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A VALIDAO DE PROJETO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS

Adriano Felice CAZET
Engenheiro Civil, consultor de empresas Rua Tamanda, 320/ap. 302 Santa Maria RS E-mail: technica@claro.com.br

Sidnei da Silva LOVATTO

Eng. Civil, consultor de empresas, mestrando pelo PPGEP da UFSM Rua Dom Pedro I, 384 Santa Maria RS E-mail: technica@claro.com.br

Margaret Souza Schmidt JOBIM

Eng. Civil, Msc. Eng. Civil, professora e pesquisadora pela UFSM Rua Francisco Manuel, 328 Santa Maria RS E-mail: mssjobim@sm.conex.com.br

RESUMO
crescente o nmero de empresas de construo civil e escritrios de projeto brasileiras envolvidas no processo de certificao pela NBR ISO 9001 e qualificao pelo Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat PBQP-H. Um dos requisitos exigidos para o efetivo controle do processo de projeto a validao de projetos. De acordo com a NBR ISO 9001:2000, validao a comprovao, atravs do fornecimento de evidncia objetiva, de que os requisitos para uma aplicao ou uso especficos pretendidos foram atendidos. Este trabalho pretende discutir a importncia do processo de validao de projetos, a forma de validao dos projetos em diferentes empresas da construo civil e apresentar uma proposta para a validao de projetos em empresas construtoras incorporadoras, a partir da experincia vivenciada pelos autores durante o desenvolvimento e implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade.

1. DEFINIES
1.1. Validao Segundo a NBR ISO 9000:2000, validao a comprovao, atravs do fornecimento de evidncia objetiva, de que os requisitos para uma aplicao ou uso especficos pretendidos foram atendidos. De acordo com HOUAISS (2001), validao ato ou efeito de validar, de tornar vlido, legtimo. Aprovao, comprovao, confirmao.. 1.2. Verificao Segundo a NBR ISO 9000:2000, verificao a comprovao, atravs de fornecimento de evidncia objetiva, de que os requisitos especificados foram atendidos. De acordo com HOUAISS (2001), verificao o ato ou efeito de verificar, averiguao, exame..

2. A VALIDAO DE PROJETO COMO REQUISITO DA NBR ISO 9001:2000

A validao de projeto apresentada como requisito mandatrio pela NBR ISO 9001:2000 para empresas construtoras incorporadoras que visam a certificao de seu Sistema de Gesto da Qualidade:

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A validao de projeto e desenvolvimento deve ser executada conforme disposies planejadas, para assegurar que o produto resultante capaz de atender aos requisitos para aplicao especificada ou uso intencional, onde conhecido. Onde for praticvel, a validao deve ser concluda antes da entrega ou implementao do produto. Devem ser mantidos registros dos resultados de validao e de quaisquer aes necessrias. Validao portanto, o processo de verificar se o produto final ser capaz de atender, ou atende, em uso intencional e/ou pretendido, s necessidades dos clientes, sendo esta a principal diferena em validao e verificao de projetos, a qual consiste na comprovao de que os requisitos de entrada estabelecidos para os diversos estgios do projeto, so atendidos.

3. PRINCIPAIS PONTOS CRITICOS A SER CONSIDERADOS NA VALIDAO DE PROJETOS

Devido a algumas particularidades da Construo Civil no Brasil, algumas consideraes devem ser feitas inicialmente com relao a alguns pontos crticos no processo de validao de projetos: 3.1. Identificao das necessidades dos clientes

De acordo com KOTLER (1994), a satisfao do consumidor o nvel de sentimento de uma pessoa resultante da comparao do desempenho de um produto em relao s suas expectativas. Fica evidente portanto, que a partir do momento que as necessidades e expectativas dos clientes so conhecidas e agregadas aos produtos, o nvel de sua satisfao aumenta. Identificar as necessidades e expectativas dos clientes finais com certeza a principal dificuldade encontrada pelas empresas da construo civil na concepo de um novo empreendimento. Desde 1995 vm sendo desenvolvidos trabalhos de pesquisa nesta rea financiadas por entidades como SINDUSCONs e SECOVIs, porm as variveis utilizadas no so suficientemente abrangentes para definir conjuntos de necessidades e expectativas dos clientes. 3.2. Seleo tecnolgica

Segundo BARROS (1996), inovao tecnolgica no processo de produo de edifcios o aperfeioamento tecnolgico, resultado de atividades de pesquisa e desenvolvimento internas ou externas empresa, aplicado ao processo de produo do edifcio objetivando a melhoria de desempenho, qualidade ou custo do edifcio ou de uma parte do mesmo. Desta forma, evidente a importncia de uma adequada seleo tecnolgica de modo a propiciar um aumento no desempenho e da qualidade do empreendimento, de modo que possam refletir em um atendimento s necessidades identificadas dos clientes. A fase de projeto e concepo do empreendimento a mais indicada para a determinao da seleo tecnolgica, j que esta pode estabelecer requisitos especficos que devem ser atendidos para a sua perfeita utilizao e desempenho eficaz. Eventuais ensaios tecnolgicos podem ser necessrios para determinar qual soluo tecnolgica a mais adequada para atender a um requisito especfico do cliente. Neste caso, estes ensaios devem ser levados em considerao na validao do projeto. 3.3. Uso de prottipos

A prpria norma estabelece que preferencialmente (e onde possvel), a validao dos projetos deva ser realizada em estgios anteriores entrega e uso do produto. Para isto, devem ser desenvolvidos prottipos e comparados seus resultados com relao s necessidades dos clientes identificadas nas fases iniciais e com resultados de desempenho de produtos similares. A maioria das empresas construtoras incorporadoras tm optado pela utilizao de apartamentosmodelo como forma de divulgao do seu produto estes prottipos podem ser utilizados para identificar o atendimento a diversas expectativas e necessidades dos clientes previamente, porm

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no em sua totalidade devido ao fato das condies de uso pretendido no poderem ser simuladas na sua totalidade. 3.4. Validao nica

Muitas empresas em processo de certificao tm optado por realizar uma validao nica no controle do processo de projeto do seu Sistema de Gesto da Qualidade. O momento definido pelas empresa para a realizao da sua validao variado, ocorrendo principalmente duas escolhas: ou uma validao anterior ao incio da produo ou uma validao posterior a todo o processo de projeto e produtivo, com o resultado da avaliao ps-ocupao. Independentemente da escolha, visvel que em ambas o processo de validao de projeto fica deficiente e desperdia oportunidades de melhoria tanto no Sistema de Gesto da Qualidade da empresa, quanto nos empreendimentos por ela desenvolvidos. No caso de validaes anteriores produo, normalmente tem-se utilizado de resultados de pesquisas de A.P.O. de empreendimentos similares juntamente com a realizao de uma anlise crtica dos projetos do empreendimento em questo antes da liberao para a produo. O principal ponto a ser observado que a anlise crtica de projetos antes da produo tem o principal enfoque de avaliar a efetiva compatibilizao entre os projetos, que apesar de auxiliar no atendimento futuro das expectativas dos clientes, por si no fornece informaes que garantam uma validao eficaz dos projetos. J as validaes nicas aps a concluso do empreendimento, so estruturadas nas avaliaes ps-ocupao do empreendimento, ficando assim a empresa sem uma ferramenta que possa indicar possveis desvios de rumo com relao s necessidades e expectativas dos clientes ainda na fase de projeto, o que pode acarretar na no validao do projeto pelo cliente em algum item especfico que poderia ter tido um tratamento diferenciado na fase de projeto e desenvolvimento. Muitos organismos de certificao tm aceitado estas formas de validao nos SGQ baseados na NBR ISO 9001:94. Observa-se que a partir da migrao para a NBR ISO 9001:2000 esta viso tende a ser alterada tanto em funo da mudana do enfoque da norma de Garantia da Qualidade (1994) para Gesto da Qualidade (2000) , quanto na maior experincia adquirida pelos organismos certificadores no setor da construo civil.

4. O PROCESSO DE VALIDAO DE PROJETOS NA CONSTRUO CIVIL

Para que possa ser estabelecido um processo de validao eficaz, todos os pontos crticos identificados anteriormente devem ser analisados e devidamente tratados pela empresa construtora e incorporadora. Para isto, existe uma sequncia de atividades a ser abordadas para a efetiva validao dos projetos da empresa: 4.1. Definio do mtodo de identificao das necessidades dos clientes O primeiro passo para um processo de projeto e consequentemente uma validao eficaz, a correta determinao das necessidades e expectativas dos clientes. Certamente ser uma ferramenta nica que fornecer todas as informaes necessrias, mas sim um conjunto de aes devidamente planejadas no Sistema de Gesto da Qualidade da empresa, como: Realizao de Avaliaes Ps-Ocupao nos empreendimentos concludos; Estruturao e implantao de pesquisas mercadolgicas que forneam o perfil dos clientes, incluindo suas necessidades;

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Implantao de pesquisas em plantes de venda e unidades-modelo durante a execuo dos empreendimentos para coletar informaes que determinem as necessidades e expectativas dos clientes, observando-se que muitos destes clientes sero os prprios usurios finais do empreendimento.

4.2. Mtodo de validao de projetos Identificadas as necessidades e expectativas dos clientes, pode-se dar incio ao processo de validao dos projetos dos empreendimentos de empresas construtoras e incorporadoras. Observando-se as dificuldades impostas construo civil de uma validao nica no processo de projeto, devem ser estabelecidas validaes parciais de projeto alm da validao final.

Planejamento da validao dos projetos

Logo no planejamento inicial do processo de projeto, ou seja, no estabelecimento do macro-fluxo do processo de projeto, onde so definidas todas as grandes etapas do processo e suas atividades, desde a definio do empreendimento at a avaliao aps o uso, a validao final e todas as validaes parciais devem ser programadas, incluindo os responsveis pela sua realizao e todos os envolvidos no processo de validao.

Validaes parciais de projeto

Com a finalidade de oportunizar a determinao de melhorias ao longo do processo de projeto e garantir uma validao final dos projetos, ou seja, determinar que o projeto atende s necessidades e expectativas de uso por parte dos clientes, devem ser determinadas validaes parciais nos diferentes estgios de projeto. Estas validaes parciais devem abranger:

Comparar as solues de projeto com os resultados dos mtodos estabelecidos para a identificao das necessidades e expectativas dos clientes; Realizao de ensaios tcnicos necessrios para a determinao de uma seleo tecnolgica eficaz; Realizar uma anlise das alteraes de projeto ocorridas tanto em empreendimentos concludos como em empreendimentos em execuo; Verificar os resultados das Verificaes e Anlise Crtica de Projeto;

Todos os dados obtidos devem ser registrados para manuteno do conhecimento. Aps a realizao da(s) validao(es) parcial(is) dos projetos, os mesmos so enviados para a produo para que a mesma seja iniciada.

Validao final de projeto

Aps a concluso final do empreendimento, deve ser realizada a validao final do projeto do empreendimento. Esta validao conduzida analisando-se os dados das pesquisas de avaliao ps-ocupao, de modo a determinar se o produto atende s necessidades dos clientes, e comparar os resultados com as validaes parciais realizadas, para identificar possveis pontos de melhoria e retroalimentao de projetos futuros. Todos os dados obtidos devem ser registrados como evidncia da realizao da validao e para manuteno do conhecimento, inclusive das aes determinadas como necessrias.

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5. CONCLUSES
Pelo exposto neste artigo, observa-se a importncia da validao de projetos no processo de projeto de empreendimentos e no Sistema de Gesto da Qualidade de uma empresa construtora incorporadora como um todo. Devido ao fato da sua ntima relao com os requisitos de aplicao ou uso do cliente, permite que aes de melhoria possam ser tomadas, podendo ir desde a anlise da eficcia do mtodo de identificao dos requisitos e necessidades dos clientes para empreendimentos futuros, at a avaliao das atividades do processo de projeto e do empreendimento.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BARROS, Mrcia M. S. Bottura. Metodologia para implantao de tecnologias construtivas racionalizadas na produo de edifcios. Tese (Doutorado), So Paulo, EPUSP, 1996. GARCIA MESEGUER, A. Controle e garantia da qualidade na construo. So Paulo, SindusConSP/Projeto, 1991. HOUAISS, A. et al., Dicionrio Houaiss da Lngua Portuguesa. 1 ed. Objetiva, Rio de Janeiro, 2001. JOBIM, M.S.S. et al., Caracterizao das preferncias dos potenciais compradores de imveis em Santa Maria, RS. Santa Maria, ASCON/SM - NORIE/UFRGS. Nov.1995. JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto: os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e servios. Pioneira, So Paulo, 1992. KOTLER, P. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. 4a ed., Atlas, So Paulo, 1994.