Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
REFERENCIAL DE FORMAO
ORGANIZADO COM BASE EM UNIDADES DE FORMAO CAPITALIZVEIS E MDULOS
rea de Formao: 345 Gesto e Administrao Itinerrio de Qualificao: 34501 Prticas Administrativas Sada(s) Profissional(is): Assistente Administrativo/a (Nvel 2)
JANEIRO 2005
REFERENCIAL DE FORMAO
ORGANIZADO COM BASE EM UNIDADES DE FORMAO CAPITALIZVEIS E MDULOS
rea de Formao: 345 Gesto e Administrao Itinerrio de Qualificao: 34501 Prticas Administrativas Sada(s) Profissional(is): Assistente Administrativo/a (Nvel 2)
INDICE
0. ENQUADRAMENTO 1. PERFIL DE SADA DO ITINERRIO 2. APLICAO Modalidades 3. HOMOLOGAO/CERTIFICAO 4. FORMAO CIENTIFICO-TECNOLGICA 4.1 Organizao em Unidades Capitalizveis 4.1.1 Unidades Capitalizveis 4.1.2 Unidades Complementares 4.1.3 Percurso Formativo 4.2 Organizao em Mdulos 5. MATRIZ DE CORRESPONDNCIA UNIDADES/MDULOS 6. DESENVOLVIMENTO PROGRAMTICO PARA O ITINERRIO EM UNIDADES 7. DESENVOLVIMENTO PROGRAMTICO PARA O ITINERRIO EM MDULOS 8. MATERIAIS DE APOIO
0.
ENQUADRAMENTO
1.
Descrio Geral O(a) Assistente Administrativo(a) o profissional que, com base nos procedimentos e tcnicas adequados bem como nas normas de higiene segurana e ambiente, executa tarefas administrativas relativas ao funcionamento das organizaes- empresas ou servios pblicos- de acordo com as normas previamente estabelecidas.
Actividades Principais Preparar e executar tarefas relacionadas com o expediente geral das organizaes, de acordo com procedimentos estabelecidos. Preencher e conferir documentao de apoio actividade das organizaes. Registar e actualizar dados necessrios gesto das organizaes. Atender e encaminhar o pblico interno e externo das organizaes.
2.
APLICAO - Modalidades
QUALIFICAO INICIAL E PROFISSIONAL (9 ano de escolaridade) EDUCAO E FORMAO DE JOVENS (Percursos tipo 1A, 1B, 2, 3, 4 e Formao Complementar) EDUCAO E FORMAO DE ADULTOS CLUSULA DE FORMAO FORMAO CONTNUA Aperfeioamento Actualizao Especializao Reciclagem Reconverso
Nota: As condies de acesso variam em funo dos requisitos definidos na modalidade de formao.
3.
HOMOLOGAO/CERTIFICAO
Em processo de homologao/certificao
4. FORMAO CIENTFICO-TECNOLGICA (inclui a Prtica em contexto de Formao) 4.1 Organizao em Unidades de Formao Capitalizveis 4.1.1
REF
CD. SGFOR
1
3450110
60
270 30 60 60 45 75 120 30 30 60 105 30 45 30 90 30 30 30 885
2
3450120
ATENDIMENTO E DOCUMENTAO 2.1 Comunicao 2.2 Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho 2.3 Aplicaes do Direito Comercial e do Direito Fiscal 2.4 Clculo Comercial 2.5 Documentao comercial e administrativa
3
3450130
ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA 3.1 Contabilidade: Patrimnio, inventrio e balano 2.2 Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos 2.3 Contas principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotina contabilstica mensal
4
3450140
INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVA 4.1 Ambiente do escritrio electrnico 4.2 Utilizao de aplicao informtica na actividade administrativa 4.3 Aplicaes integradas das prticas administrativas
5
3450150
RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICA 5.1 Atendimento presencial e encaminhamento 5.2 Comunicao telefnica 5.3 Utilizao de meios informticos na gesto da comunicao entre as empresas TOTAL
3450110
2 3450120
ATENDIMENTO E DOCUMENTAO
3450110; 3450120
3 3450130
ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA
4 3450140
INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVA
3450150
RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICA
Durao Total
Referencial de Formao 345 Gesto e Administrao Itinerrio 34501 Prticas Administrativas
885
6
MODULAR MDULOS
DURAO (Horas) REF
CD: SGFOR
SUB-UNIDADES
DURAO (Horas) REF DESIGNAO
DESIGNAO
DESIGNAO
DURAO (Horas)
1
3450110
300
1.1
60
1.1.1
3450111
A empresa e a produo Estrutura organizacional Tcnicas de digitao Elaborao de documentao administrativa Tcnicas de escrita em lngua portuguesa Tcnicas de escrita em lngua inglesa Correspondncia comercial Tcnicas de arquivo Organizao e manuteno do arquivo Comunicao empresarial Introduo ao Direito Contratos de trabalho Contratos comerciais e ttulos de crdito Os impostos e a empresa Clculo comercial: Mdias, percentagens e proporcionalidade Documentao comercial Documentao administrativa Patrimnio, inventrio e balano Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos. Estudo das contas principais Mapas e livros contabilsticos A racionalizao do escritrio electrnico, segurana e partilha de ficheiros Aplicao informtica em gesto comercial, recursos humanos e contabilidade Aplicaes prticas em suporte informtico
30 30 45 30 30 30 45 30 30 30 30 30 30 30 45
1.1.2
3450112
1.2
75
1.2.1
3450113
1.2.2
3450114
1.3
105
1.3.1
3450115
1.3.2
3450116
1.3.3
3450117
1.4
Tcnicas de arquivo
60
1.4.1
3450118
1.4.2
3450119
2
3450120
ATENDIMENTO E DOCUMENTAO
270
2.1 2.2
Comunicao. Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho. Aplicaes do Direito Comercial e do Direito Fiscal. Clculo Comercial.
30 60
2.1.1
3450121
2.2.1
3450122
2.2.2
3450123
2.3
60
2.3.1
3450124
2.3.2
3450125
2.4
45
2.4.1
3450126
2.5
75
2.5.1
3450127
45 30 30 30
2.5.2
3450128
3
3450130
120
3.1 3.2
Contabilidade: Patrimnio, inventrio e balano. Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos. Contas principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotina contabilstica mensal. Ambiente do escritrio electrnico.
30 30
3.1.1
3450131
3.2.1
3450132
3.3
60
3.3.1
3450133
30
3.3.2
3450134
30 30
4
3450140
105
4.1
30
4.1.1
3450141
4.2
Utilizao de aplicao informtica na actividade administrativa Aplicaes integradas das prticas administrativas.
45
4.2.1
3450142
45
4.3
30
4.3.1
3450143
30
MODULAR MDULOS
REF DURAO (Horas) DURAO (Horas)
SUB-UNIDADES
DURAO (Horas)
DESIGNAO
REF
DESIGNAO
CD: SGFOR
DESIGNAO
5
3450150
90
5.1
Atendimento presencial e encaminhamento. Comunicao telefnica. Utilizao de meios informticos na gesto da comunicao entre as empresas.
30 30 30
5.1.1
3450151
30 30 30
5.2
5.2.1
3450152
5.3
5.3.1
3450153
6.
DESENVOLVIMENTO PROGRAMTICO
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas) 60
Estrutura organi- 1.1.1 Estabelecer a ligao entre empresa e produo. zacional da empresa: ConceiIdentificar a organizao tos bsicos. Classificar a organizao
Conceito e tipos A Empresa Conceito Objectivos e papel na sociedade Elementos constitutivos A classificao das organizaes Forma jurdica Dimenso Propriedade Ramo de actividade Produo O meio envolvente Elementos de produo Produo e consumo Explorao pedaggica de vdeos e textos de apoio
10
(Continuao)
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
Estrutura organi- 1.1.2. Identificar a estrutura organizacional e as principais zacional da funes da empresa. empresa: Conceitos bsicos. Interpretar as estruturas organizacionais (cont) Identificar as funes internas.
Produo Comercial Recursos humanos Financeira e contabilstica Planeamento estratgico TCNICAS DE DIGITAO
75
11
(Continuao)
DURAO (horas)
12
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS ELABORAO DE DOCUMENTAO ADMINISTRATIVA Organizao e gesto do posto de trabalho
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
A organizao do posto de trabalho Noes de ergonomia O equipamento de escritrio Os materiais e utenslios do escritrio e sua manuteno
Exerccios prticos
Correspondncia 1.3.1 Distinguir as vrias formas da correspondncia (intercomercial em na/externa), atravs dos requisitos e da terminologia lngua portugueespecfica. sa e inglesa e respectivo circuito
TCNICAS DE ESCRITA EM LNGUA PORTUGUESA Conceito de correspondncia Funes da correspondncia Tcnicas de elaborao da correspondncia A importncia da correspondncia na comunicao empresarial Tratamento da correspondncia Correspondncia confidencial Correspondncia pessoal Cartas/Ofcios
13
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS Circulares e convocatrias Memorandos e comunicaes internas Relatrios Certides e procuraes Documentos bancrios Faxes Correio electrnico
DURAO (horas)
Correspondncia 1.3.1 Distinguir as vrias formas da correspondncia (intercomercial em lnna/externa), atravs dos requisitos e da terminologia gua portuguesa e especfica. (cont). inglesa e respectivo circuito Descrever as aplicaes da correspondncia comer(cont) cial Distinguir as vrias formas de correspondncia interna e externa
Normalizao
- Regras para elaborao de cartas e ofcios - Regra dos 3 Cs (clareza, correco e conciso)
- Frmulas iniciais e finais - Cartas de apresentao da organizao - Pedidos de informaes, estaes, condies
de venda
14
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS TCNICAS DE ESCRITA EM LNGUA INGLESA Equipamento de escritrio Posto de trabalho Documentos comerciais e contabilsticos Documentos bancrios Frases comerciais tipo
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
Exerccios prticos
CORRESPONDNCIA COMERCIAL Recepo, classificao, registo, distribuio e expedio Diferentes formas de expedio
1.4.
Tcnicas de arquivo
60
- Consulta
15
(Continuao)
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
ORGANIZAO E MANUTENO DE ARQUIVOS Equipamentos de arquivo O plano de arquivo - Quanto forma - Quanto frequncia de consulta - Quanto utilizao Actualizao de arquivo Prazo de conservao de documentos Microfilmagem - Noes e suportes - Vantagens e invonvenientes - Legislao
Exerccios prticos para elaborao de fichas / ficheiros e/ou recurso a aplicaes informticas
16
(Continuao)
SUGESTES DIDCTICAS Exerccios prticos para elaborao de fichas / ficheiros e/ou recurso a aplicaes informticas
DURAO (horas)
17
CRITRIOS DE AVALIAO
OBJECTIVOS ESPECFICOS 1.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA: CONCEITOS BSICOS 1.1.1 Reconhecer a ligao entre empresa e produo
Define organizao Define empresa Distingue tipos de organizaes Enuncia os elementos constituintes de uma empresa. Classifica as empresas segundo critrios dados. Define produo. Caracteriza o meio envolvente das empresas. Sistematiza os elementos de produo. Liga produo e consumo.
1.1.2 Reconhecer a estrutura organizacional e as principais funes da empresa. 1.2 ELABORAO DE DOCUMENTAO ADMINISTRATIVA 1.2.1 Desenvolver destreza decadactilar 1.2.2 Aplicar competncias facilitadoras de trabalho administrativo 1.3 CORRESPONDNCIA COMERCIAL EM LNGUA PORTUGUESA E INGLESA E RESPECTIVO CIRCUITO 1.3.1 Distinguir as vrias formas de correspondncia (interna/externa), atravs dos requisitos e da terminologia especfica. 1.3.2 Aplicar a terminologia comercial da lngua inglesa correspondncia e preencher documentos comerciais. 1.3.3 Identificar as diferentes fases do circuito da correspondncia na empresa.
Identifica a estrutura organizacional e representa-a graficamente. Distingue as reas funcionais e respectivas atribuies.
Define as funes e a importncia da correspondncia. Executa tratamento de correspondncia. Elabora vrias formas de correspondncia interna e externa utilizando as normas portuguesas.
Elabora documentos comerciais, contabilsticos e bancrios em lngua inglesa. Utiliza frases comerciais tipo em lngua inglesa.
18
19
CONTEDOS TERICO / PRTICOS COMUNICAO EMPRESARIAL A linguagem como instrumento de comunicao Atitudes comunicacionais e seus efeitos no interlocutor Atitudes a cultivar e a desenvolver Atitudes a evitar
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas) 30
Visionamento de vdeo
20
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS Telefone / Telemvel Atendedor de Chamadas Telebip Servio de telecpia Servio de vdeo - conferncia Outros
SUGESTES DIDCTICAS Visita de estudo a servio de Telecomunicaes Anlise de formulrios prprios desses servios Simulaes prticas Elaborao de fichas Agenda/planning Outros
DURAO (horas)
21
(Continuao)
SUGESTES DIDCTICAS Anlise das origens da legislao do Direito de Trabalho e da Segurana Social
DURAO (horas) 60
- As fontes de direito - Caractersticas da norma jurdica - Distino entre direito pblico e privado
Noo de direito do trabalho Sujeitos da relao jurdica do trabalho CONTRATOS DE TRABALHO 2.2.2 Enunciar noes bsicas sobre contrato de trabalho Noo de contrato de trabalho Tipos de contratos Descrever as componentes do contrato de trabalho. Durao Retribuio Frias Faltas Formas de cessao do contrato. Despedimentos. Resciso do contrato por iniciativa do trabalhador Aps cessao do contrato.
22
CONTEDOS TERICO / PRTICOS Direitos e deveres do trabalhador Direitos e deveres da Entidade Patronal
DURAO (horas)
2.3
Aplicaes do 2.3.1 Enunciar noes fundamentais de Direito Comercial Direito comercial e do Direito Fiscal
CONTRATOS COMERCIAIS E TTULOS DE CRDITO Noo de comrcio Funo econmica Agentes econmicos Comrcio interno e externo Anlise de legislao
60
Noo e mbito do Direito Comercial Principais caractersticas do Direito Comercial A legislao comercial mais importante
Estudo de casos
Referir as condies para o exerccio do comrcio. Quem pode exercer o comrcio Empresas singulares e colectivas Obrigaes especiais dos comerciantes. Anlise de legislao
23
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS Noo de contrato Requisitos de validade e forma Classificao dos contratos
DURAO (horas)
Cumprimento e incumprimento dos contratos Noo de sociedade comercial Processo de constituio das sociedades comerciais Sociedades em nome colectivo Sociedades por quotas Sociedades annimas Sociedades em comandita Cooperativas Ttulos de crdito: Estudo de casos
24
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS OS IMPOSTOS E A EMPRESA Conceito de Direito Fiscal Fontes do Direito Fiscal Aplicao da lei fiscal no tempo e no espao Conceito de imposto Classificao dos impostos Fases do imposto
DURAO (horas)
Aplicaes do 2.3.2 Enunciar os princpios bsicos do Direito Fiscal Direito Comercial e do Direito Fiscal (cont) Classificar os impostos
Anlise de legislao
Distinguir os impostos/taxas
2.4
Clculo Comercial
CLCULO COMERCIAL: MDIAS, PERCENTAGENS E PROPORCIONALIDADE Clculo Comercial - Mdia aritmtica simples - Mdia aritmtica ponderada - Proporcionalidade directa - Proporcionalidade inversa
45
25
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS - Percentagem sem preo de venda. - Percentagem sem preo de compra - Descontos sucessivos
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
2.5.
Documentao 2.5.1 Caracterizar a estrutura de um documento comercial e administrativa Preencher a documentao relativa ao Contrato de Compra e Venda
DOCUMENTAO COMERCIAL Noo de documento Partes constitutivas de um documento Exerccios prticos integrados para elaborao, preenchimento e movimentao da documentao
75
Nota de Encomenda, Requisio, Nota de Venda, etc. Guia de Remessa Factura Documentos rectificativos Recibo Outros Cheque Letra Livrana Proposta de desconto Proposta de cobrana
Exerccios de aplicao
26
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS Fichas de abertura de contas bancrias Guias de depsito Cadernetas de cheques Conta corrente e extracto de conta
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
Trabalhos prticos
DOCUMENTAO ADMINISTRATIVA 2.5.2 Preencher documentao administrativa de carcter geral Registo simples Aviso de recepo Preencher documentao dos CTT Telegrama Vale Postal Nacional Outros Exerccios de aplicao Exerccios prticos
27
CRITRIOS DE AVALIAO
OBJECTIVOS ESPECFICOS 2.1 COMUNICAO 2.1.1 Reconhecer as actividades adequadas na comunicao a estabelecer com o pblico interno e externo. 2.2 DIREITOS E DEVERES DOS SUJEITOS DO CONTRATO DE TRABALHO 2.2.1 Enunciar princpios do Direito do Trabalho. 2.2.2. Enunciar noes bsicas sobre contratos de trabalho
CRITRIOS DE AVALIAO
Enuncia caractersticas da norma jurdica. Distingue entre direito pblico e privado, d uma noo de direito de trabalho. Define contrato de trabalho. Enumera tipos de contrato de trabalho. Identifica formas de cessao de contratos de trabalho. Descreve direitos e deveres das partes.
2.3 APLICAESDO DIREITO COMERCIAL E DO DIREITO FISCAL 2.3.1 Enunciar noes bsicas sobre contratos de compra e venda.
Define noo e mbito de Direito Comercial Sistematiza a legislao comercial mais relevante. Distingue os tipos de comerciantes e os tipos de sociedades comerciais e cooperativas. Distingue ttulos de crdito.
Define o mbito do Direito Fiscal. Distingue imposto e taxa. Distingue os impostos vigentes.
2.4 CLCULO COMERCIAL 2.4.1 Enunciar e aplicar conceitos de clculo comercial e Financeiro. Calcula mdias aritmticas, simples e ponderadas. Calcula proporcionalidade directa e inversa. Calcula percentagens sobre o preo de compra e sobre o preo de custo. Calcula descontos sucessivos. 2.5 DOCUMENTAO COMERCIAL E ADMINISTRATIVA 2.5.1 Elaborar a documentao comercial comum. 2.5.2 Preencher documentao administrativa de carcter geral. Elabora e preenche a documentao relativa ao Contrato de Compra e Venda. Elabora e preenche documentao bancria de apoio actividade comercial.
28
Como critrios gerais de avaliao: Interiorizao e integrao de conhecimentos Evoluo demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem Nvel de assiduidade A avaliao poder assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos: > > > > > Fichas de trabalho individuais Fichas de trabalho em grupo Trabalhos e relatrios individuais Trabalhos de grupo e respectivos debates Testes escritos, de resposta aberta ou fechada
29
ACTIVIDADES PEDAGGICAS N 3.1. DESIGNAO Contabilidade, Patrimnio, inventrio e balano DESENVOLVIMENTO 3.1.1 Dominar os conceitos fundamentais da contabilidade aplicando-os em situaes prticas.
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas) 30
Aplicaes Informticas
Patrimnio Inventrio Pauta Balano > O balano > Estrutura do balano > Rubricas do balano > Apresentao do balano
30
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS ESTUDO GERAL DA CONTA, ESCRITURAO COMERCIAL E LANAMENTOS Variao das contas
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas) 30
Noo de conta Aspectos qualitativos e quantitativos da conta Tipos de contas Saldo da conta Fecho e reabertura de uma conta Leis de movimentao das contas Aplicaes prticas
31
(Continuao)
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
Contas principais 3.3.1 Classificar documentos contabilsticos em diversas condo Plano Oficial tas e sub contas. (cont) de Contabilidade (POC) e a rotina contabilstica mensal (cont) 3.3.2 Preencher os principais livros/mapas contabilsticos.
Classe 5 - Capital Classe 6 Custos e Perdas Classe 7 Proveitos e Ganhos Classe 8 Resultados MAPAS E LIVROS CONTABILISTICOS Aplicaes prticas
Dirio
- Lanamentos
Razo
- Escriturao - Estornos
Balancetes
- Noo - Classificao
Demonstrao dos resultados
32
CRITRIOS DE AVALIAO
OBJECTIVOS ESPECFICOS 3.1 CONTABILIDADE: PATRIMNIO, INVENTRIO E BALANO 3.1.1 Dominar os conceitos fundamentais da contabilidade aplicando-os em situaes prticas. 3.2 ESTUDO GERAL DA CONTA, ESCRITURAO COMERCIAL E LANAMENTOS 3.2.1 Caracterizar e movimentar diversos tipos de contas, registando diferentes factos patrimoniais. 3.3 CONTAS PRINCIPAIS DO PLANO OFICIAL DE CONTABILIDADE (POC) E A ROTINA CONTABILSTICA MENSAL 3.3.1 Classifica documentos contabilsticos em diversas contas e sub contas 3.3.2 Preencher os principais livros / mapas contabilsticos
CRITRIOS DE AVALIAO
Enuncia os princpios contabilsticos, caractersticas e finalidades da informao contabilstica. Desempenha tarefas de apoio elaborao de inventrios e balanos.
Identifica as contas de 1 a 8 do POC Executa lanamentos contabilsticos variados com as contas de 1 a 8 do POC Efectua lanamentos no dirio Escritura o razo Elabora balancetes e demonstraes dos resultados.
Como critrios gerais de avaliao: Interiorizao e integrao de conhecimentos Evoluo demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem Nvel de assiduidade A avaliao quantitativa e formal poder assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos: > > > > > Fichas de trabalho individuais Fichas de trabalho em grupo Trabalhos e relatrios individuais Trabalhos de grupo e respectivos debates Testes escritos, de resposta aberta ou fechada
33
ACTIVIDADES PEDAGGICAS N 4.1. DESIGNAO Ambiente de escritrio electrnico DESENVOLVIMENTO 4.1.1 Sistematizar as componentes do escritrio electrnico, caracterizando o equipamento e as comunicaes e racionalizando a sua organizao.
CONTEDOS TERICO / PRTICOS A RACIONALIZAO DOESCRITRIO ELECTRNICO, SEGURANA E PARTILHA DE FICHEIROS Organizao e gesto do escritrio electrnico
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas) 30
4.2. Utilizao de apli- 4.2.1 Operar com uma aplicao informtica da rea adminiscao informtica trativa na actividade administrativa
A Internet e a informao Correio electrnico Vdeo-conferncia A racionalizao dos equipamentos 45 Aplicaes Informticas
34
(Continuao)
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
Aplicaes prticas
Mdulo de gesto de compras e fornecedores. Mdulo de gesto de pessoal e salrios Mdulo de gesto de bancas e tesouraria Mdulo de gesto de contabilidade
4.3
Aplicaes inte- 4.3.1 Utilizar aplicaes informticas na rea administrativa, aplicar os conhecimentos adquiridos no mbito das prgradas das prtiticas administrativas. cas administrativas
APLICAES PRTICAS EM SUPORTE INFORMTICO Aplicao, de forma integrada, dos conhecimentos adquiridos em todos os mdulos anteriores, com nfase na actividade administrativa e nas tecnologias de informao e comunicao.
30
35
CRITRIOS DE AVALIAO
OBJECTIVOS ESPECFICOS 4.1 AMBIENTE DO ESCRITRIO ELECTRNICO 4.1.1 Sistematizar as componentes de escritrio, caracterizando o equipamento e as comunicaes e racionalizando a sua organizao.
CRITRIOS DE AVALIAO
Enuncia as vantagens da informatizao. Utiliza a Internet profissionalmente Utiliza o correio electrnico profissionalmente. Utiliza a vdeo-conferncia profissionalmente. Aplica os princpios da gesto racional dos equipamentos do escritrio electrnico.
4.2 UTILIZAO DO SOFTWARE NA ACTIVIDADE ADMINISTRATIVA 4.2.1 Manusear uma aplicao informtica da rea administrativa.
Descreve as vantagens da utilizao de uma aplicao informtica. Utiliza uma aplicao informtica para elaborar guias de remessa, facturas, recibos e outros documentos comerciais. Utiliza uma aplicao para gerir compras e vendas. Utiliza uma aplicao para clculo de salrios, gesto de faltas e preenchimento de mapas e estatsticas relacionadas com os recursos humanos. Utiliza uma aplicao informtica para gerir bancas e tesouraria. Utiliza uma aplicao informtica para executar lanamentos contabilsticos. Utiliza uma aplicao informtica para obter documentos contabilsticos.
4.3 APLICAES INTEGRADAS DAS PRTICAS ADMINISTRATIVAS 4.3.1 Utilizar aplicaes informticas na rea administrativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no mbito das prticas administrativas. Como critrios gerais de avaliao:
Integra saberes adquiridos nos mdulos de prticas administrativas e tecnologias de informao e comunicao.
Interiorizao e integrao de conhecimentos Evoluo demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem Nvel de assiduidade A avaliao poder assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos: > > > > > Fichas de trabalho individuais Fichas de trabalho em grupo Trabalhos e relatrios individuais Trabalhos de grupo e respectivos debates Testes escritos, de resposta aberta ou fechada
36
CONTEDOS TERICO / PRTICOS ACOLHIMENTO E ENCAMINHAMENTO Noo de atendimento e qualidade de servio Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento Aspectos comportamentais no atendimento
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas) 90
Atendimento pre- 5.1.1 Identificar as barreiras comunicao, verbal e no sencial e encamiverbal; compreender e utilizar as tcnicas de um atennhamento dimento correcto.
37
(Continuao)
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
Atendimento pre- 5.1.1 Identificar as barreiras comunicao verbal e no versencial e encabal; aplicar as tcnicas de um atendimento correcto. minhamento (cont)
- Tipos de personalidade
> Aspectos positivos e negativos de cada tipo. > Atitudes adequadas face a cada um deles.
5.2 Comunicao telefnica 5.2.1 Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou transmitida; Identificar e saber utilizar os meios fundamentais para o atendimento telefnico.
- Linguagem
38
(Continuao)
SUGESTES DIDCTICAS
DURAO (horas)
Colocao da voz Clareza Cuidados a ter em conta Terminologia a utilizar Saber ouvir Pontos fundamentais Registo de dados Verificao de dados Transmisso em tempo til Simulao e Aplicaes Prticas
Suportes fundamentais
Telefones de utilizao frequente Endereos Horrios de chegadas e partidas Mapas e roteiros Restaurantes Outros
39
(Continuao)
CONTEDOS TERICO / PRTICOS CORREIO ELECTRNICO Criao e gesto de base de dados Correio electrnico
DURAO (horas)
Utilizao de 5.3.1 Elaborar ficheiros de contactos utilizando meios informeios informtimticos; utilizar o correio electrnico como meio de cos na gesto da comunicao. comunicao entre as empresas.
40
OBJECTIVOS ESPECFICOS 5.1 ATENDIMENTO PRESENCIAL E ENCAMINHAMENTO 5.1.1 Identificar as barreiras comunicao, reconhecer factores facilitadores ou inibidores da comunicao e aplicar os elementos chave de atendimento. 5.2 COMUNICAO TELEFNICA 5.2.1 Reconhecer os princpios bsicos da comunicao telefnica, distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou a transmitir e reconhecer os suportes fundamentais para o desempenho da tarefa. 5.3 UTILIZAO DE MEIOS INFORMTICOS NA GESTO DA COMUNICAO ENTRE EMPRESAS 5.3.1 Elaborar ficheiros de contactos caracterizando os meios informticos e utilizar o correio electrnico como meio de comunicao. Como critrios gerais de avaliao: Interiorizao e integrao de conhecimentos Evoluo demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem Nvel de assiduidade
CRITRIOS DE AVALIAO
Aplica os princpios bsicos da comunicao. Aplica procedimentos correctos no acolhimento e no encaminhamento. Executa acolhimento e encaminhamento com qualidade.
Aplica os princpios bsicos da comunicao telefnica. Regista mensagens recebidas com rigor. Utiliza suportes com desenvoltura.
A avaliao poder assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos: > > > > > Fichas de trabalho individuais Fichas de trabalho em grupo Trabalhos e relatrios individuais Trabalhos de grupo e respectivos debates Testes escritos, de resposta aberta ou fechada
41
42
ITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB - UNIDADE DE FORMAO: Estrutura Organizacional da empresa: Conceitos bsicos
NVEL: 2
A EMPRESA E A PRODUO
MDULO: 3450111 A Empresa e a Produo OBJECTIVOS: Estabelecer a ligao entre empresa e produo CONTEDOS A organizao Conceito e tipos A Empresa Conceito Objectivos e papel na sociedade Elementos constitutivos A classificao das organizaes Forma jurdica Dimenso Propriedade Ramo de actividade Produo O meio envolvente Elementos de produo Produo e consumo Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30 DURAO (horas)
43
SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Estrutura organizacional da empresa: conceitos bsicos DURAO: 30 h MDULOS: 3450111 A Empresa e a produo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
MDULO: 3450112 Estrutura Organizacional OBJECTIVOS: Identificar a estrutura organizacional e as principais funes da empresa. CONTEDOS Estrutura organizacional - Conceito e tipos - Representao grfica - Anlise Funes - Produo - Comercial - Recursos humanos - Financeira e contabilstica - Planeamento estratgico DURAO (horas)
30
44
SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO : Elaborao de documentao administrativa DURAO: 45 h MDULOS: 3450113 Tcnicas de Digitao
TCNICAS DE DIGITAO
MDULO: 3450113 Tcnicas de Digitao OBJECTIVOS: Desenvolver destreza decadactilar CONTEDOS Posio correcta de sentar face ao posto de trabalho O teclado - Utilizao - Tipos de teclado Mtodo decadactilar - Vantagens e desvantagens - Diagrama do esquema digitativo Digitar na fila guia - Distribuio dos dedos pelo teclado: as teclas-guias - Capacitar a prtica da pulsao - Usar o controlo da barra de espaos Digitar nas filas superior inferior - Ginstica digitativa - Incorporao de letras, slabas e palavras Digitar nas filas superior, guia e inferior - Ginstica digitativa - Incorporao de letras, slabas e palavras - Incorporao do teclado numrico Total PR-REQUISITOS: MDULO:45 DURAO (horas)
45
ITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Elaborao de Documentao Administrativa.
NVEL: 2
MDULO: 3450114 Elaborao de Documentao Administrativa OBJECTIVOS: Aplicar competncias facilitadoras do trabalho administrativo CONTEDOS Organizao e gesto do posto de trabalho - A organizao do posto de trabalho - Noes de ergonomia - O equipamento de escritrio - Os materiais e utenslios do escritrio e sua manuteno Elaborao de documentao administrativa DURAO (horas)
30
46
SUB- UNIDADE DE FORMAO: Correspondncia comercial em lngua portuguesa e inglesa e respectivo circuito DURAO: 30 h MDULOS: 3450115 Tcnicas de escrita em lngua portuguesa 3450116 Tcnicas de escrita em lngua 3450117 Correspondncia Comercial
TCNICAS DE ESCRITA EM LNGUA PORTUGUESA MDULO: 3450115 Tcnicas de escrita em lngua portuguesa. OBJECTIVOS: Distinguir as vrias formas de correspondncia (interna / externa), atravs dos requisitos e da terminologia especfica. CONTEDOS Conceito de correspondncia Funes da correspondncia Tcnicas de elaborao da correspondncia A importncia da correspondncia na comunicao empresarial Tratamento da correspondncia Correspondncia confidencial Correspondncia pessoal Cartas/Ofcios Circulares e convocatrias Memorandos e comunicaes internas Relatrios Certides e procuraes Documentos bancrios Faxes Correio electrnico Normalizao - Normas portuguesas de carcter administrativo - Regras para elaborao de cartas e ofcios - Regra dos 3 Cs (clareza, correco e conciso) - Frmulas iniciais e finais - Cartas de apresentao da organizao - Pedidos de informaes, estaes, condies de venda - Notas de encomenda - Cartas de reclamao e de adjudicao Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30 DURAO (horas)
47
SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Correspondncia comercial em lngua portuguesa e inglesa e respectivo circuito DURAO: 30 h MDULOS: 3450115 Tcnicas de escrita em lngua portuguesa 3450116 Tcnicas de escrita em lngua inglesa 3450117 Correspondncia Comercial
MDULO: 3450116 Tcnicas de escrita em lngua inglesa OBJECTIVOS: Aplicar a terminologia comercial da lngua inglesa correspondncia e preencher documentos comerciais. CONTEDOS DURAO (horas)
Equipamento de escritrio Posto de trabalho Documentos comerciais e contabilsticos Documentos bancrios Frases comerciais tipo Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450115 Tcnicas de escrita em lngua portuguesa. 30
48
UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Correspondncia Comercial em Lngua Portuguesa e Inglesa e respectivo Circuito DURAO: 45 h MDULOS: 3450115 Tcnicas de Escrita em Lngua Portuguesa 3450116 Tcnicas de Escrita em Lngua Inglesa 3450117 Correspondncia Comercial
CORRESPONDNCIA COMERCIAL
MDULO: 3450117 Correspondncia Comercial OBJECTIVOS: Identifica as diferentes fases do circuito da correspondncia na empresa. CONTEDOS DURAO (horas)
45
49
UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Tcnicas de Arquivo DURAO: 30 h MDULOS: 3450118 Tcnicas de Arquivo 3450119 Organizao e Manuteno do Arquivo
TCNICAS DE ARQUIVO
MDULO: 3450118 Tcnicas de Arquivo OBJECTIVOS: Identificar as funes do arquivo e os processos de classificao de documentos CONTEDOS DURAO (horas)
Estrutura organizacional do arquivo: - Noo - Recolha) - Seleco - Classificao - Ordenao - Conservao - Consulta Classificao de documentos - Alfabtico - Cronolgico - Geogrfico - Numrico - Ideolgico - Outros
30
50
SUB- UNIDADE DE FORMAO: Tcnicas de Arquivo DURAO: 30 h MDULOS: 3450118 Tcnicas de Arquivo 3450119 Organizao e Manuteno do Arquivo
MDULO: 3450119 Organizao e Manuteno do Arquivo OBJECTIVOS: Identificar, utilizar e gerir ficheiros. CONTEDOS DURAO (horas)
Organizao e manuteno de arquivos - Equipamentos de arquivo - O plano de arquivo > Quanto forma > Quanto frequncia de consulta > Quanto utilizao - Actualizao de arquivo - Prazo de conservao de documentos - Microfilmagem > Noes e suportes > Vantagens e invonvenientes > Legislao Organizao de diversos ficheiros - Contactos - Mercadorias - Contas correntes - Pessoal - Confidenciais - Outros Total PR-REQUISITOS: MDULO: REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAO
ITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAO SUB - UNIDADE DE FORMAO: COMUNICAO DURAO: 30 h NVEL: 2
30
51
COMUNICAO EMPRESARIAL MDULO: 3450121 Comunicao Empresarial OBJECTIVOS: Reconhecer as actividades adequadas na comunicao a estabelecer com o pblico interno e externo CONTEDOS A linguagem como instrumento de comunicao Atitudes comunicacionais e seus efeitos no interlocutor Atitudes a cultivar e a desenvolver Atitudes a evitar Expresses a evitar Expresses alternativas Vantagens Inconvenientes Encadeamento de ideias Expresses a usar Expresses a evitar Telefone / Telemvel Atendedor de Chamadas Telebip Servio de telecpia Servio de vdeo - conferncia Outros Apresentao Receber e encaminhar mensagens Oferecer ajuda Tomar notas Ficheiros de contactos telefnicos Utenslios para uma gesto eficaz Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450112 Estrutura organizacional 30 DURAO (horas)
52
SUB - UNIDADE DE FORMAO: Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho DURAO: 30 MDULOS: 3450122 Introduo ao Direito 3450123 Contratos de Trabalho
INTRODUO AO DIREITO
MDULO: 3450122 Introduo ao Direito OBJECTIVOS: Enunciar princpios do Direito de Trabalho. CONTEDOS Noes fundamentais de direito - As fontes de direito - Caractersticas da norma jurdica - Distino entre direito pblico e privado Noo de direito do trabalho Sujeitos da relao jurdica do trabalho Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30 DURAO (horas)
53
SUB - UNIDADE DE FORMAO: Direitos e Deveres dos sujeitos do contrato de trabalho DURAO: 30 h MDULOS: 3450122 Introduo ao Direito 3450123 Contratos de Trabalho
CONTRATOS DE TRABALHO
MDULO: 3450123 Contratos de Trabalho OBJECTIVOS: Aplicar noes bsicas sobre contratos de trabalho CONTEDOS DURAO (horas)
Durao Retribuio Frias Faltas Formas de cessao do contrato. Despedimentos. Resciso do contrato por iniciativa do trabalhador Aps cessao do contrato Direitos e deveres do trabalhador Direitos e deveres da Entidade Patronal Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450122 Introduo ao Direito 30
54
CONTRATOS COMERCIAIS E TTULOS DE CRDITO MDULO: 3450124 Contratos comerciais e ttulos de crdito OBJECTIVOS: Aplicar noes bsicas sobre contratos comerciais e ttulos de crdito. CONTEDOS
Noo de comrcio Funo econmica Agentes econmicos Comrcio interno e externo Noo e mbito do Direito Comercial Principais caractersticas do Direito Comercial A legislao comercial mais importante Os tipos de comerciantes As empresas As obrigaes dos comerciantes Quem pode exercer o comrcio Empresas singulares e colectivas Obrigaes especiais dos comerciantes Noo de contrato Requisitos de validade e forma Classificao dos contratos Cumprimento e incumprimento dos contratos Noo de sociedade comercial Processo de constituio das sociedades comerciais Sociedades em nome colectivo Sociedades por quotas Sociedades annimas Sociedades em comandita Cooperativas Ttulos de crdito:
DURAO (horas)
30
55
OS IMPOSTOS E A EMPRESA
MDULO: 3450125 Os Impostos e a Empresa OBJECTIVOS: Identificar os princpios bsicos do Direito Fiscal. CONTEDOS DURAO (horas)
Conceito de Direito Fiscal Fontes do Direito Fiscal Aplicao da lei fiscal no tempo e no espao Conceito de imposto Classificao dos impostos Fases do imposto Noo de taxa IVA IRS e IRC Imposto de Selo IMI Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30
56
MDULO: 3450126 Clculo comercial: mdias, percentagens e proporcionalidade OBJECTIVOS: Aplicar conceitos de clculo comercial e Financeiro CONTEDOS Clculo Comercial - Mdia aritmtica simples - Mdia aritmtica ponderada - Proporcionalidade directa - Proporcionalidade inversa - Percentagem sem preo de venda. - Percentagem sem preo de compra - Descontos sucessivos DURAO (horas)
45
57
DOCUMENTAO COMERCIAL
MDULO: 3450127 Documentao Comercial OBJECTIVOS: Elaborar a documentao comercial inerente actividade das organizaes CONTEDOS Noo de documento Partes constitutivas de um documento DURAO (horas)
Nota de Encomenda, Requisio, Nota de Venda, etc. Guia de Remessa Factura Documentos rectificativos Recibo Outros Cheque Letra Livrana Proposta de desconto Proposta de cobrana Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450124 Contratos comerciais e ttulos de crdito 45
58
DOCUMENTAO ADMINISTRATIVA
MDULO: 3450128 Documentao Administrativa OBJECTIVOS: Preencher documentao administrativa de carcter geral CONTEDOS Fichas de abertura de contas bancrias Guias de depsito Cadernetas de cheques Conta corrente e extracto de conta Registo simples Aviso de recepo Telegrama Vale Postal Nacional Outros DURAO (horas)
30
59
MDULO: 3450131 Patrimnio, inventrio e balano OBJECTIVOS: Dominar os conceitos fundamentais da contabilidade aplicando-os em situaes prticas CONTEDOS Contabilidade - Funes da contabilidade - Divises da contabilidade - Princpios contabilsticos e caractersticas da informao contabilstica. - A normalizao contabilstica e o POC. Principais conceitos contabilsticos - Patrimnio - Inventrio - Pauta - Balano > O balano > Estrutura do balano > Rubricas do balano > Apresentao do balano Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30 DURAO (horas)
60
MDULO: 3450132 Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos OBJECTIVOS: Caracterizar e movimentar diversos tipos de contabilidade aplicando-os em situaes prticas CONTEDOS Variao das contas - Noo de conta - Aspectos qualitativos e quantitativos da conta - Tipos de contas - Saldo da conta - Fecho e reabertura de uma conta - Leis de movimentao das contas Escriturao comercial e lanamentos - Factos patrimoniais permutativos - Factos patrimoniais modificativos - Lanamentos contabilsticos > Frmulas > Tipos DURAO (horas)
30
61
MDULO: 3450133 Estudo das Contas Principais OBJECTIVOS: Classifica documentos contabilsticos em diversas contas e sub contas CONTEDOS Estudo das contas e subcontas mais significativas nas diversas classes: - Classe 1 - Disponibilidades - Classe 2 - Terceiros - Classe 3 Existncias - Classe 4 - Imobilizaes - Classe 5 - Capital - Classe 6 Custos e Perdas - Classe 7 Proveitos e Ganhos - Classe 8 - Resultados Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450132 Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos 30 DURAO (horas)
62
MDULO: 3450134 Mapas e Livros Contabilsticos OBJECTIVOS: Preencher os principais livros / mapas contabilsticos CONTEDOS DURAO (horas)
Dirio - Lanamentos Razo - Escriturao - Estornos Balancetes - Noo - Classificao Demonstrao dos resultados - Noo - Anlise dos resultados
30
MDULO: 3450141 A racionalizao do escritrio electrnico, segurana e partilha de ficheiros OBJECTIVOS: Identificar as componentes de um escritrio electrnico e utilizar os meios que lhe esto associados CONTEDOS Organizao e gesto do escritrio electrnico - Noo - Vantagens da informatizao - Os sistemas de informao apoiadas em diferentes tecnologias. - A Internet e a informao - Correio electrnico - Vdeo-conferncia - A racionalizao dos equipamentos DURAO (horas)
30
64
MDULO: 3450142 Aplicao informtica em gesto comercial, recursos humanos e contabilidade OBJECTIVOS: Manusear e operar com uma aplicao informtica na rea administrativa, ao nvel da utilizao dos comandos. CONTEDOS As aplicaes informticas - As aplicaes informticas e as organizaes - As possibilidades das aplicaes informticas A aplicao informtica - Apresentao do software. - Mdulo de facturao, gesto de vendas e clientes - Mdulo de gesto de compras e fornecedores. - Mdulo de gesto de pessoal e salrios - Mdulo de gesto de bancas e tesouraria - Mdulo de gesto de contabilidade DURAO (horas)
Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450123 Contratos de trabalho 3450124 Contratos comerciais e ttulos de crdito 3450134 Mapas e livros contabilsticos
45
65
MDULO: 3450143 Aplicaes integradas em suporte informtico OBJECTIVOS: Manusear aplicaes informticas na rea administrativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no mbito das prticas administrativas. CONTEDOS DURAO (horas)
Aplicao, de forma integrada, dos conhecimentos adquiridos em todos os mdulos anteriores, com nfase na actividade administrativa e nas tecnologias de informao e comunicao.
30
ACOLHIMENTO E ENCAMINHAMENTO MDULO: 3450151 Acolhimento e encaminhamento OBJECTIVOS: Identificar as barreiras comunicao, os factores facilitadores ou inibidores da comunicao e aplicar as tcnicas chave de um atendimento correcto. DURAO CONTEDOS (horas) Noo de atendimento e qualidade de servio
66
Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento Aspectos comportamentais no atendimento - Colocao da voz - Postura correcta - Apresentao cuidada - Atitudes gestuais - Saber ouvir Linguagem - Correco lingustica - Clareza na exposio - Expresses a utilizar e a evitar Os Interlocutores - Tipos de personalidade > Aspectos positivos e negativos de cada tipo. > Atitudes adequadas face a cada um deles. - Importncia dos interlocutores > Responsveis / Dirigentes > Entrevistas com hora marcada > Visitantes de improviso > Clientes frequentes > Vendedores > Outros Encaminhamento - Apresentao - Forma de tratamento - Encaminhamento - Ser prestvel Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450121 Comunicao empresarial 30
ATENDIMENTO TELEFNICO MDULO: 3450152 Atendimento telefnico OBJECTIVOS: Identificar os princpios bsicos da comunicao telefnica; Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou a transmitir;
67
Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento. CONTEDOS Os sistemas de servios nas telecomunicaes Comunicao telefnica - Linguagem - Colocao da voz - Clareza - Cuidados a ter em conta - Terminologia a utilizar - Saber ouvir Mensagens recebidas ou emitidas - Pontos fundamentais - Registo de dados - Verificao de dados - Transmisso em tempo til Suportes fundamentais - Listas telefnicas das vrias zonas geogrficas - Telefones de utilizao frequente - Endereos - Horrios de chegadas e partidas - Mapas e roteiros - Restaurantes - Outros Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450121 Comunicao empresarial 30 DURAO (horas)
CORREIO ELECTRNICO
68
Elaborar ficheiros de contactos utilizar o correio electrnico como meio de comunicao. CONTEDOS Criao e gesto de base de dados Correio electrnico DURAO (horas)
30
69
8 MATERIAIS DE APOIO
70
Apagador para quadro de porcelana Aparelhagem sonora com leitor de CDs e DVDs, amplificador e um par de colunas Armrio metlico ao baixo, com portas de correr e com uma prateleira amovvel Armrio metlico ao alto, com portas de abrir e com duas prateleiras amovveis Bengaleiros metlicos, com p e vrios cabides Cadeira para digitao Cesto metlico para papis cran articulado, para colocao na parede ou com trip Esquema de distribuio digitativo decadactilar Fila guia Fila superior Fila inferior Fila dos algarismos
Estante biblioteca metlica e com rodzios Guilhotina manual com proteco Mquina de fotocopiar que amplie e reduza Mquina de destruir documentos Mesa de apoio com 1300x750 mm Quadro de porcelana, planning anual Rgua de plstico, com pega, graduada, com 1200 mm Relgio de parede, a pilhas Retroprojector, com mesa Secretria em L, estrutura metlica, tampo revestido a termolaminado, com um bloco de gavetas na secretria e outro no L, sendo o bloco de gavetas da secretria constitudo por uma gaveta com duas divises para fichas e a outra equipada com armao para bolsas Suporte de temas, para colocao de folhas formato A4 Tabuleiro de correspondncia, metlico, com duas divises
71
Micro computador com caractersticas actualizadas Data switch Mediashow Filtro para monitor Impressora de jacto de tinta, a cores, para folhas de formato A3 e A4 Impressora a laser para folhas de formato A4 Kit de limpeza de drives Par de colunas Auscultadores metlicos, com duas divisrias Scanner, a cores, para documentos A4 Sistema de alimentao ininterrupta com autonomia para, pelo menos, 10 minutos Software adequado s matrias que constam do itinerrio de formao
72
Almofada para carimbos Amortecedor de borracha Base para bloco calendrio Copo porta lpis Datador metlico Mquina de etiquetagem electrnica Mquina de agrafar tipo universal Mquina de agrafar grossos volumes, electrnica Mquina de furar tipo universal Mquina de furar grossos volumes Numerador metlico Porta clips em plstico Raspadeira em ao Rgua 500 mm Rgua 200 mm Saca agrafes Suporte para carimbos Tesoura metlica
73
74
75
76
www.typingmaster.com/pt
Mdulo: Elaborao de documentao administrativa
TORRIENTE, Gastn. Como escrever cartas eficazes. Edies CETOP. Lisboa. HAWTHORNE, Jennie (1998). Como fazer minutas e actas de reunies. Edies CETOP. Lisboa. BOUILLERCE, Brigitte , ROUSSEAU, Franoise (2003). Como utilizar o telefone eficazmente. Publicaes Europa-Amrica. Lisboa. BARKER, Alan (1996). Como preparar um relatrio. Lyon Multimdia Edies, Lda. Mem Martins. WAINWRIGHT, Gordon R. (1994). Relatrios e correspondncia com sucesso. Editorial Presena. Lisboa. NABAIS, Carlos.(1991). Prticas Administrativas. Editorial Presena. Lisboa BAUGH, L.Sue (1991). Memorandos-Mtodos e Tcnicas para a sua redaco. Edies CETOP SIMONET, Jean e Rene. Como tirar notas de maneira prtica. Edies CETOP. Lisboa
77
78
PEDROSA, Isabel e TEIXEIRA, Marlia Pimentel (2001). Teoria e Prtica de Correspondncia. Universidade Aberta.Lisboa NABAIS, Carlos.(1991). Prticas Administrativas. Editorial Presena. Lisboa.
79
80
81
82
Ministrio das Finanas - Gabinete de Prospectiva e Planeamento - www.dpp.pt Ministrio das Finanas - Portal do Cidado - www.portaldocidadao.pt NAFTA - www.nafta.net Notcias da Unio Europeia - www.euobserver.com Net Grula - www.netgrula.pt OCDE - www.oecd.org OIKOS -Cooperao e Desenvolvimento - www.oikos.pt OMC - www.wto.org ONU - www.un.org e www.unsyst.org ONU (Gabinete em Portugal) - www.onuportugal.pt OPEP - www.opep.org Ordem dos Economistas - www.ordemeconornistas.pt Organizao Internacional do Trabalho - www.ilo.orq/ Parlamento Europeu (Gabinete em Portugal) - www.parleurop.pt Pingo Doce - www.pingodoce.pt PNUD (Desenvolvimento) - www.undp.org Portal jurdico portugus - www.lexportugal.com Provedoria de Justia - www.provedor-jus.pt Pblico - www.publico.pt Revista Bit - www.bit.pt Semanrio Econmico - www.semanarioeconomico.iol.pt Shopping Direct - www.shoppingdirect.pt UNCTAD (Comrcio e Desenvolvimento) - www.unicc.org/unctad UNEP (Ambiente) - www.unep.org UNFPA (Populao) - www.unfpa.org Unicre - www.unicre.pt Universidade dos Aores - www.uac.pt Universidade Catlica - www.fcee.ucp.pt Universidade de Coimbra - www.fe.uc.pt Universidade Nova de Lisboa - www.fe.unl.pt Universidade do Porto - www.fep.up.pt Universidade Tcnica de Lisboa - www.iseq.pt
83