UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS

GIOVANNA’S PET, NA CIDADE DE GRAVATAÍ/RS

Acadêmico (s): Alexandra Carvalho da Silva ‒ Turma 84477

Carlos Alberto Leal Osio ‒ Turma 84477

Caroline Pereira Martinelli ‒ Turma 84477

Daniel Scheffer Ribeiro ‒ Turma 83304

Shaiane de Quadros Soares ‒ Turma 84477

Professora: Paula Maines da Silva

Tutora: Alana da Fonseca Jorge

GRAVATAÍ - RS

2023
 Sumário

INTRODUÇÃ O.................................................................................................................................................................... 2
1. APRESENTAÇÃ O DA EMPRESA.......................................................................................................................2
1.1. DIAGNÓ STICO DA EMPRESA SOBRE AS PRÁ TICAS DE SUSTENTABILIDADE......................2
1.2. ANÁ LISE SWOT..................................................................................................................................................2
1.3. PROPOSTA DE AÇOES VOLTADAS PARA A SUSTENTABILIDADE..............................................2
1.4. REFERENCIAL TEÓ RICO................................................................................................................................2
1.5. ANÁ LISE REFERENCIAL TEÓ RICO X PROPOSTAS DE AÇÕ ES SUSTENTÁ VEIS.....................2
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁ FICAS....................................................................................................................2
 APÊ NDICE A – ROTEIRO DE ENTREVISTA COM A PROPRIETÁ RIA E A FUNCIONÁ RIA........2
 APÊ NDICE B – QUESTIONÁ RIO COM CLIENTES......................................................................................2
 ANEXO A – TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO................................................2
 INTRODUÇÃO
O presente trabalho aborda a empresa Pet Shop Giovanna's, uma pequena
empresa que está ganhando destaque no mercado devido ao seu crescente
compromisso com a sustentabilidade. Fundada por Patrícia Baum em julho de 2016,
a empresa está localizada em Gravataí, na região de Morungava RS. O objetivo
deste projeto é ampliar as iniciativas entusiasmadas da empresa, propondo ações
concretas e sugerindo ideias para sua implementação por meio de uma abordagem
de pesquisa-ação.
Ao longo deste trabalho, serão exploradas as diversas ações já integradas
pela empresa em prol da sustentabilidade. Além disso, será conduzida uma
pesquisa junto aos clientes do Pet Shop Giovanna's, com o intuito de compreender
suas opiniões e sugestões em relação às ações que esperam até o momento. Essa
abordagem permitirá identificar oportunidades de aprimorar e avaliar quais propostas
podem ser mais efetivamente criadas no contexto da empresa e de seus clientes.
Com base nas informações coletadas, o objetivo do trabalho é apresentar
recomendações específicas para fortalecer ainda mais o compromisso da empresa
com a sustentabilidade. Através de visitas à empresa e diálogos abertos com os
clientes, será possível direcionar as propostas de forma limitada às necessidades e
expectativas de todos os envolvidos. Dessa forma, o projeto busca contribuir para
um engajamento ainda maior da Pet Shop Giovanna's com práticas, promovendo a
adoção de ações mais conscientes e responsáveis.
Nesse sentido, o trabalho pretende não apenas ressaltar as conquistas da
empresa, mas também enfatizar até a importância de um compromisso contínuo
com a sustentabilidade. Através dos envolvidos ativos da empresa e da colaboração
com os clientes, será possível construir um caminho sólido em direção a um futuro
mais sustentável, no qual a Pet Shop Giovanna's se destacará não apenas como um
empreendimento comercial, mas também como um exemplo inspirador de
responsabilidade ambiental e social.
 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Nome da empresa: Giovanna’s

Razão social: Patricia Osio Baum
Endereço completo: Rua Adão D. da Silva, 113, Gravataí/Rio Grande do Sul – CEP:
94360-000
Número de colaboradores: 03

A empresa escolhida para o presente estudo atua no ramo de produtos e

serviços para animais de estimação, sendo conhecida como Giovanna's (nome
fantasia). Localizada atualmente em Gravataí, foi fundada pela empreendedora
Patrícia Osio Baum em julho de 2016, após a identificação de grandes
oportunidades de negócios nesse segmento.
Para entrar nesse mercado, Patrícia realizou um estudo de mercado e avaliou
os concorrentes. Posteriormente, com base nas evidências recebidas, observe a
viabilidade do negócio, dando início ao projeto. A missão da Giovanna vai além da
mera prestação de serviços, pois engloba um compromisso com a sustentabilidade
que permeia todos os aspectos de suas operações.
Uma análise mais profunda do compromisso da empresa com a
sustentabilidade revelou uma série de ações notáveis. Neste projeto, nos
aprofundaremos em cada uma delas, analisando-as criticamente e oferecendo
sugestões criativas para melhorias futuras. Através de uma abordagem de pesquisa-
ação, nossa intenção é gerar um impacto tangível ao colaborar diretamente com a
Giovanna's para implementar e expandir essas ideias.
Uma das facetas mais empolgantes deste projeto é a oportunidade de
interagir não apenas com a empresa, mas também com seus clientes. Planejamos
realizar visitas à Pet Shop Giovanna's Pet para compreender detalhadamente a
experiência do cliente. Essa interação direta nos permitirá identificar áreas de maior
potencial e personalizar nossas propostas de maneira eficaz.
Ao colaborar com os clientes da Giovanna's, almejamos alinhar as aspirações
da empresa com as expectativas da comunidade atendida. Desejamos apresentar
soluções que não apenas fortaleçam a marca da empresa, mas também contribuam
significativamente para a causa maior da sustentabilidade ambiental. Cada ideia que
apresentamos será cuidadosamente elaborada para se integrar perfeitamente à
missão da Giovanna's, enriquecendo sua proposta de valor aos clientes e
solidificando seu papel como um agente positivo de mudança.
 1.1. DIAGNÓSTICO DA EMPRESA SOBRE AS PRÁTICAS DE
SUSTENTABILIDADE

No contexto da sustentabilidade, mesmo sendo uma empresa de pequeno porte, a

empresa em análise tem como pilar central o bem-estar dos animais. Através de um
programa de apoio simples, a organização promove a adoção responsável de
animais abandonados, reforçando seu compromisso inabalável como uma instituição
sem fins lucrativos de interesse público. A missão fundamental da empresa é a
valorização da vida animal e a erradicação das práticas cruéis e do abandono.
Na perspectiva da empresa, o valor intrínseco de todas as formas de vida,
independentemente da espécie ou raça, é um princípio fundamental para alcançar
um desenvolvimento sustentável e sólido. Dentre suas iniciativas notáveis,
destacamos:
 Prover abrigo e cuidados veterinários abrangentes para animais em situação
de necessidade.
 Lançar campanhas eficazes para apoiar os custos associados a
medicamentos e tratamentos médicos para os animais assistidos.
 Estabelecer parcerias estratégicas para facilitar a transição suave desses
animais carentes para novos lares, promovendo uma cultura de adoção
responsável. Isso inclui visitas prévias às famílias adotadas para garantir um
ambiente adequado para os animais.
Além dessas iniciativas centradas nos animais, a empresa também demonstra um
forte compromisso com a gestão responsável de resíduos. Ela mantém uma área
destinada à coleta de materiais recicláveis e disponibiliza pontos de descarte
adequados.
No âmbito interno, a empresa possui um sistema bem estabelecido de segregação
de resíduos, classificando-os de acordo com suas categorias: recicláveis, orgânicos
e rejeitos. Esses materiais são devidamente encaminhados às autoridades
municipais para uma disposição final que esteja em conformidade com os padrões
ambientais.
Durante uma reunião presencial que durou cerca de 40 minutos, o grupo teve a
privilégio de se reunir diretamente com o proprietário da empresa. Esse encontro foi
de extrema importância para a coleta de informações específicas, esclarecimento de
dúvidas e o surgimento de ideias inovadoras que certamente contribuirão para a
evolução contínua do projeto de sustentabilidade da empresa.
 1.2. ANÁLISE SWOT

Nesta etapa do trabalho apresentaremos ideias que podem melhorar a

sustentabilidade da empresa, melhorando o cuidado com o meio ambiente e
aprimorar novas técnicas.

Na parte de meio ambiente, a Giovanna’s Pet tem um ponto interessante que já é

um cuidado em especial com a segregação de lixos. A empresa tem um cuidado
com o consumo consciente de água.
A análise SWOT tem como objetivo: “reunir todos os itens considerados como
Pontos Fortes e relacioná-los com os Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças”.

Figura 1: Análise SWOT – Giovanna’s Pet

FORÇAS: OPORTUNIDADES:

● Ação de ponto de coleta com a

● Práticas sustentáveis já utilizadas
comunidade
pela empresa
● Conscientização com gastos de Água
● Troca das lâmpadas comuns pela de
Led ● Conscientização com gastos de Energia
● Seleção e separação dos resíduos
● Utilizar água da chuva para limpeza do
em classe
petshop

FRAQUEZAS: AMEAÇAS:

● Concorrência dos preços

● Baixo conhecimento sobre outras
práticas sustentáveis e sociais ● Empresa de coleta de resíduos
● Manter ligado o ar-condicionado somente uma vez na semana
devido ao calor ● Regulamentação mais rigorosa sobre
● Recursos limitados para investir em as práticas ambientais.
práticas sustentáveis
Fonte: Os autores (2023)
 Forças: As práticas sustentáveis já utilizadas na empresa ajudam a manter a
empresa mais consciente, sempre com uma visão ampla e aberta a novas
possibilidades de melhorias, a empresa também trocou as lâmpadas comuns pelas
de led, ajudando na economia de energia, e mantém separados os lixos de resíduos
perigosos e os comuns contribuindo para a redução dos impactos ambientais

Oportunidades: Realizar campanha e conscientizar cliente e vizinhos sobre a

segregação de lixos, podendo ser separado e entregue junto a prefeitura na data pré
estipulada, conscientizar sobre o uso de energia e também da água, não só na
empresa mas também em casa, e alinhar com a empresa de coleta para que seja
coletado mais vezes no mês os resíduos para não ter acumulo, ter recipientes para
acumular água da chuva para ser utilizada em limpeza de chão e pistas será uma
oportunidade e tanto, além de ajudar no meio ambiente ainda trará economia para a
empresa;

Fraquezas: Baixo conhecimento sobre outras práticas sustentáveis e sociais no

ramo de pet shop, como é um assunto recente e muitas vezes faltam informações
sobre o que pode ser aplicado e assim contribuir com desenvolvimentos mais
sustentáveis, ter recursos limitados também é algo que atrapalha a empresa a iniciar
e investir em ações sustentáveis, manter os ar-condicionado ligados não é uma boa
opção para dias com ventos ou dias pouco quente.

Ameaças: Para competir com empresas que não têm compromisso com a
sustentabilidade, um pet shop pode buscar se diferenciar por meio da qualidade de
seus produtos, oferecendo serviço de alta qualidade e com produtos diferenciados,
fazendo a diferença também com alternativas sustentáveis, alinhamento com a
prefeitura, para ajustar os dias para coleta de resíduos, pois a coleta em especial é
somente uma vez na semana, podendo causando entulho de resíduos, tanto da
empresa, quanto dos vizinhos, assim estimulando a segregação correta.
 1.3. PROPOSTA DE AÇOES VOLTADAS PARA A SUSTENTABILIDADE

Como a empresa em questão é de pequeno porte, iremos destacar algumas

ações sustentáveis dentro do orçamento dela.

● Utilizar duchas econômicas para banho dos animais, reduzindo de forma

significativa o consumo de água;

● Utilizar produtos de fornecedores comprometidos com a sustentabilidade;

● Reduzir o consumo de papel na empresa, fazendo com que notas ficais e

pedidos sejam todos informatizados, essa prática irá degradar menos o meio
ambiente, e consequentemente reduzir custos;

● Diminuir gastos com produtos utilizados, usar dosadores para o xampu no

banho dos animais;

● Utilizar na venda de produtos na loja, sacolas biodegradáveis;

● Fazer campanha de adoção de animais em situação de rua;

● Campanha para castração de animais, visando diminuição de animais de rua;

● Criar grupos para alimentar animais de rua, e caso necessário cuidar de

animais feridos.
Essas são algumas propostas de ações sustentáveis e de aspecto social
que a pet shop poderá realizar.
 1.4. REFERENCIAL TEÓRICO

A seguir será apresentado o conceito de sustentabilidade, sua importância

em nossa sociedade e o porquê desse tema ser tão presente em nosso cotidiano.
Você sabe o que é Sustentabilidade? Essa é uma palavra que ouvimos falar
frequentemente, mas cujo conceito nem sempre compreendemos. Costumamos
relacionar sustentabilidade ao meio ambiente, poluição, aquecimento global etc.
Veremos que a abrangência do termo vai muito além das questões ecológicas e
pode ser aplicado a qualquer tipo de recurso ou ambiente existente, seja no ramo
empresarial, econômico ou social. Será apresentado também o tripé da
sustentabilidade, o significado de sustentabilidade ambiental, social e econômica e
práticas de desenvolvimento sustentável.

Sustentabilidade

Sustentabilidade refere-se ao princípio da busca pelo equilíbrio entre a

disponibilidade dos recursos naturais e a exploração deles pela humanidade. Tal
conceito, visa um tipo de equilíbrio que garanta a qualidade de vida dessa geração e
das futuras, preservando ao máximo os recursos e o meio ambiente.

Sustentabilidade é a capacidade de se autossustentar, de se auto mantiver.

Uma atividade sustentável qualquer é aquela que pode ser mantida por um
longo período indeterminado, ou seja, para sempre, de forma a não se
esgotar nunca, apesar dos imprevistos que podem vir a ocorrer durante este
período. Pode-se ampliar o conceito de sustentabilidade, em se tratando de
uma sociedade sustentável, que não coloca em risco os recursos naturais
como o ar, a água, o solo e a vida vegetal e animal dos quais a vida (da
sociedade) depende (PHILIPPI, 2001).
 O termo surgiu após a percepção que os recursos naturais são finitos e que
sem sua preservação, haverá um momento em que todos os recursos se tornaram
escassos.
Conhecido como o “pai da sustentabilidade”, John Elkington é o grande
idealizador do conceito Triple Botton Linne (TBL), conhecido como o Tripé da
Sustentabilidade.
O tripé é um conceito que engloba todos os aspectos de uma organização
considerando 3 fundamentos básicos: ambiental, econômico e social, visando todos
os impactos que a empresa causa no ambiente e comunidade a qual está inserida.
Sustentabilidade ambiental busca fazer o uso consciente dos recursos naturais
do planeta, visando a preservação do meio ambiente em equilíbrio com o
crescimento e desenvolvimento da sociedade para as gerações futuras.
Sustentabilidade econômica refere-se ao uso dos investimentos para melhorar a
eficiência, promovendo a inovação, gerando maior rentabilidade financeira,
empregos e renda.

O objetivo fundamental de qualquer organização é obter o maior retorno

possível sobre o capital investido. Para tanto, utiliza-se de ferramentas
disponíveis para estar à frente dos concorrentes, obtendo maiores margens
e fatias de mercado. No entanto, com as mudanças em sentido global, além
dos fatores econômicos e estruturais, outros começam a fazer parte da
responsabilidade das empresas, que são as questões do meio ambiente
natural e as questões sociais. Para que as organizações possam contribuir
para a sustentabilidade devem modificar seus processos produtivos, quando
for necessário, para se tornarem ecologicamente sustentáveis. Isto implica
em construir sistemas de produção que não causem impactos negativos e
mesmo estejam contribuindo para a recuperação de áreas degradadas ou
oferecendo produtos e serviços que contribuam para a melhoria da
performance ambiental dos consumidores e clientes de uma indústria
(CORAL, 2002).

Sustentabilidade Social está relacionada a promover acesso aos direitos

básicos de todo cidadão, educação de qualidade, serviços de saúde, inclusão, lazer,
promovendo a igualdade e bem-estar social. É necessário que a empresa tenha
comprometimento auxiliando a comunidade.

Práticas de Desenvolvimento Sustentável

“É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro.” Essa
definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento,
criada pelas Nações Unidas, buscando formas harmônicas de preservação
ambiental e desenvolvimento econômico. O desenvolvimento ambiental deve ser um
esforço global pois, nos afeta em todas as esferas do cotidiano.
Buscar ações ecologicamente corretas, devem ser uma prática adotada pelas
empresas preocupadas com o futuro. Por exemplo a redução do uso do papel é
essencial. Uma ação diária que em alguns casos pode parecer muito difícil com
algumas modificações e conscientização, leva a um grande resultado. É claro, nada
muda da noite para o dia, porém existem vários processos que podem ser
implementados que reduziram o consumo de papel gradativamente. Em tempos pós
pandemia, onde novos avanços tecnológicos foram criados e adaptados é um erro
não usar a tecnologia a nosso favor. Já existem múltiplos sistemas empresariais,
onde é possível informatizar e digitalizar praticamente todos os processos. A prática
dessas ações só gera benefícios para a o meio ambiente e a empresa. Um sistema
online para Pet Shop, possibilitaria realizar um cadastro de clientes totalmente
digital, armazenar informações sobre cada pet, manter um registro atualizado com
informações básicas, controlar a agenda e manter um histórico financeiro de gastos.
Dessa forma reduziremos o número de arquivos onde todas as fichas dos clientes
são armazenadas, gerando menos lixo com papelada e conseguindo dar um melhor
aproveitamento do espaço físico da loja.
Reutilização de água dos banhos dos pets para limpeza, é uma forma simples
e eficaz de reduzir o consumo de água potável. O uso de duchas econômicas com
sistemas inteligentes que controlam a vazão da água e sensores que ativam e
desligam-se automaticamente auxiliam a evitar o desperdício.

Leme (2010) por mais que as pessoas saibam da importância dos recursos
naturais, nem todos compreendem que um dos pontos para diminuir o
desperdício de água vem da conscientização de cada um, com a diminuição
do consumo e identificação de sistemas eficientes com o objetivo de
melhorar a sobrevivência diante do problema da escassez de água que
vivenciamos atualmente, pois as empresas devem tomar as providencias
necessárias de redução no consumo de água, já que o governo está
tomando as providências tardiamente e tendo em vista que essas medidas
não serão suficientes para atingir o resultado esperado.

Outra prática sustentável é o uso de sacolas biodegradáveis, reduzindo a

praticamente zero o uso de sacolas plásticas no Pet shop, assim o cliente pode
utilizar a sua ecobag em novas compras e utilizá-la por muito mais tempo. Sacolas
ecológicas armazenam mais produtos, não rasgam com facilidade e reduzem o
número de sacos plásticos que são enviados aos aterros sanitários diariamente. As
embalagens plásticas demoram centenas de anos para se decompor na natureza e
poluem de forma devastadora o meio ambiente.

O plástico vem tomando conta do planeta desde 1862, quando foi inventado
pelo inglês Alexander Parkes, reduzindo os custos comerciais e alimentando
os impulsos consumistas da civilização moderna. Mas os estragos causados
pelo derrame indiscriminado de plásticos na natureza tornaram o
 consumidor um colaborador passivo de um desastre ambiental de grandes
proporções (FERNANDES, 2006)

Nesse mesmo contexto, as ecobags são essenciais para a redução do

consumo excessivo de sacolas plásticas, pois são produzidas com materiais
biodegradáveis, ecológicos e naturais.

1.5. ANÁLISE REFERENCIAL TEÓRICO X PROPOSTAS DE AÇÕES

SUSTENTÁVEIS

A análise referencial teórica é a etapa inicial na elaboração de projetos

relacionados à sustentabilidade, em que se busca revisar e integrar os
conhecimentos já produzidos sobre o tema. Isso envolve uma revisão da literatura e
a análise de relatórios, diretrizes, políticas públicas, e documentos relacionados à
sustentabilidade, a fim de identificar os principais conceitos, teorias e práticas que
norteiam a sustentabilidade. A sustentabilidade é um conceito que está cada vez
mais usado e cobrado nas organizações, pois se trata de um conceito que é ligado
ao desenvolvimento de ideias sustentáveis, e estratégias que tendem a minimizar os
danos no meio ambiente e na sociedade, as organizações que praticam a
sustentabilidade garantem confiabilidade nos negócios e uma boa visibilidade diante
dos clientes.
As propostas de ações sustentáveis também devem considerar a avaliação de
impacto ambiental e social, para que as ações propostas sejam efetivas e não
gerem impactos negativos. Essa questão implica em construir sistemas operacionais
que não gerem impactos e tragam benefícios e melhorias para problemas já
existentes, ou disponibilizando serviços que tragam melhoria para os consumidores
e indústrias.

As propostas sugeridas para aplicar na Giovanna’s Pet são:

● Proposta 1- Utilizar duchas econômicas para banho dos animais, reduzindo de

forma significativa o consumo de água; existem duchas com controladores de

jatos de água com regulagem automática, que evitam que o fluxo de água seja
auto, evitando assim o desperdício. Duchas de alta pressão tem uma grande
vazão de 20/30 litros por minuto, considerando assim que um banho de 10
minutos em um chuveiro de 30 litros por minuto gastaria em média 300 litros
 de água, e o consumo consciente deve gastar em média 112 litros por dia
(OMS). Segundo Leme, as pessoas sabem da importância dos recursos
naturais, mas não se conscientizam (Leme,2010)

● Proposta 2- Utilizar produtos de fornecedores comprometidos com a

sustentabilidade; produtos sustentáveis podem ser considerados como

funcionais para a sustentabilidade por gerar menos perdas, por serem
recicláveis ou mais duráveis, ou serem de fácil remoção para economia de
água, produtos que utilizam papel, material reciclado, produtos sem
agrotóxico, e outros, e ainda este sistema é bom para todos, pois melhora a
qualidade de vida de muitas pessoas, reduz a pobreza, aumenta a
competitividade, e reduz custos econômicos, sociais, e ambientais. O
consumo de produtos eco sustentáveis é algo que deve ser trabalhado cada
vez mais nas organizações, e em consumo pessoal. O produto artesanal,
manufaturado ou industrializado, que é utilizado em comércios, indústria, e uso
pessoal, que não seja tóxico ou poluente, e que é benéfico ao meio ambiente,
e a saúde, contribui para o desenvolvimento de um modelo econômico social
sustentável.

● Proposta 3- Reduzir o consumo de papel na empresa, fazendo com que notas

fiscais e reservas de horários e produtos sejam todos informatizados, essa
prática irá degradar menos o meio ambiente, e consequentemente reduzir
custos; Uma maneira eficiente seria fazer os comprovantes e notas fiscais, o
registro de clientes, agendamentos de horários, boletos e outros sistemas
todos disponibilizados de forma online, essa prática economizaria o uso de
papéis, o tempo gasto com esse processo, e é muito eficaz, já que a
tecnologia está modificando os tempos atuais e trazendo mais agilidade e
praticidade ao dia a dia, então porque não usa-la para proteger o meio
ambiente e evitar o uso exagerado de papéis, e evitando assim que mais
árvores sejam derrubadas. As organizações que querem contribuir com a
sustentabilidade devem modificar seus processos produtivos, quando for
necessário para que se tornem ecologicamente sustentáveis (CORAL, 2002).
● Proposta 4- Diminuir gastos com produtos utilizados, usar dosadores para o

xampu no banho dos animais; essa prática garante diminuição nos

desperdícios de produtos, e pode ser aplicado no uso de produtos do banho
dos pets como também nos produtos usados na limpeza do local. A diluição do
produto e o despejo dele que geralmente não é o local adequado, pois nem
todas as pessoas, empresas e organizações tem o local ideal para o despejo
desses químicos, e eles acabam indo diretamente para os recursos hídricos,
como mares, e rios.

● Proposta 5- Utilizar na venda de produtos na loja, sacolas biodegradáveis; O

uso de sacolas biodegradáveis tende a reduzir ao máximo o uso de sacolas
plásticas pelo Pet shop, podendo ser de papel ou tecido. O desenvolvimento
sustentável das sacolas biodegradáveis atribui benefícios ao planeta como
redução de gases poluentes, possui distintos meios de descartes, e atenua o
uso do petróleo como matéria prima. Segundo FERNANDES o plástico vem
tomando conta do planeta desde 1862, quando foi inventado pelo inglês
Alexander Parkes, reduzindo os custos comerciais e alimentando os impulsos
consumistas da civilização moderna, mas com os estragos pelo descarte
indiscriminado do plástico na natureza acabou tornando-os responsáveis de
um desastre ambiental (FERNANDES, 2006)

● Proposta 6- Fazer campanha de adoção de animais em situação de rua; O

processo de adoção reduz o número de cães e gatos de rua, diminui a

procriação, as doenças e dá a esses animais a possibilidade de ter um lar. O
abandono de cães e gatos é uma prática que está aumentando
significativamente, resultando em grande número de animais nas ruas.
Segundo PHILIPPI, uma sociedade sustentável não deve colocar em risco os
recursos naturais como a água, ar, o solo e os animais (PHILIPPI, 2001).

● Proposta 7- Campanha para castração de animais, visando diminuição de

animais de rua; neste processo a Pet Shop pode contar com parcerias locais
para ajudar e divulgar esse ato, a castração de animais de ruas tende a
 diminuir significativamente a procriação de novos animais e pode se realizar
uma sensibilização para a adoção de animais também na realização deste
processo. A castração tem sido a principal intervenção de controle da
procriação de gatos e cachorros, já que atua diretamente na taxa de
natalidade animal.

● Proposta 8- Criar grupos para alimentar animais de rua, e caso necessário

cuidar de animais feridos. Segundo a Agência de Notícias de Direitos Animais,

em uma pesquisa feita em 2013 pela Organização Mundial da Saúde declarou
que existem mais de 30 milhões de animais abandonados no Brasil, desses 30
milhões, 2 milhões estão localizados na Grande São Paulo, e a quantidade de
ONGs voltadas para a preservação do meio ambiente e proteção animal
corresponde 0,8% de todos os outros tipos de ONGs privadas que atuam
áreas públicas (aproximadamente 54.070 unidades), ou seja, as vertentes que
defendem o meio ambiente, animais silvestres, animais selvagens e animais
domésticos, juntas equivalem a menos de 1% das 54.070 ONGs Cidadãs.
(ABONG, s/d)
Prestar assistência aos animais de ruas é uma forma de ajudar o meio
ambiente e a sustentabilidade, além de ser um ato de humanidade, pois os
animais que estão na rua, de alguma maneira foram abandonados por um ser
humano. Existem inúmeras pesquisas em que é comprovado que a
convivência entre animais e seres humanos traz alegria, qualidade de vida e
bem-estar ao convívio tanto familiar, quanto para aqueles que moram
sozinhos. A relação afetiva que os animais estabelecem com os seres
humanos tem início já na pré-história, quando os animais eram utilizados como
forma de proteger o território em que o homem vivia, dando auxílio a caças e
transporte de cargas e humanos. Os animais são sensíveis e precisam de
olhar e cuidado, eles são seres essenciais para o equilíbrio no meio ambiente.

A Giovanna’s Pet é uma empresa que tem atuado em prol dessas causas e
que pensa em inspirar outras empresas a seguirem o mesmo caminho. Essas
ações são importantes para mostrar que é possível conciliar o sucesso
empresarial com a preocupação com o meio ambiente e a população.
  REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Serviço de Comunicação Social, Consumo consciente da água é base para um

futuro sustentável publicado em 13/01/2023 13h45, Disponível em: Consumo
consciente da água é base para um futuro sustentável — Departamento Nacional de
Obras Contra as Secas (www.gov.br)

Puente da CNN no Rio de Janeiro, animais regatos das ruas e por maus tratos, são
recolhidos diariamente. Publicado em 08/08/2022 às 18:25, Disponível em: Brasil
tem quase 185 mil animais resgatados por ONGs, diz instituto (cnnbrasil.com.br)

Gisele Bündchen, SOS Mata Atlântica, Como preservar o meio ambiente hábitos
para adotar no dia a dia, Publicado em: 05/06/2021, disponível em: Como preservar
o meio ambiente: hábitos para ajudar o planeta - Saúde em Pauta - Institucional
(unimed.coop.br)

Equipe Totvs, Análise SWOT Destrinchando os componentes da sigla SWOT,

publicado em: 05/05/2023, disponível em: Análise SWOT: o que é, para que serve,
benefícios e como fazer - TOTVS

Globo, G1, Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, publicado em 26/08/2023 às

03:34, disponível em: Saiba quais são as 17 metas propostas pela ONU para o
desenvolvimento sustentável do planeta | Profissão Repórter | G1 (globo.com)

Souza Rafaela, sustentabilidade empresarial, ambiental, reciclagens, resíduos

naturais, econômica, qualidade de custos, foco e mercado, social, assumir as
responsabilidades sociais, promoções em participações de projetos, publicado em
26/06/2022, disponível em: Sustentabilidade: o que é, tipos, exemplos, empresarial
(uol.com.br)

FERNANDES, C. Alexander Parkes. Disponível em:

http://www.dec.ufcg.edu.br/biografias/AlexxPar.html
CORAL, Elisa. Modelo de planejamento estratégico para a sustentabilidade
empresarial. 2002. 282f. Tese (Doutorado em Engenharia da Produção).
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis – SC, 2002

PHILIPPI, Luiz Sérgio. A Construção do Desenvolvimento Sustentável. In.:

LEITE, Ana Lúcia Tostes de Aquino; MININNI-MEDINA, Naná. Educação
Ambiental (Curso básico à distância) Questões Ambientais – Conceitos, História,
Problemas e Alternativa. 2. ed, v.5. Brasília: Ministério do Meio Ambiente, 2001.

LEME, T. N, Os municípios e política nacional do meio ambiente. Planejamento

e políticas públicas. IPEA. Brasília. v.1, n. 35, p. 26 – 50, jul/dez. 2010.
 APÊNDICE A – ROTEIRO DE ENTREVISTA COM A PROPRIETÁRIA E A
FUNCIONÁRIA

1. Qual o motivo de ter aderido o ramo de banho e tosa?

2. Vocês têm o desejo de expandir a empresa em outros bairros/cidades?
3. Por que as redes sociais da empresa não são utilizadas diariamente? Com a
tecnologia hoje, é uma ligação direta com os clientes.
4. A pet shop já foi assaltada?
5. Vocês possuem a vontade de retornar aos estudos, como uma graduação,
um técnico ou profissionalizante, já que estão tanto tempo sem pisar em uma
sala de aula?
6. A concorrência coloca medo em vocês?
7. Vocês sentiram dificuldades para serem contratados para esta empresa?
(Funcionária Larissa)
8. Como está o nível de satisfação de vocês nesta empresa? (Funcionária
Larissa)
9. Além do salário mensal, são participantes nos lucros da empresa?
(Funcionária Larissa)

 APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO COM CLIENTES

1. É ofertado desconto?
( ) Sim ( ) Não ( ) Não souberam responder
Informe mais: _________________.
2. Na sua opinião, qual a principal característica do carisma dos proprietários?
( ) Simpatia ( ) Bom atendimento ( ) Boa comunicação ( ) Atenciosos
Conte mais: _______________.
3. Como você classifica a qualidade dos produtos que são vendidos na
empresa?
( ) Excelente ( )Bom ( ) Regular ( ) Ruim
Justifique: ________________.
4. Você se sente seguro?
 ( ) Sim ( ) Não ( ) Não souberam responder
Explique: ______________________.
5. A empresa oferece facilidades de pagamento?
( ) Com certeza ( ) Não sabem
Explique: ______________________.
6. Você demora muito para ser atendido?
( ) Sim ( ) Não ( ) Às vezes
Explique mais: ____________.
7. Já pesquisou em algum momento no computador e celular as redes sociais
desta empresa?
( ) Sim ( ) Não
Fale mais sobre isso _________________.
8. Sua escolha pela empresa foi influenciada por alguém?
( ) Amigos ( ) Familiares ( ) Indicação de outras pessoas
Me explique mais: ________________.
9. Na sua opinião, a empresa oferece alguma medida sustentável, ou seja,
coopera de alguma forma com a natureza?
( ) Sim ( ) Não
Me dê mais explicação: _______________.
10. Na sua opinião, qual dos itens da responsabilidade social seria interessante a
empresa ter implantada em seu dia a dia?
( ) Meio ambiente ( ) Ética ( ) Maior engajamento dos colaboradores ( )
Filantropia
Relate mais sobre esses itens: ________________.
11. Sobre diversidade, você acha que os proprietários poderiam buscar
treinamentos para ter atitudes comportamentais com o devido público?
( ) Sim ( ) Não ( ) Uma ideia excelente
Dê sua justificativa: __________________.

Pesquisa de satisfação Giovanna's Pet (google.com)

  ANEXO A – TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO

COMPROVAÇÃO DE CONVERSAS COM A DIREÇÃO DA EMPRESA

GRUPO DA FACULDADE COM 05 PARTICIPANTES

CONVERSA COM A PROPRIETÁRIA DA PET SHOP