CRONOGRAMA DE ESTUDOS - CONCURSO CAIXA 2024 - TEC.

BANCÁRIO

HORÁRIO DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5

🔄 06:00 07:00 REVISÃO REVISÃO REVISÃO REVISÃO REVISÃO
1 07:00 08:00 COBAN PORT ATEBAN COBAN PORT
2 08:00 09:00 COBAN PORT MAFI COBAN PORT
3 19:00 20:00 TECINF MAFI ÉTICA TECINF MAFI
4 20:00 21:00 COMDI PROES INGLÊS COMDI PROES
5
6
7
8
 AULAS
- TEC. BANCÁRIO DISCIPLINAS
PROGRAMADAS
Língua Portuguesa 4
DIA 6 DIA 7 Língua Inglesa 2
REVISÃO REVISÃO Matemática financeira 3
ATEBAN RED./DISC./SIM. Noções de Prob. e Estatística 3
PROES RED./DISC./SIM. Comportamentos Éticos e C. 2
ÉTICA RED./DISC./SIM. Conhecimentos Bancários 4
INGLÊS RED./DISC./SIM. Conhecimentos Tec. da Informaçã 2
RED./DISC./SIM. Connhecimentos e Comp. Digitais 2
RED./DISC./SIM. Atendimento Bancário 2
RED./DISC./SIM. Redação
RED./DISC./SIM. SIMULADO
TOTAL 24
 AULAS
FINALIZADASNº QUESTÕES
0 5
0 5
0 5
0 5
0 5
0 15
0 5
0 5
0 10

0 60
 SIMULADOS QUESTÕES ACERTOS ERROS TAXA DATA
SIMULADO 1 60 29 31 48.33% 07/04/2024 70
SIMULADO 2 60 37 23 61.67% 14/04/2024
SIMULADO 3 60 43 17 71.67% 21/04/2024 60

SIMULADO 4 60 48 12 80.00% 28/04/2024

50
SIMULADO 5 0 0 0 #DIV/0!
SIMULADO 6 0 0 0 #DIV/0! 40
SIMULADO 7 0 0 0 #DIV/0!
30
SIMULADO 8 0 0 0 #DIV/0!
SIMULADO 9 0 0 0 #DIV/0! 20
SIMULADO 10 0 0 0 #DIV/0!
SIMULADO 11 0 0 0 #DIV/0! 10
SIMULADO 12 0 0 0 #DIV/0!
0
SIMULADO 13 0 0 0 #DIV/0! 1 2 3
O O O
SIMULADO 14 0 0 0 #DIV/0! AD AD AD
L L L LA
SIMULADO 15 0 0 0 #DIV/0! U U U U
M M M M
SI SI SI SI
TOTAL 240 157 83 #DIV/0!
 70

60

50

40

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20

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0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
O O O O O O O O O O O O O O O
L AD L AD L AD L AD L AD L AD L AD L AD L AD D D D D D D
U U U U U U U U U LA LA LA LA LA LA
M M M M M M M M M U U U U U U
SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
M
SI
M
SI
M
SI
M
SI
M
SI
M

QUESTÕES ACERTOS ERROS

 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Nº Língua Portuguesa DATA
1 Compreensão e interpretação de textos 05/03/2024
2 Argumentaçãoassertiva:
Comunicação e persuasãolinguagem simples,
3 concisa e objetiva
4 Organização textual
5 Coesão e coerência
6 Tipologia textual
7 Ortografia oficial
8 Acentuação gráfica
9 Emprego do sinal indicativo de crase.
10 Sintaxe da oração e do período
11 Pontuação
12 Concordância nominal e verbal
13 Regência nominal e verbal
14 Significação das palavras
15 Colocação
Redação do pronome
oficial: escrita átono
de textos formais e Manual de Redação da
16 Presidência da República (disponível no sítio do Planalto, na internet)
17 Novo Acordo Ortográfico.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Nº Língua
Conhecimento de vocabulário Inglesae de aspectos gramaticais
fundamental DATA
1 básicos para a compreensão
Conhecimento defundamental
de vocabulário textos e de aspectos gramaticais 05/03/2024
2 básicos para a compreensão
Conhecimento defundamental
de vocabulário textos e de aspectos gramaticais
3 básicos para a compreensão
Conhecimento defundamental
de vocabulário textos e de aspectos gramaticais
4 básicos para a compreensão de textos
Conhecimento de vocabulário fundamental e de aspectos gramaticais
5 básicos para a compreensão
Conhecimento defundamental
de vocabulário textos e de aspectos gramaticais
6 básicos para a compreensão de textos
Conhecimento de vocabulário fundamental e de aspectos gramaticais
7 básicos para a compreensão
Conhecimento defundamental
de vocabulário textos e de aspectos gramaticais
8 básicos para a compreensão de textos
Conhecimento de vocabulário fundamental e de aspectos gramaticais
9 básicos para a compreensão
Conhecimento defundamental
de vocabulário textos e de aspectos gramaticais
10 básicos para a compreensão de textos
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Nº Conceitos gerais: valor do
Matemática Financeira
dinheiro no tempo, valor presente, valor DATA
1 futuro, juro, taxa de juro, prazo da operação 05/03/2024
2 Juros Simples
3 Juros Compostos
4 Séries Uniformes
prazos e taxas
5 de retorno
amortizações constantes (SAC) e com prestações constantes
6 (Francês ou PRICE)
7 Descontos: racional composto e comercial simples
geométricas.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Nº representações em gráficos
Probabilidade Estatística
e tabelas (linhas, colunas, setores e DATA
1 histogramas)
classes): média aritmética, média geométrica, média ponderada, moda e 05/03/2024
2 mediana
3 Medidas devariância,
amplitude, Posição: quartis e percentis.
desvio padrão e coeficiente de
4 variação.
independência; distribuição binomial.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Nº Circular nº 3.978, de 23 deÉtica e Compliance
janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de DATA
1 29 de janeiro de 2020 e suas alterações, Resolução CVM 50/2021. 05/03/2024
2 ConceitosCódigo
privadas. e medidas de enfrentamento
de Ética, ao assédio
Conduta e integridade moral e sexual
(disponível no sítio da
3 CAIXA na internet)
segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de
4 fevereiro
moralidade,de 2021.
5 publicidade e eficiência)
6 Sigilo
Lei Bancário:
Geral Lei Complementar
de Proteção nº 105/2001
de Dados (LGPD): Lei nº e suas alterações.
7 13.709, de 14
Legislação de agosto de Lei
anticorrupção: 2018nºe12.846/2013
suas alterações.
e DECRETO Nº 11.129, DE
8 11 DE JULHO DE 2022.
Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica
9 Federal (disponível
Boas práticas no sítio dacorporativa.
de governança CAIXA na internet).
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 REVISÕES QUESTÕES
REV. 1 REV. 2 ACERTOS ERROS
06/03/2024 20/03/2024 23 7

REVISÕES QUESTÕES
REV. 1 REV. 2 ACERTOS ERROS
06/03/2024 20/03/2024 23 7
 REVISÕES QUESTÕES
REV. 1 REV. 2 ACERTOS ERROS
06/03/2024 20/03/2024 23 7

REVISÕES QUESTÕES
REV. 1 REV. 2 ACERTOS ERROS
06/03/2024 20/03/2024 23 7
 REVISÕES QUESTÕES
REV. 1 REV. 2 ACERTOS ERROS
06/03/2024 20/03/2024 23 7
 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Nº Estatuto Social da CAIXA
Conhecimentos Bancários
(Disponível no sítio da Caixa Econômica DATA
1 Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e 05/03/2024
Federal)
2 operadoras
Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercado monetário, de
3 crédito, de capitais e cambial)
4 Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios
5 Internet banking
6 Mobile banking
7 Novos modelos de negócios
8 Fintechs, startups e big techs
9 Sistema de bancos-sombra (Shadow banking)
10 Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas
11 Correspondentes bancários
12 Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
13 Open finance
14 Moedas digitais dos Bancos Centrais: o Real digital (DREX)
15 Transformação
Moeda e políticadigital no Sistema
monetária: Financeiro
Políticas monetárias convencionais e não-
16 convencionais (Quantitative Easing)
depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do
17 Brasil
18 Orçamento público,
crédito rural, títulos
poupança, do Tesouro previdência,
capitalização, Nacional e dívida pública.
consórcio,
19 investimentos e seguros.
20 Noções
Noções dede Mercado
Mercado de de Câmbio:
capitais Instituições autorizadas a operar e
21 operações básicas
22 Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários
23 Taxas de câmbio nominais e reais
24 Impactos
Diferencialdas
de taxas
juros de câmbio
interno sobre as
e externo, exportações
prêmios e importações.
de risco, fluxo de
25 capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio
26 Dinâmica do Mercado:
Mercado bancário: Operações
Operações no mercado
de tesouraria, interbancário
varejo bancário e
27 recuperação de crédito
Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros
28 nominais
Garantias edoreais
Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor
29 mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias
30 Autorregulação bancária
31 Lei
Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).
nº 8.036/1990 (FGTS):
32 possibilidades e condições de utilização/saque
33 Certificado de Regularidade do FGTS
34 Guia de Recolhimento (GRF)
35 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família).
36 Produtos: Abertura
Pessoa física e movimentação
e pessoa de contas:
jurídica: capacidade documentoscivil,
e incapacidade básicos
37 representação e domicílio
38 Sistema de pagamentos
Lei nº 7.998/1990 brasileiro.
(Programa Desemprego e Abono Salarial
39 beneficiários e critérios para saque)
40 Saúde e bem-estar, ergonomia
41 Negociação, escuta empática
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças
42 competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento.
43 Segmentação
Característicasdedos
mercado. CRM
serviços: intangibilidade, inseparabilidade,
44 variabilidade e perecibilidade
45 Gestão da qualidade
beneficiários empara
e critérios serviços.
saque).
46

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Nº Conhecimento de
Tec. da de
editor Informação e Comunicação
textos, planilhas e apresentações DATA
1 (ambientes
cibernética:Microsoft
Resolução Office
CMN365 - Word,
nº 4893, de Excel, PowerPoint
26 de fevereiro e Outlook)
de 2021, 05/03/2024
2 prevenção de
Conceitos e reação a riscos
organização cibernéticos
e de nos negócios
gerenciamento de informações,
3 arquivos, pastas e programas
conceitos/procedimentos de Internet e Intranet. Fundamentos de
4 comunicação de dados. Meios
Navegadores Web (Microsoft Edge físicos de transmissão.
versão 120 e Mozilla Firefox versão
5 122), busca e pesquisa na Web
6 Correio eletrônico,
Redes Sociais: grupos de discussão,
X (ex-Twitter), fóruns e wikis.
Facebook, Linkedin, WhatsApp,
7 YouTube, Instagram e Telegram
Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de
8 negócio.
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de
9 áudio e vídeode produtividade e trabalho a distância: Microsoft Teams,
Ferramentas
10 Cisco
Cloud Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype.
11 Computing.
12 Noções de Transformação Digital
13 Noções sobre Inovação
14 Noções
conceitossobre
e osLíderes
valoresDigitais
da agilidade; O perfil de um profissional ágil;
15 Como identificar e entregar "valor" para o cliente digital.
16 Noções sobre Open Finance;
17 Noções de Compliance; Noções de LGPD.
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20

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Nº Comportamentos Digitais DATA
1 Mindset de crescimento, Paradigma da abundância 05/03/2024
2 Intraempreendedorismo
3 Design Thinking, Design de Serviço.
4 Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM
5 Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica
6 Ciência de dados e disposição para somar pontos de dista
Senso colaborativo
7 divergentes.
8 Pensamento computacional.
 9 Análise de Negócios
10 Liderança, autoliderança e liderança de equipes
11 Autodesenvolvimento
12 Experiência do consumidor (Customer experience)
13 Inteligência emocional
Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de
14 Desenvolvimento Sustentável - ODS)
15 Objetivos-chaves para resultados (OKR)
16 Gestão do tempo e produtividade
17 Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância.
18 Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning).
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Nº Atendimento Bancário DATA
1 Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente 05/03/2024
2 Gestão da experiência do cliente
3 Técnicas
Noções dedemarketing
vendas: da pré-abordagem
digital: geração deao pósvendas.
leads; técnica de copywriting;
4 gatilhos mentais; Inbound marketing.
5 Ética e conduta profissional em vendas.
6 Clientecentrismo
empática,
7 clareza, objetividade e cortesia na comunicação.
8 Atendimento
Comportamento qualificado por canais
do consumidor e suaremotos
relação com vendas e
9 negociação.
Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24
10 de novembro
ouvidoria deinstituições
pelas 2016 e Resolução CMN e4.949/21.
financeiras demais instituições
11 autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
12 Resolução
Deficiência CMN nº 3.694/2009
(Estatuto da Pessoa e alterações.
com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06
13 de julhode
Código deProteção
2015. e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990
14 (versão atualizada)
e 14.364/2022 (acompanhantes de idosos), SARB 024/2021 - normativo
15 de
Leirelacionamento
n° 12.764 de 2012com consumidores
sobre atendimento potencialmente vulneráveis,
prioritário a pessoas com
16 transtorno do espectro autista.
reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e
17 transexuais
de cão-guia.
18
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20
 REVISÕES QUESTÕES
REV. 1 REV. 2 ACERTOS ERROS
06/03/2024 20/03/2024 23 7
SIM SIM
 REVISÕES QUESTÕES
REV. 1 REV. 2 ACERTOS ERROS
06/03/2024 20/03/2024 23 7

REVISÕES QUESTÕES
REV. 1 REV. 2 ACERTOS ERROS
06/03/2024 20/03/2024 23 7
 REVISÕES QUESTÕES
REV. 1 REV. 2 ACERTOS ERROS
06/03/2024 20/03/2024 23 7