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Seis Sigma ou Six Sigma (em ingls) um conjunto de prticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente

e os processos ao eliminar defeitos. [1] Um defeito definido como a no conformidade de um produto ou servio com suas especificaes. Seis Sigma tambm definido como uma estratgia gerencial para promover mudanas nas organizaes, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e servios para a satisfao dos clientes. [2] Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obteno de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

SEIS SIGMA: ESTRATGIAS PARA FORTALECIMENTO DA COMPETITIVIDADEJairo Siqueira


Resumo: Seis Sigma uma metodologia para definir, medir, analisar, melhorar e controlar a qualidade de cada um dos produtos, servios e processos da empresa, com o objetivo final de eliminar os defeitos que afetam o que crtico para os clientes e os lucros. Tradicionalmente, as empresas tm aceitado como normal um desempenho entre 3 e 4 sigma, que correspondem, respectivamente, a 66.800 e 6.210 defeitos por milho de oportunidades (DPMO). O padro 6 Sigma de 3,4 defeitos por milho de o- portunidades a resposta s crescentes expectativas dos clientes e crescente com- plexidade dos modernos produtos e processos. Em termos de custos a diferena entre os nveis 3 e 6 Sigma pode representar economias equivalentes a 20% das receitas de vendas. O Modelo DMAIC (Define-Measure-Analyse-Improve-Control) o ncleo central da Metodologia Seis Sigma. Este modelo sintetiza e incorpora de forma muito consistente as ferramentas de melhoria contnua e as lies aprendidas pelos pioneiros da gesto da qualidade. Palavras-chave: qualidade, sigma, DMAIC, melhoria

Preocupada em oferecer o melhor produto aos clientes, a Garrett adotou os mais avanados sistemas de qualidade e obteve como resultado as certificaes ISO 9000 em 1996 e QS 9000 em 1999. Nesse mesmo ano, recebeu o ttulo de uma das primeiras empresas brasileiras classe A, com base nas mtricas ERP (Enterprise Resources Planning). Em funo das melhorias constantes em seus processos, a Garrett recebeu a certificao ISO/TS 16949 em 2003. Alm de oferecer produtos de alta qualidade, a empresa se manteve atenta aos cuidados com o meio ambiente e com os padres de sade e segurana no trabalho e por esses motivos recebeu, respectivamente, as certificaes ISO 14001 e OHSAS 18001 tambm no ano de 2003. Essas conquistas so resultados do permanente empenho em oferecer treinamentos aos funcionrios e do incentivo melhoria contnua. Alm dos mais elevados padres de qualidade e de segurana, passou a oferecer servios agregados e desenvolve uma ampla gama de aplicaes para motores a diesel e a gasolina, tendo sempre em mente o fortalecimento do relacionamento com clientes e fornecedores.

A partir de 1999, diversos benefcios foram gerados de uma maneira simples: reduo de 61% do lixo industrial no perigoso. Uma das metas da corporao diminuir tal ndice em 10% a cada ano, o que vem sendo satisfatoriamente alcanado. Embora cumprir as leis de proteo natureza seja uma obrigao de todo o ser humano, muitas empresas deixam de incluir essa obrigatoriedade em seus regimentos internos. Alm das leis, a Garrett obedece o Sistema de Gerenciamento Ambiental. Este sistema valeu para a empresa a certificao ISO 14001, que determina os padres mundiais de preservao do meio ambiente. Outros aspectos essenciais so a segurana e a sade, o incentivo oferecido aos colaboradores e o apoio sociedade. Esta preocupao traduziu-se na recomendao para a certificao OHSAS 18001, norma que especifica os requisitos relativos ao sistema de gesto de sade e segurana. So seis anos sem acidente com afastamento, o que resultado de um trabalho de conscientizao da equipe e estudo dos riscos de cada metro quadrado da empresa. Sem contar com o Programa de Qualidade de Vida que, por meio de acompanhamento mdico, indica a correo de postura, estuda movimentos repetitivos e oferece ginstica laboral, entre outras solues, eliminando problemas ergonmicos. Preocupar-se com a sade dos colaboradores no suficiente para a companhia funcionar a pleno vapor. A proposta da Garrett manter os funcionrios altamente capacitados e motivados, por intermdio do treinamento mnimo individual de quatro horas mensais e bolsas universitrias, entre outros cursos patrocinados, de acordo com a funo de cada um. Deste modo no h como deixar de alcanar o ttulo de primeira empresa, na diviso Garrett, em satisfao de funcionrios e a terceira das 127 plantas Honeywell em todo o mundo. Com relao comunidade, instituies so beneficiadas periodicamente. Alm da Associao Comunitria Santa Rita, asilos, creches e casas de deficientes na regio de Guarulhos fazem parte de campanhas freqentemente lanadas pelo Comit de Solidariedade, formado por colaboradores da empresa. A Garrett tambm tem compromisso com a educao, estabelecendo parcerias com o Senac, Programa Educao para o Trabalho e, com o Governo do Estado, o Programa Jovem Cidado.