REGULAMENTO INTERNO

- BETO CARRERO WORLD -

Os termos estabelecidos neste Regulamento Interno deverão ser respeitados por todos os
visitantes do parque, independente do tipo de passaporte ou condição de acesso, pois através
deste busca-se promover a harmonia na convivência social e segurança de todos.

Ao acessar ao parque, concorda-se com a totalidade dos termos aqui estabelecidos.

1. DAS REGRAS DE ACESSO

Dos ingressos – Os passaportes de acesso podem ser adquiridos pelas bilheterias do parque,
pelo site, pelo whattsapp, bem como através dos parceiros oficiais. Os passaportes não são
reembolsáveis; são válidos para apenas um acesso, salvo aqueles comercializados
expressamente com essa possibilidade. Guarde em local seguro.

Das saídas temporárias – Caso você tenha a necessidade de sair temporariamente do parque,
basta acessar um dos totens de autoatendimento, localizados no Castelo das Nações e retire
sua vallet para saída temporária de até 20 minutos. Se exceder esse prazo você só poderá
acessar novamente o parque adquirindo um novo passaporte.

DAS ATRAÇÕES NÃO INCLUSAS

Não compõem os direitos de consumo do passaporte de acesso ao parque, tendo que ser
adquiridos separadamente: Acqua Boat, Adventure Kids, Tenda Relax, Bolha Aventura, Games,
Extreme Kids, Kartódromo Internacional, Portal da Escuridão, Excalibur, Estacionamento,
locação de Guarda-volumes, Carrinhos Elétricos e para Bebês, Fast Pass, Área Vip nas
apresentações, produtos vendidos nas lojas do parque e a alimentação.

DA POLÍTICA COMERCIAL - No site há uma política criteriosa para esclarecer o sistema de

venda da empresa, através do link “política comercial”, fique atento!

2. DO HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
A empresa reserva-se o direito de alterar a quantidade e o horário das apresentações e
equipamentos/atrações por motivo de segurança, condições climáticas, manutenção ou força
maior. Confira o calendário de manutenção de brinquedos existente no site. Nestas datas as
atrações não estarão abertas para uso.

Além disso, as filas de alguns brinquedos encerram às 19h, confira no site e nas diversas
placas existentes no empreendimento.

3. DAS FILAS E DO ATENDIMENTO PRIORITÁRIO

O atendimento prioritário é lei e a principal Lei Federal é a 10.048/00, que estabelece, no artigo
1º, os grupos de pessoas que têm direito ao atendimento prioritário:
• pessoas com deficiência;
• idosos com idade igual ou superior a 60 anos;
• idosos acima de 80 anos que possuem prioridade perante os outros idosos (Lei Federal
13.466/17);
• gestantes;
• lactantes;
• pessoas com crianças de colo e
• obesos.

Mesmo no atendimento prioritário, é possível que haja fila. Identifique-se e aguarde para que
seja atendido; atendimento semelhante pode estar ocorrendo simultaneamente.

Para a satisfação de todos os visitantes, furar a fila ou guardar lugar na fila é estritamente
proibido.

4. DO ACESSO COM ALIMENTOS

Possuímos uma ampla Praça de Alimentação, que serve desde lanches rápidos até refeições
completas. Além da praça, o parque entre outros pontos de alimentação espalhados em toda
sua área.

Não é permitida a entrada com alimentos ou bebidas. Em casos de restrição alimentar,

orientamos você a apresentar um laudo que ateste sua necessidade diretamente nas catracas
de acesso. Assim você poderá entrar com seu alimento para consumo.
5. ACESSO DE MENORES

Veja os critérios para o acesso das crianças e adolescentes:

- Até 12 anos somente poderá acessar o parque desde que acompanhadas de um familiar ou
um adulto responsável, pois devem ser supervisionadas o tempo integral.
- Adolescentes, entre 12 e 18 anos, poderão acessar o parque desacompanhado de maiores
de idade, porém não isentando a responsabilidade de seus representantes legais quanto a
seus atos, nos moldes da legislação pertinente.

6. ACESSO COM ANIMAIS

Será permitido o acesso de animais como cães guias ou de pequeno porte (até 5kg), sendo
obrigatório a utilização de acessórios apropriados para o transporte como: uso de coleira,
bolsas que suportam o peso do animal e carrinhos.

Os donos devem ter atenção e preocupação nos locais em relação à higiene, segurança e
silêncio.

Em locais como apresentações, alimentação, brinquedos e atrações, não é permitida a entrada

por questões de higiene e segurança. Apenas o cão guia poderá acessar áreas de alimentação
(Decreto Estadual n. 31.455 de 20/02/1987).

7. EQUIPAMENTOS ESPORTIVOS

Para garantir a sua segurança e a dos demais visitantes, não é permitida a entrada com
equipamentos esportivos como: skates, patinetes, patins, bicicletas, hoverboards e similares.

8. USO DE DRONES

Prezamos pela segurança e bem-estar dos nossos visitantes, por esta razão não é permitido o
uso de drones no parque.

9. DA SEGURANÇA DAS PESSOAS E DOS SEUS BENS

O sistema de comunicação interno não poderá ser utilizado para anúncios de natureza pessoal.
Havendo necessidade de auxílio, procure o Setor de Atendimento ao Visitante ou a equipe de
Segurança para orientações.

Zele dos seus pertences. Não nos responsabilizamos pelos casos de furto, roubo, acidentes e
danos a pessoas ou bens, causados por dolo ou culpa, força maior e caso fortuito e demais
previsões legais.

Cumpra as regras de segurança, são essenciais para a proteção de todos.

11. DAS ATRAÇÕES E DOS SHOWS

Todos os brinquedos e demais atrações possuem regras de segurança para o acesso dos
usuários. Atente-se! Há requisitos de uso em relação à idade, altura, peso e condições físicas
ou de saúde, dentre outras específicas, caso a caso. Há orientações no site, bem como nas
placas indicativas no parque.

Caso seja portador de deficiência, identifique-se na atração e o monitor lhe informará qual a
orientação da equipe técnica. Você pode sanar dúvidas, antes mesmo de seu passeio:
restricoes@betocarrero.com.br.

Em caso de evacuação de emergência de uma atração, o passageiro acompanhante é

responsável por ajudar seu tutelado e todos os passageiros são obrigados a implementar as
instruções dadas pela equipe do BETO CARRERO.

O acesso aos atrativos e espetáculos poderá ser interrompido antes do horário de fechamento
diário, de forma a permitir o escoamento total e gradual das filas.

12. DOS SERVIÇOS

Caixa 24h e agência bancária aberta de segunda a sexta-feira, das 10h às 15h - localizada no
interior do Castelo das Nações, salvo por questões técnicas ou deliberação da entidade
financeira gestora do equipamento.
DAS LOJAS
São diversos pontos comerciais que vendem guloseimas, lanches, bebidas, artigos de
vestuário e souvenirs para toda a família.

CADEIRAS DE RODAS
Oferece-se o serviço de CADEIRAS DE RODAS GRATUITAMENTE e deverá ser solicitado no
guarda-volumes, localizado após a catraca de acesso do Parque. O serviço é gratuito, porém
em quantidade limitada. Para retirar, o visitante preenche um formulário, caucionando-a em
dinheiro. No final do passeio restitui-se a cadeira e, não havendo intercorrência, lhe é restituída
a caução.

Outra opção é a LOCAÇÃO DE SCOOTER VIP (cadeira motorizada). Os valores e formas de

pagamento devem ser verificados diretamente no local Achados e Perdidos.

DOS ACHADOS E PERDIDOS

Utilize o serviço de guarda-volumes no Castelo das Nações, mas, caso tenha perdido algum
objeto pelo Parque, dirija-se ao setor de achados e perdidos até o final do dia para verificar se
o seu pertence foi encontrado e caso você encontre algum objeto que não lhe pertença,
procure por um funcionário do Parque mais próximo, para que este encaminhe ao setor de
achados e perdidos.

DA RECARGA DO CELULAR

Verifique no mapa de atrações os locais para adquirir a recarga ou consulte nosso balcão de
atendimento no Parque.

DO ESTACIONAMENTO
Estacionamento dentro do parque, ao lado externo do Castelo das Nações, com seguro contra
roubo e incêndio. Serviço pago à parte.

EQUIPE DA SAÚDE
Contamos com equipe de enfermeiros, assistentes, médicos, bombeiros e socorristas.
Havendo qualquer necessidade, busque o ambulatório e a farmácia do parque.
DO GUARDA VOLUMES
Para sua maior segurança utilize nossos armários. Ao alugar nossos guarda-volumes, você
poderá guardar seus pertences com total privacidade e segurança.

Objetos deixados ou esquecidos no interior dos armários são encaminhados para a sessão de
achados e perdidos e ficarão armazenados por tempo determinado. Para a retirada do
pertence, o proprietário deverá apresentar documento original com foto.

DO FAST PASS
Para os visitantes que desejarem ter acesso mais rápido à algumas atrações, o Parque
disponibiliza a venda deste serviço. Consulte no site oficial da empresa as condicionantes de
uso e quais as atrações disponíveis para uso do fast pass.

O preço do produto é dinâmico, podendo variar dependendo do dia da compra.

O número de pulseiras vendidas é limitado. O visitante pode adquirir a pulseira antecipado no

site, nos totens de autoatendimento, nas bilheterias do Castelo ou nos pontos de venda
localizados nas atrações que aceitam o Fast Pass, com exceção do DinoMagic e Autopista.

13. RESTRIÇÕES

Prezamos pelo bem estar de todos os visitantes, para tanto é vedado o acesso ao parque com
qualquer equipamento de som ou uso de instrumento musical, seja ele amplificado ou não.

É proibido entrar em áreas ou instalações restritas à funcionários.

É rigorosamente proibido protagonizar cenas sensuais ou obscenas ou relacionar-se de forma

que desrespeite ou coloque os demais usuários em situação de constrangimento, bem como
assédio sexual e moral.

É proibido realizar qualquer tipo de ato que venha denegrir, constranger qualquer pessoa, seja
em razão de seu gênero, sexualidade, classe social, origem, aparência física, religião,
comorbidade e deficiências, dentre outros traços, que porventura venham, direta ou
indiretamente constranger qualquer pessoa.

É rigorosamente proibido casos de briga, desentendimentos, agressão física, pedofilia entre

outras contravenções previstas no Código Penal Brasileiro. Casos dessa natureza serão
encaminhadas às autoridades competentes.

É proibido vender ingressos ou qualquer outro produto ou serviço nas dependências do

parque incluindo área do estacionamento e bilheterias sem autorização formal.

É proibido tomar banhos nos rios e lagoas do parque, bem como em todas as atrações.

As restrições inerentes às atrações são normatizadas através do Manual de Restrições.

Observe as placas contidas em cada atração, bem como as indicativas no site.

14. DA POLÍTICA DO CONTROLE DE TABAGISMO

De acordo com a Lei nº 12.546/2011 e o Decreto nº 8.262/2014, é proibido fumar cigarros,

charutos, cachimbos, narguilés, cigarros eletrônicos e outros produtos derivados do tabaco
em todas as dependências do parque, mesmo que esteja em locais abertos do parque, procure
o ambiente adequado, de modo a não afetar as pessoas ao seu redor.

15. DO USO DE IMAGENS

É permitido fotografar e filmar dentro do Parque, bem como, a utilização de dispositivos de

extensão, desde que isso não atrapalhe ou interfira no lazer e segurança dos demais usuários
e não viole os direitos à imagem, privacidade e/ou intimidade dos demais frequentadores e/ou
das equipes do parque.

Em caso de notícia de qualquer violação aos direitos à imagem, privacidade e/ou intimidade
dos frequentadores e/ou colaboradores do Parque, será solicitada a entrega do equipamento
utilizado, que será encaminhado, juntamente com os envolvidos (suposto ofensor e suposta
vítima) à autoridade policial competente, para as providências necessárias.
Não nos responsabilizamos por fotos de usuários publicadas em redes sociais ou em qualquer
outro tipo de mídia, feito por terceiros.

As imagens dos visitantes obtidas por meio de monitoramento em nossas dependências, são
exclusivamente para garantir a segurança em nossas instalações, e somente serão cedidas
por meio de ordem judicial, seguindo as normas vigentes da LGPD (Lei Geral de Proteção de
Dados).

16. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Leia atentamente a política de privacidade do Beto Carrero World, e saiba as práticas em
termos de proteção de dados pessoais e informações que recolhemos, como e para fins é
utilizada, a quem é divulgada, como é salvaguardada e como ter acesso aos seus dados
pessoais de que dispomos.

O Beto Carrero World reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade quando
necessária a adaptação, a uma alteração de natureza jurídica ou tecnológica, ou apenas para
refletir determinadas alterações efetuadas no nosso site. Todas as atualizações da nossa
Política de Privacidade serão no site oficial da empresa.

17. DOS CASOS OMISSOS

Os casos não previstos neste Regulamento que necessitaram providências, estas serão
decididas pela Diretoria do BETO CARRERO ou por quem esta designar.