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VISO DE SERVIOS

MELHORES PRTICAS

MELHORES PRTICAS
Optimizar a infra-estrutura mantendo elevados nveis de qualidade
empresa mantm os elevados standards de qualidade de servio atravs:

Da formao de consultores em Fundao ITIL e Gesto ITIL Do refinamento das existentes ofertas de Gesto de Servios de TI para assegurar a conformidade com ITIL De servios de consultoria para auditoria e aconselhamento a clientes sobre as melhores prticas do ITIL Do desenvolvimento de novos servios, alinhados com ITIL Da participao no itSMF, como membro corporativo Da representao corporativa em vrios Comits de IT Service Management

A TRABALHAR H MAIS DE 30 ANOS COM GRANDES ORGANIZAES A NVEL MUNDIAL, A FUJITSU PIONEIRA EM PORTUGAL NA INTRODUO DAS MELHORES PRTICAS EM IT SERVICE MANAGEMENT. A Fujitsu adoptou o framework ITIL (IT Infrastructure Library) para garantir a introduo de uma linguagem de TI comum e facilitadora do negcio. Baseado no standard introduzido pelo British Standard Institute, o framework ITIL utilizado por inmeras empresas para definirem os seus processos internos, criarem melhores prticas dentro das organizaes, ajustarem os departamentos de TI s necessidades do negcio e reduzirem custos na gesto da infra-estrutura de TI. Manter elevados nveis de qualidade de servio A Fujitsu o nico fornecedor de TI capaz de responder aos completo espectro de ambientes System 390, Unix e NT. A

Implementar melhores prticas e processos de TI As organizaes que obtm maiores ganhos na implementao das melhores prticas e processos de TI tm:

Um parque informtico muito distribudo Um enquadramento em mercados em constante evoluo Grande interligao entre o negcio e as tecnologias de informao Objectivos de reduo do custo total de propriedade (TCO) Actuao em mercados onde as margens so crticas Objectivos de excelncia na prestao interna de servios de TI, com claras implicaes no servio ao cliente final.

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VISO DE SERVIOS

MELHORES PRTICAS

Principais benefcios:

A eliminao de tarefas redundantes A automatizao dos processos Mudana cultural Flexibilidade na gesto da mudana Maior controlo Menor risco Melhorias no fluxo de receitas Gesto mais eficiente da infra-estrutura Maior qualidade no servio prestado interna e externamente

Processos de Gesto de Servios de TI O ITIL baseado num conjunto de melhores prticas, garantindo a interligao dos seguintes processos de gesto de TI:

Gesto da mudana Gesto financeira e do TCO Gesto da continuidade do servio Gesto da disponibilidade Gesto da capacidade Gesto de configuraes Gesto de verses Gesto de incidentes Gesto de problemas Service desk Gesto ao nvel do servio

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