CEnTRaL DE RELaCiOnamEnTO: Capitais e Regies metropolitanas: 4002 4000 ou 4003 4000.

Demais Localidades: 0800 648 8000 PORTaL DO CLiEnTE: santandergetnet.com.br

maquininha TRanSaO DE CRDiTO E DBiTO 1. Passe o carto no leitor de tarja magntica, insira o carto no leitor de CHIP ou digite o no do carto. 2. Selecione a modalidade e pressione a tecla ENTRA ou apenas pressione o nmero correspondente ao atalho. RESumO DO Dia 1. Pressione 2: SUPORTE. ESTORnO 1. Pressione 2: SUPORTE. REimPRESSO DE Via 1. Pressione 2: SUPORTE. COnSuLTanDO PROPOSTa DE anTECiPaO DE RECEBVEiS 1. Pressione 2: SUPORTE. REaLiZanDO a anTECiPaO DE RECEBVEiS 1. Pressione 2: SUPORTE. anTECiPaO DE RECEBVEiS Via CEnTRaL 1. Ligue para a Central de Relacionamento. 2. Informe o CNPJ ou o cdigo do estabelecimento. 3. Selecione a opo 2 para Santander Adquirncia. 3. Digite a senha do lojista. 3. Digite a senha do lojista. 4. Selecione a opo 1 para Antecipao de Recebveis. 4. Selecione CONSULTA PROPOSTAS e pressione ENTRA ou apenas pressione o nmero correspondente ao atalho. 5. Digite o valor desejado ou pressione ENTRA para o valor total. 6. Aguarde o processamento da sua solicitao. 7. Destaque a via impressa e confira a opo de antecipao. Obs.: Sempre que uma nova proposta for gerada, a anterior ser cancelada. 4. Selecione REALIZA ANTECIP. e pressione ENTRA ou apenas pressione o nmero correspondente ao atalho.

CEnTRaL CanCELamEnTO DE VEnDaS 1. Ligue para a Central de Relacionamento. 2. Informe o CNPJ ou o cdigo do estabelecimento. 3. Selecione a opo 2 para Santander Adquirncia. manuTEnO DE EquiPamEnTOS 1. Ligue para a Central de Relacionamento. 2. Informe o CNPJ ou o cdigo do estabelecimento. 3. Selecione a opo 1 para Manuteno de Equipamentos. aCESSOS E aLTERaR minha SEnha 1. Acesse o Portal do Cliente e digite o seu Usurio e Senha. 2. Clique em Acessos > Alterar minha Senha. 3. Digite a senha atual, digite duas vezes a senha desejada e pressione Gravar. EXTRaTO DO LTimO PERODO 1. Acesse o Portal do Cliente e digite o seu Usurio e Senha. 2. Siga o caminho no menu: Consultas/Extrato ltimo Perodo. 3. Aguarde o processamento das informaes.

PORTaL manuTEnO DE EquiPamEnTO 1. Acesse o Portal do Cliente e digite o seu Usurio e Senha. 2. Siga o caminho no menu: Solicitaes/ Manuteno do equipamento. 3. Selecione o motivo da manuteno, descreva os detalhes da solicitao e clique em Enviar. SOLiCiTaO DE SuPRimEnTOS 1. Acesse o Portal do Cliente e digite o seu Usurio e Senha. 2. Siga o caminho no menu: Solicitaes/ Suprimentos. 3. Indique o tipo de suprimento a ser solicitado, a quantidade, descreva os detalhes da sua solicitao e clique em Enviar.

2. Selecione RESUMO DO DIA e pressione a tecla ENTRA ou apenas pressione o nmero correspondente ao atalho. 3. Digite a senha do lojista.

2. Selecione ESTORNO e pressione a tecla ENTRA ou apenas pressione o nmero correspondente ao atalho.

2. Selecione REIMPRIMIR LTIMO e pressione a tecla ENTRA ou apenas pressione o nmero correspondente ao atalho. 3. Selecione a via desejada e pressione ENTRA ou utilize o atalho. 4. Aguarde o processamento da transao.

2. Selecione a opo ANTECIPAO RECEB. ou apenas pressione o nmero correspondente ao atalho.

2. Selecione a opo ANTECIPAO RECEB. ou apenas pressione o nmero correspondente ao atalho.

3. Digite o valor da venda, sem ponto e vrgula para os centavos (ex.: R$ 100,00 = 10000), e pressione a tecla ENTRA. 4. Digite a senha ou o Cdigo de Segurana localizado no verso do carto, caso seja solicitado.

3. Digite a senha do lojista.

4. Aguarde o processamento da solicitao.

4. Passe, insira ou digite o nmero do carto.

4. Selecione a opo 9 para falar com um de nossos atendentes e solicite a orientao de cancelamento da venda.

Obs.: ltimos 30 dias.

Obs.: A solicitao ser analisada pela nossa rea tcnica. Aguarde a visita de nossos tcnicos.

5. Solicite a Antecipao ao nosso atendente. Obs.: Para clientes Santander, o valor antecipado ser creditado na conta-corrente do domiclio bancrio no mesmo dia. Para no correntistas do Santander, conforme o valor, o crdito da antecipao poder ser efetuado via TED (a partir de R$ 3.000,00) ou DOC (at R$ 2.999,99). A Antecipao de Recebveis poder ser realizada de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais, das 9h s 16h. Horrio de contratao sujeito a alterao sem prvio aviso. Obs.: Transaes canceladas no mesmo dia so chamadas de estornos. Este procedimento feito na maquininha. Ver o passo a passo no item Maquinha > Estorno. Para cancelamentos de vendas efetuada em data diferente da solicitao entre em contato com a Central de Relacionamento.

5. Aguarde o processamento da transao.

5. Destaque o RESUMO DO DIA.

5. Digite o nmero do comprovante de venda (CV). 6. Digite a data da venda.

5. Destaque a via impressa.

5. Digite o nmero da operao e pressione a tecla ENTRA. 6. Aguarde o processamento da sua solicitao.

6. Destaque a 1a via e entregue a 2a via ao cliente.

7. Digite o valor da venda, sem vrgula para os centavos (ex.: R$ 100,00 = 10000), e pressione a tecla ENTRA. 8. Destaque a 1a via impressa e pressione a tecla ENTRA para imprimir a 2a via. Obs.: O estorno s poder ser realizado no mesmo dia em que a transao for efetuada. Caso queira cancelar uma transao efetuada nos dias anteriores, entre em contato com a Central de Relacionamento.

7. Destaque e guarde a via impressa do comprovante da operao.

Obs.: Para clientes Santander, o valor antecipado ser creditado na conta-corrente do domiclio bancrio no mesmo dia. Para no correntistas do Santander, conforme o valor, o crdito da antecipao poder ser efetuado via TED (a partir de R$ 3.000,00) ou DOC (at R$ 2.999,99). A Antecipao de Recebveis poder ser realizada de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais, das 9h s 16h. Horrio de contratao sujeito a alterao sem prvio aviso.

Obs.: A informao da 1a tela pode apresentar variaes devido ao tipo de equipamento/software, a saber: MasterCard, MasterCard/Visa e Crdito/Dbito. Independentemente desta diferenciao, uma vez habilitado o Visa para o seu estabelecimento, as vendas podero ocorrer normalmente.

SEGuRana DiCaS PaRa VEnDER COm SEGuRana: 1. Solicite ao portador do carto o seu documento de identificao. 2. Evite receber cartes que apresentem rasuras, quebras, colagens ou qualquer outro tipo de adulterao. Examine a data de validade do carto e observe a tarja magntica, que deve ter aparncia lisa. 3. Garanta que a assinatura do comprovante seja a mesma do carto. 4. use a Central de Relacionamento em caso de suspeita de fraude. Ligue e solicite uma Autorizao Cdigo 10. 5. Ratifique ao consumidor que a conferncia da assinatura e a solicitao do documento de identidade so procedimentos que visam a sua prpria segurana. 6. a assinatura do cliente deve constar no verso do carto. Caso no haja, confira o nome do portador, que consta impresso no carto, com o nome escrito no documento de identidade. 7. no conclua vendas se houver suspeita de fraude. 8. Compare os dados impressos no comprovante de venda com os dados do carto. 9. a assinatura no comprovante de venda para transaes digitadas (feitas por telefone com o pedido dos 3 dgitos do verso do carto do cliente) no necessria. nECESSiDaDE DE REimPRESSO Da Via DO CLiEnTE 1. Pressione ENTRA. DiVERGnCia Em RELaO aOS CRDiTOS E DBiTOS Em minha COnTa O quE FaZER Em CaSOS DE:

Guia Rpido

Central de Relacionamento: 4002 4000 ou 4003 4000 (Capitais e Regies Metropolitanas) 0800 648 8000 (Demais Localidades)
Ligue para a Central de Relacionamento, digite a opo 9 e pea para falar com um de nossos atendentes.

Portal do Cliente: www.santandergetnet.com.br Servio de apoio ao Consumidor - SaC: 0800 762 7777 Reclamaes, Cancelamentos, Sugestes, Elogios e Informaes, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Atende tambm Deficientes Auditivos e de Fala.
Se aps o registro de sua reclamao voc no ficar satisfeito com a soluo apresentada pelo banco, ligue para: OuViDORia: 0800 726 0322 De segunda a sexta-feira, das 9h s 18h, exceto feriados. Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 723 5007 www.santander.com.br Siga-nos no twitter: http://twitter.com/santander_br

2. Selecione REIMPRIMIR LTIMO e pressione ENTRA ou apenas pressione o nmero correspondente ao atalho.

3. Pressione 2 para imprimir a via do cliente.