Web usability and accessibility

Carlos Eduardo Carvalho, David Teixeira, Sofia Azevedo

Abstract. A usabilidade e acessibilidade web como disciplina de suporte na garantia de produtividade dos sistemas web. Considerao do perfil do utilizador final no desenvolvimento e actualizao de plataformas web-based.

Keywords: Usabilidade, acessibilidade, sistema web, internet, produtividade web, web design, utilizador web.

Usabilidade - Conceito

Existem imensas definies de usabilidade na actualidade. Uma breve pesquisa leva o investigador a centenas de definies, mais ou menos extensas, de maior ou menor rigor cientfico ou semntico. No entanto, fcil perceber que todas convergem no sentido de dar um significado perceptvel ao conceito de utilizao do software. Assim, e na falta de uma definio concreta, suficientemente abrangente e especfica, o recurso International Standard Organization (ISO) resolve esta questo de forma prtica e eficaz. De acordo com esta organizao, que representa o centro procedimental normativo e de standarizao internacional, e reportando norma ISO/IEC 9126, A usabilidade refere-se capacidade de um software ser 1

compreendido, aprendido, utilizado e ser atractivo para o utilizador, e, condies especficas de utilizao. Claro que esta definio se centra na importncia, ou relevncia, das caractersticas internas e externas do suporte, que contribuem de alguma forma para a valorizao da sua usabilidade, funcionalidade, eficincia e eficcia. A usabilidade depende no s do produto, mas tambm do utilizador. por esta razo que um determinado produto, teoricamente utilizvel, s ter a capacidade de ser utilizado num contexto particular e por um grupo de utilizadores de referncia. A usabilidade no pode ser valorizada estudando um produto de forma isolada (Bevan, 1994)[1]. Se fizermos o reporte norma ISO/IEC 9241, temos ento uma definio centrada no conceito de qualidade de utilizao, ou seja, refere-se forma como o utilizador realiza determinadas tarefas especficas, em cenrios e condies pr-determinadas, de forma efectiva ou com relativa frequncia, sendo que a Usabilidade a efectividade, eficincia e satisfao com a que um produto permite atingir objectivos especficos num contexto de utilizao tambm especfico. Assim, resulta que, o conceito de usabilidade assenta na anlise do comportamento dos utilizadores, e na aplicao de tcnicas para a realizao de tarefas, num ambiente grfico simples, geralmente web-based. Os utilizadores devem ser levados a concretizar as tarefas pretendidas, de forma simples e agradvel, sem muito esforo e alcanando o mximo de resultados possvel.

Acessibilidade Conceito

Fazer referncia acessibilidade web tentar universalizar o acesso web, independentemente de quaisquer condicionantes, sejam elas de hardware, software, tipos de redes, condicionantes geogrficas, econmicas ou culturais, nvel de domnio tecnolgico, ou outras. Alguns autores referem de forma clara e objectiva a necessidade de facilitar o acesso e a utilizao da web nas suas definies. A acessibilidade consiste na facilidade de acesso e de uso de ambientes, produtos e servios por qualquer pessoa e em diferentes contextos. Envolve o Design Inclusivo, oferta de um leque variado de produtos e servios que cubram as necessidades de diferentes populaes (incluindo produtos e servios de apoio), adaptao, meios alternativos de informao, comunicao, mobilidade e manipulao [Francisco Godinho, 2010][2]. Na verdade, a acessibilidade corresponde propriedade das ferramentas e equipamentos necessrios utilizao da web, ou de algum recurso da internet, estarem acessveis a qualquer indivduo, quer seja portador de deficincia ou outra limitao, ou outro qualquer individuo que, fruto de circunstncias externas, tenha o acesso informao condicionado.

Diretrizes de acessibilidade ao contedo da Web (WCAG)

H um conjunto de documentos com as Diretrizes de acessibilidade ao contedo da Web (WCAG), e explicam como produzir contedos para a Web que sejam acessveis s pessoas portadoras de necessidades especiais. De forma 3

generica, "contedo" da Web refere-se informao contida numa pgina ou plataforma web, ou ainda a uma aplicao baseda na internet, incluindo-se a, textos, imagens, formulrios e sons. O portal de referncia nesta matria sem dvida, o www.w3.org, que compila toda a informao relevante nesta matria.

Fig. 1. - Simblogia W3C

Aqui ser possvel aceder a directrizes de acessibilidade aos contedos web, sendo certo que um conjunto alargado destas orientaes, tm como destinatrios, essencialmente, o pessoal responsvel pelo desenvolvimento de contedos para a Web (autores de pginas web, projectistas de sites, etc.); os programadores de ferramentas para a Web; os criadores de ferramentas de avaliao da acessibilidade.

Principais atributos da usabilidade web

entender utilidade

Fcil Fcil decomo De utilizao recordar utilizao DeDe boa eficiente utilizar segura

Metas de usabilidade

Fig. 2. - Metas de usabilidade

4.1 De utilizao eficiente: Assim que o utilizador esteja familiarizado com o sistema web, ele ir ter maior produtividade, ou pelo menos, manter a anterior; 4.2 De utilizao segura: O sistema dever estar preparado para evitar que o utilizador cometa erros, e ainda dever estar dotado de uma forma que permita a rpida recuperao desses erros; 4.3 De boa utilidade: O sistema fornece um conjunto apropriado de funes, que permite aos utilizadores a realizao de todas as tarefas da forma que desejam, e com que mais se identificam; 4.4 Fcil de entender: O sistema de fcil aprendizagem, e permite que as tarefas fundamentais sejam asssimiladas rapidamente.

4.5 Fcil recordar como utilizar: O sistema fornece um bom suporte de interface, que auxilia o utilizador a lembrar como as tarefas devem ser realizadas; 4.6 Experincia do utilizador Curiosamente, frequente verificar a tentativa de focar a ateno na experincia do utilizador dos sistemas desenvolvidos. Assim, importa desenvolver sistemas interactivos, onde o utilizador desenvolva a sua prpria capacidade cognitiva e criativa, a partir do uso do sistema. Desta forma ser garantida a juno do interesse do utilizador com a utilidade do sistema. Os requisitos a considerar na prtica de utilizao do sistema, devero ser na perspectiva de quem avalia: Satisfatrios Agradveis Motivadores Interessantes teis Emocionalmente adequados Esteticamente apreciveis Incentivadores de criatividade Compensadores

Heursticas e Princpios de Usabilidade

Existem j tcnicas de avaliao da usabilidade. No fundo so abstraces genricas que visam orientar o projecto de design dos sistemas web. 6

No so guias orientadores, mas parte de premissas bsicas e ajudam a considerar os principais requisitos que o site dever possuir. Basicamente, servem para avaliar o que foi desenvolvido. Uma destas heursticas, a heurstica de Nielsen, que pela sua aplicabilidade prtica, dever ser considerada: Heurstica de Nielsen Visibilidade do status do sistema; Compatibilidade do sistema com o mundo real; Controle do utilizador e liberdade de aco; Consistncias e padres utilizados; Ajuda os utilizadores a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros; Preveno de erros ; Reconhecimento em vez de memorizao; Flexibilidade e eficincia de uso; Esttica e design minimalista; Ajuda e documentao.

Como avaliar a usabilidade

H imensas formas de avaliar a usabilidade. Uma das tcnicas possveis ser a utilizao da ferramenta de avaliao de usabilidade dos sistemas, conhecida por ExpertReviewCheckPoints. Esta ferramenta de avaliao consiste numa folha de clculo que avalia a usabilidade de um site, em funo dos critrios que vo sendo introduzidos. O resultado facilmente interpretado pelo peso em percentagem de cada um dos factores em anlise.

Fig. 3. - Exemplo de resultado com o ExpertReviewCheckPoints.

H um conjunto de procedimentos distintos para cada ferramenta de avaliao de usabilidade. Claro que a avaliao depende sempre da abordagem heurstica em que se baseia, e noutros pressupostos associados. Assim, podemos concluir que os especialistas realizam testes formais, atravs de diferentes tcnicas. Estes testes podero contar com a participao de utilizadores do sistema, e nessa perspectiva, importa considerar a observao da interao, 8

entrevistas e questionrios. Se no houver participao de utilizadores, importa considerar o percurso cognitivo e a avaliao heurstica. A abordagem centrada no utilizador, assim como a abordagem sem interveno do utilizador so considerveis neste tipo de testes. 1.1 Abordagem centrada no utilizador Para se proceder ao desenvolvimento de um produto que leve em considerao as necessidades dos utilizadores reais, importa: 1.Dar especial ateno ao utilizador e s tarefas - Entender quem so os utilizadores do sistema, conhecer as suas caractersticas cognitivas e comportamentais. Este procedimento feito atravs da observao e registo durante a realizao das suas tarefas, e envolvendo-os no processo de design do prprio sistema. 2.Avaliao Emprica Durante todo o processo de desenvolvimento, as interaes dos utilizadores com os prottipos devem ser registadas e analisadas. 3.Design Interativo Ciclos de design, teste, avaliao por utilizadores reais e re-design, quantas vezes forem necessrias, at o sistema estar devidamente optimizado. A focagem no utilizador implica a utilizao de metodologia prpria. Desta forma, importa considerar as actividades principais que auxiliam na tarefa de focagem da ateno no utilizador final e na forma como se move no sistema. 1.1 Algumas atividades que ajudam na focagem no utilizador: A fora do desenvolvimento do sistema reside nas tarefas que o utilizador realiza Importa considerar que tecnologias esto 9

disponveis para melhorar a forma como os utilizadores interagem com o sistema. O sistema desenhado no sentido de fornecer um suporte, resultante do estudo do comportamento do utilizador e do contexto da utilizao que o mesmo faz do prrpio sistema Entender o comportamento dos utilizadores na realizao das principais tarefas, e quais as metas que devero ser alcanadas. As caractersticas dos utilizadores so registadas, e interpretadas num determinado padro, que servir de base para o desenho do sistema importa levar em considerao as eventuais limitaes culturais, intelectuais e fsicas, bem como outros aspectos mais subjectivos, como a ateno, a memria e a facilidade de inetrpretao. Os utilizadores so consultados em todas as etapas do desenvolvimento, desde a fase inicial, at concluso, e a sua contribuio seriamente levada em conta. Todas as decises de design so tomadas dentro do contexto dos utilizadores finais, do seu trabalho e do seu ambiente.

Importncia da usabilidade

A usabilidade fundamental no desenvolvimento de aplicaes ou sistemas web. A necessidade de uma articulao plena entre a plataforma a utilizar e o utilizador dessa mesma plataforma determinante, e ditar o sucesso da sua implementao e utilizao futura. A usabilidade e acessibilidade web , na realidade, a disciplina que permite um enlace entre o sistema e o seu utilizador. Este enlace possvel pelo respeito das normas de usabilidade, nas fases de desenho e desenvolvimento do 10

prprio sistema, e que respeitam o perfil final de utilizao humana a que se destina. Algumas regras e tcnicas j amplamente difundidas, e que so j respeitadas pelos responsveis pelo desenvolvimento de sistemas web-based, so as que a seguir se resumem: Autonomia. Quem manda nas pginas de internet quem as utiliza. Isto quer dizer que se o site, portal, pgina ou plataforma web morrem se no forem visitados. Imprta pois considerar uma interface dinmica, contedos interessantes, etc. Se no houver utilizadores para um sistema, o sistema deixa de ter utilidade. O utilizador deve sentir que controla a sua prpria navegao. A cincia e a arte de organizar e rotular sites dando suporte a usabilidade e facilidade de busca (Information Architecture Institute) Na web, a qualidade baseia-se na rapidez de acesso e utilizao, e na confiana. O aspecto dever ser preterido em funo da rapidez, assim como o acesso dever ser directo, simples e nada complexo. A confiana pode demorar a ganhar consistncia, mas perde-se facilmente. Por vezes basta uma ligao no funcionar para a credibilidade do sistema ser imediatamente questionada. A confiana perde-se assim, se houver falhas funcionais detectveis pelo utilizador. Talvez seja prefervel testar convenientemente todo o conjunto so sentido de minimizar ao mximo qualquer possibilidade de erro. Bom perfil de segurana. Tal como na vida real, importa ter confiana no sistema de segurana utilizado. Nenhum utilizador tem interesse em fornecer dados, ou interagir com um sistema que revele falta de segurana. Boa distribuio dos contedos e utilizao condicionada de cores. Uma boa forma de agilizar a navegao e leitura da informao disponibilizada a colocao das concluses logo no incio. Este procedimento provoca uma sensao de 11

conforto no utilizador, por no perder tempo na busca da informao mais relevante. As cores devero ser uniformes e de fcil interpretao. Eliminao da informao redundante. H um efeito ensurdecedor no excesso de informao revelado. Este efeito poder ter um efeito adverso no utilizador, e fazer com que ele opte por evitar o sistema respectivo. Contedos de fcil leitura. Resumir a informao ao essencial, assim como a coocao das concluses logo no inicio sero boas prcticas a considerar. A leitura num monitor sempre mais dificil do que no convencional papel. Recomenda-se o resumo para 25% do que seria escrito em papel. A utilizao de interfaces facilitadores da leitura poder ser um bom procedimento. Tornar claro o que complexo (Wurman, 1997)[4]. Simplicidade. Uma boa forma de optimizar um sistema a utilizao da trilogia Reduzir, Simplificar e Optimizar nas vrias fases (desenho desenvolvimento e implementao). O utilizador deve sentir conforto na navegabilidade e utilizao de um sistema web. A sofisticao poder resultar num efeito contrrio ao pretendido. A prtica de projetar a infra-estrutura de um webwebsite, especialmente a sua navegao" (WEST, 1999)[5].

Concluso

Usabilidade e acessibilidade web so sinnimos de boas prticas, no que concerne aos sistemas web. A produtividade est directamente relacionada com a facilidade de utilizao. Cada vez mais o perfil do utilizador final dos sistemas web, considerado no desenho dos prprios sistemas. Esta temtica no se esgota na recomendao de utilizao de normas identificadas. Importaria aprofundar, com declarado interesse cientfico, a usabilidade e acessibilidade web em ambiente empresarial, na administrao pblica, ou 12

nos processos de ensino-aprendizagem. Mas sendo esta uma cincia recente, e em rpida evoluo, fica em aberto um estudo mais emprico.

Referncias

[1]Bevan, N, MacLeod, M, Usability Measurement in Context, 1994. [2]Godinho, F., Acessibilidade, Janeiro 2010. [3] Wurman, R., Information Architects, 1997. [4] West, A., The art of information architecture, 1999

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