Matriz de atividade individual* Mdulo: 04 Atividade: 7.2.

2 Ttulo: Aplicao dos modelos de negcios eletrnicos em empresas brasileiras Aluno: Greiceane Mesquita de Menezes Disciplina: Gesto de TI Turma: 0057 Introduo O advento da internet mudou de forma definitiva a forma como as pessoas se relacionam. Dentre as mudanas que merecem destaque, temos a revoluo nas formas de fazer comrcio, com especial ateno para o surgimento do comrcio eletrnico (e-commerce). O comrcio eletrnico abrange uma vasta cadeia de possibilidades em que as transaes so realizadas entre pessoas, empresas e governo nas mais variadas formas, que a cada dia so criadas, transformadas e adaptadas s novas demandas e necessidades dos envolvidos. Embora tenha apresentado prejuzo nos primeiros anos de seu surgimento, o ecommerce, agora, cresce mais e mais a cada ano. A partir da anlise da 23 edio do relatrio WebShoppers, elaborado pela empresa e-bit, verifica-se um crescimento de 40% em relao ao ano de 2009, chegando a um faturamento de R$14,8 bilhes em vendas de bens de consumo utilizando-se e-commerce. A evoluo desse tipo de comrcio impressionante e os nmeros no param por a, estima-se tambm que at o primeiro semestre de 2011, 4 milhes de pessoas faro sua primeira compra virtual e o faturamento, at esse perodo, alcance um faturamento pouco maior que o registrado em todo o ano de 2008. Levando-se em considerao a anlise do e-commerce nos dias de hoje, ressalta-se que com o tempo, a adoo do comrcio eletrnico por parte das empresas, ser imprescindivel para faz-las crescer. Modelos que podem ser aplicados nas empresas brasileiras O comrcio eletrnico apresenta uma srie de modelos que atualmente j so aplicados em empresas brasileiras. Para maior entendimento segue breve descrio dos modelos: - B2C (Business to Consumer): o modelo mais conhecido pelos consumidores brasileiros e consiste na compra de produtos entre o consumidor e a empresa. Como exemplo de B2C, podemos citar o site Americanas.com, que faz parte do grupo B2W, que atualmente a maior empresa de comrcio varejista on-line do Brasil. - B2B (Business to Business): esse modelo consiste em realizao de transaes comerciais entre empresas. Dentre os sites de B2B que atuam no Brasil, podemos citar o site Alibaba.com, que o maior portal B2B do mundo e entrou no mercado brasileiro h pouco tempo, mas, apesar disso, j conta com mais de 220 mil empresas brasileiras cadastradas em sua plataforma de vendas. Temos tambm nesse modelo os portais de e-marketplaces, que so plataformas virtuais utilizadas para realizar a intermediao entre vrias empresas. Atravs desses espaos virtuais, vrias organizaes e instituies privadas podem contratar e oferecer insumos, produtos e servios reciprocamente. - C2C (Consumer to Consumer): o modelo C2C estabelece o comrcio entre consumidores, habitualmente realizado atravs de um site que atua como

intermedirio, disponibilizando uma plataforma para oferta e compra de produtos. No Brasil, o mais popular o site MercadoLivre. O interessante desse site, que ele prov formas seguras para realizar os pagamentos e classifica os vendedores e compradores, segundo sua reputao, que definida pelos prprios negociadores. - C2B (Consumer to Business): nesse modelo o consumidor utiliza um servio de pesquisa de produtos de vrias empresas atravs de uma ferramenta especfica. Como exemplo, temos no Brasil, o site Decolar.com, que busca vos e hotis de acordo com as regras especificadas pelo consumidor. - B2G (Business to Governement): define as transaes entre empresas e o governo. Como exemplo desse modelo, temos a utilizao de licitaes para seleo de fornecedores e consequente compra de insumos, equipamentos etc. - G2G (Business to Governement): define as transaes entre servios governamentais da mesma esfera ou tambm de esferas diferentes. A aplicao desse modelo estimula a modernizao dos processos e rotinas dos rgos que compem os poderes legislativo, executivo e judicirio. Como exemplo desse modelo, temos a troca de dados (exemplo: registro de armas, cadastro de veculos, de estrangeiros, inquritos criminais, mandados de priso, recolhimento e soltura de sentenciados) entre a Polcia Federal e rgos do Judicirio para fins de preveno e represso criminalidade. - C2G (Consumer to Governement): define as transaes de interao entre os consumidores e servios oferecidos pelo governo. Como exemplo desse modelo, temos o acesso dos cidados s informaes sobre processos no judicirio e consultas aos pagamentos realizados junto ao INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social). - B2E (Business-to-Employee): esse modelo aplicado geralmente por meio das intranets das corporaes, em que a empresa fornece servios e informaes a seus empregados. Como exemplo da aplicao desse modelo no Ministrio Pblico da Unio (MPU), podemos citar o site do Plan-Assiste, que fornece informaes sobre o convnio mdico utilizado pelos servidores do MPU. Um dos fatores que impede um maior crescimento do comrcio eletrnico no Brasil o medo que os consumidores tem de serem enganados ou de terem seus dados roubados. Porm, a criao de sistemas de reputao e o aumento de investimentos em segurana digital e consequentemente seu fortalecimento, faz com que os consumidores fiquem mais confiantes para realizar transaes via internet. Os modelos so muitos e a tendncia que o comrcio eletrnico se transforme para se adaptar s necessidades de suas partes interessadas (governo, empresas e pessoas fsicas). Como exemplo dessas transformaes, podemos citar o boom das compras coletivas e clube de compras que ocorreu no Brasil em 2010. Essas modalidades de compra esto cada vez mais amealhando novos adeptos, devido aos benefcios que proporcionam aos consumidores. Modelos que no podem ser aplicados nas empresas brasileiras Os modelos descritos nesse trabalho so aplicveis s empresas brasileiras. Porm, as Pequenas e Mdias Empresas (PMEs) encontram mais dificuldade em aderir a esses modelos, pois a implantao dos mesmos exige mudanas em seus sistemas de logstica, contratao de mo de obra especializada , que escassa no Brasil, e modernizao de seus mtodos de trabalho. Muitas vezes, a falta de capital e de linhas de crdito especificas para realizar essa modernizao so entraves para a

entrada das empresas no comrcio eletrnico. Outra barreira que as empresas precisam transpor uma certa resistncia em relao a falta de contato fsico com a mercadoria a ser comprada. No Brasil os consumidores tem essa necessidade de tocar, cheirar, sentir e, se possvel, provar a mercadoria a ser adquirida. Para driblar essa barreira, muitos consumidores no Brasil adquiriram a prtica de ir at as lojas para ver a mercadoria antes de compr-la na internet e consultar fruns, como por exemplo o ht>forum, para trocar experincias com pessoas que j adquiriram tais produtos. Outra dificuldade do consumidor a devoluo de um produto que, ao chegar s suas mos, no atinge as expectativas descritas por seu vendedor, fato que leva a falta de confiana para realizar comprar via internet. Alternativas para os modelos no aplicveis Para vencer as barreiras que dificultam a entrada e obteno de sucesso no comrcio eletrnico, preciso ter uma tomada de aes do governo, sociedade e empresas de modo a viabilizar alguns aspectos listados a seguir: - Estimular o avano tecnolgico juntos as PMEs. Isso as estimular a modernizarem-se e, com isso, podero abranger uma gama maior de clientes ao mesmo tempo que reduz custos para venda e fabricao de produtos; - Criao de centros de treinamento para qualificar mo de obra que supra as carncias das empresas por profissionais aptos a trabalhar com comrcio eletrnico; - Adoo de polticas claras de atendimento pr, inter e ps venda; suporte utilizao e trocas dos produtos, seja por apresentar defeito ou por no atender as expectativas dos compradores; - Criao e divulgao de legislao especfica para essa modalidade de compras, de modo a deixar os clientes mais seguros e os vendedores mais cuidadosos e atenciosos; - Estmulo de pesquisas para avano das tecnologias Web, dentre as quais podemos citar a Web Semntica, que facilitar muito a localizao de produtos na rede; - Criao de projetos para estmular a aquisio e uso de servios de internet para todas as classes sociais. Essas so algumas poucas ideias para estimular a adoo de modelos de comrcio eletrnico pelas empresas e consumidores, pois o governo e empresas precisam se modernizar para atender as demandas que esto por vir no Brasil. Segundo o censo realizado em 2010 pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica), o Brasil tem uma populao de 190 milhes de habitantes e dentro desse universo temos, segundo pesquisa do Ibope Nielsen Online, 56 milhes de pessoas com acesso internet via residncia ou trabalho, que so lugares confiveis para se fazer comrcio eletrnico. Analisando os dados da 23 edio do relatrio WebShoppers, verifica-se que o Brasil possui 23 milhes de e-consumidores, menos da metade das pessoas que tem acesso a internet no Brasil. Concluso O comrcio eletrnico tem muito espao para crescer e evoluir, pois grande parte da

populao deseja fazer parte das evolues tecnolgicas que acontecem no somente no Brasil, mas tambm no mundo. Pode-se facilmente visualizar isso com os nmeros de adeso da populao brasileira s mdias sociais, tais como Orkut, Tweeter. Linkedin e Facebook. Segundo pesquisa do Ibope Nielsen Online, 90% dos internautas brasileiros esto cadastrados em pelo menos uma rede social. O que nos leva a um nmero de 66,5 milhes de brasileiros. Isso demonstra que o brasileiro vido por novas tecnologias e quer estar sempre entrosado com elas, por isso o comrcio eletrnico no Brasil tende a crescer em velocidade vertiginosa. O Brasil deve acompanhar e adotar a utilizao de modelos de comrcio eletrnico j existentes, e os que porventura venham a surgir, de modo a estimular o crescimento do mesmo no Brasil. A adoo de medidas que estimulem o uso do comrcio eletrnico deve-se dar atravs de toda a sociedade, pois isso nos traz inmeros benefcios, tais como economia, aumento do lucro, comodidade, eficincia, agilidade, rapidez, estimulando assim, o crescimento da renda, de empresas e consequentemente do Brasil como um todo. Referncias bibliogrficas [1] Acesso rede no Brasil cresce 9,6% e chega a 73,9 milhes de internautas. G1. 18/03/2011 15h32 Disponvel em: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/ 03/acesso-rede-no-brasil-cresce-96-em-2010-e-chega-739-de-internautas.html. Acesso em: 23 mar. 2011. [2] Acordo permitir troca de informao entre PF e rgos do Judicirio. Agncia Brasil Empresa Brasil de comunucao. Disponvel em: http://agenciabrasil. ebc.com.br/noticia/2002-08-22/acordo-permitira-troca-de-informacao-entre-pfe-orgaos-do-judiciario. Acesso em: 23 mar. 2011. [3] B2B avana no Brasil e Alibaba.com j tem 220 mil empresas cadastradas no Pas. Comex do Brasil. 11 fev. 2011 - 14h49. Disponvel em: http://www. comexdobrasil.com.br/b2b-avanca-brasil-alibaba-com-ja-tem-220-milempresas-cadastradas-pais/. Acesso em: 20 mar. 2011. [4] B2W. Wikipdia A enciclopdia livre. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/ wiki/B2W. Acesso em: 21 mar. 2011. [5] Cecchetti, Roberta. Os desafios do comrcio na Web. Jornal do Commercio do Rio de Janeiro. Rio de Janeito 24 set. 2000. Disponvel em: http://www.acomp. com.br/jcommdeafiocomweb.htm. Acesso em: 23 mar. 2011. [6] Censo aponta 190,7 milhes de brasileiros em 2010. G1. 29/11/2010 20h12. Disponvel em: http://g1.globo.com/brasil/noticia/2010/11/censo-aponta-1907milhoes-de-brasileiros-em-2010.html. Acesso em: 22 mar. 2011. [7] Comrcio eletrnico. Wikipdia A enciclopdia livre. Disponvel em: http://pt. wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico. Acesso em: 20 mar. 2011. [8] Decolar.com - A agncia de viagens N 1 em preos e servios. Disponvel em: http://www.decolar.com/. Acesso em: 21 mar. 2011.

[9] GOMES , Snia Maria de Silva et al. EMPRESAS NA ERA DA INTERNET: O PAPEL DOS PORTAIS B2E, B2C E B2B. Universidade Federal da Bahia Departamento de Contabilidade. Disponvel em: http://www.contabeis.ufba. br/materialprofessores/sonia/Artigo%20CONVIBRA.pdf. Acesso em: 20 mar. 2011. [10] Government-to-government. Wikipdia A enciclopdia livre. Disponvel em: http://en.wikipedia.org/wiki/Government-to-government. Acesso em: 24 mar. 2011. [11] ht>forum. Disponvel em: http://www.htforum.com/. Acesso em: 24 mar. 2011. [12] LIMA, Matheus Sant Ana et al. Gesto de Empresas de Comrcio Eletrnico. Disponvel em: http://matheussantanalima.x-br.com/artigos/ufscar/2010/1/ Adm /GestaoDeEmpresasDeComercioEletronico.pdf. Acesso em: 21 mar. 2011. [13] Perfil do brasileiro nas mdias sociais. web2engage Brasil. 17 fev. 2011. Disponvel em: http://www.web2engagebrasil.com/perfil-do-brasileiro-nasmidias-sociais/?utm_source=Mailee&utm_medium=email&utm_campaign= Pesquisa+Perfil+nas+M%C3%ADdias+Sociais&utm_term=&utm_content= Pesquisa+Perfil+nas+M%C3%ADdias+Sociais. Acesso em: 24 mar. 2011. [14] Relatrio WebShoppers. 23 edio. Ebit Empresa. Disponvel em: http://www. webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers23.pdf. Acesso em: 19 mar. 2011. [15] WILSON, Tracy V. Como funciona a web semntica. HowStuffWorks como tudo funciona. Disponvel em: http://informatica.hsw.uol.com.br/websemantica.htm. Acesso em: 18 mar. 2011.
*Esta matriz serve para a apresentao de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de raciocnio: lgico-argumentativa ou lgico-matemtica.