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VOC SABE SABE O QUE VOC O QUE AS PESSOAS ESTO FALANDO? FALAM?
VOC SABE SABE O QUE VOC QUEM SO ESSAS ESTO FALANDO? PESSOAS?
O CONSUMIDOR 2.0
Usa
canais
on-line
e
ferramentas
de
comunicao
Acredita
em
opinies
e
sugestes
de
estranhos
(Ex.:
Amazon)
Tem
a
tendncia
de
comprar
mais
on-line
Quer
dar
o
feedback
de
produtos
e
servios
Espera
uma
experincia
de
consumo
melhor
Comenta
sobre
produtos
e
servios
em
redes
sociais
Rankeia
produtos
e
servios
Procura
suporte
junto
a
seus
pares
AS PESSOAS ACESSAM CADA VEZ O QUE VOC SABE MENOS WEB-SITES ESTO FALANDO? E MAIS COMUNIDADES...
ALGUMAS TENDNCIAS:
Busca
na
web:
cresceu
1.9%
Vistas
a
portais:
cresceu
1.9%
Uso
de
redes
sociais:
cresceu
5.4%
SOCIAL CRM
Um novo momento do relacionamento
A evoluo do CRM...
Social CRM
VOC SABE O QUE Social Media CRM ESTO Social CRM FALANDO?
CRM tradicional:
Campanhas
Contas
Previso
Contatos
CRM social:
Contedo
Amigos
Relacionamento
Colaborarao
Porque SCRM?
Estratgia
integrada
com
CRM
Reduo
de
custos
Aumento
de
rentabilidade
Traz
informaes
sobre
a
marca
de
fora
da
empresa
Ter
uma
viso
360
do
consumidor
em
tempo
real
Permite
empresa
a
rpida
tomada
de
decises
Foco
na
estratgia
de
marke<ng
e
posicionamento
da
empresa
junto
aos
consumidores
e
prospects
Para
par<cipar
da
conversao
Evitar
crises
Manter
um
histrico
para
o
futuro
Porque SCRM?
O
processo
do
Social
CRM
converte
o
contedo
em
conversaes
Transforma
conversaes
em
experincias
colabora<vas
Transforma
experincias
em
relacionamentos
duradouros
Como atuar?
Dena
sua
estratgia
na
mdia
social
Pare
de
pensar
em
campanhas
e
pense
em
conversaes
Procure
sempre
um
especialista
No
ache
que
a
mdia
social
pode
responder
a
tudo
Se
o
seu
produto
no
bom,
a
mdia
social
no
vai
melhor-lo,
mas
ela
pode
ajud-lo
a
melhorar
COMO ATUAMOS
COMO ATUAMOS
OUVIR
ENGAJAR
MENSURAR
RELACIONAR
SCRM
CONSULTORIA Entendimento dos obje<vos de negcio e CAMPANHA construo de um plano prprio de Criar aes de marke<ng que potencializem o boca-a- relacionamento na mdia social. boca de fs e envangelizadores.
Pergunta enviada rea de relacionamento (rea a denir), que encaminha a departamento responsvel na empresa
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