Mdulo II

ESTILOS DE COMPORTAMENTO INTERPESSOAL

Ana Paula Amaral
Prof Coordenadora

ESTILOS DE COMPORTAMENTO INTERPESSOAL

AGRESSIVO PASSIVO MANIPULADOR AUTO-AFIRMATIVO

(Textos de apoio)

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AGRESSIVO

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PASSIVO

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MANIPULADOR

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AUTO-AFIRMATIVO

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EXERCCIO DE APLICAO Comprou um mp3, quando chegou a casa verificou que no funcionava bem. D 4 respostas que correspondam aos 4 estilos de comportamento: passivo, agressivo, manipulador e auto-afirmativo.

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Solues Passivo: no diz, nem faz nada, fica com o mp3. Agressivo: vai loja, ofende a qualidade do servio e/ou vendedor e faz crticas qualidade dos produtos. Manipulador: diz ao vendedor que conhece o dono da loja Auto-afirmativo: defende os seus direitos sem ofender o vendedor. Pede que lhe seja dado outro mp3, dado que est dentro da garantia e no funciona.

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TCNICA AUTO-AFIRMATIVA (DEEC) Descrever: A descreve o comportamento de B de um modo objectivo e preciso. Expressar: A transmite a B o que pensa e o que sente em relao ao seu comportamento (sentimentos, preocupaes, desacordos ou crticas). Especificar: A prope a B uma forma realista de modificar o seu comportamento. Consequncias: A tenta interessar B pela soluo proposta, indicando-lhe as possveis consequncias benficas da nova atitude .

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EXERCCIO DE APLICAO
O Sr. Jos est muito insatisfeito no seu trabalho porque o chefe frequentemente lhe pede para realizar tarefas humilhantes que no pertencem, de modo algum, s sua atribuies - Todas as manhs lhe pede para trazer uma chvena de caf. Trata-se de um problema que afecta a relao entre subordinado e superior. O subordinado est insatisfeito, sente-se humilhado. Como resolver esta insatisfao utilizando a tcnica DEEC. DESCREVE: EXPRESSA: ESPECIFICA: CONSEQUNCIAS:

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EXERCCIO DE APLICAO
Ingressou h 2 meses numa equipa de sade. De incio tudo corria bem, foi muito bem acolhido. Desde h 2 semanas para c, o seu chefe chama-o, sistematicamente a ateno, injustamente e perante o resto da equipa. Como resolver a situao utilizando a tcnica DEEC DESCREVE: EXPRESSA: ESPECIFICA: CONSEQUNCIAS: