Microsoft Dynamics CRM

Ative sua produtividade de servio

Experincias de clientes de classe mundial comeam com seus funcionrios. O software de negcios Microsoft Dynamics CRM fornece a seus profissionais de atendimento ao cliente uma soluo de atendimento e suporte a clientes que combina o poder da produtividade com a facilidade de uso. Os usurios podem aproveitar vrios recursos como gerenciamento de casos, fluxos de trabalho, painis e gerenciamento de conhecimento dentro do cliente Microsoft Outlook para que possam trabalhar de uma forma natural e pessoal para prestar servio consistente, rpido e eficiente.

Vire uma Empresa Dinmica

Sua Gente: Aumente a Produtividade do Servio As pessoas querem acesso a ferramentas familiares, fceis de usar e teis. Com a interface familiar do Microsoft Outlook, formulrios baseados em papis e recursos do Microsoft Office embutidos, o Microsoft Dynamics CRM minimiza tarefas administrativas e d a seus profissionais de atendimento ao cliente mais tempo para se concentrarem em sua principal competncia atender aos clientes. Seus Processos: Oriente a Eficincia do Servio Processos eficientes e consistentes ajudam a orientar maiores nveis de qualidade de servio ao mesmo tempo em que minimizam os custos associados ao fornecimento do servio. Com capacidades potentes de fluxo de trabalho e processos de servio guiados, possvel acelerar aprovaes, uniformizar escalaes e melhorar a eficincia do processo de servio geral. Seu Ecossistema: Se Envolva com Preciso Clientes e parceiros esperam servio rpido, preciso e diretamente adequado a suas necessidades. Com uma viso de 360 graus do cliente, capacidades de gerenciamento holstico de casos, anlises criteriosas e suporte de comunicao com mltiplos canais, seus profissionais de atendimento ao cliente podem se envolver com os clientes de maneira precisa e consistente.

Uniformize a resoluo de casos com uma interface intuitiva de usurio que simplifica tarefas comuns e fornece capacidades poderosas de visualizao de dados em linha que transformam dados em insights executveis.

Com a Microsoft Dynamics CRM, conseguimos reduzir as escalaes em 80% e o custo por incidente em 22%. Ele tem sido essencial para nos ajudar a melhorar os nveis de satisfao dos clientes e nossa capacidade de reduzir o abandono pelos clientes.
UMAIR CHAUDHARY Chefe de Operaes Barclays Bank LP, EAU e Golfo

FAMILIAR: CAPACIDADES NATURAIS E PESSOAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Gerenciamento Uniformizado de Casos: Aproveite as capacidades intuitivas de gerenciamento de casos para uniformizar a criao, o rastreamento, a resoluo e a escalao de casos. Cliente Outlook Nativo: Gerencie centralmente contatos, calendrios, tarefas de servio e e-mails atravs de uma interface Microsoft Outlook familiar para melhores eficincias. Personalizao Avanada: Gaste menos tempo buscando informaes e mais atendendo aos clientes com visualizaes pessoais, listas utilizadas mais recentemente e marcao recorde. Histrico de Interao Total: Rastreie os detalhes de cada interao, incluindo ofertas, contratos e casos, para poder prestar o servio certo no momento certo. Resposta de Servio: Possibilite respostas mais rpidas e eficazes com mala direta embutida, modelos de e-mail e converso em um clique de mensagens de e-mail em casos.

Uma hora depois de implementar a Microsoft [Dynamics] CRM, um representante ligou com um problema. Com um clique, o representante de atendimento ao cliente acessou o histrico completo do representante e todos os dados relacionados para resolver o problema com sucesso e fechar o caso com preciso e velocidade.
BEDE BRAEGELMANN Gerente de Projeto para Vendas, Servio e Marketing, Polaris Industries

INTELIGENTE: INFORMAES CRITERIOSAS E EXECUTVEIS Agendamento de Servio: Gerencie indicaes de servio em campo, facilidades e recursos com o potente recurso de agendamento unificado de servio. Histrico de Compras: Rastreie o histrico de compra de produtos, contratos e principais datas de renovao, para que agentes possam tomar aes pr-ativas e oferecer servios ou produtos relevantes. Anlise de Servio Criteriosa: Aprofunde o insight com painis prontos ou configurveis, anlise com aprofundamento de detalhes e capacidades de visualizao de dados em linha. Gerenciamento de Fila de Servios: Construa filas com relao a qualquer entidade, usurio ou equipe e uniformize o gerenciamento de status de trabalho para maior eficincia. Auditoria de Registro de Servio: Melhore a visibilidade do servio e atividades de suporte e atenda com eficcia aos acordos de nvel de servio (SLAs) com auditoria no nvel do sistema. Processos de Servio Guiados: Uniformize a resoluo de casos e escalaes com dilogos guiados, processos automatizados e regras de formatao condicional. Gerenciamento da Meta de Servio: Rastreie instantaneamente metas de servio, como resoluo de primeira chamada, tempo mdio de chamada e mais, com capacidades abrangentes de gerenciamento de metas. CONECTADO: SERVIO COLABORATIVO E REATIVO Gerenciamento Centralizado de Documentos: Gerencie casos, contratos de servios, FAQs e mais com as capacidades embutidas de gerenciamento de documentos do Microsoft SharePoint. Gerenciamento de Conhecimento: Aumente o nvel de suas habilidades de servio aos clientes ao criar, recuperar e compartilhar conhecimento atravs de um depsito compartilhado de conhecimento. Gerenciamento de Equipes de Servio: Facilite a colaborao interna e a resoluo coordenada de problemas com capacidades de gerenciamento de equipes e ferramentas de comunicao em tempo real.

A Microsoft Dynamics CRM ajudou a Jelly Belly a reduzir o abandono dos clientes em impressionantes 50% aos nos dar uma soluo que permite padronizar como interagimos com nossos clientes e como compartilhamos dados entre departamentos.
DAN ROSMAN VP, Tecnologia de Informao Jelly Belly

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Self-Service Web: Capacite os clientes para encontrar respostas, criar seus prprios casos e agende compromissos de servio atravs da Web 24 horas por dia, sete dias na semana. Desktop Unificado: Utilize sua soluo de CRM para fornecer um desktop de servio unificado que combina aplicativos de servio dentro de uma nica interface uniformizada. COMECE HOJE
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