves Espero que o seminatiotenha sido concotid. Espero que os convitestenham sido aceites Espero que os parceiros se tenham mostrado aves. Espero que orelatéro no tena tido eros. Espero que programainformaticotenhafuncionada bem, Espero que 0 chefe tena aceitado um projeto vanguardisa 12. Espero que os produtos tenham vencido prémios, 13. Espero que o5 projetos tenham acabado na data revista, 14 Espero que a calendatizacio tenha sido respeltada eee 15. Espero que as apresentacdes tenham susctado Ficha 10 -Sofrer por antecipacio 2. Espero que os problemas tenham sido resolvidos. 3. Espero queo relatéiotenha sido acabado. 4 Espero queas vendastenham sido extabilizadss, 5. Espero que os bilhetes tenham sido reservados, 6. Espero queo process tenha sido iterrompido 7. Espero que reunigotenha sda confirma 8, Espero que as conclusbes do seminar tenham sido transmits 9, Espero que. carta tenha sido excita, 10. Espero que encontrotenha sido anulad, 11. Espero quea conference call tena sido adiada 12. Espero que os prablemas tenham sd bem vstos. 13. Espero que uma dataalteratva tena sido roposta 14 Espero queo orcamentotenha sido feito 15. Espero que chefe tena sido posto ao caren, 16. Espero que a nova propostatenha sido aceite. 17-Espero que as nossas condigdes tenham sido Impostas. 1B. Espero que ndo tenha sido gasto muito tempo com ninharas. 19. Espero que o meu nome ndo tenha sido dito. 20. Espero que a nossa posici tenha sido revista Ficha 11 ~Descrever situagées improvavels 1 2 estvesselevava S.houvesse,tomava 8, vlesse, dizi 4. fosse ia 9. esivesse,enviava 5. houvess,ntervinha 10. issem, tomavam 6. estivese, pod 7, trouxesse, aplcivarna 2. estivessetnha-a levado 3. howvess,tnha tomado 4 fossetinhaldo 5. houvess,tnha ntervindo 6 estivesse,tnha podido 7. touxesse, tiohamora apicado 8 viesse,inhathe dito 9 estvesse, thao enviado 10. vissem,tinham tomado Ficha 12—Imporeondicbes A. 2, Ine eseondéssemos 5. hemestrasse 4 he passasses 5. ojudassem 6. oaconselhéssemos 7. tne indicasees 8 olevassem 9. he disséscemos 10. the touesses a 2. hes apresentasses 3 osavznssem 4 thes finszemos 5. hes propusesses g 2, se desculpasse 3. se preparassem 4. seesquecesse 5. se demorasse 6. se abstivessem 7. se propusesse 8 sedetivesse 9, se contivesse 10. se mantvessem Ficha 13 -Adiar 2. duplicssemos,adilondvamos 3. relatéssemos hava 4. demorasse,reduziamnos 5 perdesse aceleava 5 houvesse, era7. fossem ibertavam 8. estivéssemos,peralamos 9. Rzesse, mantinhamos 10. trounesse, confiavamos 11 soubesse, tomava 12. vessem, evtavamos 13. quisessem, geriam 14, ccupésseros otimizavamos Ficha 14-Recutar n 2. estabeleca 4 toca 3. permita 5. tage a 2estabelecesse 4, Fizesse 3 permitise 5 tounesse cE 2.custe 4. sia 3. semoste 5. queiraos B 2. eustasse 4s fosse B.semostrasse 5. quisésemos Ficha 15 ~ Considerar diferentes alternativas A 2, Secontratarmospessous nova, tazemos novas ila. 5, Setrouxermos nova ideas, melhoramos x produto: ceustenes. 4, Se mebhorarmos os produtos existent, posiciona- ‘me-nos malhor no sagmenta, 5. Se noe posiionarmos melhor no segment, ates- centames valor. Se acrescentarmos valor aumentamos © WN. Se aumentarmos 0 WN, reinvestimos er RH Seintemacionalizrmos, expandimos as vendss. Se expandiimos as vendas,reforcamos 2 posicéo competi 3. Sereforcarmosa poscao compettva fazemos novas patcerias. 4. Sefiermos novaspareras,temos maior capacidade finance, Setivermes ator capacidade finance, diminuimos Disco de vatagdes cambials 6.5e diminuirmos 0 sco de varlagdes cambiis, relhoramat oorgamenta, 7, Se melhorarmosoorcamento, sobrevvemos! Ficha 16 Apresentar uma publicidade desucesso 2. Seobtivermos a adjuleacdo,fiaremos satisttos. 3, 5e quisermos mudora proposta, anuncaremos 20 lente, 4, Setrabatharmos com as edes soca; mobilaremos aspessoas 5. Se influenciamos os comportamentos transforma emos 0s consumidores em fs 6.Se elaborarmos um bom briefing, caremos uma rela intuitva com o client. 7. Setivermas um ambiente ative 0 trabalho Mu 8, Se expusermos bem a marca/ideia,aumentaremos 0 Jeque de consumidores 9, Sefizerms um bom me, teremos um fenémeno vial 10. Se lerificarmos a estatégia, analsaremos melhor os Ficha 17 -Enumerar vantagens de um programa Informatico 1. Se 0 comercial ester a esquecer-se de um dente, recebe um alerta do programa, consulta os prazos e propée uma nova data a0 lente 2. Quando as forcas de venda esverem a fazer uma rerio, témacessa 20 histrial do cliente, acedem as _apresentaces dos produtos e reveem as condlcbes sdecada cliente 3.Se 0 dietorestver a preparer uma reuniso, vé a agenda dos comercias tem acesso os resultados & via convitesautomsticos. 4-Quando 0s comercais ndo estverem a ter bons resultados, comparami-nos) com a periodo homélogo, ‘einem umalsa de potencaisclenteseobtémalista dos produtosasalientar Ficha 18 Explicar procedimentos 2 Quem precisar de visto para entrar no pais, contacte aembavada, 3. Quem no conseguir validara sua inscrico, envie 0 ferrule por e-mail 4. Quem néo souber em que hotel fcr, esreva um email a organizagso. ‘5. Quem ndo puder estar presente num dos das, pega asatas dasintervencbes. 6, Quem for conferencist,ndo se inscreva, 7. Quem estver a ter problemas na inscrisao oniine, ‘einicie pigina ea insrgio. 8.Quem ther de apresentar uma decaraglo de presenca, obtenha-a junto da orgenizacio. 9, Quem nao obtiver e-mail de resposta su insciga0, Imprimao formula de inscrio. 10. Quem tver duas intervengdessobrepostas, contra 3 Informaca0 no secretaiado. 11, Quem quiservistar a cidade, faga a insricdo nas Vistasnotumas. 12, Quem ndo pudercumpriro prazo de envio telefone para secretariado, :Ficha 19 —Enunciarreceltas de sucesso 2. Quando lancarmos novos produtos, aumentamos a nossa visibiidade 3, Seapestarmosnasredessociais dnamizamasa marca, 4.Se respondermas as necessidades dos novos ‘onsumidores,aumentamosasvendas 5 Quando expandimosa marca, temos de aumentara nossa presenga nos media, 6, Se retrarmos regllas 20s clientes, oferecemas um servgo a um preco mais bal, Se pivilegiarmos um tipo de mercado, descuramas ‘Quando dermos preferénciaa outros mercados lve, langamos novos produtos. (Quando disseemos “Bom di” na lingua do cents, ‘ganhamos pontos na nossa rlacio. 10, Se fiermos propestas demasiado ambiciosas numa primeira reunido,podemos canst os peso. 11, Quando howver oportunidade,devernos flr frente a frente com os lentes. 12, 5e formas a0 encontro das necessidades dos outros ‘mercados, fortalecemo-nosinternamente. 13, Se pusermos demasiados obsticulos a um processo ‘negocialperdemos tempo. 14,Se tivermas o nosso Website tadusida em vérios ‘ciomas, temos mais exposiio a outros mercado. 15, Seestivermos expostos a novos mercados, malhora ‘mas onosso desempenho. Ficha20-- Descrever vantagens da organizacao a 2, Se tu te concentrares num s6 objetivo, melhor 0 tiume de trabalho 2, Se voc no searasarem muitos prazos,agarram ‘as oportunidades, 4Se eles se enconwarem com as outras equipas, incentivam o espito de equa, Seles se focarem no futuro da empresa tém bons resultados, 6. Se voots se exfrgarem pi recratam dentes novos. 7.Se ele se empenhar no sucesso da equips, no é transfer, 8. Se se respeltar a ordem de trabahos nas eunides & cl fazerata, 9, Se tu te dstrares facimente num escitrio open Space, usa fones 10. Seelese perder em pormenores,gasta tempo eenerca, melhorar as vendas 2, .getuteconcentrasesnumsb objetivo, melhoravas ‘ritmo de trabalho, 3. $8 VOCs nfo se atrasassem muito nos prazos, _agarravam as oportunidad 4. 5 eles se enconttassem com as ouras equipas, incentivavam o espite de equip, 5, 58 les se focassem no Futuro da empresa, tnham Dons resultados 6... se octs se esforgassem para melhorar as vendas, ‘eeratavam clentes novos. 7. Sele se empenhasse no sucesso da equipa, nio ra tranferido, 3... se se respettasse 2 ordem de tabalhos nas ‘unis, era facil fazer aaa 9... setu tedistalises facimente num esritrio open space usavas ones. 10... se ele se perdesse em pormenores, gastava tempo e energia. Ficha 21 ~Analisarvantagens de um produto 1b) 6a) ee) 7.0) Bal aa) 4) 9.0) Sa) 10.0) Ficha 22 Explicarcondicdes decontrato 2. Seo contatoforsuspenso, val car sem fet, 5. Seoprocedimento nio fr descrto, vai have flhas. 4. Seas cols ndo forem bem expostas, vo surgir problemas. 5, Se oacordo nfo for hem ft, ele vai ter problemas 6 Seapropestafor aceite, vamos ganhar todos. 7, Se @ coneusse no for ganho por voc, véo abrir falenda, 4. Se 0 tempo for gasto em pormenores, nds vamos perder dinero. 9. Se as condigbes forem imposta, no vai haver negocio. 10, Se a empress no for insite nas Fnancas, no vai ost, 11 Ses acidentes no frem previstos, vio aumentar valor do produto. 12 Seas vontades de todos no forem satisetas, eles ‘So vo negodiar. 13. Sea stuagdo nfo for revista, nds vamos desir da proposa 14 Senenhumasolugoforproposta eu nso vou avancar como projet 15, Seovalorndo for gasto nas despesas, val respltar-se aapdlice. Ficha 23 -Evitarerras de protocolo 2, Se tiver usado cals de ganga na sua entrevista, Justlique omtivo 5. 5e tierem cicada publicamente o seu tabalho, ‘converse sobre sso de forma prvada. 4 Seno tvercumprimentado as pessoas pesentes na reuniao,fage-o antes dasinervencdo seguite 5. Se tveratencido uma chamada durante a eunido, ssia da sala dcretamente6. Ses tver esquecide do nome de um colegs, use 0 tulrfuncéo, 7, Sesetver sentado antes do cretr da empresa, pea desculpa 8.5e tiver tivo sono durante 2 reunigo, tome notas ‘durante a mesma, 9. Seo seu colega tive estado a olhar para otelemvel ‘durante areuniso, pea para desigar os telemveis, 10. Seosseuscolegassetiverem ridonareuniso,pergunte porqué 11, 5e 0 seu colega tver feito um comentirio groseio sobee 0 seu trabalho, exolique que nao gostou 12. Se alguém tiver dito mal de outa pessoa, mostre-se desintoressade, 13. Se os seus colegas se tiverem initado durante 3 reunio com os clientes, pega para terem came. 14, Se ndo se tiver oferacdo para pagar o jatar aos Vistantes, combine outro jana 15, Se se tiveresquecida de participar numa reunis, Justfique-se por escrito Ficha 24 1 2, Quando tier feito circultocom os clientes do Porto, ‘ou reunirreunirel como: colegas no escrito, 4. Quando tiverreunide com os colegas no escrito, vou almocar/almogaei com o nove cliente. 5. Quando tiver almocado com nave clente, vou ‘oxganizar/orgaizarel a entrega do orgamento anual 7. Quando tiverorganizado a entrega do orgamento anual, vou prepararprepararel a videoconferénca ‘comVana do Castelo, 9. Quando ‘iver preparado a videoconfaréncia com Viana do Castelo, vou galigare ao diet de regio sul 10. Quando tiver igado 20 diretor da regio sul, vou volarvotarel ao hotel nificar ages futuras Ficha25 - Dar resposta ir A. 2 Se tvessem encontrado, avisavamt 3, Setiéssemos tomado, anuncidvamos! 4. Se tvesse reserva dzial 5. Seiesse acabado,enviaval 6 Setivesse falado,contaval 7, Setivesse visto cial 8. Setivesseescito, mandavat 9, Setvesse exposto, sabes! 10 Se tivssem satistito,Fcévamos contentes! 8 2 Seestvesem a faze dam! 3. Seestivesse a conseguit ndoestva todo! 4. Seestvessea acaba, dil tadas 5. Seestéssemos a fazer nfo estivamos aquil 6 Se estivessea falar ndo pogiaflar contigo 7, Seesvesseaescrever, mostrava! 8. Se estivesse a acaba, mandava SMS! 9, Seestivéssemosa precisa, pediamos! 10. Se estwessem a aceite ficsvamios espantads! Ficha 26 ~Falar de oportunidades perdidas A, 2... tvéssemos incentivado 0 uso de transportes pabilcos. 3esu thvésemes apolado projetos de presenvacto ambiental. 4 tivéssemes recilad as estruturas utilzads, 5... tivésemos apostado em merchandising recive 6... tivésemas usadotntaecoldgica nos folhetos. Toon nos tivéssemos assaclado a marcas com responsabilidad soca 8... nostvéssemos enquaradonumarea no urbana 9... tivésemos eto parcerias com ONG ambientais. 10... nos tvéssemoslembado de envio a candidature Senro do pazo, tivesse partilpade no concurso de talents na uniersidade 3... setivesse preparada melhor paraa entrevista 4... tvesse liga aos contactos mals importants 5. .tvessepostaalgumasrefeténciasnoseucurriclum Vite Ficha 27 ~Sugerrdelieadamente 1 2, Se revissem os orgamentos, aumentavam o volume de vendas 3.Se as notas de encomenda fossem emitdes rapidamente, no atrasavam otrabalho do semazém, 4.52 as notas de crédito viessem assinadas, nfo ‘escreviam tantose mais a peel asinaturas. 5 Seo material fossevetifado, detetavam o material dani, 6.Se os emails obtivessem resposta, receblam mais cencomendas. 2 2. Sea fatura tess sdo enviada, tinhamos procedido ‘20 pagamento, 3. Se a encomenda tivesse vindo a tempo, tinhamos repostoostock 4. Se 05 exmastvessem obtido respost,tinhames feitomals encomendas. 5, Seascabas tivessem sido abertas,tihamosreparedo 1 engano do fornecedor. 6. Seo chequetivesesido redtado,tihamos enviedo aencomends,7. Se pedido de orcamento tvesse sido respond, ‘Unhemos emit uma ordem de compra. 8.Se 0 email com a nota de encomenda thesse chegado a temp, tinhamos enviado fatwa, 9.52 0 pagamento da fatua tvesse sido efetuado, tinhamos enviado.o material pelos CTT. 10. Se a fatura tvesse sido anulada,tinhamos emvtido ura notade crédito. Ficha 28 ~ExprimitcondigBes by aumentasse _) tvesseaumentado 2.2) estiver €) tvesse estado 2) esivesse 3.2) puder © tivesse podido 2) pudesse 4.2) vires testes visto i visses 5.2) tivermos ©) tivéssemos do bi tvessemos 6.2) estverem Dj estivessem ©) tivessem estado 7.2) verem Messer essen vindo 8a) hower by howvesse 0 tiessehavido 9.2) souber by soubesse 0 twesse sabido 10.2) dsser by lssesse € thvesse to, Ficha 29 -Dizer que, {le propbs ques tuaizsse 0 programs informatica. Ee informou que, cao fosse possivel, marcava uma reunigo. le coneluu que era melhor que els tvessem uma ‘boa comunicagio, le explicou que ainda que no houvesse resultados, preva-se uma situacio dif Ere disse que aquea sola estava ocupada © que tinharn de encontrar outra que estvese lire Ee afirmou que the tencionava dizer aqullo mal tivesseoportunidade Ele disse que esperava que a reunig tvesse sido um 8. Ele suger que, emboraas vendasestvessem babs, ‘volume de negécios podia subir 9. Blepropas que antes que soubesse por outa pessoa, era melhor dzerthe 10.Ele exclamou que ere bom que eles néo se leenbrasemt Ficha 30 —Explicar processo publiitario 2. nosapercebermes 3. fey tenho 4 investiguemas, & 5. analisemos. hala 6 posicionarmos definarnos 2. ete se centre 8. Fnalizemas,obtermos 9. obtenha 10. elaborarmos, desenvolvermos Ficha 31 —Apresentar argumentos A 2. chegaram 12, tess sido 3. comegzssemos 13. fosse 4. comecimos 14. quiséssemos S.tvessmeracabado 15. forsemos 6. valha 16. sesentssem 7 teahasido 17, nosexplicou 8 soubéssemos 18 aumentar 9. estavarn 19 tena fade 10. estivesse 20, soubesse Mh 8 "vale 6 conseguia 2 sea tea 3. nos xganizemas ae 4 facrarmos 9 seperce 5 fosse 10. selembre