ETIQUETA EMPRESARIAL

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Rafael Martins Manutenção Industrial-ME - CNPJ 17.487.917/0001-65 - Insc. Est. 90.628.441-30

ETIQUETA EMPRESARIAL
Introdução
A etiqueta empresarial é um conjunto de regras usadas no compromisso entre pessoas e empresas, conduzidas
pelo bom comportamento, boa educação, ética profissional, congressos sociais, etc.

É fundamental que todo profissional se preocupe com sua imagem. Quando nos relacionamos com as pessoas de
forma educada e elegante, passamos uma imagem positiva e ainda evitamos diversos problemas futuros
profissionais e pessoais em um ambiente de trabalho, por exemplo. Com isso conseguimos entender a importância
da etiqueta empresarial.

Não apenas a competência técnica da pessoa, mas a boa apresentação e comportamento adequado são elementos
decisivos na escolha pelos profissionais. É fundamental que os profissionais de uma empresa sigam algumas regras
de etiqueta empresarial.

A etiqueta profissional já virou uma ferramenta essencial de trabalho. Mesmo sabendo que a competência de uma
pessoa é o que mais interessa na hora de garantir uma boa posição no mercado de trabalho, as exigências atuais
das empresas levam o profissional a buscar muito mais do que apenas conhecimento. Ou seja, de nada adianta ser
“o melhor” em determinado assunto se não seguir as regras básicas de etiqueta.

A boa apresentação já deve ser mostrada na hora entrevista. É fundamental ter um bom comportamento, e se
ainda dominar as regras de etiqueta empresarial, a pessoa ganha a aparência de um profissional de sucesso.

Com este curso você irá aprender diversas dicas de etiqueta no ambiente de trabalho, regras básicas do bom
comportamento, apresentação pessoal, dicas na hora de escolher toraje ideal para o trabalho, etc.

ORGANIZAÇÃO É
SINAL DE EVOLUÇÃO!
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História da Etiqueta
A palavra "etiqueta" originase de dois vocabulários: "ETI" que quer dizer "dentro" e "IQUETA" que significa
"norma". Ou seja, etiqueta são normas que vêm de dentro, portanto, comportamentais.

Com o passar dos anos, a civilização e a cultura foram impondo determinados padrões de comportamento para a
sociedade, que são considerados adequados.

É essencial saber se portar educadamente com as pessoas e em todos os lugares. Diferente do que muitos
pensam, a etiqueta não é apenas uma futilidade ou apenas "saber usar talheres". A etiqueta é a combinação de
boas maneiras, costumes, atitudes, modo de falar, andar, se vestir, etc.

Foto: http://liboriocosta.blogspot.com.br/2010/08/etiqueta.html

Na Europa, a partir do século XVI, as regras de etiqueta passaram a ser escritas em manuais, que apresentavam
formas de "polidez" ou "bomtom". Estes manuais eram destinados apenas às classes mais nobres, porém com o
surgimento das mídias de comunicação em massa, no século XX e o aumento da sociedade de consumo,
começaram a se dirigir também às classes inferiores da sociedade.

O primeiro filósofo a pensar sobre etiqueta foi Erasmo de Roterdão. Em 1530, ele publicou De Civilitate Morum
Puerilium (Da civilidade dos costumes das crianças). Erasmo busca orientar a formação infantil, em relação às
vestimentas, gestos, expressões faciais, dentre outras, demonstrando as boas e más maneiras. Também dá
bastante importância para a etiqueta à mesa, onde se reconhece verdadeiramente quem é e quem não é nobre.
Esta é a primeira obra que se tem conhecimento sobre este assunto.

Surgiu em 1558, na Itália, um segundo manual, de autoria de Giovanni della Casa, intitulado Galateo. O autor
descreve, em narrativa, um senhor ensinando boas maneiras a um jovem.

No reinado de Luís XIV de França, que foram geradas as "sociedades da corte", as regras de etiqueta ganharam
grande importância e divulgação.

Já no Brasil, o aprendizado e uso da etiqueta parece ter ganhado impulso em 1808, com a vinda da Família Real.

No fim do século XIX e no começo do século seguinte, as obras foram finalmente publicadas, e adotadas no ensino
público.
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Etiqueta no ambiente de trabalho

Nada mais chato do que trabalhar com alguém totalmente sem educação e bons modos ao seu lado, certo?
Algumas atitudes das pessoas podem até prejudicar na qualidade do trabalho. Por isso que é fundamental que
todas as pessoas sigam as regras básicas de etiqueta numa empresa.

Veja alguns fatores que fazem toda a diferença na hora de contratar um novo funcionário para uma empresa:

Ter uma boa apresentação pessoal;

Saber se comunicar;
Se vestir adequadamente;
Ter boa postura;
Andar corretamente;
Ter bons modos.

Estes são apenas alguns, dos muitos detalhes e hábitos que podem fazer toda a diferença no dia a dia de trabalho.

Muitas pessoas não entendem o motivo de demissão, quando possuem grande conhecimento em determinada
área. Mas será que essas pessoas já pararam para pensar no modo como se comportavam dentro do ambiente de
trabalho? Como tratavam seus colegas? Eram pessoas simpáticas? São diversas as causas que levam a demissão,
e não apenas a falta de competência técnica.

O principal objetivo da Etiqueta Empresarial é escolher o comportamento correto perante o convívio social dentro de
uma empresa

As pessoas são lembradas, num primeiro contato, pela maneira como se vestem, se comunicam e se comportam,
assim, valorizese em todo ambiente onde estiver.

O ideal é sempre utilizar roupas limpas e adequadas para o trabalho. O ambiente de trabalho é foco dos
empresários, por isso é importante cuidar de sua apresentação pessoal, para que desde já o mercado perceba o
seu diferencial.

https://youtu.be/SewM8cEHaUg

https://youtu.be/S0W4WooCsYI
https://youtu.be/O4yMaJP88sk
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Regras para o dia a dia no trabalho

Há várias dicas básicas que podemos – e devemos – seguir no dia a dia de trabalho, para uma boa convivência
com os outros colegas. Os cumprimentos e a simpatia são essenciais e fazem parte das regras. Nada melhor do
que ser recebido com um “Bom Dia” animado logo de manhã. Além disso, palavras mágicas como “obrigado” e
“com licença” fazem toda a diferença.

Veja abaixo dicas importantes que podem facilitar e melhorar a convivência no trabalho:

Demonstre interesse

Demonstre interesse pelas coisas e pelas pessoas. Sempre verifique se não está faltando algo, se alguém está
precisando de ajuda, troque e-mail com seus colegas, etc.

Relacione-se

Seja simpático, sempre sorria e demonstre interesse ao conversar com seus colegas. Entre em contato e relacione-
se com todos que estão à sua volta.

Não faça préjulgamentos

Jamais faça préjulgamentos de situações e/ou de outros colegas. Lembrese de que só julga quem não
compreende. Certos pensamentos podem ajudar a determinar sua postura em relação aos colegas de equipe.

Discrição

Seja discreto e não saia contando todos os detalhes de sua vida pessoal para outros colegas. Seja reservado, e
mesmo que você já conheça seus colegas de trabalho, mantenha essa postura.

Respeito

O respeito é algo essencial que todas as pessoas devem ter, independente do lugar em que estiverem. No
ambiente de trabalho é fundamental que todas as pessoas mantenham respeito uns pelos outros.

É muito simples: trate seu colega como gostaria de ser tratado. Jamais faça algo para outra pessoa, que não
gostaria que fizessem com você. Esta regra vale para todos os níveis de interação: vertical para cima (relação com
o chefe), horizontal (relação com pares) e vertical para baixo (com seus subordinados).

Uma dica importante de respeito para as pessoas modernas: não olhe no celular enquanto um colega está
conversando com você. Parar para dar atenção quando falam com você é uma regra muito importante de etiqueta.
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https://youtu.be/EsUPzgfLNKA
https://youtu.be/6MRMfZ43tLg

Escute seus colegas

Sempre escute seus colegas e observe o ambiente. Analise como as pessoas se comportam e se relacionam.
Assim você terá conhecimento da cultura da empresa. É importante lembrar também de prestar atenção às regras
da empresa, e estudar muito bem os aspectos da nova função no emprego.

Privacidade

Mesmo que você faça amizades no ambiente de trabalho, tenha cuidado para não invadir a privacidade de
ninguém. Nunca chegue perguntando ou atrapalhando uma conversa pessoal. Espere que o colega tome iniciativa
de lhe contar algo pessoal, e sempre evite perguntas invasivas.

Ao perceber que algum colega não está bem, se quiser coloquese a disposição para conversar, mas sempre
aguarde a pessoa tomar a iniciativa. Lembrese que tudo irá depender do grau de intimidade que há entre os
colegas.

Uma pessoa que se intrometa e invada a privacidade de outra no ambiente de trabalho provavelmente será vista
como inconveniente e indelicada, e poderá até ser prejudicada profissionalmente.

Atenção às brincadeiras

Tudo tem um limite, principalmente quando falamos de brincadeiras no ambiente de trabalho. Tudo bem que
ninguém gosta de trabalhar num ambiente sério e pesado, mas é necessário maneirar no excesso de brincadeiras e
piadinhas. Cuidado também com os palavrões, afinal, nem todo mundo aprova.

O ambiente de trabalho é um lugar com pessoas de diferentes crenças e formações culturais, por isso é
fundamental tomar certos cuidados.

Ter noção de hierarquia

Os donos da empresa podem ser as pessoas mais legais e acessíveis do mundo, mas mesmo assim é fundamental
manter a noção de hierarquia. Jamais passe por cima de seu gestor e vá direto falar com o chefe dele. Tenha
cuidado com a intimidade! Antes de sair conversando sobre diversos assuntos com o presidente da empresa,
espere que ele tome a iniciativa.
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Apresentação pessoal
Como dizem por aí, a primeira impressão é a que fica. Isso porque, a apresentação pessoal representa muito sobre
a nossa personalidade, tanto do modo como nos vestimos, quanto no modo como nos expressamos e falamos. E é
ainda mais importante quanto o assunto é apresentação pessoal no trabalho.

Sempre somos julgados, por todos e em todos os momentos, e se ainda não nos apresentamos de acordo com o
que a situação pede, podemos ser mal interpretados.

Vamos ver agora algumas dicas de apresentação pessoal:

A palavra

Antes de falar, pense, principalmente no dia a dia de trabalho. Sempre reflita sobre
o que irá falar, e se não será considerado uma ofensa aos colegas de trabalho. O bom vocabulário é muito
importante, por isso que é essencial ler muito e sempre se atualizar.

Aprenda a falar e calar na hora certa. O ideal é dizer a palavra exata na hora certa, e calarse no momento
oportuno.

A voz

Cuidado para não falar muito alto e acabar incomodando seus colegas, ou baixo demais, a ponto de não ouvirem.
Nada mais desagradável do que pedir para a pessoa repetir diversas vezes o que falou. A voz deve ter, antes de
tudo, simpatia e clareza.

Gestos

O gesto é a forma de se expressar através das mãos e do corpo. É um complemento apenas para ilustrar a ideia, e
não para impor a palavra.

Usar gestos excessivamente não irá fazer que quem está ouvindo fique mais atento ao que você tem a dizer.

Todo gesto deve ser moderado e harmonioso. Evite o excesso de gesticulação e a mímica ao conversar num
ambiente de trabalho e durante uma reunião de negócios.
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Hábitos que devem ser evitados no dia a dia de trabalho:

Não é nada agradável ao conversar:

gesticular nervosamente;
roer unhas
torcer as mãos;
morder os lábios;
não parar de mexer no cabelo;
segurar o queixo ou o rosto;
segurar as mãos nos bolsos;
prestar atenção em coisas fora da conversa.

É deselegante e falta de ética durante uma conversa:

Uso de gírias;
Elogiar persistentemente e excessivamente;
Usar chavões como “compreende”, “entende”, “eu não disse”, entre outros.
Interromper. Quando interromper alguém, volte atrás e peça desculpas. É essencial deixar que as pessoas
concluam seus pensamentos e frases.
Maledicência. Quando você fala mal de alguém numa conversa, parece que há falta de assunto e falta de cultura,
além de feio. Este não deve ser tema numa conversa.
Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU);

Aparência

A aparência pessoal é muito importante para o sucesso profissional. É fundamental cuidar dos cabelos e pele. Além
disso, é importante ficar atento ao vestuário, que deve estar sempre limpo e de acordo com cada situação.
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Pontualidade

A falta de pontualidade, ou o "atraso", pode dificultar a vida profissional e até acabar restringindo possibilidades de
sucesso e carreira nas empresas.

Todos devem ter pontualidade, independente de qual seja a função no emprego. A pontualidade faz parte dos bons
modos e da boa educação. Ser pontual inspira credibilidade e organização.

Além disso, hoje em dia, sabemos que o tempo de todos é sempre muito curto. Por isso a importância de cumprir
os horários combinados também em reuniões de negócio e eventos corporativos. A pontualidade afeta a percepção
de imagem sobre cada pessoa.

Quando falamos em "ser pontual", não estamos falando apenas de chegar no horário certo todos os dias de
trabalho, ou em uma reunião marcada. Mas também no cumprimento de cronogramas, entrega de trabalhos, etc.

Pontualidade pode parecer algo simples, mas muitas pessoas não levam a sério. Lembrese sempre de que o ideal
é chegar no horário combinado, ou melhor, 15 minutos antes.

Uma dica importante é sempre sair mais cedo de casa. Assim, qualquer acontecimento poderá ser evitado, como
trânsito, obras, telefonemas, etc.

Você sabia que a pontualidade é uma forma de mostrar consideração e respeito com o próximo? Sim, ninguém
gosta de ficar esperando. Sempre tente se colocar no lugar do outro, principalmente de seus colegas de trabalho.

Quando pensamos em pontualidade, logo lembramos de planejamento. Afinal, basta planejar seu dia para evitar
atrasos. O trânsito por exemplo, já não é algo imprevisto, e pode ser evitado tranquilamente, basta sair de casa
mais cedo.

Se for atrasar ou não conseguir comparecer, o ideal é justificar o mais cedo possível, antes que as pessoas criem
uma opinião negativa a seu respeito. Além disso, o tempo não é só seu, mas também das outras pessoas, por isso
que é tão importante ser pontual.
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Pontualidade nos negócios significa que você:

Importase com seu trabalho;

Tem respeito com as outras pessoas;

Sabe administrar seu tempo (e seu dia a dia);

Transmite a impressão que é uma pessoa segura;

Passa a impressão que você é uma pessoa que está preparada para seu negócio;

Está sempre pronto para receber os outros;

Cria padrões de qualidade para você mesmo.

Não há nada mais deselegante do que ser visto como aquela pessoa que sempre atrasa. Além disso, é normal
conhecermos alguém que sempre chega atrasado no dia a dia de trabalho, não é mesmo? Ser pontual ou não, irá
fazer parte de sua marca pessoal. Lembrese de que de nada adianta ter todo o conhecimento do mundo, se não
conseguir chegar nos horários marcados diariamente.

Qualquer atraso pode gerar desconforto e irritar quem espera, e isto piora se ocorrer com frequência. Nem todas as
pessoas "aturam" pessoas atrasadas. A falta de pontualidade pode ocasionar desagradáveis consequências, além
da desconfiança e falta de credibilidade.

Veja abaixo algumas dicas de pontualidade em diferentes contextos:

Entrevista de emprego: tanto o entrevistado quanto o entrevistador devem ser pontuais e chegar no horário
combinado.

Se o entrevistado se atrasar, existe um grande risco de perder a vaga. Se não tiver como evitar o atraso, o ideal é
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ligar para a empresa o quanto antes, e explicar o motivo do atraso (moderadamente, sem explicar tudo nos
mínimos detalhes). Ao chegar ao local da entrevista, peça desculpas e justifiquese. O ideal é chegar de 30 a 15
minutos antes do combinado.

O entrevistador deve estar pelo menos 10 minutos antes e se preparar para a entrevista. Se atrasar, a premissa é a
mesma, basta telefonar e informar sobre o atraso.

Evento da empresa: geralmente, quando somos convidados para uma festa ou algum evento social, sempre
chegamos mais tarde do que o horário informado no convite. Isto ocorre principalmente por dois motivos: não
querer ser o primeiro a chegar e não encontrar ninguém na festa. Porém quando o assunto é "evento da empresa",
independente de qual for o tipo de evento, nada de atrasar ok? Quando for algum evento profissional, chegue
sempre no horário combinado.

No dia a dia de trabalho: para respeitar sempre o horário de entrada, saída e de almoço/lanche, basta se
organizar. Se você tem algum trabalho importante para entregar, administre seu tempo para concluir no prazo
estipulado. Tudo poderá ser feito e entregue com pontualidade se você usar a organização e o planejamento no
diaadia de trabalho.

Por parte do chefe: um bom líder sempre dará bons exemplos, sendo assim, é pontual para que os colaboradores
façam o mesmo. Muitas vezes, o chefe acaba não notando quando um funcionário chega ao trabalho adiantado,
porém com certeza lembra no caso de um atraso.

Pessoas que não sabem ser pontuais acabam aprimorando outra habilidade: criatividade para arrumar desculpas.
Já as pessoas pontuais acabam tendo muito mais oportunidades na vida. Lembrese sempre: ser pontual significa
ter responsabilidade e profissionalismo!
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Festas da empresa
As comemorações e festas da empresa são momentos para descontrair, mas é necessário tomar alguns cuidados
para não cometer nenhuma gafe. Afinal, não é porque você está em um evento fora do ambiente de trabalho que
deverá exagerar, não é mesmo? Lembrese de que no outro dia, tudo volta ao normal e o trabalho continua.

As confraternizações de fim de ano, por exemplo, são feitas para que as organizações possam agradecer aos
colaboradores pelo trabalho feito durante o ano e comemorar as conquistas dos objetivos e metas obtidas.

Nada de faltar nas comemorações, ok? Se você não for, pode acabar passando a impressão de que não gosta da
empresa ou dos colegas com quem trabalha. Mesmo que não tenha muita vontade, o ideal é comparecer. Essa
será uma ótima oportunidade para conhecer seus superiores em um ambiente casual, além de ser uma chance de
conversar com os colegas de trabalho e conhecer pessoas novas.

Se por algum motivo, não puder comparecer à confraternização, comunique o quanto antes o motivo aos
organizadores, colegas e superiores. Assim, eles irão perceber que você se importa com eles e com a empresa.

Veja abaixo algumas dicas importantes para não errar no dia da confraternização de sua empresa:

Visual

É uma festa, mas é uma festa de trabalho, então cuidado com o tipo de traje que irá vestir. A primeira dica é
analisar qual será o tipo de evento. Algumas informações já ajudam, como o local e o horário da confraternização.

As mulheres devem tomar cuidado com os decotes e também com o movimento de saias e vestidos. O
comprimento também não deve ser muito curto, para não passar uma imagem vulgar. Os homens, assim como as
mulheres, devem evitar misturar cores muito chamativas e o excesso de acessórios.

Se você aparecer na festa/confraternização com roupas casuais num evento mais formal, isso rapidamente irá lhe
separar do resto do pessoal, e dará um ar desconfortável ao resto da festa. O contrário também se aplica.

Se todos que trabalham na empresa forem direto para a festa após o trabalho, não se preocupe! Não haverá tempo
para se trocar; portanto, as roupas do trabalho serão as ideais.

Fotografias

Cuidado com o excesso de fotos. É legal sim registrar o momento com fotos, porém não é necessário fotografar
cada ação e cada momento das pessoas, certo?

Fotografe apenas os momentos mais importantes da confraternização. Além disso, nunca saia tirando fotos de
todos sem eles permitirem.

Cuidado também ao sair publicando as fotos em redes sociais. Nem todas as pessoas aprovam isso. Se tiver
dúvidas, pergunte ou não poste.

Troca de Presentes

Em festas de fim de ano, é normal que as pessoas façam a famosa brincadeira de “Amigo Secreto”. Porém,
existem algumas regras de etiqueta que devem ser respeitadas ao fazer a troca de presentes.

No trabalho, devemos ter alguns cuidados ao escolher o presente. Os funcionários que têm amizade devem agir
sempre com discrição para não causar antipatia com o resto do grupo.

Ao escolher o presente para seu "amigo secreto", procure sempre respeitar os valores prédefinidos e evite
presentes muito pessoais como perfumes, lingeries, etc.

Se desejar presentear um único colaborador, tente entregar o presente separado, para deixar a atitude menos
pessoal.

Outros cuidados

É essencial manter o controle e evitar excessos numa festa de empresa. Não comer e beber demais, não falar
muito alto, não falar palavrões, não usar muitas gírias. Estas são dicas simples, que podem e devem ser evitadas,
para não estragar sua reputação na empresa.

Lembrese de que este é um momento para conversar, descansar e relaxar. Não é hora para ficar falando apenas
de assuntos do trabalho. Além disso, evite assuntos polêmicos!

Antes de levar algum amigo ou a família para a festa da empresa, pergunte se é permitido.

Nada de atrasar! Como falamos na lição anterior, pontualidade é essencial, independente se está chegando ao
trabalho ou na confraternização da empresa.

Fique atento também ao momento final da confraternização. É deselegante ficar até o fim da festa ou ser convidado
a se retirar.

Mesmo que a ocasião pareça informal, tome cuidado e respeite seus superiores: esse não é o momento para falar
de maneira totalmente informal com a administração.

Durante a confraternização, jamais exponha a sua vida pessoal. Além disso, nada de fofocar sobre os colegas de
trabalho e nunca fale mal do trabalho.

Por fim, misture-se e aproveite este tempo para conversar e conhecer seus colegas e chefes. Lembrese de
escutar, e não apenas falar.

https://youtu.be/erjzSQYqFpU

https://youtu.be/KihwCU424hU
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Reuniões
Reuniões são comuns num ambiente de trabalho, por isso é fundamental participar e estar sempre preparado.
Porém, nem sempre é fácil mostrar suas ideias e pensamentos diante de outros colegas, supervisores e chefes.

O medo de falar e a insegurança podem acabar prejudicando, impedindo que as ideias sejam colocadas em pauta.
Além disso, há algumas regras de etiqueta que devem ser seguidas durante as reuniões de trabalho, pois certos
comportamentos podem ser deselegantes.

Reunião pode ser definida como um encontro de duas ou mais pessoas, com o objetivo de discutir temas e resolver
problemas. Quando pensamos em "reunião corporativa", podemos concluir que é uma forma importante para o
andamento dos negócios de uma empresa. Isso porque, na maioria dos casos, uma reunião corporativa significa um
encontro para traçar os rumos dos negócios.

Lembrese de que, se você conseguir evitar os erros mais comuns, aumentará as chances de se sair bem. Veja
abaixo algumas dicas importantes de como se comportar em reuniões.

Deixe sua opinião para quando for solicitada, e/ou quando notar que poderá ajudar com sua participação ao
analisar que outros profissionais desconhecem as informações que você possui.

Jamais faça brincadeiras durante uma reunião, principalmente as que possam ridicularizar outras pessoas.

Não atrapalhe quem está falando, e não tome a palavra para responder pesquisas de outros departamentos
(principalmente se não possuir conhecimento específico sobre isso).

Não faça críticas desnecessárias e sempre olhe para todos os presentes na reunião quando falar. Ao ouvir alguém
falando, olhe nos olhos, mostrando interesse no assunto. Essa pequena atitude irá demonstrar o quanto você gosta
de participar.
O tempo é cada vez mais precioso, principalmente nos dias atuais. Ninguém gosta de perder tempo. Ao participar
de uma reunião, foque nos assuntos importantes e evite outros assuntos desnecessários. Procure tornar o tempo
de uma reunião o mais produtivo e rentável possível.

Antes de qualquer reunião, se prepare. Prepare todo o material que irá utilizar, anote tudo o que deseja falar, etc.
Verifique se os recursos que você pretende utilizar na reunião estarão disponíveis e sempre teste antes da
apresentação. Assim você pode evitar possíveis erros e surpresas desagradáveis.

Não há nada melhor numa reunião do que demonstrar confiança. Cumprimente a todos ao chegar à reunião, e se
estiver nervoso, evite demonstrar e aja com naturalidade.

Escolher o traje adequado para uma reunião de trabalho é importantíssimo. Não importa qual o cargo, o ideal é
optar por um traje elegante e profissional. O bom senso deve estar presente na hora de escolher o traje. Escolha
roupas que passem credibilidade, e claro, evite chamar atenção.

Cuidado com o que for falar! Busque sempre falar apenas o necessário, e principalmente, apropriado para o
momento. Evite falar sobre o que não tem conhecimento e fundamento.

Responda a todos os questionamentos quando for solicitado, e explique sobre as possíveis dúvidas. Se não souber
responder algo que lhe foi questionado, seja sincero. Busque a informação e repasse logo em seguida.

Tente anotar todas as informações que são passadas durante a reunião. Só assim será possível garantir que não
irá esquecerse de nada. Esta atitude demonstra que você tem interesse e está atento ao que os outros estão
falando.

Seja direto e exponha informações objetivas.

Lembrese de que mesmo dentro de uma reunião você estará construindo sua imagem pessoal, por isso é
essencial ser sempre educado e ter bons modos.

É muito importante também, utilizar a boa comunicação durante uma reunião. Saber expressarse e ser
compreendido faz toda a diferença.

Dicas para uma boa comunicação

Para ter uma boa comunicação não é necessário que você conheça todo o vocabulário brasileiro, mas sim, que
conheça o assunto e consiga transmitir de forma clara o que está dizendo.

É fundamental participar e deixar sua opinião (no momento adequado). Muitas pessoas costumam ficar como
"enfeites" nas reuniões, apenas ouvindo os demais, sem falar absolutamente nada. Se as pessoas são convidadas
para uma reunião, devem participar e se envolver com o que está sendo tratado ali. E para isso, é necessário ter
uma boa comunicação, para poder se expressar de forma adequada.
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Obter uma comunicação eficiente não é nada fácil, principalmente quando estamos falando de uma reunião da
empresa, onde você será avaliado durante toda a reunião. Com algumas dicas simples, é possível melhorar e
aprimorar os conhecimentos, e possivelmente ter mais qualidade na comunicação. Veja as dicas abaixo:

Esteja confortável a aja naturalmente.

Sua fala precisa ter começo, meio e fim. Sempre fale com propósito.

Demonstre entusiasmo ao falar. Isso irá passar uma sensação de confiança e proporcionar a atenção das pessoas
para o que você está falando.

A sua voz deve ser um instrumento a seu favor. Olhe para todos, abra a boca corretamente ao falar, pronuncie as
palavras corretamente e mantenha o tom de voz adequado, ou seja, nem muito baixo, nem muito alto. Além disso,
não fale rápido ou devagar demais, mantenha o equilíbrio.

Seja sempre simpático e agradável com as outras pessoas. Porém nada de "risadinhas" demais. Lembrese de
que você está num ambiente profissional, e tudo deve ser levado a sério. A linguagem de uma reunião de trabalho
deve ser diferenciada da linguagem que usamos no dia a dia. Ou seja, nada de utilizar gírias e jamais fale
palavrões.

Saber se comunicar em diferentes situações, demonstra preparo. A linguagem no ambiente profissional deve ser
mais formal, clara, eficaz e culta.

O tom da voz deve ser sempre o mesmo. Tente adaptálo de acordo com o ambiente que estiver.

Busque usar palavras conhecidas e usuais, pois o objetivo é que haja uma comunicação normal, de forma clara e
direta.

Cuidado com o excesso de gestos, não fique com os braços cruzados, e nada de ficar prestando atenção em
outras coisas do ambiente enquanto os outros falam, certo?
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Situações que devem ser evitadas numa reunião de trabalho:

Se movimentar excessivamente;

Falar rápido ou devagar demais;

Desviar o olhar para o teto, chão ou outros objetos do local;

Utilizar excesso de vícios ao falar como: "tá", "tipo", "né", etc.

Falar sobre algum assunto que não possui conhecimento;

Fixar mexendo nos cabelos, gravata, óculos, etc.;

Cruzar os braços e manter as mãos no bolso durante a reunião.

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Outras dúvidas
Viagens a trabalho

Uma situação muito comum em empresas, é que os funcionários viajem à trabalho ou para treinamento. Para isso,
é necessário tomar certos cuidados e seguir algumas regras importantes de etiqueta, principalmente se a viagem
for na companhia do chefe. Mas claro, que tudo irá depender da relação que o funcionário tem com o chefe, do
ambiente em que trabalham, do setor da empresa, do estilo do chefe, etc.

Para começar, as pessoas devem saber que se trata de uma viagem de trabalho e não de lazer.

É necessário também verificar o que estará incluso na viagem e tentar não extrapolar o limite financeiro estipulado
pela empresa.

Uma dica importante é: seja discreto. Não fique reclamando dos atrasos, do hotel, da comida, enfim, de tudo. Além
disso, seja sempre educado e tenha bom humor.

Em uma viagem à trabalho, é fundamental vestir-se bem desde o princípio. Ao chegar ao aeroporto, esteja bem
vestido. Ao sair para encontros e reuniões, esteja bem vestido. Ao sair para jantares, esteja bem vestido. Ou seja,
sempre esteja vestido adequadamente para cada situação. Uma boa dica é pesquisar sobre a melhor maneira de
se vestir no destino, antes de sair de casa. E lembrese sempre de que no mundo corporativo, menos é mais.

Não se atrase! Se forem viajar de avião, faça o checkin adiantado e tenha tempo. É muito melhor esperar, do que
se atrasar, ainda mais se estiver na companhia do chefe. Lembrese de que várias das grandes cidades brasileiras
têm trânsito, por isso o ideal é sair mais cedo e estar adiantado.

Antes de viajar, verifique com seu chefe (ou com outra pessoa que irá lhe acompanhar) se as reservas para quartos
de hotel já foram feitas. É comum que o chefe pense que o funcionário irá reservar e viceversa. Para essa situação
chata não ocorrer, verifique e se necessário reserve antes de viajar.

É importante lembrar, que mesmo nos momentos de descontração da viagem, o profissional poderá estar sendo
avaliado pela empresa e por seus superiores. Eles poderão analisar sua postura com as normas e políticas da
empresa, seu relacionamento com os colegas, e eventualmente com fornecedores e clientes da empresa.
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Além disso, poderão avaliar a maneira como você utiliza os recursos da empresa como equipamentos (celular,
notebook) e financeiros sendo econômico nos seus gastos pessoais que serão reembolsados ou pagos por ela.

Por fim, esteja sempre adiantado. Nada de se atrasar para reuniões e eventos sociais!

Ao viajar à trabalho, lembrese sempre destas três regras: vista-se adequadamente, não se atrase e não se
esqueça das reservas!

Redes Sociais

É possível que antes de a empresa contratar um funcionário, pesquise seu perfil nas redes sociais. Isto é comum,
pois assim a empresa já analisa o perfil do futuro funcionário antes mesmo de contratálo. Assim como também é
normal que as empresas sempre estejam “de olho” no perfil das redes sociais dos funcionários que já trabalham na
empresa. Por isso que também é fundamental seguir as regras de etiqueta online!

Antes de tudo, lembrese de nunca deixar nos seus perfis de redes sociais, telefones e endereços. Além de
perigoso, não é necessário. Quem precisar falar com você irá deixar um recado ou pedir o número diretamente.

Não é necessário publicar nas redes sociais tudo o que você fez, está fazendo ou irá fazer. Ninguém precisa saber
que você acabou de chegar em casa, ou que está trabalhando e que depois irá para a academia. Nada de publicar
todos os seus passos, certo? Além de deselegante, pode ser perigoso!
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Uma boa dica para não errar é fazer algumas perguntas antes de publicar algo, como:

"Eu falaria isso pessoalmente?"

“O que isso pode contribuir para minha imagem?”

“Gostaria de ler isso sobre mim?”

“Isso é realmente interessante para outras pessoas?”

“Isso tem algum caráter preconceituoso?”

É essencial cuidar com as fotos que for publicar, as palavras que usar e os comentários que desejar fazer. O que
você posta na internet pode criar muita saia justa.

O que fazer se o chefe adicionar na rede social?

É comum que muitas pessoas optem por não aceitar o chefe como "amigo" nas redes sociais, principalmente por
medo de expor suas fotos e comentários. O ideal é aceitar, e criar uma lista de privacidade, que inclua pessoas
desse tipo, assim como os colegas de trabalho também, e ao publicar algo, basta limitar a visibilidade desta lista.

Postura

A postura correta também faz parte das regras de etiqueta. A postura deve sempre ser funcional e esteticamente
aceitável, apresentando equilíbrio entre os músculos e o esqueleto, para proteger as estruturas de suporte do corpo
contra deformidades ou lesões, além de não provocar dor ou causar cansaço.

Uma má postura demonstra desleixo e cansaço. Uma postura correta além de importante para a saúde, também é
essencial no trabalho e em reuniões profissionais, e claro, demonstra elegância.
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É necessário usar uma cadeira apropriada para o trabalho. Os antebraços devem ficar apoiados na mesa de
trabalho, e se utilizar o computador, regule a tela de modo que fique na altura do olhar. Para ler, se possível adquira
um suporte de livros, para evitar ao máximo ter que abaixar a cabeça.

Lembrese de manter uma postura correta também em reuniões, para demonstrar elegância, e não desleixo e
cansaço.

Dicas importantes para nunca esquecer:

Utilize um vocabulário rico no dia a dia de trabalho, sem gírias, palavras e termos abreviados, e despedidas com
"beijinhos" e "abraços" quando a comunicação for escrita.

Não leve o celular para reuniões, apenas se está dependendo de alguma ligação urgente ou se estiver aguardando
alguma informação que será passada pelo telefone para utilizar na própria reunião.

Evite utilizar caixa alta e exclamações em e-mails, pois podem fazer com que a comunicação pareça agressiva.

Evite toques de celular que chamem muito a atenção, como músicas por exemplo. E lembrese de sempre deixar o
celular no modo silencioso.

Antes de fazer uma ligação, faça anotações para não esquecer o que precisará falar.

Sempre se lembre de analisar qual tipo de comunicação funciona melhor em cada situação.

Sempre cumprimente os colegas de trabalho na chegada e na saída, com muita educação (bom dia, até amanhã,
obrigada, com licença).

Não deixe que os problemas externos influenciem no trabalho.

Seja organizado!

Vista a camisa da empresa!

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Bibliografia/Links Recomendados
http://www.mg.senac.br/internet/produtos/Bo/preparacao/Etiqueta+Empresarial.htm

http://blog.panrotas.com.br/ofuturoehoje/index.php/2010/05/21/etiquetaempresarialdeaaz/

http://www.catho.com.br/cursos/etiqueta_empresarial

http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/veja14dicasdeetiquetaempresarial/73900/

http://www.portalbrasil.net/etiqueta/homemformal.htm

http://www.mundosimples.com.br/educacaotrabalhodicasentrevistaemprego.htm

http://www.vagas.com.br/profissoes/dicas/13dicasmandarentrevistadeemprego/

http://www.catho.com.br/carreirasucesso/dicasemprego/dicasparasuaprimeiraentrevistadeemprego

http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/12regrasdeetiquetaquefacilitamavidanotrabalho

http://www.guiadacarreira.com.br/artigos/noticias/regrasparaserbemsucedidonoprimeirodiadetrabalho/

http://www.capitalhumanofgv.com.br/oestilodesevestireotrabalho/

http://economia.estadao.com.br/noticias/geral,10regrasparaquemquersevestirbemnotrabalho,116926e

http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2013/09/03/1046730/ilustracesguiapraticovestirbemnoprimeiro
diatrabalho.html

http://www.dpempresarial.com.br/dicas.php?id=192

http://empregocerto.uol.com.br/info/dicas/2011/02/18/pontualidadedemonstrarespeitoediferencia
profissional.html#rmcl

http://www.dicasprofissionais.com.br/normasdeetiquetasparaquandoforviajaratrabalho/

ORGANIZAÇÃO É
SINAL DE EVOLUÇÃO!