177 Tigre

Revista Brasileira de Inovao ,;;
Mitos e Realidades sobre a Difuso do

Comrcio Eletrnico nas Empresas Brasileiras*
Paulo Bastos Tigre
Instituto de Economia, Universidade Federal do Rio de Janeiro
Jason Dedrick
University of California, Irvine
RESUMO
A difuso das tecnologias da informao, e mais recentemente da Internet vem
gerando expectativas de transformaes radicais na forma de funcionamento da
economia mundial. Trs hipteses particularmente importantes pela sua abrangncia
so destacadas na literatura especializada e sero discutidas neste artigo com base
em pesquisas empricas sobre a difuso do comrcio eletrnico conduzidas pelo
projeto Globalization and Electronic Commerce, coordenado pela Universidade da
Califrnia, Irvine. A primeira que o processo de difuso do comrcio eletrnico
est bidirecionalmente associado ao processo de globalizao. A segunda que
haveria uma "nova economia" baseada nas novas empresas intensivas em informa-
o. A terceira hiptese analisada que o comrcio eletrnico reduz as desvantagens
estruturais das micro e pequenas empresas, graas a seus impactos informacionais e
espaciais. Com base em entrevistas com 200 empresas, a pesquisa revela que, pelo
menos no caso do Brasil, tais hipteses no esto se confirmando e que apesar da
Revista Brasileira de Inovao Volume 2 Nmero 2 Julho / Dezembro 2003
*
Este artigo integra o projeto Globalization and E-Commerce do Center for Research on Information Technology and
Organizations (CRITO) da Universidade da California em Irvine. A pesquisa tem apoio financeiro da National Science
Foundation (CISE/IIS/CSS) nos Estados Unidos e do CNPq no Brasil. Agradecemos os comentrios e sugestes de Ken
Kraemer, Liz-Rejane Issberner, Renata La Rovere e dos pareceristas annimos que se dispuseram a comentar os originais.
Recebido em 9/4/2003 Aprovado em 3/6/2003
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inegvel importncia do comrcio eletrnico, a tecnologia no determina a estru-
tura da indstria nem modifica estratgias de globalizao. Por outro lado, o artigo
confirma que comrcio eletrnico uma importante ferramenta para ajudar em-
presas e pases a desenvolverem trajetrias econmicas preexistentes.
PALAVRAS-CHAVE Comrcio Eletrnico; Globalizao; Nova Economia; Com-
petitividade; Tecnologias da Informao; Difuso de Tecnologia; Micro e Pequenas
Empresas
CDIGOS JEL B5, M2, L1, L2, D84
ABSTRACT
The rapid diffusion of information technologies and the Internet gave birth to
radical interpretations about their worldwide economic impacts. Three hypotheses
widely discussed in the specialized literature are particularly interesting for their
relevance for economic analysis and will be reviewed in this article based on empirical
research on electronic commerce (EC) conducted by the Globalization and Electronic
Commerce project at the University of California, Irvine. The first hypothesis states
that EC diffusion is both a driving force and a consequence of the globalization
process. The second is that new IT is giving birth to a "new economy" based on
new information-based firms. Finally we analyze the hypothesis that EC is reducing
the competitive disadvantages of small firms face their larger counterparts, thanks
to informational and geographical impacts. Based on a survey with 200 firms, the
article concludes that, at least in the case of Brazil, the findings do not support
those hypotheses and that despite the undisputed importance of EC for business
development, the technology itself determines neither industry structure or firms
globalization strategies. Rather, EC helps firms and countries to further explore
their existing economic trajectories.
KEYWORDS Electronic Commerce; Globalization; New Economy; Competitiveness;
Information Technologies; Technology Diffusion; Small Firms
JEL-CODES B5, M2, L1, L2, D84
Paulo Bastos Tigre, Jason Dedrick
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Revista Brasileira de Inovao ,;,
1. Introduo
Desde que o uso comercial da Internet foi autorizado nos Estados Unidos
em 1995, o comrcio eletrnico tem sido apontado como uma inovao radical,
capaz de revolucionar mercados e organizaes. A exploso da demanda por aces-
so digital em banda larga (DSL, ADSL e CATV)
1
e redes sem fio de alta velocida-
de mostram que, apesar do estouro da bolha da Nasdaq, os negcios virtuais
continuam em rpida ascenso. Pouco se sabe, entretanto, sobre o processo de
difuso da nova tecnologia, de seus determinantes e impactos. A literatura especi-
alizada tende a focalizar casos de empresas lderes que no podem ser generaliza-
dos pelo fato de refletirem situaes especficas. Cada pas, setor ou empresa se
defronta com diferentes oportunidades e obstculos para adotar novas tecnologias
e prticas de negcios eletrnicos. O ritmo e a direo da difuso so diretamente
influenciados pelo ambiente econmico, pelo papel do pas na economia global,
pelas polticas pblicas adotadas e pelas experincias prvias na adoo de tecnologias
afins. So tambm condicionados pelas caractersticas das empresas e indivduos
que implementam e usam a tecnologia. Tais fatores acabam por influenciar os
impactos da nova tecnologia ao nvel empresarial e nacional.
Este artigo, elaborado com base na pesquisa Globalization and Electronic
Commerce, envolvendo dez pases em trs continentes,
2
analisa os fatores
condicionantes da difuso do comrcio eletrnico e seus impactos nas empresas.
Em cada pas foram realizadas entrevistas com 200 estabelecimentos nos setores
financeiro, industrial e comercial, ponderados segundo o porte.
3
Cabe esclarecer
que alguns conceitos foram simplificados de forma a facilitar o entendimento.
Ao longo do texto usamos freqentemente o adjetivo global para se referir ao
conjunto de dez pases, o que rigorosamente no corresponde realidade. Co-
mrcio eletrnico tratado de forma ampla, incluindo Internet e outras formas
de transmisso de dados como o electronic data interchange (EDI). Tambm so
consideradas como comrcio eletrnico operaes interativas que no necessaria-
mente envolvem o fechamento de negcios, a exemplo do suporte tcnico e o
1
Respectivamente: digital subscriber line, asymmetric digital subscriber line, cable TV.
2
O projeto coordenado pelo Center for Research on Information Technology and Organizations (CRITO) da
Universidade da California, Irvine.
3
As entrevistas foram realizadas pelo IDC, instituio de pesquisa especializada em tecnologias da informao, por
encomenda do CRITO.
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acesso a informaes on-line. Na medida que a Internet se transformou na prin-
cipal tecnologia para o comrcio eletrnico, substituindo o EDI na maioria das
aplicaes, os termos Internet e comrcio eletrnico so tratados aqui como sin-
nimos. Cabe esclarecer ainda que a unidade pesquisada o estabelecimento
entrevistado e no necessariamente a empresa como um todo.
Os resultados da pesquisa oferecem uma viso emprica abrangente e
comparativa de como as empresas esto incorporando a Internet em suas ativi-
dades. Este artigo focaliza o caso brasileiro e aborda trs temas particularmente
relevantes para o estudo da difuso tecnolgica. O primeiro tema envolve a
importncia relativa dos fatores globais e locais como determinantes da difuso
do comrcio eletrnico. Desde o pioneiro Future Shock de Alvin Tofler (1968),
as tecnologias da informao e comunicao (TIC) vem sendo destacadas como
instrumentos poderosos para a acelerao do processo de globalizao do capi-
talismo. Tal argumento ganhou fora com o advento da Internet comercial e
pode ser ilustrado com a viso globalizante preconizada por Castells (1997):
A economia global ir se expandir no sculo XXI valendo-se do aumento de
poder das telecomunicaes e do processamento das informaes. Ela pene-
trar todos os pases, territrios e culturas, todos os fluxos de comunicaes e
redes financeiras, implacavelmente varrendo o planeta em busca de novas
oportunidades de lucro.
No caso brasileiro, entretanto, a difuso da Internet pode no estar sujei-
ta aos mesmos fatores determinantes observados em economias centrais. Ques-
tionando a viso globalizante, examinamos a hiptese de que no Brasil os fato-
res locais tm maior importncia relativa como indutores da difuso. Empre-
sas multinacionais efetivamente comandam redes produtivas de empresas que
trabalham interconectadas por sistemas de informao e comunicao de alta
qualidade e velocidade, exercendo um papel facilitador para a entrada de seus
parceiros no comrcio eletrnico. No entanto, poucas empresas brasileiras es-
to diretamente integradas com cadeias produtivas globais o que requer uma
reviso dos fatores preponderantes da difuso do comrcio eletrnico.
O segundo tema aborda uma questo particularmente relevante para o
desenvolvimento das novas empresas virtuais. A literatura especializada (ver
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entre outros Kalakota & Robinson, 1999; Shane & Venkatraman, 2000) con-
sideram as empresas que operam exclusivamente na Internet, a exemplo da
Amazon, eBay, e Yahoo, como arautos de uma nova economia, capazes de
ameaar a liderana das empresas tradicionais. A facilidade de comunicao e
coordenao entre agentes econmicos proporcionada pela world wide web
estaria criando novas formas de transaes, reconfigurando mercados, revolu-
cionando organizaes e alterando modelos de negcios. Em conseqncia,
estaramos vivendo um momento de ruptura com padres de organizao
industrial preexistentes, favorecendo empresas estruturadas em torno das no-
vas tecnologias.
Apesar de reconhecer a existncia de janelas de oportunidades criadas
pelo comrcio eletrnico para a entrada de novas empresas do mercado, rom-
pendo barreiras entrada longamente estabelecidas, entendemos que o sucesso
da introduo das novas tecnologias depende fortemente da experincia prvia
e da capacitao tecnolgica e organizacional adquirida por indivduos e insti-
tuies em tecnologias da informao. Nossa segunda hiptese, formulada com
base na literatura neo-schumpeteriana (ver Dosi et al., 1992), que a difuso
do comrcio eletrnico depende fortemente da trajetria passada no uso das
tecnologias da informao, assim como a inclinao de cada setor para a
automao e da influncia dos fatores locais. Assim, esperamos que passada a
ao inicial dos inovadores, o comrcio eletrnico passe a ser liderado pelas
empresas tradicionais de cada setor.
O terceiro tema refere-se importncia do porte da empresa para o uso
do comrcio eletrnico. A literatura especializada destaca as oportunidades para
micro e pequenas empresas na Internet, devido reduo de custos de transao
e ao acesso facilitado aos mercados. Mais recentemente, entretanto, evidncias
tm sido apresentadas sobre o papel da escala de produo para a adoo do
comrcio eletrnico, o que favoreceria sua difuso em empresas de maior por-
te. Zhu et al. (2002), por exemplo, mostram que as economias de escala e
escopo relacionadas aos investimentos em pessoal qualificado, software e siste-
mas de informao e comunicao so fatores determinantes da difuso de for-
mas mais avanadas de comrcio eletrnico. As economias de escala ocorrem
quando o aumento da produo implica em reduo nos custos marginais. J
as economias de escopo surgem na medida que as empresas diluem custos fixos
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por uma maior gama de produtos e servios. Ambos os conceitos so relevantes
para analisar a economia digital. A Internet favorece economias de escala por-
que permite que atividades com rendimentos decrescentes em escala sejam subs-
titudos por atividades com economias de escala crescentes. Na medida que a
informao cara para produzir, mas muito barata de reproduzir, seus custos
so dominados pelo investimento na primeira cpia (Shapiro & Varian, 1999).
Por exemplo, o lanamento de um site transacional na Internet pode requerer
considerveis investimentos em design, integrao com sistemas organizacionais
existentes e na segurana de dados. Entretanto, os custos para adicionar novos
clientes so desprezveis. As economias de escopo, por sua vez, produzem sinergias
ao gerar diferentes produtos e servios utilizando a mesma infra-estrutura. O
comrcio eletrnico oferece vrias oportunidades para obteno de economias
de escopo porque permite o compartilhamento de redes, arquivos, equipamen-
tos, conhecimento tecnolgico e canais de distribuio. Na medida que a em-
presa desenvolve o comrcio eletrnico, acaba por identificar novas oportuni-
dades para usar sua infra-estrutura para entrar em novos negcios. Embora a
economia da informao oferea oportunidades para pequenas empresas, prin-
cipalmente no acesso a informaes e ao mercado, as maiores chances parecem
estar reservadas a empresas de maior escala e escopo de operaes.
Nossa hiptese para o caso brasileiro que o potencial de adoo depende
no apenas do porte da empresa, mas principalmente da intensidade de infor-
mao de suas operaes. Informao pode ser definida como tudo aquilo que
pode ser digitalizvel, ou seja, transformvel em um fluxo de bits. Sua intensidade
seria medida pela participao do custo das atividades de coleta, processamento,
anlise e transmisso da informao em relao aos custos totais da empresa. Es-
peramos que o comrcio eletrnico tenha este vis porque a informao, ao con-
trrio dos produtos fsicos, pode facilmente ser digitalizada e transmitida.
2. Determinantes da difuso do comrcio eletrnico
no contexto brasileiro
Tecnologicamente, o Brasil um pas muito heterogneo, combinando
ilhas de excelncia em aplicaes avanadas de TI (Tecnologias de Informao)
com a desconexo de amplos segmentos da economia e da sociedade. Como
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quinto pas mais populoso do mundo e contando com uma renda per capita
em torno da mdia mundial, o Pas apresenta massa crtica suficiente para a
difuso do comrcio eletrnico. As grandes empresas e aquelas que atuam em
setores intensivos em informao so as que colhem maiores benefcios do co-
mrcio eletrnico. J as empresas de pequeno e mdio porte, sobretudo no
setor industrial, esto atrasadas na incorporao de novas tecnologias. Do pon-
to de vista dos consumidores individuais, a heterogeneidade da difuso da Internet
ainda mais marcante. Na regio metropolitana de So Paulo, por exemplo,
exatamente um tero
4
da populao tem acesso a computadores, seja em casa
ou no trabalho. Quando consideramos o acesso por classe de renda, verifica-
mos que 62% dos indivduos pertencentes s classes A e B tm acesso a compu-
tadores, contra 22% dos indivduos da classe C e apenas 11% dos indivduos
das classes D/E. O acesso Internet apresenta um perfil ainda mais concentra-
do: entre os indivduos com acesso a computador nas classes A/B, 71% acessam
a Internet; j no caso dos pertencentes s classes D/E, essa proporo reduzia-se
para 49%. Alm da m distribuio de renda, a baixa escolaridade da populao
e a precria infra-estrutura informacional das periferias contribuem para a ex-
cluso digital.
Dentre os fatores facilitadores da difuso, cabe destacar a melhoria da
infra-estrutura de telecomunicaes, a exemplo do que vem acontecendo em
todo o mundo. Encorajados por inovaes tecnolgicas, pela abertura do mer-
cado brasileiro concorrncia, e pela histrica demanda reprimida por telefones
no Brasil, as novas concessionrias investiram pesadamente no aumento da ca-
pacidade da rede. De 1998, quando o sistema de telecomunicaes foi
privatizado, ao ano 2000, os investimentos no setor atingiram uma mdia de
1,36% do PIB, um percentual muito superior mdia histrica brasileira e
latino-americana. Em 2001, os investimentos declinaram, mas ainda represen-
taram 20% do investimento direto estrangeiro. Neste mesmo ano, 58,9% dos
domiclios brasileiros contavam com servios telefnicos (7,8% com celular
apenas) contra 37,6% em 1999.
5
Entretanto, com o esgotamento da demanda
reprimida, a expanso da rede foi interrompida a partir de 2002. A saturao
dos usurios potenciais com poder aquisitivo para pagar pelos servios pode ser
4
Pesquisa contratada junto ao IBOPE em maio de 2000.
5
Fonte: PNAD/IBGE, 2002. www.ibge.gov.br/pnad, 20 de setembro de 2002.
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O desenvolvimento da infra-estrutura de Internet segue, com um certo
hiato, uma trajetria de difuso similar apresentada pelos servios de teleco-
municaes. Apesar de continuar crescendo, dever logo atingir um teto em
funo do baixo poder aquisitivo da maioria da populao. A ltima PNAD
(Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclios, IBGE, 2001) mostrou que os
microcomputadores esto presentes em 12,6% dos domiclios brasileiros, dos
quais 8,6% com acesso Internet (ver Tabela 2). Outra importante infra-estru-
tura para a difuso do comrcio eletrnico nmero de hosts (servidores com
acesso Internet) por habitantes, que no Brasil tem dobrado a cada ano. As
firmas pesquisadas no projeto do CRITO no Brasil investem em mdia 4,5%
de seu faturamento em TI, contra 8% nos Estados Unidos, 5% na Europa e
3% na Amrica Latina.
percebida tambm na TV a cabo, que constitui alternativa para transmisso de
Internet em banda larga, mas que atinge hoje a menos de 8% dos domiclios
brasileiros (ver Tabela 1).
Fonte: ITU Yearbook of Statistics, 2000; ITU, 2002.
*Fonte: ANATEL: www.anatel.gov.br
** Fonte: PNAD (IBGE, 2001).
TABELA 1
Evoluo da Infra-estrutura de Telecomunicaes no Brasil
Infra-estrutura de Telecomunicaes
Investimentos telecom (% do PIB)
Linhas fixas por 1.000 hab.
Celulares por 1.000 hab.
% digitalizao das linhas telefnicas
% residncias com linha telefnica
% residncias com TV a cabo*
1995
0,63
85,12
8,25
46,7
1996
0,88
95,68
15,82
57,13
4,7
1997
0,86
106,57
28,46
67,8
1998
1,35
120,51
46,79
73,16
6,2
1999
1,25
148,73
89,49
84,59
6,5
2000
1,49
181,8
136,31
92,5
37,6
7,7
2001
216,9
166,6
97,2*
58,9**
8,0
2002
280*
7,7
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TABELA 2
Evoluo da Internet, TI e Comrcio Eletrnico no Brasil
Infra-estrutura de Internet e TI
Internet hosts por 1.000 hab.
Usurios de Internet por 1.000 hab.
% Domiclios com acesso Internet
A
Custo acesso Internet, 20 hrs, US$
Custo acesso Internet, ilimitado
Gastos em TI como % do PIB
PCs por 1.000 hab.
% Domiclios com PCs
B
Produo de hardware US$ M
Exportaes de hardware, US$ M
Taxa de pirataria de software (%)
1995
0,13
1,09
0,98
17,33
6.500
186
0.74
1996
0,49
4,69
1,15
21,54
7.700
205
0.68
1997
0,73
8,19
1,47
26,27
8.150
257
0.62
1998
1,3
15,07
1,61
30,15
8.320
249
0.61
1999
2,66
20,83
2,21
36,31
8.569
321
0.58
2000
5,15
29,39
2,38
44,09
9.083
1.100
0.58
2001
9,53
46,36
8,6
5,95
7,81
62,6
12,6
Fontes: International Telecommunications Union (ITU), International Data Corporation (IDC), World Bank,
Reed Electronics Research, Netcraft, BSA Piracy Study, International Labour Organization (ILO), OECD.
A
PNAD/IBGE. Informao sobre PC e Internet foram coletadas pela PNAD a partir de 2001.
B
FGVSP (2002).
Do ponto de vista setorial, no Brasil o setor bancrio historicamente lder
na adoo de tecnologias da informao, sendo igualmente lder no uso da Internet
em atividades de marketing, transaes, servios e suporte on-line. Ao contrrio
de muitos outros pases que limitam o escopo de atividades das instituies
financeiras, os bancos brasileiros atuam nas reas comercial, investimentos,
poupana e crdito imobilirio, seguros e bolsa de valores. Alm disso, o governo
utiliza extensivamente os bancos para arrecadao fiscal e transferncia de recursos.
Em funo desta diversificada gama de atividades os grandes bancos brasileiros
podem ser definidos como supermercados de servios.
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Um ambiente econmico estvel geralmente considerado como condio
necessria para a difuso de novas tecnologias, pois incertezas sobre o
comportamento futuro de variveis econmicas, como preos relativos e
crescimento do mercado, podem inibir as decises de investimentos incorporando
novas tecnologias. As tecnologias da informao parecem fugir a estas regras por
serem ferramentas apropriadas para lidar com ambientes econmicos instveis.
Ao acelerar os fluxos de informaes, as TI permitiram que os agentes econmicos
capturassem benefcios das altas taxas de inflao prevalecentes no Brasil at meados
da dcada de 1990. Os altos juros nominais ofereceram um incentivo, e no uma
barreira, para a automao bancria, pois um fluxo eficiente de informaes permitia
aos bancos obter receitas extras com o floating, aplicando no overnight os recursos
financeiros em trnsito. Em conseqncia, os bancos brasileiros foram pioneiros
na automao eletrnica, realizando investimentos e desenvolvendo capacitaes
que se revelaram cruciais para oferecer posteriormente servios bancrios on-line.
A poltica de informtica adotada no Brasil na dcada de 1980, apesar de
suas dificuldades em estimular a competitividade da indstria, representou um
forte estmulo para a capacitao tecnolgica local, induzindo a entrada de alguns
dos maiores bancos brasileiros (Ita, Bradesco e Banco do Brasil) na produo de
hardware e software. Tais investimentos fortaleceram os elos existentes entre o
processo de inovao e difuso. Cassiolato (1992) argumenta que os usurios de
TI so particularmente importantes para o processo de inovao-difuso, na
medida que o software flexvel de forma a permitir o desenvolvimento de
aplicaes apropriadas a cada tipo de negcio. Tal flexibilidade permite que usurios
incorporem conhecimentos especficos de seu processo em sistemas de TI (Aksoy,
1990). Os problemas tcnicos que surgem durante o processo de inovao-difuso
requerem estreita cooperao entre fornecedores e usurios, favorecendo a
competitividade de ambos agentes.
3. Anlise dos resultados da pesquisa
Globalizao
O papel das foras globais na difuso do comrcio eletrnico tem sido
amplamente debatido na literatura, que destaca o fato do comrcio internacional
e das redes internacionais de negcios serem importantes impulsionadores da troca
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on-line de informaes. Analisando o caso de pases em desenvolvimento,
OConnor (2002:57) sugere que os setores pioneiros no uso do comrcio eletrnico
seriam aqueles mais expostos competio internacional. J para Gereffi (2002:20),
as influncias seriam mtuas, pois o comrcio eletrnico tambm contribuiria
para a integrao funcional de atividades dispersas internacionalmente:
the new digital era of globalization is characterized by a dramatic increase in
connectivity that is melting the information glue that holds corporations and
global value chains together.
No caso brasileiro, entretanto, a globalizao parece no exercer um papel
comparvel aos outros pases includos na pesquisa como agente da difuso do
comrcio eletrnico. Apesar da abertura ocorrida na dcada de 1990 para
investimentos e comrcio exterior, e de manter fortes vnculos tecnolgicos
internacionais, a economia brasileira est relativamente mais orientada para o
mercado interno. Poucas empresas locais so exportadoras e mesmo as subsidirias
de corporaes multinacionais dependem menos do comrcio internacional do
que outras filiais em todo o mundo. Este fato se deve, em parte, s dimenses
continentais do pas que ocupa 6,4% do territrio e 2,8% da populao mundial.
As transaes com o exterior representaram 19,1% do PIB em 2000, um percentual
comparvel aos Estados Unidos (20,7%).
A pesquisa realizada pelo CRITO confirma a esperada orientao para o
mercado interno das empresas brasileiras. Apenas 4% das empresas entrevistadas
contavam com estabelecimentos no exterior, contra 23,9% da amostra
internacional (ver Tabela 3). As operaes de exportao e importao tampouco
so to importantes no Brasil quanto nos demais pases estudados. As vendas no
exterior representam em mdia 3,7% da amostra brasileira, contra 12,1% da
amostra global, enquanto que nas compras no exterior a relao de 9,8% contra
20,3% respectivamente. A pesquisa mostra tambm que empresas brasileiras se
sentem menos ameaadas pela competio oriunda do exterior do que suas
contrapartes na amostra global. H, entretanto, diferenas marcantes entre grandes
e pequenas empresas no tocante internacionalizao. As grandes empresas no
Brasil so mais orientadas para o exterior do que as pequenas e mdias, em todos
os indicadores pesquisados.
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Revista Brasileira de Inovao ,
A amostra brasileira mostra que apesar da indstria manufatureira ser o
setor mais globalizado da economia, tanto em termos de exportaes (9,3%)
quanto de importaes (10,4%), paradoxalmente o menos intensivo em
comrcio eletrnico. Os bancos, por sua vez, contam com mais capital estrangeiro
e investem relativamente mais no exterior, mas suas operaes so essencialmente
voltadas para o mercado interno. O reduzido grau de globalizao das empresas
brasileiras sugere que fatores locais so mais importantes que os globais na
determinao da adoo do comrcio eletrnico.
A
PME (pequenos e mdios estabelecimentos) contam com 25 a 250 empregados; grandes so aqueles com mais de 250
empregados.
B
Indstria manufatureira inclui todos os estabelecimentos classificados como SIC 20-39; distribuio inclui atacado e
varejo (SIC 50-54, 56-57, 59); finanas inclui bancos e seguradoras (SIC 60-65).
C
Respostas foram ponderadas com base no nmero total de estabelecimentos, classificados por tamanho e setor para
cada pas estudado. A amostra no Brasil incluiu 68 estabelecimentos na instria manufatureira, 68 na distribuio e 64
em bancos e seguros; no corte por tamanho, 98 estabelecimentos foram classificados como PME e 102 como grande.
D
A pesquisa inclui amostras ponderadas de dez pases combinados: Estados Unidos, Mxico, Brasil, Alemanha, Frana,
Dinamarca, Singapura, Taiwan, China e Japo. A amostra global por setor de atividade inclui 743 na manufatura, 701
na distribuio, e 695 em bancos e seguros; por tamanho 1.088 estabelecimentos foram classificados como PME e
1.053 como grandes.
E
Percentagem baseada na amostra total.
Fonte: CRITO Global E-Commerce Survey, 2002.
TABELA 3
Indicadores de Globalizao, 2002
Percentual de empresas com
estabelecimento no exterior
Percentual de empresas com
matriz no exterior
Mdia percentual de exportaes
Mdia percentual de importaes
Impacto de competidores no
exterior
E
Baixo
Moderado
Alto
3,5
3,2
3,3
9,7
89,4
3,8
6,8
22,9
10,5
17,9
15,2
61,5
13,1
25,3
2,5
0,9
9,3
10,4
75,9
11,5
12,6
4,3
4,2
1,8
9,8
95,1
0,2
4,6
11,4
6,2
3,7
5,3
74,5
12,0
13,6
4,0
3,4
3,7
9,8
88,7
4,0
7,3
23,9
8,5
12,1
20,3
68,3
15,7
15,2
PME
A
Grande Indstria Distribuio Finanas Brasil
C
Global
D
Setor
B
Total
Tamanho do
estabelecimento
A
miolo Nmero 4.p65 25/11/2003, 12:29 388
Tecnologias adotadas por empresas brasileiras
As comparaes internacionais (ver Tabela 4) mostram que as empresas
brasileiras se situam acima da mdia global no uso de e-mail, Extranet,
transferncia eletrnica de fundos (TEF) e call centers, mas esto abaixo da mdia
na disponibilidade de website, Intranet e EDI. Entre as empresas brasileiras,
grandes estabelecimentos apresentam um maior uso de todas as tecnologias,
equivalente em alguns casos ao dobro do uso em pequenos estabelecimentos.
O setor financeiro lidera o uso de websites, Intranet e Extranet, mas fica atrs
em EDI, TEF e uso de call centers. Tais dados sugerem que o tamanho da firma
mais importante que o setor como determinante da adoo. Indica tambm
que os diferentes setores selecionam as tecnologias de forma a atender suas
necessidades especficas de comunicao e comrcio eletrnico.
Notas AE: ver Tabela 3.
TABELA 4
Uso de Tecnologia de Comrcio Eletrnico, 2002
E-mail
Website
Intranet
Extranet
Acessvel por fornecedores
e parceiros de negcios
E
Acessvel por clientes
E
EDI
Utilizando apenas redes privadas
E
Utilizando apenas Internet
E
ambos
E
TEF
Call center
100,0
70,4
36,8
32,9
10,1
15,5
35,7
7,0
6,9
21,8
52,0
45,6
99,9
80,8
71,7
44,6
33,7
28,6
71,9
25,8
10,4
35,7
66,5
62,5
100,0
77,7
45,2
41,4
22,3
21,8
38,9
4,2
11,6
23,1
45,5
46,8
100,0
67,1
34,0
29,2
4,8
12,5
35,8
9,2
4,6
22,0
54,8
46,3
99,9
84,5
50,1
46,4
35,6
35,1
35,1
2,7
15,6
16,8
51,8
35,1
100,0
70,7
37,7
33,2
10,7
15,9
36,7
7,5
7,0
22,2
52,4
46,1
98,5
74,1
63,6
32,7
20,9
17,8
44,3
19,4
8,4
15,9
43,4
32,3
PME Grande Indstria Distribuio Finanas Brasil
C
Global
D
Setor
B
Total
Percentual de empresas que usam:
Tamanho do
estabelecimento
A
miolo Nmero 4.p65 25/11/2003, 12:29 389
Revista Brasileira de Inovao ,,c
A adoo do comrcio eletrnico tambm pode ser medida pelo grau de
integrao das aplicaes de Internet com sistemas de informaes internos
empresa e externamente com seus fornecedores e clientes. A Tabela 5 mostra
que h um percentual maior de empresas no Brasil muito integradas com ban-
cos de dados e sistemas internos (29,6%) do que a mdia global (23,9%). Por
outro lado, a mdia de empresas muito integradas a fornecedores e clientes no
Brasil (1,9%) se situa bem abaixo da mdia da amostra global (9,6%). Pode-
mos observar que empresas do setor financeiro apresentam um maior grau rela-
tivo de integrao, tanto com sistemas internos de informao quanto com
fornecedores e clientes. O setor de distribuio vem em segundo lugar, enquan-
to que o setor industrial apresenta o menor grau de integrao. Tais resultados
permitem duas hipteses explicativas. A primeira est associada ao conceito de
intensidade informacional: os setores de finanas e distribuio seriam mais
intensivos em informaes do que o setor industrial. A segunda hiptese
explicativa seria o lento crescimento da indstria brasileira na ltima dcada
(cerca de 1,5% ao ano), fato que limitaria a capacidade de investimento do
setor em novas tecnologias de gesto. Como esperado, as grandes empresas so
mais integradas eletronicamente do que empresas de menor porte.
Fatores determinantes do uso da Internet
A Tabela 6 apresenta os fatores determinantes do uso do comrcio eletr-
nico no Brasil segundo o porte e o setor de atividades do estabelecimento.
Com relao ao porte, podemos observar que os grandes estabelecimentos en-
frentam maior presso de fontes externas empresa do que as pequenas e mdi-
as para adotar o comrcio eletrnico. Isso inclui no apenas as exigncias de
fornecedores e clientes, mas tambm o efeito demonstrao de competidores
on-line. Empresas de maior porte so tambm mais suscetveis s oportunida-
des oferecidas pela Internet para reduzir custos e expandir mercados. Tais resul-
tados confirmam amplamente nossa expectativa sobre a influncia do tamanho
da firma na adoo do comrcio eletrnico. O nico aspecto no qual as peque-
nas empresas atribuem maior importncia do que as grandes como fator
determinante de adoo relativo s compras governamentais pela Internet. A
causa desta exceo o fato das compras on-line realizadas pelo governo federal,
atravs do site Comprasnet, darem preferncia s pequenas empresas.
miolo Nmero 4.p65 25/11/2003, 12:29 390
Revista Brasileira de Inovao ,,:
Notas AD: ver Tabela 3.
E
Pergunta: Usando uma escala de 5 pontos na qual 5 muita e 1 nenhuma, atribua uma nota ao grau de
integrao eletrnica de suas aplicaes de Internet com bancos de dados e sistemas de informao internos empresa.
Os graus 1 e 2 foram classificados como pouca ou nenhuma integrao; grau 3 como alguma e graus 4 e 5 como
muita integrao.
F
Pergunta: Usando uma escala de 5 pontos na qual 5 muita e 1 nenhuma, atribua uma nota ao grau de
integrao eletrnica de seus bancos de dados e sistemas de informao com aqueles operados por clientes e
fornecedores. Graus 1 e 2 foram classificados como pouca ou nenhuma integrao; grau 3 como alguma e graus
4 e 5 como muita integrao.
Fonte: CRITO Global E-Commerce Survey, 2002
TABELA 5
Estratgia de Integrao das Empresas, 2002
Bancos de dados e sistemas
de informao internos empresa
E
% pouca ou nenhuma integrao
% alguma integrao
% muita integrao
Sistemas operados for fornecedores
e clientes
F
% pouca ou nenhuma integrao
% alguma integrao
% muita integrao
58,9
12,0
29,1
90,0
8,5
1,6
42,0
10,3
47,7
70,2
16,1
13,7
83,6
0,7
15,6
95,8
1,8
2,5
47,2
17,2
35,6
87,3
12,0
0,7
31,2
18,8
50,1
70,4
11,2
18,4
58,4
12,0
29,6
89,4
8,7
1,9
52,5
23,6
23,9
72,1
18,3
9,6
C
Global
D
Setor
B
Total
Grau de integrao das
aplicaes da Internet com:
A anlise dos fatores determinantes da difuso revela diferenas setoriais
significativas. As empresas financeiras so geralmente movidas pelo desejo de
expandir mercados (91,2%), seguidos pela necessidade de melhorar a coorde-
nao com fornecedores e clientes (67,8%). A Internet bancria j uma prti-
ca bastante difundida no Brasil e constitui uma ferramenta essencial para con-
quistar novos clientes.
As motivaes das empresas comerciais, tanto atacadistas como varejis-
tas, para adotar o comrcio eletrnico so distintas dos bancos. Como interme-
dirios entre produtores e consumidores, elas esto essencialmente interessadas
na coordenao logstica com fornecedores e clientes (62,6%). As empresas
Tamanho do
estabelecimento
A
miolo Nmero 4.p65 25/11/2003, 12:29 391
Revista Brasileira de Inovao ,,:
comerciais so tambm muito mais sensveis s sinalizaes do governo federal
para compras on-line do que os demais setores analisados.
J na indstria manufatureira, o comrcio eletrnico empurrado pelas
perspectivas de reduo de custos (66,5%). A gesto on-line da cadeia produti-
va constitui uma poderosa ferramenta competitiva, permitindo a reduo de
estoques e a acelerao dos ciclos de produo. A difuso do comrcio eletrni-
co na indstria manufatureira tambm resultado da exigncia de grandes cli-
entes, principalmente de distribuidores que comandam cadeias puxadas pela
demanda ou de empresas industriais que encabeam cadeias hierarquizadas de
fornecedores de componentes e sistemas.
Um ltimo aspecto importante sobre os determinantes da difuso que
as empresas brasileiras parecem perceber maiores oportunidades na Internet do
que a mdia global. Com apenas uma exceo (principais competidores esto
on-line), elas atribuem maior importncia aos fatores determinantes sugeridos
do que suas contrapartes no exterior. Tal observao consistente com a hip-
tese proposta por Zhu et al. (2002:346) de que as empresas sediadas em pases
mais intensivos em TI so mais cautelosas na adoo de comrcio eletrnico.
Esta aparente contradio pode ser interpretada como fruto da experincia, muitas
vezes negativa, de empresas de pases avanados com a Internet, o que as levari-
am a relativizar o potencial da nova tecnologia.
Barreiras e dificuldades
A integrao da Internet no mundo dos negcios requer profundas
mudanas ao nvel individual, organizacional, sistmico e regulatrio. Capa-
citar indivduos e alterar hierarquias e rotinas organizacionais so tarefas mui-
to mais complexas do que a simples introduo de novo software e hardware.
J as mudanas sistmicas so inerentes necessidade dos fornecedores e cli-
entes acompanharem as mudanas requeridas para o uso do comrcio eletr-
nico. Por fim, as mudanas regulatrias se referem necessidade de nova le-
gislao, de um regime fiscal compatvel com as novas prticas de distribui-
o e de proteo legal aos negcios via Internet, visando garantir a privacida-
de, a defesa contra fraudes e comportamentos oportunistas. As dificuldades e
os custos de promover tais mudanas constituem barreiras difuso do co-
mrcio eletrnico.
miolo Nmero 4.p65 25/11/2003, 12:29 392
Revista Brasileira de Inovao ,,,
E
Pergunta: Usando uma escala de 5 pontos na qual 5 "muita" e 1 "nenhuma", atribua uma nota importncia de cada
fator como determinante da deciso de sua empresa utilizar a Internet para realizar negcios. Graus 4 e 5 foram
classificados como "fatores determinantes significativos".
TABELA 6
Determinantes do uso da Internet
Demanda dos clientes
Principais competidores esto on-line
Demanda dos fornecedores
Reduo de custos
Expandir o mercado para produtos
e servios existentes
Entrar em novos negcios
ou mercados
Melhorar coordenao com
fornecedores e clientes
Exigncia das compras governamentais
Incentivos do governo
44,4
26,3
23,7
60,5
59,1
53,8
60,8
25,6
14,3
56,3
48,8
45,1
71,6
67,5
64,1
66,6
18,5
21,5
28,5
7,5
7,2
66,5
47,6
36,4
56,1
2,9
4,3
50,4
34,8
30,8
58,3
62,7
61,8
62,6
35,8
18,3
67,8
38,5
41,9
63,7
91,2
67,1
67,8
20,4
31,2
44,7
26,9
24,3
60,8
59,3
54,1
60,9
25,4
14,5
36,9
31,3
22,3
35,7
47,9
42,0
43,7
15,2
8,3
C
Global
D
Setor
B
Total
% de empresas indicando a
importncia do fator como
determinante da adoo
E
As evidncias apresentadas na tabela a seguir nos ajudam a entender a
natureza das barreiras enfrentadas por empresas de diferentes portes e setores
para adotar o comrcio eletrnico. No Brasil, os principais obstculos so de
ordem regulatria: falta de um regime jurdico prprio, incluindo a proteo
privacidade e segurana dos dados (48,6%); garantias insuficientes para as
compras pela Internet (41,4%); falta de regras legais para comrcio eletrnico
(31,6%). Preocupaes quanto taxao dos negcios via Internet foram cita-
das por 26,8% das empresas brasileiras entrevistadas, comparadas a apenas 16,5%
na amostra global. Tais resultados revelam que o papel do governo enquanto
regulador do comrcio eletrnico mais importante do que supnhamos
Tamanho do
estabelecimento
A
miolo Nmero 4.p65 25/11/2003, 12:29 393
inicialmente. Em artigo recente (Tigre & Dedrick, 2002), argumentamos que os
governos teriam um papel mais efetivo a cumprir como usurios e indutores
de prticas de comrcio eletrnico do que como meros reguladores. A pes-
quisa emprica no confirmou este argumento, pois mostra que, embora os
governos possam desempenhar um papel positivo como promotores, especi-
almente para pequenas empresas, mais importante ainda seria exercer seu pa-
pel enquanto regulador no comrcio eletrnico. Isso no quer dizer que o
papel de promotor no seja relevante. Conforme mostrou a Tabela 6, mais de
um quarto das empresas brasileiras consideram as compras on-line do gover-
no como um fator determinante de sua entrada na Internet, um percentual
maior do que revelado na amostra global (15,2%). Incentivos fiscais para a
compra de equipamentos de TI tambm exercem um papel positivo, princi-
palmente para grandes empresas e para o setor financeiro. Entretanto, garan-
tir proteo legal uma necessidade considerada ainda mais premente.
O argumento de que pequenas empresas enfrentam maiores dificulda-
des para implantar o comrcio eletrnico no so plenamente confirmados
pelos resultados da pesquisa sobre as barreiras difuso. As grandes empresas
atribuem maior importncia relativa s dificuldades em garantir privacidade e
segurana (55,1%), necessidade de promover mudanas organizacionais
(41,1%), aos altos custos de implementao de sites para comrcio eletrnico
(39,3%) e em termos de difuso de carto de crdito no Pas (33,8%). J as
pequenas e mdias empresas consideram como obstculo relativamente mai-
or a falta de um aparato regulatrio, os custos de acesso Internet e ao fato de
seus clientes no usarem a tecnologia. As preocupaes refletem recursos e
universos competitivos distintos e so, a nosso ver, inconclusivas quanto ao
papel do porte para a difuso da Internet.
A anlise setorial das barreiras mostra que o setor de distribuio enfrenta
maiores dificuldades do que os demais. A preocupao com segurana (61,1%) e
com o fato dos clientes no usarem a tecnologias (51,7%) pode ser explicada pela
natureza pulverizada dos negcios B2C (business-to-commerce). As dificuldades
de contratar pessoal qualificado em comrcio eletrnico tambm afetam princi-
palmente o setor de distribuio (41%). Tradicionalmente este setor paga salrios
inferiores indstria e ao setor financeiro e conseqentemente podem enfrentar
dificuldades em atrair pessoal qualificado. Podemos observar a existncia de uma
miolo Nmero 4.p65 25/11/2003, 12:29 394
correlao entre o padro de uso relativamente menos avanado da Internet e a
dificuldade de encontrar pessoal qualificado.
Na medida que o problema de encontrar pessoal com experincia em
comrcio eletrnico maior no Brasil (34,2%) do que na amostra global
(26,5%), precisamos olhar tambm o estado do nvel educacional do Pas e a
qualificao dos profissionais para absorver as novas tecnologias. O problema
E
Pergunta: Usando uma escala de 5 pontos na qual 5 "muita" e 1 "nenhuma", atribua uma nota ao grau de
significancia dos seguintes obstculos ao uso commercial da Internet no seu estabelecimento. Graus 4 e 5 foram
classificados como "obstculos significativos".
TABELA 7
Barreiras e Dificuldades para Adoo de Comrcio Eletrnico
Necessidade de interao
pessoal com clientes
Preocupao com privacidade
e segurana
Clientes no usam a tecnologia
Dificuldades de contratar pessoal
qualificado em comrcio eletrnico
Nvel de difuso de carto de
crdito no Pas
Custos de implementao de
sites para comrcio eletrnico
Necessidade de promover
mudanas organizacionais
Falta de habilidades para integrar a
Internet nas estratgias de negcios
Custo do acesso Internet
Falta de legislao adequada
Impostos sobre vendas on-line
Proteo legal inadequada para as
compras pela Internet
32,6
48,4
48,5
34,3
22,9
33,4
32,6
22,3
20,7
31,9
27,1
41,6
30,2
55,1
20,0
32,2
33,8
39,3
41,1
24,8
8,9
22,2
17,6
34,4
26,0
17,1
38,5
16,7
26,3
18,0
16,5
4,5
1,4
26,1
3,3
36,2
34,7
61,1
51,7
41,0
22,0
39,0
38,9
29,0
28,7
34,3
35,8
43,2
40,0
46,4
31,4
29,8
22,3
35,6
40,5
25,7
11,2
22,2
36,3
46,9
32,5
48,6
47,6
34,2
23,2
33,6
32,9
22,4
20,4
31,6
26,8
41,4
33,8
44,2
31,4
26,5
20,3
33,6
23,9
24,8
15,1
24,2
16,5
34,1
C
Global
D
Setor
B
Total
Percentual de empresas que
indicaram o fator abaixo como
obstculo significativo
E
Tamanho do
estabelecimento
A
miolo Nmero 4.p65 25/11/2003, 12:29 395
Revista Brasileira de Inovao ,,o
no parece residir no aspecto quantitativo, pois existiam no pas mais de trs
milhes de estudantes universitrios em 2002, um salto de 43% em relao a
1998 (INEP, 2003). A falta de pessoal qualificado parece estar associada insu-
ficiente experincia prtica com TI, tanto na escola quanto nos postos de traba-
lho. Por outro lado, um indicador positivo que a falta de habilidades para
integrar a Internet nas estratgias de negcios considerada um problema rela-
tivamente menor no Brasil (22,4%) do que na amostra global (24,8%), o que
revela a disponibilidade de gerentes e tcnicos de alto nvel.
Com relao ao setor financeiro, suas maiores dificuldades residem na
necessidade de interao pessoal com clientes (40%), na necessidade de promo-
ver mudanas organizacionais (40,5%) e na proteo legal inadequada para as
transaes pela Internet (46,9%). Tais dificuldades refletem a natureza dos ne-
gcios bancrios, envolvendo transaes financeiras com complexos dispositi-
vos de segurana. O uso de carto de crdito, responsvel por cerca de 90% dos
pagamentos on-line no comrcio eletrnico B2B (business-to-business), no cons-
titui um obstculo relevante para as empresas. Conforme mostramos em Tigre
e Dedrick (2002), os consumidores brasileiros so os maiores usurios de car-
tes de crdito na Amrica Latina e ocupam a oitava posio no ranking mun-
dial, com 30 milhes de cartes emitidos. Em 2000, as compras com carto no
Brasil somaram US$ 26,5 bilhes, equivalentes a 7% do consumo domstico
privado total.
6
Com relao aos custos da Internet como barreira difuso, as empresas
brasileiras atribuem a mesma importncia aos altos investimentos requeridos
para implantao de sites que suas contrapartes em outros pases (33,6%). J o
custo de acesso Internet considerado um problema maior no Brasil (20,4%
contra 15,1%), mas parece ser um problema restrito s pequenas e mdias
empresas.
Difuso do comrcio eletrnico
O comrcio eletrnico vem evoluindo rapidamente no Brasil, tendo cres-
cido 20 vezes em apenas dois anos, pulando de US$ 100 milhes para cerca de
US$ 2 bilhes. Em 2000, representava 0,32% do PIB, sendo que o B2B res-
pondia por 90% do comrcio eletrnico total.
6
Fonte: Gazeta Mercantil Latino-Americana, 12-18 fev. 2001, p.26.
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Revista Brasileira de Inovao ,,;
A pesquisa clara sobre a natureza do uso do comrcio eletrnico nos
diferentes setores e tipos de firmas. No Brasil, o setor financeiro lidera o uso da
Internet em atividades de marketing, vendas on-line, servios e suporte ao clien-
te. A indstria manufatureira, por sua vez, lder na troca de dados com forne-
cedores, clientes e parceiros de negcios. O setor de distribuio no lidera
nenhuma aplicao em particular, mas todos os trs setores apresentam um
nvel similar de compras on-line. De um modo geral, o setor financeiro se des-
taca, mas as diferenas no so to grandes quanto esperadas, dada a reputao
do setor como usurio de tecnologias avanadas.
As grandes empresas so usurios mais intensivos em praticamente todas as
aplicaes. A principal aplicao no conjunto das empresas entrevistadas propa-
ganda e marketing seguido de compras on-line. Venda on-line a aplicao menos
desenvolvida, especialmente em pequenas empresas do setor industrial.
E
Pergunta: Sua empresa usa a Internet para...
TABELA 8
Formas de Uso da Internet, 2002
Propaganda e marketing
Realizar vendas on-line
Assistncia tcnica e suporte
ps-venda
Realizar compras on-line
Trocar dados operacionais
com fornecedores
Trocar dados operacionais
com clientes
Integrao de processos de
negcios com fornecedores e
outros parceiros de negcios
58,6
28,0
22,6
54,7
51,6
49,0
48,8
59,1
32,3
40,1
63,4
62,4
56,5
48,1
73,9
13,4
25,9
56,7
64,6
57,2
54,5
50,7
33,6
21,2
54,1
46,7
45,9
46,4
90,8
43,1
38,4
55,7
50,1
49,2
50,7
58,6
28,2
23,1
54,9
51,9
49,2
48,8
57,6
29,9
43,7
46,8
48,1
50,7
33,9
C
Global
D
Setor
B
Total
Percentual de empresas usando
a Internet para:
E
Tamanho do
estabelecimento
A
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Impactos do comrcio eletrnico
Um dos fenmenos mais flagrantes no panorama econmico mundial
dos ltimos dez anos tem sido o rpido crescimento das redes de negcios.
Apesar deste processo ter se iniciado antes da Internet estar disponvel para uso
comercial, o comrcio eletrnico contribui fortemente para este fenmeno. A
Tabela 9 mostra que mais de um tero das empresas entrevistadas no Brasil
verificaram um aumento dos impactos de rede a partir do comrcio eletrnico,
tais como o aumento do nmero de fornecedores (39,8%) e canais de distri-
buio (35,2%). As evidncias mostram que as grandes empresas so as que
mais aumentaram o nmero de canais de distribuio a partir da Internet, suge-
rindo que elas podem obter economias de escala em seus investimentos em
comrcio eletrnico.
A Internet tambm expe as empresas a uma maior presso competitiva.
No total, as empresas brasileiras so to afetadas em termos de aumento no
nmero de competidores e aumento da presso competitiva por parte dos atu-
ais competidores quanto as empresas entrevistadas na amostra global. Porm,
as empresas de menor porte relataram maior aumento da competio a partir
de sua entrada na Internet. Uma possvel explicao que a realizao de neg-
cios eletrnicos tenha exposto as pequenas empresas competio alm dos
limites de seus mercados tradicionais.
Dentre os setores analisados, as empresas financeiras so as que tendem a
aumentar mais o nmero de canais de distribuio e tambm so as que enfren-
tam maior aumento na competio. O setor de distribuio, tanto atacadista
quanto varejista, sofre um aumento similar na presso competitiva. Na medida
que estes setores operam essencialmente no mercado interno, o aumento da
presso competitiva mais local do que global. Curiosamente, o setor industri-
al que enfrenta maior competio internacional por trabalhar com produtos
tradables reportou um aumento muito menor na presso competitiva do que
os demais setores. Este fato d suporte hiptese de que no Brasil o comrcio
eletrnico um fenmeno mais local do que global.
As grandes empresas parecem estar obtendo maiores benefcios que as
menores atravs do aumento da eficincia interna, ampliao da rea de vendas,
pela melhoria dos servios aos clientes, coordenao com fornecedores e forta-
lecimento da posio competitiva. Por outro lado, as pequenas empresas pare-
miolo Nmero 4.p65 25/11/2003, 12:29 398
cem atribuir maior importncia reduo de custos e dos estoques via comr-
cio eletrnico. Grandes e pequenas empresas tendem a ter uma percepo simi-
lar sobre os impactos do comrcio eletrnico no aumento das vendas.
O setor financeiro o que mais se beneficia com a melhoria da eficincia
interna, aumento de vendas e ampliao das reas de vendas. A indstria de
transformao, em contraste, reconhece mais os benefcios de melhorar os ser-
vios aos clientes e da coordenao com fornecedores e clientes. Tais diferenas
so tpicas da natureza de seus negcios. Enquanto os bancos e outras empresas
financeiras usam a Internet predominantemente como uma ferramenta de
marketing, a indstria manufatureira busca melhorar sua eficincia atravs do
comrcio eletrnico. Mas mesmo neste quesito, o setor financeiro encontra
maior potencial na medida em que manipula basicamente informaes e no
produtos fsicos.
Consistente com nossa hiptese de que no Brasil o comrcio eletrnico
mais um fenmeno local do que global, menos de 13% das empresas relataram
aumento das vendas internacionais desde que introduziram venda on-line, con-
E
Pergunta: Indique se os fatores seguintes tiveram aumento, decrscimo ou permaneceram iguais desde que sua empresa
iniciou o uso da Internet para realizar negcios.
TABELA 9
Impactos dos Negcios On-Line na Estrutura da Indstria, 2002
Nmero de canais de
distribuio aumentaram
Nmero de fornecedores
aumentou
Nmero de competidores
aumentou
Intensidade da competio
aumentou
34,8
39,7
28,0
37,9
48,5
40,5
16,8
29,8
26,6
36,6
13,2
13,2
37,7
41,2
32,9
47,6
56,6
36,9
46,4
51,5
35,2
39,8
27,7
37,7
40,2
29,9
27,9
41,5
C
Global
D
Tamanho do
Setor
B
Total
Percentual de empresas
indicando:
E
estabelecimento
A
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tra cerca de 20% na mdia dos pases analisados. Os nmeros so muito simi-
lares para empresas grandes e pequenas e atravs dos trs setores, mostrando que
no h um segmento da economia brasileira com orientao predominante-
mente global. Cabe lembrar que a maior parte das exportaes brasileiras de
produtos primrios que no foram includos na pesquisa por no serem tipica-
mente usurios intensivos de comrcio eletrnico.
E
Pergunta: Usando uma escala de 5 pontos, na qual 5 "muito" e 1 "nada", atribua uma nota ao grau de impacto dos
seguintes fatores no seu estabelecimento desde que passou a usar a Internet para realizao de negcios. As notas 4 e 5
foram classificadas como "grande impacto".
TABELA 10
Impactos dos Negcios On-Line, 2002
Maior eficincia nos processos
internos
Aumento da produtividade do
trabalho
Aumento nas vendas
Aumento na rea de vendas
Melhoria nos servios aos clientes
Aumento das vendas internacionais
Reduo dos custos de compras
Reduo nos custos de estoque
Melhoria da coordenao com
fornecedores
Melhoria da posio competitiva
32,4
40,3
26,4
27,4
44,8
12,8
25,0
28,2
34,2
23,5
52,6
40,7
31,0
40,8
55,9
11,7
26,2
20,0
42,5
39,7
38,8
37,2
15,2
5,8
60,9
13,0
44,2
23,1
59,1
28,0
29,6
41,7
30,2
36,2
39,1
12,8
17,5
30,2
25,2
22,0
57,0
36,4
41,1
39,4
42,3
10,8
27,8
21,2
32,0
33,7
32,9
40,3
26,5
27,8
45,1
12,8
25,1
27,9
34,4
24,0
33,9
27,2
20,5
31,4
34,8
19,5
17,7
14,0
29,8
29,8
C
Global
D
Setor
B
Total
Percentual indicando alto
impacto:
E
Tamanho do
estabelecimento
A
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4. Concluses
O advento do uso comercial da Internet levantou muitas expectativas
sobre o surgimento de uma nova economia liderada por empresas estruturadas
a partir da nova tecnologia. Aps o sucesso inicial de alguns pioneiros, pode-
mos observar que a Internet est deixando de ser uma tecnologia isolada, utili-
zada principalmente por empresas inovadoras, para ser incorporada nos siste-
mas de informaes de organizaes tradicionais. A pesquisa mostra que o co-
mrcio eletrnico, inicialmente dominado por empresas virtuais que o utiliza-
vam como canal nico de vendas, vem se tornando um instrumento comple-
mentar de negcios, adotado pela maioria das empresas em todo o mundo. Em
muitos casos, as empresas virtuais acabaram sendo absorvidas por empresas exis-
tentes e se convertendo em um canal alternativo de comunicao e transao,
integrando e complementando os sistemas preexistentes. A sinergia entre as ope-
raes fsicas e virtuais vem se revelando extremamente importante, de forma que
um canal no pode mais prescindir do outro. Tal constatao nos permite questi-
onar mitos amplamente difundidos na literatura especializada sobre os fatores
determinantes e os impactos da Internet sobre a economia e sociedade.
O primeiro mito refere-se predominncia dos fatores globais como
determinantes da difuso. A anlise do caso brasileiro mostra que o comrcio
eletrnico est fortemente ancorado em setores intensivos em informao que
so pouco afetados por transaes internacionais. Fatores locais parecem exercer
um papel influente devido trajetria econmica tpica do Pas e das polticas
adotadas pelo governo que, combinadas, levaram o comrcio eletrnico a pri-
vilegiar determinadas aplicaes em detrimento de outras. As empresas brasilei-
ras no so atores globais importantes e o uso da Internet no parece induzir
um maior envolvimento das empresas usurias com a economia global. Tal
concluso contradiz a noo popularizada na literatura especializada de que o
comrcio eletrnico induz as empresas globalizao, um argumento que in-
corpora uma boa dose de determinismo tecnolgico. A pesquisa mostra que
a nova tecnologia usada de forma a apoiar as estratgias empresariais existen-
tes, reforando trajetrias estabelecidas.
O segundo mito diz respeito ao surgimento de uma nova economia,
liderada por empresas virtuais. Nossa hiptese que a difuso do comrcio
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Revista Brasileira de Inovao c:
eletrnico, apesar de constituir uma janela de oportunidade para novas empre-
sas, depende fortemente da trajetria passada no uso das tecnologias da infor-
mao. Na medida em que a difuso do comrcio eletrnico avana, possvel
perceber que ele constitui essencialmente uma nova aplicao das tecnologias
da informao e no uma tecnologia disruptiva capaz de alterar a estrutura da
indstria e abalar lideranas estabelecidas. Em um primeiro momento, o
surgimento de empresas virtuais parecia indicar que o comrcio eletrnico eli-
minaria barreiras entrada, levando muitos autores a prever uma ampla
reconfigurao dos mercados. Porm, em pouco tempo as empresas lderes,
sobretudo aquelas com maior experincia em TI, conseguiram incorporar a
Internet ao seu arsenal tecnolgico, aproveitando sua maior capacitao, infra-
estrutura e reputao junto aos consumidores.
No caso brasileiro, ao contrrio da maioria dos pases estudados no pro-
jeto Globalization and Electronic Commerce, onde a difuso do comrcio ele-
trnico liderada pelo setor industrial, o setor financeiro lidera a adoo e colhe
os maiores benefcios, graas experincia e capacitao tecnolgica adquirida
nas ltimas duas dcadas no desenvolvimento de sistemas de automao banc-
ria. O setor financeiro capitalizou sua experincia prvia em TI para adotar
amplamente o comrcio eletrnico e integr-lo aos sistemas de informao
preexistentes. As grandes empresas dos setores de indstria e distribuio se-
guem a mesma trajetria, sendo inclusive mais avanadas que os bancos em
determinadas aplicaes da Internet. Por outro lado, empresas com pouca ex-
perincia em sistemas informatizados tradicionais encontram maiores dificul-
dades em incorporar e obter resultados do comrcio eletrnico. Tais concluses
do apoio ao argumento neo-schumpeteriano de que a empresa evolui em um
sentido determinado pelas competncias acumuladas e pela natureza de seus
ativos especficos. Apesar da Internet abrir oportunidades de mudana de traje-
tria, a histria conta, pois a empresa s se transforma tendo como base os
conhecimentos adquiridos anteriormente.
O terceiro mito seria de que a Internet permitiria a superao das barrei-
ras entrada associadas falta de economias de escala para competirem com
empresas de maior porte. Tais oportunidades existiram efetivamente nos anos
iniciais da Internet comercial, mas vem sendo progressivamente reduzidas na
medida em que avana o processo de difuso. A pesquisa mostra que as grandes
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Revista Brasileira de Inovao c,
empresas so hoje claramente mais ativas na implementao e usam mais exten-
sivamente o comrcio eletrnico na maioria das aplicaes. Tal resultado con-
sistente com a noo de que a habilidade para obter economias de escala e de
escopo constitui estmulo importante para a adoo. Tambm consistente
com a noo de que as grandes empresas contam com maior disponibilidade de
recursos humanos e financeiros para investirem em comrcio eletrnico.
Por outro lado, a pesquisa revelou alguns aspectos onde as grandes empre-
sas enfrentam barreiras relativamente maiores do que as pequenas e mdias. Por
exemplo, elas enfrentam maiores obstculos para realizar mudanas organizacionais
do que as de pequeno porte, mostrando que a inflexibilidade organizacional
uma barreira que nega algumas das vantagens usufrudas pelas grandes empresas.
Entretanto, a pesquisa parece indicar que, uma vez superado os obstculos inici-
ais, os benefcios so potencialmente maiores nas grandes empresas. As empresas
deste porte so as que mais usufruem do aumento da eficincia interna, aumento
de vendas e melhores servios aos clientes. As pequenas empresas obtm benefci-
os to grandes ou maiores em outras variveis, mas as grandes empresas so as que
mais reportaram aumento na competitividade (40% contra 25%), indicando
que existem vantagens na diluio dos investimentos em comrcio eletrnico
sobre uma maior escala e escopo de atividades.
A intensidade informacional tambm parece cumprir um papel impor-
tante na adoo do comrcio eletrnico. Empresas de um mesmo setor e de
porte relativamente similar podem apresentar estgios assimtricos de difuso,
segundo sua necessidade de troca de informaes. Os bancos varejistas, por
exemplo, utilizam amplamente o Internet banking, na medida que suas opera-
es envolvem a troca diria de informaes com milhares de pequenos clien-
tes. J os bancos de investimento, considerados atacadistas por realizarem pou-
cas transaes com grandes clientes, so usurios pouco expressivos de comr-
cio eletrnico. Operaes de alto valor unitrio justificam o contato pessoal,
reduzindo a importncia do uso da Internet, mesmo que o tamanho do estabe-
lecimento, medido em termos de movimento financeiro, seja similar aos esta-
belecimentos varejistas.
Em sntese, alm do setor e do porte da empresa, a intensidade
informacional parece cumprir um papel determinante na difuso da Internet.
Tais fatores, associados ao ambiente econmico e as polticas do governo, con-
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Revista Brasileira de Inovao c
ferem a cada pas uma trajetria nica de difuso. As tendncias universais so
vetores importantes no desenvolvimento tecnolgico, na criao de modelos
de negcios e na sinalizao de uma regulao internacional. Entretanto, no
podemos prescindir do filtro dos fatores locais para entender os determinantes
e os impactos da difuso do comrcio eletrnico.
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