interdisciplinares
Revs isos ntersciptinres|
Sour vou ee ISSN SST S88
Sistema Integrado de Gestao: Um Estudo de Caso de uma empresa familiar
prestadora de servicos
André Cristovao da Silva Pereira; Marlusa de Sevilla Gosling”; italo Brener de Carvalho®: Iury
Teixeira de Sevilha Gosling*
RESUMO
‘As empresas de pequeno atuantes tomam-se mais competitivas com a implantagao de sistemas gerenciais integrados (SIG) que
facilitem a sua scbrevivéncia e crescimento, OrganizagSes empreserais que em sta origem,histna e gestao sa0 vinculadas a uma
mesma famitia, que mantém membros da familia na administragto dos negocios, possuem dificuldades ns tomada de decisio sem 0
suporte de relatrios e analises comparatvas consistentes, Este trabalho tem como objetivo demonstrar como wma empresa familiar
‘onsege scr mais competitive utilizando da feramenta de gestio SIG, O apoio estrateeco desta ferramenta aula na coordenaga0 ©
‘operacionalizagao das rotinas tornando a organizagto mais eficienes, possbiltando que decsOes esratégicas sejam mais eficazes. O
objeto deste estudo & uma organizagao que necessitava implantar um SIG que aubiliaria nos processos, na redugao do trabalho
operacional, na redugio de eros e principalmente a obtencao de informacées para controle, na tomada de decisio © plancjamento
estratégico, Este estudo de caso relata como se dev a escola e a implantagdo de um Sistema Intearado de Gestio (SIG) e quais sto
(0 resultados no curt prazo percebido nos nivels operacional, tic e estratégico, Entrevista semi-estruturadas foram aplicadas nos
tres niveis organizacionais por meio de um rocira com 26 perguntas aberis. Os dados foram analisados por meio de anilise de
conteddo para comparar os achados com # literatura. Coucluiuse que as maiores dificuldades apresentadas ua empresa foco deste
cestudo se alinha com a Kteraura evidenciando como Treinamento e Resisténela,Integragdo da Infermagio, Tomada de decisio ©
Gestto de resultados sto apontados pelos entrevstados, Neste estudo de caso, as empresas familiares reconhecem que a
Jmplementagao do SIG contribu para a integragao e disseminagio de informagtes e para a solugdo efiiente da gestio, © que 0
Rado mais evidente epresentado pelo SIG seria a operacioualizasio de informacdes de fornecedores, clientes efuncionarios
PALAVRAS.CHAVE: Sistemas integrados de Gestao; Empresa Familiar; Estudo de Caso
1 INTRODUGAO, JUSTIFICATIVA E OBJETIVO
A competitividade toma 0 mercado mais acirrado e as empresas necessitam de sistemas integrados
que facilitem a sua sobrevivéneia e crescimento. Além de dar apoio a tomada de decisdes, &
coordenagao e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gestores a analisar problemas,
visualizar assuntos complexos e criar novos produtos (LAUDON; LAUDON, 2010).
O uso de Sistemas de Informagdes (SI) pelas organizagdes ja & uma realidade. Para Rosini
Palmisano (2012), as empresas utilizam esses sistemas para gerenciar e filtrar os dados coletados,
transformando em informagdes iiteis. Um Sistema de Informagao (SI) pode ser definido
tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam,
processam, armazenam e distribuem informagdes destinadas a tomada de decisdes, & coordenagaio e
a0 controle de uma organizagao (LAUDON; LAUDON, 2007).
1 Especialista em Gestao Estratégica (CEGE/FACE/UFMG)
2 Pos-Doutora em Gestio de Turismo, Universidade do Algarve, Portugal. Doutora em Administragio pela
Universidade Federal de Minas Gerais. Professora Associada Centro de Pos-Graduaco e Pesquisa em Administragéo.
Coordenadora do Niicleo de Estudos ¢ Estratéaias de Comunicacao Integrada de Marketing ¢ Turismo ~ Neecim-Tur,
UFMGIFACE.
3 Doutorandlo em Administragao pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Mestre em Administragto pela
‘Northumbria University, Inglaterta, Professor Assistente Centro Federal de Edueagio Tecnologica de Minas Gerais
(CEFETMG)
4 Graduando em Administragao (UniCesumar). Pesquisador Voluntario do Neecim-Tur UFMG. 2
Nesse contexto, este artigo abordou a implantagao do sistema de gerenciamento em uma
empresa familiar que atua no ramo de servigos terceirizados hi 22 anos, oferecendo
servigos de jardinagem, portaria, zeladoria, limpeza e conservacao para condominios e
outras empresas.
Neste estudo de caso a empresa, até entio, operava sem nenhum tipo de sistema de
informagao. Os procedimentos de gestio da organizagdo eram realizados manualmente,
baseados em planilhas do Excel. A utilizagao de sistemas manuais de gestéo podem ser
a causa de problemas detectados em um diagnéstico preliminar que apontam: pata a
falta de comunicagao entre os setores. a inexisténcia de cadastro de funcionétios,
clientes e fornecedores nos departamentos de Recursos Humanos, Comercial
Financeiro, a nao classificacao e langamentos de gastos para apuragao de despesas de
periodos determinados.
A questo norteadora deste artigo é: quais sio os resultados obtidos com a implantagdio
de um sistema de informagio gerencial em uma empresa familiar?
Assim, 0 objetivo geral deste artigo é relatar como se deu a escolha e a implantagao de
um Sistema Integrado de Gestao (SIG) ¢ quais so os resultados no curto prazo, nos
niveis operacional, tético e estratégico. Tendo como objetivos especificos: (a) Mapear
processos atuais na organizagao; (b) Identificar o SIG adequado as necessidades da
empresa; (c) Implementar o SIG; (d) Avaliar os resultados da implantagao do SIG em
curt prazo.
2 REFERENCIAL TEORICO
2.1 DADOS, BANCO DE DADOS E INFORMAGAO
Para um melhor entendimento sobre o fincionamento de um sistema de informagao,
alguns conceitos devem ser abordados. Primeiramente compreender que a menor
particula de uma informagéo é denominada dado. Para Oliveira (2008, p.22) dado "é
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si s6, no conduz a uma
compreensio de determinado fato ou situagao". © dado é apenas um elemento neutro
sem significado que depende de outro recurso para ser processado dentro da empresa.
Segundo Rosini e Palmisano (2012), os dados representam os registros de eventos
ocorridos em algum momento, em alguma empresa. Circunstincias fisicas que tenham
sido organizados ou arranjados de maneira que as pessoas possam entender e usar.
O agrupamento de dados na forma de registro de eventos ocorridos é chamado banco de
dados. Segundo O”Brien (2004), 0 banco de dados é um recurso organizacional
essencial que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas.
Registrados e organizados de forma légica, os bancos de dados possibilitam a extragao
de forma eficiente de informages para seus usuarios
Um banco de dados consiste em dados armazenados, organizados de maneira a
possibilitar sua posterior recuperagao. Os dados processados nos diversos setores da
organizagao sdo armazenados € mantido no banco de dados (REZENDE; ABREU,
2013).Um bom exemplo de um banco segundo Laudon e Laudon (2010) é a lista
telefonica. Neste exemplo, os dados podem estar em diversos formatos e podem ser
apresentados em distintos modelos 93
Ao inserir dados nesse modelo de estrutura formal de organizagao, o sistema gerencial
‘empresarial permite obter informagdes precisas de acordo com o interesse e necessidade
da empresa de maneira significativa para a utilizagao das mesmas (LAUDON;
LAUDON, 2010).
Com 0 entendimento dos couceitos sobre dados, banco de dados e sistema estrutural
formal de armazenamento de dados, é possivel compreender que esta base auxiliard na
tomada de decisdo com base nas informagées. Segundo Oliveira (2008, p.22) é "o dado
trabalhado que permite a0 executivo tomar decisdes". A partit da informagao, 0
executivo iri gerenciar as atividades que forem necessiias aos respectivos setores da
organizagio,
Segundo Rosini e Palmisano (2012), informagao é o elemento bisico dos sistemas,
portanto, os conceitos dizem respeito as caracteristicas da informagao que se esta
‘rabalhando, um coujunto de dados que geram significado, ou seja, dados por si s6, uo
sio informacio, s6 sera, se possuir sentido.
No que diz respeito 4 tomada de decisdes, a utilizaglo de forma estratégica e
competitiva, focadas em objetivos é favorecida em organizagées, em que o
coulecimento do ambiente intemo e extemo, sto apresentados de formas coerentes
(STAIR, 2002).
A informagao que nao & compartilhada e aplicada aos problemas que gestores
enfientam, nao acrescenta nenhum valor @ empresa. Saber como fazer as coisas com
eficdcia e eficigncia de uma maneira que as outtas organizagdes no possam copiar é
‘uma importante fonte de lucros e vantagem competitiva (LAUDON; LAUDON, 2010).
Os conceitos explicitados anteriormente so itens basicos, mas de suma importincia
para o sistema de informacio atingir seu objetivo principal como veremos a seguir.
2.2 SISTEMAS DE INFORMACAO (SI)
Conforme Rezende e Abreu (2013), um sistema é a integragao de alguns elementos que
se relacionam entre si, com o intuito de atingir um tinico objetivo, dependendo do grau
de exigibilidade da organizagdo.
‘Um sistema de informagao eficiente é uma ferramenta que permite monitorar e registrar
aspectos do comportamento e desempenho da organizagao e apresentar informagdes aos
supervisores organizacionais auxiliando e reforgado o seu controle (ROSINI:
PALMISANO, 2012)
‘A entrada dos dados (input), 0 processamento e saida das informagées (output) e
feedback se relacionam. e determinam como o sistema trabalha (STAIR, 2002). Os
elementos componentes deste sistema determinam a fiuiggo entre a entrada, o
processamento, a saida e o feedback gerando o sistema de informagao.
Segundo Oliveira (2008, p.7) "sistema é um conjunto de partes integrantes e
interdependentes que unidas formam um todo unitério com determinado objetivo
efetuam determinada fungao”. Verifica-se que a soma integrada destas partes, em um
sistema, se alinham a um objetivo tmico, a realizar de uma fumgdo em SI. on
Quatro pontos merecem destaque de acordo com Laudon e Laudou, (2007) a0
determinar o sucesso ou o fracasso da implementagio de um SI: (1) 0 papel do usuario
no proceso; (2) o grau de apoio da administragao ao esforgo da implementagao; (3) 0
nivel de complexidade ¢ risco da implementagao; (4) a qualidade de gerenciamento do
proceso,
Considerada a etapa mais critica, a implantago depende de mudangas na cultura
organizacional e da quantidade e complexidade dos médulos que serio implantados
(LAUDON; LAUDON, 2010).
Sendo assim, pode-se inferir que 0 objetivo principal do sistema de informagao é dar
apoio a organizagao, relatando cada operagao feita, facilitando © controle e 0
planejamento das atividades a serem executadas pelos gestores auxiliando assim a
operacioualizagao e a qualidade de gerenciamento.
2.3 SISTEMAS DE INFORMACOES GERENCIAIS (SIG)
O SIG auxilia nas fungdes de planejamento, controle ¢ organizagao de uma empresa,
forecendo-Ihe informagdes seguras e em tempo habil para a tomada de decisao, Diante
deste conceito Oliveira (2008, p.51), define que, "o sistema de informagao gerencial &
representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de
gerar informagoes necessarias ao processo decisrio".
Entende-se que sistemas de informagao gerencial devam ser analisados e/ou
desenvolvidos dentro da perspectiva da organizagao, em que tecnologia e empresa
devem ser ajustadas entre si até que obtenham uma harmonizagao perfeita entre
processos, disponibilizando informasées de diversas atividades ¢ setores (ROSINI;
PALMISANO, 2012).
Segundo Oliveira (2008, p.31) pode-se afirmar que o sistema de informagdes gerenciais,
sob determinadas condigdes, proporciona os seguintes beneficios para as empresas
Quadro | - Beneficios do SIG:
Conceito Resultados Obtidos
Dados ‘Melhoria na tomada de decisbes, através do fomecimento de informagies
anco de dados ais rapidas e precisas.
Treinamento e Melhoria nas atitudes ¢ nas aividades dos profissionais da empresa.
resistencia
TED Estimulo de maior interagao entre os tomadotes de decisao.
Informagio ‘Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informagbes,
Tomada de Redugio do grau de centralizagao das decisoes na empresa.
decisto
Gestiio ¢ Melhoria na adaptagio da empresa para enfrentar os acontecimentos nio
resultados __previstos. a partir das constants mutagdes nos fatores ammbientais ou extemos.
Fonte: Adaptado de Oliveira (2008),
‘Com base nesses conceitos apresentados por Oliveira (2008) em que afirma:
processo de administragao nas empresas utiliza a informagao como apoio as decisdes, através
de sistemas informatives que observam requisites quanto a transmissores e receptores de 98
informag6es, canais de transmiss%o, conteiido das informagies, periodicidade das comunicagdes,
‘bem como processos de conversao das informagoes em decisdes junto a cada um dos centros de
responsabilidades da empresa” (OLIVEIRA, 2008, p.32)
De acordo com O’Brien (2004) o auxilio que os sistemas de informagdes gerenciais dao
no processo de tomada de decisdo é a obtengio de relatérios periddicos com rapidez.
Ajudar a empresa a alcancar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as
operagdes regulares da organizagao, de forma que possan controlar, organizar
planejar com mais efetividade e maior eficigneia (STAIR, 2002).
processo de tomada de decisio esté diretamente ligado, ao potencial informative do
sistema de informagdes que a empresa utiliza, sendo este 0 gerador de informagies de
auxilio para 0 gestor (O’BRIEN, 2004),
Define-se que 0 SIG é essencial para a execugao das tarefas da organizagao que & a
fimgao executada pelo gestor de acordo com sua devida necessidade. Na visio de
Oliveira (2008, p. 24) "é o desenvolvimento e a consolidagio do proceso
administrativo, representado pelas fungdes de planejamento, organizagao, diregao,
gestao de pessoas e controle, voltado para a otimizagao dos resultados da empresa".
De acordo com Rezende e Abreu (2013), quando bem estruturado ¢ planejado, 0 SIG
contribui para reestruturar as organizagdes em diversos ambitos facilitando 0 proceso
decisorio e a geragao de conhecimento personalizado. O autor considera que o papel
estratégico do SIG ¢ agregar valor aos produtos e servigos da organizagao, auxiliando de
inteligéncia competitiva e empresarial sobre seus concorrentes,
Assim, Sistemas de Informagoes Gerenciais (SIG) abrangem uma colegao organizada de
pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem
informagao rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisiio na otimizagio de
planejamento de seus recursos,
foco de um SIG &, principalmente, a eficigncia operacional, marketing, produgao,
finangas ¢ outras areas funcionais que recebem suporte dos sistemas de informagao
gerencial e estio ligados através de um banco de dados comum (STAIR, 2002).
Rezende e Abreu (2013) compreende e aponta que um sistema de informagdes
pressupde © uso de tecnologia, utilizada na estrutura deciséria da empresa e que
proporcionam a sustentagao administrativa visando otimizago dos resultados
esperados em fiungao dos recursos disponiveis.
Proporcionando, ainda, a sustentagdo administrativa para os resultados esperados
(OLIVEIRA, 2008), entre parceiros estratégicos de outras organizagdes, como os
fornecedores, 0s clientes intermedirios, os concorrentes, € pessoas, como os
fimeionérios e os clientes finais (SANTOS er. al., 2016).
Com 0 aprimoramento do SIG, temos 0 Enterprise Resource Planning (ERP) que
integram diversos departamentos da organizagao, possibilitando a automagao e
centralizagao de todas as informagoes dentro de un tinico software.
2.4 DEFINIGOES DE SISTEMAS ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) 96
A compreensio de um sistema de informagio gerencial por uma tendéncia estratégica,
de planejamento é representada pela Emerprise Resourse Planning (ERP). Este sistema
tem como principal caracteristica o fato de ser composto por subsistemas, alimentando
toda a organizagao com informagoes de forma automatizada. Apés a realizagao de um
pedido, até sua expedigdo, incluindo rota de entrega, faturamento, matérias necessitios
para entrega do pedido,
O Emerprise Resourse Planning (ERP) é uma ferramenta utilizada para integrar e
interagir os setores. Segundo Rezende Abreu (2013), ERP estes softwares possibilitam
a integracdo de diversas fimgdes empresariais na empresa. A dispouibilizagdo de bases
de dados que possibilitem a manipular e gerar informagdes operacionais € gerenciais
para toda a empresa. ERP é uma sigla derivada do nome Enterprise Resource Planning
que, ttaduzido ao pé da letra, significa “Planejamento dos recursos da empresa”. ERPs
sto softwares que integram todos os dados e processos de uma organizagao em um
tmico sistema (REZENDE E ABREU, 2013).
Rosini e Palmisano (2012) lembram que, a disponibilizagao das informagdes do sistema
ERP para toda a organizacao, implica em controle ¢ niveis de acesso as mesmas, em
facilidade de manipulagao e uso.
Muitas decisdes sto tomadas nesta fase em cada uma das equipes, devendo o foco da
tomada de decisio ser o objetivo geral do projeto e a integragao, Nesta etapa, numa
tentativa de ndo promover mudangas na forma de execugao das tarefas, as empresas
procuram adaptar o sistema aos seus processos, 0 que nao é recomendavel, por meio de
customizagdes. Esta deve ser evitada, ou mesmo minimizada, sob pena de onerar 0
investimento com corregdes de dados e suporte aos ustirios (SERPA er. all, 2007),
Um sistema ERP, quando implementado de modo correto, que possibilite o
gerenciamento de um conjunto de atividades, de acompanhamento de processos que
resultem em fluxo de dados consistente, fluindo pelas diferentes interfaces do negécio.
Isso implica em dizer que a essencialmente o ERP ira fomecer a informagao correta,
para a pessoa certa ¢ no momento certo.
Quadro 2 - Etapas para implantagao de um ERP:
Fases Procedimentos Adotados
Tetapa Mapeamento dos processos afuais
etapa Seleeaio do sistema ERP
ae Decisio da compra
Aetapa __Revis¥o c adequasto dos processosoperacionas & nova
‘realdade sistémica
Ee Implantagio
Getapa ‘Treinamento,
Fonte: Adaptado de Landon e Landon (2010).
Na atualidade, organizagdes de todos os tipos, ramos de atividade e porte utilizam
pacotes de sistemas ERP. Sua utilizago por empresas com perfil familiar seri
apresentada posterionmente. Assim ao controlar e fornecer suporte a todos os processos
operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa, podem gerar o
vantagens competitivas (SERPA et. al., 2007), principalmente em empresas de pequeno
porte
3.0 CASO ESTUDADO.
O estudo de caso observado neste artigo, trata-se de uma organizagao familiar que atua
no segmento de prestagao de servigos para condominios e empresas, sendo a
jardinagem, portaria, zeladoria, limpeza e conservagao responsiveis por 90% do seu
faturamento. A organizagao esta consolidada no mercado mineiro. Fundada em 1994, a
‘empresa se prepara para completar 24 anos de existéncia em 2017. Considerada uma
empresa de pequeno porte, conta com cerca de 100 colaboradores efetivos com matiz,
em Contagen/MG e uma filial em Belo Horizonte/MG.
Os procedimentos operacionais da organizagdo, em sua maioria, realizados e
controlados por planilhas que utilizam da ferramenta pacote Office Excel. A
insuficiéncia e a ineficiéncia do método de controle e gestio impactavam diretamente
nas rotinas de trabalho e no acimulo de atividades rotineiras e operacionais.
Por serem controlados, mas nao integrados, os setores ea execugao das atividades de
rotina operacional & considerada um dos prineipais problemas apontados pelos gestores
€ colaboradores. Observa-se que a falta de comunicagao e integragao sistémica entre os
setores, impactam na agilidade ¢ eficiéucia entre seus atores: funcionarios, clientes ¢
fornecedores.
‘A auséncia da informagao tem como consequéncia relatada pelos gestores, a
complexidade de acompanhar e decidir estrategicamente, sem amparo de relatérios para
anilise, observada nos departamentos de Recursos Humanos, Comercial e Financeiro.
Desta forma, a maior parte das tomadas de decisdes ou de planejamento estratégico da
organizagao estaria influenciada, segundo exposto pelo sécio, pelo aumento da
exigéneia por parte dos clientes e também pela competitividade no mercado onde atua
Este é 0 cenério da empresa estudada, uma organizagao que necessitava implantar wm
SIG que possa gerar melhorias nos processos, redugao do trabalho operacional, redugao
de erros ¢ principalmente a obtengao de informagées para controle, auxilio na tomada de
decisio ¢ planejamento estratégico
4 METODO
A presente pesquisa pode ser caracterizada como estudo de caso. Segundo Yin (2001), 0
método do estudo de caso enquadra-se como uma abordagem exploratéria e qualitativa,
frequentemente utilizada para coleta de dados na area de implantagao de tecnologias da
informagao e da gestao de negocios
As abordagens seguintes foram utilizadas para se obter as informagies aqui
apresentadas ¢ o levantamento bibliografico referendado contribuem ainda para este
meétodo de pesquisa: (1) observagao participante, (2) andlise de documentos, (3) roteiro
de entrevista semiestruturado e (4) pesquisa bibliografica
4,1 OBSERVAGAO PARTICIPANTE 98
Caracterizou-se essencialmente pela observagio participante, uma vez que o
pesquisador faz parte da organizagdo estudada (SEVERINO, 2007). Com vista a obter
ampla vistio dos processos de estudo, antes que 0 envolvimento do cargo comegasse a
influenciar aos aspectos especificos. Esta fase esteve voltada para o conhecimento da
rotina, estrutura do servigo emt relacdo as atividades operaciouais desempenhadas, a fim
de aprofundar nas informagdes obtidas durante a observacao.
‘A fungdo do pesquisador na coleta de dados consiste na condugao de um estudo, cuja
execugao, iré ajudar a refinar os seus procedimentos de coleta e registro de dados
oferecendo a oportunidade para testar os procedimentos estabelecidos para esta
finalidade e uma probabilidade de sucesso na condugao do estudo do caso (YIN, 2001).
4.2 ANALISE DE DOCUMENTOS
Na investigagao documental foi realizada uma andlise de diversos documentos como,
planithas © relatérios utilizados pela organizagao que estava ligado as areas de
intervengao do trabalho e contribuiram para o levantamento da situagao atual dos
imétodos e processos utilizados. De acordo com Severino (2007), tem como fonte de
documentos no sentido amplo, os contetidos dos textos que ainda nao tiveram nenhum
tratamento analitico, ¢ ainda matéria prima, a partir da qual o pesquisador vai
desenvolver sua investigagao e anélise
4.3 ROTEIROS DE ENTREVISTA SEMIESTRUTURADO,
Fonseca (2002) salienta a necessidade de perguntas basicas ¢ principais para atingir 0
objetivo da pesquisa. Dessa forma, é possivel realizar um planejamento da coleta de
informagdes por meio da elaboragao de um roteiro com perguntas que atinjam os
objetivos pretendidos, © roteiro serviri, entio, além de coletar as informagdes basicas,
como um meio para 0 pesquisador se organizar para o processo de interagaio com o
informant
Em se tratando da entrevista semiestruturada, atengao foi dada 4 formulagio de
perguntas basicas ao tema abordado vinculado aos conceitos do SIG contido no
referencial teérico, com destinagao a cada nivel hierarquico que utiliza 0 sofnware. A
pesquisa semiestruturada, conforme Vergara (2005) tem como foco planejar questdes
basicas que s4o apoiadas em teorias e hipéteses da pesquisa.
Com autorizagao dos participantes foi realizada e gravada uma entrevista individual de
forma semiestruturada com gestor, gerente e colaborador operacional que utilizam o
SIG, onde foram abordadas questoes especificas relacionadas ao SIG, tendo como base
as funcionalidades do sistema, os beneficios gerados para a organizagao © a sua
importancia. Todas as entrevistas foram gravadas para dar um melhor suporte a0
entrevistador na coleta de informagdes. Roteiro de entrevista descrito a seguir
Quadro 3 ~Roteiro de Entrevistas
[RESPONDENTE PERGUNTAS ‘BENEFICIO ‘AUTORES
SIG
(s dados inseridos nas planilhas Dados! Obrien (2004),
23 cram transformados em bancos Oliveira (2008).
informacao? de dados Rezende e Abreu
23 Como era o gerenciamento do (2013),
bbanco de dados antes e apos a Rosint ¢ Palmisano
implantagao do SI? (2012) 99
3 Quais as entradas ¢ formas de
inst
1 A gestao da informagao diflindida
pEainon cue agen
Soaps oop Lad stain
cn a cn)
TR [Apwatipinsodsew—) Gatos ota,
Cieineestsrmse | tometer)
sistema tomaram-se completas € ‘Santos et. al., (2016),
consistentes? Serpa et. al, (2007),
1 s relatorios fornecidos contribuem
Sto vapan cpa?
1,2 Quanto a gestao financeira, 0
sti tes Laden
ea =
12.3 Satisfacdo ¢ vantagens ao SI? oie ‘C08,
12,3 Houve alguma melhoria nos Gestao! Rezendee Abrea
vse ny
‘Serpa et. al, (2007),
TES Ge pel ae iono SP Bo ah
2 Quais as saidas obtidas do sistema?
2 YsSadonqw oso
‘aie
12 A implantagao da SI tem
‘debi ote
dee
GO kas
dificuldades em utilizar o sistema
sons? Go Losin cL
Foi realizado algum tipo de (2007),
ccarmnonee ae
12,3 (O sistema possui flexibilidade na (2012),
gents neds
Smoot
7 Sth ecmes canes
fest
2 Quais as consequéncias em no
Sitar ine lana
1,2 ‘Houve dificuldades na integragao.
da SI, as necessidades da empresa? Oliveira (2008),
Quais? Integracaio Rezende ¢ Abreu
2,3 Quais as formas de integragio entre (2013).
Sot
1,2 Foi realizado algum estudo custo x Tomada de ‘Laudon e Laudon
beueficio, para se implantar a SI na decisao (2010),
empresa? Oliveira (2008),
12 ‘Existia algum software que Serpa e7. al., (2007),
figs ora dpe a i,
Se existia, era utilizado para
ice comet
1.2 Rovnecealmns so
estrutura organizacional? Quais?
a
decisao o gestor se sente seguro
utilizando as informagoes 100
szerenciadns pelo sistema?
12 ‘A empresa considera o sistema
como uma ferramenta de apoio a
tomada de decisio?
23 "Hi davvidas na utilizagao do sistema
pds Treinamento? Laudon ¢ Landon
1,2 Fouve alguna forma de resisténcia | yi amento (2010),
a implantagao do sistema? Quais? Laudon e Landon
3 Teve diffculdades em utilizar 0 (2007)
tema adotado? Quais!
Legenda: I(Gestor); 3(Gerente); 3(Operacional)
Fonte: Elaborado pelos autores.
4.4 PESQUISA BIBLIOGRAFICA,
‘A pesquisa bibliogréfica foi realizada através de material cientifico em livros e artigos
com objetivo de verificar conceitos que possibilitaram um embasamento teérico para 0
desenvolvimento do trabalho. Segundo Fonseca (2002, p. 32):
‘A pesquisa bibliografica € feita a partir do levantamento de referéncias tedricas jé analisadas
ublicadas por meios escritos ¢ eletrénicos, como livros, artigos cientificos, paginas de web
sites. Qualquer trabalho cientifico inicia-se com uma pesquisa bibliogréfica, que permite a0
pesquisador conhecer o que ja se estudou sobre o assunto.
5 ANALISE DE RESULTADO
A anilise de dados qualitativa se caracteriza por buscar uma apteensio de significados
na fala dos sujeitos, interligada ao contexto em que eles se inserem e delimitada pela
abordagem conceitual (teoria) do pesquisador (FONSECA, 2002).
Para a anilise dos dados coletados foi realizado a analise de contefido segundo Bardin
(2011), obra mais citada em estucos qualitativos na area de Administragao. Dividida nas
seguintes fases: 1) pré-anilise, 2) exploragao do material e 3) tratamento dos resultados,
inferéncia, Analisa-se 0 que foi dito durante as entrevistas ou 0 que foi observado pelo
entrevistador.
Buscou classifica-los em conceitos pré-definidos no roteiro de entrevista tendo como
base 0 quadro 1 do referencial tedrico. Os dados foram coletados por meio de
entrevistas distintas realizadas com o gestor, gerente e colaborador que utilizam o SIG.
5.1 DADOS E BANCO DE DADOS.
Das trés perguntas destinadas a dados e banco de dados, a utilizagao do software
obrigou a padronizagao da entrada dos dados, impossibilitou que falhas de operagao ou
de desatengao do usttitio influenciasse 0 banco de dados. De acordo com 0 colaborador
operacional:
“0 préprio fato do banco de dados ser in
arquivos espalhados por diversas pastas
i= com que néio existam mais 101
Isto se alinha a Rossini e Palmisano (2008) que afirmam que os dados carregados no
sistema fazem parte de um banco orientado a objeto, evitando sua duplicagio,
pulverizagao on inconsisténcia. Mostrando a importancia da padronizacao do banco de
dados do sistema e sua contribuigao para os resultados finais apresentados no SIG.
5.2 TREINAMENTO E RESISTENCIA,
Foi exposto pelos entrevistados que aps adequagao da inftaestrutura e implantagio SIG
foi realizado o treinamento e capacitagao aos usuarios que teve duragio de oito dias
‘reinamento presencial aplicado pela empresa detentora dos diretos do software. Apas
esse petiodo receberam suporte técnico via telefone ou acesso remoto. Para o gestor da
organizagao:
“néto houve nenlum tipo de resistencia, pois 0 SIG trouxe grandes melhorias
para organizagéo e usuarios propiciando a otimizar e reduzir atividades”’ (E1)
Tiveram dificuldades em adaptar aos novos meios de trabalho, pois confessa que:
“Estévamos acostumados com os métodos antigos hé mais de vinte anos e
queriamos de certa forma migrar para o SIG" e encerra dizendo que essa é uma
atitude normal do ser Inmano. (EL)
Uma vez que a implantagao do sistema de informagao impacta sobre os individuos e no
processo organizacional existente, resisténcia por parte dos funcionirios pode ser
observada, Conforme relatam Laudon e Laudon (2007) 0s funcionarios passam a adotar
uma postura que atribui o sucesso ou a falha da rmudanga ao agente extemmo, muitas das
vvezes posturas essas, adotadas de tal forma “por medo” de serem substituido, o que de
certa forma, muitas das vezes é verdade.
‘A resisténcia deveria ser evitada, ou mesmo minimizada, sob pena de onerar o
investimento com corregdes de dados e suporte aos usuarios (SERPA ef. af., 2007).
Nesta etapa, numa tentativa de nao promover mudangas na forma de execugio das
tarefas, as empresas procuram adaptar 0 sistema aos seus processos, 0 que nio é
recomendavel, a realizagio de customizagdes desses processos.
5.3 INTEGRAGAO.
Foram realizadas duas perguntas referentes ao tema de integragao. A. primeira sobre a
integragdo do SIG e organizagao, onde foi respondido pelo gerente que afirma:
“pelo fato do SIG ter sido desenvolvido para empresas do mesmo ramo de
atividade 0 sofware atendeu suas necessidades, onde foi necessério apenas
adequaciio da infraestrutura recomendada para instalagao e funcionamento do
sistema”. (E2)
Sendo essa a primeira forma de integracao entre sistema e organizago. JA a segunda
pergunta foi sobre a integragao existente entre usudrio e sistema, sendo definido pela
entrada onde o usuario alimenta o sistema com dados que sao processados gerando a
saida que sio as informagdes necessérias para o usudrio realizar suas atividades. 102
Conforme Laudon e Laudon (2010), a alimentagdio destes dados no sistema gerencial &
gerada informagdes precisas de acordo com o interesse e necessidade da empresa de
maneira significativa para a utilizagao das mesmas.
5.4 INFORMAGAO,
A analise da informagao mostra que as questdes propostas para esse item obtiveram
respostas que evidenciam uma 6tima percepeo da qualidade da informagao em diversos
processos por todos os entrevistados. Segundo comentario do gerente:
“o SIG permitiu agregar maior qualidade de informagéo, principalmente pela
integracao realizada que permite a emissao de diversos relatdrios que nao
obtinham antes, conciliando com a reducéo do trabalho operacionat”. (E2)
‘Transmitindo bastante confianga em relagao a condigao das informagdes nele carregadas
€ geradas serem suficientemente completas para as tarefas desenvolvidas e para os
relatérios gerados.
Indo ao encontro com Oliveira (2008), a informagio dentro da empresa auxilia na
redugdo dos custos das operagdes, melhoria no acesso as informagdes, propiciando
relatérios mais precisos e répidos com menor esforgo.
5.5 TOMADA DE DECISAO
Foram destinadas ao gestor € gerente cinco perguntas referentes a tomada de decistio
sendo perguntado primeiramente qual 0 método utilizado para tomada de decisiio antes
do SIG, sendo relatado que utilizavam apenas da experigneia de mereado que vez era
assertiva e outras nao. Demostrando falta de profissionalismo da organizagao.
Outro ponto importante informado pelo gestor é que
“todas as informagoes sito padronizadas e muito claras para os usuérios que
sio responsdveis por sua correta utilizagao. O sistema transmite confianca nas
informacdes geradas, sendo utilizada como ferramema fundamental para
tomada de decisio”, deivando claro sua experiéncia no mercado tem grande
valor ao realizar um planejamento e tomar decisées. (ED)
Conforme O’Brien (2004) o auxilio que os sistemas de informagdes gerenciais dio no
processo de tomada de decisio é a obtengaio de relatorios periddicos com rapidez.
5.6 GESTAO E RESULTADOS
Na entrevista 0 maior mimero de questdes foi direcionado a gestio e resultados em
relagao 0 SIG, de forma geral os entrevistados comentaram essas questoes ressaltando a
importancia da implantagdo do SIG que contribuiu para melhoria da qualidade dos
processos, principalmente porque os relatérios obtidos colaboram de forma direta para
gestio gerencial e estratégica
Alinhando com Laudon e Landon (2010) a gestao faz com que as organizagies possam
gerar difiundir e alavancar os seus ativos intelectuais agindo assim como fonte essencial
de vantagem competitiva na economia da organizacio. 108
Vale ressaltar que foram feitas observagdes pelo colaborador operacional sobre algumas
atividades que puderam ser otimizadas proporcionando alcangar melhores resultados.
“Apos a implanagéo do sistema foi possivel constatar melhor controle do
banco de dados, cadastro dos fornecedores, emissao de relatorios, entre outros,
‘pois anteriormente eram dados lancados no Excel”. (E3)
6 CONCLUSOES
Este trabalho procurou através dos seus objetivos demonstrar como uma empresa
familiar consegue ser mais competitiva utilizando da ferramenta de gestao SIG. O apoio
oferecido por esta ferramenta ua tomada de decisdes, na coordenagio e no controle
gerencial, auxilia a gerenciar e filtrar dados, transformando em informages titeis
A informagao dentro da empresa auxilia na redugao dos custos das operagdes, melhoria
‘no acesso as informagdes, propiciando relatérios mais precisos ¢ rapids com menor
esforgo, uo apoio as decisdes através de sistemas informativos que a organizagao possui
focalizando a transmissao e a recepeao dessas informagdes para serem processadas com
eficiéncia na tomada de decisao.
Neste contexto este artigo abordou a implantagao do sistema de gerenciamento em uma
empresa familiar que atua no ramo de servigos terceirizados ha 22 anos, prestam
servigos de jardinagem, portaria, zeladoria, limpeza e conservagiio para condominios ¢
empresas.
Como resposta da questo norteadora deste artigo: “Quais os resultados obtidos com a
implantagao de um sistema de informagao gerencial em uma empresa familiar?”,
observou-se que os resultados obtidos neste trabalho possibilitaram uma avaliagao mais
precisa por parte dos gestores responsaveis no setor que utiliza o sistema apontado a
objetivos quanto da eficacia do SIG instalado. Exibindo dados concretos que
possibilitam uma gestao mais precisa e apropriada para as demandas da organizagao.
Por fim, foram identificados alguns beneficios do SIG apés sua implantagao, que se
transformou em uma importante ferramenta de gesto para auxiliar o gestor na tomada
de deciséo e planejamento estratégico: (1) melhoria das atividades operacionais, (2)
suporte para 0 controle operacional, (3) supotte pata o controle gerencial, (4) suporte
para o planejamento estratégico.
Assim considera-se, que 0 objetivo geral deste artigo foi aleangado, ao evidenciar os
processos utilizados na organizacio, a identificagao e implementagaio do SIG adequado
as necessidades da organizagao e dos resultados obtidos com a implantagdo do SIG a
curto prazo.
HHA que ressaltar, que este estudo tem limitagées que foram: pequeno contexto de 3
usuarios habilitados e entrevistados, no permitindo 0 uso de técnicas estatisticas mais
avangadas para produzir mais dados e informagdes para aniilise. A definigao de
implantagao por médulos impediu que outros médulos como o comercial ¢ RH fossem
implantados no periodo da realizagao do trabalho para acompanhamento e andlise. A
impossibilidade de comparagdo entre os resultados dos softwares j4 que apenas um foi
implantado. 104
A pesquisa do SIG ideal, diante das necessidades observadas ¢ expostas pelo sécio
proprietaio, foi realizada primeiramente por consulta a técnicos da area de Tecnologia
da Informagao, que recomendaram a selegao de trés sistemas de informagao de
fornecedores distintos que mais se adequaram as necessidades da organizacao.
Em uma planilla comparativa contendo informagdes sobre os custos ¢ os beneficios
década sofware. A escolhia foi feita pelo software Maximus que melhor atendeu as
necessidades da empresa. O mesmo foi adquirido através do contato com a Maximus
Servigos de Informética Ltda, responsavel pelo desenvolvimento e licenga para uso do
produto efetuando o pagamento do valor acordado entre as organizagdes. A escolha
deste software foi realizada por se tratar de um sistema de informagio voltado para
empresas ligadas ao segmento de terceirizagao de servigos, além de atender a todas as
necessidades da empresa analisada
Para condugao de novas pesquisas sugere-se, a comparaco de outros softwares, de uma
pesquisa com um nimero maior de entrevistados, eo SIG totalmente implantado
‘merece ser investigados.
7 REFERENCIAS
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Sistemas de Informagées. Sao Paulo: Brasport, 2002
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SANTOS, Amanda; GOSLING, Matlusa; ANDRADE, Marcelo; MEIRA, Kelly.
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