pesquisa sobre Sistemas de Gerenciamento de Conhecimentos e apresentem

um resumo a respeito.

R: Seu propsito garantir que a pessoa certa tenha o conhecimento certo,

no momento certo para entregar e suportar os servios requeridos pelo

negcio .

Isto resulta em: Servios mais eficientes, com qualidade melhorada Entendimento claro e comum do valor provido pelos servios Informao relevante que est sempre disponvel No corao do Gerenciamento do Conhecimento est a estrutura Dados-

Informao-Conhecimento-Sabedoria, condensando dados brutos e inteis

em ativos valiosos.

Gerenciamento de Conhecimento Registrar todas as etapas da transio,

ou seja, os erros, os acertos e at mesmo a criao de procedimentos

para instalao, configurao, e operao do servio. Essa base de conhecimentos de extrema importncia para futuros

projetos ou at mesmo a alterao de servios j implementados.

fazer um resumo da fase ESTRATGIA DE SERVIO e seu relacionamento com

o Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Servio (SGCS).

Citar Portiflio de Servio.

fazer um resumo da fase DESENHO DE SERVIO e seu relacionamento com o

Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Servio (SGCS).

Citar:

1) Portiflio de Servio,

2) SIGD - Sistema de Informao do Gerenciamento da Disponibilidade;

3) SIGC - Sistema de Informao do Gerenciamento da Capacidade;

4) SGSI - Sistema do Gerenciamento de Segurana da Informao;

fazer um resumo da fase TRANSIO DE SERVIO e seu relacionamento com o

Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Servio (SGCS).

Citar SGC - Sistema de Gerenciamento da Configurao

fazer um resumo da fase OPERAO DE SERVIO e seu relacionamento com o

Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Servio (SGCS).

Citar REGISTRO DE ATENDIMENTOS e Portiflio de servios

Atravs de pesquisas, faa um resumo onde fique claro os

relacionamentos entre os seguintes padres de melhores prticas:

ITIL;

PMBOK

COBIT.

ITIL

Information Technology Infrastructure Library

um conjunto de prticas para gerenciar servios de TI.

Uma coleo das melhores prticas em Tecnologia da Informao, preparada pela OCG[OCG 1], do Governo do Reino Unido

Quebra-Cabea de Perspectivas do Modelo ITIL

Ncleo de reas Funcionais do ITIL

Suporte a Servios [ITIL 2] Relacionadas com o usurio final
Funo Bir de Servio Gerncia de Incidentes Gerncia de Problemas Gerncia de Configurao Gerncia de Mudana Gerncia de Liberao

Entrega de Servio [ITIL 1] Relacionadas com os clientes pagantes

Gerncia de Nvel de Servio Gerncia de Disponibilidade Gerncia de Capacidade Gerncia de Continuidade de Servio de TI Gerncia Financeira

Processos e Funes de Entrega de Servios [ITIL 1]

Processos e Funes de Suporte a Servios [ITIL 2]

Objetivos do COBIT Um meta-mtodo (framework) para alinhar Riscos de negcio Necessidades de controle Necessidades tcnicas Visando a Maximizar benefcios da TI Capitalizar em oportunidades de TI Ganhar vantagem competitiva em TI

Framework COBIT

Objetivos de Controle de Alto Nvel [1]

Definem 34 reas de processos de TI, agrupadas em 4 domnios
PO - Planejamento e Organizao AI - Aquisio e Implementao DS - Entrega e Suporte M - Monitoramento

 Garante a implementao de um sistema de controle adequado para o ambiente de TI atravs da anlise de informaes e recursos

O Cubo COBIT

PMBOK Corpo de Conhecimento da Gerncia de Projetos Projetos tem Incio, Meio e

Fim [PMBOK 2000]

reas e Processos da Gerncia de Projetos [PMBOK 2000]

Grupos de Processos se Soprepem durante o Ciclo de Vida do Projeto [PMBOK 2000]

E os processos se distribuem ao longo do Ciclo de Vida [PMBOK 2000]